标准家装服务流程办法
家装售后服务流程
家装售后服务流程如下：
1.客户报修：记录客户报修情况，安排售后人员预约客户。
2.现场勘查：自我介绍，出示公司售后工作证件；耐心听取客户
意见；记录并分析报修问题；告知客户维修问题的解决方法；
确定维修时间，告知客户维修周期；如不在公司质保范围或以过质保期，客户要求维修，告知客户公司收费标准。
3.维修实施：施工准备，调取客户资料，查取客户配套主材的商
家、型号、规格及乳胶漆色号等；按公司工作制度及施工标准开始维修。
4.电话回访：每周由售后服务部电话回访业主，询问工程进行中
的相关问题，并协助解决。
5.整体交验：由客户、设计师、项目经理和质量员四方参与，对
工程材料、设计、工艺质量进行整体验收，合格后客户签字确认。
家装设计服务流程及标准
家装设计服务流程及标准第一章设计咨询与需求分析 (2)1.1 客户接待与沟通 (2)1.2 设计需求收集 (3)1.3 设计预算评估 (3)第二章初步设计方案 (4)2.1 概念设计方案 (4)2.2 空间布局规划 (4)2.3 设计风格定位 (5)第三章设计深化与细节处理 (5)3.1 设计细节完善 (5)3.2 材料选型与搭配 (5)3.3 色彩与照明设计 (5)第四章设计方案呈现 (6)4.1 设计效果图纸制作 (6)4.2 设计方案讲解 (6)4.3 设计方案修改与确认 (6)第五章工程预算与报价 (7)5.1 工程量清单编制 (7)5.2 工程预算编制 (7)5.3 报价方案讲解与确认 (7)第六章施工图绘制与审查 (8)6.1 施工图纸绘制 (8)6.1.1 工程准备 (8)6.1.2 绘制要求 (8)6.1.3 绘制流程 (8)6.2 设计方案审查 (9)6.2.1 审查内容 (9)6.2.2 审查流程 (9)6.3 施工图审查与修改 (9)6.3.1 审查内容 (9)6.3.2 审查流程 (9)6.3.3 修改要求 (9)第七章施工监理与质量把控 (10)7.1 施工现场监理 (10)7.1.1 监理职责 (10)7.1.2 监理流程 (10)7.2 质量把控与验收 (10)7.2.1 质量把控原则 (10)7.2.2 验收标准 (10)7.3 工程进度跟踪 (11)7.3.1 进度计划 (11)7.3.2 进度监控 (11)7.3.3 进度报告 (11)第八章软装设计与搭配 (11)8.1 软装风格定位 (11)8.2 家具与配饰选择 (11)8.3 软装搭配与摆放 (12)第九章家装设计售后服务 (13)9.1 客户回访与满意度调查 (13)9.1.1 回访时间 (13)9.1.2 回访方式 (13)9.1.3 回访内容 (13)9.1.4 满意度调查 (13)9.2 设计方案优化与调整 (13)9.2.1 收集反馈 (13)9.2.2 方案调整 (13)9.2.3 客户确认 (14)9.3 售后服务与问题处理 (14)9.3.1 售后服务内容 (14)9.3.2 问题处理流程 (14)第十章设计团队建设与培训 (14)10.1 设计团队管理 (14)10.1.1 团队组建与角色分配 (14)10.1.2 团队目标设定 (15)10.1.3 团队激励与考核 (15)10.1.4 团队沟通与协作 (15)10.2 设计师培训与考核 (15)10.2.1 培训内容 (15)10.2.2 培训方式 (15)10.2.3 考核与评估 (15)10.3 设计团队协作与沟通 (15)10.3.1 沟通机制 (15)10.3.2 协作平台 (15)10.3.3 跨部门协作 (15)10.3.4 持续改进 (16)第一章设计咨询与需求分析1.1 客户接待与沟通在家装设计服务流程中，客户接待与沟通是首要环节。
标准家装服务流程手册
标准家装服务流程手册第一章：服务前期准备1.客户需求确认-客户需求的详细确认和理解，包括房屋类型、装修风格、预算等。
-与客户进行充分的沟通和交流，确保双方对装修目标达成共识。
2.现场勘测-到达客户所购房屋进行实地勘测，了解房屋的结构、尺寸和问题状况。
-根据客户需求和房屋情况，提出合理的装修方案和计划。
3.量房和设计-对房屋进行详细的量房工作，准确测量各个区域的尺寸。
-设计师根据客户需求和房屋情况，制定详细的装修设计图纸。
4.报价和合同签订-建立详细的装修清单和报价单，包括人工、材料和其他费用。
-与客户进行报价的商议和沟通，确保双方对价格达成共识。
-签订正式的装修合同，明确装修范围、价格和时间等关键条款。
第二章：装修施工阶段1.施工准备-确定施工队的人员和数量，提前准备好所需的材料和工具。
-确保施工现场的安全，提前进行防护措施和准备。
2.拆改工程-进行房屋内的拆除和改造，包括墙体拆除、阳台封堵等。
-注意施工过程中的安全和卫生，避免对周边邻居造成不便。
3.基础工程-进行水电改造、防水处理和地面找平等基础工程。
-严格按照相关规范和标准进行施工，确保工程质量。
4.主体装修-进行墙面、地板和天花板等主体部分的装修施工。
-严格按照设计图纸和工艺要求进行施工，确保装修质量。
5.安装工程-进行门窗、橱柜、卫浴设备等的安装工作。
-注意细节，确保安装的牢固和美观。
第三章：软装配饰阶段1.软装选购-根据客户需求和预算，选择合适的家具和装饰品。
-负责与供应商沟通，了解商品的价格和质量。
2.软装布局-根据房屋的户型和设计图纸，进行软装的布局和摆放。
-注意空间的合理利用和色彩的搭配，营造舒适的居住环境。
3.软装安装-进行家具和装饰品的安装和摆放，注意细节和协调性。
-确保安装的稳固和美观。
第四章：竣工验收和售后服务1.竣工验收-经过自我检查和整理后，邀请客户进行竣工验收。
-客户对装修结果进行检查和评估，提出意见和建议。
-根据客户的要求进行修补和改进，直到达到客户的满意度。
装修服务流程
装修服务流程
装修服务流程可以分为以下几个主要步骤：方案设计阶段、合同签订阶段、材料选购阶段、施工阶段、验收阶段和售后服务阶段。
1. 方案设计阶段：在确定了装修需求和预算之后，业主与设计师进行沟通和交流，设计师根据业主的需求和喜好，提供设计方案，并给出相应的设计报价。
2. 合同签订阶段：业主与装修公司签订合同，明确双方的权利和义务，包括设计费、材料费、施工工期、质量要求等内容。
3. 材料选购阶段：业主与装修公司一起选择装修材料，包括地板、墙砖、瓷砖、灯具、厨卫洁具等。
装修公司可以提供一些指导和建议，帮助业主选择符合预算和整体风格的材料。
4. 施工阶段：根据设计方案和合同约定，装修公司组织施工队伍进行施工。
施工包括拆除、水电改造、防水、瓦工、木工、油漆等工程。
装修公司应该负责协调施工进度，确保施工质量和工期的达标。
5. 验收阶段：施工完工后，业主进行验收。
业主可以检查施工质量，包括墙面平整度、瓷砖贴合度、油漆工艺等方面。
如果发现质量问题，装修公司应该及时进行整改。
6. 售后服务阶段：装修公司应该提供一定的售后服务。
业主在一定时间内，如一个月或半年，对已验收的施工质量进行监测
和维护，如果出现问题，装修公司应及时解决。
以上是一个装修服务的基本流程，不同的装修项目可能会有一些个别特殊的流程，需要根据实际情况进行调整。
同时，业主在选购装修公司时，也要认真了解其施工流程和服务承诺，选择信誉良好、有经验的装修公司进行合作。
家庭装修服务工作流程
家庭装修服务工作流程1.初始咨询和需求确认客户与装修服务提供商进行初步咨询，双方了解对方的期望和要求。
装修服务提供商会与客户讨论装修的概念、预算和时间安排，并确认客户的具体需求。
2.上门勘测和测量装修服务提供商会派遣专业团队上门勘测和测量客户的家庭，包括空间尺寸、电力和水暖设施的情况等。
这有助于提供准确的装修方案和报价。
3.设计和方案制定根据客户的需求和测量结果，装修服务提供商会开始制定装修设计方案。
他们会考虑空间布局、材料选择、色彩搭配等因素，并与客户沟通和确认最终方案。
4.合同签订和预付款一旦客户确认了设计方案，装修服务提供商会与客户签订正式合同，并要求支付预付款作为工程启动的费用。
5.施工和监督装修施工团队会按照设计方案开始施工工作。
装修服务提供商将派驻专人进行现场监督，确保施工质量和进度符合要求。
他们还会及时与客户沟通工作进展和可能的调整。
6.完工验收和收尾工作施工完成后，装修服务提供商会与客户进行完工验收，并解决可能存在的问题。
同时，他们会进行清理和收尾工作，将施工现场恢复整洁。
7.支付尾款和结算在施工完成并通过验收后，客户需要支付剩余的尾款。
装修服务提供商会提供详细的工程结算清单，并与客户进行结算。
8.售后服务和保修一旦装修工程完成，装修服务提供商会提供售后服务和一定的保修期。
如果客户在保修期内遇到问题或需要维修，可以与装修服务提供商联系。
以上就是家庭装修服务的工作流程。
每个阶段都需要与客户紧密沟通，并确保装修工作的顺利进行。
家装基本服务流程
家装基本服务流程（装修公司基本服务流程）咨询、沟通→签设计合同现场勘测→初步设计（扩大设计）→方案确认→施工图设计→签施工合同→施工→工序验收→竣工验收→结算→售后维修咨询、沟通——业主到装修公司店面上进行设计、材料、工艺、产品、服务与企业规模等多方了解和调研的过程，一般由装修公司的装修业务人员与设计师联合为业主服务。
签设计合同现场勘测——对设计师的服务以及企业各项满意后，与装饰企业签署设计合同，设计师到业主房子现场实地测量精确尺寸，着手方案设计打造。
初步设计（扩大设计）——初步设计指设计师了解客户需求后，根据客户需求，设计师业内专业与设计理念打造的初期业主家的设计方案，可理解为第一次方案。
设计图的构图方式一般为AutoCAD或CorelDRAW呈现，图纸包含原始平面图、空间面积图、墙体改造图、空间设计布局图、顶面设计图、地面设计图、局部造型立面图等。
扩大设计即为初步设计后的一次或多次改进衍生方案确定——确定最终室内设计全套方案施工图设计——施工图只要用于室内施工人员观看使用，准确无误的进行装修施工，达到预想的设计效果。
签施工合同——签署省建筑装饰协会统一装饰模板合同，业主作为甲方，装饰企业作为乙方，合同上需文字条款清晰，盖有装饰企业鲜章，签合同时双方均应避免涂改。
施工——择日办理正式开工手续，正式进场施工。
工序验收——正规的装饰企业为让业主对施工放心，会制定施工项目节点式验收，一般验收需要由项目经理、监理与业主三方在场，按照国家最新室内施工准则为标准，合格后由业主签字通过，然后进行下一工序。
一般需验收的工序为：进场辅材验收、水电验收、防水验收、吊顶电视墙造型验收、贴砖验收、墙面基层与乳胶漆验收、（门、洁具、橱柜等）主材验收竣工验收——工期完工交底验收结算——业主在规定时间内结算施工尾款售后维修——装修公司开项目保修卡交付业主，行业中一般质保时间为隐蔽工程（水电、防水）5年，表面工程（墙面、地面、顶面等所有可肉眼看见的施工工程）2年总结：上述家装服务流程并非行业固定流程，不同的装饰企业、不同的地域或特殊的业主情况都可能导致差异，如第一次见面沟通不一定非在装饰企业店面，可能直接到现场勘测交流。
某建筑装饰工程有限公司标准家装流程手册
某建筑装饰工程有限公司标准家装流程手册第一章：准备工作1.1 沟通：与客户进行沟通，了解客户的需求和预算，确定家装风格和设计方案。
1.2 签订合同：与客户签订装修合同，明确装修范围、工程进度和费用等事项。
1.3 施工准备：准备施工所需的人力、材料和设备等。
第二章：设计与方案确定2.1 测量与设计：对房屋进行准确的测量，并设计出详细的装修方案。
2.2 材料选择：根据客户需求和设计方案，选购合适的建材和家居用品。
2.3 方案修改：若客户对设计方案有其他要求，可进行适当的修改。
2.4 确定方案：与客户最终确认设计方案。
第三章：工程准备3.1 工程预备：确定施工顺序和施工人员，并进行工程培训。
3.2 扬尘防护：在施工区域进行合理的封闭和扬尘防治措施。
3.3 施工设备调试：检查和调试施工设备，确保正常运行。
第四章：水电工程4.1 水电预埋：按照设计方案在墙体和地板上进行水电预埋工程。
4.2 水电施工：根据预埋的水电管线进行细化的水电施工工作。
4.3 报验调试：完成水电施工后，进行相应的报验和调试工作。
第五章：瓦木工程5.1 门窗安装：安装门窗，并进行调试和验收。
5.2 隔墙、吊顶、地面：按照设计方案进行隔墙、吊顶和地面的施工。
5.3 定制家具：根据设计方案进行定制家具的制作和安装。
5.4 厨房、卫生间施工：完成厨房和卫生间的瓦木工程施工。
第六章：油漆工程6.1 基层处理：对墙体和木制品进行处理，保证油漆效果。
6.2 底涂施工：进行底涂施工，为后续的涂装工作做好准备。
6.3 中涂施工：进行中涂施工，使墙面色彩更加均匀。
6.4 面涂施工：进行面涂施工，保证油漆效果和质量。
6.5 拆除保护：拆除和保护油漆施工过程中的保护措施。
第七章：收尾工作7.1 清洁工作：对施工现场进行清洁，清理垃圾和杂物。
7.2 验收工作：与客户进行最终验收，核对装修合同约定内容。
7.3 整理材料：整理和归档装修过程中涉及的各种资料和发票。
家装服务流程
家装服务整体流程：1.家装咨询2.设计师沟通3.设计测量4.缴纳设计定金5.效果、报价交流6.签订装修合同7.确定施工相关事宜8.验收安装9.售后保修设计操作流程：1.业务交予设计师客户资料并协商约谈客户时间2.设计师与客户初步沟通，了解其装修风格意向、喜好、家庭结构等3.确定量房时间并量房4.设计师进行平面布局设计5.再次约谈客户沟通并确定平面，进行简单的效果征询6.客户缴纳设计定金后进行效果设计并做家装整体预算7.与客户确定装修效果、装修预算8.签订装修合同9.绘制施工图纸并交由工程部审核10.参与开工仪式11.按工人进场时间相应进行水电，木工交底12.根据客户需要，参与主材选购等施工操作流程：1.对设计图纸、预算，进行审核。
2.审核无误后由工程部主管派单至施工工人组。
3.与客户确认开工日期，并通知相关部门成员。
4.工程部主管安排施工人员、设计师进行现场交底。
5.水电路改造、防水施工、瓷砖备货（备选）（1）厨卫水电路打压测试（2）防水施工保证48小时闭水试验（3）隐蔽工程拍照留档（4）（备选）瓷砖备货进场，与瓦工沟通方案6．贴砖，验收7. 橱柜复测（1）厨卫地面找平铺贴完成时，通知整体厨卫商家进行复测。
（2）继续跟踪各商家主材（柜门等）到货情况。
8.根据工程进度安排木工电工油工进场施工，设计师进行现场交底。
9.主材安装及验收10.保修手续签订。
责任分工设计部：1.约谈客户2.户型设计、图纸绘制、拟定预算3.工地交底4.施工过程中设计问题处理5.主材选样市场部：1.预约客户2.客户资料统计3.客户意向回访工程部：1.管理、安排施工人员2.各类基础装修材料供应3.监督施工进度、质量4.工程验收5.施工完成，保修相关事宜商贸部1.协助客户主材选购2.监督主材商家生产进度（客户在公司所订柜门、推拉门等）3.协调管理主材安装验收4.为设计师提高主材方案(主材的品牌、价格、型号、款式等)仓储部1.各类库存材料统计、保管2.掌握库存状况，及时补货3.进出库材料统计。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
****装饰工程有限公司
签
约
客
户
服
务
手
册
客户姓名：
工程地址：
合同编号：
签约日期：
开工时刻：
目录
一家装流程图 (1)
二家装流程操作程序 (2)
第一步，客户咨询服务 (2)
第二步，现场量房 (3)
第三步，初步方案 (3)
第四步，确定设计方案、工程报价 (3)
第五步，签订合同 (3)
第六步，派单 (3)
第七步，现场复核（又称现场交底） (3)
第八步，材料进场 (4)
第九步，隐蔽工程验收 (4)
第十步，施工中期验收 (4)
第十一步，进料及配货 (4)
第十二步，现场安装 (4)
第十三步，施工结束 (4)
第十四步，维修服务 (5)
****装饰公司客户需求建议书（附件1） (6)
****装饰公司意向客户信息备案表（附件2） (7)
****装饰公司意向客户服务追踪表（附件3） (8)
****装饰公司意向客户服务表（附件4） (9)
****装饰公司量房记录表（附件5） (10)
****装饰公司图纸设计、报价标准（附件6） (12)
****装饰公司家装合同样本（附件7） (13)
****装饰公司施工队工程款申请表（附件8） (14)
****装饰公司设计现场交底单（附件9） (16)
****装饰公司（附件10） (18)
****装饰公司施工前现场原状交接单（附件11） (20)
****装饰公司防水闭水试验记录单（附件12） (22)
****装饰公司隐蔽工程验收记录单（附件13） (24)
****装饰公司中期工程验收记录单（附件14） (26)
****装饰公司工程增减项协议书（附件15） (28)
****装饰公司中期预决算单（附件16） (30)
甲供材料进场验收单附件17 (31)
****装饰公司竣工验收单（附件18） (32)
****装饰公司工程竣工结算书（附件19） (34)
****装饰公司工程竣工整体评价书（附件20） (36)
****装饰公司工程竣工整体验收评价书（附件21） (38)
****装饰公司客户对整体工程评价书（附件22） (40)
二家装流程操作程序
第五步，签订合同
客户确认公司的设计方案与报价，即可与公司签订正式合同（见附件七，家装合同样本），同时由财务部门按工程报价的60％收取首期工程款。
合同经客服部和总经办认证后，一份交给客户，一份交人事部，人事部对合同登记备案同时通知客户服务部及财务部。
（其他部门需要合同时，依据公司相关规定程序复印使用。
）
第六步，派单
签订合同后，客户小组派单，指派工程经理、施工工长、工程质检，同时核定工程成本并拨付进场费及材料费（见附件八，施工队工程款申领单），工程经理进场交底后，凭进场费申请单到后勤保障部领取主材，工长到财务部领取进场费。
客户服务部在工程进场之日其开始巡检工作，并作好巡检记录，填写巡检记录表（见附件：家装工程巡检记录表）。
第七步，现场复核（又称现场交底）
工程经理接到派工单后，按合同规定开工前约定施工经理、施工工长、客户、设计师到施工现场进行复核即现场交底（见附件九，现场交底记录，附件十，施工前现场原状交接单）。
同时客户服务部进行前期回访。
第八步，材料进场
履行完开工前一切手续后，按合同约定开工日期由施工工长进料，进料时应由客户、工程监理、施工班长共同验收（见附件十一，材料进场验收单）。
第九步，隐蔽工程验收
隐蔽工程是每项工程中最先完工的一部分，因此每项工程第一个完工验收工作确实是隐蔽工程验收及防水闭水试验（见附件十二，隐蔽工程验收记录单，见附件十三闭水试验记录单），由客户、工程经理与施工工长共同验收。
第十步，施工中期验收
木工收口、木饰面板完成、工程工期过半，整个施工工程到了中期验收时期，同样应由客户、工程经理与施工工长对整个工程进行中期验收（见附件十四，中期工程验收单），验收合格后，由客户、设计师、施工经理共同办理中期工程增减项目（见附件十五，工程增减项协议书及增减项目明细），并办理中期预结算单（见附件十六，二期款预决算单），由财务部门收取二期款，给施工工长拨付二期工程款，同时客户服务部门对客户进行中期回访。
第十一步，进料及配货
工程中期后，后期工程进料同样应由客户、工程经理、施工工长共
同验收，此外，客户自购主材、配料应由工程经理督促及时配置到位（见附件十七，甲供材料进场验收交接单）。
如客户托付公司代购主材、配料，应与公司签订主材料代购协议（见工程施工合同）。
第十二步，现场安装
不管客户自购或托付公司代购主材、配货，施工人员应及时到现场安装。
第十三步，施工结束
施工人员按合同工期或变更后的实际工期施工完毕，为施工过程的最后时期，应由工程经理组织客户、施工工长对整体工程进行竣工验收（见附件十八，竣工验收单），同时应办理实际工程结算书（见附件十九，工程完工结算单）并由财务部门依照结算书收取工程结算款。
由公司与客户签订工程保修单（见合同样本）。
客户服务部门进行后期回访。
此外，施工经理应做竣工整体工程评价书（见附件二十，竣工整体工程评价书），质检人员应做工程竣工验收评价书（见附件二十一，工程竣工验收评价书），客户的整体工程评价书（见附件二十二，客户对整体工程评价书）。
客户的评价将作为部门及职员考核的依据。
第十四步，维修服务
工程完工后，不管是否在保修期内，公司都有义务对客户的工程进行维修服务，由客户服务小组接客户维修需求并自行进行维修，凡属保
修期外的，由财务部向客户收取维修成本费用。
保修期内的维修服务对客户免费，内部将按照谁的责任谁承担的原则由责任人承担责任，无责任人的由公司承担责任。
与客户签订签订保修协议并收回尾款后，能够与施工队结算工程款，由施工队填写《施工队工程款请款单》（见附件8），依据公司结算流程结算。
以上十四个步骤为家装工程必须的操作程序和具体步骤，所有部门及人员必须按照上述步骤执行，每月3号由人事部将以上所有信息汇总，并填写《客户服务信息汇总表》（见附件23），作为考核和计算薪酬的依据。
****装饰公司客户需求建议书（附件1）请依照下列提示范围，关心客户填写客户需求建议书。
****装饰公司意向客户信息备案表（附件2）业务员依照下列提示范围填写
****装饰公司意向客户服务追踪表（附件3）客服经理依照下列提示范围填写
****装饰公司意向客户服务表（附件4）客户经理依照下列提示范围填写
****装饰公司量房记录表（附件5）客户：电话：地址：
量房日期：。