中高层管理干部才能训练(第5-6册)(PPT 39页)
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中高层管理干部领导力培训教材(PPT 40张)
鲁迅曰：无情未必真豪杰，怜子如何不丈夫
者综合素质的途径： （1）学习化生存：
3、广义制度化的基本内容
——内涵一：工作职责（部门职责、职位说明书）
——内涵二：工作流程（制定流程示意图）
——内涵三：工作规范（行为准则、考核标准）
4、领导的目标与管理的目标
——领导的目标是变革组织以长期适应环境的变化
——管理的目标是维持组织，使组织得以平稳运行
管理语录（四）
在当今社会，一个人再优秀、再杰出，如果 仅凭自己的力量也难以取得事业的成功。作为领 导者，必定要有组织、凝聚、驾驭各类人才的能
一、领导的角色定位
1、领导的产生
——一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐
队进行演奏，就必须要有一个专门的指挥，
这样，领导便产生了。 2、领导的概念 ——领导是社会组织链条上的关键点位，是指挥 和协调社会组织、统一意志和统一行动的规 范力、引导力和驱运力。
一、领导的角色定位
2、领导的概念 （1）领导是一个社会组织系统
五、领导与制度化建设
利润的增长来源于顾客忠诚度 忠诚度是顾客满意的最直接结果
员 工 与 利 润 的 关 系
顾客满意受员工服务价值的影响
员工满意才能提供优质的服务价值 良好的制度环境才能提高员工满意度
五、领导与制度化建设
1、传统意义的制度化
——建立规章制度
2、现代意义的制度化
——制度+人性化
五、领导与制度化建设
人事能力 判断能力 备
4 1 1
3 2 2
2 2 3
1 3 4
注 代表含义：1很重要；2较重要；3次重要；4不重要
六、优秀领导者的综合素质
2、领导者的综合素质
中层干部训练教程(ppt 46页)
7
中层干部应有的意识
1、创新的意识 2、成本意识 3、目标意识 4、团队意识 5、改善意识 6、品质意识 7、危机意识 8、安全意识
8
二、如何下达一个 部属愿意服从的命令
1、从个案看命令 2、怎么样才算是一个好命令 3、命令的方式 4、下达命令应注意事项 5、命令检讨表
9
怎么样才算是一个好命令
15
中层干部如何掌握成本
1、生产相关的中层干部
1.1 如何有效的掌握进度 1.2 遇到不合理的交期如何面对 1.3 如何掌握品质,以降低成本 1.4 透过物料的掌握来控制成本
16
中层干部如何掌握成本
2、其他的中层干部
2.1 消除不合理的作业,以增加工作效率
------- 工作盘点及ECRS的运用
41
人际关系的建立与运用
1、意见交流 2、参与管理 3、精神面的交流 4、正式组织与非正式组织的运用 5、激励的运用
42
工作现场管理问题发生的原因
1、环境 2、设备 3、主管领导方面 4、工作本身 5、其他 6、与工作无关方面
43
公司管理问题发生的形态
1、预想到的 2、感觉到的 3、找上门来的 4、自己跳进去的
九、怎么样开好一个有会议
1、会议的类型
2、该不该开会
3、如何策划一项会议 4、开会前之准备工作
5、会议的程序
6、会议主席的任务
7、发问的方式 做
8、在这种时候,该怎么
9、领导者的自我检讨表 10、与会者自我检讨表
11、对会议的反省
12、参加会议注意事项
30
会议的类型
1、传达会议 2、讨论会议 3、意志统一的会议
1、要用自己的「话」 2、完整可行的命令 3、不要让部属产生误会 4、要能激起受命者的关心和
中层干部应有的意识
1、创新的意识 2、成本意识 3、目标意识 4、团队意识 5、改善意识 6、品质意识 7、危机意识 8、安全意识
8
二、如何下达一个 部属愿意服从的命令
1、从个案看命令 2、怎么样才算是一个好命令 3、命令的方式 4、下达命令应注意事项 5、命令检讨表
9
怎么样才算是一个好命令
15
中层干部如何掌握成本
1、生产相关的中层干部
1.1 如何有效的掌握进度 1.2 遇到不合理的交期如何面对 1.3 如何掌握品质,以降低成本 1.4 透过物料的掌握来控制成本
16
中层干部如何掌握成本
2、其他的中层干部
2.1 消除不合理的作业,以增加工作效率
------- 工作盘点及ECRS的运用
41
人际关系的建立与运用
1、意见交流 2、参与管理 3、精神面的交流 4、正式组织与非正式组织的运用 5、激励的运用
42
工作现场管理问题发生的原因
1、环境 2、设备 3、主管领导方面 4、工作本身 5、其他 6、与工作无关方面
43
公司管理问题发生的形态
1、预想到的 2、感觉到的 3、找上门来的 4、自己跳进去的
九、怎么样开好一个有会议
1、会议的类型
2、该不该开会
3、如何策划一项会议 4、开会前之准备工作
5、会议的程序
6、会议主席的任务
7、发问的方式 做
8、在这种时候,该怎么
9、领导者的自我检讨表 10、与会者自我检讨表
11、对会议的反省
12、参加会议注意事项
30
会议的类型
1、传达会议 2、讨论会议 3、意志统一的会议
1、要用自己的「话」 2、完整可行的命令 3、不要让部属产生误会 4、要能激起受命者的关心和
中层管理干部才能管理发展训练课程(PPT 93页)
▲ 科学化的步骤 管理者面对问题时，要先收集相关事实，然后经由 以下的科学方式，找出解决方案。 观察（收集事实） 分析（找出因果关系） 综合（归纳出原理、法则） 验证（求证原理之真实性与规律性）
▲ 有意识的管理 管理者必须将上述的各种工作态度时时放在心中， 并且表现在每日的管理工作中，以身作则。
(三).工作管理自我检讨表 【管理体检站一】
实达到授课预期效果。
1 管理基础能力展开 2 问题分析与决策 3 业务工作执行管理 4 部属培育与启发 5 信赖关系的形成 6 领导与管理开展
第一册:
管理基础能力展开
壹. 现代化之管理基础分析
(一).管理的意义分析
▲ 管理就是把企业中的一切资源做最灵活、最
经济的运用，以达成企业经营的目标。
▲ 管理的目的是为了要达成企业的经营目标，
中层管理干 部才能训练 共6册(1,2册)
中层管理干部才能管理发展训练
MTP (Management Training Program)管理课程最早 是由美国空军在第二战期间发展．1950 年代引进日 本，后经日本产业界有系统的推广，为目前世界最普 及、最有系统与内容的中阶管理人员训练课程。目前 日本产业界MTP参训人员超过100万人次，日本经济 快速发展，MTP功不可没．MTP管理课程在美国参 训人员超过300万人次，在台湾、新加坡、香港、韩 国等亚洲地区总计训练超过200万人次。在中国大陆
利用新进升迁、调动机会让部属正确地就任新职 部 属 的 经常注意到有关日常工作的指导要项 培 育 培育部属时，能以自发性学习态度为根据
把完成工作和培育部属，视为关联的一体来处理
培育部属的基础，常会关心是否能提供部属一个 让他能自我发挥的工作环境
做为管理者的行为（工作）
中高层管理干部能力提升培训教材(PPT 100页)
授权三部曲：任务指示、进度监控、成果评估
任务指示
进度监控
成果评估
✓说明任务内容、细节、完成期限 及所需资源 ✓说明你所期望的成果 ✓允许下属自行决定如何完成这项 任务的方法，但要求事先提出说明 他的计划
✓确定下属已了解任务要求；鼓励 他们多讨论，并提供给他们你对达 到目标的想法 ✓适度地“推销”你的方法。 ✓你的期望要符合实际，不要低估 困难度，但仍应设定具有挑战性的 目标
有效的管理=效率+效能=业绩水平的提高
效能：预期目标的实现程度 效率：资源的利用程度 效能：做正确的事 效率：以正确的方式做事
效率 有
保姆式的管理 游击战式的管理
无
直升机式的管理 蘑菇式的管理
几种错误的管理方式
效能 有
集中精力
利用强处
关注整体
结果导向
建立信任
充分授权
正面思维
管理的7原则
系统的舍弃（ABC分析）
知已知彼
血浓于水 利益第一
培训大纲
第一部分 管理概论 第二部分 领导力提升训练 第三部分 执行力提升训练 第四部分 高级沟通技巧 第五部分 工作效率提升技巧 第六部分 绩效管理能力提升训练 第七部分 监控能力提升 第八部分 影响力提升训练 第九部分 创造力提升训练
一、认识沟通
约翰·奈斯比特： “未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织
制度、流程、方法
主管素质
管理者不能起到示范作用
出台制度够不够严谨
管理者不能控制好情绪
管理者有没有持续地跟进、 管理者缺乏情感强度，不能
跟进、再跟进 ？
选择适当的惩罚的手段和方
流程是否有利于执行？ 法
中层干部管理技能训练(经典MTP)(PPT164页)精选全文
1-4互动观
互动的过程： 喜欢导致被喜欢 尊敬导致被尊敬 良好的人际来自从“我”开 始的互动过程。。。。
你
我
良好互动的团队： 1、个人积极主动领导变革 2、积极主动配合团队变革
1-5标杆管理与谦恭观
谦恭观：也许他知道的我不 知道；也许他比我有道理； 也许我可以从他的反对中获
得成长，也许。。。。
人观
团队的三个条件
自主性：自主、自动、自发 思考性：每个人都思考 合作性：衔接断层
他人的意见
共同的价值观（目标） 周密的计划 团队士气
步调一致 坚忍不拔 良好的沟通
过程控制 核心的领导 相互协作
分工明确 相互信任
相互尊重
公平公正 各取所长
积极的心态
集思广益 经验总结
敬业精神
灵活创新 承担责任
学习进取
个散漫的团队），一个企业效益好的时候，是问题都不是问题，一个企业效益不好的时 候，不是问题全都变成了问题。
第二阶段 渐入佳境
案例二：渐入佳境
成员已经掌握了一定的工作技能，并且在运作中持 续增加了更多的沟通与交流，项目绩效回升，员工 士气提高，他们似乎已不再担心能力问题，现在应 该怎么做。
案例备选答案
MTP
中层干部管理技能提升
------MTP系列课程
管理者的自我管理
1-1 角色观－组织人
自我角色认知： 我在组织中扮演 什么角色？负有
什么责任？
组织人意识 职业化意识(5R) 团队意识
团队
组织人
组织人
组织人
从自然人到社会人， 再到组织人的转变
不称职的经理人
角色不能有效的转换 缺乏管理技巧与艺术 心态上与组织要求有差距
团队合作的六大要素
中层管理能力提升培训教材共39页
只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
中层管理能力提升培训教材
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
中层管理能力提升培训教材
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
中高层管理人员培训ppt课件
高效会议
领导素质
“领导”与“管理”的图谱
领导认知 图 解
管理认知 图 解
主导
• 激发追随者的意愿
行为
• 培养追随者的能力
• 流程控制 • 资源配置
真言
领导力就是“潜在”影响力
细节决定成败
思维 逻辑
【感性】目睹→感受→变革
【理性】分析→思考→变革
管理与领导
企业
• 管理是把事情做对，领导是做对的事情； • 管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽； • 管理=管好+理顺，领导=带领+指导（辅导）； • 管理基于事实，领导基于价值观； • 管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。 • 管理是推力和支持力；领导是拉力。
矿上，有人居住。索纳拉地区是平原，除了一些灌木丛外一无所有。当时
气温将达摄氏45度，所以地表温度会接近摄氏50度。 你穿着单薄的衣服，
短袖衬衫、短袜和皮鞋，每个人都带有手帕。你们小组总共有25英镑、一
盒烟和一支圆珠笔。
• 问题 请将下列15件物品根据重要性排列为1至15，以便在飞机着火前尽可
能多的取得必需品。你们小组成员决心呆在一起。相信共同努力能使你们 成为幸存者！
强调团队利益 有归属感 相互协调 求同存异
群 体（Group）
目标不明确，分散行动 缺乏配合
被动参与或被动服从 强调自我 没有归属感 相互竞争 存同求异
高效团队的特质
有效的组织架构
敢于承担责任、 知识/技能互补
明确的目标
高效团队
良好的人际关系、
沟通、相互信任 与尊重
优秀的领导
统一的价值观和 行为准则
• 教给他人
90%
信
中高层管理人员的六项修炼课件
中高层管理者的发展趋势一：组织化
1、从做事转为做管理 2、从“土豆”转为“土豆泥” 3、从个人绩效转为团队业绩 难点：
工作感觉不到“爽” 领导对于能力较强下属的价值观的转变：原有 英雄和能人行为如何转移 工作流程化的改进速度
思考：绩效优秀的员工不完全适合做经理，该如何处理？你的 企业中如何将优秀但不能做经理的员工其优势进行组织化。
资本积累 计划的特点：
市场竞争
知识经济
计划能力=抓机会的能力 资源有限、计划粗并模糊 流程简单、方向变化快
组织的特点：
任务 组织结构
部门 职位
人
计划能力+ 执行能力=竞争力 计划能力=战略能力（纬度）
资源配置、强化计划（数据） 资源延伸、整合计划（平台）
流程复杂、协调难度大
流程模块化、信息化、变革化
信息传递的角色——由信息传递转为战略支持 人际关系的角色——由合作互助转为共同提升 决策者的角色——由资源掌控转为协调与教练
哲人说： 人生最大的痛苦就是定位的错误 。
资本积累 信息传递：
上级：主动 、尽可能多的 下级：行动是最好的语言 效果：信息支持做事的结果
市场竞争
上级：质量 、精确、数据 下级：计划、方法和行动 效果：信息支持目标结果
而立之年
资本积累
初级市场竞争
激烈市场竞争
知识管理阶段
1、企业不同阶段对于中高层管理人员的不同要求
企业的发展阶段：
资本积累 市场竞争 知识经济 战 略： 听话、做事 参与 建议 执行 职能战略 支撑 管 理： 要素管理 品牌管理 知识管理
系统管理个性化 经 营： 生产要素 产品经营 资本经营
水电 折旧 人员工资 销 售： 坐销 推销 营销（类似9000体系） 技 术： 自有自然 引进改进 创新联合创新 财 务： 记帐 监控 管理（理财）
《中高层干部培训》PPT课件
四、作出的策略不能出错。 五、善用顾客的智能与意见。 六、不断学习
领导风格一览表（一）
专制型 领导者的工 作方式
要求立刻服从
权威型
关系型
强调远景目标， 建立情感纽 号召员工为之 带，创造一 种和谐的关 奋斗 系
体现风格的 一句惯用语 内含的情商 能力 最合适的运 用时机
对工作氛围 的总体影响
“照我说的 做。”成就导 向、主动性、 自我控制
对工作氛围 的总体影响
领导风格对工作氛围的影响
专制型 权威型 关系型 民主型 领跑型 教练型 灵活性 责任感 标准 奖励 -0.28 -0.37 0.02 -0.18 0.32 0.21 0.38 0.54 0.27 0.16 0.31 0.48 0.28 0.23 0.22 0.42 -0.07 0.04 -0.27 -0.29 0.17 0.08 0.39 0.43
掌握上司的方针与计划
使部属明确了解其任务、职责与目标
引导部属感受工作和生存的意义与喜悦
让部属参与相关计划、标准的拟定
使部属了解单位的目标及其必要性
对部属的工作，生活能经常表现关怀 协助部属解决问题（非代他解决）
协助建立部属的自信心、自我肯定 鼓励部属动脑、自我启发，并加以赞扬 表现强烈企图心，对于达成目标的意志力能充分让部属
毫不动摇的勇气
迷人的个性 掌握详情
良好的自制性
强烈的正义感
同情与理解
有责任感 富有协作精神 果决是领导者的特色
坚定的决心
具体的计划
付出超出所得的习惯
高标准的领导力（一）
领导风格一览表（一）
专制型 领导者的工 作方式
要求立刻服从
权威型
关系型
强调远景目标， 建立情感纽 号召员工为之 带，创造一 种和谐的关 奋斗 系
体现风格的 一句惯用语 内含的情商 能力 最合适的运 用时机
对工作氛围 的总体影响
“照我说的 做。”成就导 向、主动性、 自我控制
对工作氛围 的总体影响
领导风格对工作氛围的影响
专制型 权威型 关系型 民主型 领跑型 教练型 灵活性 责任感 标准 奖励 -0.28 -0.37 0.02 -0.18 0.32 0.21 0.38 0.54 0.27 0.16 0.31 0.48 0.28 0.23 0.22 0.42 -0.07 0.04 -0.27 -0.29 0.17 0.08 0.39 0.43
掌握上司的方针与计划
使部属明确了解其任务、职责与目标
引导部属感受工作和生存的意义与喜悦
让部属参与相关计划、标准的拟定
使部属了解单位的目标及其必要性
对部属的工作，生活能经常表现关怀 协助部属解决问题（非代他解决）
协助建立部属的自信心、自我肯定 鼓励部属动脑、自我启发，并加以赞扬 表现强烈企图心，对于达成目标的意志力能充分让部属
毫不动摇的勇气
迷人的个性 掌握详情
良好的自制性
强烈的正义感
同情与理解
有责任感 富有协作精神 果决是领导者的特色
坚定的决心
具体的计划
付出超出所得的习惯
高标准的领导力（一）
中层主管管理才能训练
在必须由管理才催促实施者汇报的情况下，还很难说达到了管理的 高度，这种组织一定失误不断。接到汇报时，管理者要核实、检查 是否还有其它相关的事情要做。这一瞬间的工作有利于防止出错；
上级交办的事情必须在上级催问之前汇报，这是组织内部非常重要 的基本守则，是必须让所有成员在加入组织之初就明白的事项之一
3
请再深入想一想？！
从升任管理职的原因或要素中，您再慎重 累索一下？！
❖这些因素能帮助您做好管理的工作吗？ ❖这些因素能让您的客户更满意，让您的公司更具
竞争优势吗？ ❖这些因素能提升部属的意愿及能力而发挥组织的
整体战力吗？ ❖这些因素能让您胜任更高阶层的工作吗？
4
管理是：
目的：为了达成组织、单位的目标 对象：人、财、物、时间、信息、技术 方法：有效果的、有效率地运用
今天的管理者不能只仅负责执行上级的指示，更应该是主 动、自觉的部门经营者。
必须有自己明确的想法，这是所有管理者的首要条件。
11
自律
公司的 总体要求
部门内部要 解决的课题
在本职位上 应该做的事情
管理者的本质在于其自律性，信念坚定地采取行动，并心 甘情愿地接受其结果，这才是真正的管理者。
12
自查
上级
同事
自己
外部
部属
14
自查
自己不仅能动员部属，而且对上级、同事、外部也具有必要的 “动员能力”；
对部属、上级、同事及组织内部尚有信心，但对于外部还不够； 动员上级的能力有问题； 在取得其他部门的合作上，能力尚不足。
15
基于结果的评价
管理者这项工作另一个重要的特征是评价他的所有尺度都是通过实 际完成什么来衡量的；
16
切实留下业绩
管理者是： 动员他人 实现 自己想法的人
上级交办的事情必须在上级催问之前汇报，这是组织内部非常重要 的基本守则，是必须让所有成员在加入组织之初就明白的事项之一
3
请再深入想一想？！
从升任管理职的原因或要素中，您再慎重 累索一下？！
❖这些因素能帮助您做好管理的工作吗？ ❖这些因素能让您的客户更满意，让您的公司更具
竞争优势吗？ ❖这些因素能提升部属的意愿及能力而发挥组织的
整体战力吗？ ❖这些因素能让您胜任更高阶层的工作吗？
4
管理是：
目的：为了达成组织、单位的目标 对象：人、财、物、时间、信息、技术 方法：有效果的、有效率地运用
今天的管理者不能只仅负责执行上级的指示，更应该是主 动、自觉的部门经营者。
必须有自己明确的想法，这是所有管理者的首要条件。
11
自律
公司的 总体要求
部门内部要 解决的课题
在本职位上 应该做的事情
管理者的本质在于其自律性，信念坚定地采取行动，并心 甘情愿地接受其结果，这才是真正的管理者。
12
自查
上级
同事
自己
外部
部属
14
自查
自己不仅能动员部属，而且对上级、同事、外部也具有必要的 “动员能力”；
对部属、上级、同事及组织内部尚有信心，但对于外部还不够； 动员上级的能力有问题； 在取得其他部门的合作上，能力尚不足。
15
基于结果的评价
管理者这项工作另一个重要的特征是评价他的所有尺度都是通过实 际完成什么来衡量的；
16
切实留下业绩
管理者是： 动员他人 实现 自己想法的人
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▲ 追求变化的需求 厌烦单调想改ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、想有休息的时间 、想改换工作、想尝试新奇事物
▲ 保持轻松心情的需求 希望工作场所中有温馨的人情味、希望 享有休闲活动、希望有自由休息时间
▲ 追求安全的需求 希望职业与收入均能安定、希望有退休金制度、希望能 有值得信赖的上司、想知道人事管理的确切方针、希望 公司能健全稳定
▲ 对部属的任务要求与期待 ● 要求的标准，部属是否有能力完成？ ● 要求的标准，有没有与部属取得共识？ ● 是否正确传达组织的目标，情况，任务 的期待等？ ● 有无要求部属对绩效做自我评估？ ● 是否给予持续激励？
(五).激励方式的操作
▲ 奖惩不同的表现 ▲ 公开晋升与成长机会 ▲ 明白的授权 ▲ 鼓励自由地发挥创造 ▲ 给予自我展现能力的机会 ▲ 愉快的工作环境 ▲ 适当的福利政策 ▲ 灵活的沟通方式
▲ 找借口辩解 加以合理化 不责备自己，反而对成为原因的事项数落不停， 把责任推给别人。认为自己的失败是别人的错误 对自己的过失，总是心不甘情不愿意。把一切工 作上的困难加以夸张，事先就准备好借口，并不 实际上去行动。
▲ 逃避 自闭 逃向疾病 逃向幻想 逃避现实
▲ 替代行为 任意更换当初的目标，而以容易实现的目标取代
为所造成的后果 ▲ 让部属参加有耐性成员的团体中 ▲ 赋予部属近期可以达成的任务，让他感受到工作
成就的喜悦感
(四).管理者的反省
▲ 对部属的指示 ● 有没有正确指示部属，他该做的 （目标，情况，期待及任务） ● 有没有具体地指示部属工作，应该 怎么做，不该做什么以及应产生 什么样的结果？ ● 主管跟部属间对任务的期待及认知 有无差异？
地区到目前为止总计训练已超过30万人次。
MTP共分二十回合六大部份，以定型化的训练，从 实务导引切入，提供一套实用完整而系统的管理基 础训练，培养有理想、有抱负、能自我启发、自我 管理并且具有使命感的中坚主管，提升其管理能力 ，其课程特色即为采取讲师与学员、学员与学员间双 向沟通的教学方式，以实务性的Case Study为题，分 组演练讨论并作角色扮演，以引导、启发学员，增加 实务经验，其中并穿插随堂测验、自我评估检查以确
▲ 知道的需求 上司知道自己的才能、希望别人能听取自己的意见
▲ 追求肯定的需求 希望受别人肯定、希望被赞赏、想晋升、希望被提 拔、自我发挥的舞台
▲ 追求公平的需求 希望公平的工作分配、不希望有不合理 的差别待遇、希望自己意见被公平接纳
▲ 追求尊严的需求 希望人格受到尊重、希望自己的才能受到肯定、希 望自己价值观受尊重、希望别人不干涉自己私生活
实达到授课预期效果。
1 管理基础能力展开 2 问题分析与决策 3 业务工作执行管理 4 部属培育与启发 5 信赖关系的形成 6 领导与管理开展
第5册: 信赖关系的形成
壹. 人类行为特质与对应方法
(一).人工作的需求分析
▲ 把握机会的需求 想有晋升的机会、想重新尝试、想有运动的机会、想有 嗜好·娱乐机会……
(六).激励性因素应用方法
▲ 随时记住互相感谢，团队任务成功时 要进行庆贺
▲ 把握任何沟通时真心倾听 ▲ 视时给予适当的赞美与反馈 ▲ 重视分配公平性 ▲ 维持并强化团队的创造能力 ▲ 开展团队可以成长与成就的机会 ▲ 以身作则让自己的热情活力感染他人 ▲ 与他人分享成功的荣耀
第6册: 领导与管理开展
▲ 自我成长的需求 想实现个人理想、想有工作意义及生活价值、才能 上想有更高的成长
(二).需求不满所引起的行为
当我们为满足自己的需求，达成工作 目标而下决心全力以赴的时候，总会 遇到一些障碍。当消除障碍变得越困 难的时候，人们就会慢慢变得焦虑。 接着，就会受感情支配，而采取失去 冷静的行为。这种行为称为「需求不 满的发泄行为」，对解决问题一点用 处都没有。这种需求不满行为型态有 下列各种：
▲ 放弃 放弃需求。失去自信心。对别人的赞赏和 责备毫无感觉。
▲ 退化 装出一副耍赖的样子。过去能做的事现在 办不到。失去冷静不知所措。
▲ 固执 重复同一错误。在不 适当情况中，固执于 某一特定手段。听不 进任何劝导的话。
(三).对陷入需求不满之部属的指导与协助
人的一生常有需求不满的情形发生。 部属也是人，所以如陷入需求不满的 心理状态，就容易采取发泄性行为。 管理者应该加以指导协助，使部属们 脱离需求不满的心理状态，让他们恢 复积极的工作态度。
美国前总统杜鲁门曾经说：「领导就是让做一件原本不 想做的事，但事后却喜欢它」。领导不是个职位，更是 一种影响的过程。部属并不会追随一个职位，他要追随 有能力影响他的人。哈佛学者柯特（John P. Kotter） 认为，当代的主管「管得太多」而「领导得太少」。主 管阶层往往太依赖权力及官僚体系，而容易走失于「管 理」的迷障之中，而忽略了领导。
▲ 倾听部属需求不满方面的谈话，安慰激励部属 ▲ 协助部属改变对需求的看法。例如，告诉他们所
不知道的事情 ▲ 指导和协助部属们能承受需求不满的心理状态 ▲ 和部属们一起思考方法，从旁加以协助部属解决
问题 ▲ 告诉部属们有关因采取发泄行为而产生的失败经
验，或积极行动的成功经验 ▲ 用适当的发问来引导、协助部属自己反省发泄行
中层管理干 部才能训练 共6册(5,6册)
中层管理干部才能管理发展训练
MTP (Management Training Program)管理课程最早 是由美国空军在第二战期间发展．1950 年代引进日 本，后经日本产业界有系统的推广，为目前世界最普 及、最有系统与内容的中阶管理人员训练课程。目前 日本产业界MTP参训人员超过100万人次，日本经济 快速发展，MTP功不可没．MTP管理课程在美国参 训人员超过300万人次，在台湾、新加坡、香港、韩 国等亚洲地区总计训练超过200万人次。在中国大陆
▲ 形式化 表面做好，就认为工作完成
▲ 攻击 消极的攻击行动 很少回答别人的问话。老是不高兴。偷懒。提早 收拾工作。毫无意义地晃来晃去。经常离开工作 岗位。很难缠。不合作。不易亲近的态度。
积极的攻击行动 喜欢顶嘴。喜欢找别人的缺点或说坏话。指责别 或说坏话。指责别人。贬低别人。 讽刺别人。在背后批评别人。故 意为难别人。发言具有反抗性。 ▲ 升华 把精神投注于嗜好、艺术、运动 或自己感兴趣且有意义的事情。
▲ 保持轻松心情的需求 希望工作场所中有温馨的人情味、希望 享有休闲活动、希望有自由休息时间
▲ 追求安全的需求 希望职业与收入均能安定、希望有退休金制度、希望能 有值得信赖的上司、想知道人事管理的确切方针、希望 公司能健全稳定
▲ 对部属的任务要求与期待 ● 要求的标准，部属是否有能力完成？ ● 要求的标准，有没有与部属取得共识？ ● 是否正确传达组织的目标，情况，任务 的期待等？ ● 有无要求部属对绩效做自我评估？ ● 是否给予持续激励？
(五).激励方式的操作
▲ 奖惩不同的表现 ▲ 公开晋升与成长机会 ▲ 明白的授权 ▲ 鼓励自由地发挥创造 ▲ 给予自我展现能力的机会 ▲ 愉快的工作环境 ▲ 适当的福利政策 ▲ 灵活的沟通方式
▲ 找借口辩解 加以合理化 不责备自己，反而对成为原因的事项数落不停， 把责任推给别人。认为自己的失败是别人的错误 对自己的过失，总是心不甘情不愿意。把一切工 作上的困难加以夸张，事先就准备好借口，并不 实际上去行动。
▲ 逃避 自闭 逃向疾病 逃向幻想 逃避现实
▲ 替代行为 任意更换当初的目标，而以容易实现的目标取代
为所造成的后果 ▲ 让部属参加有耐性成员的团体中 ▲ 赋予部属近期可以达成的任务，让他感受到工作
成就的喜悦感
(四).管理者的反省
▲ 对部属的指示 ● 有没有正确指示部属，他该做的 （目标，情况，期待及任务） ● 有没有具体地指示部属工作，应该 怎么做，不该做什么以及应产生 什么样的结果？ ● 主管跟部属间对任务的期待及认知 有无差异？
地区到目前为止总计训练已超过30万人次。
MTP共分二十回合六大部份，以定型化的训练，从 实务导引切入，提供一套实用完整而系统的管理基 础训练，培养有理想、有抱负、能自我启发、自我 管理并且具有使命感的中坚主管，提升其管理能力 ，其课程特色即为采取讲师与学员、学员与学员间双 向沟通的教学方式，以实务性的Case Study为题，分 组演练讨论并作角色扮演，以引导、启发学员，增加 实务经验，其中并穿插随堂测验、自我评估检查以确
▲ 知道的需求 上司知道自己的才能、希望别人能听取自己的意见
▲ 追求肯定的需求 希望受别人肯定、希望被赞赏、想晋升、希望被提 拔、自我发挥的舞台
▲ 追求公平的需求 希望公平的工作分配、不希望有不合理 的差别待遇、希望自己意见被公平接纳
▲ 追求尊严的需求 希望人格受到尊重、希望自己的才能受到肯定、希 望自己价值观受尊重、希望别人不干涉自己私生活
实达到授课预期效果。
1 管理基础能力展开 2 问题分析与决策 3 业务工作执行管理 4 部属培育与启发 5 信赖关系的形成 6 领导与管理开展
第5册: 信赖关系的形成
壹. 人类行为特质与对应方法
(一).人工作的需求分析
▲ 把握机会的需求 想有晋升的机会、想重新尝试、想有运动的机会、想有 嗜好·娱乐机会……
(六).激励性因素应用方法
▲ 随时记住互相感谢，团队任务成功时 要进行庆贺
▲ 把握任何沟通时真心倾听 ▲ 视时给予适当的赞美与反馈 ▲ 重视分配公平性 ▲ 维持并强化团队的创造能力 ▲ 开展团队可以成长与成就的机会 ▲ 以身作则让自己的热情活力感染他人 ▲ 与他人分享成功的荣耀
第6册: 领导与管理开展
▲ 自我成长的需求 想实现个人理想、想有工作意义及生活价值、才能 上想有更高的成长
(二).需求不满所引起的行为
当我们为满足自己的需求，达成工作 目标而下决心全力以赴的时候，总会 遇到一些障碍。当消除障碍变得越困 难的时候，人们就会慢慢变得焦虑。 接着，就会受感情支配，而采取失去 冷静的行为。这种行为称为「需求不 满的发泄行为」，对解决问题一点用 处都没有。这种需求不满行为型态有 下列各种：
▲ 放弃 放弃需求。失去自信心。对别人的赞赏和 责备毫无感觉。
▲ 退化 装出一副耍赖的样子。过去能做的事现在 办不到。失去冷静不知所措。
▲ 固执 重复同一错误。在不 适当情况中，固执于 某一特定手段。听不 进任何劝导的话。
(三).对陷入需求不满之部属的指导与协助
人的一生常有需求不满的情形发生。 部属也是人，所以如陷入需求不满的 心理状态，就容易采取发泄性行为。 管理者应该加以指导协助，使部属们 脱离需求不满的心理状态，让他们恢 复积极的工作态度。
美国前总统杜鲁门曾经说：「领导就是让做一件原本不 想做的事，但事后却喜欢它」。领导不是个职位，更是 一种影响的过程。部属并不会追随一个职位，他要追随 有能力影响他的人。哈佛学者柯特（John P. Kotter） 认为，当代的主管「管得太多」而「领导得太少」。主 管阶层往往太依赖权力及官僚体系，而容易走失于「管 理」的迷障之中，而忽略了领导。
▲ 倾听部属需求不满方面的谈话，安慰激励部属 ▲ 协助部属改变对需求的看法。例如，告诉他们所
不知道的事情 ▲ 指导和协助部属们能承受需求不满的心理状态 ▲ 和部属们一起思考方法，从旁加以协助部属解决
问题 ▲ 告诉部属们有关因采取发泄行为而产生的失败经
验，或积极行动的成功经验 ▲ 用适当的发问来引导、协助部属自己反省发泄行
中层管理干 部才能训练 共6册(5,6册)
中层管理干部才能管理发展训练
MTP (Management Training Program)管理课程最早 是由美国空军在第二战期间发展．1950 年代引进日 本，后经日本产业界有系统的推广，为目前世界最普 及、最有系统与内容的中阶管理人员训练课程。目前 日本产业界MTP参训人员超过100万人次，日本经济 快速发展，MTP功不可没．MTP管理课程在美国参 训人员超过300万人次，在台湾、新加坡、香港、韩 国等亚洲地区总计训练超过200万人次。在中国大陆
▲ 形式化 表面做好，就认为工作完成
▲ 攻击 消极的攻击行动 很少回答别人的问话。老是不高兴。偷懒。提早 收拾工作。毫无意义地晃来晃去。经常离开工作 岗位。很难缠。不合作。不易亲近的态度。
积极的攻击行动 喜欢顶嘴。喜欢找别人的缺点或说坏话。指责别 或说坏话。指责别人。贬低别人。 讽刺别人。在背后批评别人。故 意为难别人。发言具有反抗性。 ▲ 升华 把精神投注于嗜好、艺术、运动 或自己感兴趣且有意义的事情。