质量手册-内容
质量手册应有的内容
质量手册应有的内容
一个质量手册应该包含以下内容：
1. 公司质量政策：描述公司的质量目标和承诺，指导公司在质量管理方面的决策和行动。
2. 公司组织结构：概述公司的组织结构和职责，明确各个部门或岗位在质量管理中的职责和权限。
3. 质量管理体系及程序：描述公司质量管理体系的建立和运行，包括各种质量控制和质量保证程序的实施方法以及相关的文件控制和记录保存要求。
4. 质量目标和指标：设定和描述公司的质量目标和衡量指标，以便监测和评估质量绩效，并持续改进。
5. 质量培训计划：说明公司为确保员工具备所需的质量知识和技能所实施的培训计划。
6. 质量风险管理：描述公司对潜在质量风险的识别、评估、控制和监测方法，以确保产品或服务质量的可靠性和稳定性。
7. 供应商评估和选择标准：说明公司对供应商进行评估和选择的标准和程序，确保所采购的原材料或服务满足质量要求。
8. 客户投诉管理：描述公司处理客户投诉的流程和方法，包括投诉收集、分析、回应和改进措施。
9. 内部审核和管理评审：说明公司进行内部审核和管理评审的程序和要求，以确保质量管理体系的运行符合规定和要求。
10. 控制和记录：描述公司对产品或服务质量的控制方法和记录保存要求，包括对不合格品的处理和纠正措施。
【质量管理】质量手册指南
【质量管理】质量手册指南一、质量手册的定义与作用1. 统一认识：为组织内部员工提供对质量管理体系的统一认识，确保各部门、各层次人员在质量管理工作上达成共识。
2. 指导实践：明确质量管理体系的实施步骤和方法，为日常质量管理工作提供具体指导。
3. 监督评价：作为质量管理体系的基准文件，便于内部和外部监督评价组织质量管理的有效性。
4. 持续改进：为组织质量管理的持续改进提供依据，推动质量管理体系不断完善。
二、质量手册指南的编写原则1. 符合法律法规：确保质量手册内容符合国家和行业相关法律法规要求，满足监管机构的规定。
2. 满足客户需求：以客户需求为导向，确保质量管理体系能够满足客户期望，提高客户满意度。
3. 系统性：质量手册应涵盖组织质量管理体系的各个层面，形成一个完整的系统。
4. 可操作性：手册内容应具有可操作性，便于员工在实际工作中遵循和执行。
5. 简洁明了：语言简练，条理清晰，便于理解和记忆。
6. 持续改进：质量手册应具有灵活性，便于根据组织发展和市场变化进行调整和优化。
三、质量手册指南的主要内容1. 引言：介绍质量手册的目的、适用范围、编写依据等相关信息。
2. 质量管理体系框架：阐述组织质量管理体系的基本构成，包括质量方针、质量目标、组织结构、职责权限等。
3. 质量管理体系过程：详细描述质量管理体系的各项过程，如策划、输入、输出、评审、改进等。
4. 程序文件清单：列出组织质量管理体系所需的各种程序文件，明确各程序文件的名称、编号、版本等信息。
5. 质量记录：规定组织质量管理体系运行过程中所需的各类质量记录，包括的形成过程、填写要求、保存期限等。
6. 内部审核：明确内部审核的程序、频率、职责、方法等要求。
7. 管理评审：阐述管理评审的程序、频率、参与者、输入输出等要求。
8. 人员培训和技能考核：规定组织内部员工培训和技能考核的程序、内容、方法等。
9. 质量改进：介绍组织质量改进的方法、程序和要求，如纠正措施、预防措施等。
9000标准质量手册(内容)
质量手册1．范围1.1 总则本标准是按照GB／T19001—2008 idt IS09001：2008《质量管理体系要求》标准制定的。
本标准规定了抚顺市恒泰无损检测有限公司质量管理体系要求，其目的是：a) 证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的无损检测、工业射线装置工程检测、机械性能检测及服务：b) 通过体系的有效应用，包括对体系的持续改进的过程和保证符合顾客与适用的法律法规要求，以增强顾客满意。
本标准描述的质量管理体系适用于本公司无损检测、工业射线装置工程检测、机械性能检测、辅助工程及技术咨询服务及与此相关部门。
1.2 应用根据本公司产品检测及服务提供过程特点，按GB/T19001-2008《质量管理体系要求》标准要求，不做删减。
2．引用标准GB／T19000—2008《质量管理体系基础和术语》。
(idt IS09000：2008)3．术语和定义本标准采用CB／T19000—IS09000的术语和定义。
4．质量管理体系4.1 总要求本条款由总经理主管。
本条款由综合管理部归口管理，各部门配合实施。
按照GB/T19001 idt IS09001标准要求建立了本公司的质量管理体系，并形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进。
为实施质量管理体系，公司各部门应做到：a) 确定本公司质量管理体系所需的过程和在本公司的应用；b) 确定这些过程顺序和相互作用，并合理安排过程的顺序；c) 确定为确保这些过程有效运行和控制所需要的准则方法（如：工作程序；检测标准等）；d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的有效运作和对这些过程的监视；e) 监视、测量和分析这些过程；f) 制定并实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。
本公司确保按GB/T19001 idt ISO900l标准要求管理这些过程，这些过程包括管理职责、资源管理、产品实现及测量、分析和改进。
本公司外包过程为仪器的维护维修，控制方法按在本标准7.4条款规定执行。
质量手册全套文件(共82页)
质量手册版本： A受控状态：文件编号：XRCD/1受控号:生效日期：2003年月日编制审核批准章节号：内容0．1 目录0．2 前言0．3 术语0．4 手册说明0．5 范围0．6 企业概况0．7 质量方针、质量目标0．8 组织结构与职责0．9 质量职能分配表4. 1管理职责4. 2质量体系4. 3合同评审4. 4设计控制4. 5文件和资料的控制4. 6采购4. 7顾客提供产品的控制4. 8产品标识和可追溯性4. 9过程控制4. 10检验和试验4. 11检验、测量和试验设备的控制4. 12检验和试验状态4. 13不合格品的控制4. 14纠正和预防措施4. 15搬运、贮存、包装、防护和交付4. 16质量记录的控制4. 17内部质量审核4. 18培训4. 19效劳4. 20统计技术附录1：程序文件一览表附录2：质量手册更改一览表1．本质量手册引用QS—9000：1998中的有关定义。
1．目的本质量手册的目的是传达公司的质量方针、质量目标、程序及要求。
描述和实施有效的质量体系，为顾客提供充分的信任。
2．适用范围适用于本公司汽车灯具的设计、开发、生产、安装直到效劳各阶段的质量管理工作以及按QS—9000：1998的标准要求向顾客和第三方提供质量保证。
3．编制和审批3．1本手册由质量管理部质量管理科统一协调负责编制。
3．2管理者代表负责手册的审核、总经理负责批准。
3．3本手册由总经理负责宣布颁发实施令。
4．手册的管理4．1本手册由质量管理部质量管理科归口管理。
4．2本手册分为“受控〞与“非受控〞两种类型。
受控的?质量手册?发给本公司所覆盖的所有职能部门和第三方认证机构，手册加盖“受控〞章并编写受控号；非受控?质量手册?提供给顾客及企业外部人员使用，手册封面不加盖“受控〞章，手册修改时不予跟踪更改。
4. 3本手册由质量管理部质量管理科负责质量体系的统一编号，确定发放范围，经管理者代表审核、总经理批准后统一发放，手册持有者需签名领取，并妥善保存。
公司质量手册（三篇）
公司质量手册第一条为了检查公司各项目监理部建立工作的情况，正确评价各项目监理部的监理工作成绩，同时也为了帮助、提高公司员工的监理工作水平，特制定本办法。
第二条考核主要内容及标准详见附表“考核记录表”。
第三条考核依据：建设工程监理规范、公司的工作标准、质量手册、公司转发的有关质量安全的外____文件、国家的有关法律、法规、标准。
第四条各项目部应每月巡检一次，并在月度生产例会上汇报巡检的情况及存在的问题;每季度由各项目部总监及总监代表共同参加，对所有工程项目进行巡检，对巡检工作作出总结，在此基础上召开季度生产例会。
第五条各项目监理部涉及考核的所有期间及考核作用与公司部门考核期间、考核作用相同。
项目监理部无故逾期未上报考核结果的，每逾期一天扣____分。
第六条工程技术部对在考核中发现的不符合要求的各项提出书面整改意见，并要求被考核的项目部总监限期拿出整改方案并完成整改，如总监在规定时间内没有完成整改要求，公司将给予该项目部相应的处罚。
第七条项目部员工于每月____日前将个人本月《月度工作计划表》上报至项目部总监，由总监确认后汇总至公司总经理助理处，经绩效考核工作监事组确定各项工作权重后予以实施。
为体现员工每月工作计划申报的合理性，允许员工每月____日对本月工作计划实施调整，具体情况如下：员工确因工作需求要调整某项工作的，需填写《工作计划调整表》报总监，由总监初步确认后上报总经理助理，经绩效考核工作监事组审核确认后，决定是否对该项工作实施考核并变更权重;总监、公司总经理要求某员工新增实施某项工作，可按工作计划调整流程通知实施员工，该项工作不列入工作绩效类考核范围，只作为加分项。
《考核记录表》内的考核内容对象为整个项目监理部。
第八条项目监理部员工月度个人考核得分=考核记录表得分率____%+员工个人月度工作计划完成情况得分____%第九条本管理办法自核准之日起生效，修正时亦同。
解释权在公司绩效考核工作监事组。
质量手册-内容版
最新资料推荐宁波市立得房地产股份有限公司质量手册QM-LD-2012版本：A修订次：0 □□口状态：分发号：0 02012年02月8日发布2012 年02月8日实施最新资料推荐颁发令宁波市立得房地产股份有限公司依据GB/T19001-2008 idt £09001:2008《质量管理体系-要求》结合本公司实际，制定了《质量手册》第A版，现予以批准颁布实施。
本手册是本公司质量管理体系的法规性文件，是指导本公司建立、实施、保持和改进质量管理体系的行动准则，务必要求本公司全体员工贯彻实行。
宁波市立得房地产股份有限公司总经理：陈均2012年02月08 日管理者代表任命书今任命陈杰为我公司管理者代表，其职责是：1. 负责组织建立、实施和保持本公司IS09001标准质量管理体系。
2. 定期或不定期地向总经理汇报质量管理体系的运行情况。
3. 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
4•代表本公司就质量管理体系的有关事宜与外界有关方面进行协调沟通。
宁波市立得房地产股份有限公司总经理：陈均2012 年02月08 日最新资料推荐0.2手册修改记录注：受控本持有者应负责在收到本修改记录与修改页后，立即将其换下，并将换下的修改记录退还到法务部。
最新资料推荐0.3质量手册1. 手册内容与删减1.1. 本手册依据£09001:2008《质量管理体系-要求》并结合本公司的实际编制而成。
本手册适用于本公司房地产中介和服务。
本公司中介和服务活动不存在设计开发，故对IS09001中7.3条款予以删减；本公司中介和服务活动不存在监视测量设备；7.6条款予以删减。
除此以外，本公司质量管理体系的范围包括了IS09001标准要求的所有规定。
1.2. 本手册确定本公司质量方针和目标，实施有效的质量管理体系，并通过本公司质量体系要求的所有程序文件以及规范化的作业指导书包括过程和相互作用的表述加以实施。
2. 术语和定义本手册采用£09000:2005《质量管理体系基础和术语》的术语和定义。
质量手册编写的基本内容
质量手册编写的基本内容质量管理体系1、质量方针2、关键要素（组织机构、人员、设施设备、质量管理体系文件、计算机系统、业务过程）3、质量管理活动（质量策划、控制、保证、改进、质量风险管理）一、封面内蒙古自治区……………..质量手册（第三版）□受控□非受控No.NSYJ-ZLSC-03二、文件格式第三十三条文件应当标明题目、种类、目的以及文件编号和版本号。
文字应当准确、清晰、易懂。
文件应当分类存放，便于查阅。
主要内容：文件名称、起草人、起草部门、文件编号、批准人、执行日期、变更记录、版本号等。
如：文件名称编号起草部门起草人审阅人批准人起草日期批准日期执行日期版本号变更日期变更原因再如：文件名称编号起草部门起草人审阅人批准人起草日期批准日期执行日期版本号变更日期变更原因( 填写内容)内蒙古自治区大唐药品批发文件名称文件修订说明编号ZL—00—2013起草部门质量管理部起草人郝智审阅人于志伟批准人王伟起草日期2013.10.10 批准日期2013.10.20执行日期2013.11.01版本号第三版第1次修订变更日期2013.11.01变更原因执行新版GSP内蒙古自治区大唐药品批发企业《质量管理手册》制定于2000年，于2003年10月改版修订后更名为《质量手册》第二版。
为了不断改进和加强本企业科学管理和质量管理，满足新版GSP的要求，并结合我单位组织机构调整和批发业务工作进展情况，现再次对质量手册进行改版修订。
本次改版按照2012年版GSP的要求，对质量体系???????个要素逐一描述。
增加了“合同评审”、“服务客户”。
等章节，将“文件控制”、“纠正措施”、“预防措施”、“内部审核”、“管理评审”等内容单独设章描述，对相应的程序文件也进行了调整。
本版质量手册共??????章。
根据工作需要做了第一次修订。
第三版《质量手册》编写小组二○一三年六月一日内蒙古自治区大唐药品批发三、质量体系文件基本内容1、最高管理者公正性声明2、质量手册目录如：第一章概述1.1概况1.2通讯资料第二章质量方针及目标2.1 质量方针2.2 对质量方针的说明2.3 质量承诺第三章质量手册的管理3.1 概述3.2《质量手册》的编制和审批3.3《质量手册》的受控方式3.4《质量手册》的发放和收回3.5《质量手册》的修订和再版3.6《质量手册》的宣传、贯彻和使用3.7 相关文件第四章组织4.1 概述4.2 组织结构图4.3 组织隶属关系图4.4 机构设置4.5 各类人员岗位职责4.6 权力的委派4.7 授权签字人签字识别4.8 相关文件第五章质量管理体系5.1 概述5.2 质量管理体系的建立5.3 部门职责5.4 各级人员职责5.5 质量管理体系文件的组成和要求5.6 质量管理体系的运行5.7 质量管理体系的监督5.8 质量管理体系的审核5.9 质量管理体系的改进与完善5.10 附录：质量管理体系框图第六章文件控制【（三）质量管理文件的管理；】6.1 概述6.2 职责6.3 管理要求6.4 相关文件第七章合同的评审7.1 概述7.2 职责7.3 管理要求7.4 相关文件第八章购销渠道的评价8.1 概述8.2 职责8.3 管理要求8.4 相关文件第九章服务和供应品的评价9.1 概述9.2 供应商的评价（是给你服务对象的评价）9.3 管理要求9.4 相关文件第十章服务客户10.1 概述10.2 职责10.3 管理要求10.4 相关文件第十一章投诉【（十三）质量事故、质量投诉的管理；】11.1 概述11.2 职责11.3 管理要求11.4 相关文件第十二章改进12.1 概述12.2 职责12.3 管理要求12.4 相关文件第十三章纠正措施13.1概述13.2职责13.3管理要求第十四章预防措施（风险管理）14.1概述14.2职责14.3管理要求14.4相关文件第十五章记录控制【（十九）记录和凭证的管理；】15.1 概述15.2 职责15.3 管理要求15.4相关文件第十六章内部审核【（一）质量管理体系内审的规定；（二）质量否决权的规定；】16.1概述16.2职责16.3管理要求相关文件第十七章管理评审17.1概述17.2职责17.3管理要求17.4相关文件第十八章购、销全过程的技术要求总则18.1概述18.2技术要求总则第十九章人员【（十五）环境卫生、人员健康的规定；（十六）质量方面的教育、培训及考核的规定；】19.1 概述19.2职责19.3 管理要求19.4 相关文件第二十章设施和设备【（十七）设施设备保管和维护的管理；（十八）设施设备验证和校准的管理；】20.1概述20.2管理要求20.3相关文件第二十一章校准与验证21.1概述21.2职责21.3管理要求21.4相关文件第二十二章计数机系统【（二十）计算机系统的管理；（二十一）执行药品电子监管的规定；】22.1概述22.2职责22.3管理要求22.4相关文件第二十三章采购【（五）供货单位、购货单位、供货单位销售人员及购货单位采购人员等资格审核的规定；】23.1 概述23.2 职责23.3 管理要求23.4 相关文件第二十四章收货与验货24.1概述24.2职责24.3管理要求24.4相关文件第二十五章储存与养护25.1概述25.2职责25.3管理要求25.4相关文件第二十六章销售26.1概述26.2职责26.3管理要求26.4相关文件第二十七章出库27.1概述27.2职责27.3管理要求27.4相关文件第二十八章运输与配送28.1概述28.2职责28.3管理要求28.4相关文件第二十九章售后管理29.1概述29.2职责29.3管理要求29.4相关文件第三十章【（四）质量信息的管理；】30.1概述30.2职责30.3管理要求30.4相关文件第三十一章。
质量标准工作手册
质量标准工作手册
质量标准工作手册是一份详细的质量管理指南，旨在确保组织在各个方面都达到预定的质量标准。
它包含了组织内部的质量政策、流程、标准和程序，并为员工提供了明确的指导和参考。
质量标准工作手册的主要内容包括：
1. 质量政策和目标：明确组织的质量政策和目标，以及实现这些目标所需的策略和计划。
2. 质量标准和规范：列出组织所遵循的国家和国际质量标准，如ISO 9001等，以及特定行业或产品的规范和标准。
3. 质量控制流程：详细描述从产品设计、生产到销售和服务等各个环节的质量控制流程，包括检验、测试、评估和审核等。
4. 质量改进计划：提供针对产品或服务质量问题的改进计划，包括原因分析、纠正措施和预防措施等。
5. 员工培训和教育：说明组织如何对员工进行质量意识和技能培训，以提高员工对质量标准的认识和执行能力。
6. 质量记录和报告：规定如何记录和报告质量数据，以便对质量状况进行监控和分析，及时发现问题并采取相应措施。
7. 供应商和合作伙伴管理：阐述如何对供应商和合作伙伴进行质量评估和监控，确保他们提供的产品或服务符合组织的质量要求。
8. 客户服务与投诉处理：说明如何处理客户投诉和质量问题，包括响应时间、处理流程和跟进措施等。
9. 内部审核和外部认证：描述组织如何进行内部质量审核和外部质量认证，以确保质量管理体系的有效性和一致性。
质量标准工作手册对于组织来说具有重要意义，它有助于确保产品和服务的质量稳定性，提高客户满意度，降低质量成本，增强组织的竞争力和可持续发展能力。
因此，组织应定期更新和完善质量标准工作手册，以适应不断变化的市场需求和行业标准。
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3.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
４.代表本公司就质量管理体系的有关事宜与外界有关方面进行协调沟通。
宁波市立得房地产股份有限公司
总经理：陈均
20１2年02月08日
章节号
标题
ＩＳO9００1：20０8标准条款
0.1
0.２
手册修改记录
0.３
质量手册
４. 手册持有者应妥善保管,不得损坏,随意涂抹。手册在使用期间，如有修改建议由法务部统一执行《文件控制程序》有关规定。法务部应定期对手册的适用性和有效性进行评审,必要时作修改。
1．0企业组织结构图
2.０质量职能活动分配表
部 门
体系要素
总经理
管代
营销部
法务部
IT部
人力资源部
4.1质量管理体系总要求
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5.5.１职责和权限
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5.5．２管理者代表
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５.５.3内部沟通
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5.6管理评审
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6.1资源提供
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6.2人力资源
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6.3基础设施
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6.4工作环境
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7．1产品实现的策划
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7．2与顾客有关的过程
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7.3 设计和开发（删减）
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4．2.1文件要求总则
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4.2.2质量手册
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4.2.3文件控制
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4.2.4质量记录控制
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5．1管理承诺
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5．2以 顾 客 为 关 注 焦 点
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5.３质量方针
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5．4.１质量目标
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５.４.２质量管理体系策划
☆
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☆
公司质量方针和目标以及质量手册。ﻫ3.2.管理者代表负责本公司建立、实施、保持质量管理体系，并向总经理告质量
管理体系的业绩,包括改进的需求。
3.3．法务部为质量管理的归口部门。在管理者代表的领导下,负责日常的质量管理工作,确保质量管理体系有效运行。
0.4
企业概况
１．0
企业组织结构图
２.0
质量职能活动分配表
３．0
质量方针和目标
5.3、5.4.1
4．0
质量管理体系
４、4.１
4.1
文件控制程序
4．2、4.２．3
4．2
记录控制程序
4.2.4
５.０
管理职责
5、5.1、5.2
5.1
质量方针
5．3
5．2
策划
５.4、5．4.１、5.4.2
5.3
职责、权限和沟通
纠正和预防措施控制程序
８.5．2、8.5．３
０.2 手册修改记录
序号
修改
ห้องสมุดไป่ตู้章节
修改
页号
修改
单号
修改性质
修改人
／日期
批准人
/日期
删除
增加
更改
注:受控本持有者应负责在收到本修改记录与修改页后，立即将其换下,并将换下的修改记录退还到法务部。
０.3 质量手册
1.手册内容与删减
1.1.本手册依据ＩSO9001:20０８《质量管理体系-要求》并结合本公司的实际编制而成。本手册适用于本公司房地产中介和服务。本公司中介和服务活动不存在设计开发,故对ＩSO9001中7.3条款予以删减；本公司中介和服务活动不存在监视测量设备;7.6条款予以删减。除此以外,本公司质量管理体系的范围包括了ISO90０1标准要求的所有规定。
2.顾客满意率95%以上。
宁波市立得房地产股份有限公司
总经理:陈均
2012年02月08日
4.0质量管理体系
1.目的ﻫ本公司按ISO９0０1:200８标准要求建立质量管理体系并形成文件，加以实施和保持，并进行持续改进。
2．范围
适用于本公司质量管理体系及体系文件的控制。
3.职责ﻫ3．1．总经理负责领导本公司建立、实施、保持并改进质量管理体系,批准发布本
7.4采购
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7．5.1生产和服务提供过程的控制
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7.5.2生产和服务提供过程的确认
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7.5.3标识和可追溯性
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7.５.4顾客财产
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7.5.5产品防护
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7.6监视和测量设备的控制
删除
８.1测量分析改进总则
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8.２.1顾客满意
☆
☆
★
☆
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☆
8.２．2内部审核
5.５．1、5.5.２、5.5.3
5.4
管理评审控制程序
5.６
6.０
资源管理
6、6．1
６.１
人力资源控制程序
6.2
6.2
基础设施和工作环境控制程序
6.３、６.4
７.0
产品实现
７
7.1
产品实现的策划
7.1
７.2
与顾客有关过程控制程序
７.２
７.3
设计和开发
7.3
7.4
采购控制程序
7.4
７.5
中介服务活动提供控制程序
宁波市立得房地产股份有限公司
质量手册
QＭ－LD－2０12
编制
审核
审批
２0１2年0２月8日发布２012年02月８日实施
颁发 令
宁波市立得房地产股份有限公司依据ＧB/T19０01－200８ idｔ ISO9００1:200８《质量管理体系-要求》结合本公司实际,制定了《质量手册》第Ａ版,现予以批准颁布实施。
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8．2.３过程的监视和测量
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8.2.4产品的监视和测量
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8.3不合格品控制
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8.４数据分析
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8.5改进
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★为主要责任部门 ☆为配合部门
3.0质量方针和质量目标
质量方针:
以人为本、精细管理、服务客户、与时俱进、
质量目标：
1.客户每月投诉不超过三次;
本手册是本公司质量管理体系的法规性文件，是指导本公司建立﹑实施﹑保持和改进质量管理体系的行动准则,务必要求本公司全体员工贯彻实行。
宁波市立得房地产股份有限公司
总经理:陈均
2012年0２月0８日
管理者代表任命书
今任命陈杰为我公司管理者代表，其职责是:
1．负责组织建立、实施和保持本公司ＩSO9001标准质量管理体系。
1.2.本手册确定本公司质量方针和目标，实施有效的质量管理体系,并通过本公司质量体系要求的所有程序文件以及规范化的作业指导书包括过程和相互作用的表述加以实施。
2． 术语和定义
本手册采用IＳO9０00:2005《质量管理体系 基础和术语》的术语和定义。
３. 本手册为本公司的受控文件,由总经理批准颁布实施，手册管理由法务部统一负责,未经管理者代表批准,任何人不得将手册提供给本公司以外人员,手册持有者调离工作应将手册归还法务部。
7．5
7.6
监视和测量设备的控制程序
7.６
8.０
测量分析和改进
８.0、8．1
8.1
顾客满意度测量控制程序
８.２.1
8.2
内部质量审核控制程序
8.2．2
8.３
过程和服务的监视和测量控制程序
８.2.3、8.2．4
８．4
不合格服务控制程序
8.3
8.５
数据分析控制程序
8.４
8．６
改进
8．5、８．５.1
８．７