流程建设之顶层设计思路8.20
业务流程优化与设计操作思路共52页
企业面临不断加剧的市场竞争，日益多样化的客户需求及更加复杂的技术服务市场
日益多样化的客户 需求
由于各地区经济发展水 平的不同，对于产品和 服务的需求日趋多样化。
国内市场竞争日趋激烈
市场垄断逐步打破，行业的竞争者不断 加入，企业的市场份额将面临很大的压 力
手机行业
为保持在中国市场的领先地位，并逐渐发展 具有国际先进水平，企业应把流程重组的重 点放在
组织试用期考察
汇总考核结果
调整
作出调整安排
*适用于公司职能部门正职经理以下人员 **适用于公司职能部门正职经理或公司高层管理人员
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通知用人部门
办理转正、或辞退、或 延长试用期等手续
公司其它职能部门
主持业务导向培训* 进行试用期工作表现评价*
作出调整安排*
举例：
新员工入职培训及相关人事管理流程说明附表
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流程通过流程管理得以实现价值 流程再造，管理的第三次革命 科学管理、全面质量管理
4. 流程运营需要有优异的流程管理 3.企业的成功来自于优异的流程运营 2.给顾客创造价值的是企业的流程 1. 企业的使命是为顾客创造价值
从流程的视角来理解管理
10
认识企业特性与核心流程
企业特性
根据营销特性：产品驱动型、客户驱动型、分销驱动型
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举例：
新员工入职培训及相关人事管理流程
录用 发放 培训 考核 决策
总裁
人力资源经理
主持业务导向培训
进行试用期工作表现评价
就试用期人员的转正、晋 升作出审批**
就试用期人员的转正、晋升 作出审批
人力资源部
办理新进人员录用报到手续 向新进人员分发公司规章制
度及岗位职责等文件 主持公司背景和企业
顶层设计的具体方法论
顶层设计的具体方法论
顶层设计是指企业或组织的战略规划，它是一种长远的规划，涵盖了企业的愿景、目标、战略方向、发展路径、资源配置等方面。
顶层设计对企业的发展至关重要，它的制定需要具体的方法论来指导。
首先，根据企业的内外部环境，进行SWOT分析。
SWOT分析是指分析企业的优势、劣势、机会和威胁。
通过SWOT分析，可以了解企业内部的资源和能力，外部的市场和竞争环境，进而为企业的顶层设计提供基础资料。
其次，明确企业的愿景和使命。
企业的愿景是指未来的目标和方向，使命是指企业存在的意义和价值。
企业的愿景和使命需要与企业的核心价值观相一致，既可以激励员工，也可以吸引客户。
再次，制定企业的战略目标。
战略目标是指企业长期的发展目标，需要具体、可衡量、可达成。
制定战略目标需要考虑企业的优势和市场需求等因素，同时也需要考虑到企业的长远发展和可持续性。
然后，制定企业的战略方向。
战略方向是指企业在实现战略目标的过程中所采取的途径和方式，它需要考虑到企业的资源和能力等因素。
战略方向不是一成不变的，需要根据环境变化和企业的实际情况进行调整。
最后，进行资源配置和实施计划。
资源配置是指将企业的资源分配到各个战略方向上，保证战略目标的实现。
实施计划是指将战略方向具体化，分解成可行的行动计划，同时也需要考虑到风险管理等因素。
综上所述，顶层设计的具体方法论包括了SWOT分析、明确企业的愿景和使命、制定企业的战略目标、制定企业的战略方向、进行资源配置和实施计划等。
企业要根据自身情况，灵活运用这些方法，制定出适合自己的顶层设计，提高企业的市场竞争力和长期发展能力。
【2019年整理】业务流程优化与设计操作思路
流程通过流程管理得以实现价值 流程再造，管理的第三次革命 科学管理、全面质量管理
4. 流程运营需要有优异的流程管理 3.企业的成功来自于优异的流程运营 2.给顾客创造价值的是企业的流程 1. 企业的使命是为顾客创造价值
从流程的视角来理解管理
10
认识企业特性与核心流程
企业特性
根据营销特性：产品驱动型、客户驱动型、分销驱动型
举例：网上买书 举例：戴尔电脑的成功经验
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为什么要实施流程优化与再造?-----企业自身必须求变
经济一体化的浪潮加剧了企业间的竞争，人们迫切需要新的管理理论，借助 它的力量在企业中进行一场根本性的管理革命，于是，组织内外部的流程改 造悄然兴起，为流程型组织的产生奠定了基础.
组织应依据什么标准来改造组织内部流程 围绕组织的核心竞争力，优化组织内部流程，增强流程为外部顾客所创造的 价值 组织的发展过程就是通过各种业务活动的实践及业务流程的优化，不断整合 企业的各种能力，以建立企业核心竞争力的过程，核心竞争要通过流程的优化 和再造得以实现。
企业面临不断加剧的市场竞争，日益多样化的客户需求及更加复杂的技术服务市场
日益多样化的客户 需求
由于各地区经济发展水 平的不同，对于产品和 服务的需求日趋多样化。
国内市场竞争日趋激烈
市场垄断逐步打破，行业的竞争者不断 加入，企业的市场份额将面临很大的压 力
手机行业
为保持在中国市场的领先地位，并逐渐发展 具有国际先进水平，企业应把流程重组的重 点放在
产品驱动型：依靠手中掌握的核心技术，可以实际掌握 客户的需求，从而推动市场的发展，如英特尔、微软、 宝洁
核心流程
新产品研发流程
顾客驱动型：由于没有掌握产品和服务的核心技术，因 而被顾客不断变化的需求而推动发展；如戴尔公司、 OEM企业、零售业等
稳步实施顶层设计工程方案
稳步实施顶层设计工程方案一、引言随着国家经济的快速发展，人们对生活品质和环境的要求也越来越高。
在这一背景下，工程建设和规划设计变得尤为重要，需要有一个科学合理的顶层设计去指导和推动各项工程的实施。
本文将深入分析稳步实施顶层设计工程方案的重要性，并提出一些具体的实施措施。
二、顶层设计的重要性1. 顶层设计的定义顶层设计是指对整个工程项目进行总体规划、设计和配置的过程，是一个系统的、全面的和综合的工作。
它涉及到工程的各个方面，包括技术、经济、环境等。
通过顶层设计，可以有效地协调各种资源和利益，提高工程项目的综合效益。
2. 顶层设计的作用（1）为各项工程提供了统一的指导和规划，提高了工程建设的效率和质量。
（2）从整体上优化了资源配置，提高了资源的利用效率，减少了资源浪费。
（3）促进了区域经济和社会的健康发展，推动了社会生产力的提高。
（4）对环境和生态系统进行了科学的规划和保护，提高了环境质量和可持续发展能力。
3. 顶层设计的内容顶层设计主要包括项目总体规划、技术流程设计、资源配置、经济人文分析等内容。
通过对这些方面的深入分析，可以为各项工程提供一个全面的、系统的指导方案，使工程的实施更加有序和有效。
三、实施顶层设计的措施1. 制定科学合理的工程规划工程规划是顶层设计的重要组成部分，要求制定科学合理的规划方案。
在制定规划方案时，需要充分考虑工程所处的地理环境、土地利用情况、资源分布、生态环境等因素，确保规划方案的科学性和合理性。
2. 完善工程技术流程设计工程技术流程设计是工程实施的核心内容，要求在设计过程中充分考虑技术的先进性和可行性，确保工程实施的质量和效率。
同时，要注重技术流程的整合和优化，提高资源的利用效率和降低成本。
3. 合理配置工程资源工程资源的合理配置是顶层设计的重要内容，要求制定科学合理的资源利用方案，包括物质资源、人力资源、财务资源等。
通过合理配置资源，可以提高工程的经济效益和社会效益，实现资源的最大化利用。
2023-顶层设计体系架构建设方案-1
顶层设计体系架构建设方案
随着信息技术的不断发展，各行各业对于信息化建设越来越重视。
而对于企业信息化建设来说，“顶层设计体系架构建设方案”显得尤为重要。
下面，我们就来分步骤阐述该方案的建设。
第一步：需求分析
在建设方案之前，需要对企业的运营模式、组织架构、管理流程、信息化现状、信息化需求以及未来发展目标等方面进行全面分析，对企业信息化建设的目标和路径进行明确。
在此基础上，才能为企业进行预算和计划的制定。
第二步：架构设计
根据需求分析的结果，制定相应的企业信息化架构设计方案，包括应用系统架构、数据中心架构、网络架构、信息安全架构、业务流程架构、组织架构等方面。
同时，在设计方案过程中，需要进行多方面的评估和测试，确保企业信息化架构的可扩展性、稳定性、安全性等各个方面的指标为最优解。
第三步：技术部署
根据架构设计方案，对企业信息化建设方案进行技术部署。
在部署过程中需要进行各个方面的测试和评估，确保技术部署的科学性和规范性。
如果存在问题，要及时进行优化和修补，并在系统上线前进行多方面的测试。
第四步：系统优化
在系统上线后，需要对系统进行不断的优化，确保其稳定性、可靠性和高效性，保证企业信息化建设方案能够得到长期的提高和发展。
综上所述，企业信息化建设不仅需要依靠一流的技术支持，更需要优秀的顶层设计体系架构建设方案，对于企业的信息化建设方案来说，这些方面都至关重要。
通过以上四个方面的努力，企业能够更快地实现信息化转型，提升企业的竞争力，促进业务和财务的发展。
企业流程体系的构建方法
企业流程体系的构建方法企业流程体系是指企业在运营过程中通过制定普遍适用的工作流程，标准化企业管理流程以及行业规范，促进企业内外部协同与合作，提高效率，降低成本。
企业流程体系的构建是一个持续性的过程，需要经历多个阶段。
下面是企业流程体系构建的一般方法：1.制定企业目标企业流程体系是按照企业目标和业务需求来制定的，因此企业需要明确自己的目标，包括增加销售额，提高服务质量等，并将这些目标转换成具体、可操作的流程和规则。
企业还需要梳理自己的业务流程，以确定优化方向。
2.建立流程清单建立全面的流程清单是构建企业流程体系的第一步。
企业需要列出所有相关流程，并根据优先级进行分类和排序，以确定优化的重点。
目的是发现流程中的瑕疵和不足之处，让优化更加有计划、有效。
3.流程分析与设计流程分析是对企业现行流程的系统性分析，包括流程的起始、关键节点，以及各项业务的操作步骤。
分析可以挖掘优化难点，并找到优化方案。
根据分析结果，重新设计流程，确保企业流程体系的合理性和有效性，加入标准化框架和规范，同时也要适度灵活应对变化。
4.测试在流程分析与设计的基础上，进行测试，包括流程应用模拟和测试实现阶段，方法包括模拟操作、针对统计数据的测试、用户实际使用情况等。
通过数据对比等准确评估测试结果，确定是否符合企业水平和需求，为后续构建打下良好基础。
5.流程的推广和宣传企业流程体系的推广和宣传是企业流程体系建设的至关重要的一环。
企业需要对各项流程以及标准化操作进行全面宣传、培训和普及。
其中企业内部员工是流程推广的重点，需要他们积极参与、遵循和推广流程体系。
6.优化和改进企业流程体系是不断发展和持续完善的过程，需要不断创新和进行优化和改进。
企业应时刻关注外部竞争环境，持续进行流程审计，关注流程改进的机会，并定期评估体系效果。
总之，企业流程体系的构建是一个综合性的过程，涉及到企业的各个方面，需要在内部与外部互相协调、平衡和配合。
企业需要明确流程目标，梳理流程清单，分析和设计流程、测试和完善流程体系。
公司顶层设计方案
公司顶层设计方案公司顶层设计方案是指公司在整体战略和组织结构上的设计和规划。
它是为了实现公司长远发展目标而进行的重要工作，对公司的运作效率和竞争力具有重要影响。
以下是一个700字的公司顶层设计方案的例子：公司顶层设计方案一、背景分析随着市场竞争的加剧和消费者需求的日益多样化，我们公司面临着许多挑战和机遇。
为了在激烈的竞争中保持竞争优势和持续发展，我们需要重新审视公司的整体战略和组织结构，并进行顶层设计。
二、愿景和使命我们公司的愿景是成为行业领先的公司，为客户提供卓越的产品和服务。
我们的使命是通过创新和团队合作，为消费者创造更美好的生活。
三、战略目标基于我们的愿景和使命，我们制定了以下战略目标：1. 提高产品质量和创新能力，满足消费者不断变化的需求。
2. 扩大市场份额，增加销售额和利润率。
3. 加强品牌形象和市场营销能力，提高品牌认知度和客户满意度。
4. 提升员工素质和团队合作能力，建设高效的组织团队。
5. 加强社会责任感和可持续发展，推动公司与社会的和谐发展。
四、组织结构设计为了实现上述战略目标，我们将对公司组织结构进行调整和优化。
我们将以客户需求为导向，通过创新和团队合作，提高产品开发和生产效率。
为了加强品牌形象和市场营销能力，我们将设立市场部门，并注重市场调研和品牌宣传。
同时，我们将加强人力资源管理和培训，提升员工素质和团队合作能力。
五、经营管理为了实现战略目标，我们将加强经营管理。
我们将建立绩效评估和激励机制，鼓励员工积极工作和创新。
我们将加强财务管理，提高利润率和资金利用效率。
同时，我们将重视品质管理和风险控制，确保产品质量和公司安全。
六、社会责任我们将积极承担社会责任，推动公司可持续发展。
我们将加强环境保护和资源利用，减少环境污染。
我们将注重员工福利和人文关怀，提高员工满意度和企业形象。
七、执行计划为了实现公司顶层设计方案，我们将制定详细的项目实施计划，并明确责任和时间表。
我们将设立相应的工作小组，负责监督和推进实施过程。
流程型组织设计思路
1.流程游记 2.流程日记 3.流程设计十步法 4.流程设计执行计 5.流程设计养成记
（三）流程设计步骤
10.持续改善：
在流程执行时会出现问题，通过用 户和人员的反馈，及时修改，不断
地完善流程管理体系
32
流程设计执行计
Part
4
1.流程游记 2.流程日记 3.流程设计十步法 4.流程设计执行计 5.流程设计养成记
组织结 构复杂， 管理层 级增加
坚固的 部门端
以管理 者为中 心或者 官僚主
义
权力和 责任割 裂的业 务设计
集权而 低效的 组织设
计
组织僵 化，变 革阻力
大
管理层 的不思
进取
9
1.流程游记 2.流程日记 3.流P程ar设t 3计十步法 4.流程设计执行计 5.流程设计养成记
（三）流程管理难以实现的原因
11
流程设计十步法
Part
3
1.流程游记 2.流程日记 3.流程设计十步法 4.流程设计执行计 5.流程设计养成记
（一）流程设计原则
简单明了 • 流程图简洁一看就懂 使用方便 • 流程图不要过多员工很轻易
就可以上手
端到端 • 从开始到结束避免断裂出现
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1.流程游记 2.流程日记 3.流程设计十步法 4.流程设计执行计 5.流程设计养成记
（一）流程型组织建设
客户
店面
人力资源部
财务部
运营管理部
市场部
IT部
加盟部
物流部
1
2
3 4 总经理 SUGGESTION
流程型组织的架构
36
1.流程游记 2.流程日记 3.流程设计十步法 4.流程设计执行计 5.流程设计养成记
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流程建设之顶层设计思路
——层层分解递进
一、流程建设的步骤层次
二、国立的使命愿景价值观
1、愿景：以创新和服务，构建人类社会美好生活
2、使命：关注客户本质需求，为客户提供有竞争力的产品和服务，持续为客户创造最大价值。
3、核心价值观：以客户为中心，以奋斗者为本，坚持团队协作
4、战略：
（1）与客户在一起，及时为客户提供满意服务；
（2）产品质量是我们生存的根本，绝不偷工减料、以小充大、以次充好；
（3）持续管理创新，实现高效的流程化运作，端到端满足客户需求。
三、三大事业部定位（战略方向）
1、建机事业部：最重要的使命：渠道拓展。
能装载更多的产品，能长久的盈利。
开疆拓土，增设海外办事处，发展成成熟的市场。
做工业设备全球市场服务专家。
2、游乐事业部：生意，轻资产运作，根据市场变化灵活快速调整，实现盈利，带来现金流。
3、环保事业部：行业整体不成熟，标准不统一，投入较高。
要以技术性突破为首位，其利润要更多从技术上投入，未来有机会做成龙头。
其发展要从单纯的卖设备，往做运营的方向发展，才能源源不断地带来成长和盈利。
四、业务战略
商业战略和产品战略
五、职能战略
组织战略、人才战略、变革战略......
2019.8.20。