S9章 信息系统运营管理
信息系统运营管理模式
信息系统运营管理模式引言随着信息技术的快速发展和广泛应用，信息系统在各个行业中扮演着重要的角色。
信息系统的有效运营管理对于组织的正常运转和业务发展至关重要。
本文将介绍信息系统运营管理的基本概念、重要性以及常见的管理模式。
信息系统运营管理的概念信息系统运营管理是指对组织内部的信息系统进行有效管理和运营的过程。
它包括规划、建设、运维和优化等方面的内容，旨在确保信息系统能够安全、高效地支持组织的业务活动。
信息系统运营管理涉及到组织内部的人员、流程、技术以及各种资源的协调与管理。
信息系统运营管理的重要性信息系统运营管理的重要性体现在以下几个方面：提高组织运营效率通过合理规划和优化信息系统的建设和运营，可以提高组织的运营效率。
信息系统能够自动化和简化组织的业务流程，提高工作效率，降低人力成本。
提升业务决策能力信息系统可以收集、分析和处理大量的数据，帮助组织进行业务决策。
合理的信息系统运营管理可以确保数据的准确性和及时性，为组织提供可靠的决策依据。
加强信息安全保障信息系统运营管理应包括信息安全管理的方面。
通过合理的安全策略和措施，可以确保信息系统的安全性，防止信息泄露和攻击，保护组织的核心业务数据。
适应业务发展需求信息系统运营管理需要与组织的业务发展需求相匹配。
随着组织业务的扩展和变化，信息系统需要灵活可扩展，能够及时满足组织的需求，支持业务的发展和创新。
信息系统运营管理的模式下面介绍几种常见的信息系统运营管理模式：集中式模式集中式模式是指将信息系统运营管理的职责集中在一部分专门的人员或部门中进行。
这种模式可以实现资源的集中管理和统一调度，便于在整个组织内部进行统一规划和协调。
分布式模式分布式模式是指将信息系统运营管理的职责分散到各个业务部门或地区进行。
每个部门或地区可以根据自身的需求和特点进行信息系统的运营管理，更加灵活和适应业务发展的需求。
合作伙伴模式合作伙伴模式是指组织与外部的合作伙伴共同承担信息系统的运营管理责任。
企业管理下的信息系统建设与运营管理
企业管理下的信息系统建设与运营管理在现代企业管理中，信息系统的建设和运营管理变得越来越重要。
随着科技的快速发展和信息化的普及，企业需要依靠信息系统来提高效率、降低成本和获得竞争优势。
因此，合理的信息系统建设和运营管理成为企业管理的重要组成部分。
一、信息系统建设在信息系统建设中，首先需要进行系统分析和需求调研。
企业管理者需要明确自身的业务需求，并确定建设的目标和范围。
通过调研市场上的信息系统产品和解决方案，企业可以选择适合自己的系统并进行定制开发。
同时，也需要考虑周边环境的因素，如法律法规、安全性等。
其次，信息系统建设需要进行项目管理。
企业需要制定详细的项目计划、项目进度和风险管理，确保项目按时按质按量完成。
项目管理需要专业的团队协调和沟通能力，以及对项目的全局把控能力。
最后，信息系统建设需要进行测试和上线。
在完成开发后，需要对系统进行各项功能和性能测试，以保证系统的稳定性和可靠性。
同时，需要对系统进行培训和推广，确保员工能够熟练使用系统，并提供充足的技术支持。
二、信息系统运营管理信息系统建设完成后，接下来就是系统的运营管理。
信息系统运营管理主要包括以下几个方面。
首先是系统维护和升级。
随着技术的不断发展，信息系统需要不断进行更新和升级，以适应企业的业务发展和外部环境的变化。
维护和升级需要对系统进行监控、故障排除和性能优化，确保系统的正常运行。
其次是数据管理和安全性保障。
企业的信息系统中存储着大量的业务数据，这些数据是企业管理和决策中的重要依据。
因此，需要对数据进行备份和存储，以防止数据丢失和泄露。
同时，也需要制定严格的权限管理和访问控制，确保系统的安全性。
另外，信息系统运营管理还需要进行性能监控和优化。
通过对系统的性能指标进行监控和分析，可以及时发现问题并采取相应的措施进行优化，提高系统的运行效率和响应速度。
此外，信息系统运营管理还需要进行用户培训和支持。
企业需要对员工进行系统使用的培训，提高员工的信息化技能和运用能力。
信息系统与运营管理内容
信息系统与运营管理内容引言信息系统与运营管理是企业管理的重要组成部分。
随着信息技术的不断发展和普及，信息系统在企业运营管理中的作用越来越重要。
本文将介绍信息系统与运营管理的基本概念、作用和相关内容。
信息系统的定义和分类信息系统是指由硬件、软件、数据、人员和过程等组成的系统，用于收集、存储、处理、传递和使用信息的一系列有机整合的组织和技术手段。
根据其功能和应用领域的不同，信息系统可以分为管理信息系统、决策支持系统、企业资源计划系统、客户关系管理系统等。
信息系统在运营管理中的作用支持决策信息系统可以提供及时、准确的信息，帮助管理者进行决策。
通过分析与整理企业的内外部数据，信息系统可以提供决策所需的相关信息，帮助管理者做出明智的决策。
提高效率信息系统可以简化和自动化运营管理的流程，提高工作效率。
通过自动化的数据处理和流程管理，信息系统可以减少人力资源的浪费，提高运营管理的效率。
优化资源配置信息系统可以帮助企业优化资源配置，提高资源利用效率。
通过对企业内部资源的分析，信息系统可以帮助企业合理配置和调度资源，以实现资源的最优化利用。
改善沟通与协作信息系统可以改善企业内外部的沟通与协作。
通过信息系统，企业内部各部门可以共享数据和信息，实现信息的快速传递和共享；同时，信息系统也可以实现企业与供应商、客户之间的信息共享与协作，提高运营管理的效果。
信息系统与运营管理的关系信息系统是运营管理不可或缺的一部分。
它可以帮助企业进行规划、组织、控制和协调等运营管理活动。
运营规划信息系统可以收集和分析企业的内外部数据，帮助企业进行运营规划。
通过对市场、竞争对手、顾客需求等数据的分析，信息系统可以帮助企业预测市场趋势，制定运营策略和计划。
运营组织信息系统可以协助企业进行运营组织。
通过建立信息系统，企业可以更好地组织、分配和调度人力资源，提高运营效率。
运营控制信息系统可以帮助企业进行运营控制。
通过对企业内外部数据的收集和分析，信息系统可以帮助企业进行绩效评估和控制，及时发现问题和风险。
信息系统运营管理规章制度细则
信息系统运营管理规章制度细则随着科技的迅猛发展和信息化的普及，信息系统在各个领域扮演着越来越重要的角色。
为了确保信息系统的正常运营和信息的安全，建立一套完善的运营管理规章制度显得尤为重要。
本文将围绕信息系统运营管理规章制度展开论述，包括系统权限管理、数据保护措施、风险评估与应急预案等方面。
一、系统权限管理系统权限管理是信息系统运营管理的重要环节。
为了保护系统的安全性，必须明确系统管理员与普通用户的权限范围。
在制度中应明确规定系统管理员的权限，包括系统的安装、配置、维护等职责。
同时，普通用户的权限也需根据其职责来进行划分，制定相应的权限管理制度。
为了确保系统权限的合理分配和使用，制度应明确规定权限申请、审批和撤销的流程。
只有经过具体审批程序，合乎条件的用户才能获得相应权限。
系统管理员应定期对权限进行审核和撤销，以确保权限的合理分配和使用。
二、数据保护措施信息系统是存储和处理大量数据的重要载体，数据保护是信息系统运营管理的核心内容之一。
制定数据保护措施可以从以下几个方面入手：1. 数据备份和恢复：制定规章制度明确的数据备份和恢复流程，确保系统数据的完整性和可用性。
定期进行全量备份和增量备份，将备份数据存储于独立的介质中，并进行定期的恢复测试，以确保数据备份的准确性和有效性。
2. 数据加密：对于涉密数据或个人隐私信息，制度应要求进行加密处理。
确保敏感数据在传输和存储过程中不会被未经授权的人员获取。
3. 访问控制：对系统中的数据进行权限管理，确保只有授权人员能够访问敏感数据。
制度中应明确规定用户访问数据时需要进行身份验证的流程，并规定必要时对用户进行审计。
4. 病毒防护和入侵检测：制度中应规定进行常规的病毒防护和入侵检测工作。
通过定期更新病毒库和安装入侵检测系统，提高系统的安全性。
三、风险评估与应急预案信息系统运营管理规章制度应明确规定风险评估和应急预案的编制程序和要求。
风险评估是及时发现和识别潜在风险的重要工作，通过建立风险评估机制，定期对系统进行风险评估，并及时采取相应的措施降低风险。
信息系统的运行管理
信息系统的运行管理信息系统作为企业中重要的组织管理工具之一，扮演着收集、储存、处理、传递和利用信息的重要角色。
它的运行管理对于有效地支持企业的日常运作、决策制定和业务发展至关重要。
本文将从维护数据安全、优化系统性能和持续改进方面，论述信息系统的运行管理。
一、数据安全维护信息系统中的数据安全是保障企业正常运行的基础。
为了确保数据的机密性、完整性和可用性，以下措施应得到有效落实。
1.1 强化访问控制建立合理的用户权限管理制度，根据不同岗位和职责的需求，对不同用户设置不同的访问权限。
同时，制定严格的密码策略，防止弱密码和密码泄露的风险。
1.2 加强数据备份与恢复建立定期备份数据的机制，并将备份数据存储在安全可靠的位置。
同时，定期测试数据恢复的可行性，以确保在系统出现故障或数据丢失时能够及时恢复。
1.3 实施安全审计建立安全审计制度，通过对系统操作日志的监控和分析，发现潜在的安全风险和异常行为。
及时采取相应措施，杜绝安全威胁对系统的影响。
二、系统性能优化信息系统的性能对企业的高效运作至关重要。
为了实现系统高性能的运行，以下方面需予以重视。
2.1 确保硬件设备的稳定性定期检查服务器、网络设备和存储设备的运行状态，并进行必要的维护和升级，以确保硬件设备的稳定性和可靠性。
2.2 进行性能监控和调优运用性能监控工具实时监测系统的性能状况，及时发现瓶颈和问题，并进行相应的调优措施，提高系统的响应速度和处理能力。
2.3 优化数据库设计和查询语句通过合理的数据库设计和优化查询语句的方式，减少不必要的资源消耗和查询时间，提高系统的数据库性能。
三、持续改进信息系统的运行管理需要不断地进行改进和创新，以适应业务发展和技术进步的要求。
3.1 建立问题反馈和处理机制建立用户问题反馈渠道，及时收集和处理用户的反馈和建议。
通过持续改进的方式解决用户使用过程中遇到的问题，提高系统的用户体验。
3.2 加强系统维护与升级定期进行系统维护和升级，及时安装补丁和更新软件版本，以提高系统的功能和性能。
信息系统运营管理手册
信息系统运营管理手册1. 引言本手册旨在为信息系统的运营管理提供指南和参考，帮助组织有效地管理和维护信息系统，确保其正常运作，并提供稳定和高效的服务。
本手册适用于所有涉及信息系统运营管理的组织和人员。
2. 信息系统运营管理概述2.1 定义和目标信息系统运营管理是指组织和协调各种资源，包括硬件、软件、网络、人员和流程，以确保信息系统的正常运行和服务提供。
其目标是提供可靠、高效、安全的信息系统，满足组织的业务需求。
2.2 职责和角色信息系统运营管理涉及多个职责和角色，包括：•系统管理员：负责信息系统的日常运维工作，包括安装、配置、监控、故障排除等。
•网络管理员：负责信息系统的网络设备和网络连接的管理和维护。
•数据库管理员：负责信息系统的数据库管理和维护。
•安全管理员：负责信息系统的安全管理和风险评估，确保信息系统的安全性。
•用户支持团队：负责提供技术支持和故障排除，与用户沟通并解决问题。
2.3 运营管理流程信息系统运营管理通常包括以下流程：•变更管理：管理信息系统的变更，确保变更的可控和安全。
•故障管理：识别、记录、跟踪和解决信息系统中的故障。
•容量管理：评估和规划信息系统的容量需求，以支持业务增长。
•安全管理：定义和执行信息系统的安全策略和措施，确保信息的机密性、完整性和可用性。
•性能管理：监控和优化信息系统的性能，确保其高效运行。
3. 信息系统运营管理流程详解3.1 变更管理变更管理是管理信息系统变更的过程，以下是变更管理的步骤：1.变更识别：识别和记录需要进行的变更，包括变更的类型、原因和影响。
2.变更评估：评估变更的风险和影响，决定是否批准变更。
3.变更控制：制定变更计划，并进行变更的授权和实施。
4.变更验证：验证变更已经按照计划和授权进行，并检查变更是否达到预期结果。
5.变更记录：记录变更的详细信息，包括实施日期、责任人和结果。
3.2 故障管理故障管理是识别、记录、跟踪和解决信息系统中的故障，以下是故障管理的步骤：1.故障识别：识别和记录用户报告的故障，包括故障的描述和出现的时间。
信息系统的运行与管理
信息系统的运行与管理在当今数字化的时代，信息系统已经成为了企业、组织乃至整个社会运转的重要支撑。
从企业的资源规划到个人的日常社交，信息系统无处不在，发挥着至关重要的作用。
而要确保这些信息系统能够稳定、高效地运行，并实现其预期的价值，有效的运行与管理就显得尤为关键。
信息系统的运行，简单来说，就是让系统在日常的业务活动中正常地“工作”。
这包括了硬件设备的稳定运行，如服务器、网络设备等，以及软件系统的顺畅执行，如操作系统、应用程序等。
为了实现这一点，首先要保证系统的可用性。
这意味着系统需要在规定的时间内保持正常运行，减少停机和故障的发生。
例如，对于一家在线购物网站，如果系统频繁出现故障导致无法下单，那不仅会影响用户体验，还会直接造成经济损失。
在保障可用性的基础上，性能的优化也是至关重要的。
一个性能良好的信息系统能够快速响应用户的请求，处理大量的数据和事务。
想象一下，在银行的业务系统中，如果每一次交易处理都需要漫长的等待时间，那必然会引起客户的不满，甚至可能导致客户的流失。
为了优化性能，需要对系统的硬件资源进行合理配置，如增加内存、提升处理器性能等；同时，对软件进行优化，如改进算法、优化数据库结构等。
信息系统的管理则是一个涵盖多个方面的综合性工作。
它包括了对系统的规划、设计、开发、实施以及后续的维护和改进。
在规划阶段，需要明确系统的目标和需求，结合企业的战略和业务流程，确定系统的功能和架构。
这就好比在建造一座大楼之前，要先设计好蓝图，明确要建多少层、有哪些功能区域等。
设计阶段则是根据规划的要求，详细设计系统的各个模块和组件。
这包括数据库设计、界面设计、流程设计等。
开发阶段就是将设计转化为实际的代码和系统实现。
在实施阶段，要将开发好的系统部署到生产环境中，并进行测试和验证，确保系统能够正常运行。
而系统的维护和改进则是一个持续的过程。
随着业务的发展和变化，系统可能需要进行功能的扩展、性能的提升或者安全性的增强。
管理信息系统第9章 系统运行管理
图9-2简要说明了维护工作 的步骤
实施维护
测试
审核
否
更新系统文档
交付使用
9.3管理信息系统的安全管理
信息安全管理是信息系统安全的重要组成部分，管理是 保障信息安全的重要环节。 实际上，大多数安全事件和安全隐患的发生，与其说是 技术上的原因，不如说是由于管理不善而造成的。 安全管理的内容十分广泛，贯穿于信息系统规划、设计、 实施、运行、维护等各个阶段。
3．信息安全
信息安全。信息安全是指 防止信息财产被故意的或偶然的非授权泄露、更改、破坏、或 是信息被非法系统所辨识和控制，即确保信息的完整性、保密 性、可用性和可控性。 信息安全主要包括信息的存储安全和信息的传输安全两个方面。 信息的存储安全指信息在静止存放状态下的安全，包括是否会 被非授权调用等。 信息的传输安全是指信息在流动传输状态下的安全，主要包括： 对网上信息的监听、对用户身份的仿冒、对网络上信息的篡改 以及对发出信息的否认。
信息中心
行政管理组
系统维护组
数据管理组
业务组
计算机组
网络组
软件组
2．人员的配置与职责
（1）人员管理是信息系统运行成败的关键 （2）人员管理的内容 （3）人员的责任及其绩效评价原则 （4）信息系统管理人员的学习培训
3．系统运行的管理制度
系统运行的管理制度是确保系统运行并充分发挥其效益的一切 必要条件、运行机制和保障措施。 遵守我国各级政府出台的法律、法规，例如，《中华人民共和 国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《计算机信息网 络国际联网安全保护管理办法》和《中华人民共和国计算机信 息系统安全保护条例》。 要建立企业自身的相关制度：
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
规范和引导用户
就总成本问题与终端用户沟通：用户往往不容 易理解自己所获得的信息服务的总成本，容易 采用增加总成本的办法来降低自己的局部成本。 设计合理的服务收费与核算机制，抑制浪费 引导用户充分利用现有平台的潜力，在公共平 台支持下开发新的应用 关注用户的意见和对系统的反应，用户支持服 务要到位
三、提高信息服务质量
信息服务质量由用户所期望达到的服务水平与 他所接受到的服务水平之间差距决定 信息服务质量受多种因素影响，有静态的规范 性因素，也有动态的变动性因素。 规范性因素包括：
系统可靠性 用户需求的响应能力 系统承诺和支持水平，如帮助系统 服务内容提供水平，如及时性、相关性、准确性等 人性化水平，如个性化界面，智能性会话、搜索和查询等
分级
很低 低 正常 高 很高
故障后果
工作略有不便 有损失，但容易弥补 弥补损失比较困难 有重大的经济损失 损失危及人的生命
工作量系数
0.75 0.88 1.00 1.15 1.40
容错技术
容错能力(fault tolerance)，在遇到某种错 误和故障因素的情况下，系统仍具有继续 运行的能力。
• 故障检测：设计状态监测以发现错误 • 故障约束：把错误屏蔽掉，防止错误扩大和发生危害 • 故障修复：能在一定程度上使软件恢复到正常状态，
二、管理制度建设
建立运营管理制度 进行成本核算 规范和引导用户 部门关系管理
1、建立运行管理制度
系统运行管理的目的是使信息系统在预期时间 内正常地发挥作用，产生应有的效益 完善的管理制度是系统顺利运行的保障
文档等信息资源管理制度 岗位规范制度 软件维护制度 机房和设备管理制度 网络管理制度 人员管理制度 安全管理制度 办公管理制度
信息服务的管理：信息服务的标准，运行成本控制，
服务收费，账户管理和记账方法，稀缺资源有效管理制度， 系统安全与审计等
2、控制运行成本
企业拥有IT服务的总成本（TCO）包括购 买、维护和支持软硬件运行的总支出 据Gartner分析师， 1996年企业用于支持 每台PC的年平均成本达 8000美元
技术支持 27%
每次修改所付出的人员和时间数
程序安装后运行次数
与运行次数有关的处理维故护障人次员数姓名
程序改变的层次、名称维、护日申期请报告的名称和维护类型
修改程序所增加的原代维码护语开句始条时数间和维护结束时间
花费在维护上的累计人时数
维护工作的收益
系统维护的副作用
系统维护和升级都会产生相应的副作用； 程序代码的修改可能会导致灾难性的错误， 造成原先运行比较正常的系统出现运行异 常的问题； 数据库中数据的修改会使一些应用系统不 能适应变化的数据而产生错误； 代码的维护有可能引发数据库和应用系统 的重大调整和变动。
改错方案
评价优先程度 较高 问题分析 开发方案 实施维护
测试/评审
较低
计划安排
维护开发安排
开发项目表
维护文档
完成 维护的
软件 和配置
软件维护文档
在维护过程中必须做好维护文档，所有维护
活动都应当收集下列数据：
程序名称
程序设计语言
原代码语句条数，机器修代改码程语序句所指减令少条的数原代码语句条数
程序安装日期
系统分析员：研究企业信息需求，负责IS开
发、实施，设计系统维护和运营服务方案
网络/数据库管理员：专业性操作、管理者 程序员：编制、调试和修改程序 文档管理、硬件维修、用户联络、数据 录入人员等
信息中心的组成示例
信息主管 （CIO）
系统 开发组
系统 维护组
计算机 运行组
系统分析员
系统分析员 操作员
程序员
COBIT：商业信息质量需求
商业信息需求
质量需求 数据和信息的质量
信用需求 法律法规约束
有效性 经济性 保密性 真实性 可用性 合规性 可靠性
安全需求 一致、集成、可得
第二节 信息系统的维护
信息系统维护的目的：保证系统正常、可 靠地运行，其信息服务功能随着环境的变 化而不断改善和提高； 系统维护——浮在水面上的冰山，维护的 成本和工作量往往比预想的高出许多； 随着系统寿命的延长，维护工作量会越来 越大。
并完成预定的功能
冗余技术
冗余是以额外资源消耗换取系统正常运行的技术
结构冗余：建立多余的配置和结构
系统配置上：双工运行、双机运行 软件设计上：多条备选输出
时间冗余：设计监控和检测程序 信息冗余：增加校验符号，检测错误
其他可靠性技术
负荷分布技术：用分布式系统将处理功能、数据存储
第三节 系统的可靠性与安全性
系统的可靠性：系统在既定应用环境中 正常工作的能力，即系统为避免内部差 错、故障所采取的保护措施的水平； 系统的安全性：系统防范意外或人为破 坏所采取的保护措施软件的质量指标包括 可靠性、正确性和可维护性等重要指标 可靠性是软件最为重要的质量特性 软件的可靠性R(t) ：在给定的时间内，软 件按照说明书中规定的条件成功运行的概 率
恢复，数据结构的调整等；
代码维护：各种代码的增删、修改，设置新
的代码等。
软件维护
完善性维护：应用户要求对原有功能的扩充、
性能的改善、界面的调整等； （> 50%）
适应性维护：为使系统适应平台、组织机构、
应用环境的变化而做的调整； （25%）
纠错性维护：对运行过程中所暴露的系统设
计错误和问题等所做的纠正； （20%）
程序员
数据库 管理组
网络组
数据库管理员 网络管理员
信息中心的工作环境
信息系统的运营环境不断变化，联机系统和网络 服务规模和水平需不断提升，职责覆盖范围逐渐 变动 系统整合和集成的任务往往越来越重 需持续性改善与内部用户和业务部门的关系，如 收费服务和免费服务，责任划分等 需持续性调整与软硬件外包服务商的关系，如系 统外包、验收和维护服务等 中心内部员工的知识、技能处在不断更新和充实 中，需要探讨适宜的员工绩效评价和管理制度
硬件维护
硬件维护由专职的硬件维护人员或服 务商负责； 硬件维护的工作内容：
定期的设备保养性维护 突发性故障维修
数据库维护
数据维护主要由数据库管理员负责，管理员 要保证数据库的安全性和完整性，并进行并 发性控制； 数据库中的数据类型、长度发生变化时，数 据库需要添加或删除数据项时，要负责修改 相关数据库和数据字典，并通知有关人员； 要定期出版数据字典和数据库变动文件，以 保留系统运行和修改轨迹； 在系统排除故障后负责数据库的恢复工作。
维护管理员：接受维护申请，组织评审 系统监督员：熟悉产品程序的人员，负责评审 维护负责人：确定修改方案 维护人员： 实施修改 配置管理员：把关、控制修改范围，审计等
软件维护工作流程
用户/维护人员
确认用户需求
维护需求
改错安排
不严重
改错项目表
计划安排
判断维护类型 纠错 评价错误程度 严重 错误分析
适应/完善/预防
系统日常运行管理制度
系统工作情况的记录：系统工作情况及异常信息、
数据库的存档与备份、用户登录敏感系统的时间和操作情 况、用户的意见和建议等
系统运行的日常维护：用户资格审查，通信平台和
软硬件平台维护，共享文件和数据的更新和备份，外围设 备维护等
系统文档的管理制度：文档规范的制定，文档收存、
使用和保管，文档更新的检查，文档可用性检查等
本控制流程和技术管理方面的教育
梳理流程：对设备资产的使用环节进行监督，
理顺流程，对软件升级等环节施行自动化集中 管理和必要的控制
改进技术基础：采用易于使用和管理的技术、
设备和服务，如平台统一、人工操作少、注重 标准化和普及性等
计费机制的建立
降低“空载运行”成本 合理计费，减少资源浪费 奖励信息共享提供者，提高资源共享水平 通过有偿服务分摊部分使用费用 根据经济合理原则使用外包资源 用“收费”门槛避免资源过度使用 鼓励重复利用，降低纸张等消耗性支出 ……
用户有新的需求出现 程序中出现故障或错误 系统运行出现故障 公司合并和机构调整 政府政策调节 外部环境变动 更换了运行的操作系统或硬件设备
2、系统维护的主要内容
软件维护：根据信息服务需求的变化，修改
和完善计算机应用程序和有关的文档；
硬件维护：计算机和网络设备的检修、维修、
更换、功能拓展等；
数据维护：数据内容的更新、增减、转储、
一、系统的可靠性
系统可靠性检测：系统测试阶段的检验和运
行过程中的记录与评价。
系统可靠性的评价：系统平均无故障运行时
间、系统开工率、系统平均维修时间等，故障 率直接影响到系统可靠性
系统可靠性的实现：需要在系统分析、设计、
实施过程中采取必要的控制措施才能实现
业务连续性保证
信息服务要有保证业务连续性的能力，确保在重大 事故破坏了工作环境或IT系统，信息或技术丢失或 破坏的情况下，商业活动能够继续，并使损失降到 最低。 要对所有重要数据在安全距离以外做异地备份，制 定适宜的备份策略，保证不会受到同一次事故的影 响；需要时可在新的地点，启用新的设备平台并提 供服务支持。
预防性维护：根据未来发展趋势所进行的主
动调整和修改。 （4%）
软件维护：常见完善性维护
新的功能扩充 改善对话环境，方便用户操作 改善输出，增加/减少输出数据的内容、 精度等 增加联机帮助系统 为软件运行增加监控设施 缩短应答时间
软件维护：常见适应性维护
需要使用新的软硬件平台，如使程序适 应另外一种终端，支持某种新的设备 数据环境发生变化，数据库的分布、数 据格式、数据采集或存储方式等变化后 要做软件的调整 提高共享性而做的调整，如共享相同的 记录结构
1、软件产品维护的特点
软件维护是软件生产活动中延续时间最 长、工作量最大的活动。大型软件的生 命周期接近十年，维护费用累积可以是 开发费用的数十倍