索赔流程图
采购标准流程示意图
订单采购作业 合同采购作业
是
超过额度 ?
否
否
合同采购 ?
是
依申请采购物项 品名、规格找供货商询价
否 订单采购作业
否 超过报价 有效期限 ?
是
首次采购 ? 是
寻找三家以上供 应商询、比、议价
填询比议 价审批表
报价资料 2 询比议价 1
审批表
依审核权限送呈签 核并选定订购厂商
采购单 2 询比议价 1
审批表
办理质量检验
到货验收作业流程
到货验收作业流程
超交数办理退货
使用部门
到货验收 作业流程
填验退通知单
3 2 验退通知单 1
质量验收不符流程
营销部门
仓储部门
流程图 P10
采购部门
申购部门主管签核
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
验退通知单 3 存档备查
验退通知单 2
送营销部门据 以调整营销方 案
验收单 4
验退通知单 1
办理退货 存档备查
验收单 4
数量核对
取自档案
采购订单号 异动事项
通知单
否 相符?
是 验收单 1
34 2
数量验收 不符流程
是 抽验样品?
否 仓库主管签核
原材料 及其他 商品
验收单 2
按照进货日期编 号登记台账
存放适当库位
送财务部门归档
检验后签注检验状况并 填入验收单
是 合格?
否 填验退通知单
下接品质验 收不符作业
送货单
到货 追踪流程
采购订单 4
根据变更项目填 异动事项通知单
价格变更?
是
否
异动事项 通知单
依审批权限送呈签核
阳光保险,集团,财产保险车险理赔处理流程doc(1)
人伤调查
进行人伤案件调查；协助客户进行现场轻微人伤案件的调解；对人伤住院案件进行跟踪，对住院时间和医疗费用进行了解、预估；对发生伤残、死亡的受害人家庭情况进行调查了解，对伤残程度进行预估；向被保险人告知保险双方的权利和义务，详细说明索赔注意事项。
人伤调查员
人伤核损
审核人伤调查案件的相关信息；审核案件真实性；维护人伤数据库；审核人伤损失金额；对人伤调查员进行管理和技术支持。
查勘员
车物估损
接受调度派工,对受损车辆和受损财物进行定损；当事人、修理方对定损项目金额有异议的案件及时进行协调沟通；缮制估损单。
估损员
车物报价
对估损单涉及到的未完成价格本地化的车辆零配件或物损进行报价。
报价员
车物核损
审核查勘、定损上报案件的相关信息；审核案件真实性；审核定损项目及维修工时；对查勘定损人员进行管理和技术支持。
附件一：车险理赔处理程序
一、流程图
二、流程受理客户报案、接受承保公司或业务员转报案，快捷问询案情，快速确认承保情况，录入报案基本信息。
995510座席
调度
对查勘定损人员进行查勘定损任务派工
95510座席
查勘
接受调度派工，查勘事故现场、第二现场、复勘现场；查明出险时间地点、出险地点、出险原因、分析事故责任占比，初步判断事故损失；调查、取证和分析该事故是否属保险责任；拍摄现场照片，收集客户信息和相关单证；出具现场查勘报告，发放客户索赔须知，告知索赔注意事项；协助客户完成事故施救、现场清理等工作。
核损员
未决管理
收集案件资料，确认单证收集齐全；监督案件处理效率；协助客户索赔。
综合内勤
缮制
系统收到车物核损、人伤核损通过信息与金额，单证收集齐全确认信息，触发自动缮制。
供应商索赔流程图(供应商合同违约索赔)
各中心、事业部采购部门 物流中心 供应开发部
供应商管理人员 通过交货及时率统计，发 现供应商延迟交货信息。
财务资产部
被索赔供应商
开始
发生供应商交货延 迟，采购部门准备 采购合同、到货时 间证据等。
是否索赔 《供应商违 约反馈单》商违 约反馈单》
是
供应商索赔异 常处理流程
否
结束
索赔管理人员 收集供应商违约证据。
否 《索赔协议 书》 索赔管理人员 向供应商提出索赔要 求，并通知采购部门 是
是否准确
是否同意索赔
否 索赔管理人员 组织采购、供应商管理 等人员进行评审，必要 时组织索赔谈判。 是
否
供应商 反馈书面意见
否
是否索赔
是
《索赔协议 书》 索赔管理人员 组织与供应商签订索赔 协议 否 财务人员 索赔账务处理 供应商 是否同意索赔
供应商索赔管理规范
供应商索赔管理规范1.0目的提高供应商质量意识，确保其提供质量可靠的产品。
2.0适用范围适用于本公司对供应商的索赔，规定了从确定索赔到索赔执行的操作程序。
外采及外委加工单位与供应商签定的订单上的所有产品（除试制品）均属于索赔范围。
3.0职责3.1 配套部（SQE 工程师）负责组织分析、判断供应商产品质量责任。
3.2 外采及外委加工单位按配套部（SQE 工程师）提供的实际情况，即时进行供应商的索赔。
财务部负责计算索赔金额。
4.0流程图5.0 索赔细则5.1进料检验不合格产品的索赔5.1.1外检室进料检验时发现不合格，将检验结果反馈至SQE 工程师，SQE 工程师根椐检验员提供的尺寸检验记录单及产品故障通知单评审后开“供应商索赔单”，反馈外采或外委加工部门，由外采或外委加工部门负责“退货”。
5.1.2对提供由于生产急用，必须由外检室或相关部门实施全检挑选的产品，均由SQE 工程师根据“产品提交单”及“尺寸检验记录单”中核定的提交送检数量的全检(返工)工时实施索赔。
索赔标准：挑选工时费+挑选管理费采购交付 开具合格证入库不合格品评审供应商索赔单使用检 验 合格不合格非供应商责任 发现不合格出库供应商责任内部不合格品处理挑选工时费=挑选时间（实际挑选产生的时间）×工时单件（10元/小时）挑选管理费=零部件采购单价×15%×提交数量（最底线不少于200元）5.1.3对于不良品退货后,供应商不能及时补货而造成我公司加班生产时按实际加班金额扣款。
由SQE工程师根据生产部提供的实际加班时间和加班生产的产品数量实施扣款索赔。
扣款标准：实际加班金额=加班费+加工产品工时费×30%+加班管理费加班费=3元/小时加工产品工时费=按产品实际标准工时×加工产品件数加班管理费=零部件采购单价×15%×所用零件数量5.1.4对于不能完全满足技术指标要求的产品，也可根据实际情况，让步接收处理。
供应商索赔流程图
场地占用费+IQC重复抽样检验费用
在下工序厂挑选/加工
100元/H
下工序厂场地占用费
超差接受
出货检验报表提供不符合要求
√
√
√ห้องสมุดไป่ตู้
当同一问题重复发生时，按复发次数，逐级递增。
包装不符合要求
（包括模号混装；现品票不符合要求；包装品规格不符合要求，无备品，无试喷件等）
√
√
√
外观轻微不良
5.2.5索赔发生异议时的处理：
a)当供应商对索赔提出异议不接受扣款时，首先由采购部复核签署意见再交由索赔单发出部门对其异议进行复核，若认为理由成立在经得发出部门长同意的情况下可减少索赔的比例或撤消索赔；若认为其理由不成立则填写其意见后，由采购交公司常务副总进行仲裁。
b)若发给供应商的《供应商索赔通知单》在5天之内未给予回复，由采购将其《供应商索赔通知单》交品质部部长、采购部部长会签、常务副总批准后交财务部执行强制扣款。
√
√
√
外观严重不良
（例如）
√
√
√
尺寸问题
√
√
√
√
其它结构、功能问题
（包括部品影响功能的变形等）
√
√
√
可靠性问题
√
√
√
C)当发生因物料不合格退货造成的生产停滞时，由采购部按照与供应商协商签订的《采购合同》执行。由IQC课填写《供应商索赔通知单》给采购，由采购传真给供应商进行确认，在取得供应商同意后，采购会签，由财务部扣款。
5.2.2过程中发现物料不良的索赔
当发生不良物料使用到生产线造成损失时，工程负责按照“标准工时”和“损失判定比率”两个标准，计算赔偿额度，作为生产部门要求赔偿的依据，由生产部门负责提出《无作业工时通知/确认书》，经品质部IQC课确认后，依据参照《质量协议》规定由IQC课转化为《供应商索赔通知单》给采购，由采购传真供应商进行确认，在取得供应同同意后，采购会签，由财务部扣款。
交通事故索赔程序
交通事故索赔程序一、事故现场处理在发生交通事故后，双方当事人应首先确保人身安全，并尽可能将车辆移至安全地点停放。
然后，双方应当保持冷静，并及时拨打报警电话，通知交警部门到现场进行勘察和记录。
在等待交警的同时，当事人可以相互交换基本信息，如车牌号码、驾驶证信息和保险信息等。
二、报案和立案交通事故当事人应前往当地公安机关交通管理部门报案，并提供必要的证明材料，如身份证、驾驶证、行驶证、保险单等。
警方将根据双方提供的证据和现场勘察结果，决定是否立案调查。
三、证据收集受伤人员应及时就医，并保留相关诊断证明、医疗费用明细等相关医疗文件作为索赔的证据。
同时，当事人还可以收集现场照片、事故视频、证人证言等证据，以证明事故的发生和责任。
四、保险公司理赔当事人需及时联系自己的保险公司，提交索赔申请。
保险公司将根据保险条款和索赔材料，进行核查和评估，并最终给予赔偿。
索赔申请的材料通常包括索赔申请书、事故责任认定书、医疗诊断证明、医疗费用清单等。
五、司法程序如果当事人对保险公司的赔偿决定不满意，可以通过司法程序来维护自己的合法权益。
当事人可以委托律师提起民事诉讼，通过法院的审理来解决争议。
六、诉讼程序诉讼程序包括立案、质证、辩论、调解和判决等环节。
当事人应积极参与整个诉讼过程，并提供充分的证据来支持自己的主张。
法院将根据事实和法律规定作出裁决，并要求当事人履行相关责任。
七、执行程序一旦法院作出判决，当事人应按照判决书的要求进行履行。
如果一方拒绝执行，对方可以申请强制执行，并要求法院采取相应的强制措施，确保判决的执行。
执行程序主要包括申请执行、查封、扣押、拍卖等环节。
八、和解和调解在诉讼程序中，双方当事人也可以通过和解或调解的方式解决争议。
和解是指当事人自行达成协议，放弃或调整原有的权益主张；调解是指法院或其他有资质的第三方机构通过协商调解的方式解决争议。
和解和调解可以加快解决争议的进程，降低诉讼成本。
九、索赔结果的执行无论是通过诉讼程序还是通过和解调解，一旦达到索赔协议，当事人应及时履行协议中的义务。
竖版三包流程图ppt课件
理员
领料 单
三包库 责任人：库房管
理员
开出门证 责任人：库房管
理员
备件管理员 责任人：备件
管理员
领料
责任人：备件管 理员
回执
回执
包装
责任人：备件管 理员
服务主管
责任人：服务主 管
发货
责任人：备件管 理员
跟踪
责任人：备件管 理员
服务站
三
服务主管
包
责任人：服务主管
单
登
记
审核员 责任人：鉴定审核
服务站
发动机 流向表
重大质期故障 统计
电子三包单
月故障统计
三包期故障 统计
重大质量问题 汇报
服务部信息员 责任人：服务经理
员
一 周 内
电子信息反馈单 责任人：信息员
抽
核算
查
责任人：三包索赔
审计员
审核后三包单
责任人：三包鉴定审 核员
三包鉴定统计员
责任人：三包鉴定统 计员
旧件 清单
库房管理员 责任人：库房管理员
核算
责任人：三包鉴定统 计员
消耗 件
备件管理员 责任人：备件管理员
通知开 发票
发 票
服务站
服务主管
服务经理 责任人：服务经理
工程索赔管理基本流程图
在规定的时间内或监理同意的时间内
索赔管理基本流程图
索赔事件发生
承包单位向项目经理部提交书面费用索赔意向书
项目监理部收集资
料，详细记录过程承包单位提交索赔正式文件项目监理部审核与评估提出意见
与承包单位、建设单位协商/组织承包单位、建设单位谈判不同
意
外部调解、仲
裁、诉讼等
监理建档、调查核
实达成一致意见监理发出索赔指令达不成一致意见监理单位做出最终决
双方接受双方不接受
监理发出索赔指令结
束
索赔事件结束。
对方全责事故赔偿流程
对方全责事故赔偿流程
对方全责事故赔偿流程如下：
1. 事故报案：拨打保险公司电话报案或打110报警，根据保险人的资料进
行事故的后续处理。
2. 事故查勘：由保险公司查勘员协助保险人对事故原因、性质、责任和损失情况等进行查勘。
3. 损失确定：与保险人、修理厂或相关单位对事故损失的方位、项目、金额一起协商确定。
4. 索赔申请：根据案件损失类型，收集索赔所需材料，提交保险人办理索赔。
5. 赔款领取：报销人对事故及索赔材料进行核实后，按保险合同赔偿被保险人。
以上流程仅供参考，具体流程可能会因保险公司和案件情况而有所不同。
在处理此类问题时，建议咨询相关法律专业人士以获得更准确的指导。
三包业务流程图
三包业务流程图
步骤1 接待室接受报修确定是否三包，完善各种资料和向总部报修手续。
开单至车间。
步骤2 鉴定员甄别具体故障，核查是否在三包范围，必要时和信息员沟通查找责任厂家（整车还是配套）。
在保则安排到班组维修，落实拍摄取证工作。
如需换件，则由鉴定员到材料库签字领料。
不在保则退回接待室，接待
室和客户商榷维修收费事宜。
步骤3 维修竣工后，鉴定员试车检验，合格后将工单及照片流转至信息员处，进行完工登记和向责任厂家申报索赔。
同时督促班组将旧件交至旧件管
理员处登记保管。
步骤4 信息员申报索赔后，及时关注单据审批进度。
三个工作日内对客户进行维修质量回访。
步骤5 旧件管理员按照各厂家要求定期打印旧件清单，发运旧件回厂家指定收件地址。
步骤6 信息员按照各厂家要求，每月在指定时间段到索赔系统下载打印结算清单。
报给售后服务主管审核后开票至厂家结算。
注意事项：1信息员每日登录各系统至少一次，下载记录各厂家发布的各种通告文件，及时向相关人员转发。
2鉴定员处理三包业务要注意，不能超越三包权限，以免到时无法申
报。
超权限业务必须先由信息员做索赔申请。
或者和厂家外服人员及
时沟通。
3旧件管理员要做好旧件台帐登记，以及发运台帐登记和对方收货确
认等相关工作。
4所有人员对业务把握不足时，应及时和服务主管沟通，或者和厂家
外服沟通，以免出现误赔无法申报而造成损失。