上海市商务委员会关于家电维修公共服务平台(含咨询服务热线)项目
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上海市工商行政管理局关于做好“12345”市民服务热线承办工作的实施意见
上海市工商行政管理局关于做好“12345”市民服务热线承办工作的实施意见文章属性•【制定机关】上海市工商行政管理局•【公布日期】2012.09.25•【字号】沪工商办20120329号•【施行日期】2012.09.25•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】城市建设正文上海市工商行政管理局关于做好“12345”市民服务热线承办工作的实施意见沪工商办20120329号各分局，市局各处室、各直属单位：根据《上海市人民政府关于做好“12345”市民服务热线工作的意见》（沪府〔2012〕85号）精神，结合工商行政管理工作实际，现就开展“12345”市民服务热线（以下简称“市民服务热线”）承办工作提出如下实施意见。
一、重要意义市民服务热线是全市一号对外的非紧急类政务服务热线。
设立市民服务热线是市委、市政府贯彻落实科学发展观、创新社会管理和关注民生的重要举措，也是2012年市政府重点工作之一。
开通市民服务热线，有助于科学整合并利用各类行政资源，最大限度地方便市民咨询、投诉和反映问题；有助于及时解决市民诉求，推动政府职能和作风转变，提高政府办事效率；有助于广泛倾听民意、了解民情、集中民智，推动科学民主决策。
做好市民服务热线承办工作，对于工商部门进一步强化以人为本、执政为民的理念，树立依法行政、高效服务的形象，提升工商行政管理工作的社会公信度和群众满意率，具有十分重要的意义。
二、工作目标、内容及流程（一）工作目标通过做好市民服务热线承办工作，达到四个方面的目标：一是进一步拓展倾听民意、了解民情、集中民智的渠道；二是进一步增强解决群众诉求、回应社会关切的及时性和有效性；三是进一步推动工商行政管理职能和工作作风转变；四是进一步提高工商部门的监管、服务效能。
（二）工作内容工商部门市民服务热线承办工作的主要内容为：一是接收、办理市民服务热线转交办的涉及工商行政管理工作的事项；二是及时向市民服务热线管理办公室反馈转交办事项的办理结果；三是制定完善工商部门市民服务热线工作制度；四是负责提供并更新维护涉及工商部门的市民服务热线知识库信息。
上海交电家电商业行业协会关于发布上海市家电以旧换新废旧家电回收参考价格的公告
上海交电家电商业行业协会关于发布上海市家电以旧换新废旧家电回收参考价格的公告
文章属性
•【制定机关】上海市交电家电商业行业协会
•【公布日期】2009.12.19
•【字号】
•【施行日期】2009.12.19
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】价格
正文
上海交电家电商业行业协会关于发布上海市家电以旧换新废
旧家电回收参考价格的公告
本市家电以旧换新试点工作自8月15日实施以来，在国家出台有关政策带动下，市民和法人单位踊跃办理以旧换新业务，政策促进消费作用较为显著。
根据《上海市家电以旧换新实施细则》的规定，上海市家电以旧换新工作小组委托上海交电家电商业行业协会参考废旧家电拆解后的资源残值和回收企业、拆解企业成本，制定上海市家电以旧换新废旧家电回收参考价格（见表1）和交旧时废旧家电主要零部件完整性标准（见表2），并予以公布。
“废旧家电”是指达到或接近家电报废年限，无长期使用价值的旧家电。
根据国家规定，“废旧家电”由中标回收企业上门回收后一律送往政府指定的拆解企业作拆解处理，不得流入二手市场。
交旧人处置废旧家电可根据实际情况自行选择国家家电以旧换新政策或其它交旧方式。
回收企业要按时上门回收旧机，准确完整填写回收凭证，并及时把凭证信息录入系统，保障购买人在销售网点办理补贴手续。
家电回收是市场行为，交旧人和回收企业对旧家电成交拥有充分的自主权，双方在议价时可参考本价格。
回收参考价格自发布之日起实施，并将视市场实际情况进行
适当修订。
上海交电家电商业行业协会二○○九年十二月十九日。
家电售后服务的在线咨询与预约流程
家电售后服务的在线咨询与预约流程在现代社会中，家电已经成为人们生活中必不可少的一部分。
然而，随着科技的不断发展，家电也面临着出现故障的风险。
而家电售后服务就成为了人们购买家电后需要考虑的重要问题之一。
为了提高售后服务的效率和质量，越来越多的家电企业开始引入在线咨询与预约流程，以便更好地满足消费者的需求。
首先，在线咨询是家电售后服务的重要环节之一。
消费者在使用家电时可能会遇到各种问题，例如如何正确操作、如何进行维修等。
传统的咨询方式通常需要电话联系售后服务中心，但这种方式往往存在等待时间长、咨询效率低等问题。
而在线咨询的引入改变了这一现状。
消费者可以通过家电企业的官方网站或移动应用程序与客服人员进行实时交流，提出问题并得到及时解答。
消费者可以通过文字、语音或图片等方式详细描述问题，客服人员也可以通过远程控制用户的家电设备来诊断问题。
在线咨询不仅提高了咨询效率，而且还能够更好地满足消费者的个性化需求。
其次，预约维修是家电售后服务的另一个重要环节。
当家电出现故障时，消费者通常需要联系售后服务中心预约维修人员上门修理。
然而，传统的预约方式往往需要消费者通过电话进行预约，这种方式存在着信息传递不准确、时间安排不便等问题。
为了提高预约的便利性和准确性，越来越多的家电企业将预约维修的功能引入在线咨询与预约流程中。
消费者可以通过网站或移动应用程序选择预约维修的时间和地点，并填写详细的信息。
同时，家电企业也可以通过预约维修的系统对维修任务进行优化和调度，提高维修效率和准确性。
在线预约既方便了消费者，又提高了企业管理的效率，实现了互利共赢的局面。
然而，尽管在线咨询与预约流程能够提高家电售后服务的质量，但还存在一些潜在问题需要解决。
首先是在线咨询的问题解答能力还不够全面和准确。
由于家电产品的复杂性和多样性，客服人员不可能对所有问题都能做出准确回答。
因此，家电企业需要不断提升客服人员的专业素养和技术能力，加强对常见问题的培训和解答指南的编制。
上海市物价局关于印发《上海市家用电器维修价格行为规则》的通知
上海市物价局关于印发《上海市家用电器维修价格行为规则》的通知文章属性•【制定机关】上海市物价局•【公布日期】2002.04.23•【字号】沪价公[2002]012号•【施行日期】2002.06.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】价格正文上海市物价局关于印发《上海市家用电器维修价格行为规则》的通知（二00二年四月二十三日沪价公［2002］012号）各区县物价局，上海市交电家电商业行业协会、上海市电子产品维修服务协会、上海市家用电器行业协会：为了推进政府行政审批制度改革，适应本市家用电器维修价格管理从政府指导价向市场调节价的转变，保护消费者和经营者的合法权益，促进家用电器维修市场有序竞争和健康发展，根据《中华人民共和国价格法》和国家计委、市政府颁布的有关规定，现将《上海市家用电器维修价格行为规则》印发给你们，请你们做好组织实施的相关准备工作。
附件：一、上海市家用电器维修价格行为规则二、上海市家用电器维修价格备案目录附件一：上海市家用电器维修价格行为规则第一条（制定目的）为了规范本市家用电器维修价格行为，保护消费者和经营者的合法权益，促进家用电器维修市场有序发展，根据《中华人民共和国价格法》和国家计委发布的《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《禁止价格欺诈行为的规定》、《餐饮、修理业价格行为规则》以及《上海市人民政府关于发布＜上海市行业协会暂行办法＞的通知》等规定，特制定本规则。
第二条（适用范围）凡在本市行政区域内发生的家用电器维修价格行为均适用本规则。
本规则所称的家用电器维修，是指按照国家规定的商品售后实行“三包”的责任和义务以外的社会性商业维修。
第三条（基本要求）本规则是对家用电器维修价格行为规范的基本要求，旨在提高家用电器维修价格行为过程中的透明度，维护公开、公正、诚实、信用的市场交易秩序。
第四条（价格制定）家用电器维修价格实行市场调节价，由经营者依据经营服务成本和市场供求状况自主制定价格。
上海市商务委员会、上海市经济和信息化委员会、上海海关等关于印
上海市商务委员会、上海市经济和信息化委员会、上海海关等关于印发在中国(上海)自由贸易试验区开展全球维修业务
实施意见的通知
【法规类别】对外经贸综合规定中国(上海)自由贸易试验区
【发文字号】沪商机电[2013]698号
【发布部门】上海市商务委员会上海市经济和信息化委员会上海海关上海出入境检验检疫局中国(上海)自由贸易试验区管理委员会
【发布日期】2013.09.28
【实施日期】2013.09.28
【时效性】现行有效
【效力级别】XP10
上海市商务委员会、上海市经济和信息化委员会、上海海关、上海出入境检验检疫局、
中国（上海）自由
贸易试验区管理委员会关于印发在中国（上海）自由贸易试验区开展全球维修业务实施
意见的通知
（沪商机电〔2013〕698号）
各有关单位：
关于在中国（上海）自由贸易试验区开展全球维修业务实施意见，已经上海市商务委、上海市经信委、上海海关、上海出入境检验检疫局、中国（上海）自由贸易试验区
管委会同意，现印发你们，请按照执行。
上海市商务委员会
上海市经济和信息化委员会
上海海关
上海出入境检验检疫局
中国（上海）自由贸易试验区管理委员会
2013年9月28日关于在中国（上海）自由贸易试验区开展全球维修业务实施意见
为推进中国（上海）自由贸易试验区（以下简称“试验区”）建设，促进先进制造业和高端贸易服务业的集聚发展，规范对试验区内企业全球维修业务（以下简称“维修业务”）的管理，现从业务定义、企业准入、海关监管、检验检疫等方面提出以下实施意见。
上海市民政局关于印发《上海市“962200”社区服务热线管理暂行办法》的通知
上海市民政局关于印发《上海市“962200”社区服务热线管理暂行办法》的通知文章属性•【制定机关】上海市民政局•【公布日期】2012.08.24•【字号】沪民执发〔2012〕7号•【施行日期】2012.09.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】民政其他规定正文上海市民政局关于印发《上海市“962200”社区服务热线管理暂行办法》的通知沪民执发〔2012〕7号各区县民政局，市局、市社团局各处室：为了做好上海市“962200”社区服务热线接入市“12345“市民服务热线工作，规范和推进“962200”管理与发展，现将《上海市“962200”社区服务热线管理暂行办法》印发给你们，请你们遵照执行。
本办法暂行期为一年，在执行过程中，如遇到问题或意见建议，请及时提出。
特此通知。
上海市民政局2012年8月24日上海市“962200”社区服务热线管理暂行办法第一条（目的）为规范上海市“962200”社区服务热线（以下简称“962200”）的建设和管理，认真做好接入上海市“12345”市民服务热线（以下简称“12345”）的工作，特制定本办法。
第二条（工作原则）按照条块结合、以条为主、区县托底、跨界合作的原则，建设和推进“962200”服务工作。
第三条（接入服务）“962200”通过接入“12345”，为市民服务热线提供民政政策、业务等信息支持，承接转交办事项。
第四条（直接服务）“962200”运用电话、信息化技术，社区生活服务网络，与区县民政部门、各级社区服务组织联动，为市民提供民政政策、业务咨询，跨部门事务导航，社区生活类服务。
第五条（市局职责）市局设立“962200”工作领导小组，统筹接入“12345”工作，主管“962200”建设与发展。
领导小组办公室设在市局办公室，负责和协调具体事务。
第六条（市社区服务中心职责）市社区服务中心负责“962200”的日常运行和管理，为“12345”提供信息和服务支持；承接、处理、跟踪转交办事项。
上海市发展和改革委员会关于印发《上海市政府定价的经营服务性收费目录清单（2020版）》的通知-
上海市发展和改革委员会关于印发《上海市政府定价的经营服务性收费目录清单（2020版）》的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------上海市发展和改革委员会关于印发《上海市政府定价的经营服务性收费目录清单（2020版）》的通知各相关单位：为贯彻落实《国家发展改革委关于进一步清理规范政府定价经营服务性收费的通知》（发改价格〔2019〕798号）工作要求，持续优化营商环境，进一步健全主要由市场决定价格的机制，我委制定了《上海市政府定价的经营服务性收费目录清单（2020版）》（以下简称《目录清单》），已经市政府同意。
现印发各相关单位。
特此通知。
附件：《上海市政府定价的经营服务性收费目录清单（2020版）》上海市发展和改革委员会2019年12月12日附件：上海市政府定价的经营服务性收费目录清单（2020版）上海市政府定价的经营服务性收费目录清单（2020版）类型一级项目二级项目收费标准收费文件（文号）定价部门行业主管部门是否涉企是否行政审批前置是否涉进出口环节定价方法备注交通服务收费一、车辆通行费（一）经营性公路（含桥梁和隧道）通行费1、路网收费标准：（1）7座及以下客车0.6元/公里，2吨及以下货车0.6元/公里；（2）8座-19座客车0.6元/公里，2吨-5吨（含）货车0.9元/公里；（3）20座-39座客车0.9元/公里，5吨-20吨（含）货车1.02元/公里；（4）40座及以上客车0.9元/公里，10吨-15吨（含）货车1.315元/公里，装载20英尺集装箱1.02元/公里；（5）大于15吨货车1.428元/公里，装载40英尺集装箱（G1501以内）1.428元/公里，装载40英尺集装箱（G1501以外）1.02元/公里。
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上海市商务委员会关于家电维修公共服务平台(含咨询服务热
线)项目申报的通知
【法规类别】咨询机构
【发布部门】上海市商务委员会
【发布日期】2014.05.28
【实施日期】2014.05.28
【时效性】现行有效
【效力级别】地方规范性文件
上海市商务委员会关于家电维修公共服务平台（含咨询服务热线）项目申报的通知
各相关家电企业：
为贯彻《家电维修服务业管理办法》（2012年商务部7号令），上海市商务委印发了《2014年家电维修服务体系建设实施方案》的通知（沪商服务〔2014〕263号），推进本市家电维修服务体系建设，主要搭建提升家电供需平台，推广持证上门服务，编制《上海市家电维修管理办法》，建立投诉处理工作机制，加大规范行业宣传，引导市场理性消费，提高家电维修服务业的“三化”（便利化、品牌化、信息化）水平。
现就项目申报通知如下：
一、项目情况
（一）项目名称
家电维修公共服务平台（含咨询服务热线）。
（二）建设任务
建设提升1个家电维修服务公共平台（含咨询服务热线），承担载体作用、窗口作用，突出供需对接、人员调配、标准制订、资质认证、行业规范等服务，及服务监督、咨询、投诉协调解决等。
（三）项目要求
①符合《家电维修服务业管理办法》（2012年商务部7号令）、上海市商务委员会关于印发《2014年家电维修服务体系建设实施方案》的通知（沪商服务[2014]263号）精神；申报企业承诺按照《2014年家电维修公共服务平台项目建设规范》（附件1）进行建设。
②2014年11月底前完成建设并运营，为市民提供家电维修服务咨询和家电维修服务供需对接服务不少于三周年。
③申报企业具有自主建设较大平台管理经验，或具有运营既存平台的实践经验，在行业内有较强的影响力。
家电维修公共服务平台的场地面积原则上不少于200平方米，初期平台的签约服务商（限上海）不少于50家以上。
公共服务平台建设要包括网站、呼叫中心及移动终端等方式。
④申报项目预算不得超出项目额度，且要求专款专用。
（四）项目说明
公益性项目。
项目经费预算额度350万元。
主要支持公共服务平台设备购置安装、信息系统开发、咨询热线建设等。
二、建设主体
采取公开遴选方式确定项目建设主体。
由市商务委组织相关专家评审，择优确定1家企业。
在上海市商务委员会网站（http：//）公示无异议后，与项目建设主体签订委托协议实施。
三、申报条件
申报企业参与项目建设应具备以下基本条件：
（一）申报企业须是本市依法成立二年以上（截至申报截止日期），具有独立法人资格的企业且近三年无违法行为和不良信用记录。
（二）申报企业法人治理结构完善，财务管理制度健全。
（三）申报企业须具有相应的项目建设和实施能力，并投入必要的团队和专业人员。
（四）申报企业具有平台建设或运营相关经验，包括但不限于平台系统开发、平台维护、平台系统集成。
（五）申报企业原则上具有建筑面积不少于200平方米的项目建设场地。
四、上报材料及要求
（一）项目申请表（附件2）。
（二）项目投资预算表。
（三）项目申请书。
主要介绍企业基本情况、项目投资及建设内容、平台技术实施方案、企业现有服务情况，企业的发展规划、企业荣誉及相关资质等。
（四）项目可行性报告。
（五）项目实施方案。
（六）企业承诺书。
主要承诺企业申请材料真实有效、按时按质完成建设任务、并承担相应法律责任等。
需企业法人代表签字，并加盖企业公章。
（七）企业2012-2013年两年的财务报表。
（八）企业上年度审计报告。
（九）企业营业执照复印件。
（十）企业组织机构代码证复印件。
（十一）企业税务登记证复印件。
（十二）企业获得标准化认证的相关证书或管理达标证书等复印件。
（十三）企业相关的管理制度。
（十四）企业标准化建设工作。
（十五）企业历年建设或维护项目的成功案例。
（十六）企业注册商标、上海名牌、上海市著名商标、上海市文明单位等复印件，及企业主要获得国家、市级产品（服务）获奖荣誉证书等复印件。
五、其他
申报材料一式三份，按顺序装订成册。
要求标准A4纸（210mm*297mm），双面打印，有目录和页码；封面要明确企业名称、联系人、联系方式等。
项目申报材料不予退回。
申报截止日期：2014年6月13日17：00
地址：世博村路300号7号楼1001室
联系电话：23110649（贾）23110655（连）
附件：1. 2014年家电维修公共服务平台（含咨询服务热线）项目建设规范
2.2014年家电维修公共服务平台（含咨询服务热线）项目申报表
上海市商务委员会
2014年5月28日
附件1：
2014年家电维修公共服务平台（含咨询服务热线）项目建设规范。