装饰业务员培训教程PPT

1.1了解家装发展史
家装行业的发展历史 家装风格的演变过程 家装内容的发展变化
1.1了解家装发展史
古代家装是贵族、有钱人的专利。现代家装在中国的发展也不 过仅20年的历史，90年代初期，开始向家装方面转变或靠拢，设 立家装部门或单独成立家庭装饰装修公司。95年前后，民营的家装 公司开始在一些较大的城市如北京、上海、深圳、广州等地成立， 家庭装修开始进入产业化时代。
1.2.4包清工
包清工是指不管是主材还是辅材，都由客 户自己购买，装修公司或施工队只承包施 工项目。一般来说，包清工形式家装公司 采用的比较少，除极少数公司或工程施工 外，大多数公司都采用半包形式。

1.2.5家装配套
有些家装公司在半包之外，又增设了一些 配套服务的项目，主要是指对主材、家具 、家电、饰品类的配套销售。双方除家装 施工合同之外，另外还要签一个配套服务 合同。为降低公司风险，家装公司一般都 不会将配套与施工混在一起签订。
1.2家装所包含的内容
1.2.1整体装修项目 1.2.2各地装修的异同点 1.2.3全包和半包 1.2.4包清工 1.2.5家装配套 1.2.6陪采
1.2.1整体装修项目
a、房屋结构改造 b、家庭生活的补充和完善 c、门窗工程 d、地面墙和天花工程 e、空间隔断和储物柜、展示柜
1.2.2各地装修的异同点
1.2.6陪采
陪采是家装公司推出的一项附加服务，一 般以无偿形式服务。主要是设计师或公司 一些对材料较为专业的人士陪同客户去采 购主材、家具、家电、窗帘等。由于是无 偿性质，公司不负任何材料责任。
1.3家装业务的流程
1.3.1家装公司业务操作流程 1.3.2客户装修流程 1.3.3业务员服务流程
装修、装饰、设计、施工、装修公司、预 算、工程款、装修合同、量房、平面布置 图、效果图、设计师、项目经理、监理。
2.2了 解 家 装 材 料
2.2.1衬板类：细木工板、澳松板、密度板、
三聚氰氨板、实木集成材、实木板
2.2.2面板类：深、中、浅色系
2.2.3吊顶材料类：吊顶龙骨、吊顶面板
2.2.4油漆材料类：清漆、混油、清漆调色
第二章、家装基础知识
• 1.认识装修 • 2.了解家装材料 • 3.了解家装工种 • 4.了解施工流程 • 5.理解家装服务内涵
2.1认识装修
2.1.1楼盘：
楼盘、 户型、 玄关、 开间、 进深、 建筑面积、 使用面积、 开发商、 物业公司、 开盘、
入住。
2.1.2装修：
在中国，由于地域广博，辐员辽阔，南北、东西不同的地方，由于气 候条件的不一样，装修项目呈现一些不同。如南方，室内就没有暖气 ，因此就不需要考虑是否包暖气的问题，北方就不一样了，除地热采 暖方式外，其余的就要考虑是否移动暖气位置，是否增加暖气片数， 是否对暖气进行简易封包。南方一般不考虑两层窗户的问题，北方家 庭可能就要考虑是否增加一层窗户，是否在南北阳台帖保温砖等。 同时，由于房屋原有的建筑项目不一，导致各地的装修项目也有 多有少。有些房屋是完全清水房，装修时就要对厨房和卫生间进行大 量的水电路改造、地面墙面的防水处理、卫生间、厨房间粘帖墙砖与 地砖等。有些房屋对上述问题在建筑时就做了处理，有的卫生间、厨 房墙砖与地砖都已粘好，因此就不需要再施工了，除少数经济较好的 家庭考虑更换更高档的瓷砖以外，基本上就无需改动。
首先是了解期 其次是考察期 然后是选择期 然后是确定期 接下来是施工期 家装调整期 最后是保修期
1.3.3业务员服务流程
首先是接触客户 其次是业务介绍 然后是引进公司或促成量房 最后是业务跟进
1.4家装业务的特点
1.4.1客户群体的有限性 1.4.2客户的不可再生性 1.4.3遇见客户的偶然性 1.4.4服务客户的中间性 1.4.5业务就是寻找客户
康嘉瑞装饰工程有限公司 业务员培训教程
业务员培训教程
➢ 第一章：了解家装业务 ➢ 第二章：家装基础知识 ➢ 第三章：业务员工作流程 ➢ 第四章：业务员服务流程 ➢ 第五章：如何寻找客户 ➢ 第六章：小区拦截客户的技巧
第一章、了解家装业务
• 1.家装发展史 • 2.家装所包含的内容 • 3.家装业务员流程 • 4.家装业务的特点
电等项目。主材包括地板、地砖、窗帘、橱柜、石材、台面、五金、锁 具、灯具、开关等。辅材常指木方、细木工板、饰面板、胶粘剂、油漆 涂料、腻子粉、施工五金（铁钉、镙丝、汽钉、射钉）、水泥砂子、红 砖、保温材料、吊顶材料等。
2、 半包:半包是指只包辅材和施工，不包括主材，象地板、地砖、 窗帘、锁具、灯具开关等主材都由客户自己提供。 。
九十年代初的装修，基本上没什么风格，只以实用为主，装修 的项目也以制作木门、制作各种柜子为主。到中期，随着室内设计 的兴起，人们开始对房屋的装修进行相关风格的设计和构建，风格 也以欧式风格、现代风格为主。到了后期，随着复古主义的复苏， 人们又开始喜欢中式较为传统的装修风格；随着城市现代化进程加 快，环境破环，工作和生活压力的增加，很多人又开始喜欢最求田 园主义、自然主义的风格。进入21世纪，现代简约风格开始流行起 来，家庭装修的项目开始减少，装饰的项目开始增多，形成“轻装 修重装饰”的装修理念。
1.2.3全包和半包
从装修公司承包的范围来看，分为全包与半包两种： 1、 全包 全包又分为广义全包和狭义全包。 1） 广义全包就是将客户家装所有的项目一包在内，包括家具、家
电、主材、辅材和施工，客户只需要将日常用品和行李拎进新居就行。 2）狭义全包是指包括家装主材、辅材和施工，一般不包括家具、家
2.2.5地板类：实木地板、竹木地板、强化
1.3.1家装公司业务操作流程
业务宣传期——客户咨询期——售前服务 期（提供解答、量房、预算、方案）—— 专一服务期（客户交纳订金后，由专门的 设计师提供一对一服务，直到双方签订合 同）——工程施工期——工程验收期（验 收完毕就是销售结束，而不仅仅是签了合 同销售就结束了）——售后服务期。
1.3.2客户装修流程