装饰业务员培训教程
全面的装饰公司业务员培训教程
全面的装饰公司业务员培训教程一、引言装饰公司业务员是公司与客户之间的重要沟通纽带，其表现直接关系到公司的形象与业绩。
为了提高业务员的专业能力和服务质量，下面我们将介绍一套全面的装饰公司业务员培训教程。
二、业务员基本素质培养1.了解公司：业务员首先要对公司有足够的了解，包括公司的发展历程、产品与服务以及竞争优势等。
只有对公司有全面的了解，才能在客户面前展现出自信和专业性。
2.提升沟通能力：业务员与客户沟通是工作中的重要环节，因此沟通能力是他们必须具备的基本素质之一、沟通能力包括口头表达能力、问问题的技巧以及倾听能力等。
3.销售技巧与方法：业务员要了解基本的销售技巧和方法，包括了解客户需求、提供解决方案、引导客户做出决策等。
此外，他们还需要学习谈判技巧，以便在与客户的谈判中能更好地达成目标。
三、产品知识培训1.产品分类与特点：业务员需要了解公司的各类产品及其特点，包括不同款式、材料、颜色等方面的知识。
只有对产品有全面的了解，才能更好地为客户提供专业的建议和帮助。
2.市场竞争情况：在产品培训中，业务员还需要了解市场上的竞争情况，了解同类产品的价格、质量和销售情况等。
这样他们才能更好地与客户进行沟通和协商。
3.项目案例学习：通过学习公司过去的项目案例，业务员可以了解不同项目的设计和施工细节，进一步提升自己的专业知识和技能。
四、相关法律法规培训1.建筑法律法规：业务员需要了解与装饰相关的建筑法律法规，包括建筑工程质量管理条例、建筑材料使用标准等。
只有了解这些法规，才能更好地为客户提供合规的建议和服务。
2.合同法律知识：业务员需要学习相关的合同法律知识，包括合同签订、履行与违约的规定。
这样他们才能更好地与客户进行合同谈判和签订，并保障公司和客户的权益。
五、服务态度培训1.客户服务意识：业务员的首要任务是为客户提供优质的服务，因此他们需要培养良好的客户服务意识。
包括主动关注客户需求、及时回复客户问题、关注客户满意度等方面的培训。
装饰业务员培训教程
回公司打电话 客户分析 列出当天名单
第四章、业务员服务流程
讲解业务
有机会就量房 没机会就跟进
客户服务
业务员日常三件事
找客户 交朋友
学知识
• 制定每日工作流程表 • 一天时间安排
每 日 工 作 计 划
9：00—9：40
早会培训学习
设计跟进
打电话拜访、跟 进 到小区开展业务
参
9：40—10：00 10：00—10:30
考
10:30—16:00
建 议
16:00—18:00 19:30—20:30 20:30—21：00
面板类：深、中、浅色系 吊顶材料类：吊顶龙骨、吊顶面板 油漆材料类：清漆、混油、清漆调色 地板类：实木地板、竹木地板、强化（复合）
木地板、实木复合地板
了解家装工种
水暖工 电工 瓦工 木工 油工 搬运工
详见（26页）
了解家装施工流程
工期 施工流程
签订合同—水电—瓦工—木工—油工—水电收尾
家装所包含的内容
整体装修项目 各地装修的异同点 全包和半包 包清工 家装配套 陪采
家 装 明 细 来自a、房屋结构改 b、家庭生活的补充和完善 c、门窗工程 d、地面墙和天花工程 e、空间隔断和储物柜、展示柜
家装业务的流程
客户装修流程 业务员服务流程
接触客户——促成量房——业务跟进
家装发 展
古代家装是贵族、有钱人的专利。现代家装在中国的发展也不 过仅20年的历史，90年代初期，开始向家装方面转变或靠拢， 设立家装部门或单独成立家庭装饰装修公司。95年前后，民营的 家装公司开始在一些较大的城市如北京、上海、深圳、广州等地 成立，家庭装修开始进入产业化时代。 九十年代初的装修，基本上没什么风格，只以实用为主， 装修的项目也以制作木门、制作各种柜子为主。到中期，随着室 内设计的兴起，人们开始对房屋的装修进行相关风格的设计和构 建，风格也以欧式风格、现代风格为主。到了后期，随着复古主 义的复苏，人们又开始喜欢中式较为传统的装修风格；随着城市 现代化进程加快，环境破环，工作和生活压力的增加，很多人又 开始喜欢最求田园主义、自然主义的风格。进入21世纪，现代简 约风格开始流行起来，家庭装修的项目开始减少，装饰的项目开 始增多，形成“轻装修重装饰”的装修理念。
装修公司业务员如何培训
装饰公司业务员营销能力培训教材基础培训第一节什么是市场营销能力市场营销是指：市场营销者经过产品、价钱、渠道、促销、服务等手段，对市场营销对象（顾客、花费者）进行的有偿活动，从而达到达成市场经营目标的目的。
市场营销能力是指公司掌握、适应、影响、达成市场营销活动、追求公司利益最大化的经营能力。
要提高公司的市场营销能力，就一定在市场经营活动中努力提高产质量量、保持合理的产品价钱、开辟更加广阔的销售渠道、运用充满迷惑力的促销手段、增添令人满意的服务项目。
公司要提高自己的市场营销能力，就一定具备一系列完美的公司管理系统和市场营销培训系统。
公司进行营销培训的目的在于使公司全体职工高度地认可、并且绝对地听从公司各项管理制度、工作条例。
只有公司全体职工对公司运用的市场营销手段拥有了一致的认识，并加以严格履行，公司的市场营销能力才能获取真切地提高。
第二节市场营销手段在家装行业中的作用1998 年，在其充满了风雨沧桑的尽人皆知，家庭装饰装饰的专业市场兴起于发展历程中，因为市场营销理论的介入，从而出生了一颗绚丽的明星——亿居装饰。
瞩目今天，家装市场群雄逐鹿的场面已被所谓的“四大家族”打破，市场份额已被分割殆尽，“四大家族”仍在蚕食着其余弱的小公司，亿居已经成为家装行业中超级巨无霸。
纵观的发展历程，就会发现：是先进的市场营销理论为插上了蓬勃有力的翅膀；大批引进的市场营销专业人材，使亿拥有了科学的脑筋；完美的公司管理系统和市场营销培训系统，使亿居拥有强盛免疫功能的躯体；科学的脑筋、强盛、强健的躯体与蓬勃的翅膀，使公司成功地达成了第二次腾跃过程。
因而可知，市场营销能力对于家装公司运作的成功与否起着决定性的作用。
公司正是因为成功地运用了正确的市场营销手段，才得以快速提高公司职工的市场营销能力。
所以，要想实现公司的快速提高，成为家装行业真切的龙头公司，就一定增强对公司职工进行高强度的市场营销培训，提高公司全体职工的市场营销能力，从而提高公司在强烈的市场竞争中的竞争能力，从而实现公司作为中国第一家装公司的雄伟目标。
装修公司业务员如何培训
装修公司业务员如何培训一、培训目标1.了解装修行业及相关法律法规：业务员需要了解装修行业的市场状况、竞争对手、客户需求以及装修公司的服务内容和优势，同时应了解相关法律法规，以便能够遵守规定并为客户提供合法、高质量的服务。
2.掌握销售技巧：包括了解顾客需求、分析顾客的购买动机、提供合适的解决方案、谈判技巧等，以增加销售成功的机会。
3.提高沟通和表达能力：业务员需要学会与各类客户进行有效沟通，并能够清晰地表达产品和服务的价值。
4.建立良好的客户关系：业务员应注重建立信任、理解和尊重客户，以提高客户满意度和客户忠诚度。
二、培训内容1.装修行业知识：包括装修流程、材料选择、潮流趋势等方面的知识，以便能够为客户提供专业的建议。
2.销售技巧培训：包括了解顾客需求、提问技巧、产品知识、谈判技巧等，以提高销售业绩。
3.沟通和表达能力培训：包括口头和书面表达、演讲技巧、非语言沟通等方面的培训，以提高与客户的有效沟通能力。
4.客户关系管理：包括建立信任、沟通技巧、客户投诉处理等方面的培训，以提高客户满意度和忠诚度。
5.团队协作和领导能力培训：业务员需要具备团队合作精神，培养团队合作技能和领导能力，以提升整个团队的业绩。
三、培训方法1.理论知识讲授：通过讲座、培训课程等方式传授装修行业的基本知识和销售技巧。
2.案例分析和角色扮演：通过分析真实案例和进行角色扮演，培养业务员在实际情境下的应变能力和解决问题的能力。
3.实地考察和见习：组织业务员实地参观装修工地，与施工人员、设计师等进行交流，以加深对装修流程和实际操作的理解。
4.内外培训：通过邀请专业培训师和外部顾问进行培训，同时鼓励业务员自主学习和参加行业研讨会、展览等活动。
四、培训评估1.考试和测评：通过书面考试和实际销售任务的评估，检验业务员掌握的知识、技能和态度是否达到培训目标。
2.问卷调查：定期进行对业务员和客户的满意度调查，了解培训效果并及时改进培训内容和方法。
装饰公司业务员培训教程详解
业务员培训教程第一章业务员服务流程从单个客户的角度来说，业务服务客户一般经历这样的流程：首先是接触客户。
很多客户在与业务员接触前，或者对该公司一点也不了解，或者仅限于媒体宣传的表面，直到与业务员接触以后，业主才真正开始了解这家公司。
因此可以这么说，业务员就在某种意义上代表公司，所以，业务员在初次接触客户时，一定要给客户留下一个良好的印象，并以此在客户心中对公司也产生良好的印象。
其次是业务介绍。
由于业务员对家装业务本身的专业程度不够，因此，业务员则主要给客户介绍公司的优势，让客户全面了解自己所代表的公司。
一般来说，业务员要向客户介绍公司的规模实力、服务流程和服务品质，让客户对公司产生信任和好感。
然后是引进公司或促成量房。
业务员在与客户接触以后，就要把客户介绍到公司，介绍给专业的设计人员，由他们去为客户提供更专业更具体的服务。
最后是业务跟进，在设计期间、施工期间和售后服务期间，业务员要与客户保持密切的沟通，并要此为契机，赢得客户更多的好感，并通过客户带来更多的新客户。
家装业务的特点与其它业务相比，家装业务有自己的特点：特点一：客户群体为有限群体。
家装不是日常消费品，并不是每个人都会是我们的客户。
只有那些已经买房或即将买房的人才是我们的潜在客户。
因此，我们去寻找客户时，目标一定要明确，要把有限的时间用在最有效的客户身上。
特点二：客户的不可再生性。
家装属于一次消费，客户在装修完新居以后，三五年之内一般不会有第二次装修需求，除非客户另换了更好的房屋。
正是由于这个特性，决定了家装客户的不可再生性。
因此就要求业务人员能充分把握每一个客户，因为客户丧失一个就不会再有第二次机会。
特点三：遇见客户的偶然性。
由于客户在装修前，都住在原来的旧房当中，客户什么时候到新小区来，是业务人员很难能够控制和把握的，我们每遇见一个客户，都是偶然间的相会，我们迟到一会或早到一会很可能就与准客户错过；我们守在一处，而准客户从另外一条道或另外一栋楼出现，我们也会错过与客户的沟通。
装饰工程业务员培训教程
1.2.6陪采
陪采是家装公司推出的一项附加服务，一 般以无偿形式服务。主要是设计师或公司 一些对材料较为专业的人士陪同客户去采 购主材、家具、家电、窗帘等。由于是无 偿性质，公司不负任何材料责任。
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1.3家装业务的流程
1.3.1家装公司业务操作流程 1.3.2客户装修流程 1.3.3业务员服务流程
九十年代初的装修，基本上没什么风格，只以实用为主，装修 的项目也以制作木门、制作各种柜子为主。到中期，随着室内设计 的兴起，人们开始对房屋的装修进行相关风格的设计和构建，风格 也以欧式风格、现代风格为主。到了后期，随着复古主义的复苏， 人们又开始喜欢中式较为传统的装修风格；随着城市现代化进程加 快，环境破环，工作和生活压力的增加，很多人又开始喜欢最求田 园主义、自然主义的风格。进入21世纪，现代简约风格开始流行起 来，家庭装修的项目开始减少，装饰的项目开始增多，形成“轻装 修重装饰”的装修理念。
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康嘉瑞装饰工程有限公司 业务员培训教程
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业务员培训教程
➢ 第一章：了解家装业务 ➢ 第二章：家装基础知识 ➢ 第三章：业务员工作流程 ➢ 第四章：业务员服务流程 ➢ 第五章：如何寻找客户 ➢ 第六章：小区拦截客户的技巧
第一章、了解家装业务
• 1.家装发展史 • 2.家装所包含的内容 • 3.家装业务员流程 • 4.家装业务的特点
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2.1.2装修：
装修、装饰、设计、施工、装修公司、预 算、工程款、装修合同、量房、平面布置 图、效果图、设计师、项目经理、监理。
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2.2了 解 家 装 材 料
2.2.1衬板类：细木工板、澳松板、密度板、
电等项目。主材包括地板、地砖、窗帘、橱柜、石材、台面、五金、锁 具、灯具、开关等。辅材常指木方、细木工板、饰面板、胶粘剂、油漆 涂料、腻子粉、施工五金（铁钉、镙丝、汽钉、射钉）、水泥砂子、红 砖、保温材料、吊顶材料等。
装修业务员基础知识培训教程
装修业务员基础知识培训教程第一部分：装修行业概述1.装修行业的背景和市场规模-解释装修行业的背景，包括人口增长、城市化进程、住房改善需求等对装修行业的影响。
-介绍装修行业的市场规模及其增长趋势。
2.装修行业的主要参与方及其职责-详细介绍装修行业的主要参与方，包括业主、设计师、施工队等。
-说明每个参与方的职责，并阐述他们之间的协作关系。
第二部分：装修流程1.装修前的准备工作-介绍业主应该做的准备工作，如明确装修目标、确定预算、找到合适的装修公司等。
2.设计阶段-解释设计师的角色和职责，以及设计师与业主的沟通和合作方式。
-介绍设计阶段的主要工作内容，如平面布局设计、材料选择、家具搭配等。
3.施工阶段-介绍施工队的角色和职责，以及施工队与设计师和业主的沟通和合作方式。
-解释施工阶段的主要工作内容，如拆除、砌墙、电路改造、水电安装等。
4.竣工阶段及后续服务-说明竣工阶段的验收流程和注意事项。
-解释业主在竣工后的维护和保养工作，以及装修公司提供的售后服务。
第三部分：常用装修材料和工艺1.地板和墙面材料-介绍常见的地板和墙面材料，如木地板、瓷砖、墙纸、乳胶漆等。
-解释每种材料的特点、优缺点，以及适用场景和价格范围。
2.吊顶和隔断材料-详细介绍吊顶和隔断的常用材料，如石膏板、铝合金板、塑钢板等。
-解释每种材料的特点、适用范围和装修方法。
3.门窗和五金配件-介绍常见的门窗类型，如木门、铝合金门窗、塑钢门窗等。
-详细讲解门窗的选购注意事项、安装方法和维护保养。
4.家具和软装配饰-解释家具和软装的概念及其在装修中的作用。
-介绍家具和软装的种类、选购方法和搭配技巧。
第四部分：销售技巧和客户关系管理1.装修销售的基本过程2.销售技巧和沟通方法-提供装修销售常用的销售技巧，如了解客户需求、有效沟通、推销产品和服务等。
-解释如何根据不同客户特点和需求进行销售策略的调整。
3.客户关系管理-解释客户关系管理的重要性，以及如何建立和维护客户关系。
装饰业务员培训教程
装饰业务员培训教程第一节：了解装饰行业装饰行业是与建筑行业密切相关的行业，主要从事室内装修、设计和装饰材料销售等工作。
在开始装饰业务员的培训之前，首先需要了解装饰行业的基本知识。
1.行业概况：简要介绍装饰行业的发展历程、规模、市场竞争等情况。
2.业务范围：详细介绍装饰行业的主要业务范围，包括室内设计、装修施工、装饰材料等。
3.市场需求：分析当前市场需求和趋势，了解行业的发展前景和机遇。
4.竞争对手：介绍当前市场上的主要竞争对手及其特点，帮助业务员了解市场竞争环境。
第二节：业务流程2.需求分析：学习如何与客户进行面谈，了解他们的需求，并提供专业化的装修建议。
3.方案制定：根据客户需求和实际情况，制定装修方案，并准确计算装修成本与工期。
4.材料选购：指导业务员选择适合客户需求的装饰材料，包括地板、瓷砖、墙纸等。
5.合同签订：介绍合同签订的流程和注意事项，确保合同条款清晰明确，保护装饰公司的合法权益。
6.施工管理：了解装修施工的流程、工艺和注意事项，有效控制施工质量和进度。
7.收尾工作：学习如何进行验收工作，及时解决客户提出的问题，确保装修项目顺利结束。
第三节：销售技巧1.沟通技巧：学习良好的沟通技巧，与客户建立良好的沟通关系，树立良好的企业形象。
2.产品知识：深入了解装饰材料的性能、使用方法和特点，能够准确回答客户的问题。
3.价格谈判：学习销售谈判的技巧和方法，与客户达成双赢的价格协议。
4.客户关系维护：了解如何与客户进行长期关系维护，通过提供优质的售后服务赢得客户的信赖和口碑。
第四节：法律与风险防范1.法律法规：介绍与装饰行业相关的法律法规，包括合同法、消费者权益保护法等。
2.风险防范：学习如何预防和化解潜在的纠纷风险，保护装饰公司和客户的合法权益。
3.保险理赔：指导业务员了解装饰行业常见的保险理赔事项，以及如何处理理赔问题。
4.售后服务：介绍售后服务的重要性和内容，学习如何妥善处理客户投诉和维权事项。
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木地板、实木复合地板
水暖工 电工 瓦工 木工 油工 搬运工
（26页）
了解家装工种 详见
了解家装施工流程
工期 施工流程
签订合同—水电—瓦工—木工—油工—水电收尾 验收流程
材料进场验收—隐蔽工程验收—中期验收—竣工验收
理解家装服务内涵
• 服务的全面含义 • 各司其职、各负其责 • 做好家装服务
装饰业务员培训教程
业务员培训教程
➢ 了解家装业务 ➢ 家装基础知识 ➢ 业务员工作流程 ➢ 业务员服务流程 ➢ 如何寻找客户 ➢ 小区拦截客户的技巧
第一章、了解家装业务
• 家装发展史 • 家装所包含的内容 • 家装业务员流程 • 家装业务的特点
了解家装发展史
古代家装是贵族、有钱人的专利。现代家装在中国的发展也不过仅20年的历史，90年代初 期，开始向家装方面转变或靠拢，设立家装部门或单独成立家庭装饰装修公司。95年前后，民 营的家装公司开始在一些较大的城市如北京、上海、深圳、广州等地成立，家庭装修开始进入 产业化时代。
n 客户装修流程 n 业务员服务流程
接触客户——促成量房——业务跟进
家装业务的特点
客户群体的有限性 客户的不可再生性 遇见客户的偶然性 服务客户的中间性 业务就是寻找客户
第二章、家装基础知识
• 认识装修 • 了解家装材料 • 了解家装工种 • 了解施工流程 • 理解家装服务内涵
认识装修
• 楼盘：楼盘、户型、玄关、开间、进深、建筑面积、使用面积、开发商、物业公 司、开盘、入住。（详见20页）
详见（30页）
第三章、业务员工作流程
制定个人目标体系 搜楼盘 培育自己的人际关系 业务员日常三件事 每日工作计划
制定个人目标体系
u 个人梦想体系 u 个人业绩目标体系 u 个人能力目标体系
在一家大型家装公司中，业务团队的成员达到30多人。但是每个月业务之星都被一个三十多岁的女业务员 所获得。公司的经理感到很奇怪，她没有多高的文化素质，只是一个初中毕业的下岗女工，长相也不是很出众， 个人沟通能力也不是很出色，公司里招聘的业务员中专、大专文化水平，沟通能力和表达能力比她强的多的人 比比皆是，都比她年轻，都是风华正茂的时候，为什么在业务上都做不过她呢？
九十年代初的装修，基本上没什么风格，只以实用为主，装修的项目也以制作木门、制 作各种柜子为主。到中期，随着室内设计的兴起，人们开始对房屋的装修进行相关风格的设计 和构建，风格也以欧式风格、现代风格为主。到了后期，随着复古主义的复苏，人们又开始喜 欢中式较为传统的装修风格；随着城市现代化进程加快，环境破环，工作和生活压力的增加， 很多人又开始喜欢最求田园主义、自然主义的风格。进入21世纪，现代简约风格开始流行起来 ，家庭装修的项目开始减少，装饰的项目开始增多，形成“轻装修重装饰”的装修理念。
整体装修项目 各地装修的异同点 全包和半包 包清工 假装配套 陪采
家装所包含的内容
a、房屋结构改造 b、家庭生活的补充和完善 c、门窗工程 d、地面墙和天花工程 e、空间隔断和储物柜、展示柜
家装业务的流程 n 家装公司业务操作流程
业务宣传期——客户咨询期——售前服务期（提供解答、量房、预算、方案）——专一服务期——工 程施工期——工程验收期——售后服务期
关
系
➢ 找客户 ➢ 交朋友 ➢ 学知识
业务员日常三件事
• 制定每日工作流程 • 一天时间安排
每
日
9：00—9：40 早会培训学习
工
参
作
9：40—10：00 设计跟进
计
考
划
建
10：00—10:30 打电话拜访、跟进
议
10:30—16:00 到小区开展业务
16:00—18:00 回公司打电话
19:30—20:30 客户分析
20:30—21：00 列出当天名单
第四章、业务员服务流程
讲解业务 有机会就量房 没机会就跟进 客户服务
谢谢观赏！
2020/11/5
24
在一次月庆功会上，公司老总就问她：你做业务有什么诀窍吗？你和大家分享一下你的成功心得。她说： 我也没有什么业务诀窍，只是我家庭比较困难，我只知道自己必须要努力去做，我必须要挣钱，否则我就养活 不了家人。我丈夫再一次车祸中撞成了瘫痪，常年卧病在床，每个月都要花费两千多元的医药费，我的孩子现 在也上高中了，而且还是市立重点中学，每个月也要花费近500元，还要交学费、杂费，我的父母身体都不好， 他们只有我一个孩子，我必须得赡养他们，所以我只知道每个月必须挣到5000元以上，才能够维持家里的生活， 否则我就要去借贷，像我们这样困难的家庭，有谁愿意给我们借钱呀！所以我在做业务的时候，心里没上别的， 就是一定要多挣钱，每个月绝对不能低于5000元。这样，根据我们公司的签单情况和薪水制度，每个月要想挣 到5000元。就必须签单达到20万元以上，也就是要签5—8个单，要想签这么多单，最保险起见，我每个月必须 能量到25套房子，差不多一天就要量一个。我出去做业务什么都不想，就要想办法见到客户，想办法量房。所 以我觉得自己能在公司做的还不错，每个月都超过了自己原来的目标，也实现了自己的经济愿望，我觉得，没 什么诀窍，就是一句话：“必须要干”！
个人业绩目标体系
我一定要签多少单 我一定要量多少房 我一定要接触多少客户
个 人 能 力 目 标 体 系
• 家装知识
• 沟通与表达能力
• 个人综合能力
搜楼盘 全市楼盘大搜索 楼盘搜索的方法 制作自己的楼盘表
（详见38页）
培
育
• 建立自己的人际关系体系
自
己
• 每天列名单
的
人
• 要及时跟进
际
• 装修：装修、装饰、设计、施工、装修公司、预算、工程款、装修合同、量房、 平面布置图、效果图、设计师、项目经理、监理。
了解家装材料
• 衬板类：细木工板、澳松板、密度板、三聚氰氨板、实木集成材、实木板
• 面板类：深、中、浅色系
• 吊顶材料类：吊顶龙骨、吊顶面板
• 油漆材料类：清漆、混油、清漆调色
• 地板类：实木地板、竹木地板、强化（复合）