劳力士的客户选择ppt
客户关系管理第3版苏朝晖教学大纲案例课后习题答案

第一章客户关系管理的理念一、选择题(可能不只一个选项)1. D2.D3.D4.B C5. A二、判断题1. ╳2. ╳3. ╳4. ╳5. √三、名词解释潜在客户是指对企业的产品或服务有需求和购买动机,有可能但还没有产生购买的人群。
例如,已经怀孕的母亲很可能就是婴幼儿产品的潜在客户。
目标客户是企业经过挑选后确定的力图开发为现实客户的人群。
例如,劳斯莱斯就把具有很高地位的社会名流或取得巨大成就的人士作为自己的目标客户。
现实客户是指已经购买了企业的产品或者服务的人群。
流失客户是指曾经是企业的客户,但由于种种原因,现在不再购买企业的产品或服务的客户。
客户的终生价值是指一个客户一生所能给企业带来的价值,它是以客户带来的收益减去企业为吸引、推销、维系和服务该客户所产生的成本来计算的,并且要将这个现金量折为现值。
客户关系管理是建立在营销思想和信息技术基础之上的先进的管理理念与策略,是专门研究如何建立客户关系、如何维护客户关系、如何挽救客户关系的科学,它将管理的视野从企业的内部延伸、扩展到企业的外部,是企业管理理论发展的新领域。
四、思考题1. 简述客户关系管理产生的背景。
首先,客户关系管理的产生首先源于市场对客户关系管理的需求,这体现在两个方面上,一方面是客户的重要性,另一方面是客户关系的重要性。
其次,信息技术的迅猛发展使企业得以借助先进的技术手段去充分了解和掌握客户信息、发现与挖潜市场机会、规避风险,提高客户满意与忠诚度。
总之,在需求拉动、技术推动下,客户关系管理不断演变发展,逐渐形成了一套管理理论体系和应用技术体系。
2. 实施客户关系管理的意义何在?企业实施客户关系管理可以降低企业维系老客户和开发新客户的成本、降低企业与客户的交易成本、促进增量购买和交叉购买、给企业带来源源不断的利润,此外,好的客户关系,使客户对企业抱有好感,那么客户就会降低对产品价格或服务价格的敏感度,使企业能够获得较高的利润。
从某种意义上说,企业的命运是建立在与客户长远利益关系基础之上的。
劳力士PPT

金晶
陨石表面:是进入地球大气层、 高速撞击陆地表面后残存的陨石, 结构特殊,而且由于没有两块陨 石完全相同,所以更是独一无二 的表面。
直接调节表链长度;表链可通过折
叠锁扣可展开26毫米
➢机芯
PARACHROM游丝
• 劳力士采用独一无二的合金制造自己 独特的游丝
• 宝玑弧形的PARACHROM游丝的特点: 抗震力达到一般游丝10倍;对磁场不 敏感
PARAFLEX缓震装置
优点: 进行各种保养操作而不会出现变形 游丝与其支座紧密联带 可与其两端卸除,而不有任何损害
• 三扣锁表冠
• 整块实心金属加工成型 • 11个构件,精准的组装成一体 • 装配在劳力士蚝式专业型腕表上 • 防水深度达100米、300米、3900米
➢表盘
珍珠母 搪金珍珠母幻彩
密镶
搪金珍珠母幻彩:采用透孔装 饰的工艺在珍珠母表面加以精 细的图案装饰,并通过获得专 利的物理气相沉积法【PVD】, 在珍珠母表面溶入一层薄金, 使之成为劳力士独有的珍珠母 表面。
生产工艺和流程
完全控制每个生产环节的工艺,包括 : 设计、 零部件制造、装配、最后总控。
比尔
负责机芯制造
负责表壳和表带 制造
普朗莱 乌特
四个 厂区
阿加西 亚斯
负责最后组装、最
终指控、仓储物流 和全球售后服务
谢讷堡
负责表盘制造和宝 石镶嵌
专利与独家技术
➢材料 904L钢
优点:耐腐蚀性强 易抛光,金属光泽持久
劳力士营销案例PPT课件

铸造 品牌 形象
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品 牌 塑 发展 造 历程
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品
牌
品质
文 成功
追求
化 之路
稳重、适用、不浮华 完善的执着,尊贵的保持 “精确”的代名词
珍藏价值 保持价值一致性
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品 牌 文 营销 化 战略
成功人士:
市场 定位
与其顾客渴望的生活方式建立联系。将品牌与财富、社会 上层联系在一起。对属于这个阶层的顾客来说,会需要种 种显示成功的装饰--比如劳力士手表。
塑
造
品牌 Logo
劳力士表最初的标志为一 只伸开五指的手掌,它表示该 品牌的手表完全是靠手工精雕 细琢的,后来才逐渐演变为皇 冠的注册商标,以示其在手表 领域中的霸主地位,展现着劳 力士在制表业的帝王之气。
第3页/共22页
品 牌 塑 产品 造 系列
名仕型II
SKYDWELLER
游艇名仕型
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品 牌 塑 发展 造 历程
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品 极限 牌 试验
塑
造
成就 最高
标准
一系列严格试验,以确保每一只劳力士腕表在任何实际环境下都能表现出色。确保劳力士 腕表佩戴者创造速度更快、距离更远及探潜更深的记录。是我们不断创造、提升及创新的 途径
第7页/共22页
品
牌
塑 以世
造
界为 熔炉
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营销渠道
广告
故事营 销
事件 营销
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营销渠道
广告
1930年以前的这一时期属于产品的引入期。主要广告诉求为:“时尚和精确的领导者”。特意突 出劳力士的商标名称“ROLEX”及其LOGO。文字阐述劳力士腕表的精确,使用文案来介绍其 “高科技”。主要强调劳力士腕表的产品属性 20世纪50年代与60年代的劳力士广告元素基本都包含了广告语,广告文案,产品展示。广告 从大篇幅的文字叙述转向更多的图片展示。
《客户服务实务课件》第3课 选择关系客户

1.大客户财务风险大。
案
例• 林是一家跨国医药器械公司华南区大区销售经理,在一家医院采
2
购扫描设备的竞标中,已经花去9个月的时间来跟单。
• 经过多方努力,大单终于谈妥:医院预付全款的30%,余下的770 万货款,其中715万在设备安装、调试、使用后30天内支付,尾款 55万将在一年后全部付清。下周就该安排技术人员安装了。
2.大客户利润风险大。
案
例
3.大客户管理风险大。
4
• A公司在北京市场有数十个实力雄厚的终端客户,在“国 庆节”前夕,各大卖场竞争激烈。
• 更有甲商场把A公司的一款产品直接打出低于供货价的 促销价,导致周边县城的经销商纷纷到甲商场提货。
• 这样一来,该公司北京市场的价格体系被打乱,北京周 边的三四级市场业务员没有业绩,其他商家怨声载道。
• 第4组:85极致咖啡(休闲) • 第11组:全猪汤(餐饮)
• 第5组:青色年华(休闲) • 第8组:东园KTV(休闲) • 第10组:麽麽KTV(休闲)
• 第3组:酷靓一族(服装) • 第13组:魅力1+1(服装)
12.2班:
• 第1组:大嘴巴(餐饮) • 第2组:孟记紫菜饭团(餐饮) • 第5组:车田豆腐(餐饮) • 第7组:随便点(餐饮)
1.大客户财务风险大。
案 例
1 • 宜通世纪两大客户为中国移动和爱立信,来自这两家的 收入占其营收的比例一直保持极高状态,2008年至 2011年上半年,其前五大客户应收账款分别占应收账 款总额的81.59%、92.93%、93.09%和88.46%。
• 应收账款的数字也从侧面反映出宜通世纪在客户关系中 并不占主导地位。
问题:大材小用、门当户对、高不可攀、形同陌路;这四个 成语分别用于描述A/B/C/D哪个区域的客户?
surui客户人群分析及销售方法

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surui客户人群分析及销售方法
3.右前摄像头防前轮刮蹭
F: 速锐搭载了右前摄像头,能够让您将右前轮附近的情况看的清清楚楚 A: 速锐搭载了两个摄像头,不仅能看见后方盲区的情况,而且还能帮助您看清
右前方盲区的情况
B: 右前摄像头不仅能帮助您避免刮伤车身,还能让您在路边停车的时候更快、 更稳
看又安全
评:这种像天使翅膀一样的尾灯很好看吧!
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surui客户人群分析及销售方法
5.真皮多功能方向盘
F: 速锐搭载了真皮多功能方向盘,能实现蓝牙电话、右前盲区可视等诸多功 能调节
A: 不仅外观不错手感极佳,而且功能齐全,在同档次车型中,是最高端的 B: 您开车时,目不离路、人车合一,实现对多媒体的调节,更好的保障您的
天使之翼3导光条LED后尾灯 4
真皮多功能方向盘
5
环抱式仪表台设计
6
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surui客户人群分析及销售方法
1.时尚动感的飞翼式前脸
F: 速锐拥有时尚动感的飞翼式前脸 A: 这种设计在同级别车中是独一无二的 B: 使车看起来更具动感、时尚 评: 像我们年轻人就应该开这样时尚前卫的车,您说是吗?
规范一——遥控驾驶
编 号 体验项目
体验内容
展示目的
1
遥控驾驶 汽车遥控驾驶技术 展示遥控驾驶的实用性及科技感
★ 线路要求
➢线路类型:服务店院内试乘试驾车停放处 ➢线路长度:距车10米内体验
★ 展示前说明
“先生/女士,这就是您要试乘试驾的速锐,速锐拥有最先进的遥控驾驶技术, 你只需要通过这个多功能遥控钥匙上的方向按钮,就可以在10米内轻松遥控 车辆前进、后退以及左右转向,您看……”
名表介绍ppt课件

01
日历功能的显示方式
日历显示通常采用窗口式或指针式,可以清 晰地查看日期和时间。
04
03
自动上链机芯
自动上链机芯
名表中常见的机芯之一 ,可以通过表主手腕的 摆动自动为手表上链。
自动上链机芯的特点
省去了手动上链的麻烦 ,提高了佩戴的便利性 。
自动上链机芯的原理
通过表内的摆陀和齿轮 系统,将手腕的摆动转 化为机械能,为手表上 链。
时尚风格的名表设计紧跟潮流趋势,注重个性表达和独特性。表款设计多样,常常融合 各种时尚元素和创意,展现出鲜明的个性特点。这种风格的名表适合追求时尚和个性的
消费者。
运动风格
总结词
强调功能性和实用性,注重耐用性和防 水性能。
VS
详细描述
运动风格的名表设计注重功能性和实用性 ,通常具备较好的耐用性和防水性能。表 款造型多变,常常融入各种运动元素和细 节,如计时器、测速仪、GPS定位等,适 合运动爱好者和需要长时间户外活动的人 群佩戴。
使用时尽量避免与硬物接触,防止表镜出现划痕 。
清洁方法
用软布轻轻擦拭表镜,切勿使用研磨剂或酒精等 刺激性物品。
3
定期更换
若发现表镜有裂痕或严重磨损,应及时更换。
机芯保养
定期保养
建议定期到专业维修店进行机芯保养,检查机芯运行状况 。
防水防潮
避免机芯受潮或接触到水,以免影响机芯的正常运转。
避免震动
剧烈震动可能会影响机芯的精度和使用寿命。
限量生产
名表限量生产,数量有限,使得其升值空间更大 。
投资回报
名表作为一种投资方式,其市场价值和升值空间 都很大,可以为投资者带来可观的回报。
06 名表保养与维护
第三章案例分析答案参考

品牌LOGO
• 作为瑞士钟表业的经典品牌, 劳力士表最初的标志为一只 伸开五指的手掌,它表示 该品牌的手表完全是靠手工 精雕细琢的。后来才逐渐演 变为皇冠的注册商标,以示 其在手表领域中的霸主地位。 展现着劳力士在制表业的帝 王之气。
手表种类 • 探险家型(EXPLORER),附带24小时
红色辅助针,以方便探险爱好者辨别日夜。
劳力士手表
劳力士品牌简介
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 劳力士(Rolex)是瑞士著名的手表制造
商,前身为Wilsdorf and Davis公司,由 德国人汉斯· 威斯多夫(Hans Wilsdof)与 英国人戴维斯(Alfred Davis)于1905年 在伦敦合伙经营。1908年由汉斯· 威尔司多 夫(Hans Wilsdof)在瑞士的拉夏德芬 (La Chaux-de-Fonds)注册更名为 ROLEX。
• 二、劳力士为什么要选择这几种类型的客户?
2、身份、社会地位象征的客户:他们事业成 功、收入颇丰、具有强劲的购买力,而且教 育程度高,品牌偏好程度高。
• 二、劳力士为什么要选择这几种类型的客户?
• 3、时尚、奢华的客户:收入高,购买力强, 价格敏感度低,但品牌忠诚度高,品牌偏好 程度高,且追求时尚,奢华到了极致。
• 三、客户为什么会选择劳力士? 因为劳力士有身份地位象征的意义,选 择了劳力士就象征着自己是成熟有品位。 除此之外,劳力士产品的功能与质量在 钟表行业之中也是首屈一指的。而且劳力士 始终争取高端市场和高端消费人群,保持高 端市场的形象。这是劳力士的目标客户一直 选择劳力士的重要原因之一。
• 一、劳力士选择的关系客户有哪几种类型?
• 1、追求钟表功能专业化的客户; • 2、追求身份、社会地位象征的客户;
奢侈品品牌调研——劳斯莱斯ppt课件

Rolls-Royce旗下产品介绍
幻影系列
“幻影,一种永恒的优雅象征。”
幻影系列的设计无懈可击,它是全方位创意与工程技术充分结合 、并自由发挥的结晶。以“打造世界上最好的汽车”为宗旨,完 美融合了引人瞩目的外观和设计元素,成为经典的劳斯莱斯汽车 。
幻影 正真的权威设计、庄重完美的 线条,劳斯莱斯幻影汽车无疑 是对超豪华汽车的独特现代诠 释。
跨界设计
兰玉×劳斯莱斯
高端×高端
兰玉
兰玉设计师,2005年创立个人工作室,2008年毕业于北京服装学院 。兰玉善于将中国传统苏绣技艺与西方高级材料巧妙结合,并将中 国第一代版型师的柔美工艺及西方现代设计力学融会贯通,使得所 有人在兰玉的设计作品中读到了中西方的融合之美。
劳斯莱斯这次邀请兰玉跨界,两者合作了包括轿车内饰 等一系列项目。劳斯莱斯身为高端轿车,这种私人化定 制使得它更加个性化,获得上流社会的青睐。这也是劳 斯莱斯吸引兰玉的地方。 谁不想与众不同?身为名流, 有一辆劳斯莱斯并不奇怪,但是有一辆跨界设计的个性 劳斯莱斯,听起来就炫酷。劳斯莱斯也成功地抓住了受 众的这点心理。
“飞天女神”标志
这个车标的设计者是英国画家兼雕刻家查尔斯·赛克斯。英国保守党议员约翰·蒙塔古是当 时名噪一时的人物。 劳斯莱斯 蒙塔古拥有英国贵族的身份,富有的他对爱情有着与生俱来 的文艺般地执着和浪漫情怀。 已婚的蒙塔古疯狂地爱着他的女秘书艾琳娜·桑顿,在购买一辆 劳斯莱斯10/HP后,他要求查尔斯·劳斯为他的爱车制作一个明显的标志,其制作费用由自己 承担。蒙塔古找到了查尔斯·赛克斯希望将自己情人桑顿的形象设计成车标。蒙塔古将自己城 堡中120间房子的两个改造为一个雕刻工作室,漂亮的桑顿就在这里摆出各种姿势来供查尔斯 ·赛克斯观察雕刻。蒙塔古要求每一个雕塑上面都要使用几块实心的纯银,经过几星期的工作 ,六个小雕塑被制作了出来。但是,这些雕像仍然不能让蒙塔古满意,他需要的东西是能充 分展示情人独特、超然的美。当时巴黎的编舞家、舞蹈家珞伊·弗勒正在舞蹈界掀起一场革命 ,蒙塔古带着桑顿来到巴黎的歌剧院观看她的演出。灯光中,一系列完美的舞姿展现出来的 正是蒙塔古心中想要的形象:披着紧身长纱的女人,若隐若现的绝妙身姿在长纱的包裹下显 得更加唯美。几经修改,最后飞天女神的形象终于成型:弯曲着双腿,头向着前方伸去—— 似乎在凝视前方的路面,细纱长裙随风而飘又紧紧的裹住曼妙的身躯。 1911年,它正式成为 劳斯莱斯车的车标。 飞天女神原型:桑顿 蒙塔古与桑顿的关系开始于1902年,蒙塔古的妻 子塞西尔一直对这段婚外情持容忍态度,她甚至把桑顿当成朋友对待。然而,这段婚外情最 终以悲剧收场。一战期间,蒙塔古被派往印度考察机动化部队。他与桑顿于1915年12月13日 登船,后来船被德军鱼雷击中,蒙塔古生还,而桑顿却不幸随轮船葬身海底。[这段故事并不 像流传的那样完美,但是恰恰是蒙塔古的这段故事所展现出人性中纯粹地、狂热地和包容地 爱是赋予飞天女神标志的。 每辆劳斯莱斯车头上的那个吉祥物:带翅膀的欢乐女神,她的产 生与制造的过程,更是劳斯莱斯追求完美的一个绝好的例证。劳斯莱斯车标的设计者查尔斯· 赛克斯这样来描述他的设计理念:“风姿绰约的女神以登上劳斯莱斯车首为愉悦之泉,沿途 微风轻送,摇曳生姿。”这一理念与女神的造型正是劳斯莱斯追求卓越精神的绝佳体现。 这 尊女神像的制作过程也极为复杂。它采用传统的蜡模工艺,做好的女神像还要经过严格的检 验。
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补充
• 劳力士早年常出现在港片里面, 而且一出来就是“金劳”,另外 后来的大金劳老被认为是暴发户 戴的,因此劳力士认知度也很高, 但是在不懂表的人心里总觉得劳 有些“暴发”气息。对于懂表的 人来说,劳就是坚固、耐用的象 征,这也是劳最大的卖点。
-
03 Part Three 客户为什么会选择劳力士? -
• 收入高,购买力强,价格敏感度 低,但品牌忠诚度高,品牌偏好 程度高,且追求时尚,奢华到了 极致。
-ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
补充
• 劳力士早年常出现在港片里面, 而且一出来就是“金劳”,另外 后来的大金劳老被认为是暴发户 戴的,因此劳力士认知度也很高, 但是在不懂表的人心里总觉得劳 有些“暴发”气息。对于懂表的 人来说,劳就是坚固、耐用的象 征,这也是劳最大的卖点。
-
02 Part Two 劳力士为什么选择这几种类型的客户? -
2、劳力士为什么要选择这几种类型的客户?
1. 追求钟表功能专业化的客户
• 旅行探险者,飞行员,潜航者, 跨国旅行的商务人士
• 虽然其购买能力不稳定,但在专 业化功能的吸引下,拥有相对强 的购买力,由于对高质量、多功 能的追求,这类顾客有较强的品 牌偏好。
-
2、劳力士为什么要选择这几种类型的客户?
2. 追求身份、社会地位象征的客户
• 成功人士、艺术家、皇室、贵族 等
• 他们事业成功、收入颇丰、具有 强劲的购买力,而且教育程度高 ,品牌偏好程度高。
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2、劳力士为什么要选择这几种类型的客户?
3. 走在时尚尖端、追求奢华的客户
• 体育明星、电影明星、时尚尖端 人士等
劳力士的客户选择
第四组
-
目录
Contents
劳力士简介 劳力士选择的关系客户有哪几种类型 劳力士为什么选择这几种类型的客户 客户为什么会选择劳力士
-
01 Part One 劳力士选择的关系客户有哪几种类型 -
1.关系客户的类型
1.追求钟表功能 专业化的客户
3.走在时尚尖端、追 求奢华的客户
2.追求身份、社会地 位象征的客户
3、客户为什么会选择劳力士?
CHOOSE
因为劳力士有身份地位象征的意义,选择 了劳力士就象征着自己是成熟有品位,懂得鉴 赏名表,敢于自我肯定的成功人士。除此之外 ,劳力士产品的功能与质量在钟表行业之中也 是首屈一指的。而且劳力士始终争取高端市场 和高端消费人群,抓住消费变化。保持高端市 场的高品位、高质量、高的身份象征的形象。 这是劳力士的目标客户一直选择劳力士的重要 原因之一。
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谢谢
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