服装店店员职责与服务手册模板
服装服务公司员工手册5篇
服装服务公司员工手册5篇服装服务公司员工手册5篇员工手册中会具体说明离职程序和退出交接的要求，以确保平稳过渡和爱护公司利益。
这里给大家共享一些关于服装服务公司员工手册，供大家参考学习。
服装服务公司员工手册精选篇11）员工应具有剧烈的服务意识和服务理念，具有高尚的职业道德，并以自身良好的业绩共同塑造良好的品牌形象。
2）员工应遵守国家法律法规和门店管理制度。
3）如遇未知数，听从掌柜领导，与同事相处融洽，待人和气公正。
4）员工应为店铺保密，不得泄露店铺的任何销售数据，不得利用职务之便谋取个人利益。
5）员工应以谦逊、真诚和热忱对待自己的工作和客户。
不要推卸责任，不要冲动，不要有意给客户制造困难。
6）员工有义务改进各项工作和服务质量，提高工作绩效。
7）员工应爱惜店内财物，掌握各项费用，杜绝铺张。
8）员工应严格履行职责，未经批准，不得阅读或传播不属于其工作范围的数据或不精确信息。
9）违反上述标准和规定的员工将根据奖惩规定进行惩罚。
2.服装店员工形象1）头发干净，头饰与工作服、发型相匹配。
2）女同事根据公司的化妆标准化妆，不要留长指甲。
男性同事不允许留胡子。
3）假如您有体会，请正确使用止汗剂。
4）制服应洁净干净，无异味。
5）店员不能穿厚底鞋和拖鞋。
3.服装店的工作卡和工作服1）工作服是服装店的形象。
员工必需在规定时间内穿制服。
员工工作服因存放不当而损坏或丢失的，应按规定赔偿。
2）员工在工作时间必需佩戴工作卡，并留意个人仪表。
3）员工离开时必需归还工作服。
假如他们不退货，他们必需支付60%的折扣。
4）使用工作卡在外做不正值行为的，视情节轻重予以惩罚5）未按公司或店铺要求穿戴工作服的`，对初犯赐予口头警告，情节严峻的赐予书面警告。
4:服装店制度1）严格遵守店容着装规定，供应优质服务，顾客至上。
2）必需遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。
按时上下班。
不得无故迟到、早退或旷工。
假如您需要请假，必需提前一天向门店经理提出申请，经批准后生效。
服装店员工服务手册
服装店员工服务手册1. 公司简介欢迎加入我们的团队！本公司成立于XX年，致力于提供最优质的服装和服务给顾客。
本手册将指导您成为一名出色的店员，提高顾客满意度，并为公司带来更大的成功。
2. 公司理念本公司秉承“顾客至上，服务第一”的理念。
我们致力于以优质的商品和周到的服务让每位顾客有一个愉快的购物体验。
3. 店员形象•衣着整洁：店员每天工作前需穿着整洁规范的工作服，保持干净整洁的形象。
•礼仪规范：店员应保持微笑，和蔼可亲，维护公司形象。
4. 服务宗旨我们的宗旨是“专业、周到、礼貌、耐心”。
在服务过程中，请确保以下几点： - 专业：对商品有充分的了解，为顾客提供专业咨询和建议。
- 周到：耐心倾听顾客需求，积极帮助解决问题。
- 礼貌：用语文明，态度友善，展现良好的服务态度。
- 耐心：顾客有任何问题或疑虑，需耐心解答和引导。
5. 销售技巧•主动接触：主动与顾客交流，提供周到服务。
•了解产品：熟悉各类商品特点，为顾客提供专业建议。
•推荐搭配：根据顾客需求，推荐合适的搭配组合。
•接纳不同：尊重不同的顾客需求和选择，引导而非强制推销。
6. 售后服务•顾客反馈：倾听顾客反馈，及时改进服务质量。
•退换货政策：详细了解公司的退货政策，正确处理退换货事务。
•售后跟踪：购买后关怀顾客，建立长期的客户关系。
7. 店内环境•环境整洁：保持店面环境整洁，商品陈列有序。
•商品陈列：根据公司要求摆放商品，保持陈列清晰美观。
•店面布局：根据公司规定，进行店面布局和装饰，提升购物体验。
8. 安全规定•安全意识：重视自身和顾客的安全，注意防止意外发生。
•店面安全：定期检查店面设施及设备，确保安全使用。
•突发事件：如有紧急情况，及时报告上级主管并采取紧急应对措施。
9. 岗位职责•根据工作安排，认真履行自身的岗位职责。
•遵守公司规定，不得擅自违法违规行为。
•提升自身职业素养，不断学习，提高服务水平。
10. 注意事项•注意与同事、上级和顾客之间的良好沟通。
服装店营业员工作职责模版（3篇）
服装店营业员工作职责模版一、岗位概述服装店营业员作为服装店销售团队的一员，负责提供优质的客户服务和销售服务。
他们应该掌握有关产品的知识，提供专业的意见和帮助客户做出合适的购买决策。
同时，他们还需要在店内保持良好的秩序，保持货物陈列的整洁和高效。
此外，他们还需要跟踪客户的购买需求，建立和维护客户关系。
二、职责列表1. 提供卓越的客户服务，包括主动问候客户，了解客户需求，并根据客户需求推荐合适的产品。
2. 掌握并熟悉店内所有产品的特性、价格、尺寸、材质、款式等，能够对客户的问题作出准确的回答。
3. 根据实际需求帮助客户进行尺寸测量，并提供合适的建议。
4. 维护店内的货架陈列，确保商品的摆放整齐有序，并及时补充和排列商品。
5. 负责货品的盘点和整理，确保货品库存数量的准确性。
6. 及时处理客户的投诉和问题，保证客户满意度，提高客户的回头率。
7. 积极参与店内销售活动，如促销活动、折扣和特别活动等，帮助实现销售目标。
8. 协助店经理处理店内日常运营事务，如库存管理、销售记录等。
9. 跟踪客户的购买需求和偏好，建立客户档案，并定期给客户发送最新的产品信息和促销活动。
10. 更新和维护店内销售系统和数据库，保持数据的准确性和完整性。
11. 遵守公司的规章制度和销售政策，确保店内的安全和秩序。
12. 提供团队合作，帮助其他同事，并积极参与培训和学习活动。
三、工作要求1. 拥有良好的语言表达能力和沟通能力，具备良好的服务意识和客户满意度。
2. 具备一定的销售技巧和经验，能够根据客户需求进行业务引导。
3. 有耐心和爱心，能够认真倾听客户的需求，并给予专业的建议。
4. 具备良好的团队合作精神和积极的工作态度，能够与同事和店长配合顺利。
5. 具备较强的学习能力和自我提升意识，能够掌握产品的知识并不断更新。
6. 有良好的时间管理能力和应变能力，能够在繁忙的工作环境下保持高效率。
7. 有一定的计算机操作和基本的数字分析能力，熟悉销售系统的使用。
服装店员工手册
服装店员工手册简介欢迎加入我们的服装店团队！本手册旨在帮助你更好地了解公司的工作规定、流程和常见问题等，帮助你更好地融入团队，为客户提供更好的服务。
公司介绍我们是一家专门从事时尚男女装、运动休闲装、童装等各类服饰销售的服装店。
我们通过不断的拓展店面、优化产品结构和提升服务质量以及提升客户体验来达到市场销售优势，为客户提供优质的商品和服务。
我们竭诚欢迎你的加入！工作规定工作时间我们的营业时间是每天早上9点到晚上10点，每周七天营业。
我们的员工需要根据个人排班情况每天按时到达工作岗位，如有特殊情况需要请假请提前向经理请假。
着装要求作为一名销售员，你是公司形象的代表之一。
因此，你需要在工作期间穿着公司指定的工作服，并保持你的工作服干净整洁。
在离岗时请立即更换常服避免影响到工作形象。
工作内容你的工作职责包括，但不限于：•向顾客展示公司的商品并提供相关建议；•协助顾客选择商品和提供相关信息；•维护店面卫生和整洁；•管理店面商品库存和展示。
休息时间为了保证最佳的工作状态，你有权享受充足的休息时间。
每天你有一次30分钟的午休时间以及两次15分钟的小休息时间，请合理使用。
流程规定销售流程在接待客户时，你需要尽可能了解客户的需求和购物习惯。
然后向客户介绍你推荐的最佳商品。
最后，帮助客人进行结账付款，并用礼貌友好的态度和他们互动。
库存管理我们每天都要进行库存盘点、商品进销存等操作。
你需要严格执行库存流程，包括记录商品流向、补充库存等。
突发事件在出现紧急情况时，员工需要第一时间向经理报告，采取避灾及应急保护措施，并尽可能让顾客保持安全。
常见问题客户投诉怎么办？客户投诉是每个零售员工都会遇到的问题。
如果遇到此类问题，请立即向经理汇报，沟通客户的需求和利益，然后尝试给予客户满意的答复和解决方案。
绩效考核我们会根据你的销售状况、工作表现和态度、参与程度、以及其他考核指标进行绩效考核，据此增加或者扣除你的薪资。
为了了解自己的销售水平，请时刻关注自己的任务完成情况。
商场营业员工作手册模版
商场营业员工作手册模版商场营业员工作手册一、岗位职责1、热情地接待顾客，了解顾客需求，根据顾客需求提供服装、鞋帽等方面的选购建议，并协助顾客试穿。
2、维持店面环境整洁、有序，积极发现并及时处理顾客投诉。
3、熟悉商场内各品牌的产品及促销活动，及时向顾客推荐促销品和新品。
4、认真履行退换货及商品保修服务。
5、协助商场营销部门举行活动、促销等各项市场推广活动。
二、形象礼仪1、工作服：穿着干净、整洁的工作服，确保服装无破损、污渍。
2、发型：发型整洁、清爽，不张扬。
3、言谈举止：说话清晰、准确、态度友善、流畅，不受其他因紧张心情影响而表现得过于沉默或是慌乱。
4、卫生保健：勤洗手、勤擦脸、勤擦嘴，给顾客良好的卫生与保健印象。
5、外貌整洁：包括头发，美容、保养等方面，给顾客一个优美、可接受的外表印象。
三、职业操守1、从言行举止上做到：文明、礼貌、得体，对顾客敬业、诚实守信。
2、严格遵守公司规章制度，服从管理。
3、不接受顾客的打赏、投资，不以服务之名牟取私利。
4、服从领导分配的工作，不推卸或恶意逃避。
5、讲究计划、安排，认真做好各项工作，提高效率，合理分配工作时间和精力。
四、服务行为1、真诚的微笑：给顾客良好的印象，表达热情和关怀。
2、热情招呼：主动向顾客打招呼，礼貌地询问顾客需求。
3、耐心解答：主动了解顾客的问题并确保给予详细、准确和耐心的解答，尽最大努力为顾客提供满意的服务体验。
4、安全有序：确保店内安全有序，防止意外事故发生。
5、积极援助：为顾客提供需要的帮助，包括搬运商品等。
五、应急处理突发情况处理时，应极为冷静，井然有序地展开工作，尽可能避免二次损害、产生顾虑和恐慌，保护顾客和雇员的安全。
六、绩效考核1、顾客满意度：顾客来店就是为了享受服务和购买满意的产品，因此顾客满意度对员工来说是一个非常重要的指标。
2、服务态度：商场强调员工的服务态度，因此，必须向顾客提供文明、准确、友好、尽责、礼貌的服务，切实体现“顾客至上”的理念。
服装专卖店员工手册
服装专卖店员工手册目录1.公司简介2.员工守则3.客户服务准则4.产品知识5.店铺管理6.促销活动7.结语1. 公司简介欢迎加入我们的服装专卖店团队！本公司是一家专注于销售时尚服装的专卖店，致力于为顾客提供优质的购物体验。
2. 员工守则•诚实守信：对顾客和公司保持诚信。
•仪容仪表：员工须穿着整洁，保持良好形象。
•言行举止：对顾客礼貌热情，不使用粗鲁语言。
•团队合作：积极配合同事，共同完成工作任务。
•保护公司利益：维护公司形象，禁止私自泄露公司信息。
3. 客户服务准则•主动服务：主动问候顾客，提供帮助。
•耐心倾听：认真倾听顾客需求，提供专业建议。
•解决问题：若顾客有问题投诉，及时协助解决。
•礼貌服务：态度友好，尊重顾客，避免争吵。
4. 产品知识•了解产品：熟悉店内产品，了解款式、尺码、面料等信息。
•搭配建议：根据顾客需求，提供合适的搭配建议。
•促销活动：了解促销活动规则，主动介绍给顾客。
5. 店铺管理•店铺清洁：保持店铺整洁干净，保持良好的购物环境。
•货品陈列：合理陈列商品，清晰标示价格。
•库存管理：及时盘点库存，并录入系统。
•安全防范：保护店内设施，注意防范盗窃。
6. 促销活动•促销目标：达成促销目标，提高店铺销售额。
•活动策划：协助策划促销活动，积极推广。
•促销政策：清晰了解促销政策，确保员工遵守。
7. 结语希望每一位员工能够遵守员工手册规定，发扬团队合作精神，为公司发展和顾客服务做出积极贡献！感谢您的付出和辛勤工作！。
服装店员工工作职责职能范本（3篇）
服装店员工工作职责职能范本买衣服是很多人的消费行为之一，而在这个过程中，服装店员工的工作起到了至关重要的作用。
他们为顾客提供专业的建议和服务，帮助顾客找到最适合自己的服装，提升顾客的购物体验。
以下是一份服装店员工的工作职责职能范本，具体情况可根据实际需要进行调整。
1. 顾客服务1.1 确保顾客满意度：通过友好和热情的态度与顾客进行交流，了解顾客的需求，并努力为顾客提供满意的解决方案。
1.2 提供专业的建议：根据顾客的需求和身体特点，提供适合顾客的服装款式和尺码建议，并根据顾客的反馈进行调整。
1.3 维护良好的店面形象：保持店铺整洁、有序，确保商品展示齐全，易于顾客查看和选购。
2. 商品销售2.1 商品陈列和展示：根据公司的陈列标准，对商品进行分类、摆放和展示，确保商品的可见性和吸引力，提高销售额。
2.2 销售技巧：通过了解产品特点和优势，熟悉各种销售技巧，积极主动地向顾客推销产品，并提供相关的附加服务和产品。
2.3 库存管理：及时更新库存信息，确保商品的可售性和存货的合理管理，避免长时间库存和过期商品的出现。
3. 订单处理3.1 订单接收和处理：接受顾客的订单，确认订单的准确性和完整性，并及时处理，确保商品能够按时送达顾客手中。
3.2 订单跟踪和沟通：与顾客保持良好的沟通，及时告知订单的状态和进展情况，解答顾客的疑问和问题，确保订单的顺利完成。
4. 收银和交易处理4.1 收银操作：根据公司的收银流程，准确地对商品进行价格标记和收银结算，确保顾客的支付金额准确无误。
4.2 付款方式处理：熟悉各种付款方式（现金、信用卡、移动支付等），正确地处理和操作，为顾客提供方便和快捷的付款体验。
4.3 退换货处理：熟悉公司的退换货政策，根据政策的要求，及时、准确地处理顾客的退换货申请，确保顾客的权益和满意度。
5. 店铺运营支持5.1 店内活动参与：积极参与店内促销活动、主题活动等，提升店铺的知名度和吸引力，增加销售额。
服装员工手册（2篇）
服装员工手册一、店内任何员工应无条件服从上级的管理.二、店内任何员工，不得以任何理由与顾客发生争执。
表现：1、与顾客争吵，辱骂顾客。
2、与顾客打架、斗殴。
处罚：第一次：罚款五十元。
第二次：开除三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班，任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工(无故或未获批准不正常上班)。
迟到、早退五分钟以内扣二元。
迟到、早退三十分钟内扣十元，超过三十分钟扣除当天工资，严重者予以开除。
旷工罚款五十元，超过____次予以开除。
四、员工上班前应将工装，工牌穿戴整齐，并随时保持工装整洁。
(违者罚一元)五、上班时可浅淡化妆，不可浓装艳抹，不得披头散发。
(违者罚两元)六、上班时保持精神饱满，不允许无精打采。
不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志，不得吃零食(违者罚两元)，工作时间不得擅自离岗(违者罚五元)，有顾客时在卖场聊天者罚五元。
七、上班期间不得接打私人电话，不得会客。
(违者罚两元)八、卖场上员工尽量讲普通话，九、在卖场内确保正确站姿，不准依靠道具或做出有损店面形象的举止.(违者罚两元)十、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫，并保持全天整洁，.每月末大扫除一次(违者罚二元.)。
十一、员工上下班必须在考勤机上签到签退。
1：做全天班的员工早?前签到一次，晚后签退一次即可。
因当天上班时间不能及时赶到而临时请他人暂代一下班的，则本人来后必须先签到，然后代班者方能签退。
2：迟到(早退)超过一分钟开始记迟到(早退)。
3：一个月内忘签到(签退)一次按迟到(早退)五分钟内处理;一个月累计忘签到(签退)二次每次按迟到(早退)三十分钟内处理;一个月累计忘签到(签退)三次及以上每次扣除当天工资。
4：因已迟到(早退)而有意不签到(签退)则另行处理。
十二、在销售过程中，每位导购都要做到面带微笑，态度真诚。
十三、在销售过程中导购要主动服务，不能相互推诿，要做到以客为先.1.针扎反应：见到顾客，应及时为其提供服务。
2.小跑服务.3.顾客进门必须使用欢迎用语打招呼.(违者罚二元)十四、店组长发现部属有违规行为不予以及时纠正和不进行记录的，则与该员工承担相同处罚，超过三次则撤销店组长职务。
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服装店店员职责与服务手册模板
服装店店员手册
店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客, 每一位顾客在选购
商品时各有特性, 购买的动机也能够说是五花八门的。
经过对消费者行为模式的研究, 人们发现, 顾客作出的购买决定往往不是足够理性的, 甚至有的是瞬间的冲动。
作为一个店员, 就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因, 并抓住瞬间的机会, 迅速成交。
这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。
店员首先应具有做事的干劲, 这样才能切实的投入工作, 并在工作中寻找乐趣; 其次还要拥有充沛的体力, 即要有良好的健康条件, 在工作时要充满活力; 接着应有参与的热忱, 如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品, 才能用心的投入, 也就是我们所说的”入行”。
一、组织结构专卖店结构: 专卖店经理( 店主) 店长店员
二、店员的职责
顾客的现场服务
顾客的售后服务产品的陈列、调整、清洁、保持
货品与环境设施的清洁与维护
三、服务原则( 参见服务手册)
四、服务仪容( 参见服务手册)
五、日常营业流程进店――售前准备――售中服务――售后服务――交接班――营业结束――离店
一、销售区准备工作
进店: 员工应于营业时间前30分钟进店, 不得迟到。
考勤: 员工进店后必须考勤或签到, 由店长监督执行。
请假: 病假、事假要填写请假单( 提前一天) , 1－3天由店长批准; 3天以上由专卖店经理批准。
病、事假累计6天取消当月奖金, 因急事临时请假必须电告相关主管, 并于事后补填请假单, 无请假单均视为旷工。
调班每人一个月累计不超过3次, 一个星期不超过1次。
换装: 员工签到后, 应在5分钟内换好制服, 并做好个人仪表检查工作。
清洁: 员工必须将各自负责区域清扫干净, 注意保持店内四周及展示橱窗的干净整洁。
清洁对象: 货架、货柜、墙面、地板、橱窗、模特、试衣间、公共设施、衣架、产品、配件、包装、装饰物。
清洁要求: 所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮, 试衣间无异味、异物; 所有设施、用具摆放有序、整齐;
试衣间无私人衣物及其它杂物( 如: 清洁卫生用具) ;
商品陈列平整有序, 颜色协调( 对有皱折的商品要进行整烫处理) ;
收银台及各种货架、货柜上无私人用品或杂物堆放, 包装袋放置有序整齐;
玻璃与不锈钢上无明显水印, 地板干净明亮无异物;
商品上无明显灰尘。
核查: 到岗后, 个人按片区清点剩余货品, 并仔细核查前一营业日报表。
如有不符, 应及时与店长取得联系, 进行进一步核查。
数量出现溢缺, 由店长处理, 并填写”货品管理事故清单”。
陈列: 核查后, 员工须将不足商品补充齐全。
从仓货取出陈列商品后, 员工应将商品上架并摆放整齐、美观及醒目。
样品陈列要及时更换, 对需要整烫或重新整理的商品上柜前必须进行整烫和整理。
检查: 员工须在正式营业前检查所有上架商品, 并进行仔细核对, 坚决杜绝”三无”商品。
价目卡填写”七标明”, 一货一卡, 做到正确、清楚、方便顾客识别。
晨会: 晨会于正式商业前10分钟召开, 由店长主持。
员工须放下手中所有工作, 仔细聆听店长对前一营业日的总结、及当日营业活动的安排, 为迎接新的一天作好充分准备。
早操: 早操也是锻炼身体的一种方法, 能体现整个店的精神面貌。
因此我们的员工必须认真对待早操, 而不得懒散地进行应付。
必须注意, 你一人的懒散会影响整个团队的面貌。
开店: 准时打开店门, 营业工作正式开始, 员工必须精神且热情地接待每一位顾客。
二、收银区工作
进店: 员工应于营业时间前30分钟进店, 不得迟到。
考勤: 员工进店后必须考勤或签到, 由店长监督执行。
请假: 病假、事假要填写请假单( 提前一天) , 1－3天由店长批准; 3天以上由专卖店经理批准。
病、事假累计6天取消当月奖金, 因急事临时请假必须电告相关主管, 并于事后补填请假单, 无请假单均视为旷工。
调班每人一个月累计不超过3次, 一个星期不超过1次。
换装: 员工签到后, 应在5分钟内换好制服, 并做好个人仪表检查工作。
清洁: 清洁对象, 收银台、公共设施。
清洁要求:
所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮;
所有设施、用具摆放有序、整齐;
收银台上无私人用品或杂物堆放, 包装袋放置有序整齐;
玻璃与不锈钢上无明显水印, 地板干净明亮无异物。
开机: 打开收银机, 并确定其运作正常。
如故障, 应及时与店长进行沟通, 及时找人修理。
检查: 对收银所需的各种工具进行检查, 包括收银机所需的各种耗材、营运所需的盖章空白发票等是否充分。
领款: 正式营业前, 收银员应到店长处领取备用的零钱, 清点无误后, 分类置于收银机中。
晨会: 晨会于正式商业前10分钟召开, 由店长主持。
员工须放下手中所有工作, 仔细聆听店长对前一营业日的总结、及当日营业活动的安排, 为迎接新的一天作好充分准备。
早操: 早操也是锻炼身体的一种方法, 能体现整个店的精神面貌。
因此我们的员工必须认真对待早操, 而不得懒散地进行应付。
必须注意, 你一人的懒散会影响整个团队的面貌。
开店: 准时打开店门, 营业工作正式开始, 员工必须精神且热情地接待每一位顾客。
一、销售区工作
服务流程
未成交型: 顾客: 进店――观看――触摸试穿――揣摩――离别销售员: 迎接――适时介绍――试穿服务――劝说――送别
成交型:。