第4章系统绩效考评技术

▪ 第七条 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领 导自己也要有个新风格。
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▪ 第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建 议的恐惧心理。
▪ 第九条 要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销 售的人员多了解制造部门的问题。
▪ 第十条 要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。 不能只对他们喊口号、下指标。
▪ 第十一条 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序， 并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动 生产率。
▪ 第十二条 要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能 感到他们的技艺和本领受到尊重。
▪ 第十三条 要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟 上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。
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目标管理概述（续）
▪ 如果没有方向一致的分目标指示每个人的工作，则企业 的规模越大，人员越多，专业分工越细，发生冲突和浪 费的可能性就越大。企业每个管理人员和工人的分目标 就是企业总目标对他的要求，同时也是员工对企业总目 标的贡献。只有完成每一个目标，企业总目标才有完成 的希望，而分目标又是各级领导人员对下属人员进行考 核的主要依据。
▪ 德鲁克还认为，目标管理的最大优点在于它能使人们用 自我控制的管理来代替受他人支配的管理，激发人们发 挥最大的能力把事情做好。
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目标管理概述（续）
▪ 所谓目标管理乃是一种程序或过程，它使组织中的上 级和下级一起协商命根据组织的使命确定一定时期内 组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标， 并把这些目标作为组织绩效考核和考核每个部门和个 人绩效对组织贡献的标准。
第四章 系统绩效考评技术
主讲人：
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戴明的《领导职责的十四条》
▪ 第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前 利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。
▪ 第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和 有缺陷的产品。
▪ 第三条 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要 依靠检验去保证产品质量。
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目标管理的假设基础
▪ 第一，员工卷入可以提升其工作热情和对组织 的忠诚度；
▪ 第二，目标越明确，越有利于目标的达成； ▪ 第三，工作表现应该时刻被衡量并针对结果。
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目标管理三个主要成果
●业绩的提高；
●个人能力的提高；
目标管理的优点
●向心力的提高。 1、预测公司成长及早厘定因应措施；
2、确定组织努力目标，提高工作效率；
▪ “所有的成绩都是人做出来的，让员工努力的方向和企 业的目标达成高度一致！” 蒙牛集团董事长牛根生被 问及企业发展如此之快的原因时如是说， “关键是建立 一种机制，你必须了解公司经营状况，让企业发展的问 题暴露出来，及时解决，目标管理与绩效考核是非常必 要的管理工具与方法！”
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▪ 打保龄球的乐趣在于：
3、降低生产成本，增加生产力；
4、目标管理是计划与执行的有效工具；
5、目标管理使组织所扮演的角色更明确；
6、激发员工潜能，提高员工士气；
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目标管理的优点（续）
▪ 7、促进沟通，全员参与，增进团结； ▪ 8、消除各部门的本位主义； ▪ 9、鼓励协商，集思广义，追求良好的经营计划； ▪ 10、激励员工自动自发的精神，提高工作效率； ▪ 11、诱发员工之承诺，并诱导工作之执行； ▪ 12、目标管理使管理评估具体可行； ▪ 13、有助于经营者评核自己或下属的绩效； ▪ 14、目标管理提供企业控制之道。
第一班 60人 尽可能的往上跳 在第一次记号上加 一高度作为目标
25人
24人
第二班 60人 尽可能的往上跳 与第一次相同
10人
3人
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目标管理（MBO）
Ma理概述
▪ 目标管理是美国著名管理学家德鲁克的首创，1954 年，他在《管理实践》一书中，首先提出“目标管 理与自我控制”的主张，随后在《管理——任务、 责任、实践》一书中对此作了进一步阐述。德鲁克 认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了 目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和 任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标， 这个领域的工作必然被忽视。
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小资料
▪ 据调查，员工所做的工作有30％足与目标无关的， 另有40％是源于目标不统一……企业或个人失去了 目标，发展将成为空谈
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案例
▪ 1999年，蒙牛之初，“三无”（无工厂、无奶源、无市 场）起步，5年增长200倍，6年销售200亿，实现投资 收益5000%，一跃成为中国成长企业百强之冠，在中国 企业界演绎了一个高速成长的神话。他是一头 “ 牛”， 却跑出了火箭的速度！
1、目标明显 2、有挑战性并可达成的 3、立即有回馈
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目标管理的重要性
1、目标的好处： ●目标清晰可见，随时可激发你向上努力之意愿与力量。 ●只要目标正确，终有一天你必会成功。 ●没目标就没有着力点，到头来一事无成。 2、目标可激发潜力（日本实验）
班次 人数 第一次指示
第二次指示
第二次成绩超过 对第二次成 第一次成绩10%者 绩满意者
▪ 第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零 部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。
▪ 第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问 题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。
▪ 第六条 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场 操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。
▪ 第十四条 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加 经营管理的改革。
戴明14点内容概括：方向、系统和文化；即具有明确的方向，然
后建立系统，以驱动行为，并用相应的文化保证系统更好运作。
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学习目标
▪ 系统全面思考绩效管理，在掌握目标管理、标杆 超越、关键绩效指标技术、平衡记分卡技术基本 概念和操作流程的基础上，能综合运用这些技术， 开发具有个性化的绩效考核系统。
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目标的层次
▪ 目标管理的层次自上而下分为： 愿景使命、任务与战略目标、 具体组织绩效目标、部门绩效 目标、员工个人绩效目标等 （图示见书130页）。