订单下单流程及工作职责
业务下单管理制度
业务下单管理制度第一章总则第一条为规范业务下单流程、明确各部门职责、提高工作效率，根据公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有业务下单管理工作。
第三条业务下单是指客户向公司提出订单需求，公司接收订单并进行处理的整个流程。
第四条业务下单管理应遵循便捷、规范、准确、高效的原则。
第二章业务下单流程第五条客户向销售人员提出订单需求。
第六条销售人员与客户沟通确认订单细节，并填写订单表格。
第七条销售人员将订单表格交给业务助理进行审核。
第八条业务助理审核订单表格，并进行录入系统。
第九条订单信息系统自动生成订单号，销售人员向客户确认订单号。
第十条业务助理将订单信息传递给生产部门。
第十一条生产部门根据订单信息安排生产计划，并通知仓库储备物料。
第十二条生产完成后，生产部门通知质检部门进行质量检验。
第十三条质检合格后，质检部门通知仓库进行配送。
第三章各部门职责第十四条销售部门负责与客户沟通、确定订单细节、填写订单表格。
第十五条业务助理负责审核订单表格、录入系统、传递订单信息。
第十六条生产部门负责生产计划、通知仓库储备物料。
第十七条仓库负责配送产品。
第十八条质检部门负责产品质量检验。
第四章管理措施第十九条公司建立健全业务下单管理制度，明确各部门职责，加强沟通协作，提高工作效率。
第二十条公司加强对业务下单流程的监督和检查，发现问题及时纠正。
第二十一条公司鼓励创新，采用先进技术手段，提高业务下单的自动化、智能化水平。
第二十二条公司建立健全绩效考核体系，对业务下单相关岗位进行绩效考核。
第五章附则第二十三条本制度解释权属于公司相关部门。
第二十四条本制度自颁布之日起正式施行。
第二十五条本制度未尽事宜，由公司相关部门解释。
下单员岗位职责
下单员岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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采购下单岗位职责责任
采购下单岗位职责责任采购下单岗位是一个重要的职位，该职位负责采购部分的行政工作，包括与供应商联系、选择最合适的供应商、下单、跟踪和管理订单的进展等。
该职位的职责责任非常重要，需要以高度负责的态度来处理采购工作。
以下是采购下单岗位的职责责任的详细描述。
1. 与供应商联系：采购下单岗位负责与供应商建立并维护良好的合作关系，与供应商进行日常的沟通和协商，了解其产品和服务的情况，并及时反馈给相关部门。
2. 选择最合适的供应商：采购下单岗位负责通过市场调研和供应商评估的方式，选择最合适的供应商。
在选择供应商时，需要考虑到价格、质量、交货周期、售后服务等多个因素，以满足公司的采购需求。
3. 下单：采购下单岗位负责与供应商签订采购合同，并根据采购计划和公司需求及时下单。
在下单过程中需要确保所订货物的规格、数量和交货期等信息准确无误，并及时将订单信息传达给供应商。
4. 跟踪订单进展：采购下单岗位负责跟踪和管理订单的进展情况。
需要与各个部门保持紧密的沟通，了解订单的生产和交货情况，并及时解决订单中可能存在的问题和风险，确保订单按时交付。
5. 管理采购记录：采购下单岗位负责管理采购记录，包括订单文件、合同文件、发票等相关文档。
需要确保采购记录的准确性和完整性，并及时归档和存档，以备将来的参考和审计。
6. 协调内外部关系：采购下单岗位需要与公司内外的相关部门保持良好的沟通和协调，如与采购部门、仓储部门、财务部门等协同工作，以确保采购流程的顺利进行。
7. 风险管理：在采购下单过程中，可能会面临供应商倒闭、原材料价格上涨、交货延误等风险。
采购下单岗位负责及时发现并评估这些风险，并寻找解决方案以减少损失。
8. 采购流程改进：采购下单岗位负责评估和改进采购流程，提高采购效率和准确性。
可以通过引入新的采购工具和软件、加强供应商管理和合作、优化采购流程等方式来改进，以达到降低成本和提高工作效率的目标。
总结来说，采购下单岗位的职责责任包括与供应商联系、选择最合适的供应商、下单、跟踪和管理订单进展、管理采购记录、协调内外部关系、风险管理和采购流程改进等。
下单岗位职责
下单岗位职责概述：下单岗位是指负责处理和管理订单的岗位，主要工作是根据客户需求制定订单计划、组织下达订单、跟踪订单执行情况以及处理订单相关问题。
下单岗位是一个重要的工作岗位，对于企业的订单管理和客户满意度都具有重要影响。
本文将详细介绍下单岗位的职责和工作内容。
职责一：订单计划制定作为下单岗位的责任人，首要职责是制定订单计划。
这需要根据市场需求、销售预测和生产能力等因素，制定合理的订单计划。
订单计划需要考虑产品种类、数量、交付时间等要素，并确保与销售部门和生产部门沟通协调，制定出最优的订单计划。
职责二：订单下达和跟踪下单岗位还需要负责将订单下达给生产部门，并进行订单跟踪。
下达订单时，需要确保订单信息明确、准确，并及时将订单传达给生产部门。
随后，跟踪订单执行情况，及时与生产部门沟通，了解生产进度和可能的问题，并及时调整订单计划以确保订单按时交付。
职责三：处理订单问题下单岗位还需要处理订单相关的问题。
这包括与客户进行沟通，解答客户关于订单的疑问和问题，并及时处理客户的投诉和退换货请求。
同时，下单岗位还需要与其他部门进行协调，解决订单执行中的问题，确保订单顺利进行。
职责四：订单数据管理下单岗位还需要负责订单数据的管理。
这包括录入订单数据、更新订单状态、生成订单报表和统计分析等工作。
订单数据的准确记录和及时更新对于企业的订单管理和决策具有重要意义。
职责五：持续改进订单管理流程下单岗位需要不断改进订单管理流程，提高工作效率和客户满意度。
这包括与销售部门和生产部门协作，优化订单下达和执行的流程，减少可能出现的问题和延误，提高订单处理的速度和准确性。
总结：下单岗位是一个负责处理和管理订单的重要岗位。
下单岗位的职责包括订单计划制定、订单下达和跟踪、处理订单问题、订单数据管理以及持续改进订单管理流程等。
下单岗位的工作对于企业的订单管理和客户满意度具有重要影响，需要具备良好的沟通协调能力、责任心和工作效率。
通过不断改进订单管理流程，下单岗位能够提高工作效率，减少问题和延误，提高客户满意度，为企业的发展做出贡献。
工厂下单员岗位职责
工厂下单员岗位职责在工厂生产过程中，下单员是一个非常重要的角色。
下单员的职责包括管理工厂的产品订购流程，与供应商协商，确保及时准确地完成订单。
下面将详细介绍工厂下单员的岗位职责。
一、订单管理1. 下单员负责接收来自销售团队的销售订单，并核对订单信息的准确性和完整性。
2. 下单员需要与生产团队密切合作，确保订单能在规定的生产时间内完成。
3. 下单员应与供应商保持紧密联系，及时调整订单的数量或交货日期，并保持良好的供应商关系。
4. 下单员需要建立并维护订单跟踪系统，确保及时了解订单的状态和进度。
二、库存管理1. 下单员需要掌握并准确记录工厂现有的各种原材料和成品库存。
2. 下单员需根据市场需求和工厂生产计划，合理安排和控制库存水平，以避免库存过多或过少的情况发生。
3. 下单员应定期与仓库管理员核对库存，及时补充不足的材料或调整过多的库存。
三、供应商管理1. 下单员需要与供应商建立良好的合作关系，确保供应商能按时交货并提供高质量的产品。
2. 下单员应定期评估供应商的绩效，并给予合理的反馈和建议，以提高供应链的稳定性和效率。
3. 下单员需要和供应商协商谈判，争取更好的价格和交货条件，以降低工厂的采购成本。
四、质量控制1. 下单员需要对供应商提供的产品进行质量检查，确保产品符合工厂的标准和要求。
2. 下单员应及时反馈产品质量问题，并与供应商协商解决措施，以避免次品进入生产流程。
五、数据管理1. 下单员需要记录和维护订单和供应链相关的数据，包括订单号、交货日期、价格等。
2. 下单员应使用电子系统或文件管理系统，确保数据的准确性和安全性。
3. 下单员需向上级主管和相关团队提供及时可靠的数据分析和报告。
总结：工厂下单员是一个重要的职位，承担着管理订单和供应链的职责。
下单员需要与销售团队、生产团队和供应商进行紧密合作，以确保订单及时准确地完成。
通过良好的库存管理、供应商管理和质量控制，下单员能为工厂提供高效的采购流程，并确保产品质量和客户满意度。
订单处理员的岗位职责
订单处理员的岗位职责订单处理员是负责处理和管理客户订单的专业人员。
他们在客户下单之后，负责确保订单的准确处理、及时交付以及售后服务的跟进。
一、订单处理1. 接受订单：订单处理员需要接受来自客户的订单，包括通过电子邮件、传真、电话等方式接收订单信息。
2. 核对订单信息：订单处理员需要核对订单的准确性，包括客户姓名、联系方式、产品型号、数量、价格等信息的准确性。
3. 处理异常情况：如果订单信息存在错误或者不完整，订单处理员需要与客户联系并及时解决问题，以确保订单的正确性。
4. 确认库存：在处理订单之前，订单处理员需要与库存管理人员核实库存情况，确保有足够的货物进行发货。
5. 分配订单：订单处理员需要根据订单的性质、地区和所需时间等要求，将订单分配给相应的部门或仓库进行处理。
6. 协调配送：订单处理员需要与物流部门协调，确保订单能够及时、准确地送达客户。
二、订单跟进1. 跟踪订单状态：订单处理员需要与仓库或物流部门保持密切联系，及时了解订单的处理进度和发货情况，并向客户提供相关信息。
2. 协调问题解决：如果订单出现延迟、缺货、损坏等问题，订单处理员需要与相关部门和客户进行协调，及时解决问题，确保客户的满意度。
3. 跟进支付情况：订单处理员需要与财务部门协调，了解客户的支付情况，确保订单的支付及时完成。
三、售后服务1. 处理退换货请求：如果客户要求退换货，订单处理员需要与客户协商，了解问题原因，并提供相应的解决方案，确保客户的权益得到保障。
2. 处理投诉：如果客户对订单处理过程或产品质量有任何不满意，订单处理员需要耐心倾听客户意见，并与相关部门协调解决问题，提升客户满意度。
3. 维护客户关系：订单处理员需要与客户保持良好的沟通和关系，及时回复客户咨询和问题，提供优质的售后服务，增强客户忠诚度。
四、数据分析与报告1. 数据统计与分析：订单处理员需要对订单数据进行统计和分析，了解订单处理的效率和准确性，并提出改进建议。
全屋定制下单的岗位职责
全屋定制下单的岗位职责1. 进行客户接待和咨询：负责接待来访客户或电话咨询，并理解客户的需求和要求。
提供相关产品和服务的信息，解答客户疑问，确保客户对全屋定制下单流程和政策有清晰的了解。
2. 提供全屋定制方案建议：根据客户需求和预算，根据公司的定制方案进行合适的产品和设计建议。
向客户介绍不同的定制选项和材料，解释产品特点和优势，帮助客户做出明智的选择。
3. 定制产品展示和演示：负责展示和演示定制产品的样品和示范，让客户了解产品的质量、功能和用途。
根据客户的要求，提供设计效果图和模型，帮助客户更好地理解产品的外观和布局。
4. 核对和确认订单：根据客户的需求和选定的产品，核对订单信息，确保客户提供的定制要求和测量数据准确无误。
协助客户填写订单表格和相关文件，确保订单信息完整，并向客户解释订单支付和交付流程。
5. 协调生产和交付：与生产部门和物流团队紧密合作，确保订单按时生产和交付。
跟踪订单进度，及时向客户提供相关的生产和交付信息。
处理客户的变更请求和投诉，并及时解决问题，确保订单的顺利完成。
6. 提供售后服务：与客户保持联系，了解和解决客户的售后问题和需求。
协助处理产品质量问题和维修要求，提供相关的售后支持和技术指导。
维护客户关系，以提高客户满意度和客户忠诚度。
7. 销售目标和业绩达成：根据公司的销售目标和业绩指标，努力完成销售任务。
通过积极的沟通和销售技巧，与客户建立良好的信任和合作关系，提高销售转化率和订单的数量。
8. 销售数据和报告分析：负责收集、记录和分析销售数据，监测销售绩效和市场趋势，提供相关的销售报告和建议。
与销售团队分享经验和反馈，共同改进销售策略和业务流程。
9. 研究和了解市场：关注全屋定制市场的最新动态和竞争情况，不断学习和提升产品和行业知识。
参加行业展览和培训活动，与同行业人士交流和合作，提高个人和团队的专业水平。
10. 遵守公司规章制度：遵守公司的各项规章制度和工作流程，保护公司的利益和声誉。
下单员岗位职责
下单员岗位职责一、岗位背景及职责概述1. 岗位背景下单员是公司生产管理部门中的紧要岗位，重要负责处理客户订单、布置生产计划以及与供应商协调等工作。
2. 职责概述下单员的重要职责是依据客户要求，及时准确地下单，并确保订单的顺利执行。
下单员需要与内外部各个部门紧密合作，确保生产计划的顺利执行，并及时响应客户需求。
二、具体职责及工作要求1. 接收并处理客户订单•依据客户供应的订单信息，及时准确地录入订单系统，确保订单信息的准确性。
•与客户进行沟通，了解订单的特殊要求，并及时更新到订单系统。
•检查订单是否完整，包含客户信息、产品型号、数量、交付时间等，并核对客户要求与公司本领是否匹配。
2. 生产计划布置与跟踪•依据订单要求，与生产部门沟通，订立生产计划，并确保生产计划的准确性和及时性。
•与工艺工程师、物料部门等协调搭配，确保所需料子的及时供应，并避开产生过量库存。
•定期跟踪生产进度，及时发现并解决可能影响交货期的问题，确保订单定时交付。
3. 供应商协调与管理•与供应商保持紧密联系，了解相关货源情况，及时掌握供货情况和价格更改等信息。
•协调供应商与生产部门之间的沟通，及时解决因供应问题引起的生产耽搁等问题。
•定期对供应商进行绩效评估，确保供应商的质量和交货期符合要求。
4. 数据统计与汇报•每日、每周、每月对订单数据进行统计分析，及时发现问题和潜在风险，并提出改进和优化建议。
•编订立单执行情况、生产进度及供应链管理等相关报告，及时向上级汇报工作进展和问题。
三、本领要求及素养要求1. 专业知识要求•具备良好的生产管理知识，熟识订单处理流程和生产计划布置。
•了解相关产品及工艺特点，能够准确推断产品生产周期和所需料子等。
2. 沟通协调本领•具备良好的沟通本领，能够与内外部各个部门进行有效的沟通和协调。
•能够虚心听取他人看法，敬重团队合作，形成良好的工作氛围。
3. 组织协调本领•具备良好的组织和协调本领，能够有效地布置生产计划和协调资源。
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客户订单
及下单流程2016年3月28日
客户订单下达流程
客户订单接单流程说明:
1、客户、销售人员通过书面（传真）下订单到接单员。
2、对于新进客户需做好客户信息备案并录入系统，老客户进行核对
3、接单的类型：
（1）客户以传真形式下单：核对客户传真的内容，如所列内容不完整或不详处，其负责该客户的
接单员主动致电客户方就其不详之处与客户进行沟通，特殊不理解之处请示销售经理共同协
调解决客户疑问；接单员需认真仔细地接听、受理顾客所下达的订单及其他事项，按《销售
部客户订货单》所列的内容核对并重复确认；
（2）由销售人员受理的订单：必须按《销售部客户订货单》所列的内容提供手工订单，并完整地向接单员提供下单信息；
4、接单员及时把通过以上形式受理的订单按《订货单》所列内容逐项核对订单内容的完整性。
5、接单员根据所下订单内容进行预估，及时回复，同时感谢顾客对公司的支持与关照及对您本人工作的理
解。
6、与客户核对订单内容：
（1）依据客户订单，信息完整且依照销售价格及生产工艺、原材料无疑问的，直接由财务审核好价格回传客户确认，即可下单生产；
（2）客户要求工艺、结构、配件等更改非常规时，接单员需到技术部进行技术确认，并制图给客户确认，是否可以生产依(工艺配方是否改变)原材料的请购情况而定：
①根据公司现有的实际工艺要求及公司规定的制度，如果无法生产，需及时告知销售经
理具体情况，销售经理确认或与客户沟通及致歉，并给客户建议方案，赢得客户的理
解，与客户仔细认真地沟通，根据要求及实际情况，建议客户可操作的方案
②如客户仍坚持按他要求工艺生产，则进行工艺配方的书面确认并把预估的结果进行告
之。
③原材料的请购情况直接影响成品交货期的确认，需由技术部和采购部进行下单前的确
认，确认需对原材料储备情况书写说明（需签名确认），口头确认无效。
（3）接单员按客户所需产品要求内容：根据公司销售合同确认付款方式，根据以往交易记录、《价格执行方案》再次核对产品编号、规格及对应的单价，如发现与价格或规格疑处，应及时致
电销售经理核实，并上报销售主管和总经理，直到确认清正确的单价或规格。
（4）接单员跟生产部确认交货日期及其他需要核定的事项，生产部根据技术部、原材料请购情况初步预排成品交货日期（为装配完成后的交货时间）
7、接单将以上确认的信息输入ERP系统下单中，再逐项逐条地将打印正本内容进行检查无错后传真给客
户确认，并确认对方已清晰接收传真。
8、与客户确认的交货期为成品完成日期，并不等同于发货日期，接单部可根据客户的实际情况（付款方式、
订单缓急程度），适当调整预交日期（考虑适当放宽交期）。
9、回传件必须认真查验，如有错误及签名盖章不清、特殊要求备注不详等，必须耐心重新再确认，收件清
晰完全无误后即形成生产指令单。
（1）客户均需在收到经确认的《客户订货单》（需支付定金的客户还需等定金到帐）的回传后，下达生产指令单。
（2）如当日未收到《客户订货单》回传的，则预订交货日期自动向后延期，次日下单后延一日，以此类推。
10、销售内勤签字确认生产指令单，并送到生产部主管手中，再次明确指令单中的各项条款及数量，交期，
生产日期，允许误差，包装要求，特殊规定等，并让主责人在指令单上签名或盖章，以示明确。
并送交一份
给技术部。
（1）目前《销售部客户订单确认书》代替生产指令单，生产部所确认的交货期以先期书写说明上的预定交货日期交货，不以客服部的《销售部客户订单确认书》上的交货日期为准。
11、销售助理按客户确认书上的各项监督工作提示，对生产过程的进度、产品质量、数量、生产时间进行监
督检查，发现问题及时沟通上报，以保证正常交货。
（1）生产部在生产过程中出现生产、技术等异常情况应立即将情况告知客户服务部，销售内勤应明确情况后及时通知销售员，并上报客服主管及营销总监。
客服主管及营销总监应汇同销售员、销售内勤就异常情况对客户作出应急处理方案，尽量取得客户的谅解。
12、客服部根据每日定时（或及时）的《生产日报表》数据，及时了解生产进度及完成情况。
（1）销售内勤（按《销售部客户订单确认书》要求），汇同质检部（按《产品出厂标准》）完成对制成品(成品纸)的检验，检查产品的数量，外观包装，标签等要求全部达标，由质检部完成成品交库。
13、对完成成品交库的合格品，销售内勤应立即将订单完成情况告知销售员，销售内勤根据《客户销售合同》
审核该客户的交货条件及付款条件，结算方法等项目，送到财务部查实到款情况，财务签批核实后，签名或盖章以示款项落实。
（1）A类客户根据《客户销售合同》条款审核，可直接安排发货。
（2）销售内勤按生产成品数量为B、C类客户提供《余款催收通知书》，销售员与客户催收余款（货款）。
14、销售内勤开据《商品销售发货（申请）通知单》（手工发货单），发货员以此为据开据《销售发货单》安
排发货。
（1）销售内勤在接收财务核对后，再次审核与复查发货条件及发货单上各项数据，审核确认无误后(收货地址、接收人员、联系方式等单上所书项目的完全正确)，才能通知发货员准备发货。
（2）发货员在未接到《商品销售发货（申请）通知单》（手工发货单）不得擅自发货，销售内勤如遇紧急确实无法及时开单的，应上报客服主管，由客服主管通知发货员先行发货，手工单后补。
15、按照发货单上所书的内容条款，逐项逐条地对发货员进行交待，对要求发货人员填写的项目，要仔细交
待并让其复述以示明白。
让发货员仔细填写《发货告知书》需填写部分。
16、发货员发完货物后，要认真审核其填写内容的真实性及具体的到货时间是否符合确认书条件，并立即向
客户传送《发货告知书》，销售内勤电话确认客户已收到清晰传真件，并致谢其公司及接收人，为此工作我们给他增添了麻烦。
（1）发货员将电脑开据的《销售发货单》按月移交客户服务部销售内勤统一归档。
17、销售内勤按发货告知书上的监督检查时间，对该次发出货物进行到达跟踪，以保证准确的到货时间，及
时了解运输中碰到的问题，及时跟客户沟通，减少不必要的误解。
并将到货日期及情况告知销售员。
18、按时跟运输员沟通及掌握到货的具体时间，要求客户签署《到货回单》后，进入产品使用服务流程。