中国电信宽带业务培训教程
中国电信内部技术培训资料2——宽带网用户安装及维护排错手册2010_
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第三章 ADSL 部分3．1 ADSL 技术简介．ASDL（Asymmetrical Digital Subscriber Line）,中文名字叫非对称数字用户专线。
非数字用户线路(ADSL)与以往调制解调技术的主要区别在于其上下行速率是非对称的，即上下行速率不等，ADSL 技术的高下行速率和相对而言较慢的上行速率非常适于做Internet 浏览使用。
3．1．1 ADSL 技术特点．．技术成熟，标准化程度高，是目前商用化程度最好的宽带接入解决方案。
它在同一铜线上分别传送数据和语音信号，互不影响，数据信号并不通过电话交换机设备，减轻了电话交换机的负载，并且不需要拨号，一直在线，属于专线上网方式。
这意味着使用 ADSL 上网并不需要缴付另外的电话费。
由于每根双绞线由每个ADSL 用户独有，因而 ADSL 带宽也由每个 ADSL 用户所独占，而非带宽共享。
采用先进的 DMT 线路编码方式，抗串音和其他干扰的能力较强，并可根据线路长度，噪声情况自适应地选择传输速率比起普通拨号Modem 的最高 56K 速率，以及 N-ISDN 128K 的速率，ADSL 的速率优势是不言而喻的。
3．1．2 传输性能．．传输速率高，下行宽带最高可达8Mb/s，上行带宽可达最高640kb/s，分别是传统拨号Modem(56kb/s)的 100 多倍和 10 多倍。
ADSL 系统的传送距离可达3-4 公里甚至更远，但速率会因为距离远，衰耗大而有明显降低。
3．1．3 配置需求．．硬件要求：1、计算机：586 奔腾以上 IBM 兼容机，64M 以上内存，80M 以上硬盘剩余空间； ADSL 终端设备： ADSL MODEM(目前，电信营业台有多种 MODEM 提供，USB MODEM 需要计算机有 USB 接口，10BaseT 接口 MODEM 还需要另配以太网卡)。
中国电信宽带业务培训教程(ppt 31页)
宽带业务培训
宽带业务优惠政策 甲种用户
一次性按年缴费业务
• 活动时间：10月17日起 • 活动内容：
一次性按年缴费，面接入费，8元手续费，ADSL用户免费租猫 一年980元，两年1580元，不限时使用。
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宽带业务培训
业务维护
ADSL网络快车维护 LAN宽带通维护
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宽带业务培训
b、线路较长，或线路噪声较大，入户线质量不好等引起上网速率慢。
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宽带业务培训
ADSL网络快车维护
ADSL网络快车障碍的判断和解决方法
上网不稳定，经常掉线
• 能上网，但是上网速率不稳定，经常掉线。这种问题一般是线路质量 不好或线路过长，线路噪声过大，线路接触不好等导致高频衰减过大 原因造成。 a、先判断线路是否超过3KM，如果超过，则可能线路太长，或对比 周围ADSL用户是否也存在此现象。 b、检查分离器的安装是否正确。 c、断线时，是否同时在打电话或使用其他电气设备。判断是否有 干扰设备。 d、检查入户线线路的接头，电话线插头等是否接触可靠，检查入 户线质量。 e、测试外线环路，分析测试数据（排除分线箱或交接箱上接头处 生锈和氧化情况）。
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宽带业务培训
ADSL网络快车维护
ADSL网络快车故障的分类
按用户报障习惯，基本可以分为以下五类故障： （１）不能上网，也不能打电话； （２）能打电话，但不能上网； （３）能上网，但上网速度慢； （４）上网不稳定，经常掉线； （５）其它。除上述四种故障外，其他故障现象，如可以上网，但不能 打电话；能上网，但电话有杂音等。
网卡故障、交换机端口故障和连线故障均有可能在数据传送过程中造 成一定程度的丢包，从而造成上网速度变慢，请检查上述设备，如有备用 设备可进行调换以找出问题所在。
中国电信带宽型业务客户端操作规范((V-20)教材
中国电信带宽型业务客户端操作规范（V-2.0）中国电信集团公司1目录前言中国电信集团公司于2006年制定印发的《中国电信运维客户端作业规范》对规范客户端的设备安装施工及维护工作、提高客户服务水平发挥了重要作用。
根据近年来运维体系的优化调整、不同客户群对差异化服务要求的不断提高及我们维护手段的不断完善等因素，集团公司组织上海、浙江、江苏、广东、湖北和陕西省的技术骨干人员对原规范进行了修订和补充。
新的规范修订补充了以下主要内容：一、根据政企客户与公众客户对服务差异化要求的不同及运维部门实施客户群服务队伍的不同，为聚焦客户，便于运维人员落实客户服务规范，将原规范修订为《中国电信带宽型业务客户端操作规范》和《中国电信接入型业务客户端装维操作规范》两个独立的新规范。
《中国电信带宽型业务客户端操作规范》主要适用于政企客户等大客户，《中国电信接入型业务客户端装维操作规范》主要适用于公众客户。
二、《中国电信带宽型业务客户端操作规范》新增了远程服务内容，修订和充实了设备安装、线路施工、携带工器具、调测开通以及行为语言等内容，并对例行测试、巡检等表格内容进行了的修订。
新规范适用中国电信运维人员在客户端的操作服务，代表中国电信派往客户端进行操作服务的外包公司的人员也应遵守此规范的要求。
新规范是客户服务操作的指导性文件，规范中提及的与业务相关的技术指标、服务标准、服务规范参见之前或之后集团的相关文件。
各省要根据本省的实际情况，以本规范为基准，前后端共同对规范的细节进行细化，落实责任，优化流程，使客户服务操作规范化、标准化，确保客户服务质量。
参加本规范编制的主要人员有：张银宝（上海）、何宏（浙江）、沈怡（江苏）、丘波（广东）、熊涛（湖北）、马纲（陕西）。
本规范的解释权和修改权属中国电信集团公司。
第一章客户端施工第一节原则要求第一条目前带宽型业务在客户端涉及的施工操作主要有：线路施工、客户端电信设备安装、电信设备系统软件安装、开通调测和客户现场简单操作培训。
电信营业员业务培训方案范文
电信营业员业务培训方案范文一、引言随着通信技术的不断发展，电信业务也在不断拓展和深化。
作为电信企业的窗口，电信营业员的服务质量直接影响着企业的形象和客户的满意度。
因此，对电信营业员进行业务培训，提高其业务素质和服务水平，是电信企业必须重视的一项工作。
本方案旨在为电信营业员提供一套全面、系统的培训内容和方法。
二、培训目标1. 掌握电信基础知识和业务操作流程；2. 熟悉电信产品和套餐，能够为顾客提供专业的产品推荐； 3. 了解客户需求，能够提供个性化的服务方案； 4. 掌握沟通技巧和投诉处理方法，提高服务质量和客户满意度。
三、培训内容1. 电信基础知识：包括通信原理、网络架构、技术应用等；2. 电信业务操作：包括开户、缴费、变更、拆机等业务流程；3.电信产品及套餐：包括各类电话卡、宽带、移动通信、增值业务等；4. 客户需求分析：了解客户需求，提供个性化的服务方案；5. 沟通技巧和投诉处理：提高服务质量和客户满意度的方法和技巧。
四、培训方法1. 课堂讲解：请专业讲师进行授课，结合案例和实际操作演示；2. 模拟演练：设置模拟场景，让学员进行实际操作演练；3. 互动讨论：组织学员进行小组讨论，分享经验和技巧；4. 现场指导：在营业厅现场进行实际操作指导，提高学员的实践能力。
五、培训时间与周期培训时间根据营业员的工作时间和排班情况安排，一般不少于2天。
培训周期视实际情况而定，确保学员能够掌握培训内容并应用到实际工作中。
六、培训效果评估1. 培训前后进行知识测试，评估学员对培训内容的掌握程度；2. 观察学员在实际工作中的表现，评估培训效果；3. 收集客户反馈，了解学员服务水平的提升情况；4. 对培训效果进行总结评估，不断优化培训方案。
七、总结本方案为电信营业员业务培训提供了一套全面、系统的内容和方法。
通过课堂讲解、模拟演练、互动讨论和现场指导等多种方式，帮助学员掌握电信基础知识、业务操作流程、产品及套餐、客户需求分析和沟通技巧和投诉处理等方面的知识和技能。
中国电信宽带营销培训PPT(共21页)
针对使用需求 有包括语音， 有线上网，无 线上网的用户
B
组合需求类
针对同时需要 有线宽带或者 无线需求
只需要有线宽 或者只需要无 线宽带的用户
产品优势营销策略
分析客户关系，了解每个客户层对我司产品的需求。比如猜测客户群可以用60 万宽带用户需求去吸引；预期客户群可针对带宽更高速去引导；首次购买用户关 注可能是网络更稳定，重复购买用户可能在意服务更优质等等！ 所以在营销前先了解客户类型针对性的做营销引导，是成功的关键
网免费 ） ＋天翼手机（免月租、送彩铃、全国漫游接 听免费） ＋固话（免月租送来显彩铃） ＋话费（300分钟市话长途，固话、天翼手机 共用，本地互拨免费） ＋高清影视（登陆，电 信用户免费专享） e9套餐每月仅129元，现在办理预存话费即 送天翼手机，还送互动电视3年免费！
1
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普通包月
7
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E8
2
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包月
尊享E8
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无
E9
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尊享E9
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普通包年
7
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准E8
3
3
包年
E8年付
2
2
E9年付
2
2
尊享E9
2
2
合计
36
34
备注：以上套餐资费未纳入如E8-11等个性化的优惠套餐。
主推套餐梳理
• 家庭宽带资费从高到低聚焦到e家套餐（e9、 e8）、包年套餐（准e8、准e8手机版）、计时 （学生套餐）三档资费，通过了解用户的现有产 品结构按e9、e8、包年、计时顺序进行推荐，客 户有固话和天翼，则首推E9套餐（岛内129元档、 岛外109元档）；如客户只有固话，则进一步了 解电话使用情况，固话使用多首推E8套餐,固话少 用则推荐准E8套餐；如客户只有天翼（易通卡除 外），则推荐准E8手机版。对于不需要包年包月 无限时使用的低端用户推荐学生套餐资费。
中国电信MSTP技术培训教程
•交换机端口压力大
•ATM交换机
•组网能力弱
•光纤直连组网
书山有路勤为径，
学海无涯苦作舟
•ATM交换机组网
•
•Web Conference
•传输核心层
•传输汇聚层
•缺点： • 1、通过传输网上行， 网络复杂、维护困难。 •2、与传输网并列存在 、重复建设，投资大。
•Web Storage
•Enterpri se •Ethernet
•
•2.6 光纤直连和ATM城域网的发展现状
•随着数据业务的发展，建设城域网，主要覆盖数据业务密集的 地方，新建的城域网是数据网。
•只适用于初期网络较小的应用
•只适合本地初期宽带业务较少的应用
•不是一个网络的形态 •维护管理困难
•光纤浪费严重
•Router
•Router
•兼容TDM困 难
•ATM VP-RING
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•10M •100M •1000M •10G
•8种组合
•
•4.9 EOS---业务处理及二层交换
•Eth端口
•业务处理
•二层交换
•环路控制
•1、端口拉 远 •2、光口/电 口
•1、业务流分类 •2、CAR •3、VLAN •4、用户域隔离 •5、LPT •6、组播
•1、透传 •2、二层交换 •3、STP生成树
•MSTP城域 网
•
• 2.9 MSTP为什么基于SDH
• 强大的组网能力和经过十几年发展成熟的网元技术和网 络管理技术 • 保证新一代设备和现有SDH网络的兼容性 • 有效地提供TDM和Packet业务综合传输
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
中国电信业务培训
（4） 在电信业务应用方面，由于"集中交换"方式可设置内部优先交换等级，并可与本地电 话网自由地打进打出，方便了网内用户使用各种公网提供的电信业务。 由此可见，单位小交换机采用集中交换方式建立"虚拟专用网"，是小交换机更新换代的必由 之路。 办理方法： 到各电信营业厅申请。 办理指南： 交费时，住宅用户携带身份证；单位用户需在申请表上盖公章并携带经办人身 份证。
⑽可选的网内呼叫阻截。在主叫号码识别的基础上，阻止某些网内呼叫。 ⑾呼叫话务员座席。它表示在网内设置话务员座席，以向用户提供有关的业务信息。话 务员功能可以指定给 VPN 中的某些用户。 ⑿话务员登录。它表示话务员登录工作并可以参加自动呼叫分配，即系统可按照一定规 则把呼叫自动分配给该话务员。对于一个 VPN，同时登录的话务员数是有一定限制的。
2.4 虚拟专用网（VPN）业务
虚拟专用网（VPN）业务又叫 600 业务。 虚拟专用网（VPN）是叠加在现有本地电话网上进行交换、接续的一种既有直接拨打本 地电话，又有小交换机（内部交换）功能的智能化的电话交换网络。 "虚拟"是一电信术语。其实，它是一种"实实在在"地具有推广应用价值的智能化的新型 电话交换网络。其精髓在于将交换与控制相分离而"各司其职"。它比现在较为先进的 CENTREX（集中交换）更具优越性，几乎可适用于所有欲替代现有的小交换机或不设小交换 机即可组建内部交换专网的单位应用。因为"虚拟交换"方式的出现，就是针对目前单位小交 换机普遍存在着的通话不畅（如"只能打进不能打出"，无法直接拨打市话）等弊端而开发应 用的。
2.5 "一线通"（N-ISDN）
ISDN 综合业务数字网是集数字化、智能化、综合化为一体的现代化通讯网络。它是通 讯网发展的高级阶段，代表通信网未来的发展趋势。它的发展分为两个阶段：第一阶段为窄 带综合业务数字网，即 N-ISDN；第二阶段为宽带综合业务数字网，即 B-ISDN 网。目前电信 部门已在全国大城ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ开通了 N-ISDN。
光纤宽带业务培训
FTTx分类
根据光纤到用户的距离来分类，可分成： 光纤到交换箱(Fiber To The Cabinet; FTTCab)、 光纤到路边(Fiber To The Curb; FTTC)、 光纤到大楼(Fiber To The Building; FTTB) 光纤到户(Fiber To The Home; FTTH) 等4种服务形态。
美国运营商Verizon将FTTB及FTTH合称光 纤到驻地(Fiber To The Premise; FTTP)。上述 6 服务可统称FTTx。
FTTx+LAN(光纤+局域网)
这是大中城市目前较普及的一种宽带 接入方 式，网络服务商采用光纤接入到楼(FTTB)或小区 (FTTZ)，再通过五类线接入用户家，为整幢楼或 小区提供共享带宽。
3
二、光纤宽带技术基础知识
1、什么是FTTx+LAN 2、 FTTx+LAN的特点 3、 FTTx+LAN组网方式 4、 FTTx+LAN与传统ADSL之间的区别
4
1、什么是FTTx+LAN
FTTx技术简介：
FTTx技术主要用于接入网络光纤化，范围从区 域电信机房的局端设备到用户终端设备，局端设 备为光线路终端(Optical Line Terminal; OLT)、 用户端设备为光网络单元(Optical Network Unit; ONU)或光网络终端(Optical Network Terminal; ONT)。
2
随着宽带数据业务的大力持续发展，尤其是 网上视频业务的兴起，用户对宽带服务的网络接 入质量、带宽都提出了越来越高的要求。另一方 面，由于宽带业务发展迅速、需求量大，各电信 运营商越来越重视宽带用户的开发与巩固。
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宽带业务培训
LAN宽带通特点
✓ 传输速率高 ✓ 安全可靠
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宽带业务培训
业务发展
✓目标客户群 ✓资费种类 ✓优惠政策
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宽带业务培训
宽带业务目标客户群
✓ 窄带拨号用户
• 对网络认知度高 • 已具备网络消费习惯 • 宽带是窄带极好的替代品 • 宽带资费逼近甚至低于窄带资费
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宽带业务培训
ADSL网络快车特点
• 非对称传输，下行512K-6M，上行64K-1M。 • 上网、打电话互不干扰 • 安全可靠 • 安装快捷方便
宽带通原理
✓ LAN宽带通业务基于光纤化的IP宽带通信平台，为用户 提供1M-10M/100M/1000M端口，实现高速上网、 视频通信等各种宽带应用。
• 信号分离器是用来将电话线路中的高频数字信号和低频语音信号分离 的。低频语音信号由分离器接电话机用来传输普通语音信息；高频数 字信号则接入ADSL Modem，用来传输上网信息和VOD视频点播节 目。这样，用户在使用电话时，就不会因为高频信号的干扰而影响通 话质量，也不会因为在上网时由于打电话语音信号串入而影响上网的 速度和造成掉线。
✓ 宽带小区用户
• 客户消费能力强 • 接入门槛低 • 接入条件好 • 局方投资相对低
✓ 行业用户
• 知识层次高，接受能力强 • 批量发展可享受优惠 • 下阶段主动营销
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宽带业务培训
宽带业务资费种类
✓ 甲种用户
• 30元包15小时，超时3元/小时，150元封顶 • 50元包30小时，超时3元/小时，150元封顶 • 80元包60小时，超时3元/小时，150元封顶 • 120元包300小时，超时3元/小时，150元封顶
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业务特点
✓技术先进 ✓应用丰富 ✓客户群相对稳定 ✓收入增长迅速
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业务分类
✓ADSL网络快车 ✓LAN宽带通
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ADSL网络快车原理
✓ ADSL网络快车采用非对称数字用户环路技术，利用 现有的一对电话铜线，为客户同时提供宽带通信服务 和电话服务。
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ADSL网络快车维护
✓ ADSL网络快车故障的分类
按用户报障习惯，基本可以分为以下五类故障： （１）不能上网，也不能打电话； （２）能打电话，但不能上网； （３）能上网，但上网速度慢； （４）上网不稳定，经常掉线； （５）其它。除上述四种故障外，其他故障现象，如可以上网，但不能 打电话；能上网，但电话有杂音等。
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宽带业务优惠政策 ✓甲种用户
➢ 一次性按年缴费业务
• 活动时间：10月17日起 • 活动内容：
一次性按年缴费，面接入费，8元手续费，ADSL用户免费租猫 一年980元，两年1580元，不限时使用。
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宽带业务培训
业务维护
• 为避免ADSL与电话通话相互干扰，每个电话机都应当通过分离器连接 出去，否则上网时打电话会有明显的干扰噪音，同时也会影响ADSL上 网的速度和稳定性。解决这个问题有两个办法，一个办法是在每个电 话前面都接上分离器，；也可以在分离器后面再接分机。另外由于 ADSL对电话线路要求较高，线路连接处一定要保证接触良好。
✓ 乙种用户
• 75元包40小时，速率512K，超时4.2元/小时，600元封顶 • 150元包100小时，速率512K，超时4.2元/小时，600元封顶 • 300元包200小时，速率512K，超时4.2元/小时，600元封顶 • 400元包300小时，速率512K，超时4.2元/小时，600元封顶 • 600元全包，速率512K • 80元包15小时，速率1M，超时4.2元/小时，1200元封顶 • 150元包40小时，速率1M，超时4.2元/小时，1200元封顶 • 300元包100小时，速率1M，超时4.2元/小时，1200元封顶 • 500元包200小时，速率1M，超时4.2元/小时，1200元封顶 • 1200元全包，速率1M
•语音业务
•普通电话线
•PSTN •中继线
•ADSL DSLAM
•普通电话线
•ATM
•分离器
•ADSL MODEM
•IP业务
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•宽带网
•PC/TV
宽带业务培训
ADSL网络快车接入方式
✓ ADSL接入互联网有虚拟拨号和专线接入两种方式。 • 虚拟拨号方式需要通过PPPoE虚拟拨号软件，输 入帐号和密码进行认证，方可上网。用户可以按 时长计费。 • 专线接入的用户无需使用特殊软件，只要设置固 定IP地址，开机即可接入互联网或实现网络互联 （VPN）。用户只能采用包月计费。
中国电信宽带业务培训 教程
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
2020年4月10日星期五
宽带业务培训
目录
✓业务简介 ✓业务特点 ✓业务分类 ✓业务发展 ✓业务维护
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宽带业务培训
业务简介
宽带业务是高速互联网接入业务，是窄带互联 网接入服务（电话拨号等）的升级和替代，是 互联网接入业务发展的必然趋势，是公司最有 活力的新经济增长点。
光纤 城域网
IP交换机
五类线
个人计算机
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宽带业务培训
LAN宽带通接入方式
✓ LAN接入互联网有虚拟拨号和专线接入两种方式。 • 虚拟拨号方式需要通过PPPoE虚拟拨号软件，输入 帐号和密码进行认证，方可上网。用户可以按时长 计费。 • 专线接入的用户光纤直接到户，无需使用特殊软件 ，只要设置固定IP地址，开机即可接入互联网或实 现网络互联（MPLS-VPN）。用户只能采用包月计 费。
✓ADSL网络快车维护 ✓LAN宽带通维护
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宽带业务培训
ADSL网络快车维护
✓ ADSL网络快车原理图
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宽带业务培训
ADSL网络快车维护
✓ ADSL网络快车实物图
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宽带业务培训
ADSL网络快车维护
✓ ADSL网络快车信号分离器