整形医院科室接待流程图解
整形美容机构顾客接待流程图
顾客接待流程图
流程一、顾客进门、出门、接待、分诊（前台导医、现场咨询）
流程二：顾客项目沟通、促成（现场咨询、整形/微整形/皮肤美容中心）
流程三：顾客缴费流程（收费处、现场咨询）
流程三-1：收银员工作流程（收费处）
流程四：手术顾客接诊流程（整形美容中心）
流程四—1：手术顾客体检流程（检验科、放射科、B超、心电图）
流程五：皮肤治疗顾客接诊流程（皮肤美容中心）
流程六：顾客治疗后流程（微整形中心、皮肤美容中心）
流程七：手术顾客出院流程（护理部、整形美容中心、前台导医、现场咨询）
流程相关文件/记录
①顾客就诊状态系统录入②现场咨询接待轮排表
③顾客咨询记录单④顾客登记表
⑤就诊情况一览表⑥治疗通知单/手术通知单
⑦美肤服务卡⑧顾客缴费单
⑨手术（治疗）知情自愿书⑩术后（治疗后）注意事项
⑪体检申请单⑫病历（门诊、住院）
⑬手术/治疗前照相⑭体检报告
⑮术前麻醉谈话⑯血液和尿液检验
⑰B超、心电图检查⑱根据顾客手术项目选择⑴B超检查⑵X光检查
⑲顾客回访登记。
医美整形皮肤中心服务总流程标准图
不消费的总结此次不消费的原因新顾客一楼导医咨询师核存了解好情通知接诊医生医美整形皮肤中心服务总流程标准图复诊顾客（不做光灯顾客）皮帙笑容而进行皮族炉理去排美疗师治疗前的准备工作（洛面、〈水面）美疗师送顾客到治疗型并通知医助将顾客交镂于前台.妁定下次复诊时间查省治疗团目并唯务扃历复诊顾客：通知医生查看高历物料了解扃情初诊顾客：术前谈话及签定东后注照事网皮肤桧测(初诊)通知医生理不酒费或回家寿虎导医填写日据表并记录联系电话几天后现场咨询咨询跟踪弁记录存息间的顾考妁好来医院咨询师核餐治疗费用及其他可遇填写知情同意书填单缴费咨询师送罡三横皮腴中心注射配筠消巧主母医生注射三楼护士静坐&察J1.前辿镁30mm1.ED光送笈电梆口微晶密削脱毛C6 C02冷嫉股沪上馁缶⅛冷殿股沪目修医生治疗冰敷（根惬需要〉操作除药沪上，荚疗师碍酸F及复电时卿交待术后注位事项文俊与沪上，荚疗师1、顾客出电梯（护士/美疗师接待）顾客出电梯通知医生准备美疗师弓I 导顾客做治疗前的准备，然后移交给医生治疗注：1、护士/美疗师在对顾客的询问一定要简洁、礼貌，对于无预约顾客的等候埋怨要耐心解释；2、如果顾客等候的时间较长，应主动耐心解释，并及时通知部门主管进行及时的调度和安排治疗时间。
3、顾客等候较多，则应与咨询师沟通，并告知大约时间，请咨询师配合安抚顾客；4、引领顾客服务时护士/美疗师的用语及动作一定要规范标准。
护士（美疗师） 起立迎接顾名息间姓信询客等准备病历拜谙医生术前谈话1-1、护士（美疗师）看到顾客出电梯，必须起立迎按，并问候“您好！您是来复诊治疗，还是咨洵的？"；1.2、复诊而询问：“不好意思，请问您怎么称呼？ A 1-3、如是复诊无预约顾客安排就座后，为顾客倒水 并告知：“不好意思，我尽快为您安排治疗， 大约再过XX 分钟，请您稍候产1-4 X 若是咨询，医生正忙，应清顾客就座，为顾客 倒水并告知：“不好意思专家正在治疗《或咨 海），大约还11要XX 分钟，清您稍候”1-5 X 在美疗师或医生准备期间，清顾客就座并告 知：“清您稍豫，马上为您安排治疗J1-6、接到医生的通知后，告知顾客：“您好，您的 治疗淮备好了，这边清。
美容院标准接待流程ppt(36页)
面部两小时服务流程
十一、爽肤
“逢清洁，必爽肤”
十二、针淸
针清，彻底清除毛孔内的 污垢，避免黑头、白头的生成
面部两小时服务流程
十三、调肤
调肤（爽肤水+霜）： 这个环节的调肤才是 的，才是 的大秘密 哦！我们会在给顾客按摩皮肤之前补充营养，就像吃饭前的 开胃菜 一样，可以很大程度的提升皮肤的吸收力。
1、 带领顾客到前台接待室休息，并端出养生粥给顾客喝。 （此时由店长或者顾问接待沟通做销售。）
2、 填卡、划卡。 3、 询问护理意见和建议。 4、 预约下次护理时间
面部两小时服务流程
二十七、送走顾客，整理内务
1、 送顾客出门
送顾客出门口7步，鞠躬，请慢走，欢迎下次光临，目送 顾客20米以外。 开车过来的顾客，帮助顾客倒好车，等车开走之后才 能回店。
标准接待流程
•三、填写顾客咨询表格
• 所有到店咨询的顾客，都请她填写一张顾客咨询表，以便后期打 • 电话跟进。
・四、肌肤检测、经络检测
• 根据情况，最好当时顾客做经络检测，以此吸引她的注意力。
・五、问题咨询
• 针对顾客提出的问题，必须由店长或顾问进行专业详细的解答。 • 并且可以利用解答顾客问题的时间，带她参观店面，以留下深刻影响。
花茶是融茶之韵与花之香于一体，
品特制花茶，让顾客真正体验到 “一闻香、二观色，三品韵”的意境。
顾客喝花茶的时间， 店长或顾问可以与顾客沟 通，确定当天的护理
方案。
面部两小时服务 呈
二、更衣室更衣
待顾客喝完花茶后，店长会把当天服务的美容师介绍给 顾客。 美容师先跟顾客做下自我介绍，然后带顾客到更衣室 更衣。先让顾 客换上拖鞋，美容师会告诉顾客“这是我们已 经消毒过的拖鞋，请 您放心使用。”
医美整形皮肤中心服务总流程标准图
医美整形皮肤中心服务总流程标准图1、顾客出电梯（护士/美疗师接待）注：1、护士/美疗师在对顾客的询问一定要简洁、礼貌，对于无预约顾客的等候埋怨要耐心解释；2、如果顾客等候的时间较长，应主动耐心解释，并及时通知部门主管进行及时的调度和安排治疗时间。
3、顾客等候较多，则应与咨询师沟通，并告知大约时间，请咨询师配合安抚顾客；4、引领顾客服务时护士/美疗师的用语及动作一定要规范标准。
5、护士应负责前台接待现场的卫生维持工作，以及资料杂志的整理和桌椅的摆放。
2、美容及需清洁、术前术后护理顾客（美疗（容）师接待）：）注： 1、美疗（容）师在护理结束后，应认真填写病案；2、美疗（容）师在护理过程中销售产品的，应注意保证服务质量，并不要让让顾客感觉到明显的销售意图；3、在与顾客的沟通中，应注意维护医院形象，注意言行。
3、光疗顾客（医生接待）注：1、医生在护士或美疗师介绍后应主动自我介绍：“您好，我是XX医生，今天由我来为您治疗。
”2、医生在进行术前谈话时，应客观的将注意事宜告知顾客，但注意谈话的技巧；3、医生在完成治疗后，应登记治疗室、病案的相关资料，并负责治疗室的清洁整理和设备的维护保养。
4、预约下次治疗时间时应询问顾客：“您好，我将您的的下次治疗时间约在X月X日X时，可以吗？”在得到顾客的许可后，将治疗时间登记入病案及顾客携带的治疗卡；5、在治疗时间应掌握沟通技巧，耐心解答顾客的疑问，解答和处理反应的顾客信息，不能处理和解答的应向主诊医生汇报并请其解决；6、在与顾客的沟通中应注意维护医院的形象，注意自己言行。
4、治疗结束（护士/美疗师接待）：注：1、在顾客离开后，应及时将复诊预约时间登记在预约本中；2、护士/美疗师应及时将病案及治疗执行资料及时输入医院管理系统；3、在顾客治疗结束后应通知一楼导医注意接送；顾客购买产品的，护士/美疗师在介绍产品使用方法后应将顾客交接与一楼导医；4、要注意做好顾客复诊的预约电话确认工作。
医美整形机构顾客接待标准服务流程
医美整形机构顾客接待标准服务流程1、停车接待作业流程流程地点环境作业流程工作重点1、保安在门口保持标准站姿，随时注意医院内外情况。
2、保安工作岗位：①春、秋天在室外大门口；②夏、冬天在室内大门口。
1、保安看到有顾客进入视线，应迅速出门迎接，安排泊车（机动车、电动车、自行车等）。
2、指挥泊车动作标准，语言响亮。
3、停车以先两边后中间为原则，尽可能不挡住医院大门，（医院左侧院广场也可停车）。
1、帮助顾客开车门，点头，微笑；2、表示欢迎：您好，欢迎光临贝蓓国际；3、站在车门的一侧，以门外拉的方式开门；4、雨天要给顾客打伞，并准备塑料袋装顾客的伞。
1、保安引导顾客进门，态度热情，以手势指引。
2、接流程21、保安结束工作后，回到原岗位。
2、保安不得随意离岗，不得与导医、咨询喧哗和过多的交谈；3、一楼有事的时候，当依照事情轻、重、缓、急安排，交接行事，并及时上报。
责任部门保安备注医院门口（室内）准备迎接顾客1医院停车场2帮助顾客泊车保安医院停车场3泊车结束保安4一楼大厅门口引导顾客进院保安医院门口（室内）保安回原岗位5保安前台主管2、导医作业前准备流程流程12地点环境更衣室（一楼）作业流程准备工作工作重点1、打卡上班。
2、更衣室内更换衣服，确保头发、妆面（淡妆上岗）、鞋子到位。
1、整理并清洁导诊台、总台桌面卫生，保持干净整洁的工作环境。
责任部门导医轮值导医备注前台大厅（一楼）准备工作2、将电脑、接诊单等导医台工作物品摆放到位，开启电脑，找到相应界面。
3、将镜子擦拭干净，摆放在接待大厅茶几上，确保茶几干净。
4、确保饮水机桶内有水，若没有应及时通知行政办更换，有水打开电源，检查一次性水杯的足够数量。
5、确保前台、资料架有足够数量的杂志、三折页等宣传资料。
前台（一楼）3岗位就绪1、导医组长分配工作，做前一天工作总结。
2、导医组长安排岗位，迎宾岗，前台接待导医，机动岗各自到岗，准备工作。
3、机动岗主要负责活动性工作，如带顾客做检查。
美容院全程服务流程图
您好，这里是冲淋间，物架上摆放 的蓝色瓶子是洗发水，黄色瓶 子是沐浴露，左边是热水，右 边是冷水；您的浴帽和一次性 内裤放在旁边，您先冲淋，我 在外等候，有事请叫我。
您今天做的的是香薰精油泡浴，主 要起到调节女性荷尔蒙、放松 精神、减缓压力的作用。我以 为您准备好泡澡水，水温在45 度左右，现在我将乳化好的玫 瑰、迷迭香、薰衣草精油放入 水中。
谢！
2、换鞋
您好，请在这边换鞋。
把拖鞋放到客人的脚边，协助客人 请换上干净的拖鞋，我 换好鞋，并将客人的鞋放好。 将您的鞋放在这里。
五、水疗区
1、冲淋
动作标准：检查沐浴液等用品是否齐全 检查水温是否正常 告诉顾客调节冷热水及沐浴用品 将准备好的卫浴用品放到小推车 或物架上，在门外等候客人。
2、泡澡 提前放好泡澡水全程不能离开客人。 照顾客人喝大量的花草茶。 水温在内45度左右，水位不超过檀中穴， 时间不超过10-15分钟。
• 2：电话预约 面带微笑，语言清晰，热情亲切，语速均匀
• 3：问候顾客 标准：1）标准语术：“您好，XX美容，小X为您服务”
•
2）标准话语应在 3-5秒内完成。
• 4：安排预约 1）新顾客预约 A：请问您卡号？B：------ A：请问您全 名？B： XXX A：请问你想约什么时间？B：10点- A：请问您有预约 的美容师吗？B：小B吧--- A：请问您今天做什么护理呢？------------
• 5：预约登记
• 接听员在接听电话的同时，将预约内容登 记至“预约表”内容包括“卡号、全名、 护理项目、预约时间、是否有预约的人” 新顾客注“X”老顾客注“*”
• 6：预约确认
• XX姐，我跟您确认下。你预约了MM在YY 时做HH护理，是吗？（获得确认后）谢谢 您的来电，再见！
医美整形美容各科室顾客回访流程工作图
[整形手术顾客]回访工作流程图第1天门诊医助感情关怀[电话]1.术后症状探访、情绪安抚2.重述术后注意事项3.提示拆线、专业回访事宜①②第5天科室医助专业关怀[电话]1.术后症状探访2.情绪安抚3.重述术后注意事项第10天科室医助拆线提醒[短信]拆线来院时间提醒③第30天门诊医助专业回访[电话]1.恢复状况问询2.正常生活注意事项3.复检建议④手术离院治疗周期结束时间节点责任人回访类型沟通类型主要内容第45天会员专员会员权益回访[电话]第60天门诊医助复诊邀约[电话]复诊建议和邀约6个月门诊医助定向邀约[电话]营销活动或复诊邀约1年门诊医助复诊邀约[电话]复诊建议和邀约1年以后门诊医助批量顾客库[批量回访]按方案执行营销二次开发⑥⑦⑧⑨⑩1.会员权益宣导2.医院服务调查3.会员中心进行持续的会员权益关怀[皮肤治疗顾客]回访工作流程图时间节点责任人回访类型沟通类型主要内容第1天门诊医助感情关怀[电话] 1.术后症状探访、情绪安抚2.重述术后注意事项3.提示专业回访事宜①②第7天科室医助主治医生专业关怀[电话短信] 1.术后症状探访2.情绪安抚3.重述术后注意事项③手术离院备 注：1、专业关怀实行“谁治疗，谁回访”的原则；2、专业关怀中的“脱毛、电拉”等项目实行短信或电话回访，其他为电话回访；3、要求科室医助在复诊提醒上报复诊预约需求——生活美容师主班进行次日设备调度——调度安排反馈预约科室医助——将确定复诊时间反馈给顾客【要求建立设备调度平台】。
复诊前1天科室医助复诊提醒[电话短信]复查提醒④⑤3个月门诊医助营销回访[电话] 1.复检预约2.会员活动邀约3个月后门诊医助批量顾客库[批量回访]按方案执行⑥营销二次开发治疗周期结束备 注：1、复诊中的“电拉” 项目实行短信提醒复诊，其他为电话提醒复诊。
第45天会员专员会员权益回访[电话]1.会员权益宣导2.医院服务调查3.会员中心进行持续的会员权益关怀[无创治疗顾客]回访工作流程图时间节点责任人回访类型沟通类型主要内容第1天门诊医助感情关怀[电话]1.术后症状探访、情绪安抚2.重述术后注意事项3.提示拆线、专业回访事宜①②第7/15天科室医助专业关怀[电话]1.术后症状探访2.情绪安抚3.重述术后注意事项第45天会员专员会员权益回访[电话]1.会员权益宣导2.医院服务调查3.会员中心进行持续的会员权益关怀③手术离院备 注：专业关怀时间：玻尿酸7天，BOTOX 除皱7天，BOTOX 瘦脸瘦小腿15天60天内科室医助复诊提醒[短信]复查提醒④⑤填充塑形系列3个月BOTOX 系列6个月门诊医助营销回访[电话] 1.复检预约2.会员活动邀约6个月后门诊医助批量顾客库[批量回访]按方案执行⑥营销二次开发治疗周期结束备 注：1、BOTOX 注射周期为5个月2、门诊医助二次开发在顾客治疗周期结束后填充系列：3个月、BOTOX 系列：6个月各进行一次回访。
医美行业整形医院科室流程
程
皮肤科工作流程图
顾客进
门
二
期师 、 医 生
度
、
调
客
查 （ 客
服 中 心 共
服
同
中
参
心 ）
与 处 理
不满 满意 意
迎接 问候
导医
1、了解顾客来 院目的
台 2、引领客人大
厅入座
候诊 大厅
1、为顾客送茶 水 2、填写咨询单 3、递送医院宣 传资料 4、管理好候诊 顾客 5、安排顾客进 咨询室 6、推荐并介绍 咨询师
咨询
主管 接待
咨询
室
VIP室
1、起身迎接顾客
2、查填咨询单及票
据
3、咨询设计
4、介绍专家并引荐
专家
5、参观真实安例
6、确认治疗项目与
时间
7、办理相关手续
定期电话回访
收费
处） 二
级 咨开 询发 师（ 陪术 护后 顾维 客护
结 顾客出 束医生术后回访
产
美容品皮 肤科
门
1、美容师术前护理 2、指定医生治疗
顾客出院 流程
纠纷处理流 程
应急预案流 程
应急预案流 程
产
美容品皮 肤科
（值班接待）
皮肤科顾客就诊流程图
顾客 门进1见、初迎诊候接顾问客咨询师接处引待
2、初诊顾客交接病案 及复诊卡 3、复诊顾客导医引见 4、复诊顾客查收复诊 卡
安排治疗前准
备
美容
1、初诊顾客安排美容室
师
2、复诊顾客安排美容
师调档
3、采集治疗前的影像
资料
引荐治疗医 生
治疗
1、详细了解顾客治疗 室
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（值班接待）
药房工作流程
导医分诊流程
现场咨询接诊流程
顾客入院流程
检验科工作流程图
麻醉工作流程图
手术室工作流程图
接送手术病人流程
手术室洗手护士工作流程
手术室巡回护士工作流程
手术室感染处理流程
手术器械处理流程
顾客出院流程
纠纷处理流程
应急预案流程
应急预案流程
1、起身迎接顾客 2、查填咨询单及票据 3、咨询设计 4、介绍专家并引荐专家 5、参观真实安例 6、确认治疗项目与时间 7、办理相关手续
定期电话回访
结束
顾客出门
医生术后回访
1、护师术前护理 2、指定医生治疗 3、护师术后护理 4、客服/咨询师陪护出门
收费处
）二
级
咨
开
询
发
师
（
陪
术
护
后
顾
维
客
护
产
整形美品容科
医院工作流程图
顾客进门 迎接问候
二
咨
期
询
开
师
发
、
并
医
做
生
满
、
意
客
度
服
调
中
查
心
（
共
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
客
同
服
参
中
与
心
处
）
理
不满意 满意
导医台
1、了解顾客来院目 的
2、引领客人大厅入 座
候诊大厅
1、为顾客送茶水 2、填写咨询单 3、递送医院宣传资 料 4、管理好候诊顾客 5、安排顾客进咨询 室 6、推荐并介绍咨询 师
咨询室 主管接待 咨询VIP室