护理服务流程
护理服务流程
护理服务流程
1. 接待患者：当患者到达医院或诊所时，护理人员应热情地接待他们，了解他们的基本信息和病情。
2. 初步评估：护理人员应对患者的病情进行初步评估，包括生命体征的测量（如血压、心率、呼吸频率等）、疼痛评估、皮肤完整性评估等。
3. 制定护理计划：根据患者的病情和评估结果，护理人员应制定个性化的护理计划，包括治疗目标、护理措施、预期效果等。
4. 执行护理计划：护理人员按照护理计划进行治疗和护理操作，如给药、换药、输液、吸痰等。
5. 监测患者反应：在执行护理计划过程中，护理人员应密切观察患者的生命体征和病情变化，及时调整护理计划。
6. 健康教育：护理人员应根据患者的病情和需求，进行健康教育，如饮食、运动、药物使用等方面的指导。
7. 心理护理：护理人员应关注患者的心理状况，给予必要的心理支持和安慰，帮助患者建立信心，积极面对疾病。
8. 出院指导：当患者病情好转，准备出院时，护理人员应给予出院指导，包括
出院后的注意事项、复诊时间、用药方法等。
9. 随访：护理人员应定期对出院患者进行随访，了解患者的康复情况，提供必要的帮助和支持。
10. 记录和总结：护理人员应对患者的护理过程进行详细记录，包括患者的基本信息、病情变化、护理措施、治疗效果等。
同时，护理人员应定期总结经验教训，不断提高护理质量。
见习科室对病人护理基础流程
1.入院护理。
迎接新病人，建立良好的护患关系，向病人及家属介
绍管床医生、护士、病区环境等。
收集病人的基本信息和健康状况，如体重、生命体征等。
2.晨间护理。
清洁并整理床单元，必要时更换床单，检查病人的睡
眠、疼痛、通气等情况，了解肠功能恢复情况，并进行口腔护理和睡前排便护理。
3.晚间护理。
整理床单元，更换床单，检查病人的睡眠状况，对手
术后疼痛的病人注意周围环境，确保病人安全入睡。
4.饮食护理。
根据医嘱给予饮食指导，协助病人打饭，观察进食后
的反应。
5.排泄护理。
做好失禁护理，及时更换潮湿衣物，保持皮肤清洁干
燥。
对留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。
6.卧位护理。
根据病情选择合适的卧位，指导并协助病人进行床上
活动和肢体功能锻炼。
7.舒适护理。
提供适宜的病室温度，协助更换衣物，剪指（趾）甲，
提供泡脚服务。
8.口腔护理。
进入病房评估病人，准备用物，进行口腔检查和清洁，
健康教育。
9.静脉输液。
核对医嘱和病人信息，准备用物，进行输液操作，记
录巡视卡。
14条护理服务全过程内容
十二、以患者感受为主导改善服务
❖ 最大限度减少患者身体裸露。 ❖ 与患者充分沟通，沟通时保持目光交流；不
在公共场所或与无关人员谈论患者病情； ❖ 关心、体贴、为行动不便患者主动提供帮助
或方便；及时解答患者问题； ❖ 进病房前要敲门，操作前取得患者同意；营
造温馨安静的环境。
十三、落实医院感染预防与控制措施
根据病情指导患者出院后继续治疗门诊复诊或转往社区卫生服务中心或其他医院的注意事项予以必要的居家照顾知识保证出院后治疗和护理的连续性
14条护理服务全过程内容
❖ 一、做好入院患者的护理
❖ 1、妥善安排病房与床单位，及时通知管床医 师初步诊治；根据患者病情采取舒适体位； 急诊或急危重症患者入院根据病情缓急轻重 采取相应治疗及护理措施。
❖ 评估患者出院时的身体状况，选择合适的运 送方式；核对无误后将出院资料交齐患者， 必要时指导患者病历复印的相关流程。
❖ 执行标准预防技术，落实消毒隔离措施，准 确实施无菌技术。执行《消毒隔离评估标准》
十四、出院随访和延续护理
❖ 护士根据病情对出院患者提供服药指导、营 养指导、康复训练指导等，包括生活和工作 中的注意事项。
❖ 根据病情指导患者出院后继续治疗、门诊复 诊或转往社区卫生服务中心或其他医院的注 意事项，予以必要的居家照顾知识，保证出 院后治疗和护理的连续性。
❖ 2、做好入院评估，填写首次“首次护理记录 单”，根据病情需要选择专科护理单，提出 护理重点。
❖ 3、完成对环境、设施的宣教，介绍责任护士 及主管医生。
二、协助医生体格检查
❖ 1、及时安排各种实验检查、辅助检查、采集 标本、联系预约特殊检查，并跟进结果；患 者出现危急值及时处理。
❖ 2、患者清楚检查内容、目的、注意事项。 ❖ 3、按需要协助医生对病人进行体格检查。
入院护理流程
入院护理流程入院护理流程是指患者从入院到出院期间，医护人员为患者提供的全方位的护理服务。
入院护理流程主要包括以下几个方面：接诊、登记、入院准备、入院护理、入院前检查和入院教育。
首先是接诊和登记。
当患者到达医院，护士会接诊患者，询问患者的病情、病史、用药情况等，并进行初步的体格检查。
然后护士会带领患者到登记处，填写相关入院手续，并办理入院手续。
接着是入院准备。
护士会带领患者到床位所在的病区，并协助患者进行大小便护理和身体清洁。
同时，护士会为患者带来换洗衣物、床上用品、洗漱用品等必要的生活用品，帮助患者进行衣物更换和床铺整理。
然后是入院护理。
护士会对患者进行详细的护理评估，包括患者的意识状态、生命体征、皮肤状况、咳嗽、排尿和排便情况等，并记录在护理记录单中。
护士根据患者的病情提供相应的护理措施，如体位调整、活动指导、口腔护理等。
此外，护士还需要为患者提供必要的精神护理支持，关心患者的情绪变化，并及时进行沟通和交流。
随后是入院前检查。
根据医生的嘱托，护士会为患者进行一些必要的检查和治疗，如血常规、尿常规、心电图和X光检查等。
护士需要引导患者按照医嘱准确完成相应的检查和治疗，并记录相关结果和观察。
最后是入院教育。
护士会根据患者的病情和治疗需要，向患者和家属进行入院教育。
护士会解释患者的病情、治疗方案、用药禁忌和不良反应等相关知识，并告知患者注意事项和自我护理技巧。
同时，护士还会耐心解答患者和家属的疑问，并鼓励他们积极配合治疗。
总结来说，入院护理流程包括接诊、登记、入院准备、入院护理、入院前检查和入院教育等环节。
通过规范的护理流程，可以为患者提供安全、有效和个性化的护理服务，提高患者的满意度和治疗效果。
优质护理.服务流程图
优质护理服务流程（一）患者入院服务流程1. 准备床单元。
病区护士接到通知后，做好患者入院准备，根据病情准备好床单位，危重患者准备抢救物品。
2. 主动迎接。
患者持《住院证》到护士站，值班护士起立，主动热情接待患者，并做自我介绍，核对患者身份。
“您好，欢迎您入住我科，我是您今天的责任班护士**，请问有什么需要帮助的吗？”“请问您是**患者，对吗？”“您请到护士站休息，我们马上为您办理住院手续。
”3. 测量生命体征。
病情轻的患者嘱其休息，将随身携带的物品妥善放置，测量生命体征。
（病情重的患者协助安排卧位，初步评估患者病情，及时通知医生先行诊疗）“您坐下先休息一会，行我帮您放在这里，您现在感觉怎么样？我先为您简单体检一下，现在为您测量血压、脉搏和体温。
”“您最近感冒过吗？有没有药物过敏？”（择期手术病人询问月经来临情况）4. 办理住院登记手续。
（新患者如暂时不能安排床位时，应耐心向患者讲明原因，并在适当的时间妥善准备好）。
“请您出示，我来为您办理住院手续。
”在电脑上录入患者的相关信息，安排床位和管床医生，详细询问患者基本情况，完善《住院患者首次护理评估单》，护患双方签字。
介绍科室情况。
“您入住的是**科，，科主任是**，护士长是**，您的管床医生是**医生。
每天早上8点是查房时间，根据您的病情，开出医嘱，护士会及时准确的完成您的治疗和护理，护士长也会每天到床边查看您的情况，如果需要向管床医生咨询，请您在上午查房时一并说明，医疗保险请在入院后三天找管床医生办理。
5．告知安全注意事项。
向患者认真解读《住院患者安全告知书》，耐心解答患者及家属提出的问题，留下患者或家属的联系方式，护患双方签字。
“您在住院期间，有一些安全注意事项，我现在向您详细解释一下，如果您有疑问，我会为您详细解答。
”（详细解读《护理安全告知书》）6．卫生处置。
“您的指甲有点长，我为您修剪一下。
”“您的胡须有点长，我们备有剃须刀，需要我帮忙吗？”7．入院宣教。
（最新）护士礼仪及护理服务流程
护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区一站式服务中心人员协助病人拿物品。
2、首问（接诊）护士迎接病人实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送交给接诊护士。
（首问护士：“您好！请随我来”）3、接诊护士接待病人护士应热情、亲切地迎上去：“您好！请让我看一下您的住院通知书（详细查看科室及收治床位），您住在我们XXX科XX床，请跟我一起到病房去（酌情协助拿行李物品）。
并协助放好物品。
4、协助病人坐床边椅休息请您先坐下休息一会儿。
5、准备床单位及用物放下护栏和餐桌板，将备用床单位及用物。
6、入院介绍经管护士：“我叫XXX，是负责您护理工作的负责护士，请将您的入院病历资料给我，您的交费收据请保管好，不要丢失。
现在给您做入院介绍：我先带您熟悉一下病房环境好吗？”为病人介绍：床单位、病区环境；探视、作息、陪伴制度，热水开放时间；管床医生、护士长；消防安全、微波炉使用常识、呼叫器的使用等相关内容。
7、测量生命体征、体重“我先给您测量体温、脉搏、呼吸、血压和体重。
您的主管医生马上就来看您，请您稍事休息。
”8、填写有关表格填写住院病历及病人一览卡，将测得的生命体征数值填写在体温单上。
9、通知医生看病人责任护士：“XXX医生（教授），X床来了一位患XXX 疾病的新病人（简单汇报病情），请您看病人。
”10、护理体检、填写护理文书评估病人，行卫生处置，落实“三短六洁-、指趾甲、胡须短，头发、皮肤、口腔、会阴、肛门、手足清洁”，协助病人更换患者服。
11、通知配餐员及护工根据病情需要订餐，及时送开水至病房。
12、反馈责任护士应对病人说：“您好！现在您对病区的环境制度有一些了解了吧！如果还有什么不清楚的地方，或需要我们帮助的地方，请随时与我们联系；请您先安心休息，我会随时来看您的”（下图）。
一站式中心护送病人至病区↓ →倡导用语：您好！请让我送您到XXX 科首问（接诊）护士迎接病人↓ →倡导用语：您好！请随我来责任护士接待病人↓ →倡导用语：您好！请让我看一下您的住院证。
养老机构护理员护理服务流程1-1-5
1.清理居室卫生，完成包干卫生工作。
2.清理老人食品橱，整理衣物，床头柜等。
3.按时给老人喂水、翻身，大小便的护理。
4.做好中午餐前的准备工作，饭前吃药。
L每周洗澡一次。
2.按时给老人剪指（趾）甲等。
3.做好9:30加餐工作。
11:00—12:00
1.中餐：取餐、喂餐、餐后收拾，漱口，清理假牙，洗手，饭后喂药。
2.当老人离开床铺，应及时清洗整理。
3.当老人请假外出、住院、退房，应及时清理床底、床头柜底、地面卫生，床头柜内、桌柜内和衣橱内卫生,做到无污整洁。
养老机构护理员护理服务流程
（日班12/小时班次）
时间
工作内容
工作要求
备注
6:45—8:30
1.做好交接班工作。
2.早餐：取餐、喂餐、餐后收拾，漱口，清理假牙，洗手，饭后喂药。
3.观察护理老人大小便。
1.提前15分钟交接工作，到老人床头交接，查看交接记录。
2.注意观察护理交接中重点交接的老人。
护理员交接不清不接。
17:00—18:00
1.晚餐：取餐、喂餐、餐后收拾，漱口，清理假牙，洗手，餐后喂药。
2.掌握老人用餐情况。
18:00—19:00
1.睡觉前护理：洗脸、洗脚、洗会阴，做好睡前准备工作。
2.写好交接班记录，做好交班工作。
1.到床头交接，பைடு நூலகம்看交接记录。
2.做到重点老人，重点交接。
备注：
1.每周最少清洗一次床单、被罩，如有污物及时清洗。
2.观察进餐情况，观察帮助老人大小便°
3.做好午睡准备工作。
1.做好员工之间轮流用餐工作。
12:00—17:00
护理工作制度及流程
护理工作制度及流程一、护理工作制度1.护理职责护士要严格按照职责履行岗位职责，包括负责护理病人、执行医嘱、记录护理记录等。
2.护理规范护理工作要按照医院制定的护理规范进行，包括护理技术操作规范、护理流程规范等。
3.护理纪律护士要遵守护理纪律，包括值班纪律、随班交班纪律、护理记录纪律等。
4.防护措施护士要按照医院制定的防护措施进行操作，包括手卫生、穿戴个人防护用品等。
5.护理质量控制护士要积极参与护理质量控制工作，参与内部质量评估、病历质量评估等。
二、护理工作流程1.接班与交接班护士在上班前会进行接班工作，包括核对病人信息、查房记录、了解医嘱等。
护士接班后要准确记录所接收的病人信息，并与前一班护士进行交接班工作，包括病情变化、特殊情况等。
2.评估与制定护理计划护士要进行全面的病情评估，包括身体状况、生活习惯等，然后根据病情制定相应的护理计划。
3.护理操作护士根据医嘱和护理计划进行各项护理操作，包括给药、测量生命体征、导尿等。
4.护理记录护士要及时准确地记录病人的护理情况，包括病情观察、护理操作、病人反应等，并按照医院单的要求进行签名和盖章。
5.护理评估与调整护士要定期对病人的护理效果进行评估，如果发现护理计划需要调整，要及时与医生和其他专业人员进行沟通。
6.病人安全与质量控制护士要注意病人的安全，包括预防跌倒、预防压疮等。
同时，护士要积极参与病人质量控制工作，包括病人满意度调查、内部质量评估等。
7.交班与下班护士在下班时要与接班护士进行交班工作，包括将病人的信息进行详细的交接，确保交班无误。
以上就是护理工作制度及流程的简要介绍，护理工作的规范与流程的制定，有助于提高护士的工作效率和工作质量，为患者提供更好的护理服务。
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第一部分护理日常工作流程目录
HLLC-001:患者入院护理流程
HLLC-002:患者出院护理流程
HLLC-003:患者转科护理流程
HLLC-004:急诊患者转手术室流程
HLLC-005:患者入院健康教育流程
HLLC-006:患者住院期间健康教育流程
HLLC-007:患者出院健康教育流程
HLLC-008:处理医嘱流程
HLLC-009:执行长期医嘱流程
HLLC-010:执行临时医嘱流程
HLLC-011:紧急情况下口头医嘱执行流程
HLLC-012:患者术前护理流程
HLLC-013:患者术后护理流程
HLLC-014:介入患者术前护理流程
HLLC-015:介入患者术后护理流程
HLLC-016:患者床位调换工作流程
HLLC-017:患者特殊检查前后护理流程
HLLC-018:输血护理工作流程
HLLC-019:患者输液护理工作流程
HLLC-020:抗肿瘤药物配置工作流程
HLLC-021:液体双人唱对流程
HLLC-022:患者身份识别流程（门诊患者）
HLLC-023:患者身份识别流程（住院患者）
HLLC-024:腕带佩戴流程
第二部分护理关键过程流程目录HLLC-25:护理单元高危药品管理与使用流程
HLLC-026: 患者跌倒（坠床）工作流程
HLLC-027:无名患者身份核对流程
HLLC-028:压疮风险评估与报告流程
HLLC-029:患者跌倒（坠床）持续改进流程
HLLC-030:分级护理质量控制流程
HLLC-031: 围手术期流程
HLLC-032:围手术期流程（手术后护理质量控制流程）
HLLC-033:手术期流程（术后并发症预防护理质量控制流程）HLLC-034:医嘱执行流程
HLLC-035:处理医嘱流程
HLLC-036:核对医嘱流程
HLLC-037:口头医嘱执行流程
HLLC-038:护理单元高危药品管理与使用流程
HLLC-039:危重患者护理关键流程
HLLC-040:药物过敏护理抢救关键流程
HLLC-041:住院患者发生猝死的护理抢救关键流程
HLLC-042:住院患者发生误吸的护理抢救关键流程
HLLC-043:住院患者发生躁动的护理抢救关键流程
HLLC-044:发生精神症状患者的护理关键流程
HLLC-045:腕带佩戴流程
HLLC-046:自然分娩产妇及新生儿转产科病区流程
HLLC-047:手术患者接送流程图
HLLC-048:接剖宫产新生儿入产科病区流程
HLLC-049:急诊科与ICU、病房转接流程
HLLC-050:患者转院工作流程
HLLC-051:临床危急值报告制度流程
HLLC-052. 应用保护性约束告知的关键流程
HLLC-053.处理护理投诉的关键流程
HLLC-054.健康教育工作流程
HLLC-055.陪检流程
HLLC-056.患者接受特殊检查流程
HLLC-057.病区发现艾滋病（HIV）阳性患者的处理流程HLLC-058.艾滋病毒职业暴露后的处理流程
第三部分护理技术操作服务流程目录HLLC-059.备用床（被套法）
HLLC-060.麻醉床（被套法）
HLLC-061.卧床病人更换床单法
HLLC-062．静脉输液
HLLC-063.大量不保留灌肠
HLLC-064.口腔护理
HLLC-065.穿脱隔离衣
HLLC-066.皮内注射与皮试液配制
HLLC-067.肌肉注射
HLLC-068.皮下注射
HLLC-069.女病人导尿术
HLLC-070.无菌技术操作
整理、检查病历并签字填写转科交接记录单
责任护士与转入科室护士交接病情、病历、药物、相关护理文书等
急诊患者需急诊手术
手术医师开具住院证，联系
手术室，做好急诊手术准备
简介病房现况
通知医生
落实健康教育计划评估健康教育效果
根据病房情况调换床位，由值班护士统一安排
观察用药后的作用、副作用，发现问题及时处理。