项目管理技巧-如何进行冲突管理资料
有效管理项目冲突的方法
有效管理项目冲突的方法在项目管理中，冲突是不可避免的。
无论是因为资源争夺、意见不合还是沟通不畅，项目冲突都会对团队的效率和合作产生负面影响。
为了确保项目的顺利进行，项目经理需要采取一些有效的方法来管理和解决冲突。
一、建立有效的沟通渠道项目冲突往往源于沟通不畅或误解。
项目经理应该确保团队成员之间可以互相沟通并理解彼此的需求和期望。
为了确保沟通的有效性，项目经理可以采取一些措施，例如组织定期的团队会议，设立工作报告机制，以及鼓励团队成员直接交流而不依赖于第三方的传递信息方式。
二、促进团队合作和共识项目冲突通常是由于团队成员的意见不一致而引起的。
为了有效地管理这种冲突，项目经理应该努力促进团队成员之间的合作和共识。
通过鼓励团队成员开放地分享和讨论各自的观点，项目经理可以帮助他们找到一个共同的目标，并达成一致意见。
此外，建立一个积极的工作氛围也对团队的合作和共识有着重要的影响。
三、灵活运用冲突解决技巧项目经理需要具备一定的冲突解决技巧，以便在项目冲突发生时能够妥善处理。
例如，采取合作的方法，即通过与团队成员一起寻找解决问题的方法，以达成共识并满足各方的需求。
另外，妥协也是一种常用的冲突解决技巧，即通过双方的妥协，达成一个双方都可以接受的解决方案。
最后，如果实在无法达成共识或妥协，项目经理可以考虑引入中立的第三方来协助解决冲突。
四、制定明确的项目目标和角色职责项目冲突往往源于模糊不清的目标和职责。
项目经理应该在项目开始之前确立明确的项目目标和角色职责，以避免团队成员之间的冲突和竞争。
通过为每个团队成员明确界定他们的职责和任务，项目经理可以减少资源争夺和工作重复的可能性，从而提高团队的协作效率。
五、有效管理项目变更项目变更是引发冲突的常见因素之一。
在项目执行过程中，需求可能发生变化，项目经理需要及时调整项目计划和资源分配，以满足新的需求。
然而，这种变更可能会对团队成员之间的工作造成冲突。
因此，项目经理应该制定一个良好的变更管理机制，确保项目变更能够被及时审查、评估和实施，以减少冲突的发生。
项目管理中的冲突管理策略
项目管理中的冲突管理策略项目管理是指通过计划、组织、领导和控制等一系列管理活动，以达到项目目标的过程。
在实施项目的过程中，冲突的出现是不可避免的。
冲突可能是由于资源分配不足、沟通不畅或利益冲突等原因引起的。
项目经理应采取适当的冲突管理策略来解决和处理冲突，确保项目的顺利进行。
本文将从角色明确、沟通有效、合作协调和解决冲突四个方面介绍项目管理中的冲突管理策略。
明确角色是解决冲突的基础。
在项目团队中，每个成员都应明确自己的角色和职责。
项目经理应该清晰地定义每个成员的工作范围，减少角色的重叠和不明确带来的冲突。
明确的角色分工可以避免冲突发生，并提高团队成员的工作效率。
项目经理还应确保每个成员具备必要的技能和能力来完成自己的工作，以避免因能力不足而引发的冲突。
有效的沟通是解决冲突的关键。
项目经理应建立良好的沟通渠道，确保信息的流通畅通。
沟通应该是双向的，不仅项目经理向团队成员传达信息，还应鼓励团队成员积极沟通和表达意见。
当冲突发生时，项目经理应及时介入并组织双方进行对话，了解各方的需求和利益，通过沟通协商来解决冲突。
有效的沟通可以减少误解和偏见，增强团队成员之间的理解和信任，从而帮助解决冲突。
第三，合作协调是解决冲突的重要策略。
在项目团队合作中，每个成员都应意识到他们是一个整体，共同面对项目目标和挑战。
项目经理应鼓励团队成员之间的合作和互助，建立团队精神和共同目标意识，以应对冲突的发生。
当面临冲突时，项目经理可以组织开展团队合作活动，帮助团队成员加强协作意识，提高团队整体的绩效。
项目经理还可以采取培训和团队建设等措施，提高团队成员的合作能力和解决冲突的能力。
解决冲突是冲突管理的最终目标。
项目经理应在冲突发生时及时采取措施，寻找解决冲突的办法。
解决冲突的方法有很多种，比如妥协、调解、协商等。
项目经理应根据具体情况选择适当的解决冲突方法。
在解决冲突的过程中，项目经理要保持公正和客观的立场，理解各方的需求和利益，并寻求一个平衡点来解决冲突。
项目管理中的项目冲突解决和合作技巧
项目管理中的项目冲突解决和合作技巧项目管理是一项复杂而又具有挑战性的工作，往往需要协调各种资源、团队和利益相关方的利益。
在项目的不同阶段和环节中，项目冲突可能会时有发生。
为了确保项目的顺利进行，项目经理需要具备一定的解决冲突和促进合作的技巧。
本文将介绍在项目管理中常见的项目冲突解决和合作技巧，帮助项目经理更好地应对复杂的工作环境。
一、明确沟通目标和期望在项目管理中，沟通是非常关键的一环。
项目团队成员之间因为信息的不对称而导致的冲突是常见的情况。
为了避免这种情况的发生，项目经理应当在项目启动阶段明确沟通目标和期望，确保所有的团队成员都对项目的目标、约束条件和沟通方式有清晰的认识。
只有这样，才能减少沟通误解和信息不畅通所带来的项目冲突。
二、建立良好的工作氛围一个良好的工作氛围对项目的顺利进行至关重要。
项目经理应注重团队之间的互信和合作，鼓励团队成员之间的积极沟通和合作。
建立团队成员之间的互助关系和友好关系，有助于提升合作效率和项目的整体绩效。
三、识别和分析潜在的冲突因素在项目管理中，冲突是难以避免的。
项目经理需要具备识别和分析潜在冲突因素的能力，及时发现问题并采取相应的措施进行解决。
潜在的冲突来源可以包括项目目标的不一致、资源分配的不公平、个人利益的差异等。
通过对冲突因素进行深入的分析，项目经理可以制定相应的解决方案，确保冲突得到妥善处理。
四、采用合适的冲突解决策略在处理项目冲突时，项目经理可以根据具体情况采用不同的冲突解决策略。
常见的冲突解决策略包括竞争、妥协、合作、回避和折衷等。
对于难以解决的冲突，项目经理可以考虑引入中立的第三方来进行调解。
采用合适的冲突解决策略，有助于平衡各方的利益和需求，化解冲突，确保项目的正常进行。
五、建立有效的沟通机制沟通是项目管理中解决冲突和促进合作的重要手段之一。
项目经理应遵循信息的准确、及时和全面的原则，确保项目相关信息的传递和共享。
建立有效的沟通机制，有助于减少误解和矛盾的发生，提高团队成员之间的合作效率。
项目管理中的冲突管理和解决策略
项目管理中的冲突管理和解决策略在项目管理过程中，冲突管理是一项至关重要的任务。
冲突不仅会影响团队成员之间的合作与沟通，还可能导致项目计划的延误和成果的质量问题。
因此，项目经理需要具备解决冲突的能力和策略，以确保项目能够顺利进行并达到预期目标。
本文将介绍项目管理中的冲突管理以及一些解决策略。
一、冲突管理的重要性冲突是项目管理过程中不可避免的部分，源于个人之间的差异、利益冲突、意见分歧等各种因素。
如果不及时处理和解决冲突，将会对项目的进展产生负面影响。
冲突管理的重要性体现在以下几个方面：1. 保持团队合作：冲突可能导致团队成员之间的紧张关系和矛盾，通过有效的冲突管理，可以维持团队的良好合作和积极氛围。
2. 提高沟通效率：冲突会导致信息传递不畅，通过解决冲突，可以促进团队成员之间的有效沟通，避免误解和偏见的产生。
3. 保证项目进度：未解决的冲突可能导致项目计划的延误，通过及时处理冲突，可以确保项目按时推进。
4. 提升工作质量：冲突可能导致工作质量下降，通过解决冲突，可以提高工作效率和质量。
二、冲突的分类和原因在项目管理中，冲突可以分为以下几类：1. 任务冲突：来自于工作任务不明确、职责重叠或资源分配不当等因素。
2. 关系冲突：源于个人之间的价值观差异、利益冲突或个性不匹配等问题。
3. 程序冲突：来自于决策制定的不公平、承诺不兑现或规则不清晰等因素。
冲突的原因多种多样，主要包括以下几个方面：1. 值观和利益差异：团队成员之间的价值观和利益追求不同，可能导致冲突的产生。
2. 沟通不畅：信息传递不畅、信息不透明或信息丢失等问题，容易引发冲突。
3. 角色冲突：不同角色之间的争斗和碰撞，可能导致冲突的产生。
4. 资源限制：项目资源有限，分配不公平或不合理，容易引发冲突。
三、冲突管理策略为了有效管理和解决冲突，项目经理可以采取以下策略：1. 提前预防：在项目启动阶段，项目经理应该提前识别潜在的冲突，并采取相应的预防措施，避免事前可能产生的冲突。
项目管理中的项目冲突管理与解决策略
项目管理中的项目冲突管理与解决策略项目管理是现代企业中一个重要的管理手段，通过规划、组织、指导和控制等一系列的管理活动，以促使项目达到既定的目标。
然而，在项目的执行过程中，难免会出现各种冲突，这些冲突如果不得以有效地解决，将会对项目的整体进展产生严重的影响。
因此，项目管理中的项目冲突管理与解决策略显得尤为重要。
一、项目冲突的定义与分类项目冲突是指在项目执行过程中，由于利益、意见、资源分配等方面的差异，导致各方产生矛盾、分歧或争执的情况。
根据冲突的性质和成因，可以将项目冲突分为以下几类：1. 目标冲突：当不同的项目目标之间存在矛盾或不一致时，就会发生目标冲突。
比如，项目经理希望尽早完成项目，而资源负责人则希望减少资源投入，这就形成了目标冲突。
2. 人际关系冲突：人际关系冲突是指在项目执行过程中，由于个人性格、沟通方式等因素导致的冲突。
比如，团队成员之间存在意见分歧、个人目标不一致等情况，就会导致人际关系冲突。
3. 资源冲突：资源冲突是指在项目执行过程中，由于资源的有限性和分配不当等原因导致的冲突。
比如，多个项目同时需要使用同一资源，而资源数量有限，就会引发资源冲突。
二、项目冲突管理的原则为了有效管理和解决项目冲突，项目管理人员需遵循以下原则：1. 及早介入：对于潜在的冲突，项目管理人员应及早介入，并进行积极的沟通和协调，以防止冲突升级。
2. 公正公平：在冲突解决过程中，项目管理人员应保持公正公平的态度，妥善处理各方的合理诉求，避免偏袒一方。
3. 多方参与：项目冲突解决过程中应努力争取各方的参与，通过集体讨论和协商的方式达成共识，以促进问题的解决。
三、项目冲突管理与解决策略在项目冲突管理和解决策略方面，项目管理人员可以采取以下措施：1. 沟通与交流：加强各方之间的沟通和交流，及时了解各方的意见和需求，通过有效的沟通可以减少误解和分歧，避免冲突的发生。
2. 制定合理的项目计划：合理的项目计划可以明确项目目标、进度和资源需求等，减少不确定性因素，降低冲突的发生概率。
项目管理之冲突管理
项目管理之冲突管理第一篇：项目管理之冲突管理项目管理——《冲突管理》冲突管理是项目管理知识体系的重要内容，很多文献研究了项目团队内部及项目团队与母体组织之间的冲突，以下就项目管理过程中的冲突类型，解决办法做一个简短的描述：一、甲乙方冲突的类型：1）项目实施进度计划冲突。
成熟的ERP实施商有一套完善的项目实施流程，把项目生命周期划分为系统选型、项目准备、系统建设、系统交付和持续改善五个阶段。
项目实施团队按照流程操作，可以最大程度上约束实施中的随意行为，控制项目风险，保证项目成功。
在遵循实施方法论的基础上，根据客户的管理基础和数据信息的完备情况，估算各个项目活动时间，结合项目团队配备的人力资源，制订ERP实施进度计划。
乙方基于正常情况制订的进度计划常常受到甲方干扰。
一种情况是甲方项目经理承受了政绩考核、市场竞争和财务压力，要求ERP准时或提前投入运行；另一种情况是甲方准备数据不及时，对乙方提出的项目报告回复不及时，致使项目局部停工，导致项目实际进度偏离计划进度，且项目工期延误会增加乙方人工成本和管理费用。
为了挽回耽误的时间，要求乙方团队赶超进度，压缩试运行时间。
项目赶工需要乙方投放更多的实施资源，引起乙方实施成本增加，并增加项目失败的风险。
由于ERP合同一般为固定价格合同，进度计划的偏离引起实施方项目组的成本增加，实施方是不愿意接受的。
进度计划方面的冲突贯穿在ERP实施的整个过程。
2）业务流程方案冲突。
流程方案冲突体现在两个方面：一是标准流程实施策略和个性化流程实施策略的冲突；二是业务流程重组过程中甲方与乙方的冲突。
ERP系统设置了一整套标准工作流程，包括业务流程和审批流程。
乙方希望甲方按照ERP的标准流程实施，以减轻实施难度，降低项目风险，更快的交付项目。
甲方则希望把公司现有各项流程移植到ERP 中，防止流程改造对业务产生不利影响，事实上，流程改造或重组而造成ERP项目失败的案例俯首可拾。
乙方倡导的标准化实施策略和甲方坚持的个性化实施策略，代表了不同的利益，如果商务合同没有对个性化内容做出费用补偿，双方立场将严重对立，引发冲突。
项目管理中的冲突管理与解决
项目管理中的冲突管理与解决在项目管理过程中，冲突是常见的问题。
冲突既可以是团队内部的，也可以是团队与其他人员或团体之间的。
无论是哪种类型的冲突，如果不加以处理，都会对项目带来严重的影响。
本文将介绍项目管理中的冲突管理与解决。
一、冲突的定义及影响冲突是指两个或更多方面之间的争执和意见不一致。
在项目管理中，冲突的影响可谓千差万别。
以下是一些可能会发生的情况：1. 组织冲突：这是指在组织内部人与人之间的矛盾。
这些冲突可能源于个人形象、地位、薪水、职位或其他各种因素。
如果没有及时解决，这些问题可能增加员工流失率，导致员工不愿意在项目上投入更多的精力。
2. 工作任务冲突：这是指员工发现他们的任务与他们的其他任务或职责相冲突。
这可能由于季节性的紧迫程度或任务分配不当引起。
如果不加以处理，这些冲突可能导致项目延期或无法完成。
3. 资源冲突：项目可能会出现对资源（如人力、物力）的争夺。
这可能会导致某些成员缺乏必要的资源来完成其工作任务，从而影响项目进度和质量。
二、冲突管理对于发布冲突，管理团队需要采取一些行动来处理矛盾，确保项目能够正常进行。
1. 意见收集: 首先要明确问题的发生情况，问题的类型，问题的严重程度等诸多因素。
与各方人员进行交流，收集各方意见，防止事态恶化，此时可以针对性的组织小型讨论会，分析并解决问题。
2.定期评估: 根据冲突的类型、严重程度和跨度时间来将冲突分类处理，对高危冲突及时定期跟进评估，保证问题的处理情况及时有效并符合项目管理的规定与要求。
3.指示事实: 矛盾和冲突对大多数人来说是不完全的。
在大多数情况下，人们的意见和感觉都是基于事实的误解。
因此，冲突管理的最终目标是让人们了解现实情况。
此时可以寻找第三方的专业人员，在项目现场与各方进行直接沟通，从各方角度来解决问题。
三、冲突解决一旦我们确定了冲突的类型和程度，就要选择合适的解决方案来解决它。
1. 合作: 合作是一种解决冲突的方式。
合作是指找到一个利益共同体和以达成共同目标为导向的解决方案。
项目管理中的冲突管理和解决冲突的技巧
项目管理中的冲突管理和解决冲突的技巧在项目管理过程中，冲突管理是一项至关重要的任务。
项目中的各种利益相关者，包括项目组成员、合作伙伴以及客户，都可能因为不同的目标和需求而产生冲突。
有效地解决这些冲突是确保项目顺利进行的关键。
本文将介绍项目管理中的冲突管理和解决冲突的技巧。
一、认识项目管理中的冲突冲突是指在项目执行过程中出现的意见不一致、权力分配不均、资源争夺或价值观差异等问题。
这些冲突可能导致团队分裂、延误进度、降低质量甚至项目失败。
因此，项目经理应该及时识别冲突，采取相应的措施进行管理和解决。
二、冲突管理的基本原则1. 寻找共同点：在处理冲突时，首先要寻找各方的共同点和利益，以便达成共识。
通过找到项目中各方共同关心的问题，可以减少冲突的发生。
2. 高效沟通：冲突往往源于信息的不对称或沟通的不充分。
项目经理应建立一个良好的沟通渠道，确保信息的准确流转，并及时解决各方的疑虑和误解。
3. 公正抉择：当冲突无法通过协商解决时，项目经理应根据项目目标和相关约束条件进行公正抉择。
确保抉择过程的透明公正，能够建立起团队成员对项目经理的信任。
4. 团队参与：项目中的冲突解决不应仅仅依赖于项目经理的决策，团队成员应该被鼓励参与解决冲突的过程。
通过集思广益，可以找到更全面的解决方案。
三、解决冲突的技巧1. 协商解决：协商是一种常见的解决冲突的方式。
双方在公正和平等的基础上进行谈判，寻找互相可以接受的解决方案。
在协商过程中，双方需要学会倾听、理解和妥协。
2. 中立调解：当项目组成员之间的冲突难以解决时，可以请来一个中立的第三方进行调解，帮助双方重新建立有效的沟通和合作。
3. 引入权威：在某些情况下，项目经理可以寻求高层管理者或专家的介入，以解决困难的冲突。
他们的权威地位和经验可以提供更客观的解决方案。
4. 顾及整体目标：项目经理应时刻牢记项目的整体目标，将项目的利益置于个人、团队或部门的利益之上。
通过集中精力解决项目的主要问题，能够减少不必要的冲突。
项目管理中的冲突解决与协商技巧
项目管理中的冲突解决与协商技巧项目管理是指通过计划、组织、领导和控制等一系列管理活动，实现项目目标的过程。
在项目管理的过程中，冲突是很常见的现象。
作为项目经理，解决和协商冲突是至关重要的技能。
本文将探讨项目管理中的冲突解决与协商技巧。
一、了解冲突的来源在解决和协商冲突之前，首先需要了解冲突的来源。
项目管理中的冲突主要包括以下几个方面：1. 目标冲突：不同项目成员的目标可能存在差异，例如某个成员注重进度，而另一个成员注重质量。
这些目标的冲突可能导致紧张局势和冲突的产生。
2. 资源冲突：项目中资源的有限性可能导致资源的竞争和冲突。
例如，多个项目成员都需要使用同一台设备或同一个团队的人力资源。
3. 角色冲突：项目团队中不同成员的角色和职责可能发生冲突，导致合作关系紧张。
这种冲突可能来自不明确的职责分工或重叠的职责。
了解冲突的来源可以帮助项目经理更好地应对和解决冲突，确保项目能够顺利进行。
二、冲突解决技巧1. 积极沟通：项目经理应鼓励项目成员之间进行积极的沟通，及时分享信息和解决问题。
沟通可以增进团队合作，避免冲突的发生。
2. 发现利益共同点：在冲突解决过程中，项目经理可以帮助各方找到彼此的利益共同点。
通过寻找共同点，可以促使各方形成合作的心态，达到解决冲突的目的。
3. 寻找折衷方案：当冲突出现时，项目经理可以寻找折衷方案，即双方都能接受的解决方案。
这要求项目经理具备较强的分析能力和创造力，能够找到平衡各方的需求和利益的解决方案。
4. 倾听和尊重：在冲突解决过程中，项目经理应倾听各方的意见和建议，尊重他们的权益和观点。
这样可以增加各方的参与感和责任感，促进冲突的解决。
三、协商技巧协商是一种通过讨论、协调和谈判等方式，找到各方能够接受的解决方案的过程。
在项目管理中，协商是解决冲突的关键技巧之一。
以下是一些协商技巧，供项目经理参考：1. 创造合作氛围：项目经理应营造一个积极、开放的氛围，使各方能够在平等的基础上进行协商。
项目管理中的冲突管理策略
项目管理中的冲突管理策略引言：项目管理是一门复杂而又关键的管理学科，涉及到各种资源的协调和利用。
在项目的执行过程中，冲突是不可避免的。
有效地管理和解决冲突是项目成功的关键之一。
本文将探讨项目管理中的冲突管理策略，帮助项目经理更好地应对和解决冲突。
一、了解冲突的本质冲突是由于不同的观点、目标和利益之间的差异而产生的。
在项目管理中，冲突可能来自不同团队成员之间的意见分歧，来自不同部门之间的资源争夺，或者来自项目目标与组织目标之间的矛盾。
了解冲突的本质是解决冲突的第一步。
二、积极沟通和协商沟通是解决冲突的基础。
项目经理应该鼓励团队成员进行积极的沟通，倾听彼此的观点和需求。
通过有效的沟通，可以减少误解和误导，增进团队成员之间的理解和信任。
在冲突出现时，项目经理应该引导团队成员进行协商，寻求共识和妥协的方案。
三、建立良好的团队文化良好的团队文化可以帮助减少冲突的发生。
项目经理应该营造一个开放、尊重和合作的工作环境，鼓励团队成员相互支持和合作。
通过建立良好的团队文化，可以提高团队成员的凝聚力和归属感，减少冲突的产生。
四、有效的冲突解决技巧在项目管理中，项目经理需要掌握一些有效的冲突解决技巧。
例如，可以采用合作解决冲突的方式，通过共同探讨和协商找到双赢的解决方案。
另外，项目经理还可以采用妥协的方式，通过双方让步达成一种折中的解决方案。
此外，项目经理还可以采用调解的方式，通过第三方的介入来帮助双方达成一致。
五、有效的冲突管理工具在项目管理中，有一些有效的冲突管理工具可以帮助项目经理更好地管理和解决冲突。
例如，可以使用冲突矩阵来分析和评估不同冲突的严重程度和影响范围，从而制定相应的解决策略。
另外，还可以使用冲突解决流程图来指导和记录冲突解决的过程，确保每一步都得到妥善处理。
六、培养团队成员的冲突管理能力项目经理应该培养团队成员的冲突管理能力，使他们能够独立地解决冲突。
可以通过组织培训和工作坊来提高团队成员的沟通和协商能力，帮助他们更好地应对和解决冲突。
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2020/7/13
12
1.2：掌握冲突者的反应和对策
1、掌握冲突的反应三角形原理
针锋相对
逃之夭夭
俯首称臣
基于冲突参与者的个性、相对实力和对 结果的经济分析而产生如此差异；
2020/7/13
13
1.2：掌握冲突者的反应和对策
2、运用托马斯的冲突反应模型
武断 强制
合作
关心自己
妥协
不武断 回避
冲突双方有严格的彼此之分； 更注重打败对手，而不是实现目标； 双方都从自己角度出发看问题；
2020/7/13
17
1.2：掌握冲突者的反应和对策
胜负均衡对策（E点）： 双方相互让步，各自部分满足，妥协的 结果使得双方处于半满足均衡状态；
百事可乐总裁罗杰-瑞恩说：“当人们对 百事可乐——可口可乐之战兴致盎然时， 我们都是赢家。”
2020/7/13
6
1.1： 如何确认冲突的发生
竞争中的冲突：不惜对方的利益来满足 自己的需要，随时准备把自己的观点强 加给对方；
期望获胜，并等待甚至渴望对方的损失；
双方严格维护自己的立场，利用自己对 对方的理解设法打败对方；
期望找出对手缺点，与对手对抗，削弱 对手的地位，从不考虑改变自己的观点；
冲突管理的延伸。冲突管理不应该仅仅是冲突发生之后的应急
措施，管理者还应该懂得如何在恶性冲突发生前采取措施避免冲突，以 及如何在冲突水平过低，或冲突双方过分回避冲突时，积极诱发一定有 益的冲突。
2020/7/13
3
第一部分 冲突与冲突管理
冲突是项目存续过程中的普遍现象，实 质上是两个或两个以上相互依赖的主体 间的一种互动关系;
克制
不合作
合作
关心他人
2020/7/13
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1.2：掌握冲突者的反应和对策
3、实施冲突的胜负对策
冲突中，双方都会考虑自己的胜负，即 得失情况，据此提出胜负对策模型；
胜A
D
他人的结果
E
负C
B
负
胜
自己的结果Biblioteka 2020/7/1315
1.2：掌握冲突者的反应和对策
对于冲突双方的不同选择，有四种对策： 负—负对策（C点）：
达成一致后，双方关系进一步发展和巩固；
2020/7/13
8
1.1： 如何确认冲突的发生
共同点 相互帮助
冲突
竞争
合作
目标不一致，都极力达到自己目标
少
少
多
对抗情绪
高
低
低
手段特点 损人利己 利己不损人 利人利己
双方态度 完全不信任 部分信任 相互依赖
双方行动 相互影响甚 相互独立， 相互协作， 至相互妨碍 互不妨碍 相互促进
2020/7/13
2
课程框架
冲突和冲突管理。介绍冲突的发生和影响，不同层次的冲突，
及冲突管理的重要性。
冲突的成因分析。各类冲突产生的原因各不相同，把握冲突产
生的原因才能“对症下药”。
冲突管理的流程。分析关键人物、制定冲突管理计划、执行计
划和评价管理效果。
冲突管理的一般策略。
冲突管理的具体方法。
2020/7/13
18
1.2：掌握冲突者的反应和对策
胜—胜对策（D点）： 双赢策略，它鼓励双方把各自的需求结 合起来，以便两者都得到充分满足； 双方满意的条件：
双方相互依赖性较强； 双方在冲突解决中，权利义务平等； 双方有潜在的共同利益；
2020/7/13
19
1.2：掌握冲突者的反应和对策
2020/7/13
7
1.1： 如何确认冲突的发生
合作中的冲突：强调彼此的合作关系，把问题 看成共同问题，寻找对双方都有利的处理方法；
在讨论相反的观点或利益时，合作中的人会感到 这是一种挑战，都不敢确认自己的观点是否充分， 自己的利益是否得到有效满足；
经过讨论双方会认识到自己观点的片面性，进而 理解对方的观点，形成解决问题的方案；
项目管理技巧
——如何进行冲突管理
2020/7/13
1
序
项目作为项目成员相互作用的系统，表 现为一系列密切的组织协作关系，这种 项目协作的关系产生了项目组的合力。
然而，不可避免的是在项目合力的形成 与持续过程中，因某些关系不协调而引 起的企业组织冲突客观存在。
冲突管理始终是项目管理的重要内容。
最终结果 多种可能 一胜一负 双赢
2020/7/13
9
“当两个人的意见总是一致时， 其中的一个必定是多余的。”
—— 威廉-里格利
2020/7/13
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1.1： 如何确认冲突的发生
3、区分现实性冲突和非现实性冲突
并不是所有的冲突都具有强烈的进攻性；
由于某种需求没有得到满足，或由于对其 他参与者所作所得的估价而发生的冲突， 以及追求没有得到的目标的冲突是现实性 冲突，是获得特定需求的手段；
非现实性冲突不是由于双方竞争性目标引 起的，而是一方释放紧张状态的需要；
2020/7/13
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1.1： 如何确认冲突的发生
4、把握企业中冲突的基本特征
综合性：企业冲突是社会冲突的缩影， 既是利益冲突，又是文化、政治冲突。
经济性：企业的根本目的是获利，是企 业的根本动力，各种冲突、竞争、合作 都直接或间接地与经济利益有关；
一方不能以牺牲对方利益为代价获得自 己的利益，双方都一无所获，冲突之后 双方平等；
是最不受欢迎但有时却是唯一的办法， 表明一方的存在妨碍了另一方的成功；
2020/7/13
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1.2：掌握冲突者的反应和对策
胜—负对策（A、B点）： 一方完全满意，一方完全失意； 在有较强竞争意识文化背景下最常用； 双方特点：
2020/7/13
5
1.1： 如何确认冲突的发生
2、了解冲突、竞争、合作的关系
冲突常伴随竞争或合作发生，无论竞争 或者合作都可能发生冲突。
合作：有关各方为了实现各自的目标， 在充分认识到彼此目标差异的基础上， 进行广泛的、全面的协作；
竞争：有关各方彼此为了某一相同的、 特定的目标而展开的争夺。
冲突可能发生在各个层面上，不同层面 的冲突表现也不尽相同;
对于项目或企业来说，冲突的影响是深 远的，因此冲突管理在项目管理和企业 管理中均占据重要地位。
2020/7/13
4
1.1： 如何确认冲突的发生
1、明确什么是冲突
目标、行动或相互作用中出现的不相容或对立。 冲突的基本要素
两个个体或团体间的不同利益； 利益的不同必须双方都意识到，否则冲突不会发生； 一种信念：一方认为另一方的存在妨碍了自己的利益； 冲突双方过去交往的情景； 一方或双方暗示的行动对另一方的目标是一种障碍。