电子商务课件7
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电子商务(最新完整版)PPT课件

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1.2 电子商务的产生背景与发展过程
➢ 以 EDI 为主体的电子商务阶段 ➢ 以 Internet 为主流的电子商务阶段
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1. 2. 1 以 EDI 为主体的电子商务阶段
1. EDI:Electronic Data Interchange
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商业战略
亚马逊书店的商业战略简介如下。 经营销售 亚马逊书店的营销活动在其网页中体现得最为充分。亚马逊书店在营销方面的投资也令人注目:亚马逊 书店每收入1美元就要拿出24美分搞营销,拉顾客,而传统的零售商店则仅花4美分就够了。 亚马逊书店的营销策略主要有: (1)产品策略 亚马逊书店根据所售商品的种类不同,分为三大类:书籍(BOOK)、音乐(MUSIC)和影视产品 (VIDEO),每一类都设置了专门的页面,同时,在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消 息,它将书店中不同的商品进行分类,并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。 (2)定价策略 亚马逊书店采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买在商品原价格上给以 一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊书店对大多数商品都给予了相当数量 的回扣。例如,在音乐类商品中,书店承诺:“You’ll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs, including up to 30% off Amazon’s 100 best-selling CDs(对CD类给40%的折扣,其中包括对畅销CD的30% 的回[1]扣)。” (3)促销策略 常见的促销方式,也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共 关系和营业推广。在亚马逊书店的网页中,除了人员推销外,其余部分都有体现。 逛书店的享受并不一定在于是否有足够的钱来买想要的书,而在于挑选书的过程。手里捧着书,看着精 美的封面,读着简介往往是购书的一大乐趣。在亚马逊书店的主页上,除了不能直接捧到书外,这种乐 趣并不会减少。精美的多媒体图片,明了的内容简介和权威人士的书评都可以使人有身临其境的感觉。 主页上广告的位置也很合理,首先是当天的最佳书,而后是最近的畅销书介绍,还有读书俱乐部的推荐 书,以及著名作者的书籍等等。不仅在亚马逊书店的网页上有大量的多媒体广告,而且在其他相关网络 站点上也经常可以看到它的广告,例如,在Yahoo!上搜索书籍网站时就可以看到亚马逊书店的广告。 该书店的广告还有一大特点就在于其动态实时性。每天都更换的广告版面使得顾客能够了解到最新的出 版物和最权威的评论。不但广告每天更换,还可以从“Chech out the Amazon Hot 100. Updated hourly!中 读到每小时都在更换的消息。 亚马逊书店千方百计地推销自己的网点,不断寻求合作伙伴(associate)。由于有许多合作伙伴和中间 商,从而使得顾客进入其网点的方便程度和购物机会都大大增加,它甚至慷慨地做出了如下的承诺: 只要20你21成/6为/4 亚马逊书店的合作伙伴,那么由贵网点售出的书,不管是否达到一定的配额,亚马逊书店将34
《电子商务》课件

亚马逊案例分析
要点一
总结词
全球最早的电商平台之一
要点二
详细描述
亚马逊成立于1994年,是全球最早的电商平台之一。它起 初主要销售图书,现在已经扩展到了销售各种商品,包括 电子产品、服装、家居用品等。亚马逊通过创新的B2C模 式,为消费者提供高品质的商品和服务,同时也为商家提 供了广阔的销售平台。亚马逊在技术创新方面也非常领先 ,推出了Kindle电子阅读器、Alexa智能音箱等产品。
成熟期
21世纪中期至今,电子商务逐渐成熟,渗透到各个领 域。
电子商务的分类与模式
01 B2B(Business to Business):企业与企 业之间的电子商务,如阿里巴巴。
02 B2C(Business to Consumer):企业与 个人之间的电子商务,如京东、天猫。
03
C2C(Consumer to Consumer):个人 与个人之间的电子商务,如淘宝、闲鱼。
电子商务在农业的应用
总结词
农产品电商、农业信息化、农业品牌建 设
VS
详细描述
电子商务在农业领域的应用,推动了农产 品电商的发展,使得农民能够直接对接消 费者,拓宽了销售渠道。同时,电子商务 也有助于农业信息化的发展,为农业生产 提供了更加科学和精准的数据支持。此外 ,电子商务还有助于农业品牌的建设和推 广,提高了农产品的市场知名度和竞争力 。
智能化
人工智能、大数据等技术的应 用使得电子商务越来越智能化 ,如智能客服、智能推荐等。
电子商务的未来展望
更完善的法律法规
随着电子商务的快速发展,未 来将有更完善的法律法规来规 范市场秩序和保护消费者权益
。
更高效的物流体系
未来将有更高效的物流体系来 满足消费者的需求,提高配送 效率和准确性。
《跨境电子商务基础》课件——项目七 至诚至信话客服

售中客服技巧
在跨境电商交易中客户遇到问 题后,会联系客服表达出因不愉快 交易带来的负面情绪。
保持冷静解决 问题
售中客服技巧
客户希望自己能主导整个购买 流程。客服可以为客户提供多种选 择。缓和争论最简单的方法就是为 客户提供多项选择,让他们感觉自 己拥有主控权。
我很乐意为您安排退货, 或者作为补偿,我可以为您 提供10%的折扣,您喜欢哪 种处理方式呢?
售中客服技巧
卖家要了解物流企业的发货时间 和最后一班离开本地的货车的发车时 间。可以发现,加上揽货时间,很多 包裹第二天才能真正离开本地。
售中客服技巧
随着速卖通等平台业务的扩大,客服会 发现针对相似问题可以用相同的内容回应。因 此,客服可以建一份问答文档,在回复客户询 盘时只需复制和粘贴,并根据咨询细节进行修 改即可,没有必要反复编写相同的内容。这一 措施有助于为品牌和业务建立更专业的形象。 同时提高客服的工作效率。
客户希望自己的声音能被听到,卖 家要做的第一件事就是让客服快速回 复客户的信息,这也是亚马逊平台评 判卖家绩效的一个关键指标。
售中客服技巧
适当使用工作技巧 提高工作效率 改善客户体验
售中客服技巧
改善客户体验可以从采用快速物流服务 入手,尽快把包裹投递给客户。如果卖家销售 的是小型产品,并需要自己发货,那么可以尝 试优先邮件包裹。它们不仅具有一流的配送速 度,成本也不高。快速配送是销售流程中确保 得到正面反馈的一个重要指标。
构建客户忠诚与客户满意关联思维 培养实现客户满意的服务能力 树立正确的客户信息管理伦理观
目录
01
订单处理要点
02
跨境客户管理
03
跨境沟通技巧
同样的产品有好多家店铺 在销售,她应该选哪家?
中职教育-《电子商务概论》课件:第七章 电子支付与网络银行(一).ppt

–(2)电子支付是基于开放的系统平台(即互联网)的; 而传统支付则在较为封闭的环境中进行。
–(3)电子支付使用最先进的通信手段,因此对软硬件 要求很高;传统支付对于技术要求不如电子支付高, 且多为局域网络,不须联入互联网。
–(4)电子支付可以完全突破时间和空间的限制,可以 满足24/7(每周7天,每天24小时)的工作模式,其效率 之高是传统支付望尘莫及的。
• 电子支付的发展经历了五个阶段:
– 第一阶段,是银行利用计算机处理银行之间的业务,办理结算; – 第二阶段,是银行计算机与其他机构计算机之间资金的结算,如
代发工资,代交水费、电费、煤气费、电话费等业务; – 第三阶段,是利用网络终端向用户提供各项银行服务,如用户在
自动柜员机(ATM)上进行取、存款操作等; – 第四阶段,是利用银行销售点终端(POS)向用户提供自动扣款服务,
– (3)匿名性。银行和商家相互勾结也不能跟踪电子现金的使用, 就是无法将电子现金的用户的购买行为联系到一起,从而隐蔽电 子现金用户的购买历史。
– (4)不可伪造性。用户不能造假币,包括两种情况:一是用户不 能凭空制造有效的电子现金;二是用户从银行提取N个有效的电子 现金后,也不能根据提取和支付这N个电子现金的信息制造出有效 的电子现金;
同意放款; –第七步,第三方根据客户的通知进行货款转账:将客
户在其账户上的货款划入商家账户中,交易完成;或 客户退货,第三方将其账户上的货款退还给客户,交 易未完成。
第7章 电子支付与网络银行
• 第三方支付的优势
–(1)降低社会交易成本 –(2)提升企业竞争力 –(3)促进产业发展
第7章 电子支付与网络银行
间; –(4)节约印钞费用。
• 2.缺陷
电子商务基础知识培训(7PPT)(精)

盈利模式
消费者在线上平台浏览服务信息并下单支 付,然后到线下实体店铺享受服务。
主要通过收取平台使用费、交易佣金等方 式盈利,同时还可以通过数据分析、精准 营销等手段提高盈利能力。
04
电子商务营销策略与实施
网络营销策略
搜索引擎优化(SEO)
通过优化网站结构、内容和链接,提 高网站在搜索引擎中的排名,增加曝 光率和流量。
05
电子商务法律法规与道德规范
电子商务法律法规概述
电子商务法的基本概念
01
阐述电子商务法的定义、调整对象和范围。
电子商务法的体系结构
02
分析电子商务法在法律体系中的地位和作用,以及与其他法律
部门的关系。
电子商务法的基本原则
03
介绍电子商务法的基本原则,如中立原则、自治原则、安全原
则等。
电子商务合同与电子签名
通过本次培训,学员们深入了解了电子商务的基本概念、 发展历程、主要模式等基础知识。
电子商务实践技能提升
通过案例分析、实战演练等环节,学员们掌握了电子商务 运营、推广、客户服务等实践技能。
团队协作与沟通能力增强
通过小组讨论、项目合作等方式,学员们提高了团队协作 和沟通能力,为日后工作奠定良好基础。
未来发展趋势预测
物流管理的重要性
物流管理对于企业来说至关重要,它涉及到产品的采购、生产、销售等各个环节,直接影响企业的运营成本和客 户满意度。通过有效的物流管理,企业可以优化资源配置,提高运营效率,降低成本,增强市场竞争力。
配送服务类型及选择依据
配送服务类型
根据配送的商品类型、配送距离和配送时间等因素,配送服 务可分为多种类型,如快递配送、同城配送、跨境配送等。
交易流程
电子商务通用课件(最新完整版)

06
电子商务的未来展望
电子商务的发展趋势
移动化
社交电商
随着智能手机和移动互联网的普及,越来 越多的消费者通过移动设备进行网购,移 动电商将继续成为未来发展的趋势。
社交媒体平台的兴起为电商带来了新的营 销渠道,社交电商将逐渐成为主流。
智能化
跨境电商
人工智能、大数据等技术的应用将推动电 商向智能化发展,实现个性化推荐、智能 客服等功能。
03
电子商务技术基础
电子商务网络技术
互联网技术
介绍互联网的起源、发展、工作原理 和关键技术,如TCP/IP协议、路由 器、服务器等。
电子商务平台技术
探讨电子商务网站的建设技术,包括 前端和后端技术,如HTML、CSS、 JavaScript、PHP、MySQL等。
电子商务支付技术
电子支付方式
介绍常见的电子支付方式,如支付宝、 微信支付、PayPal等,以及它们的工作 原理和优缺点。
VS
支付安全技术
探讨保障在线支付安全的技术手段,如加 密技术、数字证书、安全套接层(SSL)协 议等。
电子商务安全技术
网络安全防护
介绍如何通过防火墙、入侵检测系统等手段保护电子பைடு நூலகம்务系统的网络安全。
数据加密技术
介绍数据加密的基本原理和方法,以及如何通过数据加密来保护电子商务交易 中的敏感信息。
04
20世纪90年代末至21世 纪初,随着互联网的普及 和电子商务技术的成熟, 电子商务高速发展。
成熟期
21世纪中期至今,电子商 务已经深入到各个领域, 成为经济社会发展的重要 支撑。
02
电子商务平台
电子商务平台的类型
B2B平台
为企业间提供交易服务的 电子商务平台,如阿里巴
电子商务安全实务课件7-入侵检测技术
服务器 基于主机的IDS
实训七:入侵检测技术
3.1 基于主机的入侵检测HIDS
HIDS的主要优点:
1)信息源完备,IDS对信息源的处理简单、一致; 2)它对某些特定的攻击十分有效,如缓冲区溢出攻击。
HIDS的不足:
会占用主机的系统资源,增加系统负荷;全面部署HIDS代 价较大;它依赖于主机固有的日志与监视能力,故能检测 到的攻击类型受到限制,而且主机审计信息易受攻击,入 侵这可设法逃避审计。
实训七:入侵检测技术
1.2 入侵检测系统的功能
2、入侵检测系统基本功能
一个入侵检测系统至少包括信息收集、信息分析、入侵响应和 管理三大功能。 (1)数据收集与提取。入侵检测第一步就是在网络系统中的 若干不同关键点收集数据,入侵检测很大程度上依赖于收集数 据的准确性与可靠性。 数据的收集主要来源:1)系统和网络日志文件;2)目录和文 件不期望的改变;3)程序不期望的行为;4)物理形式的入侵 数据。
实训七:入侵检测技术
衡量一个入侵检测系统的性能,主要有两个 关键参数:误报和漏报
误报:误报是指实际上无害的事件却被IDS检测
为攻击事件的情况。
漏报:漏报是指一个攻击事件未被IDS检测到或
被分析人员认为是无害的情况。
对于一个性能良好的IDS来说,要求误报率和 漏报率越小越好
实训七:入侵检测技术
实训七:入侵检测技术
3.5 集中式IDS
集中式结构的IDS可能有多个分布于不同主机上的 审计程序,但只有一个中央入侵检测服务器。审计 程序把当地收集到的数据踪迹发送给中央服务器进 行分析处理。 这种结构在可伸缩性、可配置性方面存在致命缺陷。
实训七:入侵检测技术
3.6 分布式IDS
电子商务课件-完整版
智能物流技术
智能物流技术包括物联网技术、大数 据分析、人工智能等技术,用于提高 物流效率和降低物流成本。
03
电子商务模式
B2B电子商务模式
B2B电子商务模式的主要特点包括
交易规模大、交易频次低、交易风险高、交易过程复杂等。
B2B电子商务模式的主要优势包括
降低采购成本、提高采购效率、优化供应链管理等。
物联网在电子商务中的应用
01
智能物流
物联网技术将实现物流过程的实 时监控和优化,提高物流效率, 降低物流成本。
智能仓储
02
03
智能供应链
物联网技术可以实现仓储物品的 智能化管理,提高仓储空间的利 用率和物品的流动性。
物联网技术将实现供应链的智能 化管理,提高供应链的透明度和 协同性。
大数据在电子商务中的应用
电子商务课件-完整版
目录
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务模式 • 电子商务安全与法律问题 • 电子商务的未来发展
01
电子商务概述
电子商务的定义
01
电子商务是指利用互联网、移 动设备和各类电子手段进行的 商业活动,包括商品和服务的 销售、交易、支付等。
02
电子商务涵盖了B2B(企业对企 业)、B2C(企业对消费者)、 C2C(消费者对消费者)等多种 交易模式。
电子商务的分类
按交易主体分类
B2B、B2C、C2C等。
按交易商品分类
实物商品、虚拟商品等。
按交易模式分类
平台型、自营型等。
按交易地域分类
国际电子商务、国内电子商务等。
02
电子商务技术基础
互联网技术
互联网协议(IP)
互联网协议是用于数据传输的通信协议,它规定了计算机在网络中 的地址标识和数据传输的规则。
智能物流技术包括物联网技术、大数 据分析、人工智能等技术,用于提高 物流效率和降低物流成本。
03
电子商务模式
B2B电子商务模式
B2B电子商务模式的主要特点包括
交易规模大、交易频次低、交易风险高、交易过程复杂等。
B2B电子商务模式的主要优势包括
降低采购成本、提高采购效率、优化供应链管理等。
物联网在电子商务中的应用
01
智能物流
物联网技术将实现物流过程的实 时监控和优化,提高物流效率, 降低物流成本。
智能仓储
02
03
智能供应链
物联网技术可以实现仓储物品的 智能化管理,提高仓储空间的利 用率和物品的流动性。
物联网技术将实现供应链的智能 化管理,提高供应链的透明度和 协同性。
大数据在电子商务中的应用
电子商务课件-完整版
目录
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务模式 • 电子商务安全与法律问题 • 电子商务的未来发展
01
电子商务概述
电子商务的定义
01
电子商务是指利用互联网、移 动设备和各类电子手段进行的 商业活动,包括商品和服务的 销售、交易、支付等。
02
电子商务涵盖了B2B(企业对企 业)、B2C(企业对消费者)、 C2C(消费者对消费者)等多种 交易模式。
电子商务的分类
按交易主体分类
B2B、B2C、C2C等。
按交易商品分类
实物商品、虚拟商品等。
按交易模式分类
平台型、自营型等。
按交易地域分类
国际电子商务、国内电子商务等。
02
电子商务技术基础
互联网技术
互联网协议(IP)
互联网协议是用于数据传输的通信协议,它规定了计算机在网络中 的地址标识和数据传输的规则。
2024版电子商务基础知识ppt课件
库存管理
实时监控库存数量,预测需求 并制定相应的采购计划,避免
缺货或积压现象。
配送管理
选择合适的配送方式和配送渠 道,确保货物按时、安全送达
客户手中。
退货处理
建立完善的退货流程,接收、 检验和处理退货请求,提高客
户满意度。
电子商务客户服务
在线客服
提供在线咨询、投诉和建议等客 户服务,及时解决客户问题。
大数据在电子商务中应用前景
大数据概述
大数据是指数据量巨大、类型复杂、处理速度快的数据集 合,具有价值密度低、真实性高等特点。
应用场景 在电子商务领域,大数据可以应用于用户画像、精准营销、 商品推荐、风险管理等多个方面,有助于提高电子商务的 效率和用户体验。
发展前景 随着大数据技术的不断发展和应用场景的拓展,大数据在 电子商务中的应用前景将更加广阔,将为电子商务的发展 带来更多的机遇和挑战。
电子商务法的立法原则
包括促进电子商务发展、保护消费者权益、维护市场秩序等原则,旨在 保障电子商务活动的合法、公正、安全。
03
国内外电子商务法律法规比较
介绍国内外电子商务法律法规的异同点,以及各国在电子商务立法方面
的经验和做法。
电子商务合同与电子签名法
电子商务合同的定义与特点
01
电子商务合同是指通过互联网等信息网络订立的合同,具有高
伦理道德对电子商务发展的 影响
探讨伦理道德对电子商务发展的重要性,以及缺乏伦 理道德可能带来的负面影响。
加强电子商务伦理道德建 设的措施
提出加强电子商务伦理道德建设的措施,包括 加强行业自律、提高公众素质、完善监管机制 等方面。
05
电子商务发展趋势与挑战
移动电子商务发展现状及趋势
中职教育-《电子商务概论》课件:第七章 电子支付与网络银行(二).ppt
第7章 电子支付与网络银行
第7章 电子支付与网络银行
• 电子汇兑系统流程
–第一步,汇出行由内部输入电文; –第二步,系统对电文进行有效性检测,并为电
文分配顺序号、存档; –第三步,对电文检测后进行加密,发送到专用
通信网; –第四步,汇入行接收电文; –第五步,汇入行对电文进行测试和修正; –第六步,将数据发送会计系统进行帐务处理; –第七步,向客户发送报表/客户通知。
第7章 电子支付与网络银行
•4 • 中国银行专家提醒,网络银行的安全使用
有七大”诀窍”:
–一是核对网址。 –二是妥善选择和保管密码。 –三是做好交易记录。 –四是管好数字证书。 –五是对异常动态提高警惕。 –六是安装防毒软件。 –七是堵住软件漏洞。
训练项目
1
分析当当网、卓越网的电子支付方式,并尝试网上购 物并在线支付。
–第三阶段,网上银行——银行根据互联网的特点,建 立新型的金融服务体系,创新业务品种,摆脱传统业 务模式的束缚,建立以客户为中心的经营管理模式以 智能化的财务管理手段,建立面向客户的个性化服务。
–第四阶段,网银集团,是建立以银行为中心,业务范 围涉及保险股票期货等金融行业以及商贸工业等其它 相关产业的企业集团,树立以网络银行为中枢的虚拟 网络集团企业。
具,进行相关金融业务。
第7章 电子支付与网络银行
• 网上银行的发展历经四个阶段:
–第一阶段,银行上网——银行只是简单的设立站点, 宣传经营理念,介绍银行的背景知识以及所开办的业 务项目,旨在通过互联网做宣传,树立形象,拓展社 会影响力,更广泛的吸引市场资源。
–第二阶段,上网银行——商业银行将已经有的传统业 务移植到网络上,将互联网作为分销渠道。同时提高 传统业务效率,降低经营成本。
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② 访问控制能力
访问控制能力是防火墙的核心功能。 访问控制能力包括控制细度,也就是能控 制哪些内容,比如地址、协议、端口、时 间、用户、命令、附件等等。还要注意的 就是控制强度,也就是说应该限制的内容 必须全部阻断,应该通过的内容不应该有 任何阻断。
③ 抗攻击能力
抗攻击能力是指防火墙对各种攻击的抵 抗能力。包括抵御攻击的种类,数量。特别 是对DOS和DDOS攻击的抵抗力。
第七章 电子商务安全
开篇案例 7.1 电子商务安全问题 7.2 防火墙技术 7.3数据加密与信息安全技术 7.4 数字签名与数字认证 7.5 安全协议 安全问题
开篇案例
2000年2月7日至9日,短短3天时间内, 美国几大主要网站遭受不明黑客攻击,其 中包括著名的电子商务网站eBay和Amazon。 在黑客开始所谓“拒绝服务”式的攻击后, Amazon站点容纳顾客的能力急剧下降。数 分钟后访客数量只有平时同一时间段访客 数量的1.5%,大约l小时后Amazon网站才 恢复正常。的一台
息安全产品测评认证中心的等级证书。现 在使用的标准是国标GB/T18336,一共7级, 等级越高性能越好。
① 自身安全性
自身安全性主要是指防火墙系统的健 壮性,即防火墙本身应该是难以被攻入的。 还有防火墙的管理方式也很重要。管理员 采用什么方式管理防火墙,是telnet还是 web,有没有加密和认证等等。
2)网络性能
防火墙是个网络设备。在保证安全的基础上, 应该最大程度减少对网络性能的影响。对于网络性 能,主要就是看最大带宽、并发连接数、每秒新增 连接数、丢包和延迟。这些指标和交换机、路由器 都是相同的,但是有一点要注意 。防火墙在策略起 作用和全通策略的状态下,上述指标都是不一样的。 一定要考虑实际环境。例如先按照用户的要求添加 多少条策略(全通策略在最后)然后再测试。一般 百兆防火墙小包(64字节)通过率能达到70%以上, 甚至90%,但在实际使用时不一定可能。
2)代理型防火墙
代理防火墙是针对包过滤的缺点而引 入的防火墙技术。其特点是将所有跨越防 火墙的网络通信链路分为两段:一段是从 外部网络到代理服务器,另一段是从代理 服务器到内部网络之间。代理防火墙的工 作原理是运行在两个网络之间,它对于客 户来说像是一台服务器一样,而对于外界 的服务器来说,它又是一台客户机。
1)防止非授权用户进入
由于唯有经过精心选择的应用协议才 能通过防火墙,所以网络环境变得更安全。 如防火墙可以禁止诸如众所周知的不安全 的协议进出受保护网络,这样外部的攻击 者就不可能利用策略 通过以防火墙为中心的安全方案配置, 能将所有安全软件(如口令、加密、身份 认证、审计等)配置在防火墙上。与将网 络安全问题分散到各个主机上相比,防火 墙的集中安全管理更经济。例如在网络访 问时,口令系统和其它的身份认证系统完 全可以不必分散在各个主机上,而集中在 防火墙上。
4)管理功能 防火墙需要经常管理,日常的管理包 括日志,修订策略,添加和删除用户,高 级管理包括第三方互动,VPN建立,远程集 中管理等。管理方面应该注意界面的友好 性,设置选项应该通俗易懂。如好的日志 系统应该有详细的记录,包括连接的状态 和内容,应该便于分类和排序,应该方便 存入数据库并有标准的接口。远程管理对 用户来说要注意管理命令的加密和认证, 是否支持策略远程导入导出等。
1)过滤型防火墙
过滤型防火墙定义了一系列数据过滤规则, 检查每个IP报文中的源地址、IP目标地址、源端 口和目的端口等,根据这些信息判断是否与规则 集中的某条目相匹配,并对匹配的数据包执行规 则集中指定的动作(转发或丢弃):如果不匹配, 则按默认策略执行。过滤型防火墙的优点是实现 简单、硬件费用低(使用路由器),对用户透明、 效率高,缺点是包过滤规则的建立比较复杂,维 护困难,也不支持用户鉴别。
3)网络功能 包括地址转换、IP/MAC绑定、静态和 动态路由、源地址路由、代理、透明代理、 ADSL拨号、DHCP支持、负载均衡等等。 在众多功能里,我们应该保持清醒的 态度。因为并不是每一个功能用户都需要 的,用户也不需要为了一些不需要的功能 花费成本。用户应该首先明确自己都需要 什么功能,并且要确定这些功能都要达到 什么效果,然后再寻找相应的设备。
防火墙不能防止最新的末设置策略或 错误配置引起的安全威胁。防火墙的各种 策略,也是在该攻击方式经过专家分析后 给出其特征而设置的。
3)很难为用户在防火墙内外提供一致的安全策略
4)防火墙只实现粗略的访问控制
3.防火墙类型
防火墙采用了两种基本技术:数据包 过滤和代理服务。因此可将防火墙分为两 种类型过滤型防火墙和代理型防火墙。 1)过滤型防火墙 2)代理型防火墙
防火墙还存在一些不足和缺陷
1) 防火墙防外不防内
2) 防火墙难于管理和配置,易造成安全 漏洞 3)很难为用户在防火墙内外提供一致的安 全策略 4)防火墙只实现粗略的访问控制
1) 防火墙防外不防内
对于内部网络的合法用户不通过防 火墙,直接接入外部网络所造成的信息 泄露无能为力。
2) 防火墙难于管理和配置,易造成安全漏洞
截获信息传递
3)篡改
攻击者不仅获得了访问而且篡改某 些资源,这是对信息完整性的攻击。比 如修改信息内容,如资金数量、货物数 量、送货地址等(如图) 。
篡改信息
4)伪造
攻击者将伪造的对象插入系统,这是对 信息真实性的供给。例如冒充合法用户进行 交易,给合法用户造成损失(如图) 。
伪造信息
5)否认或抵赖
1)中断 4)伪造
2)截获
3)篡改
5)否认或抵赖
1)中断 使系统的资源被破坏或变得不可利用, 这是对可用性的攻击。比如传播病毒破坏硬
件;或拒绝服务攻击,使用户不能访问(如
图) 。
中断信息传递
2)截获
攻击者获取了对资源的访问,这是对信 息机密性的攻击。例如在网络上搭线或安 装电磁波截获装置以获取有用数据,如银 行账号、密码等(如图) 。
7.3数据加密与信息安全技术
所谓数据安全是指对信息在数据收集、 处理、存储、检索、传输、交换、显示、扩 散等过程中的保护,使得在数据处理层面保 障信息依据授权使用,不被非法冒充、窃取、 篡改、抵赖。其主要涉及信息的机密性、真 实性、实用性、完整性、惟一性、不可否认 性、生存性等。信息的加密技术是保证数据 安全和信息安全的核心技术。
② 电路层网关防火墙
电路层网关是一个通用代理服务器, 它适用于多个协议,不需对不同的应用设 置不同的代理模块,但这种代理需要对客 户端作适当修改。电路层网关的优点是效 率高,缺点是客户程序需要修改。 现在过滤型防火墙和代理型防火墙经 常结合在一起使其形成混合型防火墙。
4、防火墙选择原则
1)安全性 2)网络性能 3)网络功能 4)管理功能 5)质量
一些端口常常会被黑客利用,还会被 一些木马病毒利用,对计算机系统进行攻 击,以下是计算机端口的介绍以及防止被 黑客攻击的简要办法。 常见端口号与其功能对应关系如表1所 示:
表7-1:常用端口号与功能对应表
2、防火墙功能
1)防止非授权用户进入
2)强化网络安全策略 3)对网络存取和访问进行监控审计 4)防止内部信息的外泄 防火墙还存在一些不足和缺陷:
由于每种网络的服务功能都不相同,因此 有必要将不同的数据包送给不同的服务来处理, 当你的主机同时开启了 FTP 与 WWW 服务的时 候,那么别人送来的资料封包,就会依照 TCP 上面的 port 号码来给 FTP 或 WWW服务来处 理,不至于混淆信息。这就好像我们银行存钱, 将银行想象成主机,由于银行由多种业务,所 有安排了多个窗口,当你进大门的时候,会根 据指示到特定窗口办理特定业务,这些窗口就 可以想成是“端口”,所以每一种服务都有特 定的 port 在监听!无须担心计算机会误判。
3)对网络存取和访问进行监控审计
如果所有的访问都经过防火墙,那么, 防火墙就能记录下这些访问并做出日志记 录,同时也能提供网络使用情况的统计数 据。当产生可疑动作时,防火墙能进行适 当的报警,并提供网络是否受到监测和攻 击的详细信息。
4)防止内部信息的外泄
通过利用防火墙对内部网络的划分, 可实现内部网重要网段的隔离,从而限制 了局部重点或敏感网络安全问题对全局网 络造成的影响。再者,隐私是内部网络非 常关心的问题,一个内部网络中不引人注 意的细节可能包涵了有关安全的线索而引 起外部攻击者的兴趣,甚至暴露了内部网 络的某些安全漏洞。使用防火墙就可以隐 蔽那些透漏内部细节,如Finger,DNS等服 务。
代理型防火墙又可以分为应用层网关 和电路层网关。 ① 应用层网关防火墙 ② 电路层网关防火墙
① 应用层网关防火墙 应用层网关防火墙也叫代理服务器,这 种防火墙通过代理技术参与了TCP连接的全 过程,它具有两个网卡,连接内部购和外部 网,可以与两个网络通信。代理技术不允许 直接连接,而是检查和过滤所有网络数据包, 内部网用户通过代理服务器与外部网通信, 从而隐藏了内部网结构。应用层网关防火墙 的优点是安全性高,缺点是速度较慢,是内 部网和外部网之间的瓶颈。
服务器在两三个小时内速度减慢,而ETrade则瘫痪了3个小时,据统计,3天来黑 客攻击各大网站所造成的直接或间接经济 损失高达救10亿美元以上。
7.1 电子商务 安全问题
1、电子商务面临的安全威胁
2、电子商务安全要素
1、电子商务面临的安全威胁
电子商务所面临的安全隐患,实际上就是一个 计算机系统或网络系统的安全问题。因此电子商务 的安全问题可通过观察正在提供信息的计算机系统 的功能来表征。一般而言,—个信息流从一个源流 到一个目的地可能遇到几种情况,除去正常的信息 流外,有四种类型的攻击。
5)质量 现在比较先进的硬件防火墙普遍采用的 是贴板技术,即将所有的原件都采用贴片 的工艺,这样整个防火墙都是一体的,不 易出故障。如果防火墙的内存,网口还采 用插槽的方式,甚至还采用普通硬盘作为 系统内核存储设备,那么系统的稳定性会 下降。此外,由于很多防火墙在室内温度 较高时就会死机,在高稳定性要求的环境 里要看有没有双电源,大功率风扇等。