门诊导医护士的素质
门诊导医咨询护士的设置作用及素质要求
门诊导医咨询护士的设置作用及素质要求医院在现代社会中承担着重要角色，在新时代条件下对于医院的服务质量提出了更高的要求，而门诊导医咨询处作为医院的窗口，承担着重要的角色，本文主要探讨的就是门诊导医咨询护士的设置作用及素质要求，在展开论述的过程中首先从门诊导医台设置的重要性入手去分析，其次对门诊导医咨询护士发挥的主要作用进行了详细论述，并对门诊导医咨询忽视的素质要求展开论述，最后对门诊导医咨询护士的设置作用及其素质要求进行了总结。
标签：门诊导医咨询；护士；设置作用；素质要求门诊导医作为医疗机构一个重要的组成部分，在指导患者正确就医方面发挥着重要作用。
现代人们对服务质量的进一步提升，使得门诊导医咨询处发挥的作用更加明显，而导医咨询处的护士作为导医台的主要人员，对于他们的素质也相应地提出了要求，本文将要探讨的就是门诊导医咨询护士的设置作用及素质要求。
1 设置门诊导医台的重要性门诊导医台作为医院的一个重要组成，在医院的工作中发挥着重要作用，具体的表现在以下几点：①医疗水平的快速发展、医疗设备的更新换代以及科室的精细化管理等，使得医院的检查室、诊断室等数量更多，患者在就诊过程中如果没有人员的正确引导，不仅会造成看病难，同时对医院的工作效率也会产生较大影响，而设置导医台可以在就诊者进入医院之后及时地帮助患者提供咨询服务，方便就诊者快速准确地接受治疗，这也是医院管理的需要。
②现代健康理念的发展使得患者在就诊中不仅有疾病治疗的需求，同时还有一些心理需求、潜在的需求等，比如：协助老弱病残患者就诊。
门诊导医台通过一站式的医疗服务，尽可能地满足患者的就诊需求，保证医院的服务质量，同时也是提高医院竞争力的需要。
③实现“以患者为中心”的服务宗旨，在当前医患关系比较紧张的情况下，导医台工作人员通过“热情、温馨、亲切、周到”的服务让患者从心理上感受到优质的服务，这也是一种促进医德医风建设、缓解医患关系的需要方式[1]。
2 门诊导医咨询护士发挥的作用门诊导医护士在门诊导医咨询处承担着重要角色，具体的作用主要有如下。
导医护士工作质量考核标准
脱岗扣10分，一项不符合要求扣3分
工作
质量
现场
检查
1、文明礼貌、举止端庄、态度和蔼可亲，主动为病人导医就诊。
2、尊重病人的人格和权益，树立良好的医德医风，遇到急危重病人到院时亲自护送至有关科室，优先安排诊治。
一项不符合要求扣1分，投诉经查实一次扣3分
提问护士1人
4、护士知晓“患者安全管理应急预案与处理程序”并有运用能力
8、保持候诊处、咨询处、各诊室环境的整洁、安静、舒适、安全、美观、维持就诊秩序，做好分诊导医工作
一项不符合要求扣1分，
提问
护士
8、护士掌握常规检查项目的注意事项
病人
安全
管理
现场
检查
1、严格执行“首问”负责制
2、主动询问患者或家属,了解ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ者的需要，协助患者解决有关问题
3、为病人提供便民措施和健康指导。
导医护士工作质量考核标准
项目
检查方法
基本要求
评分标准
护士
管理
抽查
护士
1、排班按需求，坚守岗位，严格执行护士条例
2、护士仪表、行为符合要求，患者无投诉
3、热情接待患者，礼貌待人
4、护士不打私人电话聊天、不能扎堆聊天、上班不干私活、不看杂书
5、护士要落实“一站式服务”为病人提供简便通畅的就诊流程，为门、急诊患者开辟绿色通道
3、廉洁奉公，遵纪守法，不以导医活动谋私利。
4、维持就诊秩序，疏导病人，减少排队现象。
5、督促和指导门诊输液病人在规定的输液室输液，不能让输液病人跑到医院大门外，不能让患儿到处大小便，保持医院环境整洁、干净。
提高门诊分诊和导诊护士素质，提高门诊护理质量
提高门诊分诊和导诊护士素质，提高门诊护理质量【摘要】门诊是医院树立社会形象、提高社会地位的一个重要窗口。
在医院服务于患者的过程中，门诊分诊、门诊导诊不可或缺，承担着重要角色。
随着就医环境的逐步改善，加之医疗水平提升，对门诊分诊、导诊强化管理，进一步增强门诊分诊导诊护理人员的职业素养，对提高门诊护理质量，促使医院可持续化发展具有至关重要的作用。
【关键词】门诊分诊；导诊；素质；护理质量集诊疗、检测、预防于一体的门诊部，综合性较强，是医院重要的职能部门，同时也是面向社会、面向患者的直接窗口。
门诊护理服务水平的高低将直接影响医院在社会中的竞争地位以及社会形象，对医院整体护理服务水平带来重大影响，门诊护理质量不佳易引起患者不满，加剧医患冲突、矛盾，形成恶性循环[1]。
这就需要医院高度重视门诊护理管理工作，强化门诊护理服务质量，改善患者就诊体验，愉悦患者身心，赢得患者好感、青睐。
医疗活动过程中，门诊分诊、门诊导诊发挥着重要作用，导诊以及分诊护理人员的职业素养直接影响各项护理工作的实施。
因此，对导诊、分诊护理人员强化职业培训，提升其专业素养，是保证门诊护理服务高质量，塑造医院社会形象，加强医院社会竞争力的关键[2]。
如何对门诊导诊以及分诊护理人员进行素质教育一直困扰着医院管理者。
本研究特此对这一研究课题进行了如下综述：1 门诊工作内容1.1门诊导诊作为医院“名片”的门诊导诊护理人员，俗称为导医，一言一行都是对医院形象的体现。
主要工作内容包括导诊记录、健康教育、指导患者就医、介绍医生、陪同患者检查化验、缴费、拿药、办理入院手续、护送患者、礼貌道别等，从而缩短患者就医时间，改善患者就医体验。
全程礼貌问候、热情接待，可以愉悦患者身心，温暖患者，避免患者耽误最佳诊疗时机。
1.2门诊分诊作为门诊分诊护理人员，其工作内容与导诊工作内容大致相同，主要根据患者的症状表现初步判断患者病情，并介绍患者到专科门诊接受诊疗。
门诊分诊工作对于患者诊疗及时性具有重大影响[3]。
门诊导诊护士岗位说明书
门诊导诊护士岗位说明书岗位名称：门诊导诊护士所在部门：门诊部二、工作内容（一）工作概述在门诊主任、护士长的领导下，负责门诊患者的导医工作，维持门诊大厅的各项秩序。
（二）工作职责1.仪表端庄，衣着整洁，注重文明礼貌，热情服务。
坚守岗位，不擅自脱岗、串岗和闲谈。
2.积极热情接待每一位有需求的病人，为病人进行导诊、答疑解惑、健康咨询，主动详细向患者介绍我院相关的医疗信息。
3.为患者提供预约挂号、测血压、测体温、协助病人取检验单等便民服务。
4.为急危重病人、年老体弱、残障者提供轮椅、平车等，必要时护士全程陪检。
5.保持诊区的环境整洁,做好日常清洁、消毒工作，并登记。
6.每日检查轮椅、平车，保持性能良好安全。
7.遭遇突发事件时（如交通事故、火灾、地震、停电等）立即按应急预案程序处置。
8.随时巡视诊区，如发现有危重患者，立即按门诊危重患者抢救流程处理。
9.维持门诊就诊秩序，对各自楼层门诊患者流量进行目测，一旦出现病人高峰期，及时向科室负责人汇报，引导病人合理分流，减少患者等待时间。
10.耐心接待、帮助投诉人员，尽可能现场化解矛盾。
如不能即时化解矛盾则引导投诉者到相关部门进一步解决。
（三）工作关系岗位工作关系内部关系监督带教实习护生、助理护士请示上报主任、护士长、上级护士外部关护理部、各业务科室及相关的职能科室三、任职资格（一）基本要求教育要求护理专业中专及以上学历从业资格从事临床护理工作1年以上（二）基本素质要求1.良好的个人素养和高尚的职业道德2.较强的事业心和责任感3.为人正直，积极进取，开拓创新4.身心健康（三）知识要求1.熟悉护理专业知识、操作技术及常用急救技术2.熟悉护士条例及相关法律法规（四）能力要求（二）具备完成本岗位职责的能力。
（三）有观察病情和治疗处置的能力。
（四）良好的沟通协调能力（五）良好的语言、文字表达能力四、工作权限1.对本科室护理工作的建议权2.对实习护生和助理护士的工作指导权五、工作质量标准1．认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。
医院导医工作管理制度
医院导医工作管理制度“导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科室工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重大意义。
第一章、导医工作要求一、导诊护士的窗口形象与医院形象紧密关联1、导诊护士是医院与病人见面的第一人门诊是病人来医院就诊的第一站，导诊护士常是病人接触的第一人，给病人留下的印象无论好坏都是深刻的。
好印象容易被病人接纳和信任，而坏印象一旦形成，对导诊护士而言，则常常很难有机会去改变。
因此，与病人见的第一面，做好医院的形象使者，导诊护士责无旁贷。
2. 窗口形象与医院口碑紧密关联门诊是医院的窗口，窗口形象需要导诊护士去塑造。
导诊护士在与病人的交往中，要举止文雅、稳重大方、谈吐礼貌、主动热情；面部笑容自然适度，称呼、声音、语气使病人感到亲切、温暖；思维敏捷、雷厉风行；给病人以热情、礼貌、主动、干练三印象，是病人可信赖、可依靠之人。
3. 和蔼热情地接待每位来诊病人对于病人，无论是急性病还是慢性病，无论是男是女，是老是少，均有一个共同的心理，就是希望得到重视，希望获得同情和理解，希望能马上见到医生，希望得到最好的治疗，尤其是在候诊等候时，容易情绪焦躁。
导诊护士应理解病人的心情，热情接待每一位病人，主动和蔼地打招呼，询问是否需要帮助合理安排和维持就诊秩序，使病人感到在陌生的医院里，自己是受欢迎和被重视的人。
4. 主动介绍，满足病人希望熟悉医院环境的心理对于大多数病人而言，医院是一个陌生的环境，他希望与导诊护士交流，了解医院的环境，了解医院的医疗现状，了解将为自己诊治的医生以及自己关心的问题。
导诊护士在维持就诊秩序的同时，应主动向病人介绍医院与其相关的专科特色，介绍专家的诊疗特长，宣传疾病预防和护理知识，营造温馨友善、互助有序的就诊环境。
5. 为病人指引方向，提供方便病人从挂号到就诊、取药，做各种检查，要经过几个环节和不同的场所，往往需要导诊护士耐心和详细说明行走路线和方位，特殊情况时可在工作允许的情况下带领一段路程，对病情较重或行走不便的病人，要主动协调轮椅或平车护送。
医院导诊工作
医院导诊工作导诊素质要求导诊台是根据门诊患者的特点，而产生的一种工作模式，主要目的是方便患者就医，为患者排忧解难。
进入医院的门诊患者第一接触的医务人员就是导诊护士，她们的举止言谈将会给患者留下深刻的印象和影响，为患者提供优质服务从这里开始。
导诊工作的好坏，直接关系到患者能否顺利、及时、准确、满意的就诊，是医院服务质量水平的一种表现。
必须坚持“以人为本，诚信敬业，文明礼貌”的服务理念，一切工作要围绕以患者的需要进行，要不断拓宽医学视野，改变陈旧观念，加强导诊护士的自身修养，提高专业素质。
要求1.职业道德：敏感的观察力，高度的责任心，沉着稳重以及有条不紊的应变能力。
处处为患者着想”的理念，明确导诊工作是为患者排忧解难，方便就医，满足患者需求，提高工作效率的目的。
2变被动为主动，不断提升服务水准，一切工作围绕以患者的需要进行，把以往导诊单纯为迎宾、指导就诊、健康教育、候诊区叫号等较简单的做法，转变到主动发现患者需要，主动进行帮助。
对老、弱、残患者从看诊、检查、领药进行一条龙全方位服务，同时切实做好医患沟通。
患者到医院就诊，希望能得到更多的帮助更好的服务和尊重，我们在与患者的接触交流中要提倡注意多用“安慰性、赞美性、鼓励性、询问性”语言，避免使用刺激性语言，做到一张笑脸相迎，一声“您好”问候，一次说清告知，一句“再见”送行，使患者感受到亲切、温暖、真诚及关爱。
3.敬业是护士对工作认真的综合表现，只有从这一高度去认识，才能把导诊工作做好。
导诊必须热爱导诊工作，具有良好的服务态度，高尚的医德医风，主动热情帮助前来就诊的患者解决各种各样的疑难问题。
要做到这一切，并不是一句空话就算，还要在行动中自然而然地体现出来。
总之，要根据病情的缓急轻重作灵活处理，要在工作中处处体现出对工作，对患者的极端热忱。
3.2良好的语言表达能力热情诚恳的语言是建立良好医患关系的基础。
美好的语言不仅能使人听了心情愉快感到亲切温暖，更将有益于患者的身心健康。
导诊护士医德个人总结
导诊护士医德个人总结一、导诊工作的重要性导诊工作是医疗机构中非常重要的一项工作，导诊护士作为医疗团队的重要一员，起着引导患者就医、提供基本医疗咨询等作用。
导诊工作负责患者接待、登记、分流，为患者提供舒适的就诊环境，直接影响着患者对医疗机构的印象和评价。
导诊工作的难度在于处理各种不同的患者情况，需要具备较高的沟通能力、耐心和综合应对能力。
二、《导诊护士医德规范》的重要性导诊护士作为医护人员的一员，需要遵守相关的医疗法律法规和医德医风，明确自己的职业道德标准，提供优质的导诊服务。
《导诊护士医德规范》是导诊护士应遵守的基本规范，明确了导诊护士的职责和行为准则，对提升导诊护士的医德医风具有重要指导意义。
三、我在工作中的体会作为一名导诊护士，我深刻认识到个人的医德医风对患者和医疗机构的重要性。
在实践中，我遵守《导诊护士医德规范》，始终保持着高度的责任心和职业道德标准。
1. 以患者为中心在导诊工作中，我始终坚持以患者为中心，关心患者的需求，协助患者解决问题。
无论是患者的登记、咨询还是分流，我都尽力提供专业和细致的服务，使患者感受到关怀和安心。
2. 积极沟通，耐心倾听患者来医院就诊时，往往心情焦虑或紧张，我明白患者需要倾诉和得到专业的解答。
我与患者积极沟通，倾听他们的需求，并耐心解答他们的疑问。
在处理问题时，我尽量用平实、易理解的语言，赢得患者的信任和好感。
3. 保护患者隐私权导诊过程中，我时刻保持对患者隐私的尊重和保护。
我严格遵守医院的隐私保护政策和法律法规，不随意泄露患者的个人信息和病史。
在对待患者的隐私问题上，我始终坚持保密原则，给予患者足够的安全感。
4. 不断学习，提升专业技能作为导诊护士，我意识到医学知识和专业技能的重要性。
我积极参加各类培训和学习活动，保持对新知识的敏感度，并将其融入到工作实践中。
通过持续学习和提升，我能够更好地为患者提供优质的导诊服务。
5. 主动协助医疗团队作为医疗团队的一员，我始终保持良好的团队合作精神，与其他医务人员和工作人员进行有效沟通和协调。
门诊导医护士岗位职责四篇
门诊导医护士岗位职责四篇1、在护士长的领导下进行工作。
2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一个病人。
3、树立病人至上的观念，语言文明、礼貌待人、态度和蔼、服务周到。
使患者能切实感受到医院的便民服务措施。
4、主动询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。
5、根据病人病情做好分诊工作。
按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。
为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导其就诊。
6、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。
在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归。
7、遇到抢救病人的情况，除通知医务人员之外，还要及时通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。
8、负责每天有关统计报表的统计、上报。
9、负责为病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。
10、导示病人就诊、检查、取药路线。
协助病人计价、挂号取药，告知用药方法。
人民医院门诊办导医的宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉！导医的目标：热情、温馨、亲切、周到。
导医的原则：救死扶伤、尽职尽责、遵守规定、严格纪律互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。
导诊导医、咨询服务岗位职责导医导诊、咨询服务岗位职责1、值班人员必须坚守岗位，有事向科主任请假后方可离开。
2、做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。
3、解答患者提出的各种疑问；征询与收集患者对医院各项工作的有关意见，并及时报告有关领导。
4、积极向门诊患者宣传卫生常识，维持门诊大厅各项工作的次序，维护公共卫生和保持环境清洁。
5、积极参加各种业务培训，提高全体人员的综合素质。
规范语言在导医咨询服务工作中，请用普通话，使用礼貌的称呼（适合病人年龄的尊称）。
使用称呼如：同志、大伯、大爷、大妈、先生、小姐、大姐、老师、女士等。
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门诊导医护士的素质
门诊导医护士是医院门诊服务的重要组成部分，他们是病人就医的第一道关口，负责
为患者提供全面、细致、专业的导医服务，对患者的满意度和医院的美誉度有着重要的影响。
门诊导医护士的素质是他们工作能力和综合素质的体现，也是门诊导医护士从业者必
备的基本条件。
一、职业操守高尚
门诊导医护士要具备高尚的职业操守，是一种道德的准则，包括敬业、担当、诚实守信、遵纪守法等方面。
为人民服务是医护人员的神圣职责，门诊导医护士要把人民群众的
利益放在第一位，时刻以患者为中心，尽心尽力地为患者服务，不能有丝毫的怠慢，更不
能出现哄抬价格、推销药品等违反职业道德的行为。
二、专业技能扎实
门诊导医护士要掌握丰富的医学和药学知识，了解各科室医疗机构等，掌握较为全面
的医院信息，实现“一站式”导医服务。
门诊导医护士在服务中，要详细了解患者的病情、病史等基本信息，安排医生接诊，解答患者疑问，协助医生完成检查、治疗等工作。
同时，门诊导医护士还要掌握相关法律法规及医院制度，确保自己在服务过程中不偏离医疗规范
和制度标准。
三、服务能力突出
门诊导医护士作为医院的门面和展示窗口，在工作中需要具备较为突出的服务能力。
他们应该为患者提供全面、周到、温馨、卫生、安全的服务，使患者感受到医院的温暖和
关爱。
在服务中，门诊导医护士要积极询问、倾听、解答患者的问题，为患者提供专业的
医疗咨询，处理患者的抱怨和反映，维护医院的公信力和形象。
四、沟通表达能力强
门诊导医护士在服务中必须具备较强的沟通表达能力。
当患者来到医院时，往往情绪
不稳定，难以自我控制。
门诊导医护士在服务中要耐心倾听患者的心理需求，通过有针对
性的沟通和表达，帮助患者消除焦虑和恐惧，增强治疗的信心和勇气。
在沟通时，门诊导
医护士的语言表达要准确、清晰、简洁，以便患者理解；表情、语调要亲切友好，表达出
对患者的关切和真诚。
五、团队协作精神好
门诊导医护士要强化团队协作意识，做到内部协商、紧密配合，积极与专业医生、护士、管理人员等部门相互配合，保持工作的顺畅、高效。
在工作中，门诊导医护士还要和
联络员、急救人员等同事进行有效沟通和配合，以便更好地服务患者，提高工作效率。
总之，作为医院门诊服务的支柱，门诊导医护士的素质是医院改善服务质量和提升患者满意度的关键。
门诊导医护士要在职业操守、专业技能、服务能力、沟通表达能力和团队协作精神等方面，不断提高自身素质，为患者提供更优质的服务。