浅谈导医护士的素质要求
门诊导医咨询护士的设置作用及素质要求
2.2导向的作用
门诊工作复杂，人流量大，病情复杂，新诊断的病人不熟悉医院环境，有的病人不知道自己的病属于哪一科室或是找不到相应的科室。因此。非常需要相关咨询人员为其提供咨询服务，帮忙选择合理的科室进行就诊，同时安排合适的就诊顺序。这种指导不仅缩短了治疗时间，而且缓解了各种忙暇混乱的状况。
[3]敖燕萍门诊医生与管理者的角色[J]。基层医学论坛，2012,16（17）：2255-2256。
[4]牛辉关于门诊医生在医院管理和管理中的作用[J]。黑龙江医药，2017,25（5）：712-714.
3.3业务素质
门诊医疗咨询的特点要求咨询人员具有多学科知识，因此，导医护士必须注重更新观念、更新知识，以满足患者新的咨询需求。咨询台的设立将患者遇到的各种问题集中在一起，为了更好地解决患者的疑难杂症，导医咨询护士除了要学习医学专业知识外，还必须掌握心理学，行为医学，社会医学等边缘学科的知识，对医学发展做更深入的了解，及时认识与学习医院各部门开展的新业务、新技术，进而为患者提供更多的信息。
2.4管理作用
常常由于医疗护理或处理不当而导致门诊病人过度拥挤和争吵，可能导致秩序混乱。传染病患者入出院存在交叉感染的风险。面对以上情况就特别需要导医咨询护士的指导与管理，为患者营造一个安静、有序、安全的医疗环境。
2.5健康教育的作用
在一段时间内对一些疫情进行健康教育和宣传工作，可以通过导医咨询护士来完成。因此，导医咨询护士起到提高疾病预防、减少疾病发生率的作用。
门诊导医咨询护士的设置作用及素质要求
摘要:医院在现代社会发挥着重要作用，新的时代也对新时期医院的服务质量提出了更高的要求。门诊咨询处作为医院与患者交流的窗口，起着非常重要的作用。本文主要讨论的是门诊导医咨询护士的设置作用及素质要求，本文从讨论设置门诊导医台的重要性开始，进一步讨论分析了门诊导医咨询护士的作用及其应当具备的素质。
导医、护士职业规范管理
目录一、导医的概念1、起源2、重要性二、导医的工作职责三、导医护士的任职要求1、导医素质要求2、护理人员素质要求四、导医的礼仪规范1、概念2、作用3、原则五、导医（护士）仪表、仪态规范1、着装要求2、作妆的要求3、仪态规范六、导医、护理规范姿式1、站姿2、坐姿3、走姿七、语言交流技巧规范八、非语言交流技巧九、导医护士职业礼仪1、总则2、临床行为规范3、特殊情况注意的礼仪4、电话礼仪十、导医、护士服务规范十一、导医、护士工作流程十二、护士上班服务应注意事项十三、导医、护士的规范用语前言导医是医院形象和服务质量的具体表现，是医院给患者的第一印象，是医院品牌展示，是患者与医护人员交流的开始，是患者就医流程的引导者。
一、导医的概念1、起源随着时代发展，旅游业中的导游介绍风景与历史；商场中的导购引导消费购物；高级酒店、餐饮业中引导客人就住、坐、交费、活动等。
在商业聚集活动中引导消费、演讲，按秩序、按先后进行交流，整个活动井然有序，层次分明等。
其实早在清朝时代，各种商业活动中就有迎客、主持等职务。
改革以后，在相当长一段时间里我国没有让医疗行业进入市场，更不要说市场化了，目前医疗市场经济已经发展并逐步完善，民营医疗不断适应市场，并迅速的发展，资本投入越来越大，已经形成了各派系，有规模的集团化、连锁化经营，冲击着国有医疗竞争愈来愈激烈，同时也减轻了国有医疗的压力，解决了老百姓健康的需求，政府也认同了医疗行业市场化形成的现实。
市场化的标志是竞争，竞争中不只是技术、设备的比拼，更重要的是提高服务质量，不断改进服务流程，不断提高社会满意度，导医就是在这种情况下应运而生的。
2、重要性导医是医院工作的重要组成部分，它是医院工作的窗口，影响着患者的信任度，因此要高度重视不断提高我们工作技巧和服务质量。
导医工作是极为重要的。
它既可锻炼我们的社会适应能力、应变能力和沟通技巧，又可培养我们良好的社会认同性质，较强的语言表达能力和细心、热心的品质，同时也能强化我们各方面的医学专业知识，更好地确立将来的专业定位和发展方向，成为我们临床医疗质量效果的收集者，为广告策划提供详细的信息资源，减少医患纠纷和提高医院评价指南。
导医行为规范
导医行为规范一、概述导医是医疗机构中负责引导患者就诊流程、提供医疗知识和解答疑问的重要角色。
为了保证导医工作的顺利进行和患者的良好就诊体验，导医需要具备一定的行为规范。
本文将介绍导医应遵守的行为规范，从沟通技巧、服务态度、信息保密等方面提出具体要求，旨在提升导医工作的质量和效率。
二、沟通技巧导医应具备良好的沟通技巧，以保证与患者的顺畅交流。
以下是导医在沟通方面的行为规范要求：1. 听取患者需求：导医应倾听患者的需求和疑虑，在了解患者的情况后，给予恰当的帮助和建议。
2. 温和友好：导医应以温和友善的态度对待患者，用亲切的语言缓解患者的紧张情绪。
3. 清晰明了：导医应用简洁明了的语言解答患者的问题，并避免使用医学术语，确保患者能够准确理解。
4. 耐心细致：导医应以耐心和细致的态度解答患者的问题，不因回答反复的问题而产生不耐烦情绪。
三、服务态度导医在为患者提供服务时，应秉持专业、热情和周到的态度，为患者提供良好的服务体验。
以下是服务态度方面的行为规范要求：1. 尊重患者：导医应尊重每一位患者的人权和尊严，不歧视任何患者，不泄露患者个人隐私信息。
2. 提供准确信息：导医应提供准确、完整的医疗信息，确保患者能够正确理解就诊流程、检查项目和医嘱要求等内容。
3. 处理投诉：导医应妥善处理患者的投诉和意见，耐心倾听并提供解决方案，确保问题得到妥善解决。
4. 协助服务：导医应积极协助医生和其他医护人员的工作，确保患者就诊顺利进行。
四、信息保密导医在工作中接触到大量的患者个人信息，必须严格保密，依法保护患者的隐私权。
以下是信息保密方面的行为规范要求：1. 保护信息安全：导医应妥善保管患者个人信息，防止泄露、丢失或被盗用。
2. 限制访问权限：导医应限制仅在必要的人员范围内访问患者的个人信息，并严禁将其泄露给无关人员。
3. 充分告知患者：导医应向患者明确说明医疗机构的隐私政策和信息保护措施，让患者有知情权和选择权。
4. 信息销毁：导医应在患者信息不再需要时，及时进行安全销毁，防止信息外泄。
浅谈门诊导诊护士的综合素质
浅谈门诊导诊护士的综合素质发表时间：2013-10-31T15:37:29.797Z 来源：《医学与法学》2013年第1期供稿作者：吴彩萍[导读] 门诊导诊工作看似是一项简单的工作，但要想成为一名优秀的门诊导诊护士并不容易。
吴彩萍上海市金山区亭林医院【摘要】导诊工作是医院门诊的第一前线，是沟通病人与医院的桥梁（1）。
导诊服务的好坏不仅反应医院的综合服务水平，而且会让患者产生最直观和深刻的印象。
因此，导诊护士素质的高低，直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量。
【关键词】门诊导诊护士素质1.前言随着现代护理的迅速发展，护理模式已由以往单一的“以疾病为中心“的护理逐步转变为“以病人为中心“的整体护理，对护士的要求也随之提高。
我们医院是一所小型的综合型医院，麻雀虽小，五脏俱全，病人到医院就诊，首先接触的是门诊的导诊护士，她们的言谈举止、仪表、行为规范、人格素质会给患者留下第一印象。
这一印象直接关系到患者就诊时的情绪、心态变化及病情预后。
因此，门诊导诊和分诊护士已成为医院中不可缺少的重要角色（2），导诊护士综合素质的高低直接影响到医院的声誉。
2.门诊导诊护士应具备的综合素质护士综合素质是指护士在全心全意为人类健康服务的过程中应具备的政治素质，思想品德素质，个性心理素质，职业行为素质，专业业务素质及能力素质和身体素质。
2.1高尚的道德素质道德素质是素质培养的核心，高尚的医德要求医护人员全心全意为患者服务，要求护士首先要理解患者、尊重患者。
门诊导诊护士要了解患者的医疗权利和义务，对待每一位患者都一视同仁，不以貌取人，在接待患者、分流患者时应耐心细致，时刻做到：“患者没有贵贱之分，只有病情轻重之分”。
2.2良好的心理素质护士的心理素质是指从事护理工作的心理能力的综合表现，包括护士的认知能力、思维反应能力、注意力、记忆力、应变力以及情态、意志、气质、性格等。
这些能力的培养也绝非一朝一夕之事，而是在长期工作实践中通过学习、锻炼才能培养出的自身良好的心理素质。
医院护士素质要求
医院护士素质要求
概述：
医院护士是医院中非常重要的一员，其素质水平直接关系到患
者的治疗和护理质量。
因此，对医院护士的素质要求非常重要。
1. 技术素质：
医院护士需要具备扎实的医学专业知识和丰富的临床操作技能，能够熟练掌握常见病和多发病的护理技术，能够正确判断和处理护
理中的风险和危机，保障患者的安全。
2. 人际沟通能力：
医院护士需要具备良好的沟通能力，能够与患者、家属以及其
他医疗团队成员进行有效的交流和协作。
他们要善于倾听、关心患
者的需求，对患者进行心理疏导和支持。
3. 敬业精神：
医院护士应具备高度的敬业精神，对护理事业充满热爱和责任心。
他们要能够承担较大的工作压力，并且具备持续研究和提高的
意愿和能力，不断提升自己的专业水平。
4. 遵守职业道德：
医院护士要遵守职业道德和行业规范，保护患者隐私，并且遵
循医疗纪律和制度。
他们要保持良好的职业形象，维护医院的声誉
和形象。
5. 团队合作能力：
医院护士需要具备良好的团队合作能力，愿意与其他医疗团队
成员密切协作，共同为患者提供优质的医疗服务。
他们要能够有效
地分工合作，相互支持，形成良好的工作氛围。
总结：
医院护士的素质要求包括技术素质、人际沟通能力、敬业精神、遵守职业道德和团队合作能力等方面。
只有具备这些素质，医院护
士才能够胜任复杂的医疗工作，保障患者的安全和健康。
导医的服务礼仪基本要求
导医的服务礼仪基本要求1、仪容:淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方。
微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。
眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。
切忌目中无人、斜视。
气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切。
2、仪表与着装：着装大方、符合要求、美观得体。
着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。
内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上沿。
戴帽：帽子：两边微翘，前后适宜，用白色或与帽子颜色接近的发夹固定。
头发：要求整齐、利落。
长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不宜过多、过长。
鞋袜：护士鞋应干净、洁白；袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于工作服外。
手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。
淡妆：面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。
化妆时不要在公众场合。
3、仪态与举止: 总印象：文雅、庄重、大方；步伐稳健适度；动作敏捷轻巧。
站姿：站立是导医做基本的活动形式，是保持仪表美的基础，一般分为规范站立和自然站立。
规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。
自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。
一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。
如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。
站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。
忌：抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、佝偻着腰。
坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以抢座”感。
走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步。
左手扶裙，坐下后，双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。
坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。
门诊导诊人员的素质要求及能力培养
门诊导诊人员的素质要求及能力培养【摘要】对门诊导诊护士应具备的素质进行了分析探讨。
通过实践,导诊护士应具备的素质是: 牢固树立以患者为中心的服务理念、全面丰富的医学知识\良好的人际沟通能力、文明礼角的仪表素质及团结协作的团队精神。
【关键词】门诊；导诊；素质为落实以患者为中心的服务理念，提高服务质量，提高患者的满意度，医院在门诊部普遍设立了导诊护士导诊护士在为患者排忧解难提供方便和扶老协幼等方面发挥了重要作用，深受患者和家属的欢迎，也扩大了医院的影响力，树立了医院品牌，减少了医患矛盾为更好地发挥导诊护士的作用，现就导诊护士应具备的素质及能力培养进行探讨。
1.门诊导诊人员的素质要求1.1牢固树立以患者为中心的服务理念导诊护士是门诊护士的一个分支岗位，作为一名导诊护士最关键的是一定要热爱自己的工作，树立“以人为本，以患者为中心”的服务意识做到想患者所想，急患者所急，帮患者所需患者多以“求助者”的角色出现在医院门诊，尤其对首次就诊患者，面对陌生的环境，不知道要怎样挂号到哪个诊室看病，往往手足无措时，导诊护士应主动热情的向患者介绍就诊程序，细心耐心地解答患者的咨询，指导患者选择相应的就诊科室，指引患者就诊及指引患者去做相应的检查，并对患者做相应的健康宣教。
以优质的服务使患者感到温暖愉快，而且有利于患者疾病的康复，使不同层次的患者都能得到满意的服务[1]。
1.2全面丰富的医学知识门诊导诊护士面对的是各种各样的患者和患者的亲属，他们可能向导诊护士提出的各种各样的问题需要解答，因此，导诊护士需要具备比较丰富的知识，才能顺利完成任务如医疗知识、护理知识、医技科室知识、人际沟通知识、社会医学知识医疗保健知识与医学有关的法律法规知识规章制度知识等，才能为患者解决就医过程中需要导诊护士协助解决的问题。
1.3良好的人际沟通能力导诊护士是医院的信息员和宣传员，是医患沟通的纽带。
人际沟通是指人际之间的信息交流和传递。
导诊护士与患者的沟通主要是面对面的沟通面对患者，导诊护士以简洁通俗的语言，深入浅出的为患者做好详细的解答，认真耐心地给予就医指导，以优质的服务。
护士素质要求
护士素质要求
一、基本素质
1、认真遵守《医德规范》
2、具有高度的事业心及责任感，高尚的职业道德和职业素质。
3、树立现代护理观，秉承“以人为本，满意服务”的服务理念，以
病人为中心，实施整体护理。
4、认真遵守各项规章制度，严格执行各项技术操作规程。
二、业务素质
1、不断学习护理基础理论、专科理论，以及新业务、新技术，不断
提高和更新技术水平。
2、具有精湛的护理技术，熟练掌握新仪器使用。
3、规范书写护理记录。
4、护士应具有预防学、医学、公共卫生学、营养学、心理学、伦理学、社会学、法律学等多学科知识，更好地满足病人的需求。
5、掌握计算机基本知识，提高自身能力。
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浅谈导医护士的素质要求
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随着国家经济体质改革的不断深化，社会主义市场经济的浪潮已遍及神州大地。
医院，作为社会生活的一个组成面，也不可避免地受着洗礼和冲击。
逐渐抛开以往被动消极的经营模式，稳步走向波澜壮阔的医疗市场。
改变旧有模式，拓宽服务领域，深化服务内容，改善服务态度，增强竞争能力，已成为众多有识同仁的一致选择。
导医护士的设立，就是在这种形势下出现的一種有益尝试。
然而，要成为一名合格的导医护士，必须具备以下几方面的素质修养：
1良好的形象和气质
导医护士的形象，某种程度上代表着医院的服务质量，或者说是起着一个“窗口”的作用。
佩带“导医”字样的胸牌，整洁、端庄的仪表，自然贴切，不卑不亢的表情，亲切流畅的语言，主动迎送引导患者，缩短诊疗时间，塑造一个温柔、热心、诚恳、勤快的导医护士形象，给患者耳目一新的感觉，这对获得患者对医院的信任，增强其战胜疾病的信心和勇气，无疑是大有益处的。
2善解人意、富有爱心
患者初来乍到，对一切都很陌生，加上疾病的折磨，心灵的创伤，程度不同地表现出很紧张，不知所措和忧虑，这时，导医护士应主动迎上前去，把患者当作亲人，给以无微不至的关怀，通过询问和细心观察，有针对性地提供周到的服务，使其产生宾至如归的感觉，减轻顾虑和肉体、心灵上的痛苦。
3有较丰富的医学知识和临床经验
导医护士除要求掌握扎实的医学理论知识外，还要求有较丰富的临床经验。
能在较短的时间内正确做出疾病分类，了解常见病的病因、症状、诊断及预防保健，熟悉全院科室分布，各类检查的具体要求。
掌握一定的危重急症的抢救技术，当遇到晕倒、大出血、休克及其它紧急情况时，能熟练地配合医生抢救患者生命。
4具有一定的医学心理学知识
医学心理学研究发现，患者不同的心态，有着不同的外在表现。
几乎所有患者都希望得到人们的同情、关怀和重视。
检查前常有畏惧；久病不愈和老年患者多有冷漠孤独感，甚至轻生厌世，多愁善感者常常心事重重，神经质患者常无病呻吟小病大作，沉闷不乐忧心忡忡者多有严重的思想顾虑。
导医护士应针对个体不同的心理特点，动之以情，晓之以理，结合实际，用安慰、劝解、启发和鼓励等方式，帮助患者向积极的心理状态转化，更好地配合各种检查和治疗。
5有较强的外交公关能力
要做好导医服务工作，导医护士还要具备较强的外交公关能力，包括组织调度能力，自控应变能力、语言表达能力、善于察颜观色的能力等等。
只有这样，才能做到随时掌握患者的各种心态，处理得当、及时，忙而不乱，井然有序，获得患者及家属的信任和配合，促进医护与患者之间的理解和沟通，使诊疗工作得以快捷顺利进行。