常见的30个客户投诉问题的案例与处理
银行客户投诉问题处理典型案例
银行客户投诉问题处理典型案例1
保险变理财，银行、保险、客户三赢
【事件经过】2011年11月7日客户田女士到XX支行办理人寿保险产品支取，当其得知收益比同期定期存款相差5000元后顿时火冒三丈，我行员工耐心开导，并立即为其联系保险公司。
因保险公司无法完全满足要求，该客户在之后的一段时间里，不断找到行里吵闹。
恰逢我行发行预期收益率为8.5%的理财产品，我行员工立即向客户介绍并获其认可后，协调保险公司在最短时间内办理了退保手续并给予最大限度补偿，客户又将在他行的定期存款取出合在一起成功购买该款产品，对我行深表感谢。
【案例点评】近年来由于保险产品收益远远低于预期造成的投诉较多，加之保险公司处理时效性差、补偿不到位引起客户不满，声称“相信X行才在X行购买理财产品而非保险”并在我行网点吵闹，直接影响了正常营业和我行声誉。
本案例中由于银行、保险、客户三方的理解与配合，保险变理财，从而化解了纠纷，实现了三赢。
【经验启示】一是不能简单生硬处理，一旦出现此类客户投诉或不满，应耐心安抚客户情绪，商讨解决办法，避免
事态进一步升级。
二是一定要换位思考，多站在客户的角度看问题,抱着真诚的态度解决问题。
三是应及时联系有关单位、部门和人员，寻求解决问题的办法。
四是如果客户的要求我行没有能力做到，应考虑用其他方法解决，或引导客户选择其他产品或服务，弃低就高。
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客户投诉案例分析
CONFIDENTIAL
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案例分析：
ＣＲＣ联系区域技术经理、ＯＰＤ、供应商协 助，但从技术上无法以刷新模块的方式实现功能 的恢复 联系四个零件库房试图找库存件，但无果
ＣＲＣ试图说服客户接受新零件的状态，失败 全国DCRC总动员，在新疆经销商处协调到配件
等待的一个月中
前几辆车出问题时，经销商是否有对客户进行必要的关怀 当客户主动要求换750轿车时，没有把握机会 当第一次拜访时，客户称如果处理的好，有可能会再购买三辆宝马时未把 握机会 6、经销商与厂方沟通不足，导至厂方没有认识到该客户实际上是大客户，以至于 客服部做出错误的回应，导至客诉升级
CONFIDENTIAL
CRC回访客户： 客户对经销商的服务非常满意。并称过段时间换车，就冲经销 商的服务，客户仍会选择我们的品牌。对于路费的赔偿要求， 客户也表示看在经销商处理客诉如此的积极，一点过路费自己 也不好意思提了。
CONFIDENTIAL
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客诉处理点评：
与时间赛跑，大事化小
公关危机：事故现场有一记者，已拍照。 很多现场的行人用手机对现场拍了照
CONFIDENTIAL
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案例分析：
经销商在客诉处理初期做的： 1、当日下午，经销商服务经理及DCRC经理到现场拍照。
2、经销商到交通队对烧毁车辆进行拍照
3、看完现场后经销商立及电话通知区域技术经理，同日下午提交了《重大 事故报告》 4、DCRC当天将事件报备CRC，CRC根据经销商的反馈，将此事上报公关部。 5、调查记者身份（大连晚报），经销商高层立及与大连晚报的领导见面。 6、由于事故当时，很多路人也用手机拍照，经销商市场部联系大连各大媒 体进行沟通。
快递公司的客户投诉解决案例分析
快递公司的客户投诉解决案例分析快递行业作为现代物流产业的重要组成部分，承担着货物运输、配送等重要任务。
然而，由于各种原因，快递公司在服务过程中难免会遇到客户投诉的情况。
本文将通过分析一个快递公司的客户投诉案例，探讨解决客户投诉的有效方法。
案例背景：某快递公司是一家规模较大的国内快递公司，每天处理成千上万件快递业务。
然而，在运营过程中，该公司也会面临客户投诉。
近期，该公司接连收到多起关于快递延误、包裹破损以及服务态度不佳等方面的投诉。
案例分析：1. 投诉一：快递延误一位客户投诉称，他的包裹应在三天内送达，但已经过去了一周仍未收到，对此感到非常失望并怀疑快递公司的服务质量。
快递公司采取的解决方法是积极联系投诉客户，了解具体情况，并提供详细的包裹追踪信息。
公司的工作人员积极沟通并承认延误，向客户致以诚挚的歉意，并承诺全力解决问题。
最终包裹被送达，客户对公司的解决措施表示满意。
2. 投诉二：包裹破损另一位客户投诉称，他收到的包裹被明显破损，产品受损。
客户对此提出了合理的赔偿要求，同时表示对公司的服务质量表示怀疑。
快递公司的解决方法是立即派出工作人员对受损包裹进行详细记录和拍照，确保客户提供充分的证据。
公司随后快速启动赔偿程序，并尽快与客户达成协议，充分考虑客户的损失，最终圆满解决投诉。
3. 投诉三：服务态度不佳一位客户抱怨称，快递公司的工作人员在投递过程中态度恶劣，言辞不当，导致客户不满。
快递公司采取的解决方法是立刻向涉事员工了解情况，并进行内部调查。
公司对员工进行相关培训，加强其服务意识和沟通能力，以提高客户满意度。
同时，公司向投诉客户致以真诚的道歉，并承诺加强对员工的管理，确保类似情况不再发生。
客户对公司的反应表示满意，并再次选择使用该公司的快递服务。
结论：快递公司面对客户投诉时，解决问题的方法至关重要。
通过以上案例分析，我们可以得出以下结论：1. 及时响应投诉并有效沟通。
快递公司需要确认客户投诉，并通过真诚的态度与投诉客户进行沟通，了解问题的具体细节。
航空公司工作人员的客户投诉案例分析与解决方案
航空公司工作人员的客户投诉案例分析与解决方案航空公司作为一种特殊的服务行业，在日常运营中难免会遇到各种各样的客户投诉。
这些投诉涉及到航班延误、行李丢失、服务态度不佳等问题，对于航空公司工作人员来说，如何妥善处理客户投诉，成为关系到公司形象和客户满意度的重要环节。
本文将通过分析实际案例，探讨客户投诉的原因和解决方案。
案例一：航班延误一位乘客在国内一家航空公司购买了一张航班从北京飞往上海的机票，但是当天航班因气象原因延误三个小时。
乘客对此感到非常不满意，通过航空公司客户服务部门投诉。
分析：航班延误是航空公司难以避免的问题，但是对于乘客来说，延误会造成时间和行程的不确定性，引发不满情绪。
客户投诉的根本原因是航班延误，但情感因素也对投诉产生了影响。
解决方案：航空公司工作人员应该及时向乘客解释延误的原因，并提供适当的补偿，例如额外提供餐食和酒店住宿。
同时，航空公司可以加强与天气部门的合作，及时发布天气信息，以便乘客能更好地做出行程调整。
案例二：行李丢失一位旅客在国际航班上发现自己的托运行李没有到达目的地，并通过航空公司的投诉渠道表达了不满。
分析：行李丢失是航空公司面临的一大问题。
旅客的行李对他们来说具有重要的个人价值和所需的旅行物品，一旦行李丢失，会对他们的行程和心情造成很大的影响。
解决方案：航空公司工作人员应积极帮助旅客找回行李，并提供及时的信息反馈。
同时，建议航空公司引入更先进的行李追踪技术，以降低行李丢失的风险，并制定合理的行李赔偿政策，保障旅客利益。
案例三：服务态度不佳一位旅客在航空公司服务台遇到工作人员态度冷漠，并未得到及时解答和帮助，造成了不良体验。
分析：服务态度不佳是导致客户投诉的常见问题。
对于旅客来说，服务态度和服务质量是评价航空公司的重要指标，不良的服务态度会直接影响他们的满意度和忠诚度。
解决方案：航空公司应该加强员工的培训，提高他们的服务意识和沟通技巧。
同时，航空公司可以建立客户投诉处理流程，及时处理客户的投诉，并向客户提供满意的解决方案，以恢复客户的信心。
保险公司工作人员的客户投诉案例及处理经验
保险公司工作人员的客户投诉案例及处理经验在保险行业，客户投诉是一种常见的现象，因为保险涉及到人们的财产和生活安全，所以客户对保险公司的服务质量和效率要求非常高。
在这篇文章中，我将为大家分享一些保险公司工作人员处理客户投诉的实际案例和经验，并探讨如何有效解决这些问题。
1. 客户投诉案例一：理赔处理不及时在某个案例中，一位客户投诉称他的汽车事故理赔申请已经提交超过一个月，但仍未得到任何回应。
这样的延迟处理严重影响了客户的利益和满意度。
保险公司工作人员应该采取以下的处理经验：- 迅速回应客户在收到客户投诉后，工作人员应立即与客户取得联系，并表示关注和理解。
这种第一时间的回应可以让客户感受到被尊重和重视。
- 调查问题原因工作人员应该主动调查和了解问题的原因。
可能是因为系统故障、信息丢失或者流程不畅等问题导致了延迟处理。
只有找到问题的根源，才能有效解决。
- 协调内部沟通工作人员需与理赔部门的同事进行协调，并加快处理进度。
通过优化内部沟通流程，可以减少类似问题的发生，并提高理赔处理的效率。
2. 客户投诉案例二：服务态度不好在另一个案例中，一位客户投诉称他在与保险公司工作人员沟通时，对方的服务态度粗鲁和不友善。
这样的态度会使客户对保险公司产生负面印象，影响公司形象和客户满意度。
在处理这种情况时，工作人员应遵循以下经验：- 听取客户的意见工作人员应积极倾听客户的投诉和意见，并以开放的心态对待。
客户有时只是想倾诉和发泄，而不一定期望得到解决方案。
理解客户的需求是解决问题的第一步。
- 道歉并表达关切针对客户投诉中的不满和负面体验，工作人员应当向客户真诚道歉，并表达对客户不满的关切。
通过真诚的道歉，可以缓解客户的不满情绪，并建立信任和合作的基础。
- 提供解决方案客户需要得到合理的解决方案，以弥补他们在服务过程中所遭受的不满。
保险公司工作人员应该主动提出解决方案，并确保其可行性和效果。
这样可以增强客户对公司的信心，并改善客户体验。
经典客户投诉处理案例
经典客户投诉处理案例在日常的客户服务工作中，处理客户投诉是一项非常重要的工作。
经典的客户投诉处理案例可以帮助我们更好地理解客户投诉的本质，找到解决问题的方法。
下面，我们将通过几个经典的客户投诉处理案例来进行分析和总结。
案例一，产品质量投诉。
某客户购买了我们公司的产品后，发现产品存在质量问题，于是向我们提出了投诉。
在处理这类投诉时，首先需要及时与客户取得联系，了解详细情况，并向客户表示诚挚的歉意。
其次，需要对产品质量问题进行调查和分析，找出问题的根源。
最后，我们需要向客户说明我们将采取的措施，比如进行产品召回或者进行赔偿，以解决客户的问题并恢复客户的信心。
案例二，服务态度投诉。
有客户投诉我们公司的服务人员在服务过程中态度恶劣，给客户造成了不愉快的体验。
处理这类投诉时，我们需要首先向客户致以诚挚的歉意，并表示对客户不愉快体验的重视。
其次，需要对服务人员进行严肃的批评教育，并采取相应的措施，比如进行道歉和补偿。
最后，需要对服务流程进行调整，确保类似问题不再发生。
案例三，物流配送投诉。
客户投诉我们公司的物流配送存在延迟或者丢失货物的问题。
在处理这类投诉时，我们需要及时与客户取得联系，了解详细情况，并向客户表示诚挚的歉意。
其次，需要对物流配送问题进行调查和处理，找出问题的原因并进行改进。
最后，我们需要向客户说明我们将采取的补救措施，比如重新配送货物或者进行赔偿。
综上所述，客户投诉处理是一项需要及时、严肃和负责的工作。
在处理客户投诉时，我们需要站在客户的角度，认真倾听客户的意见和建议，积极解决问题，并不断改进我们的产品和服务，以提升客户满意度和品牌形象。
希望通过以上经典案例的分析，可以帮助我们更好地处理客户投诉，提高服务质量，赢得客户的信任和支持。
售后服务中的客户投诉案例分析与解决方案经验与交流分享
售后服务中的客户投诉案例分析与解决方案经验与交流分享在现代商业环境中，售后服务的质量对于企业的声誉和客户关系至关重要。
然而，尽管企业努力提供最佳的售后服务，客户的投诉还是时有发生。
本文将分析一些典型的售后服务投诉案例，并分享解决方案的经验和交流。
一、案例一：产品质量问题某手机厂商在售后服务过程中收到了大量关于其手机质量问题的投诉。
在调查中发现，该厂商最近推出的一款新手机存在充电速度慢、容易发热等问题，导致用户体验不佳，并且影响了用户对该厂商的信任度。
解决方案经验与交流：1. 及时响应：对于客户的投诉，企业应该及时响应并展开调查。
在这种情况下，厂商应当立即召回该款手机，并对已购买的用户进行免费维修或更换。
2. 保持沟通：在解决问题的过程中，与客户保持沟通至关重要。
企业应该向客户解释问题的原因，并承诺会采取有效措施来解决问题。
通过积极回应客户的需求，企业可以恢复客户对其的信任。
3. 提高产品质量：企业应该吸取教训，通过加强内部质量控制以及与供应商的合作，提高产品质量，减少类似问题的发生。
二、案例二：售后服务不周到另一家电子产品制造商收到了关于售后服务不周到的投诉。
用户在维修过程中遇到了长时间等待、工作人员不专业等问题，导致用户对该企业的服务体验产生了负面影响。
解决方案经验与交流：1. 优化服务流程：企业应该优化售后服务流程，简化维修流程，减少等待时间。
此外，培训工作人员，提高其专业水平，以确保用户能够得到高质量的服务。
2. 引入技术支持：在一些复杂的维修案例中，企业可以引入远程技术支持，通过远程操作或指导来解决一些常见问题，提高售后服务的效率和质量。
3. 收集用户反馈：企业应当积极收集用户的反馈，了解他们的需求和意见。
通过对用户反馈的认真分析和总结，企业可以进一步完善售后服务，提高用户满意度。
三、案例三：物流问题还有一家家电公司在售后服务中面临着与物流相关的投诉。
用户在购买产品后，由于物流配送不及时或破损，引发了用户的投诉和不满。
客人投诉案例及解决方法
客人投诉案例及解决方法
客人投诉是酒店管理中常见的问题，处理好投诉不仅可以保持客户满意度，还能提升酒店服务质量。
以下是一些客人投诉案例及解决方法的分析和建议。
一、客人投诉案例一：
客人投诉房间清洁不彻底，存在异味。
解决方法：
1. 立即派员工前往客房协助解决问题，并尽快清洁房间。
2. 向客人表达歉意，了解投诉具体情况并记录。
3. 对相关的清洁人员进行培训，强调清洁标准和细节。
4. 在整个员工团队中宣传并强调清洁的重要性，提高员工的责任心和工作表现。
二、客人投诉案例二：
客人投诉餐厅服务员态度不好，导致用餐体验不佳。
解决方法：
1. 立即对服务不周到的员工进行处理，可以是口头警告或者书面纪律处分，提醒他们注意服务态度。
2. 为客人提供道歉和补偿，比如免费的餐饮服务或者下次入住的优惠。
3. 进行服务员培训，着重强调服务态度、言行举止和解决问题的技巧。
4. 主管和经理加强对服务员的监督和检查，及时发现问题并进行纠正。
三、客人投诉案例三：
客人投诉预订的套餐价格与实际消费价格不符。
解决方法：
1. 观察消费记录，确保价格正确并迅速纠正错误。
2. 对客人表示诚挚的歉意，并且退还多收的费用。
3. 客服团队应当接受培训，确保对价格信息的准确性，以及处理价格投诉的有效方式。
4. 提高信息沟通的透明度，保证预订信息和实际消费信息的统一性。
以上是一些客人投诉案例及解决方法的例子，要处理好客人的投诉，酒店管理团队需要密切关注客人反馈，及时采取措施解决问题，提升员工服务意识和能力，全面提高服务质量，以此提升酒店的竞争力和口碑。
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常见的30 个客户投诉问题的案例与处理设计阶段在世界卫生组织刚刚公布的《2002 年世界卫生报告》中，专门一章阐述了室内污染与人们健康的关系。
报告称，居室环境对人的日常生活有着重大影响，居室的选址、设计、建设以及传统的烹调和取暖造成的室内环境污染，都会对人类健康产生重大影响。
据统计，全球近一半的人处于室内污染中，已经引起35.7%的呼吸道疾病，22%的慢性肺病和15%的气管炎、支气管炎和肺癌。
全世界每年有2400 万人的死亡与室内污染紧密相关，在中国、南美等地，1／6 的疾病由以上因素引起。
报告中特别提到，居室装饰使用含有有害物质的材料会加剧室内污染程度，这些污染对儿童和妇女的影响更大，其污染程度远远超出世界卫生组织的估计。
2003年8月23日中国新闻网报道，据中国儿童卫生保健疾病防治指导中心主任在“首届中国室内环境污染与儿童身体健康研讨会” 上披露，目前中国每年有一百多万五岁以下儿童的死因与室内空气污染有关。
肆孽中国、威胁全球的SARS病毒彻底影响和改变了人们的思维习惯和生活方式，使之重新审视自己的居住环境。
客户将以更谨慎的态度、更挑剔的眼光、更苛刻的要求选择自己的家，健康住宅再一次成为人们谈论的热门话题。
健康住宅首先是设计出来的，在设计阶段，客户投诉的焦点集中在下列问题上：室内噪音等物理污染室内化学物质污染室内生物污染室内空间设计不合理设计变更问题这些问题的处理，是设计阶段的关键时刻。
1：室内噪音等物理污染这几年来，客户反映噪声扰民的投诉越来越多。
这些噪声主要来自地下泵房、电梯、锅炉房、空调机组等。
这种频率不变、永无休止的噪声，即使不超标，也会让人感觉很难受，特别是对那些年老体弱、心脏不好、听觉敏感的住户和婴幼儿，长此以往将影响健康。
开发商在设计阶段就要处理好这些楼房的附属设备。
2002年3月北京日报报道，某某嘉园一位住在一层的业主发现，装修队撤离后的居室内，轰轰之声不绝于耳，原来，声音是从地下二层的泵房内传出的。
3月13日，记者随同海淀区环境保护监测站的工程师，两次来到这位业主家现场监测，结果相同：客厅43.8分贝，主卧43.2分贝，次卧分别是43.6分贝和42.4分贝。
按照国家城市环境噪声标准，一类地区即适用于居住、文教、机关等地区，白天（早6时至晚10时）噪声不应高于55分贝，夜间（晚10时至早6时）不应高于45分贝。
如固定噪声源对室内造成影响，需在室内监测时，室内噪声值低于所在区域标准10分贝。
按照此标准，白天室内噪音不应高于45分贝，夜间室内噪音不应高于35分贝。
很显然，这位业主家所有的房间夜间噪音都超标了。
一脸无辜的业主告诉记者，买房时根本不知道地下有个热力交换站。
春节前装修队撤出后才发现这个问题。
这个小区24小时供暖供热水，暖气越热噪声越大，真让人受不了。
看着已装修完毕的新居，业主下决心说，如果噪声消除不了我就争取退房，宁可损失装修费，也不想在这里受一辈子罪。
闻讯而来的5层住户也反映，这地下传来的噪声在他的居室内都能听到。
据海淀区环保监测站的同志介绍，近来小区业主反映噪声扰民的投诉越来越多。
这些噪声主要来自地下泵房，也有由电梯、锅炉房、空调机组等产生的。
仅该监测站去年就收到投诉50多件。
有关专家建议，买房人签合同前一定要弄清房间地下部分是什么，尽量远离泵房、锅炉房等噪声源。
同时要把有关内容写进合同，详细约定违约责任与赔偿办法。
如果已经买到手的房子出现噪声侵扰问题，应该首先向开发商或物业管理部门反映，要求给以解决，比如对噪声源采取减震消声等措施。
如果没有满意的结果，可以向环保部门投诉，请监测部门监测，出具固定噪声源测试数据报告，这是具有公证性的数据，有法律效力。
环保部门将向其下达限期治理通知书，并可施行处罚。
如果仍无满意的结果，还可以诉诸法律，以维护自己的合法权益。
目前我国住宅质量验收标准主要是针对工程质量，没有关于室内噪声等环保验收标准。
一些开发商缺乏环保意识，对此不够重视，客户也往往忽略了这个问题。
如果在设计阶段忽视了这个关键时刻，等客户产生了负面体验时再处理噪音等问题，不仅要花费成倍的代价，还要承受客户的指责。
2:室内化学物质污染室内有害的化学物质包括甲醛、氡、氨气、苯、甲苯和甲苯二异氰酸酯（TDI）等等。
随着生活质量的提高和相关研究的深入，人们对室内有害化学物质的危害越来越关注。
室内化学物质污染产生于设计、施工，特别是建筑材料的选用。
防止室内化学污染的关键时刻主要在设计阶段。
2003年3月25日中国新闻网报道，《室内氡与其他因素对肺癌危险度影响》的课题日前在北京通过鉴定，调查研究发现，室内氡对肺癌的影响已经等于甚至超过了矿工患肺癌，即使居室低浓度氡水平，也会引起肺癌发病率的增加，氡平均浓度每立方米增加一百贝克，肺癌发病率可增高百分之十九至三十一。
在室内污染物中，氡气是唯一的放射性气体污染物。
由于无色、无味、无嗅，人体又没有明显的不适感觉，且潜伏期长、难以根除，可以说氡气是室内最危险的有害物质。
据研究证明，氡污染在肺癌诱因中仅次于吸烟排在第二位，如果生活在室内氡浓度每立方米二百贝克的环境中，相当于每人每天吸烟十五根。
目前家庭室内氡的污染主要来自于建筑材料和室内装饰材料；特别是一些矿渣砖、炉渣砖等和那些含铀高的室内装饰材料，如花岗岩和瓷砖、洁具等。
中国室内环境监测中心曾经为北京中科院小区的一户居民家庭进行室内检测，结果发现由于室内地面铺装了高放射性的花岗岩，室内氡污染比较严重。
氡被WHO世界卫生组织）公布为十九种主要环境致癌物之一，且被国际癌症研究机构列入室内主要致癌物。
氡不仅会增加患癌尤其是肺癌、败血症等疾病的可能，而且会因为对人体细胞的机质性损伤带来对子女甚至第三代的潜在伤害。
根据美国环保机构（EPA）提供的数据，在美国，由于氡污染每年致死二万一千人，超过了艾滋病每年的致死人数。
各国对室内氡的危害已经引起重视。
中国政府十分重视室内环境氡对人民健康的危害，一九九六年，中国就颁布了《住房内氡浓度控制标准》，随后又公布了《地下建筑氡及其子体控制标准》和《地热水应用中的放射性防护标准》，提出了严格的控制标准。
二00 二年一月一日实施的《民用建筑室内环境污染控制规范》和今年三月一日实施的《室内空气质量标准》中都把氡污染列为主要控制指标。
特别是《民用建筑室内环境污染控制规范》中规定，达不到国家规定标准的民用建筑工程不能交工。
室内通风、采光的设计、建筑材料和装修材料的选用、保温的处理等等都与室内化学污染有关。
将污染问题消灭在客户入住以前是最好的选择，否则客户与发展商都会蒙受巨大的损失。
客户服务方案要点:3:室内生物污染2003 年初，一场难以预料的灾难肆孽了中国大陆、香港和台湾，人们心中的创伤至今仍未抚平。
在这场灾难中，有一个事件引起了人们对居家健康的极大关注，这就是香港淘大花园的SARS病毒感染。
香港建筑学家6月4日公布最新研究成果指出，淘大花园E座爆发大规模“非典”传播的原因之一，是因为楼与楼之间形成的“风闸效应”。
香港中文大学建筑学系3位教授就3月底“淘大”爆发“非典”疫情事件，循其独特环境进行了约1个月的研究。
他们在实验室内制造了不少虚拟模型，利用超级电脑分析该模型上的有关数据，运用计算流体动力学理论，得出淘大花园出现了一种“风闸效应”的情况，由此加强了病毒的传播。
研究报告指出，由于淘大E座和F座之间的狭窄距离，加上刮东南偏东风，导致2座楼宇之间产生大约每秒3至5米的快速气流，并急速地掠过E、F座之间，形成了一堵风墙造成“风闸效应”，由此无形地封拦了E座7号和8号室之间仅阔1米半的天井，使得天井内空气的横向流动非常缓慢。
这样，排放至天井中的微细水珠如果含有病毒，便会徘徊不散，只能上下流动，增加了进入其他楼层的机会。
针对楼宇设计上的原因，研究人员邹经宇教授说，除了淘大花园之外，香港还有不少建筑物的天井设计与此相类同。
为此，中大研究出改善方法，即在天井出口附近的适当位置安装“定风板”，从而改变天井出口处的压力分布，以便把部分风力引进大厦天井内，消除“风闸效应”，改善天井内的通风状况。
专家指出，以淘大花园为例，只要排污管有正常维修，改进" U"形聚水器, 再在2、8、11、14、17楼各层安装“定风板”，便能够改善目前的情况。
造成细菌、病毒等大面积室内生物污染的一个主要原因是通风问题。
香港淘大花园SARS感染从个别户扩大到整栋楼，隔离了几百户，40多人死亡，这是一个惨痛的教训。
虽然香港建筑专家提出了亡羊补牢的措施，但在设计阶段解决好通风问题，是减少室内生物污染的关键时刻。
4:室内空间设计不合理“当前有一种现象，已不能忽视，在城市建设上重“形象工程”，建筑设计上追求“形式美”，不重视建筑功能，忽略技术经济。
建筑的科学技术，被用来为追求奇巧的形式服务，甚至到了荒诞的地步。
我这样说，绝不是轻视建筑艺术，而是非常担心“谬种流传、贻害青年”。
“非典”的危害，从另一方面提醒我们要居安思危。
国家大、人口多，还有多少事要做！建设要讲实效，要把钱花在刀刃上，容不得胡来。
”――中国工程院院士、清华大学建筑与城市研究所所长/吴良镛案例：不重视建筑功能的二、三事阳台挡板问题某某项目的4#、6#、7#等楼，顶楼阳台有一个高130公分的挡板，严重影响卧室的采光，设计时由于考虑整栋楼的外立面形象，而忽视了室内采光和视野问题。
入住之前多数业主投诉阳台挡板，要求拆除。
发展商考虑到业主的意见，决定由项目部拆除阳台挡板。
建阳台挡板容易，拆阳台挡板却很费事，项目部使用拆除多种方法效果均不好，业主为此多次投诉，最后项目部只好利用吊车实施拆除，还造成四周外墙涂料污染。
后窗问题北京某某项目，某组团的后窗为封闭式窗户，仅在上边有一个很小的下开窗，空气明显不流通。
从外面看，很大的窗户，通亮透明，很美观。
在设计过程中，曾有人提出意见：如此设计虽然好看，但客户入住后会感觉很不方便。
但当时考虑到美观，发展商没有做修改。
客户入住后，首先，感觉到开关窗户不方便，由于可开启的小窗距地较高，没有一米八的个子，很难摸到开启窗；其次，是装修时安装空调非常不方便。
要找一个非常瘦小的人从那个很小的下开窗爬出去，站在放空调的小台子上，再用绳子把空调吊上去。
最后，擦玻璃非常不容易。
使窗户的功能不仅要“看”，还要实现最大流量的通风。
有组织排水系统某某项目东区的八个组团中，发展商为了美观，屋面未设计有组织排水系统，当降雨时，没有天沟排水，造成雨水窜流，致使转角错蹬处山墙向室内渗水。
由于使用的墙砖本身吸水率非常高，砖墙吸水后又很难干燥，造成外墙砖粉化，业主室内装修受损。
时间长了，已造成很多房屋斑迹累累，业主意见很大，发展商不得不投入较大的资源进行维修。
在客户的实际使用中，一些商品房的功能问题比比皆是，有好看不好用的，有存在安全隐患的，有不符合人居习惯的，还有给客户带来永久麻烦的对设计师来说，无论是建筑还是空间的设计，都不仅仅是给予人们一个房子和环境，而是为其提供一种生活方式。