客户设备维修流程图
设备维修流程图
流程 设备维修小组 使用部门 设备异常 报告主管 确认 报修
现场主管 （工段长）
负责人
现场主管 （工段长）
执 故障原因分析
包修期内 维修提出申请
维修人员
厂内维修 备件需求 常务副总 制造部长
无
《维修申请单》 维修人员 采购员 采购员 外协厂家 使用人员 维修人员
外叫厂商维修
采购联系厂商
有无库存
有
临时采购
采购部长 设备主管
确认
设备维修
通知维护人员
设备工作正常
制造部长
分析/决议大修事宜 并保存好相关记录
制造部长 采购部长
维修人员 采购员
备注：所有外叫维修服务必须有厂内维修人员全程跟踪并作好相关记录。
维修工作流程图
维修工作流程图一、服务宗旨全心全意为人民服务，以客户满意为我们的服务宗旨。
二、服务原则快速、准确、周到、彻底。
三、服务内容1、设备维护：对校园网及各类服务器、交换机、集线器、网络打印机等硬件设备进行维护。
2、网络维护：对校园网网络故障进行定位、诊断和排除，保证网络运行的稳定性。
3、系统维护：对服务器及各客户端的系统进行维护，包括操作系统、数据库、应用软件等。
4、病毒防治：对网络及系统进行病毒防治，保证系统安全性。
5、门禁系统维护：对校园网内、门禁系统进行维护，保证通讯畅通。
6、日常维护：对日常使用过程中出现的硬件、软件问题进行及时维修。
7、设备更新：根据学校需要，对网络及系统设备进行更新，以提高系统性能及稳定性。
8、技术支持：提供24小时技术支持，保障网络及系统的稳定运行。
四、服务流程1、接收报修单：接收用户报修单，了解故障情况。
2、派工：根据报修单情况，派工单给相应技术人员。
3、诊断故障：技术人员对故障进行诊断，确定故障原因。
4、修复故障：根据故障原因，进行修复。
如需更换设备或部件，则进行更换。
5、验收：修复完成后，对设备或系统进行验收，确保正常工作。
6、记录：对维修过程及结果进行记录，以便查询和统计。
7、回访：对用户进行回访，了解维修效果及满意度。
五、服务承诺1、技术人员7*24小时在线待命，随时处理用户报修。
2、对于紧急报修单，我们将在1小时内响应并开始处理。
3、对于一般报修单，我们将在24小时内响应并开始处理。
4、对于复杂报修单，我们将在7天内响应并开始处理。
弱电系统一般包括防盗报警系统、门禁系统、巡更系统、电视监控系统、一卡通系统、通信系统、防雷系统、UPS供电系统等。
接到用户报修，应先登记保修单（卡）。
由报修人填写好保修单（卡）上所需记录内容。
填好后的保修单（卡），按公司规定的传递方式逐级传递进行维修安排。
由技术维修工程师或值班经理根据保修单（卡）上记录的内容判断所要安排的维修项目及该任务的维修等级（A－自行维修，B－一般维修，C－复杂维修）。
维修工作流程图
维修工作流程图
一、管理处维修工作分：
1）对业主（租户）户内设施设备的报修服务。
2）对楼宇公共部位设施设备的维修保养工作。
二、工程维修主管在接到报修后，应立即通知维修工，派发《工作单》。
三、维修工凭《工作单》上门检修服务，工作完毕请业主（租户）在委托单上签字认可，并交回工
程维修主管。
四、工程维修主管对每日收回《工作单》，交于客户服务处，由服务联络员实行5%的抽检回访业主
（租户），填写《回访记录表》，回访时间应在此维修任务完成后的一周内进行。
五、报修项目中如遇困难，一时难办的（如需工具、材料或需外请服务），应立即报告工程维修主
管落实办理。
六、公共部位设施的巡检由保安员负责，保安员每班在巡楼、巡逻中应将发现的问题记录汇总，填
写《巡楼情况汇总整改表》于次日早晨8：30交客户服务处转交工程维修主管。
七、工程维修主管根据汇总表所列各项内容分派维修工前去修、换、工作结束后维修工签名，并在
当天16：00前交工程维修主管（如有一时无法解决的应在表内注明什么原因和计划完成时间）。
八、工程维修主管应对《巡楼情况汇总整改表》内的内容进行5%的抽检。
当天或第二天11：00前，
并记录验证签名。
九、其它维修，施工任务由工程维修主管开出工作任务单《工作任务单》维修工实施。
业主报修
接待台
确认
工程主管复杂或工作量大工程业主
勘查预算费用预付款
维修班工程主管接待台
维修工作单
修理
业主验收
结算费用
工程主管
接待台
回访
质量记录：
《工作单》《回访记录》《巡楼情况汇总整表》。
设备维修保养管理流程图
附录1：
设备维修申请表
申请日期
申请部门
申请人/
日期
维修设备名称
损坏原因
部门主管意见
部门主管签字确认/日期
接收部门
采购部
接收人/日期
设备管理小组
接收人/日期
抄送部门
接收人/日期
表格编号:JS-QW-01-20170302
附录2：
设备维修及保养登记表
2017年度
序号
设备维修与保养管理流程图
制定部门：总经办制定日期：2017年3月2日
为了理顺公司各种设备的保养及出现故障时的及时维修，规范设备维修与保养管理流程，提高设备运作的有效率，明确各责任部门职责及故障处理的实效性，特制定本工作流程图。
接收部门
生产部、采购部、业务部、物流部、品管部、技术部、综合部
流程图
核准
审核
设备名称
故障/保养时间
维修/保养完毕时间
故障/保养原因
解决办法/更换配件
维修/保养后设备状态
维修人
维修厂商
及电话
部门（班长/主管）确认/日期
表格编号：JS-QW-01-20170302
制表
备注：
生产部、采购部、业务部、物流部、品管部、技术部、综合部兹向你们发布设备维修与保养管理流程图，请仔细参阅、确认并执行此文件。（同时请在实施过程中填写附录1、2并存档上交总经办）
相
关
部
门
生产部
确认/日期
采购部
确认/日期
业务部
确认/日期
物流部
确认/日期
品管部
确认/日期
技术部
确认/日期
综合部
确认/日期
售后工作流程图
报障处理流程补充说明：1)报障处理流程从客户报障开始。
2)客户会以任何形式如：（电话、传真、短信、Email、）进行报障。
任何人、任何部门都不得拒绝记录,并在第一时间,将报障信息递交给客服部门记录受理。
递交方式已邮件为主。
邮件后必须电话或口头通知查收。
3)当客服部门接到报障信息后立即给报障客户回电询问详细信息,并通知客户已经正式受理此次报障，请放心等待。
4)客服询问详细故障信息后填写故障报告记录单.并分派给相关工程部处理.处理单已邮件的形式分派.邮件后必须电话或口头通知对方注意查收.非紧急状况不得无邮件通知。
紧急状况通知后必须立即补发邮件。
5)工程部接到故障报告处理单要尽快与客户联系，为客户解决故障问题，制定处理方案。
并在故障报告记录单上记录全过程,6)工程部将问题解决后必须详细填写故障处理过程。
并将故障报告处理单填写完成后回传给客服部门继续跟踪。
7)假如工程师无法电话解决，须将设备调回维修。
必须详细填写故障处理方法。
如调货处理要注明调取设备详细信息及调回设备详细信息，并填写调货申请单，与故障处理单一并回传给客服部门做后续处理。
调货申请单中必须写清楚发货日期和取货日期,及与影院协商的到货日期.假如设备修好后需要返还给客户，要在故障报告记录单与调货申请单的'其它需求’中详细注明。
8)客服部接到工程部回传的处理单据后，做后续处理工作。
如果单据已注明此报障已经处理结束，客服专员需回访客户确认，并调查满意度。
如单据中注明需其它或调货处理，审核调货申请单是否填写完整。
填写完整后签字确认.递交商务部门于领导审批后出库发货。
9)商务部门接到调货单需确认填写是否完整（如：故障报告处理单编号、发送/调回的货物名称及配件型号、发货日期、与客户协商的规定到货日期、及返修设备取回日期）后送领导审批.审批通过后开始执行调货工作.10)商务确定物流公司发货后，将大概到货日期通知客服部门及申请调货工程师。
11)工程师得到大概到货日期后开始跟踪到货情况,到货后指导影院负责人更换设备。
设备维修工作流程图
二、吊装工作流程
流程名称吊装工作流程图编号
任务概要设备维修执行单位设备管理部
单位设备副总设备管理部设备部（电仪部）安环部生产部门备注
工作程序1、安全措施
由使用部
门自行落
实；
2、一般吊装
作业安全
审批（安全
作业证）可
由生产部
门安全员
检查后出
具。
相关制度安全作业管理制度
吊装需求
审批
作业
吊装需求
出具作业证
落实安全措施落实安全措施
协调
审批
外部吊车
外部吊车
内部吊车
一、设备维修工作流程
流程名称设备维修工作流程图编号
任务概要设备维修执行单位设备管理部
单位设备副总设备管理部设备部（电仪部）生产副总生产部门备注
工作程序1、须在作业
前办理相
关作业许
可证；
2、设备管理
部除约定
厂家外，通
过手续，由
采购部门
联系厂家
上门服务。
相关制度设备检修管理制度、安全制度
设备故障
审批
完工验收
交付使用
审批
判断/检修
报批判断/协调
外协
厂家。
设备维修流程图
故障原因分析
维修提出申请
设备主管
维修人员
外叫厂商维修
厂内维修 备件需
有
无
临时采购
采购主管
采购员
采购单
设备维修
通知维护人员 确认
设备工作正常
使用人员 维修人员
分析/决议大修事宜 并保存好相关记录
设备主管
设备维护记录
备注：所有外叫维修服务必须有厂内维修人员全程跟踪并作好相关记录。
设备故障维修流程图
现场设备故障 发出维修单
设备故障维修流程示意图
培训操作工
验收机器 恢复生产
生产部组 长 /主管
PM 维修 主管 /组长
PM 维修员
PM 文书
机器故障主管 签字确认
操作故障 ? 机器 故障 ?
接收 维修单
机械故障 ? 电器故障 ?
安排 维修员维修
接单后 检查
操作故障
报告 维 修工程 师
/ 主管
No
对应能
Yes
判断是否
有能力维
No
修?
Yes 进行维修
开外部维修 申请表
验收机器 审阅报告
维修报告交与 文书存档
采购部 厂家
采购部下报 价单
报价成功 派员 维修
确 认: 日 期:
维修完成后 提交
维修报告
王 云