酒店值班经理工作总结
酒店值班经理工作总结5篇
酒店值班经理工作总结5篇篇1==========引言--在过去的一年中，作为酒店值班经理，我经历了许多挑战和学习。
本报告将详细回顾过去一年的工作，总结经验和教训，并展望未来的工作计划。
工作内容概述------1. 日常运营管理* 监督酒店日常运营，确保各部门协同工作。
* 管理酒店预算，控制成本，提高收益。
* 定期举行部门会议，讨论和解决运营中的问题。
2. 客户服务质量提升* 实施客户满意度调查，收集并分析客户反馈。
* 培训员工提升服务技能，确保高质量的客户服务。
* 定期组织员工进行沟通技巧和团队协作培训。
3. 营销和推广* 制定酒店营销策略，提高酒店知名度。
* 利用社交媒体和其他渠道进行宣传。
* 组织特色活动和促销活动，吸引更多客户。
4. 人员管理* 招聘、培训和评估员工，确保各部门人员配置合理。
* 定期组织员工培训，提高员工技能和素质。
* 建立激励机制，激发员工积极性。
5. 安全管理和风险控制* 制定和执行酒店安全管理制度。
* 定期进行安全检查，确保酒店设施安全可靠。
* 建立应急预案，处理突发事件。
重点成果----1. 运营效率提升* 通过优化流程和引入新技术，提高运营效率。
* 酒店入住率连续三个月保持增长。
2. 客户服务质量提高* 通过培训和服务流程优化，客户满意度提高至90%。
* 在当地消费者调查中，酒店被评为“最佳服务酒店”。
3. 营销策略成功实施* 利用社交媒体宣传，成功吸引大量新客户。
* 通过特色活动和促销活动，酒店入住率显著提升。
4. 人员管理效果显著* 通过合理的人员配置和激励机制，员工满意度提高至85%。
* 酒店被评为“最佳雇主”之一。
5. 安全管理工作到位* 通过定期的安全检查和应急预案演练，确保酒店安全无事故。
* 酒店获得“安全放心酒店”称号。
遇到的问题和解决方案----------1. 客户投诉处理不当* 问题：部分客户对服务不满意，投诉处理不及时。
* 解决方案：加强客户投诉处理流程培训，确保及时响应和处理客户投诉。
2024年酒店值班经理工作总结
2024年酒店值班经理工作总结
在2024年，我作为酒店值班经理，我全年的工作总结如下：
1. 管理团队：作为酒店值班经理，我负责领导和管理酒店前台和接待团队。
我与团队成员密切合作，确保每天的值班工作顺利进行。
我实施了一套有效的沟通和协作机制，以确保所有团队成员了解工作任务和目标，并高效完成任务。
2. 客户服务：客户满意度一直是我们酒店的首要任务。
在过去的一年中，我重视客户服务培训，并与前台团队一起制定了一系列准则和标准，以确保每一位客户都能得到优质的服务。
我也定期与客户进行沟通，了解他们的需求和反馈，并不断改进我们的服务。
3. 紧急情况处理：作为值班经理，我要能够高效处理突发事件和紧急情况。
在过去的一年中，我们遇到了一些紧急情况，如火警和停电等。
我始终保持沉着冷静的态度，并迅速采取行动，保证酒店的正常运营，并确保客户的安全。
4. 财务管理：我负责监督和管理酒店的财务状况。
我协助制定预算，监控支出，并确保财务目标的实现。
我与酒店其他部门合作，以最大限度地降低成本，提升收入。
5. 员工培训：我意识到员工培训对于提高服务质量和员工绩效至关重要。
在过去的一年中，我组织了多场培训课程，涵盖客户服务、沟通技巧、紧急情况处理等方面。
培训后，员工的绩效得到显著提升，客户满意度也得到了巩固。
总的来说，我在2024年作为酒店值班经理的工作总结是积极有效地管理团队，提供出色的客户服务，应对紧急情况，财务管理和员工
培训。
我将继续努力，不断提升自己的管理能力和酒店的整体运营水平。
酒店值班经理年终工作总结范文(11篇)
酒店值班经理年终工作总结范文（通用11篇）总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，因此我们要做好归纳，写好总结。
总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编收集整理的酒店值班经理年终工作总结范文（通用11篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
酒店值班经理年终工作总结范文（通用11篇）1过去的一年，酒店在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了一定的成绩。
主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设”。
一、搞好三项基本建设1、不断加强员工队伍建设。
“以人为本，善待员工”，是我们酒店一贯遵循的优良传统。
员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度及优秀员工外出考察学习制度等，无不体现了酒店对员工的深切关怀，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的10%，而市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的5%左右，一点酒店每年在员工待遇上的投资就比一般私营企业多投资50余万元。
善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面，更重要的是在大酒店这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，大酒店已经成为广大员工实现人生观、价值观的场所。
正如有些同事说，这里真正是能够体现能者上，庸者让，劣者下。
2、大力开展基础建设。
在市场竞争激烈情况下，去年上半年顺利完成了三楼餐厅、旋转餐厅、员工食堂的扩建和改造。
下半年又进行了二楼餐厅、客房的改建。
连续施工，工程部同志在吴总监、孙经理的直接领导下，服从分配，听从调度，也付出了艰辛的劳动。
扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时，正值营销旺季，但前后在半月时间即投入使用，又一次创造了深圳速度。
目前，酒店基础设施建设累计投资达万元，经过改造后的大酒店，成为集餐饮、住宿、娱乐、购物、商务为一体的综合型大酒店。
3、逐步完善管理制度建设。
为了使酒店进一步走入规范化轨道，在x总经理主持下，组建酒店管委会，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了“公平、公正、公开”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面的几项重大改革。
2024年酒店值班经理年终工作总结(2篇)
2024年酒店值班经理年终工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！首先，我要感谢领导给予我今年的借鉴机会，让我能够担任酒店值班经理一职。
在过去的一年里，我不仅学到了很多，也在工作中取得了一些成绩。
现在，我非常荣幸地给大家汇报这一年的工作总结。
一、工作概述作为酒店值班经理，我主要负责协调酒店的日常运营工作，确保各项工作能够顺利进行。
在这一年的工作中，我始终坚持以酒店的利益为重，协调各个部门之间的工作，提高各项指标，为优秀的客户服务提供全力支持。
我深知自己的工作职责和使命，因此，我时刻保持着高度的责任感和敬业精神。
每天工作前，我会进行备忘录的做好准备，确保不会丢失客人需要的任何物品或服务。
我常常与客人进行交流，了解他们的需求和意见，为他们提供满意的服务。
二、工作成绩1.提高酒店服务质量在过去的一年里，我积极参与酒店服务质量的提升工作。
我培训了员工如何更好地与客户沟通和互动，提高了客户满意度。
通过定期召开会议，我与员工一起讨论改进的措施，加强了服务质量的管控，并设立了奖励制度以激励员工的积极性。
2.加强员工团队协作作为团队的领导者，我非常重视员工的团队协作能力。
我通过组织团队活动、培训等方式，提高员工之间的沟通和协作能力，促进团队的凝聚力。
同时，我也注重员工的个人成长，鼓励他们积极参与培训和学习，提升自己的专业素质。
3.有效管理酒店资源我通过合理的资源配置和运营管理，有效地提高了酒店的效益。
我参与了酒店品牌提升的项目，引进了先进的管理理念和技术，为酒店带来了更多的利润和声誉。
4.解决问题在这一年里，我遇到了各种各样的问题和挑战，但我始终保持了平静和冷静的心态。
我努力分析问题的根源，倾听员工的意见，并及时采取措施解决问题，让酒店恢复正常运营。
三、不足之处尽管我在这一年里取得了一些成绩，但我也意识到自己的不足之处。
首先，我在细节方面仍然有所欠缺，有时候会忽略一些小问题的处理，导致问题的扩大。
其次，我在沟通方面还需要加强，尤其是与员工之间的沟通，应更加关注细节，让员工更明确地了解我的意图。
酒店值班经理工作总结6篇
酒店值班经理工作总结6篇第1篇示例：酒店值班经理是酒店管理层中一个非常重要的职位，他需要在日常工作中协调各个部门的工作，确保酒店的运营顺利进行。
下面是我制作的一份关于酒店值班经理工作总结的文章。
一、日常工作安排作为酒店值班经理，我每天的工作从早至晚都要全面负责整个酒店的运营工作。
我要督促前台、客房、餐饮等各个部门的员工按时到岗，并安排好工作任务。
我要定期检查各个部门的工作进展情况，确保酒店的各项服务能够顺利进行。
我还要负责处理客人的投诉和问题，确保客人能够得到及时的解决和满意的服务。
二、协调各部门工作作为酒店值班经理，我需要及时协调各个部门之间的工作，确保整个酒店的运营流畅。
前台、客房和餐饮部门之间的协作非常重要，需要我不断地调度和协调，确保各个部门之间的工作协调一致。
我还需要和其他部门的负责人进行沟通、协调工作，保持酒店的运营高效、顺利进行。
三、应对突发事件作为酒店值班经理，我要随时应对突发事件，确保酒店的运营不受影响。
如果突然停电或者出现供水问题，我需要立即与相关部门联系，协调处理，保障客人的正常生活。
如果客人出现紧急情况，我也要及时处理，并保持良好的沟通与应对能力，确保客人得到及时的帮助和安排。
四、团队管理和培训作为酒店值班经理，我还需要负责团队的管理和培训工作。
我要对员工进行严格的管理，确保他们的工作顺利进行，并及时进行培训，提升他们的工作能力和服务质量。
我还要关注员工的工作情况和心理健康，保持团队的凝聚力和稳定性，确保酒店的运营得到更好的保障。
作为酒店值班经理，我的工作职责非常重要，需要我在日常工作中全面负责酒店的运营工作，并及时协调各个部门工作，应对突发事件，对团队进行管理和培训。
只有做好了这些工作，才能确保酒店的运营顺利进行，客人得到满意的服务体验。
希望在今后的工作中，我能够不断学习、提升自己的工作能力，为酒店的发展贡献自己的力量。
【此文章仅供参考】。
第2篇示例：酒店值班经理工作总结作为值班经理，我需要负责管理整个团队的工作。
酒店值班经理年终个人工作总结
尊敬的领导：经过一年的努力工作，我荣幸地撰写这份酒店值班经理年终个人工作总结，以向您汇报我在过去一年中所取得的成就和经验。
一、工作概况作为酒店值班经理，我全年共工作365天，每天工作10小时。
在这期间，我精通酒店运营管理和客户服务，以确保酒店的运作高效顺畅。
二、工作亮点1.优化运营流程：我积极参与酒店运营流程的优化和改进，确保前台接待、客房清洁、餐饮服务等各个环节高效井然。
通过实施新的工作流程和培训计划，我成功提升了酒店的服务质量和效率。
2.客户关系管理：在日常工作中，我高度重视与客户的互动与沟通。
通过定期持续的反馈，我不断改进客户服务，满足客户需求，增强客户忠诚度。
在这一方面，我得到了客户的普遍认可和好评。
3.团队管理能力：作为值班经理，我负责指导和管理一支由20名员工组成的团队。
我注重员工激励和培训，为员工提供发展机会。
通过组织团队建设活动和定期会议，我建立了一个高效团队，并成功提高了员工的工作积极性和员工满意度。
4.危机处理能力：在过去的一年中，我经历了各种突发事件和紧急情况，如火灾、停电等。
我能够迅速冷静地应对这些紧急情况，并做出正确的决策来保证客人和员工的安全。
同时，我也与相关部门紧密合作，确保问题得到有效解决。
5.业绩改善：通过改进酒店的运营和服务质量，我成功提高了酒店的入住率和客户满意度。
酒店收入在过去一年中有了明显的增长，实现了商业目标。
三、存在问题及改进措施1.团队培训：尽管我注重员工培训，但我意识到这方面还有提升空间。
未来一年，我将在员工培训计划中加入更多的新内容，以保持团队的专业水平。
2.创新思维：在运营管理方面，我认识到需要思考更多创新的方式来改进酒店的服务。
未来一年，我将推动团队参与创新，鼓励员工提出新想法并将其付诸实践。
3.时间管理：由于工作时间紧张，我有时会感到压力过大。
在新的一年中，我计划改善时间管理技巧，提高工作效率，以便更好地平衡工作和生活。
四、工作目标和计划1.继续提升客户服务质量和满意度，通过更好地了解客户需求和反馈来提供个性化服务。
酒店值班经理年终工作总结5篇
酒店值班经理年终工作总结5篇酒店值班经理年终工作总结1即将过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这岁末年初之际，对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁末对自己进行一番“盘点”，也算是对自己在今后工作中的一种鞭策！回首过去，展望未来！过去的一段时间里，在公司各级领导的英明正确领导下，在其他各店面领导员工的指导帮助下，使我的工作和学习得到了很大的进步。
下面就将自己来到公司后近一年来的工作进行总结汇报：我叫__，是__集团有限公司__店前台值班经理，今年_月份，曾任__集团__店值班经理，我很庆幸自己曾在两个不同地理位置，不同环境下得两个店面工作的经历，因为这对于我一个初入酒店行业的新人来说，是一笔难得的职业财富，_月份，我加入到新店的筹建工作中，筹建的工作很苦，很累，但这些都阻挡不了我们好如家人且战且勇。
永不言败的企业精神，阻挡不了__前进的脚步！今年_月_日，__集团__店正式营业，在这里，请允许我代表__集团，__店的全体员工，对于参与、帮助、指导大上海店的各位家人们道一声辛苦，谢谢大家！今天到场在座的诸位，可以说都是__酒店行业的白领、精英、骨干，在诸位面前，学生不敢妄谈什么酒店的管理，对于来年的工作有一些想法今天讲出来，请各位批评指正！总的来说可以简单分为五个方面：一、紧抓员工培训与管理一个企业的“企”字，去掉上面的“人”，就是一个止步的“止”字，我们不仅要为中国古代造字艺术的深意所惊叹，也要想到员工对于企业有多么的重要，职业技能的好坏更加直接关系到企业的成败，所以要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，这对于公司的管理更是重大的损失！二、安全重于一切根据店面实际情况，配合物业工程，多巡视，勤检查，做到日常的防火、防盗等六防，灭火用具会使用，安全通道保畅通，来店客人做到实名登记，公安上传确保酒店各项安全措施万无一失，酒店忙而不乱的安全稳定！三、开源节流，降本增效，从点滴做起客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，可将日常节能作为员工日常考核项目，要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站，客人退房员工查房后立即拔掉房间内取电卡，各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的_%四、营销成功就是，当你被失败打击一百次但依然能够迈出地一百零一步，多签协议单位，多与客人交流了解我们的缺点和不足，全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc 客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求。
酒店经理工作总结模板4篇_酒店值班经理工作总结
酒店经理工作总结模板4篇_酒店值班经理工作总结尊敬的领导：时间过得真快，一年的工作又要结束了。
回顾过去的一年，我作为酒店的值班经理，兢兢业业，努力工作，取得了一定的成绩。
现将我的工作总结如下：一、工作内容及完成情况1. 酒店值班经理是酒店管理中最重要的岗位之一，我主要负责酒店日常运营的安排与管理。
在过去的一年里，我充分发挥自己的专业知识和管理能力，积极推进酒店的各项工作。
通过与其他部门的合作，我成功地优化了值班人员的工作流程，提高了客房出租率和客户满意度。
2. 在日常的工作中，我注重人员的培训和管理。
通过制定培训计划，我帮助员工提升了专业技能和服务质量，同时加强了团队的凝聚力和协作能力。
在值班期间，我严格监督员工的工作态度和效率，及时解决发生的问题，确保酒店的正常运营。
二、取得的成绩1. 在过去一年中，酒店的客房出租率明显提高，尤其是在节假日期间，客房预订率一直维持在较高水平。
这主要得益于我的努力，精心制定了一系列的市场推广计划，通过与旅行社和企业签订协议，吸引了更多的客户。
2. 酒店的客户满意度也得到了显著的提升。
我在日常工作中注重细节，时刻关注客户的需求和反馈，及时采取措施解决问题。
通过定期的客户调研和满意度调查，我及时了解到客户的意见和建议，并加以改进。
这使得酒店的口碑得到了提升，客户的再次光顾率也大大增加。
三、存在的问题与建议1. 在工作中，我发现酒店部分员工的工作态度和服务意识不足，需要进一步加强培训和管理。
我建议加大对员工的教育力度，加强团队意识和服务意识的培养。
2. 酒店设备和设施存在一定的老化问题，需要进行更新和维护。
我建议酒店加大投入，进行设备的更新和改造，以提升客户的入住体验和满意度。
过去的一年里，我在酒店值班经理的岗位上全力以赴，努力做到了最好。
我将以此为起点，不断提高自己，为酒店的发展做出更大的贡献。
此致敬礼！。
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酒店值班经理工作总结
值班经理值班时,必须按要求巡视酒店各区域,督导各部门按酒店的规章制度和工作程序工作,对不规范的服务或服务质量问题,应
及时要求有关部门当班主管予以纠正、改进,并将这些问题或现象记录在值班日志上。
下面是的酒店值班经理工作总结，供大家参阅。
酒店值班经理工作总结(一)
即将过去的20XX年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这岁末年初之际，对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁末对自己进行一番“盘点”，也算是对自己在今后工作中的一种鞭策!回首过去，展望未来!过去的一段时间里，在公司各级领导的英明正确领导下，在其他各店面领导员工的指导帮助下，使我的工作和学习得到了很大的进步。
下面就将自己来到公司后近一年来的工作进行总结汇报：
我叫卫秋橙是好如家集团有限公司大上海店前台值班经理，今年五月份，曾任好如家集团紫荆山店值班经理，我很庆幸自己曾在两个不同地理位置，不同环境下得两个店面工作的经历，因为这对于我一个初入酒店行业的新人来说，是一笔难得的职业财富，九月份，我加入到新店的筹建工作中，筹建的工作很苦，很累，但这些都阻挡不了我们好如家人且战且勇。
永不言败的企业精神，阻挡不了好如家人前进的脚步!今年十月一日，好如家集团大上海店正式营业，在这里，请允许我代表好如家集团，大上海店的全体员工，对于参与、帮助、指导大上海店的各位家人们道一声辛苦，谢谢大家!
今天到场在座的诸位，可以说都是中原酒店行业的白领、精英、骨干，在诸位面前，学生不敢妄谈什么酒店的管理，对于来年的工作有一些想法今天讲出来，请各位批评指正!
总的来说可以简单分为五个方面：
1)紧抓员工培训与管理：
一个企业的“企”字，去掉上面的“人”，就是一个止步的“止”字，我们不仅要为中国古代造字艺术的深意所惊叹，也要想到员工对于企业有多么的重要，职业技能的好坏更加直接关系到企业的成败，所以要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，这对于公司的管理更是重大的损失!
2)安全重于一切：
根据店面实际情况，配合物业工程，多巡视，勤检查，做到日常的防火、防盗等六防，灭火用具会使用，安全通道保畅通，来店客人做到实名登记，公安上传确保酒店各项安全措施万无一失，酒店忙而不乱的安全稳定!
3)开源节流，降本增效，从点滴做起：
客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，可将日常节能作为员工日常考核项目，要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站，客人退房员工查房后立即拔掉房间内取电卡，各管
区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%
4)营销
成功就是，当你被失败打击一百次但依然能够迈出地一百零一步，多签协议单位，多与客人交流了解我们的缺点和不足，全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求。
5)前台
前台作为酒店的窗口是酒店给客人的第一印象。
也是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。
首先我们要保持自己最好的形象面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。
客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。
在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。
不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
同时时刻注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。
对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒
工作，每月最少消毒一次。
按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但“细节决定成败”这句话同样告截我们小事的重要性!
新店的诞生，就像一个丫丫学语，蹒跚学步的孩子，存在着这
样或那样的不足感谢各位家人对我们的包容与支持，同样在今后的工作中更加离不开各位家人的支持与帮助，以便与我们更快的成长起来。
曾经的一切只代表过去，明天的神秘才是人生的追求所在，收
拾好行囊，迈开坚定的步伐。
或许前路坎坷，或许荆棘丛生，但我已做好迎接挑战的准备。
“既然选择了远方，便只顾风雨兼程”。
在新德一年里我一定会以更加饱满的热情投入到新的工作和学习中来!
最后借此新春佳节来临之际，衷心的祝愿各位家人新春愉快，
身体健康，阖家欢乐!
酒店值班经理工作总结(二)
大家下午好!
20XX年过去了，回首郡琳酒店3年多以来的发展历程和风风雨雨，我们有过挫折，有过困惑，有过喜悦。
今天，我想感谢和郡琳酒店一路走来的每一位员工，感谢你们的信任，是你们的努力和坚持，让郡琳酒店在宣汉酒店业内崭露头角，取得今天这样的成绩。
我还记得20XX年酒店开荒的时候，有这样一位员工，当时在打扫卫生的时候不小心把手划破了，流了很多血，我看到他的时候，他正在用旧布包扎伤口，我让他先别干了，回去休息一下。
他对我笑笑说：“没事，小伤口，轻伤不下火线。
”说着又挽起袖子干起活来了。
说实话，当时，我真的是很心酸!很心疼!我知道在郡琳酒店，还有许许多多这样的员工，为了工作，主动放弃休息，加班加点，甚至通霄达旦的工作，一年365天没有几天可以合家团聚。
很多时候，我们员工在实际工作中所面临的困难和艰苦程度，往往是超出我们做领导的估计和想象的。
在此，我想借这个机会，向你们说一声：“谢谢你们!你们辛苦了!拥有你们，我感到非常地骄傲和自豪!”
作为一名郡琳人，我希望你们每个人对工作都要有充满激-情。
这种激-情，首先源自你对这份工作的热爱。
我们很难想象，一个不热爱工作的人，怎么可能主动积极地去工作?怎么可能把工作做得好?只有热爱工作、对工作充满激-情的人，才会自动自发地产生出责任感，这种责任感与一些靠外在的管理措施或领导压下来产生的责任感是完全不一样的。
前者是主动的，后者是被动的。
举个例子：销售部收到一份客户订餐或者会议订单，把它拿到相关部们，相关部们的负责人说，这样，你让这个客户打电话给我吧!咋听起来，好象没有什么问题，挺正常。
但相关部门说这个话的人，他的工作一定不是主动的。
主动工作的人会说：“好的，你把他的电话给我，我来和他联系。
”这就是主动工作和被动工作的区别。
被动工作时间久了，会形成压力，这种压力容易使人的身心倦怠，对工作产生厌烦的情绪。
而主动工作的人会乐在其中，因为他把工作看成是一种锻炼，把工作中的困难看成是机会，是挑战。
其次，我想要求我们每一个郡琳人都要有团队合作的精神。
这让我想起，我们小时候都玩过的一个运动——接力赛。
大家都知道，在接力赛中，交棒是一个至关重要的环节，它直接关系到整个比赛的输赢。
因此，在中途交棒时，把棒递交给下一个队友的人，他一定会考虑：我要怎样把手里的接力棒递出去，可以方便地、顺利地让我的队友接到。
同时，准备接棒的人也一定会主动把自己的手伸出去接棒。
只有每个队员在每一次交棒中完美地合作，才有赢的可能。
其实，我们每个人，每个部门，就好比是这个队伍中的一员。
而我们酒店，就好比是站在接力赛跑道上的参赛队，谁合作得好，接得稳，跑得快，谁才能拿第一!目前，我们部门间的合作与沟通是一个比较大的问题。
既然我们为了一个共同的梦想选择走到了一起。
那么，我希望，我们每个人、每个部门在合作时，都能站在一个共同的立场来思考和解决问题。
如果在合作中意见不统一，发生了不愉快或小摩擦;我希望，我们都能有一颗宽容之心。
此外，还有很重要的一点，就是执行力!这是目前现代企业界里一个很流行的词。
那什么叫执行力呢?我认为，执行力就是把企业战略转化成行动的能力，这一点我认为中国人民解决军做得最好。
执行力不是仅靠聪明就可以做到的，它必须是贯彻到点点滴滴的细节上，贯彻到执行的速度上。
我要告诉大家，酒店行业是一个日趋成熟和规范的行业。
也就是说，我们的客户越来越成熟，我们的竞争对手越来越成熟。
这就意
味着酒店的利润会越来越低，我们只有不断的开拓创新，才能在今后的激烈市场竞争中取得更好的成绩。
20XX年的成绩已经成为历史，20XX年又是充满希望和挑战的一年。
我相信，只要我们大家众志成城，群策群力，我们的目标一定会实现，我们的梦想总有一天也将变成现实。
谢谢大家!并祝大家新年愉快!身体健康!家庭幸福!万事如意!。