客户为什么买单
客户明明看起来很想买,却没有买单的原因何在
客户明明看起来很想买，却没有买单的原因何在不知道各位开服装店的商家有没有经历过这样的事情：一个客户进店，看上了喜欢的衣服，明明很想买，但最后还是没有买单。
出现这样的原因是什么呢?如何让顾客看中了就大方买单呢?下面跟网络一起来看看吧。
1、第一：顾客提出价格的问题价格问题是出现频率最多的成交的机会点，成交的时机最经常出现的就是价格问题。
送赠品、打折、抹零头，只要顾客有这种问题出来，各位记得：……您说是吗?讲完要接一句话：请问一下，您待会儿是刷卡方便还是付现金方便一点?要尝试进去做结束销售。
很多导购会说：那顾客会不会觉得我们很急!所以各位有没有发现，这时加上三个字：待会儿。
没说是现在，能理解吗?不是说现在，是待会儿。
顾客说：待会儿刷卡方便一点吧。
接下来你就不要待会儿了，直接说：那行，这边刷卡，请。
其实待会儿这三个字是在语言上的潜意识暗示。
有人说这个比较狠，就是给顾客挖了个坑，让顾客不小心跳进来，等顾客跳进来，赶紧埋土。
就是这个道理。
价格信号是最经常出现的成交信号，但是导购员的把握时机的能力却是最低的!所以我们经常看到导购都是这样处理的：导购：……您说呢?顾客：你说的也对，不过……然后导购跟顾客围绕那七八个问题一直在兜圈。
为什么一直兜圈，因为导购不结束销售。
如果我们提出了销售的信息，可能早就进入到了买单了。
2、第二：询问送货(退换货)或保养相关细节顾客问到这个问题，导购员就可以结束销售了。
导购：我们三包……这个产品保养的时候要注意……讲完以后，最后给顾客一句：请问一下，您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点?3、顾客计算数字顾客：那你总共加起来多少钱啊?折扣打下来多少钱啊?导购：折扣打下来是1980。
报完价以后就要加一句：请问一下，您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点?很多导购员最傻的做法就是：1980。
然后就带着微笑站在那里也不说话，就等着顾客说：啊，这么贵啊!然后导购：啊，怎么还有问题啊!你不去结束，你要等顾客说：买单吧!这种几率很低啊。
最牛的销售话术
2015最牛的销售话术1、顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。
取众人之长，才能长于众人。
2、信赖感大于实力。
销售的97%都在建立信赖感，3%在成交3、力不致而财不达，心不善而福不到。
销售，就要积德行善！4、拒绝是成交的开始。
销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。
5、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。
6、销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。
7、当你学会了销售和收钱，你才是销售的入门，但是，更重要的是你会——服务！做到这三点，你不想成功都难！8、一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。
9、所有的一切事物，都要学会去链接。
情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。
10、顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。
成交后，服务才刚刚开始！11、人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。
12、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。
13、销售等于收入。
这个世界上所有的成功都是销售的成功。
当你学会了销售和收钱的本领时，你想穷都穷不了。
14、做业绩千万不要小看每个月的最后几天，这好比是3000米长跑，当你跑完2700米时，最后的300米犹为重要，最后几天是最容易创造奇迹的时刻。
15、没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧头不够快；不是市场不景气，只是脑袋不争气16、一流推销员——卖自己；二流推销员——卖服务；三流推销员——卖产品；四流推销员——卖价格。
17、销售时传递给顾客的第一印象：我就是你的朋友，我今天与你见面就是和你交朋友的，所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。
18、随时随地都在销售，把销售变成一种习惯。
成长永远比成功重要，你可以不在销售中成交，但你不可以在销售中不成长。
19、只有找到了与顾客的共同点，才可能与他建立关系。
世界销售大师乔吉拉德顶级销售秘诀
世界销售大师乔吉拉德顶级销售秘诀本篇日志因为威力太大，通常是都不敢公开的秘诀，如果你喜欢销售，那么你一定要看！随着社会商业化程度地增加，销售的触觉已经延伸到了社会生活的各个角落。
不只业务人员需要懂得销售产品，获得客户的认同，每个人都需要培养销售能力。
试想，如果上班族不懂得销售自己的创意，如何获得老板的肯定？如果医生不懂得销售自己的专业，怎么会获得病人的信任？如果老师不懂得销售自己的知识，学生会追随他吗？接下来我要送给在座各位一句话：“8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。
※销售过程中销的是什么？答案：自己一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗？六、让自己看起来像一个好的产品。
面对面之一◎为成功而打扮，为胜利而穿着。
◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
※销售过程中售的是什么？答案：观念观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。
念——信念，客户认为的事实。
一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
记住是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
※买卖过程中买的是什么？答案：感觉一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
销售是信心的传递-谈判是决心的较量
销售是信心的传递谈判是决心的较量1、顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。
取众人之长，才能长于众人。
2、信赖感大于实力。
销售的97%都在建立信赖感，3%在成交3、力不致而财不达，心不善而福不到。
销售，就要积德行善！4、拒绝是成交的开始。
销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。
5、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。
6、销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。
7、当你学会了销售和收钱，你才是销售的入门，但是，更重要的是你会——服务！做到这三点，你不想成功都难！8、一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。
9、所有的一切事物，都要学会去链接。
情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。
10、顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。
成交后，服务才刚刚开始！11、人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。
12、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。
13、销售等于收入。
这个世界上所有的成功都是销售的成功。
当你学会了销售和收钱的本领时，你想穷都穷不了。
14、做业绩千万不要小看每个月的最后几天，这好比是3000米长跑，当你跑完2700米时，最后的300米犹为重要，最后几天是最容易创造奇迹的时刻。
15、没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧头不够快；不是市场不景气，只是脑袋不争气16、一流推销员——卖自己；二流推销员——卖服务；三流推销员——卖产品；四流推销员——卖价格。
17、销售时传递给顾客的第一印象：我就是你的朋友，我今天与你见面就是和你交朋友的，所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。
18、随时随地销售，把销售变成习惯。
成长永远比成功重要，你可以不在销售中成交，但你不可以在销售中不成长。
19、只有找到了与顾客的共同点，才可能与他建立关系。
销售话术的艺术：让顾客心甘情愿买单
销售话术的艺术：让顾客心甘情愿买单当今商业竞争激烈，销售技巧成为企业成功的关键。
在销售过程中，如何与顾客进行有效的沟通和交流，使顾客心甘情愿地购买产品或服务，是每个销售人员需要掌握和提升的技巧。
销售话术的艺术正是在这个背景下应运而生，它不是简单地背诵几句套话，而是一种融合了情感、理解和以顾客为中心的艺术。
首先，要做到主动倾听。
当我们遇到潜在顾客时，要保持积极的沟通氛围，主动了解顾客的需求和问题。
这个过程中，销售人员要学会倾听，不打断顾客的发言，不做无关的干扰。
通过倾听顾客的问题和意见，我们可以更好地了解他们的需求，并提供一对一的解决方案。
这种专注和倾听的态度，会使顾客感到被尊重和认可，从而增加他们的购买意愿。
其次，要善于运用积极的语言。
销售人员在与顾客交流时，要注重语言的积极性和鼓励性。
通过使用积极的词汇和句子，我们可以激发顾客的购买欲望和信心。
例如，我们可以使用“您的选择将会给您带来巨大的收益”而不是“这款产品并没有那么贵”。
通过积极的表达，我们可以让顾客相信购买产品的价值和好处，从而更有动力地购买。
第三，要学会与顾客建立情感连接。
销售不仅仅是一种单纯的商品交换，更是一种情感的互动。
作为销售人员，我们要学会与顾客建立一种信任和共鸣的关系。
通过关注顾客的个人兴趣、经历和情感需求，我们可以更好地理解他们的内心世界，并提供更为贴切的建议和解决方案。
比如，如果顾客是一位喜爱旅行的人，我们可以把产品的特点与旅行经历联系起来，以便更好地引起顾客的共鸣和兴趣。
此外，要注重产品的附加价值。
销售人员在和顾客沟通时，要善于突出产品的附加价值。
这些附加价值可以是售后服务、产品的可持续性、唯一的设计等。
通过提供附加价值，我们可以使顾客更加满意和相信产品的品质，从而进一步增加他们的购买意愿。
例如，在销售电子产品时，我们可以强调免费的保修期限、终身免费技术支持等售后服务。
最后，要建立持久的合作关系。
销售不应仅仅是一次性的交易，而应该是持久的合作关系的开始。
写给『最美销售人』的15句话,走心～
累了迷茫了，那么就认真读读下面这15句话吧，走心又励志！1、天上不会掉钱，要赚钱找顾客拿。
买和不买永远不是价格的问题，而是价值的问题。
要不断的向顾客塑造产品的价值。
给对方带来价值的同时，就是自身获得价值收益的时候。
2、看自己的产品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜欢。
热爱自己，更热爱自己的产品，将产品了解到极致，带着不一样的心情去欣赏它，或许就有不一样的感触。
同时，热爱自己的团队，用心与每位有缘的同行伙伴相处，发现有趣的地方，学习优质的地方。
更重要的，也要热爱顾客，有顾客的地方才有期待，有挑战。
3、销售时传递给顾客的第一印象：我就是你的朋友，我今天与你见面就是和你交朋友的，所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。
4、随时随地都在销售，把销售变成一种习惯。
成长永远比成功重要，你可以不在销售中成交，但你不可以在销售中不成长。
5、只有找到了与顾客的共同点，才可能与他建立关系。
销售就是建立关系，建立人脉。
用心去发现与顾客的共同点和共通点，成功之门便被打开一半。
6、选对池塘才能钓大鱼，顾客的品质一定要好。
你的选择大于努力十倍。
如果你为穷人服务，你将变得越来越穷；你可以把自己定位为珠宝店老板，也可以把自己定位为收破铜烂铁的小贩；你服务十个破铜烂铁不如服务一颗钻石。
7、小事情就是一切。
有时候明明快要煮熟的鸭子为什么会飞掉？思考一下细节，一定是你的细节失败了，让顾客不爽，或者没有安全感，失去信任了。
8、销售不变的法宝——多听少讲，必备多问少说；服务的最高境界——发自内心，而不是流于形式。
9、销售等于帮助，一切成交都是为了关爱和帮助！爱他就成交他吧！收到钱是帮助顾客的开始。
10、销售员必备的乞丐精神——面对“顾客”首先微笑，每天被拒绝多次，热情和体贴还是一如既往。
11、对待老顾客要像对待新顾客一样的热情，对待新顾客要像对待老顾客一样的周到。
12、销售是信心的传递，谈判是决心的较量；销售就是建立感情，销售就是获取信任。
13、顾客买的更多的是种感觉——被尊重、被认同、放心。
销售准则31条
销售准则31条1、顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。
取众人之长，才能长于众人。
2、依赖感大于实力。
销售的97%都在建立信赖感，3%在成交。
3、当你学会了销售和收钱，你不想成功都难。
4、拒绝是成交的开始。
销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。
5、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。
6、销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。
7、力不致而财不达，收到的钱才是钱。
8、一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。
9、所有的一切事物，都要学会去链接。
情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。
10、顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。
人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。
10、销售是信心的传递和情绪的转移。
11、目标不是用来达成的，是用来超越的。
12、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。
13、销售等于收入。
这个世界上所有的成功都是销售的成功。
当你学会了销售和收钱的本领时，你想穷都穷不了。
14、做业绩千万不要小看每个月的最后几天，这好比是3000米长跑，当你跑完2700米时，最后的300米犹为重要，最后几天是最容易创造奇迹的时刻。
15、没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧头不够快；不是市场不景气，只是脑袋不争气。
16、一流推销员——卖自己；二流推销员——卖服务；三流推销员——卖产品；四流推销员——卖价格。
17、销售时传递给顾客的第一印象：我就是你的朋友，我今天与你见面就是和你交朋友的，所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。
18、随时随地都在销售，把销售变成一种习惯。
成长永远比成功重要，你可以不在销售中成交，但你不可以在销售中不成长。
19、只有找到了与顾客的共同点，才可能与他建立关系。
网络客服培训PPT课件
客服存在的意义
1塑造网站形象
客户购买时看到的商品都是一个个图片，而看 不到商家，无法了解店铺的实力。往往会产生 距离感和怀疑感，这时，通过和客户在网上交 流，买家可以通过客服切实感受到商家的服务 和态度。客服的一个笑脸或者一个亲切的问候 ，都会让客户觉得他不是在跟冷冰冰的电脑和 网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通 ，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客 户心目中树立店铺的形象。当客户在此购物的 时候也会更有限的悬着那些她所了解的商家。
有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要 的。这个时候在线客服可以及时跟进，通知向 卖家询问付款方式等督促买家及时付款。
3客户回头率
当卖家完成了一次良好的交易，买家不仅了解了卖家的服务 态度。也对卖家的商品，物流等有了切实的体会，当卖家需 要再次购买商品的时候，就会倾向于选择她所熟悉和了解的 卖家，从提高了客户再次购买的几率。
品格素质要求 1．忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 2．不轻易承诺，说了就要做到 3．勇于承担责任 4．拥有博爱之心，真诚对待每一个人 5．谦虚是做好客户服务工作的要素之一 6．强烈的集体荣誉感
技能素质要求 1．良好的语言表达能力 2．丰富的行业知识及经验 3．熟练的专业技能 4．优雅的形体语言表达技巧 5．思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力 6．具备良好的人际关系沟通能力
三、与客户的情感打交道
客服人员为客户解决问题的第一件事首先是处理的客户情感，这就牵扯到客户为什么 要投诉以及客户投诉心理这些问题。
在投诉中，客户讲根据客户服务人员的服务意愿和态度在评判公司。因此，客服人员 要能够揣摩客户投诉心理，首先诚挚的跟客户致歉，安抚客户的情绪，表达愿意为客 户提供服务并承担责任的意愿。
爆单(40个让客户自愿买单的销售技巧)
爆单(40个让客户自愿买单的销售技巧)销售技巧是每个销售人员都需要掌握的重要工具。
而让客户自愿买单，即爆单技巧更是每个销售人员梦寐以求的技能。
本文将介绍40个让客户自愿买单的销售技巧，帮助销售人员更好地提高销售业绩。
1.了解客户需求了解客户的需求是成功销售的第一步。
只有了解客户的需求，才能提供符合客户需求的产品或服务，从而引导客户主动购买。
2.建立信任建立信任是爆单的关键。
只有建立了信任，客户才会愿意购买你的产品或服务。
通过真诚的沟通和专业的态度，可以建立起与客户的信任关系。
3.提供专业建议作为销售人员，要具备专业知识，能够为客户提供专业的建议。
客户在购买产品或服务时，往往需要销售人员的指导和建议，因此提供专业建议可以帮助销售人员更好地引导客户购买。
4.了解产品或服务了解产品或服务的特点和优势，可以更好地向客户展示产品或服务的价值，让客户更愿意购买。
5.主动接触客户主动接触客户，了解客户需求，可以更及时地为客户提供服务，从而增加客户购买的可能性。
6.提供优惠提供优惠是吸引客户购买的有效方式。
通过降价、赠送礼品或提供折扣等方式，可以让客户更愿意购买。
7.建立个人品牌建立个人品牌可以增加客户对销售人员的信任感，从而增加客户购买的意愿。
通过积极参与行业活动或社交媒体营销，可以提升个人品牌的知名度。
8.积极回应客户需求客户提出需求时，要及时回应并提供满足客户需求的方案。
只有满足客户需求，客户才会愿意购买。
9.了解客户购买决策过程了解客户购买决策过程，可以更好地引导客户购买。
不同的客户在购买决策时，会有不同的侧重点，了解客户购买决策过程，可以更有针对性地引导客户。
10.利用口碑营销口碑营销是吸引客户购买的一种有效方式。
通过客户的口碑，可以增加对产品或服务的信任度，从而增加客户购买的可能性。
11.提供多种选择在销售过程中，要为客户提供多种选择，让客户有更多的购买方式。
提供多种选择可以增加客户购买的意愿。
12.提供满意的售后服务售后服务可以影响客户对产品或服务的满意度，通过提供满意的售后服务，可以增加客户对产品或服务的信任度，从而增加购买的可能性。
2015最牛的销售话术
2015最牛的销售话术1、顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。
取众人之长，才能长于众人。
2、信赖感大于实力。
销售的97%都在建立信赖感，3%在成交3、力不致而财不达，心不善而福不到。
销售，就要积德行善！4、拒绝是成交的开始。
销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。
5、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。
6、销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。
7、当你学会了销售和收钱，你才是销售的入门，但是，更重要的是你会——服务！做到这三点，你不想成功都难！8、一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。
9、所有的一切事物，都要学会去。
情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。
10、顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。
成交后，服务才刚刚开始！11、人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。
12、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。
13、销售等于收入。
这个世界上所有的成功都是销售的成功。
当你学会了销售和收钱的本领时，你想穷都穷不了。
14、做业绩千万不要小看每个月的最后几天，这好比是3000米长跑，当你跑完2700米时，最后的300米犹为重要，最后几天是最容易创造奇迹的时刻。
15、没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧头不够快；不是市场不景气，只是脑袋不争气16、一流推销员——卖自己；二流推销员——卖服务；三流推销员——卖产品；四流推销员——卖价格。
17、销售时传递给顾客的第一印象：我就是你的朋友，我今天与你见面就是和你交朋友的，所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。
18、随时随地都在销售，把销售变成一种习惯。
成长永远比成功重要，你可以不在销售中成交，但你不可以在销售中不成长。
19、只有找到了与顾客的共同点，才可能与他建立关系。
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给客户一个付款的理由？
1现场有回馈的价格
-2突破你自己，给团队带来你投资的决心
3执行就是现在开始的
4在场上，当你下决定你给团队投资的时候，团体也会在更加决定你的信心
5可以安排我们的顾问的资源给你去企业中作课程的分享会！如果没有分享的话，我们所学到的会成为我们的库存，那对于我们企业来说是一种浪费
6如果你能马上付款的话，我们可以将你的信息报送给我们锡恩公司的总部，你将变成我们的课程客户，接下来，我们将有客服人员专门跟进！帮你解决现阶段期间的一些企业问题如何让客户建立购买的信心？
1来源于客户对我们团队的信心（我们对于客户的用心，自己的心与心的贴进）
2我们说的就是我们做的，（按节点完成自己的工作）
如何让客户转变心态？
第一天做接受的铺垫（怀疑，观望）
第二天做接受，做团队，做融合
第三天做合作，铁杆
当客户说，你们三天二夜下来这么累，你们是怎么做到的！
业绩背后是团队，团队背后是文化！（锡恩公司这样一个文化平台）所以长期的养成了这样的心态！其实我们每个人都在为自己的梦想奋斗着，都把自己的小结果都做好的时候，我们这个会场就会有一个大结果，在这里我们都知道怎么才是结果！我们每一个人都有一个战略，反过来，在您公司里面也有这样的同事，他们都会有自己的一个目标！你的高层和中高层都是有限的，你的员工肯定都会有这样的目标，他们为了这个目标，他会怎么样给客户去做结果，做客户价值！
放大痛苦，放大希望？
你现在是谁，你想成为谁，我是谁，我可以帮你成为谁！
做个人战略
团队的比较，现在的状况与未来，现在团队的比较
做见证（同行业的见证）
每一场分享会，一定要放痛苦，同时要放希望！
第一场分享会
挖痛：从金币数入手！（现在处在第几名，如果第一名的话，得到金币一定是个人英雄主义，讲团队）。