十大问题解决话术
消费者十大问题(回答范例1)
消费者十大问题及解答一、怎么没有听说过你们这个品牌？参考话术：，瓷砖品牌在市场上最少也有上千个，你没有听说也是正常的，因为作为消费者的你只有在要装修的时候才会去关注这些，所以对某个品牌有先入为主的感觉，你说是不是呢！用反问法。
（这个时候不要强调自己的品牌多牛逼，以免让客户反感）二、怎么没有见你们打过广告？参考话术：我们也在央视黄金时间做过广告的，这个也是有据可查的，只不过现在的人不太愿意看电视，可能错过了吧，我们没有像其他品牌那样天天广告不断，你想想打广告的钱是不是你们买单的呢！我们品牌是把打广告的钱实实在在的让利给了你们，所以我们的价格才会这么低呀。
看看隔壁的多贵呀！你可以比比质量在定的。
（转移客户的问题，引导他下单促成销售）三、你们总是搞活动，到底哪次才是最低价？参考话术：是的，我们公司会经常搞活动，每次都是最低价。
但是我们都是拿最新的产品好看的花色来搞活动，目的是把我们公司的新产品好花色能够快速的走进千家万户，让消费者能够在这样的政策下享受好产品，低价格。
而且活动时间是有限的，碰上了就要抓紧机会活动时间过了就恢复原价了，不像其他品牌老是拿老花色来忽悠你们。
（不要回避问题）四、每一家都说自己的好，你们这是自卖自夸吗？参考话术：我相信没有哪个卖东西的人会说自己的产品差（你说是不是）。
但是企业的实力，研发能力这些硬件才是根本，是做好产品的前提，所以你们先听我介绍一下我们企业的相关的硬件和软件，看看我们是不是自卖自夸。
（仔细的介绍公司的情况）五、网上的瓷砖卖得比你们便宜？参考话术：在网上买的瓷砖表面上是比实体店买便宜一些，但是瓷砖不比其它消费品拿起来就可以用的，他是属于半成品，后面涉及到好多服务呢（比如：找人搬运，找人铺贴，运输烂了几片，差几片，多了几片，出现质量问题等等他们能不能处理好，这么一算到时你的成本比在当地买更贵，我们只不过赚你的这个服务费而已。
）六、为什么别人可以质保终生，你们品牌可以质保多久？参考话术：我们品牌的质保期，与你的建筑同在。
销售面对客户十大问题的回答
1、客户说我要考虑考虑回答：想考虑就表示您有兴趣，既然你有兴趣你又会很认真的做出决定我又是这方面的专家那我们为什么不一起考虑考虑呢？你一想到什么问题我就马上答复你，客户一般会犹豫或者不说话。
继续说：咱坦白讲是不是钱的问题？2、客户说太贵了回答：价值法：要让价值大于价格什么是价值？价值是客户长期所得的利益。
什么是价格？价格是客户短期所投资的金额叫价格。
所以要让价值大于价格。
我很高兴你能这么关注价格，因为那正是我们公司能吸引人的优点，你是不是承认一件产品真正的价值是它能为你做什么而不是你要为它付多少钱，这才是产品真正有价值的地方。
举例：水在不同情境下起到不同的作用；代价法：代价要大于价格什么是代价?代价是客户没有拥有你的产品长期最大的损失是什么。
客户说价格贵问客户是指代价贵还是价格贵。
您只是一时在乎这个产品的价格，也就是在您买的时候，但当您使用中您是在乎产品的品质的对吧。
品质法：我完全同意你的意见，我想您一定听过好货不便宜便宜没好货吧，身为一家公司我们面临一个抉择，我们可以用最低的成本来设计这款产品，甚至把其它的功能减到最低或者我们把多余的投资放在产品的研发上为的是让您拥有产品的时候获得最大的利益，让产品能为您发挥最大的功效，把你要的事情做到最好的程度所以才会稍微贵一点点，但是所投的钱从长期来看每个月就一点点。
3、别家更便宜怎么办回答：你说的可能没错，或许在别家可以买到更便宜的价格，在现在的市场中我们都希望以最小的钱获得更大的效果不是吗？同时我们也是常常遇到另外一个问题做便宜的产品往往没有最好的效果不是吗？许多人在购买产品的时候都会以三方面来做评估第一最好的产品，第二最好的服务，第三最低的价格你说是吗？目前为止我还没发现有一家公司能同时提供给客户这三件事情，因为我们都通说过好货不便宜，便宜没好货你说是不是呢？所以我很好奇让一个人长期长期使用这个品，这三件事哪一样是你愿意放弃的呢？是做好的品质吗？是最好的服务吗？客户犹豫。
解决顾客问题后的话术
在解决顾客问题后，使用合适的话术能够增强客户满意度，建立积极的客户关系。
以下是一些可以在解决问题后使用的话术：1.表达理解和同情：▪"我理解这个问题对您造成的困扰，我真诚地为此感到抱歉。
"▪"我能理解这对您来说是个烦扰，我们会尽快解决这个问题。
"2.感谢顾客的反馈：▪"感谢您向我们反馈这个问题，这对我们改进提供的服务非常有帮助。
"▪"我们非常感激您把这个问题告诉我们，这样我们就能改进我们的服务。
"3.说明解决方案：▪"为了解决这个问题，我们已经采取了以下措施..."▪"我们已经找到了解决方案，并已经采取了必要的步骤来确保这个问题不再发生。
"4.强调客户价值：▪"我们非常重视您作为我们的客户，我们会确保类似的问题不再发生。
"▪"您的满意度对我们非常重要，我们将采取一切措施确保您在未来的体验更为顺畅。
"5.提供补偿或福利：▪"作为补救，我们为您提供了..."▪"为了弥补给您带来的不便，我们决定提供您..."6.再次道歉：▪"再次为给您带来的不便道歉，我们将确保类似的问题不再发生。
"▪"非常抱歉给您带来了这样的经历，我们将从中吸取教训，以提高我们的服务水平。
"7.提供联系方式：▪"如果您有其他问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们的客户服务团队。
"▪"如果有其他事项需要处理，您可以通过以下方式联系我们..."这些话术可以根据具体情况进行调整和个性化，重要的是要传递出解决问题、重视客户和持续改进的信息。
解决问题：10个销售话术应对客户投诉和疑虑
解决问题：10个销售话术应对客户投诉和疑虑在销售领域，客户投诉和疑虑是常见的挑战。
当客户对产品或服务出现问题或存在疑虑时，销售人员需要有一套有效的话术来解决问题，保持客户的信任和满意度。
下面是10个销售话术，可以应对客户投诉和疑虑。
1. 听取客户的问题：首先，重要的是耐心倾听客户的问题或疑虑。
让客户表达他们的不满和疑虑，并确保他们感到被重视。
2. 肯定客户的感受：对于客户的不满和疑虑，销售人员要理解并肯定客户的感受。
例如，可以说：“我明白您对此事感到不满，我完全理解您的立场。
”3. 诚实和透明：倾听客户的问题后，销售人员应给予诚实和透明的回答。
如果客户有关于产品或服务的疑虑，应当以专业的方式给予解答，避免隐藏真相或欺骗客户。
4. 引用案例或证据：为了加强回答的可信度，销售人员可以引用相关案例或数据。
这些案例或证据可以用来支持客户的决策，并帮助他们消除疑虑。
5. 提供解决方案：客户投诉和疑虑的目的是为了解决问题。
销售人员应该积极提供解决方案，帮助客户解决问题，并重新获得对产品或服务的信心。
6. 了解客户需求：销售人员应当准确了解客户的需求。
当客户对产品或服务有疑虑时，销售人员可以主动向客户了解其具体需求，进而提供有针对性的解决方案。
7. 针对性的回答：销售人员给予客户回答时，应该具体针对客户所面临的问题或疑虑。
可以详细解释产品或服务的特点和优势，并说明如何满足客户需求。
8. 客户见解：销售人员可以鼓励客户分享他们的见解和建议。
通过了解客户的需求和期望，销售人员可以更好地回应客户的投诉和疑虑。
9. 提供额外价值：除了解决客户投诉和疑虑外，销售人员还可以提供额外的价值。
例如，提供某种优惠或折扣，以显示对客户的关心和支持。
10. 后续跟进: 客户投诉和疑虑并不是最终的终点，销售人员应该进行后续跟进以确保客户对解决方案的满意度。
通过主动与客户保持联系或发送感谢信等方式，建立稳定的客户关系。
总结起来，销售人员在应对客户投诉和疑虑时，需要耐心倾听并理解客户感受，并以诚实透明的方式给予回答。
咨询的经典话术
咨询的经典话术
经典话术是指在咨询过程中常用的表达方式和措辞，能够有效地与客户沟通并解决问题。
下面是10个经典话术的例子：
1. 问候语：您好，我是XXX公司的客服人员，请问有什么可以帮到您的？
2. 明确问题：请问您遇到了什么具体的问题或困惑？
3. 了解需求：为了更好地帮助您，可以告诉我您的具体要求和期望吗？
4. 有效引导：根据您的描述，我可以为您提供以下几种解决方案，请您选择一种适合的：
a. 方案一：XXX
b. 方案二：XXX
c. 方案三：XXX
5. 表达理解：我明白您的疑虑，这种情况是很常见的，我们会尽力解决您的问题。
6. 详细解答：根据您的问题，我可以给您提供以下解答：
a. 解答一：XXX
b. 解答二：XXX
c. 解答三：XXX
7. 推荐建议：根据您的需求，我建议您可以考虑以下几点：
a. 建议一：XXX
b. 建议二：XXX
c. 建议三：XXX
8. 确认理解：请问我解答的是否满意，有没有其他问题需要帮助？
9. 结束语：非常感谢您的咨询，如果您还有其他问题，请随时联系我们，我们会尽快回复您。
10. 态度友好：我们非常注重客户的体验，如果您还有其他疑问或意见，欢迎提出，我们会认真倾听并改进。
以上是10个经典话术的例子，可以在咨询过程中根据具体情况进行适当的调整和组合使用，以提高客户满意度和解决问题的效果。
化解十大尴尬场景的21种话术
化解十大尴尬场景的21种话术作为一名导购，工作的日常除了愉快地卖货,难免还会碰到一些比较“尴尬”的场景.不过,我们相信这也并非是消费者有意刁难,只要应对合理，不但能轻松化解尴尬,还能让消费者下定决定掏钱买单。
提出异议【场景一】因为价格便宜，顾客怀疑产品质量分析：除了遇上嫌贵的顾客，我们还有可能遇到嫌“太便宜”的顾客。
导购员此时需要认识到，顾客怀疑我们的产品质量只是表面现象，本质上是顾客对导购员或店铺的不信任。
话术一:“您这种想法可以理解,这么低的价格换作我也会这么问.不过我可以负责地告诉您,价格低是因为我们定的价格非常实在，给大家的都是最优惠的价格。
像我们这种店都是靠老顾客吃饭的。
”话术二:“您的想法我完全可以理解，产品价格低主要是老板为了回馈老客户做的活动，过几天就恢复原价了，质量您完全可以放心！您看中哪款，我可以帮您试用一下.”【场景二】听XX说你们店在卖假货分析：可能有人在背后故意使坏，但顾客心底还是相信我们的,不然也不会进店，只是需要更强有力的保证来打消她的疑虑。
此时需要心平气和,也坚持不能诋毁别人。
话术一：“我们开店已经有XX年了，现在有XX家店铺，XX万多会员,如果卖假货恐怕早就关张了，您说是不是？靠各位老顾客的关照，我们的生意也是越来越好。
”话术二：“我们开店以来一直用良心做生意,真心对待顾客，店内所有产品顾客不满意都可以退换货。
”（“非常感谢您的支持,有空再来玩哦。
"【场景三】顾客觉得产品太贵了分析：顾客直言太贵了,导购可以将产品价格“周期分解”，让顾客认同产品价格并不算贵.如果感觉到顾客的消费能力确实有限，我们也应该给予足够的重视和尊重，给顾客推荐同类型的低价位产品。
切忌说好的东西就是贵，给顾客感觉其他便宜的都不是好东西。
话术一：“姐,这一套项链看起来确实很贵。
但是您仔细分析一下，其实每天只需要3块钱就可以了，这样您还会觉得贵吗？”话术二：“也是,确实有点贵,买东西最重要的是适合,合适的才是最好的！销售遇阻【场景四】顾客要的品牌/产品店内没有分析：只有少数顾客对品牌有特别高的忠诚度，大部分顾客只是想找适合自己的产品。
客服处理问题话术
客服处理问题话术1. “亲，您先别着急上火呀！您想想，要是您在大太阳底下走得口渴难耐，突然有人递过来一杯清凉的水，那感觉多棒呀！咱现在就努力给您解决问题，就像那杯水一样及时哦！比如您说东西坏了，咱肯定帮您弄清楚到底咋回事呀！”2. “哎呀，您放心啦！您就好比是我们的VIP 呀，我们肯定全心全意为您服务呀！就像您对您最喜欢的宝贝一样爱护，我们对您也是这样的呀！比如您反馈快递慢了，我们立马去催呀！”3. “亲哟，咱可不能让这点小事影响您心情呀！您看那天空有时候也会有乌云，但总会飘过去的嘛！我们一定尽快帮您把问题这片乌云给赶走呀！像您说收到的东西颜色不对，我们赶紧去核实处理呀！”4. “嘿，您可别小瞧我们解决问题的能力呀！这就好比是一场比赛，我们肯定要全力以赴赢得胜利呀！要是您遇到了质量问题，我们绝对不含糊呀！”5. “哇塞，您的问题就是我们的命令呀！您想想，要是将军下达了命令，士兵不得赶紧行动嘛！比如您说尺码不合适，我们马上想办法给您调换合适的呀！”6. “亲呀，我们绝对不会对您的问题视而不见的哟！这就像朋友之间不会对彼此的困难不管不顾一样呀！要是您说少了东西，我们赶快去查清楚呀！”7. “哟呵，您就把心放到肚子里吧！我们处理问题那可是杠杠的呀！就像超级英雄解决危机一样厉害呀！比如您遇到了售后问题，我们迅速行动起来呀！”8. “哎呀呀，我们肯定给您一个满意的答复呀！您想想好吃的蛋糕，总是能让人开心呀，我们也想让您这么开心呀！要是您说发票没收到，我们赶紧去跟进呀！”9. “嘿呀，我们会像爱护眼睛一样对待您的问题哟！这就和保护最珍贵的东西一样呀！比如您说安装有问题，我们立刻找人指导您呀！”10. “亲呐，我们会紧紧抓住您的问题不放手，直到解决为止呀！就像抓住救命稻草一样坚决呀！要是您说使用有困难，我们详细给您讲解呀！”我的观点结论：用这些话术能更好地与客户沟通，让客户感受到我们的真诚和努力，从而更有利于问题的解决。
解决问题沟通话术
解决问题沟通话术解决问题沟通话术（适用于员工与学生家长、职能部门与学院）解决问题，是先解决心情，再解决问题。
关键在于了解和控制自己的情绪，引导和影响他人的情绪。
一、step1感同身受：表示理解，找共同点。
（1）理解心情：请您不要着急，我非常理解您的心情，换做我，我也会跟您一样的反应，我一定会竭尽全力为您解决的；（2）承认问题●发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对，给我时间去解决问题，对吗？●之前没有发生过这样的事情，这是第一次，相信我们有解决的能力，请给我一点时间，我一定给您一个明确的答复。
（3）说明原因：请您先消消气给我几分钟时间，给您说一下这个原因可以吗？（4）后续处理：我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；二、step2被重视：赞美点（1）使用敬语，不用否定对方或反问句沟通●您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；●您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；●我已经说的很清楚了—（换成）可能是我没解释清楚，令您误解了；●您听明白了吗？—（换成）我说明白了么？●啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？●您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；●等有信了，我就告诉你—(换成) 您放心，一有消息我立刻和您联系；●我们学校能处理好的—（换成）请放心，我们学校建校以来始终是把学生放在第一位的，请相信我们一定会处理好……（2）重视问题：能帮我们发现这个问题，太好了三、Step3看到希望：解决问题（1）记录、复盘问题●我们挺不好意思的，您所说的情况我记下来了，查清楚后，…时间给您回复；●原来这样做，主要是考虑…,但还是没有…给你添麻烦了●造成这个问题，主要是…环节出了问题●您的建议对我们很重要，感谢您的帮助和支持（2）解决问题●这个问题，我们一直很重视，接下来…这样解决，您看可以吗？●您有没有好些的建议？四、制作储备“解决问题预案库”（解决问题，储备方法）●将常见到的问题归类，制作应急预案库。
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一，会员少.商家少.社区店少（1.在他开讲前就打消疑虑，不让他问出这些问题 2.最终还是问出来了）
1.（这三个问题我将其合为一个解决，总结为：现在+）
现在+（以会员少为例：太原地区我们有五万会员，而且每天都有两百以上的新会员加入。
另外，我们会有专职人员定期在咱们附近高档小区举行送积分或送礼品来提高会员量。
美团会员数据是庞大，但是它真正能给你带过多少客户？很少，因为他们是满大街合作。
我们不一样，以两公里为限，同行业我们只合作一家，最大限度保证把附近所有会员引流到你这）其他类似，如说了以上商家还问，可用下面第二条。
2.（知名度低，公司长远的担忧）：你看的是实际效益，不是一些虚拟数据，跟我们合作，如果一个月不能提升你营业额，我们直接撤走。
（我敢说这个，是因为我们有很多先例，您知不知道迎泽桥西那块的五寨风味？对，它是我们的一个合约商家，跟我们合作之前，他每天营业额在一万到两万左右，现在他的日营业额在四万以上，这中间也仅仅是一个月，如果你不信，可以直接打电话问那边的薛总。
以实例打消他的疑虑）（注：此点属万能答案，不管商家问到任何无法正面回答的问题，都可以用这一点将他思路拉回来，重新掌控局面）二，产品质量问题价值保证
我们合作的都是证件齐全的正规厂家，如有个别质量问题可以找我们，由我们直接向厂家要求换货。
价格标注与市场价基本持平（若商家具体指出某物价高，可解释说我们采购商品一部分是二折也有是超过三折。
最后取了折中价三折，一些产品采购价就高，所以标价可能会比市场价略高，但是我们是在尽量做到持平的，因为这本来就是送的，如果只是个别比市场价高一两层，客户也是可以接受的。
再不行，客户可以选择那些等值市场价，或一些比市场价还低的产品，咱们有几千款产品，相信这一块不会有什么局限）
三，程序复杂，后期服务能不能跟上（属商家签约后问题，特别是第一点，谈商家时不会出现。
如谈商家时真的出现第二点，可打包票能跟上。
）
四，五千押金，先体验:最初是要商家合作，花三千买一万劵。
现在由买改成押金，已属于改进后措施。
（谈到押金问题，可直接拿出合同，说这是关于押金问题，不管你什么时候对它有了异议，我们都可以退你等值押金，合同为证）
（这两点可以归结于一点:先体验。
这个只能尽量说明产品价值，押金上绝不松口，当发现快谈崩时转为线上合作）。