十大常用拒绝处理话术
高情商的拒绝话术
高情商的拒绝话术1. “哎呀，这个事吧，我真的很想帮你，但我现在手头自己的事都忙得一团糟啦，就像被猫咪弄乱的线团一样，实在是有心无力呀！” 例子：朋友让你帮忙做个文件，你就可以这么说。
2. “哇，不是我不想呀，你看我这时间安排得比行军打仗还紧张呢，哪有空呀！” 例子：同事约你下班后去玩，你可以这样回应。
3. “嘿，我也特别想和你一起去，但我最近身体就跟那快散架的老马车似的，得好好休息休息啦！” 例子：别人约你去爬山，你感觉身体不适时可以这么讲。
4. “哟，我不是不愿意哦，只是这个事我真不擅长呀，就像让鱼去爬树一样，那不是难为我嘛！” 例子：有人请你做一件你不擅长的事。
5. “哎呀呀，我真的好想答应你呀，可我家里那堆事儿等着我呢，就像一群小怪兽追着我不放呀！” 例子：朋友晚上约你出去，你要照顾家人时可以这么说。
6. “哇塞，我知道你很需要我帮忙，但我现在就跟那没油的汽车似的，得先给自己加点油呀！” 例子：别人找你帮忙做体力活，而你很累的时候。
7. “嘿呀，不是我不想参与呀，我现在的状态就跟那冬眠的熊似的，需要好好静静呢！” 例子：别人邀请你参加热闹的活动，你想安静时可以这样表达。
8. “哟呵，我真挺想的，但我最近的计划都排满了呀，哪还有缝隙塞进去这个呀！” 例子：有人临时约你做某件事。
9. “哎呀，我其实心里很想呀，但我这能力有限呀，就像小麻雀拉大车，实在拉不动呀！” 例子：面对超出自己能力的请求时可以这样说。
10. “哇，我真希望我能呀，但我现在就像那陷在泥坑里的车子，自顾不暇啦！” 例子：别人让你帮忙同时处理很多事。
我的观点结论就是：高情商的拒绝不是冷漠地说不，而是用合适的方式表达自己的难处和想法，既不伤害别人，也能让自己不那么为难。
十大常用拒绝处理话术共33页文档
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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十大常用拒绝处理话术
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
拒绝别人邀请的话术
拒绝别人邀请的话术1.非常感谢你的邀请，但我目前非常忙，无法参加。
2.真的很抱歉，我已经有其他安排了，不能参加你的邀请。
3.很抱歉，这个活动在我目前的日程安排中不适合我。
4.非常感谢你的邀请，但我对这个活动没有兴趣。
5.对不起，我已经答应了别人的邀请，不能参加你的活动。
6.非常感谢你的邀请，但我目前无法满足你的要求。
7.抱歉，我刚刚有了其他计划，不能参加你的邀请。
8.很抱歉，我不太喜欢这种类型的活动，所以不能参加。
9.非常感谢你的邀请，但我已经超出了我的社交安排。
10.抱歉，我还没有准备好参加这样的活动。
11.感谢你的邀请，在考虑后我决定还是谢绝你的邀请。
12.很遗憾，我已经有其他重要事情需要处理，无法参加。
13.非常感谢你的邀请，但我无法预料到那时的情况。
14.对不起，我有紧急事务需要处理，不能参加你的邀请。
15.很抱歉，我已经在同一时间接受了其他邀请。
16.感谢你的邀请，但是我已经尽量平衡了我的社交生活。
17.抱歉，由于私人原因，我不能参加这个活动。
18.对不起，我已经超出了自己的社交圈子安排。
19.非常感谢你的邀请，但我希望能够保持一些私人时间。
20.很抱歉，由于个人原因，我不能参加你的邀请。
21.非常抱歉，我已有其他的约会安排，无法参加。
22.对不起，我明天有另一项重要的工作要完成，不能答应你的邀请。
23.很遗憾，我不太喜欢这种活动，所以无法接受你的邀请。
24.非常感谢邀请，但我喜欢独自度过我的休息日。
25.对不起，这个时间对我来说有些不方便。
26.非常抱歉，我对这个活动不感兴趣，所以不能参加。
27.抱歉，我已经参加过类似的活动了，这次就先不参加了。
28.感谢你的邀请，但是我在这个时间已经有其他的计划了。
29.对不起，我需要专注于我的工作，所以无法参加。
30.很高兴收到你的邀请，但我需要时间来休息和恢复。
31.非常感谢，但我认为这个活动并不适合我。
32.抱歉，我正在忙于处理其他事务，无法接受邀请。
拒绝话术处理前十
4、卖时说得好，理赔困难 、卖时说得好， 保险不是不好，是您找错业务员，理赔不是不干脆，而 是文件不齐。其实您真正的问题只有一个，就是“钱”， 如此而已！ 您想吃饭，没钱就不吃吗？您想买房子，钱不够就不买 吗？不是的，关键是您是不是觉得这东西对您很重要？ 如果重要，您就会设法筹钱，对不对？ 赵先生，你说的理赔很麻烦，那是几年前的事情，现在 的人寿保险公司基本上是商业性的保险，且采取了保险 代理人制度。万一不幸发生需要理赔，只要是在保险的 条款范围之内，代理人就会告诉你，应该准备哪些材料， 然后代理人把这些材料交到公司申请理赔，保险公司审 核后，把赔偿金额由代理人送客户手中，前后不过十天 左右，对客户来说并不麻烦，即使麻烦也是保险代理人 的事情。
我给您设计的这份保障计划，是绝 对适应您的交费能力，一旦有病的话， 您拿出所有积蓄来交医药费，您觉得 值吗？您是不是觉得很痛苦?再说， 躺在病床上的时候，您能说没钱吗？
2、最近比较忙 、
当我们看报时，一定会发现，每天都有那么多丧事新闻。 我们打个赌，你相不相信，这些人在离开人世之前一定 有许多事情尚待考虑而未作决定，但是如今他们想作决 定时，一切已经太晚。 我很了解您的工作，正因您从早到晚忙碌，所以您才能 经营得这么好，说实在的，您只要花一小时时间，就能 确定您的家人未来的生活保障，以及确保您一生的成果。 核心问题是如何累积您的资产。 看得出您是一位对工作非常负责的人，您对工作的态度 很让人敬佩。但百忙之中，请您千万不要疏忽了关心您 自己及家人的利益。我今天正是特意为您的切身利益而 来的，如果方便，请允许我占用您五分钟时间。
6、回家和老婆（老公）商量 、回家和老婆（老公） 主顾先生，我想买保险是终身大事，跟太太商量一下当 然好，但您可不可将我今天说给您听的每一句话清晰转 答给我先听听，我怕您说的不完整，让您太太误解。这 样吧，我们和嫂夫人约个时间一起研究研究如何？ 您这样将会把这难题丢给您太太，您太太将难于告诉您， 为了自己及子女要买多少保险，毕竟支撑家庭还是您的 问题，而不是您太太的问题。 王先生，我知道，你可能要回去跟家里人商量，因为您 是一位凡事认真严谨的人，这样吧，我们现在先把您和 您家里人的要保书填好，然后您把要保书和建议书一起 带回去，如果说没问题的话，您让他们在“被保人”一 栏中签上名，明天上午我打电话给您。
十大常用拒绝处理话术
13、我还想再考虑考虑，和老婆 商量商量
考虑是完全应该的。不过我想您可能是在批评我， 肯定我有什么讲得不清楚的地方还需要让您再考虑。 您知道的，寿险和吃饭睡觉不一样，人们可以感觉 到饿了，困了才去吃和睡，但万一等他感觉到病了、 突发意外了，保险费可就拿不到了。您说是吗？ 如果您还有什么需要考虑的地方，相信我在寿险方 面可以给您当个参谋。
足球队：前锋、中卫、后卫、守门员 （股票、基金、国债、保险）
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--促使成交的时候--
注意要点 （1）您要尽量确认这是客户最后一个问题了，
当处理完以后马上紧跟促成动作，绝不要等待 客户的下一个拒绝。 （2）让处理拒绝与填投保单同时进行，一步一 步推向最后成交。 （3）客户此时的拒绝是希望您再推他一把，让 他有个购买的理由，因此态度要委婉，言辞要 坚决，坚持就是胜利。 （4）促成阶段更多体现的是动作，而不是言辞。
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11、我的钱足够应付你这些保障了
您说的一点都没有错，我也从来没有怀疑过您是 否真的有钱。 您想知道为什么许多象您一样有钱的人都争着买金额 最大的保险吗？ 第一、他们是为了体现自己的身价与众不同，因为保 单是唯一由国家金融机关颁给您的显示身价的证明； 第二、现在这些保费对您来说只是拨根牛毛，而将来 那些保额却是您最稳妥的一笔不动产，以防万一的保 命钱。举例：李嘉诚的例子。
本利 金息
保 Байду номын сангаас本
利
分 红
另外银行：方便、方便、不放便
金息
保险：方便、不放便、方便
存银行
买保险
时 间
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那我还有其他投资方法，象股 票啊、基金啊、回报率都很高。
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说起股票、基金，它其实是保险的最佳搭档。因 为股票、基金的盈利可能最快，但它的风险也最大， 而保险的盈利是最稳的，它的风险也最小。
拒绝客户的话术
拒绝客户的话术
1. 非常抱歉，我们无法满足您的需求。
2. 经过仔细考虑，我们无法提供您所需要的服务。
3. 我们很遗憾地通知您，我们不能为您提供所需的产品。
4. 您的请求超出了我们能够提供的范围。
5. 我们很感谢您对我们公司的信任和支持，但是我们不能满足您的要求。
6. 很抱歉，我们目前没有能力满足您的需求。
7. 我们不得不拒绝您的请求，因为这与我们公司的定位和经营理念不符。
8. 我们非常重视客户需求，但是这次无法为您提供服务。
9. 很抱歉，由于某些原因，我们不能为您提供所需服务。
10. 您的要求超出了我们公司能够承受的范围和能力。
11. 我们十分感谢您选择了我们公司，但是很遗憾地告诉您，我们不能满足您的要求。
12. 我们非常感谢您对我们公司的信任和支持，但是这次无法为您提供服务。
13. 对于这个问题，我必须告诉你，在目前情况下，我不能答应你任何东西。
14. 我们很抱歉，我们的服务已经超出了您的预算。
15. 我们不能满足您的要求，因为这不符合我们公司的政策和规定。
16. 我们必须拒绝您的请求，因为这可能会对我们公司造成损失。
17. 我们非常感谢您对我们公司的信任和支持，但是这次无法为您提供服务。
18. 很遗憾地告诉您，我们无法在短时间内满足您的需求。
19. 我们不能满足您的要求，因为这与我们公司的定位和经营理念不符。
20. 我们不能接受您提出的条件和要求。
客户拒绝10大理由
顾客常用的十大借口借口一：我要考虑考虑？回答：1太好了，您说要考虑考虑表示您对产品感兴趣是吗？2这么重要的事您一定会认真做决定吧！3你这样说不该是为了决绝我吧躲开我赶我走吧？4您对产品感兴趣也重视这件事我又是专家我们一块考虑好吗？5你有什么疑虑问题我马上一一给你解释答复这样够公平吧？6现在告诉我你最想解决的事？是什么？7坦白讲是不是钱的问题？借口二：太贵了回答：1价值法，要让价值大于价格。
顾客你好，我很高兴你关注价格，那正是我们公司吸引人的优点，你不会不同意一件产品真正的价值是他能为你做什么？而不是你要为他付出多少钱，这才是产品有价值的地方。
如果你在沙漠里快要渴死了，一瓶水价值一百万，有人卖你100元一瓶你会讲价吗？2代价法代价大于价格顾客你好，我给你说明你只是一时在意价格，也就是在你买的时候但当你使用这个产品的时候你在乎的是品质。
难道你不同意宁可投资的金钱多一点也不要比该投资的少一点吗？你知道使用伪掠产品到头来你会为他付出更大的代价，省了小钱，长期会损失更多冤枉钱，便宜没有好货3品质法顾客你好，我们公司产品的确很贵，这正是我们自豪的地方，因为只有最好的公司，才能卖到最好的产品，只有最好的产品，才能卖到最好的价钱，也只有最好的公司才拥有像我一样的最好的人才，我以代表市场上最好的公司为荣耀4分解法计划贵多少？产品使用年份？将所得数字除以52 算出每周的价格办公室除以5 家庭除以7 算出每天多少5如果法如果解决价格问题你会购买吗？6明确思考法跟什么比为什么能比？借口三别人家的更便宜：顾客你好，你说的可能没有错，你或许可以在别家找到更便宜的产品，在现在的社会中我们都希望最少的钱买到最大的效果？那品质服务价值是不是更重要呢？借口四超出预算某某先生，我完全了解这一点，一个管理完善的公司，需要仔细编定预算，预算是帮助公司达成目标的重要工具你说不是吗？假如今天又一项产品能带给贵公司长期的利润和竞争力，身为决策者的你是让预算控制你还是你要控制预算呢？借口五我们满意目前所使用的产品1要知道顾客目前使用的产品是什么？2目前的产品是否满意？3知道顾客使用前使用什么产品？4转变调换产品考虑的利益有哪些？5转变之后有得到吗？真的很满意吗？那你为何否定和当初一样的选择机遇呢？借口六到时候我在买1半年后你会买吗？2现在买和到时候买有什么差别呢？3知道现在买的好处吗？4你知道到时候在买的坏处吗？5现在买和半年后买要节省多少钱赚多少钱吗？6半年后要损失多少钱或少赚多少钱？借口七我要问某某人1如果不问别人，你自己做决定你会买吗？2你认可我的产品吗？3那表示你可以向别人推荐我的产品了？4我知道是多余的，允许我多问几句（对公司产品价格服务我有问题吗？）还有别的问题吗？5太好了我们什么时候可以见你的老板呢？我在帮你和老板解释一下（确定时间）借口八经济不景气某某先生，多年前我学到一个真理，当别人卖出的时候成功者就买进，当别人买进的时候成功者就卖出，拥有财富的人都是在不景气的时候成就的看到长远的机会某某先生，今天你有相同的机会可以做出相同的决定，你愿意给自己一个机会？借口九不跟陌生人做生意当我走进这扇门我们就不陌生了借口十不买就是不买你拒绝的是自己的财富和未来对自己的财富健康幸福未来说ON.。
吴学文48个拒绝话术
吴学文48个拒绝话术1、这个很抱歉，我不太适合。
2、我没有实力来做好这个。
3、对不起，我无法接受您的提议。
4、很抱歉，我不想承担此项责任。
5、感谢您把这个机会提供给我，但恕我不能接受。
6、很抱歉，这不能符合我的期望。
7、虽然我很荣幸，但是，我还是决定拒绝您的建议。
8、我更倾向于其他选择，抱歉我不能接受。
9、对不起，这不现实。
10、对不起，我觉得这不太合适。
11、谢谢，但我还是决定不接受您的提议。
12、不好意思，我没有办法满足您的要求。
13、很遗憾，我实在做不到。
14、抱歉，我p认为接受您的提议不切合实际。
15、不好意思，我认为这不太现实。
16、很抱歉，我实在做不到这一点。
17、很抱歉，我不能满足您的要求。
18、抱歉，我不能接受这个建议。
19、谢谢您的邀请，但恕我不能接受。
20、很抱歉，我不能接受您的邀请。
21、抱歉，我无权接受您的提议。
22、抱歉，这不在我的岗位职责范围之内。
23、很抱歉，我觉得这不太合适我。
24、很抱歉，我无法给出满意的答复。
25、对不起，我无法承受这么多责任。
26、很抱歉，我无法满足您的要求。
27、很抱歉，我觉得不太可行。
28、对不起，我不太赞同您的看法。
29、很抱歉，我不能接受这个建议。
30、抱歉，我不愿改变我的想法。
31、对不起，我无法满足您的要求。
32、抱歉，我无能为力。
33、很抱歉，这不适合我的实际情况。
34、很抱歉，我觉得这并不实际。
35、抱歉，这不符合我的计划。
36、很抱歉，我不能接受此项任务。
37、很抱歉，这不在我的职责范围之内。
38、很抱歉，我无暇接受此项任务。
39、很抱歉，这不合我的能力和经验。
40、很抱歉，我无法承认这项提议。
41、很抱歉，我不能接受这个责任。
42、很抱歉，我不能接受此项建议。
43、对不起，我觉得这不是正确的做法。
44、抱歉，我拒绝接受您的提议。
45、抱歉，我不可能接受此项建议。
46、对不起，我不准备接受此项任务。
47、很抱歉，我实在担不起这么大的责任。
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2、保险公司倒闭了怎么办？ （直接法）
处理—（先赞扬）您这个问题提得好！ 保险法有规定：如果保险公司被依法撤销或宣告
破产，其卖出的人寿保险合同及公司的准备金 ，必须转移给国家金融监管部门指定的寿险公 司接受，所以这也不是您一人担心的事情，国 家不会让成千上万的保户受损失的。
你看雷曼兄弟倒闭政府不管；但AIG政府一定扶 持
如果您现在对我说您对保险有兴趣的话，我会请教
您为什么会对保险产生兴趣的？
4、我们已经保过了
处理—（先认同）这太好了，如果我碰到的客户都 象您一样有保险意识就好了。 不知道您是什么时候投保的？保单的内容调整过没有 ？ 现在保险公司又增加很多项新内容了，况且不少象您 这样买过保险的人都以为去年买的衣服再过几年肯 定不合适了，保险也一样，让我帮您的保单作个检 查，好吗？
7、我没有钱买保险
处理—（将拒绝转化成问题）您真会开玩笑。 您的意思是不是没有多余的钱买保险？
其实如今绝大多数人都缺钱用，这正是我要来看 你的原因，我不是来让你花钱的，而是教您怎 样省钱的…况且我们这份保险计划是专门为你 设计的。你看（迅速切入保险产品）
8、我有社保的呀！（我有镇保呀）
没错，我的很多客户都是有社保的，不过他们 没有人认为光靠社保就能保障他们的将来
拜访的关键在于有利的词句
常用拒绝处理话术
拒绝处理 VS 处理拒绝
1. 我不相信保险 2. 保险公司倒闭了怎么办？ 3. 我对保险不感兴趣 4. 我已经买过了 5. 我很忙，现在没空 6. 我很健康，我不要保险 7. 我没有钱买保险 8. 我有社保的呀 9. 我有熟人在保险公司 10. 我想与ⅩⅩ公司作比较 11. 我的钱足够应付你这些保障了 12. 我认为还是存银行好 13. 我还想再考虑考虑，和老婆 商量商量
如何处理客户的拒绝
———寻访客户的时候———
1、我不相信保险（实例分析法）
处理——（先同意）是啊，很多人都不相信保险 ，所以他们都不买，很多人看到别人生病住院 赔到钱了，他们才相信，这还不晚； 很多人看到别人三年六年到期拿钱了，他们才 相信，这就亏了； 还有人祸到临头了才希望有保险，那才晚了。 您准备现在相信呢还是将来再相信 ?
上来就发生争论； （2）采取认同的方法，认同客户的心情但并
不等于同意他的观点。
6、我很健康，我不要保险
处理—（先认同）您不说我也看得出来， 您现在非常健康，将来也一定高寿。说 实在的…
我找的就是象您这样的客户，您知不知 道我们公司有几种商品都是活得越长， 拿得越多，专为健康、长寿的人设计的 。（迅速切入保险产品）
来处理拒绝，注意聆听 3. 不得罪客户 4. 要有信心，要有专业人士的权威感 5. 注意发问，找出拒绝背后的真正原因 6. 建立信任
寿险销售就是帮助客户
拿走担忧 完成心愿
拒绝处理的方法
实例分析法：用生活实例强调保险的重 要。
缓和反问法：对客户先赞同然后将客户 拒绝顶回去。模式：赞同＋陈述客户的 话＋是这样的＋拒绝处理＋反问
----商品说明的时候---
注意要点 （1）这个阶段的拒绝大多是客户心中的疑惑，
或是对险种一知半解所致。
（2）复述客户提出的拒绝，然后把它们变成可 以解决的问题。
10、我想与ⅩⅩ公司作比较 （转化成可以解决的问
题）
不知我哪些地方让您不满意（没有啊），是这样子的 ，保单是没有好坏之分的，不同的就是我们这些业务员。
在国家的统一监管下，每个公司的险种，只是内容各有侧 重，回报客户的利益都差不多。就象工商银行、交通银行 和农业银行他们储蓄方式稍有不同，但利率都是一样的。
所以您要跟其他公司作比较，就说明对我还不满意。我是 不是还没有帮您选到中意的商品呢？
11、我的钱足够应付你这些保障了
因为社保只相当于内衣啊，穿着内与到处跑 是很没安全感的哦（有外衣才能保暖避寒）
9、我有熟人在保险公司
那很好啊！一般情况下，中国人做事 总是找熟人，不晓得他有没有要求您向他 购买保险。
我的很多同事都有一种担心，因为保 险签署的是一份合同。
万一将来在保单上或理赔上有什么不 称心的地方，不好意思向熟人拉下脸来。 而您对我这样的生人就不用顾虑，如果我 做的不好您马上可以投诉我，您说呢？
3、我对保险不感兴趣（缓和反问法）
处理—（先确认）您当然不需要对保险感兴趣。 只有那些希望自己孩子读书时和别人的孩子一样能
够拿到教育奖学金的人才会对保险感兴趣； 只有那些害怕自己也遗传上一代家庭曾经发生过的重 病的人才会对保险感兴趣；
还有那些不愿意将来只靠一点微薄的退休金来养老 的人才会对保险感兴趣。
----电话约见时的---
注意要点 （1）处理电话拒绝一定要直接、利索，否则你一迟
疑客户就挂了，这是在争夺主动权。 （2）最关键的是你一定要反复要求取得见面，熟练
使用二择一法，你只要得到时间、地点就可以了。 （3）在电话里不谈保险，只是约访。
5、我很忙，现在没空
处理—正因为知道您很忙，我才先打个电话向您预约
ห้องสมุดไป่ตู้
客户为什么说“不”
不信任 不需要 没帮助 不急
一般业务员
建立信任 发现需求
说明
促成
业务高手
建立信任
发现需求
说明
促成
正确认识拒绝
拒绝是人性的本能 销售从拒绝开始 坚定信念、无所畏惧
拒绝千遍也不厌倦 拒绝的感觉象春天
拒绝处理的原则
1. 以平常心对待，不要紧张 2. 先处理心情，再处理问题，不要以争论
。您看今天下午还是明天下午比较方便？
—你能不能在电话里讲一讲？
处理—（先肯定）好啊，我也想这样做，但在电 话里讲既费时又费劲，到头来还可能产生误解， 有道是耳听为虚，眼见为实，有些内容您还是 亲自过目一下比较好。 您只要借我十分钟就可以了，是下午三点或是 五点？
接触面谈的时候
注意要点 （1）见面的起初要多顺着客户，千万不要一
直接法：针对问题直接解说。 转移法：不做正面解释，转移客户注意
力。
营销成功者的经验
业务员 拜访次数 结果 剩下 44% 第一次 放弃 56% 22% 第二次 放弃 34% 14% 第三次 放弃 20% 12% 第四次 放弃 8% 8% 第五次
客户 60% 第四次 接受
拒绝越多的客户越容易是你的忠实客户