{公共关系}公共关系案例考试复习讲义重点整理
公共关系复习重点
公共关系复习重点第一章公共关系的概念一、“公共关系” 一词源自英文Public Relations,也可称为“公众关系"。
*二、公共关系的定义：P2A、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）E、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克。
杰夫金斯）C、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
（美，詹姆斯。
格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
D、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》:公共关系是一门艺术和社会科学E、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）F、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
G、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
*三、公共关系的本质属性*1、确定PR本质的依据和方法：P5-6A、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）E、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
*2、理解公共关系本质属性三个角度：P7 第二章公共关系的起源与发展一、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。
二、公共关系的起源（单选）*1、亚里士多德的《修辞学》是早早问世的公共关系的理论书籍*2、美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动（名词解释）是公共关系业的前身，其代表人物是巴纳姆。
*3、19世纪30年代，美国掀起了“便士报” 运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。
有些公司为了省下广告费，雇佣志人制造新闻来扩大影响，报纸为了迎合读者也乐于发表，这两样的配合就出现了报刊宣传活动。
*4、1903年—1912年，有20000多篇揭丑文章发表，同时还有社论等，形成了美国近代史上著名的"清垃圾运动”。
《公共关系案例》复习资料
《公共关系案例》复习资料第一章公共关系案例的基本问题1．公共关系案例的基本特征2．公共关系案例（名词解释）3．公共关系案例的研究意义第二章公共主体概说4．营利性组织（名词解释）5．非营利性组织（名词解释）6．营利性组织公共关系的特点（简答）7．非营利性组织公共关系的特点（简答）第三章跨国企业公关专题8．跨国公共关系（名词解释）9．跨国公共关系的基本原则（简答、论述）．跨国公共关系的工作内容（简答）第四章酒店与旅游业公关专题．酒店与旅游业公共关系的特点（简答）．酒店与旅游业公共关系的作用（简答）第五章与高科技行业公关专题．与高科技行业公共关系的工作内容（简答）第六章汽车行业公关专题．汽车行业公共关系的目标与内容（简答）．汽车行业公关在策划与实施中应把握的基本问题（论述、案例）第七章媒体行业公关专题．媒体行业公共关系的原则（简答）．媒体行业公共关系的主要形式（简答）．大公关（名词解释）第八章政府公关专题（重要）．政府公共关系（名词解释）．政府公共关系的特定内涵．政府公共关系的特殊性（简答、论述）第九章公关客体概说．公共关系的客体（名词解释）．公共关系中的公众的特征．内部公众（名词解释）．潜在公众（名词解释）第十章内部公关专题．内部公共关系的目标（简答）第十一章媒体关系专题（重要）．媒体关系（名词解释）．建立良好媒体关系的方式（简答）第十二章社区关系专题．社区关系（名词解释）．搞好社区关系的意义．社区关系的特点．处理社区关系应做好的工作（简答）第十三章政府关系专题．建立和发展政府关系的基本原则（简答）．建立和发展政府关系的方式（）第十四章公关实战概说（自己看）第十五章公关调研专题．公共关系调研的步骤．研究假设（名词解释）．研究设计（名词解释）第十六章沟通与说服专题．说服公关的要求（简答）．说服公关需重点解决的问题第十七章大型活动专题（重点）．大型活动（名词解释）．大型活动的特点（）．策划、实施大型活动的策略（简答、案例）第十八章新产品上市专题．市场渗透（名词解释）．市场开拓（名词解释）．市场扩张（名词解释）．市场占领（名词解释）．新产品上市的营销传播策略（看）．新产品上市中应注意的问题第十九章企业赞助专题．赞助公关（名词解释）．赞助公关的实施步骤第二十章品牌管理专题．品牌内涵（名词解释）．品牌个性（名词解释）．品牌的功能第二十一章危机公关专题（重点）．危机公关的实施步骤（简答、论述、案例）．危机处理的原则第二十二章议题管理专题（重点）．议题管理（名词解释）．公共关系议题管理的基本原则（论述）第二十三章整合营销传播专题（重要）．整合营销传播的概念（理解）．整合营销传播的基本特征．公共关系在整合营销中的作用考试必看：自考一次通过的秘诀！。
公共关系学复习重点
公共关系学复习重点第一篇：公共关系学复习重点公共关系期末复习重点试题类型包括：1.名词解释（15%）2.单项选择题（15%）；3.多项选择题（10%）；4.判断正误（10%）5.简答题（30%）；6.案例分析（20%）；四、考核形式该课程期末考试采用闭卷方式。
五、答题时限期末考试答题时限为90分钟。
考核的内容和要求第一章绪论重点掌握：1.公共关系的定义P42.公共关系的特征P63.公共关系观念P54.公共关系学P55.公共关系的基本要素P86.社会组织的特点P97.公众的基本特点和分类P12P138.公共关系与庸俗关系P23重点★第二章公共关系的历史沿革重点掌握：1.近代公共关系的萌芽P292.现代公共关系的开端P313.现代公共关系的成熟P334.现代公共关系产生的社会条件P344点第三章公共关系的功能与原则重点掌握：1.公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境2.全员公关全员公关（PR）是在社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动的观念.简称“全员PR”.3.组织形象 p59第四章公共关系的组织机构和人员重点掌握：1.公共关系部的特点 p71 四个特点2.公共关系部的设置原则及其在组织中的地位 p70p72 4点原则3.公共关系部的利与弊4.公共关系公司的利与弊重点公共关系公司，主要做对商品的推广和相关的宣传活动（主要是公司文化和公益活动），专业的公关公司还涉及广告，咨询等，公关危机现在已经成为一个热点，许多公关公司都在努力向这方面发展。
一些知名的公关公司还对某些有影响力的事件做前期准备和具体执行。
比如奥委会主席访华，美国商联访华等。
人力方面也有些涉及，但不是很多，原因是中国的人力公司已经很多了，专业突破并不容易。
公共关系部门特指一个组织的对外联系和运作部门。
职能比较多。
主要有对外公关宣传，政府、社区、社会公众的联系，信息收集和反馈，媒体检测和分析，参与广告的制定和运作，提炼企业文化，编制内部刊物，培训员工，处理突发事件（公众安全，流言，美誉度下降``）等等。
公共关系案例复习资料
公共关系案例的基本特征1客观性（公共关系案例中所涉及的内容是真实的事实）2典型性（公共关系案例研究的对象，是有代表性、有特色的公共关系实务案例，它们在实践中既有类型上或方式上的个性，又能体现公共关系的某些本质特征或基本规律）3实用性（构成公共关系案例的事实应对公共关系的实务操作或理论研究具有较强的探讨性或借鉴性）公共关系案例的构成要素1目标要素2主体要素3客体要素4传播要素5环境要素是指具有客观性、典型性、实用性，由特定内容和形式构成的，被描述、总结和分析的公共关系实务公共关系案例研究的意义1深化学习2提供借鉴3模拟训练4提高技能5提导实践公共关系案例分析的程序与方法一般程序1阅读案例，理清头绪2全面考虑，确定重点3深入分析，提出思考。
一般方法专题式分析、综合式分析、讨论式分析是指策划、实施公关活动的各类社会组织社会组织的特点1社会组织是构成社会大系统的个人的特点集合2社会组织是为了实现一定的目标而设置的3社会组织是运营涉及多方面要素的整合和配置实现最大化盈利为根本目的，通过投入、产出比率的换算实现自身及社会的价值营利性组织公共关系的特点 1以经济利益为导向2与市场营销密切配合3用于提升组织的核心竞争力非营利性组织公共关系的特点：1以社会效益为导向2以扩大影响为主线3以赢得支持为重点扩大社会影响包含意义1“推销”自己，即通过公共关系扩大组织自身的知名度、美誉度与和谐度2“推销”组织所从事的事业，即通过公共关系唤起公众对组织事业的关注、理解和同情以赢得支持为重点具体包括1是争取社区公众的支持2是争取政府公众的支持3是争取媒介公众的支持4是争取内部公众的支持是指社会组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，以缔造与跨国公众的良性互动关系为目标，并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动跨国公共关系的目标1长期目标与近期目标（长期目标是指涉及到组织长远发展和经营战略等重大问题的目标，它与组织的整体目标具有一致性，是组织整体目标的重要组成部分，时间跨度一般在三年以上；近期目标是指为实现长期目标而制定的具体实施目标，它在内容上具有明确的指向性，并实际指导跨国公共关系活动，时间跨度往往在三年以内）2一般目标与特殊目标（一般目标是指组织针对跨国公众的需求、观念或行为的同质性而制定的目标；特殊目标是指组织面向特殊公众的需求、观念或行为，为实现组织特定意图而制定的具体目标）跨国公共关系的基本原则一全球化视角。
公共关系案例 知识点(浓缩版)
第一章公共关系案例的基本问题公共关系案例的基本特征：（简答题)#客观性；典型性；实用性。
公共关系案例的构成要素：（简答题)目标要素；主体要素；客体要素；传播要素；环境要素。
公共关系案例的类型：一、根据案例的内容分类专题性案例：有关组织某一特地的公关项目、公关议题的案例。
（名解题）综合性案例：针对组织关乎全局性的公共关系目标、涉与整体性的公共关系对象、运用多种公共关系手段所进行的公共关系活动的案例二、根据案例的编写方式分类描述型案例：在写作上一般以描述某一具体的公共关系活动过程为主，包括公共关系计划或方案的介绍，对公共关系实施过程的叙述，以与对公共关系实施结果的概括。
分析型案例：在对公共关系活动的内容、过程与方法进行介绍的同时，融入编写者的看法或评价，对其成败得失进行归纳或分析，以使学习者和使用者更加深入细致地理解和把握公共关系案例。
公共关系案例研究：一种研究、理解和把握公共关系学的实证研究方法。
（名解题）公共关系案例研究的意义：（简答题）#1.深化学习；2.提供借鉴；3.模拟训练；4.提高技能；5.指导实践。
公共关系案例分析：通过对具体公共关系案例的剖析，解读案件、探索规律、归纳理论、引发思考，启发学习者和使用者增强对公共知识的理解和掌握，进而指导公共实践。
（名解题）案例分析的一般程序：（简答题）1.阅读案例，理清头绪；2.全面考察，确定重点；3.深入探讨，提出思考。
案例分析的一般方法：（简答题）1.专题式分析；2.综合式分析；3.讨论式分析。
第二章公关主体概说组织：广义任何由若干不同功能要素按照一定的规则或秩序组合成的统一整体。
（名解题）狭义人们为实现共同目标而各自承担不同角色分工，在统一的意志下从事协作行为的持续性社会体系。
（名解题）公共关系的主体：策划、实施公关活动的各类社会组织。
（名解题）营利性组织：直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织，一实现最大化盈利为根本目的，通过通入、产出比率的换算实现自身与社会的价值。
《公共关系》的复习资料
一、论公共关系在组织无形资产管理中的作用？1，环境检测和管理。
（环境的好坏直接影响组织无形资产的数量、质量及其效能的发挥，组织需对所处环境的变化进行密切的监测和有效的管理；公关人员凭借自己与公众的联系，及时准确的观察环境变化，分析预报其趋向和影响，使组织及早制定对策，防止决策失误。
）2，信息沟通与管理。
（信息作为重要资源的作用和价值得不到及时充分发挥，就需要通过公共关系工作，对组织的信息资源进行有效的管理、整合、沟通和传播。
）3，关系的协调与管理。
（与公众建立和保持和谐、密切的关系，是每个组织共同追求的目标，也是公关工作的根本任务。
）4，组织品牌、形象的塑造和管理。
（品牌和良好的组织形象，不仅表明了企业的成就，而且体现了公众对该组织的好感和认可程度，他们可以为组织赢得更多的支持和资源，增强竞争力，公关工作恰恰承担着为组织设计、塑造、管理、维护品牌的形象的艰巨任务。
）5，组织文化建设与管理。
（公关以现代公关意识和科学理论为指导，通过沟通信息、协调利益等方式，使组织和公众形成良好的关系，为组织创造良好的内外环境，实现组织无形资产的优化和增值，增强组织的创新和竞争能力。
）二、论述公共关系工作的基本特征？1，以组织的自我完善为前提。
（组织的公众关系状况等无形资产的变化，在很大程度上取决于、反映着组织的经营发展状况。
公关工作是现代组织总体工作和战略管理的一个重要组成部分，它与组织的总体工作有直接的联系，必须以组织自身的发展、完善为基础。
）2，以真实、真诚为原则。
（追求真实，杜绝虚假，是现代公关工作与生俱来的基本原则。
现今社会，信息及其传播媒介空前丰富发达，公众的信息意识大大增强，要想影响和说服公众，取得信任和理解，只有遵循真实的原则，实事求是的向公众提供真实的信息。
说明事实的真相。
）3，以协调利益为基础。
（任何社会组织，只有最大限度地满足各方面公众的利益，才有存在发展的可能，才能得到公众的认可和支持。
）4，以信息沟通为主要手段，（信息的双向交流沟通对组织和公众来说，是平等和自愿的，没有任何强制的成分，不会产生太多的副作用。
公共关系学 考试内容整理
第一章公共关系的基本概念1.公共关系定义★公共关系是社会组织为了寻求内外公众的信任与支持，从而树立良好的组织形象，寻求自身发展的一种组织传播行为。
2.目的：树立良好的组织形象，寻求自身发展3.构成要素：（一）主体-----社会组织1.公共关系的核心概念--------组织形象2.组织形象的评价标准---------知名度，赞誉度（二）客体-----公众公关主体沟通对象的总称，即与特定的公关主体相互联系及相互作用的个人，群体和组织的总和。
地位：组织形象唯一的有效评估者（三）介体------传播组织形象塑造的手段与途径方式：传播4.公共关系的类别一﹑按公共关系的表现形态划分★⑴静态公共关系—非自觉状态：客观存在在生活之中。
⑵动态公共关系—自觉状态：①日常惯例②专业性公共关系有动态和静态两种形态。
①公共关系是一种客观存在，这便是一种静态意义上的公共关系。
②公共关系状态是社会组织的现实形象状态，即社会组织在公众心目中形象的总和。
它包括公众心目中对社会组织认识和了解的程度、美誉度、相互间的关系是合作或对抗等。
③良好的公共关系状态指企业拥有良好的组织形象，处于被公众支持和信赖的状态。
反之则指组织形象欠佳，甚至处于某种危机当中。
④社会组织为了提高和维护组织形象，会自觉或自发地进行一些努力，开展一系列的活动，这些努力和活动便是一种动态意义上的公共关系。
➄公共关系活动是社会组织为实现自身良好的公共关系状态而从事的各种协调、沟通和传播等活动的总称，也就是通常所讲的公共关系实务。
动态和静态两种公共关系有区别，又有联系。
动态公共关系的效果直接影响公共关系的状态，动态公共关系是为获得良好的静态公共关系而做的努力。
动态公共关系一般处于主导地位。
5.按公共关系主客体之间的关系划分☆⑴内部公共关系⑵外部公共关系三﹑按公共关系的目的划分☆⑴盈利性公共关系⑵非盈利性公共关系6.公共关系的构成要素★㈠主体—社会组织⑴公共关系的核心概念—组织形象⑵组织形象评价标准：①知名度②美誉度㈡客体—公众涵义：公共主体沟通对象的总称，即与特定的公共主体相反联系及相互作用的个人﹑群体和组织的总和。
（公共关系）公共关系案例03294考试复习资料重点整理
（公共关系）公共关系案例03294考试复习资料重点整理公关案例第一编第一章公共关系案例的基本问题1.公共关系案例的基本特征：客观性、典型性、实用性2.公共关系案例的构成要素：目标要素、主题要素、客体要素、传播要素、环境要素3.公共关系案例的结构形式是指公共关系案例的基本格式、编排程序和结构安排。
内容决定形式。
4.公共关系一般包含三个主要的构成要件：案例标题（单一型标题、复合型标题（主题、副题））、案例正文、案例结尾。
5.公共关系案例是指具有客观性、典型性、实用性、由特定内容和形式构成的，被描述、总结和分析的公共关系实务。
6.公共关系案例的类型按篇幅和复杂程度分为小型案例、中型案例与大型案例。
小型案例（如为某一公关活动策划策划新闻稿件的投放，组织某一小型赞助活动提升组织的美誉度等。
中性活动（为某方面的工作失误策划矫正性的公关关系的活动，针对特定问题开展的内部公关关系的活动等）大型活动（政府对于重大突发性公关危机事件的处理，企业品牌的整合营销传播等）按内容分为专题性案例与综合性案例。
专题性案例（如新产品上市公关，与组织所处环境相关的环保公关等）综合性案例（如跨国公关、组织的宏观形象定位与塑造等）按案例的编写方式分为描述型案例和分析型案例7.公关关系案例研究的意义深化学习提供借鉴模拟训练提高技能指导实践公关案例的局限性：案例间缺乏系统性的关联；将特殊活动抽象成普遍规律，具有片面性；难免带有编写者的主观性和倾向性。
8.案例分析的一般程序阅读案例，理清头绪；全面考察，确定重点；深入探讨，提出思考。
9.案例分析的一般方法专题式分析；综合式分析；讨论式分析。
第二编公关主体类第二章1.公关的主体，是指策划、实施公关关系的各类社会组织。
公关的三个基本要素组织、公众、传播2.社会组织的特点是构成社会大系统的个人的特定集合，有计划，有领导，明确分工的。
是为了实现一定的目标而设定的，目标明确系统是在一定的现实条件和内外部环境下进行的，涉及到多方面要素的整合和配置。
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{公共关系}公共关系案例考试复习讲义重点整理3.社会组织的类型按功能属性分为营利性组织和非营利性组织营利性组织是指直接从事各种创造性利润的经济活动的社会组织。
非营利性组织是指不从事营利活动的社会机构或团体，有公益性非营利组织，互益性非营利组织，服务性非营利性组织。
4.营利性组织公共关系的特点◆以经济效益为导向（把握好两个核心问题，自身投入与产出的比率和公关与其他管理职能的可整合性）◆与市场营销密切配合◆用于提升组织的核心竞争力5.非营利性组织公关的特点◆以社会效益为导向；◆以扩大影响为主线；◆以赢得支持为重点（社区公众、政府公众、媒体公众、内部公众的支持）第三章跨国公关专题1.跨国公共关系，是指社会组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，以缔结与跨国公众的良性互动关系为目标，并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动。
2.跨国公关的复杂性表现在三个方面公关主体-----跨国的社会组织的复杂性公关客体-----跨国的目标公众的复杂性公关手段-----跨国的沟通与传播手段的复杂性3.跨国公关的目标长期目标与近期目标（3年）一般目标与特殊目标4.跨国公关的基本原则◆全球化视角◆本土化关照◆遵守国际惯例5.跨国公关的工作内容◆开展调查研究，提供决策咨询；◆建立信息传播网络（内部和外部）；◆开展与对象国政府及相关社会团体的良好合作；◆发展与目标公众的良性互动关系，塑造组织的良好形象第四章酒店与旅游业公关专题1.酒店与旅游业公关的特点服务性直接性复杂性（一是关系的复杂性，而是公众的复杂性）2.酒店与旅游业公关的作用◆实现与消费者的良好沟通（信息、意见、情感沟通）；◆塑造、提升和巩固品牌形象（设计、推广、评估、调整品牌形象）；◆促进合作，协调多方关系（一是促进与其他部门的合作关系，二是建立良性的媒体关系，三是发展良好的社区关系，四是处理好与经营伙伴和竞争对手的关系）；◆收集、反馈信息，参与组织决策；◆处理突发事件和消费者投诉。
第五章IT与高科技行业公关专题1.社会公众对IT与高科技产品的核心关注点集中的三个方面，一是品牌，二是性价比，三是服务。
2.IT与高科技行业公关的工作内容◆开展宏观研究，为企业决策提供咨询◆协调各方关系，服务于企业的产品、项目和发展战略◆加强内部沟通，建立和发展良好的内部公共关系。
3.IT与高科技行业公关手段的整合主要表现在一是在传播手段上实现了传统媒体与以互联网为代表的新媒体投放的结合，使公共关系传播更具立体化；二是与目标公众的互动上实现了真正意义上的沟通；三是实现了原则性与灵活性的统一，更好的把握了变与不变的原则；四是在效果评估上实现了重要突破（CPM千人点击率、在线反馈、定点追踪、信息搜索引擎）第六章汽车行业公关专题1.汽车行业的特点：◆产品属于贵重消耗品，属于重大消费支出系列◆业界竞争异常激烈◆同质竞争下，各种营销传播手段在市场实践中得到充分运用2.汽车行业公关按阶段划分可分为前期公关（产品开发期的公关）、中期公关（产品销售期的公关）、后期公关（产品销售后的公关）各个时期的目标与内容：◆前期公关旨在开发出满足消费者需求，符合企业自身利益的汽车产品提供决策咨询，发挥的是公关的调研与咨询功能◆中期公关旨在为促进产品销售，塑造产品品牌服务，发挥的是公关的传播管理功能◆后期公关旨在为维系目标公众，提升品牌形象服务，发挥的是公关的沟通与协调功能无论哪一个阶段的公关，都应该围绕两条主线：一是有利于品牌的建立和发展二是有利于产品的推广和销售3.汽车行业公关在策划与实施中应该把握的基本问题合“势”、合“市”、合“事”、合“适”.第七章媒体行业公关专题1.媒体行业公关的公众分类◆目标受众和兼顾群体◆广告主和广告代理商◆合作伙伴◆竞争对手◆媒体所属的党政系统2.媒体行业公关的原则◆有利于媒体的品牌塑造，提高媒体的知名度、美誉度和忠诚度◆有利于媒体内容的传播。
内容本身即是媒体的核心部分◆有利于媒体的广告运作，实现投入与产出的良性循环◆有利于媒体的发行和销售◆有利于媒体与目标受众良性互动关系的建立3.媒体行业在策划和实施中做到几个兼顾：意识形态属性与市场属性的兼顾、品牌目标与具体经营目标的兼顾、多级，多层经营群体的兼顾也就是核心受众与边缘受众的兼顾、公关手段与其他营销传播手段的兼顾。
、4.媒体行业开展公关的主要形式◆以自身为载体或整合其他媒体资源，面向目标公众进行信息传播和沟通◆结合媒体发展定位，面向目标公众“制造“公关事件◆统筹媒体的一切可用资源，实行“大公关”战略。
大公关又称全方位公关或全要素公关，是指媒体从自身的公共性和传播性等属性出发，将自身的人才要素、产品要素和渠道要素等内部要素，社会环境、公共议题和重大事件等外部因素有机结合，使他们成为公关理念渗透的载体和公关策略实施的手段。
第八章政府公关专题1.政府公共关系，是指以政府为主体，建立，维护和发展各种内外关系，以促进政府工作，体现政府职能的一种管理思想和实践活动。
2.政府公关的特定内涵◆将政府视为社会公关管理机关，而不是某部分人的权利机关◆强调政府的沟通职能，协调职能和服务职能，而不是指挥职能和强制职能◆寻求政府名实相符的良好形象，顺民心、合民意的自我完善3.政府公关的特殊性◆主体的特殊性（权威性、导向性、代表性）◆客体的特殊性（普遍性、纷杂性、多变性）◆传播手段的特殊性4.从形态上看，政府公关可分为自在的政府公共关系和自为的政府公共关系。
前者是指不自觉的、隐含在政府与公众之中的、不明朗的政府公关；后者则与之相反。
自为的政府公关分为日常公关和专项公关。
5.政府公关的沟通方式◆直接沟通（当面接待，走访考察，召开调研会，座谈会，接受电话，信件咨询等多种方式进行与公众的面对面的沟通。
优点是交流直接，反馈及时，双方沟通障碍小。
缺点沟通面比较窄。
）◆间接沟通（借助于媒体，特别是大众媒体的沟通。
优点是传播面广，信息量大。
缺点是反馈性较差）◆半直接沟通（介于前两者之间的沟通，有电话、信件、信访沟通等）无论哪种沟通形式，政府都应该树立一下三种意识：一、沟通内容比形式重要。
二、沟通的目的是为了解决问题。
三、沟通机制必须是双向的，要设置畅通的反馈渠道。
第三编公关客体类第九章1.公关的客体，也称公关的对象，是指组织开展公关所面对的各类公众。
2.公共关系公众与一般社会公众的感念有区别，是指与特定的公关主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公关传播、沟通对象的总称。
3.公关公众具有的特征：共同性、多样性、系统性、能动性、变化性。
4.公众的分类：◆按范围或职能（内部公众和外部公众）◆按公众的发展过程分类（非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众）P153◆按公众对组织的重要程度分【首要公众（企业内部的职工和外部的消费者），次要公众（新闻媒体和行业协会等），边缘公众（职工家属，消费者的邻居、同事等）】◆按公众对组织的态度（顺意公众、逆意公众、中立公众）5.利益相关者，实际上是指与组织按照有形或无形的契约关系结成利益互动机制的人或人的集合体。
无形关系包括信用关系，道德关系和品牌关系等实际存在但难以量化的无形利益关系。
第十章内部公关专题1.所谓内部公关，是组织内部横向公关与纵向公关的总称，横向公关是指组织机构中各个职能部门，科室，班组之间的内部员工之间的关系。
纵向公关是指组织机构内上下级之间的关系。
2.内部公众的构成（员工公众、团体公众、领导者公众）3.组织内部公关的特点（稳定性、密切性、可靠性）4.组织都必然存在三个方面的运转机制（业务运转机制、管理运转机制和人际关系运转机制）组织内部公关可以划分为（人际关系、权利关系、信息关系、竞争关系、利益关系等）5.内部公关的目标：◆协调和改善组织内部的人际关系和群体关系◆形成和强化组织内部的凝聚力和向心力◆创造和维系组织内部文化6.内部公关的基本原则◆导向原则◆规范和约束原则◆激励和鼓舞原则（民主激励、奖励激励、领导激励、榜样激励和情感激励）7.内部公关的运作主要包括如下几个方面：◆增强内部公众的认知◆激励内部公众的动机◆转变内部公众的态度◆引导内部公众的行为8.组织内部沟通的形式◆正式沟通（渠道正式、内容权威、约束力强、便于保密，但缺乏灵活性）和非正式沟通（渠道灵活、内容多样、沟通便捷，但缺乏权威性）◆单向沟通（速度快、约束力强、反馈和商讨的余地不大）和双向沟通（反馈及时、充分民主、速度慢）◆横向沟通（便于达成共识与协作，但头绪过多，随意性过高）与纵向沟通（利于上情下达，利于民主不一定利于集中）9.公关的辐射效应（内部辐射效应和外部辐射效应）10.在组织遭遇危机时，内部公关也应该发挥重要作用，包括：◆增强内部公众对危机的认识，◆转变内部公众对危机的态度◆引导内部公众在危机中的行为。
第十一章媒体关系专题1.组织与媒体建立关系的目的：◆争取媒体对组织的理解和支持，行程对组织生存和发展有利的舆论环境◆通过媒体实现组织与广大公众的沟通，密切组织与目标公众之间的联系组织要建立良好的媒体关系需要一个基本前提：形成组织与媒体之间的共识。
2.建立良好媒体关系的方式◆了解自身所处的媒体环境，准确划分核心相关媒体（与组织的生存和发展最为密切的媒体）、一般相关媒体（与组织的生存和发展有一定关系的媒体）、边缘相关媒体（关系不大，但也可能在特定情况下影响组织舆论环境的媒体）；◆学习相关的媒体运作知识◆在自身传播需要和媒体报道需求之间寻求一个平衡点3.组织一般通过如下三种方式建立媒体关系◆日常工作中媒体关系的建立与维护，形成长期的稳定的合作关系◆特定公关项目中媒体关系的建立与维护◆危机状态下媒体关系的建立与维护组织在应对媒体时要把握好两项核心策略：协调、引导。
第十二章社区关系专题1.社区关系，也称作区域关系，地方关系或睦邻关系，是指组织与所在区域公众的关系，包括与当地政府管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等公众的关系。
2.搞好社区关系的意义◆社区直接影响着组织的生存环境，搞好社区关系是组织生存和发展的基本需要具体表现在：一、社区为组织提供人力资源，没有当地人的参与，对组织的生存及发展不利；二、社区为组织提供各种基础能源和基本设施，组织离不开这些基础性的支持；三、组织受所在社区的监督，只有争取他们的支持，组织才能健康、规范的发展；四、社区公众是与组织最接近、联系最紧密的消费者。
◆社区关系直接影响着组织的公众形象，搞好社区关系能够直接获得良好的口碑。
3.社区关系的特点：密切性直接性复杂性4.处理社区关系应做好的工作◆自觉履行社区义务，承担社区责任，创造理念共识、发展共识和价值共识◆主动支持社区公益事业，数理自身健康向上、关爱公众的良好形象◆策划和实施面向社区公众的焦点事件，扩大自身在社区公众中的影响。