沟通协调能力培训讲座
培养协调能力的演讲稿
培养协调能力的演讲稿
尊敬的各位领导、老师和同学们：
大家好！今天我很荣幸能够站在这里，和大家分享关于培养协
调能力的话题。
协调能力是指在处理复杂关系和矛盾时，能够以平和、灵活的态度，协调各方面的利益，达到和谐统一的能力。
在当
今社会，这种能力越来越重要，无论是在家庭、学校还是工作中，
都需要我们具备协调能力，才能更好地应对各种挑战和压力。
首先，培养协调能力需要我们学会倾听和理解。
在与他人交流时，我们要善于倾听对方的意见和想法，尊重他人的观点，理解他
人的感受。
只有通过倾听和理解，我们才能更好地协调各方的利益，找到最佳的解决方案。
其次，培养协调能力需要我们学会沟通和合作。
在团队合作中，我们要善于沟通，主动与他人交流，共同商讨解决问题的方法。
通
过合作，我们可以充分发挥每个人的优势，达到整体的最佳效果，
实现团队的共赢。
最后，培养协调能力需要我们学会妥协和包容。
在处理矛盾和
冲突时，我们要学会妥协，不固执己见，能够退一步让一步，以求
得双方的平衡和和谐。
同时，我们也要学会包容，接纳不同的意见
和观点，尊重多样性，促进共同发展。
在培养协调能力的过程中，我们还需要不断提升自己的综合素质，包括情商、智商和道德品质等。
只有通过全面的素质提升，我
们才能更好地应对复杂的社会关系，做到真正的协调和和谐。
最后，让我们共同努力，培养协调能力，做一个善于协调的人，为社会的和谐发展贡献自己的力量。
谢谢大家！。
音乐教研员培训讲座稿子(3篇)
第1篇尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！今天，我很荣幸能够站在这里，与大家共同探讨音乐教研员的工作职责、培训目标和实践策略。
音乐教研员作为推动音乐教育改革、提高音乐教学质量的重要力量，肩负着引领、指导、服务音乐教师的重要使命。
以下是我对音乐教研员培训的几点思考，希望能为大家提供一些有益的启示。
一、音乐教研员的工作职责1. 贯彻落实国家教育政策，确保音乐教育改革顺利实施。
2. 组织开展音乐教育教学研究，探索音乐教育新方法、新理念。
3. 指导教师备课、上课、评课，提高教师教育教学水平。
4. 建立健全音乐教师培训体系，提升教师专业素养。
5. 深入基层学校，了解音乐教育现状，解决实际问题。
6. 组织开展音乐教育教学竞赛，激发教师教学热情。
7. 推广音乐教育优秀成果，提高音乐教育影响力。
二、音乐教研员培训目标1. 提高音乐教研员的政治素养，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。
2. 提升音乐教研员的专业素养，掌握音乐教育理论、教学方法、评价体系等。
3. 培养音乐教研员的教育科研能力，提高教育教学研究水平。
4. 增强音乐教研员的服务意识，提高为教师、为学生、为学校服务的本领。
5. 提高音乐教研员的信息素养，掌握现代教育技术，提高工作效率。
三、音乐教研员实践策略1. 加强理论学习，提高自身素质音乐教研员要不断学习党的教育方针政策，深入理解音乐教育的本质和规律，掌握音乐教育教学理论，提高自身专业素养。
同时，要关注国内外音乐教育发展趋势，了解前沿教育理念，为音乐教育改革提供有力支持。
2. 深入基层，了解音乐教育现状音乐教研员要深入基层学校，了解音乐教育现状，掌握一线教师的需求，为教师提供针对性的指导。
同时，要关注音乐教育中的热点、难点问题，积极寻求解决方案，推动音乐教育改革。
3. 强化培训，提升教师专业素养音乐教研员要建立健全音乐教师培训体系，组织开展各类培训活动，提高教师教育教学水平。
培训内容应包括音乐教育理论、教学方法、评价体系、教育技术等，以满足教师不同层次的需求。
社交礼仪讲座总结提升员工社交礼仪提高沟通协调能力
社交礼仪讲座总结提升员工社交礼仪提高沟通协调能力社交礼仪讲座总结提升员工社交礼仪，提高沟通协调能力在现代社会中，良好的社交礼仪已经成为一个人成功的关键因素之一。
为了提升员工的社交礼仪水平，增强沟通和协调能力，我们组织了一场社交礼仪讲座。
本次讲座旨在帮助员工理解社交礼仪的重要性，并提供实用的技巧和知识，让他们在工作和社交场合中更加自信和得体。
一、社交礼仪的重要性良好的社交礼仪可以帮助员工在社交场合中更好地展示自己，给人留下良好的印象。
在商务活动、会议、接待客户等场合中，优秀的社交礼仪不仅可以增加信任和好感，还能够更顺畅地进行沟通和合作。
而在团队内部，良好的社交礼仪也是协调和谐关系的基础。
二、外表形象的重要性外表形象是社交礼仪的重要组成部分。
在讲座中，我们强调了仪表整洁、穿着得体和仪态端庄等方面的要求。
员工需要根据不同场合进行着装选择，注重细节，保持整洁干净的形象。
同时，正确的身体语言和姿态也是表达和交流的重要方式之一。
三、言谈举止的规范言谈举止是社交礼仪中关键的一部分。
在讲座中，我们强调了正面积极的沟通方式，要尊重他人、注重礼貌和礼节，避免争吵和冲突。
另外，员工还需要学会倾听和表达，掌握适当的交流技巧，能够在与他人交流时有效地表达自己的观点和想法。
四、商务社交礼仪在商务领域中，良好的社交礼仪对于建立正式关系、提升合作效率至关重要。
讲座中，我们介绍了商务社交的基本规范，并强调了遵循商务礼仪的必要性。
例如，准时到达会议场合、握手礼仪、应对餐桌礼仪等。
这些细节的处理能够给人留下专业和有品味的印象。
五、团队协作和沟通能力的重要性社交礼仪的提升不仅仅关乎个人的形象，更关系到团队整体的协作和沟通能力。
在讲座中，我们强调了团队合作的意义和必要性，并提供了一些加强团队沟通的方法和技巧，例如主动沟通、倾听他人、与他人建立良好的工作关系等。
六、实践和培训讲座的最后，我们向员工提供了一些实践和培训的机会。
通过模拟场景、角色扮演等方式，让员工能够在没有压力的情况下实践和应用所学的社交礼仪。
培训讲座活动方案
培训讲座活动方案一、活动背景与目的随着社会的快速发展和竞争的加剧，人才的培养与提升显得尤为重要。
为了满足各行各业对于优秀人才的需求，提高员工的综合素质，激发工作潜力，我们计划组织一场培训讲座活动。
本次活动旨在通过专业的讲座，为员工提供优质的培训资源，提高他们在工作中的综合能力，并促进个人职业发展。
二、活动时间与地点活动时间：XX年XX月XX日 9:00-17:00活动地点：XX大会议室三、活动内容1. 讲座一：职业规划与发展内容：- 职业规划的重要性及指导原则- 市场需求与个人兴趣的匹配- 如何制定可行的职业发展计划- 如何提升个人职业竞争力2. 讲座二：沟通与协调能力培养内容：- 沟通的基本原则与技巧- 有效倾听与表达的方法- 解决冲突与化解矛盾的策略- 团队协作与协调能力的培养3. 讲座三：时间管理与高效工作内容：- 时间管理的原则与要点- 设置目标与制定计划的方法- 技巧与工具：番茄钟、任务清单等- 如何提高工作效率与专注力四、活动形式与安排1. 讲座形式：专家演讲+互动交流2. 活动安排：09:00-09:30 活动开幕，主持人致辞09:30-11:00 讲座一：职业规划与发展11:00-11:15 茶歇11:15-12:45 讲座二：沟通与协调能力培养12:45-14:00 午餐休息14:00-15:30 讲座三：时间管理与高效工作15:30-15:45 茶歇15:45-16:45 专家答疑与互动交流16:45-17:00 活动总结，闭幕致辞五、活动预期效果1. 提升员工的职业素质与能力，使其更好地适应职业发展变化；2. 加强员工间的沟通与协作能力，促进团队和谐发展；3. 增强员工的时间管理与工作效率，提高工作质量；4. 为员工个人职业发展提供指导和支持，激发其潜力。
六、活动组织与宣传1. 组织方：企业人力资源部门负责组织活动的进行；2. 宣传方式：通过内部通知、企业微信公众号、企业内刊等渠道进行宣传，并提前发送活动日程表。
如何在工作中保持协调能力演讲稿
如何在工作中保持协调能力演讲稿尊敬的各位领导，亲爱的同事们：
大家好！今天我很荣幸能够站在这里，和大家分享一下在工作中如何保持协调能力的一些心得体会。
首先，我想强调的是，协调能力在工作中是非常重要的。
无论是在团队合作还是与客户沟通，都需要我们保持良好的协调能力。
那么，如何才能在工作中保持协调能力呢？
首先，我们需要保持良好的沟通。
沟通是协调能力的基础，只有通过良好的沟通，才能够让团队成员之间的工作更加顺畅。
在沟通的过程中，我们要注意倾听，尊重他人的意见，及时反馈信息，这样才能够建立起良好的沟通氛围。
其次，我们需要保持灵活性。
在工作中，往往会遇到各种各样的问题和挑战，而保持灵活性可以让我们更好地应对这些问题。
灵活性意味着我们要有创造性地解决问题的能力，要能够快速地调整自己的计划，以应对突发情况。
最后，我们需要保持团队意识。
在团队中，每个人都有自己的职责和任务，而保持团队意识意味着我们要时刻考虑整个团队的利益，而不是只关注个人的利益。
只有当团队中的每个人都能够保持团队意识，才能够更好地协调工作，实现团队的共同目标。
总之，保持良好的沟通、灵活性和团队意识是保持协调能力的关键。
希望我们每个人都能够在工作中不断提升自己的协调能力，让团队的工作更加高效，更加顺畅。
谢谢大家！。
学习沟通与协调能力的心得体会
学习沟通与协调能力的心得体会沟通与协调能力是人际关系交往中的重要能力，是需要我们每个人都去学习的一种能力。
下面一起来看看小编分享给大家的职工学习沟通与协调能力的心得体会，希望你喜欢!职工学习沟通与协调能力的心得体会为提高广大干部职工沟通协调能力，引导大家正视心理健康问题，积极化解工作生活中面临的压力，七月初，卧龙山中心卫生院全体医务人员开展了一场题为“专业技术人员沟通和协调能力提升”的自学活动。
通过学习视频上每位教授讲解的课程。
提出“人类的心理适应，最主要的就是对人际关系的适应;人类的心理病态，主要是由于人际关系的失调而来的”。
开宗明义强调了沟通协调对团队建设的重要性，并通过一组夸张的漫画形象地阐明了强势的管理并不一定行之有效，优秀的领导身上应闪着凝聚的光辉，懂得营造和谐有效的沟通氛围，形成团队凝聚力。
紧接着，王教授传给大家几条锦囊妙计以处理工作生活中人际关系问题：对上司先尊重后磨合;对同事多理解换位思考;对朋友善交际多联络;对下属多帮助细聆听等。
同时，他结合鲜活的事例，生动地向大家传授了如何通过学习、分享和赞美等技巧建立良好的人际关系。
最后，王教授绘声绘色地讲述了“狐狸与葡萄树”的故事，寓意深刻，发人深省。
王教授打破传统说教模式，频频与听众进行密切互动，拉近与听众在空间与心理上的距离，为大家盛上一碗浓浓的“心灵鸡汤”，及时缓解了大家紧张的工作情绪，引起阵阵共鸣，让大家在轻松的氛围中领悟到沟通的真谛。
使我真正的认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。
协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。
学习沟通与协调能力心得体会参加区理论中心组专题学习会议，学习了陈兆杰教授“国学与领导力”专题讲座录像，实感受益匪浅。
公司培训讲座通知领导力培养
公司培训讲座通知领导力培养一、背景介绍近年来，随着市场竞争的日益激烈，企业对于领导力的需求越来越迫切。
优秀的领导者不仅能够带领团队实现目标，还能够激发员工的潜力，推动企业持续发展。
为了提升公司管理层和中层管理人员的领导力水平，公司决定举办一系列培训讲座，帮助员工提升领导力，更好地应对挑战。
二、培训内容1. 领导力概念与特质在本次培训中，我们将首先介绍领导力的基本概念和核心特质。
通过深入理解什么是领导力以及优秀领导者应该具备的素质，帮助参与者建立正确的领导观念，并为后续学习打下坚实基础。
2. 沟通与协调能力沟通是领导者最重要的技能之一。
良好的沟通能力可以帮助领导者有效地传递信息、激励团队成员，并解决问题。
在本次培训中，我们将重点培养参与者的沟通技巧和协调能力，让他们成为出色的沟通者和协调者。
3. 团队建设与激励优秀的领导者懂得如何建设高效团队并激励团队成员达到更高的绩效。
通过案例分析和实践操作，我们将帮助参与者掌握团队建设的关键要素，学会有效激励团队成员，提升团队凝聚力和执行力。
4. 决策与问题解决能力在日常工作中，领导者需要频繁做出各种决策并解决各种问题。
本次培训将针对决策过程中常见的挑战和解决问题的方法进行深入探讨，帮助参与者提升决策能力和解决问题的效率。
5. 领导风格与影响力不同的领导风格适用于不同的情境和团队。
在培训中，我们将介绍各种领导风格的特点和应用场景，并帮助参与者发现并发展适合自己的领导风格，提升自身影响力和感召力。
三、培训形式为了确保培训效果最大化，我们将采取多种形式进行培训： - 线下讲座：邀请资深行业专家进行专题讲解，分享成功案例和经验。
- 小组讨论：组织参与者分组进行案例分析和问题探讨，促进交流和学习。
- 角色扮演：通过角色扮演活动模拟真实工作场景，锻炼参与者处理问题和决策能力。
四、预期效果通过本次培训，我们期望参与者能够： - 深入理解领导力概念和特质，树立正确的领导观念。
劳动关系协调员培训讲座
劳动关系协调员培训讲座尊敬的各位讲座参与者：大家好！很荣幸今天有机会为大家介绍劳动关系协调员的培训内容。
劳动关系协调员是一个非常重要的职位，他们的主要职责是协调雇主和雇员之间的劳动关系，解决劳动纠纷，促进劳动关系的和谐和稳定。
因此，劳动关系协调员需要具备一定的专业知识和技能，才能胜任这个职位。
接下来，我将为大家介绍劳动关系协调员的培训内容。
一、法律知识劳动关系协调员首先需要具备扎实的法律知识。
他们需要了解劳动法、劳动合同法、劳动争议调解仲裁法等相关法律法规，熟悉劳动关系的法律框架和原则。
只有对法律有深入的理解，才能更好地为雇主和雇员提供咨询和帮助，解决劳动纠纷，维护双方的合法权益。
二、沟通协调能力劳动关系协调员需要具备良好的沟通和协调能力。
他们需要能够客观公正地听取双方意见，化解矛盾，促进双方达成共识。
此外，劳动关系协调员还需要处理好与雇主和雇员的关系，建立良好的工作信任关系，确保自己能够在劳动争议处理中起到积极的作用。
三、冲突解决技巧劳动关系协调员需要具备一定的冲突解决技巧。
在处理劳动纠纷时，双方往往情绪激动、意见分歧，劳动关系协调员需要有能力冷静应对，理智化解矛盾，找到解决问题的最佳途径。
他们需要学会倾听、沟通、引导和调解，找到最合理的解决方案，让双方都满意。
四、心理疏导能力劳动关系协调员还需要具备一定的心理疏导能力。
在处理劳动纠纷时，双方往往情绪波动，劳动关系协调员需要有能力化解双方的情绪，让他们能够理智地解决问题。
他们需要学会引导双方倾诉，了解双方的真实需求，给予适当的情绪安抚和支持，帮助双方顺利解决问题。
总结：劳动关系协调员是一个非常重要的职位，他们需要具备扎实的法律知识，良好的沟通协调能力，冲突解决技巧和心理疏导能力。
只有具备了这些专业知识和技能，才能更好地为雇主和雇员服务，促进劳动关系的和谐和稳定。
希望大家能够认真学习本次培训内容，提高自身素质，成为一名出色的劳动关系协调员。
谢谢大家！五、解决问题的能力劳动关系协调员需要具备解决问题的能力。
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确认 自己 理解
• 复述 • 要求解释 • 提问 • 举例确认
确认 他人 理解
• 提开放式问题 • 要求举例说明 • 请其他参与者概述或复述
概括总结
• 为什么?
– 助于积极地聆听
– 表达自己的兴趣 – 鼓励更多的想法 – 使自己保持中立
• 怎么做?
– 简要复述参与者的观点
上行沟通八个黄金句
• 让我再认真地想想，3点前给你答复好吗？
– 巧妙闪避你不知道的事
Байду номын сангаас• 我很想知道你对此事的看法。
– 恰如其分的讨好
• 是我一时失察，不过幸好……
– 承认疏失但不引起上司不满
• 谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。
– 面对批评表现诚恳而冷静
谈话时间安排
10% 引言
40% 阐述
40% 调动参与
• 心态
– 工作中追求快乐 – 快乐地面对工作
• 高语境文化下的沟通 • 保持适度“竞争”，促进合作 • 义利的均衡
– 子路受而劝德，子贡让而止善
有效的4A模式
• Argument 争论 • Advisement 建议 • Attestation 证据 • Agreement 一致
小结： LOVE
Wells-Spinks Model
维尔斯-斯宾克斯模型
发出者 形成想法
编码 解码
传递 方式
非语言 信息
传递 方式
解码 编码
沟通的目的
接收者 形成想法
沟通的分类
• 信息走向
– 下行沟通－－等级、权威－－缺乏互动？ – 上行沟通－－等级、权威－－报喜不报忧？ – 平行沟通－同级人员、同级部门－－推诿？
沟通协调能力
清华大学
MASTER FACILITATOR (USA,2005)
沟通、沟通能力
• 沟通：信息在人与人之间的通过一种或多 种媒介的传递。它是一种通过传递事实、 感受、观点、思想和价值观而与他人相接 触的途径。
• 沟通能力：一方面准确、恰当表达自己感 受、观点，并确认对方正确理解；另一方 面正确聆听他人倾诉，理解其感受、需要 和观点，并做出恰当反应的能力。
接收反馈的原则
• 持开放态度 • 不要争辩、反诘 • 接收所有信息 • 鼓励反馈人说出你当时的具体动作或用词 • 记住这是他人的理解，或许并不是你的本意 • 将好的与需改进的方面一一记录 • 对反馈人表示感谢
肢体语言
• 感知力（洞察力）－－敏锐而正确解读 他人肢体语言与言语的相关关系能力
• 女性87％＞男性42％——女人的直觉！ • 女性大脑14－16个区域＞男性大脑4－6
冲突与绩效关系
冲突的根源
• 价值观
– 普世原则 – 个性特征
• 文化环境
互惠原理
• 如果他人对我们采取了某种恩惠行为，我们 应该以类似的行为去回报。
• 如果他人对我们做出了让步，我们也有义务 做出让步。
–负债感/责任感 →压倒性力量——安利推销：试用；教会募捐 →不平等交换——“滴水之恩，涌泉相报” →相互妥协达成利益最大化
• L：Listen （聆听） • O：Open （开放） • V：Value （尊重） • E：Excuse （包容）
感谢大家的参与 感谢大家的耐心
张牧寒
zhangmh@
– 寻求可接受的解决 方案
• 迁就
– 退让
– 屈服、顺从
中国式冲突管理
• 中庸、贵和——（建设性冲突不足）
– 君子和而不同，小人同而不和 – 和为贵，和气生财，家和万事兴
• 忍让、妥协——（策略单一）
– 小不忍…… – 忍一时……，退一步……
• 面子人情，重德轻法——（高效、无原则）
中国式冲突管理
深度发问
• 引发深入思考、调动专心投入 • 激发潜能 • 提升对方自信 • 开发式问题 • 关注感受
深度发问
• 描述性问题
发生了什么？ 现在情况如何？ 你是如何处理的？
• 引导性问题
➢你这样做的目的…… ➢还有更好的做法吗？ ➢你留意到这样处理后，发生了……
确认理解
• 你自己是否理解 别人的意思
• 第一步：换位；第二步：辨识；第三步： 反馈
同理心案例
• 工作场景——
– 一向任劳任怨的主管最近抱怨多了起来……
• 生活场景——
– 柔声细语……心近而声悄 – 河东狮吼……心远而声嘶
有效聆听
苏格拉底：一嘴二耳， 多听少说。
聴
聆听 交谈 阅读 书写
聆 听(聴)
• 全部接收——不一定是“接受”！刻意沉默 • 表示兴趣/鼓励/理解——非语言/关键词重
教练式沟通技能
• 尊重 • 聆听 • 提出问题 • 确认理解 • 概括总结 • 处理疑问与异议 • 反馈 • 肢体语言
尊重
• 自尊、尊重－
–等级、差序、面子
• 价值观
–认可差异
同理心
• 站在当事人的角度和位置上，客观地理 解当事人的内心感受及内心世界，并同 时把这种理解传达给当事人
• “先处理心情，再处理事情；立场坚定， 态度热情”
个区域，评估他人行为的功能
肢体语言－手势
• 手心向上－84％ • 手心向下－52％ • 握拳指人－28％
肢体语言－距离
• 爱德华·霍尔“空间关系学” • 乘（拥挤）电梯通行法则
– 尽量不讲话 – 避免目光直接接触 – 一本正经的表情，或看书刊 – 身体保持不动 – 眼睛盯着电梯层数变化
肢体语言－距离
影响沟通的因素
• 心态－－尊重 – 心理因素 – 社会角色
• 思维定势 • 能力影响 • 文化与环境 • 性别差异－男人独立控制,女人联系
自身盲点
（脊背的我）
自身潜能
（潜在的我）
显性能力
（公众的我）
隐性能力
（隐秘的我）
才能
才华
影响沟通的因素
信息影响力－阿尔伯特·麦拉宾1950′ ❖ 用词 ❖ 语调 ❖ 肢体语言
• 私密空间 • 私人空间 • 社交空间 • 公共空间
肢体语言－座位
A
B
肢体语言－座位
B
A
肢体语言－座位
B
A
肢体语言－会议座位
• 亚瑟王圆桌
肢体语言－会议座位
• 长桌会议
肢体语言－会议座位
• “漏斗效应”－参与度、记忆度
58％ 40％ 40％ 28％
68％ 55％ 50％ 44％
58％ 40％ 40％
10% 总结
冲突管理
“冲突”——彼此关系的不同程度、 不同表现的紧张状态。这种紧 张状态被交往和互动双方所意 识到。
客观存在，不以人的意志消亡。 主观意识，“那赵家的狗何以
看我两眼？”
冲突的两重性
• 冲突认识的三个阶段
– 消灭冲突：“孤独是可耻的” – 必然冲突，尽力减少：“惹不起躲得起” – 积极冲突-消极冲突：“打是亲，骂是爱”
复/支持性、反馈性陈述 • 常习惯的听——边听边批判、边演绎、选择
性收听、不恰当动作
有效聆听肢体语言技巧
• 停下手中无关活动 • 面向说话者 • 短暂静默 • 开放的姿态 • 身体前倾 • 保持适当的目光交流 • 适当记录 • 深度(特别)沟通：选较中立场所
提出问题
• 封闭式 • 开放式 • 深度发问
28％
贴切的语言表达
• 万用定律——过去、现在、将来 • 《XX说明书》 • 赵元任名段
上行沟通八个黄金句
• 我马上处理。
– 冷静迅速回答，有效率的好部属
• 安琪的主意真不错!
– 表现出团队精神
• 我们似乎碰到一些状况。
– 以最婉约的方式传递坏消息
• 这个报告没有你的……不行啦！
– 请求上级帮忙
教练式管理－目的
创造活跃氛围，形成他人积极参 与、相互学习，自我创新，主动达 成预期目标的过程
说教 vs 教练
教练式管理
一个有力的领导心态模式
一个调动他人的互动过程
一套有效的教育培训方法
• 培养成功信念 • 改变行为方式 • 建构知识技能 • 提升绩效成果
讨论要点
• 影响沟通管理的因素 • 教练式沟通技能 • 冲突管理中的应用
• E时代沟通－MSN,QQ,e-mail,短信,网络会议
高低语境下的沟通
• 中国语言文化——“高语境文化”
– 体语、上下文联系、场景，“心领神会” – 极少存在于编码的、清晰的被传递的信息中 – “过程导向型” – 听得具体，说得模糊
• 欧美语言文化——“低语境文化”
– 大量信息存在于清晰的编码中 – “发送导向型” – 听得具体，说得具体
处理问题与异议
• 聆听－目光交流 • 确认－中立 • 回应－互动、调动
• 确认对方理解或接受
绿 地
回
应
三
确认理解
|
回
传
球
提问者
回应二
进程建议 列表
主持者
传 球
其他人员
反馈
• 积极反馈 ——强化和激励
• 建设性反馈 ——改善或改变
如何给予有效反馈
四步法则
1. 情景 2. 行为 3. 影响 4. 进一步的收获
• 组织系统
– 正式沟通－约束力强、保密，速度慢、刻板 – 非正式沟通－广泛、快速，难控、失真、谣言
沟通的分类
• 沟通方式
– 口头沟通－空间、时间限制，无记录，失真 – 书面沟通－耗时，反馈不及时，无非语言辅助 – 非语言沟通－伴随语言发生
• 副语言－音质、音量、音色、音调、节奏、速度 • 类语言－声音符号 • 身体语言 • 书写行为
托马斯二维空间冲突模型
冲突管理五策略表现