行业服务禁语
服务行业禁用语大全
服务禁忌说明一、服务态度不端正（一）与客户发生争执、使用不文明用语谩骂客户（二）责问、反问、训斥或顶撞客户（三）与客户交谈时态度傲慢（四）客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题（五）拖腔、语气生硬（六）与客户闲聊或开玩笑（七）不懂装懂，搪塞、推诿客户（八）解答过程中使用过多专业术语二、工作态度不端正（一）客户尚未离开便与同事交谈（二）精神萎靡，态度懒散（三）沟通时打呵欠、吃东西或嚼口香糖（四）上班时间外拨或接听私人电话服务禁用语一、直呼客户：喂！喂！二、责问、训斥或反问客户：我不是跟你说得很清楚了吗？谁告诉您的？（例：谁告诉您不收费？）你不明白！别人跟你说的？别人怎么知道？我怎么知道？你怎么这样？刚才跟你说过了，怎么还问？什么？什么意思？告我一下**怎么了？哪个？哪里？在哪儿？你能不能听到我讲话？现在不是能用吗？怎么不能用？那你觉得呢？你什么都不知道，我怎么给你处理呀！先生，我有必要骗您吗？请问*怎么骂您了？你吓我一跳！我觉得咱们都是正常人您听不懂我的意思吗？你讹人了吧！您去看一下精神哪儿有问题？您认为我哪儿有错了？您要我怎么样？你吼什么了？怎么啦？我们工作也挺辛苦的，你觉得我们挺容易么，谁都不容易，谁都应该互相体谅！我说的是外语吗?我刚给您说过了，这个问题还需要我再给您重复一次吗？您这是在命令我吗您不懂的话，我不在给您解释嘛，我都给您说了，您一直说不是不是，就因为您不懂，您又说不是，那您认为是什么原因啊？她很有可能不干了，不干了怎么给您回呢？这是她个人的问题，您觉得我能跟您说吗？很有可能她都已经辞职了，您投诉她，她都不工作了，还有意义吗？您不是说没有吗？谁说的过分了？我要能知道倒不需要问您了！您要找关系的话，您要有比我能力强的，您可以去找，但是说您为难我是什么意思，先生？我只是想让您尊重一下服务，咱们都是人，都有自己的尊严先生，您是听不懂还是听不到？现在科技越来越高，科技越来越发达了，不能跟以前小米加步枪的时候来相比。
中国人寿保险公司客户服务禁语
中国人寿保险公司客户服务禁语中国人寿保险公司是中国最大的保险公司之一，拥有广泛的客户群体。
提供良好的客户服务是保险公司的使命之一，而禁止使用某些语言或用语则是保障客户权益和维护公司形象的重要手段。
以下是中国人寿保险公司客户服务禁语的一些例子。
第一，不得使用侮辱性和歧视性语言。
中国人寿保险公司的客户群体来自不同的背景和文化，不同的性别、年龄、职业等都是均等的客户。
在提供客户服务时，不得使用任何侮辱性或歧视性的语言，不能对客户进行人身攻击，也不能以任何方式侮辱或歧视客户。
第二，不得使用不专业的用语和术语。
保险是一项专业的服务，涉及到众多的专业知识和法规。
客户服务人员在与客户交流时，应使用准确、简明易懂的语言，避免使用过多的专业术语和专业用语。
如果客户不熟悉某个保险概念或政策，应耐心解释和说明，不能随意使用不专业或不准确的用语。
第三，不得使用不真实的宣传语言。
保险公司在宣传和推广中往往使用一些广告语言，以便吸引更多的潜在客户。
然而，客户服务人员在与客户沟通时，不得使用不真实或夸大其词的宣传语言，不得对产品或服务进行虚假宣传。
客户在购买保险的过程中需要透明和真实的信息，客户服务人员有责任提供准确、真实的信息。
第四，不得使用过度安慰或敷衍的语言。
作为客户服务人员，需要理解客户的需求和关切，并提供专业的建议和解决方案。
不能使用过度安慰或敷衍的语言，对客户的问题和困扰不予重视，也不能随意给出不负责任的回答。
客户在与保险公司交流时，希望得到真实的帮助和支持，客户服务人员有责任提供专业的建议和解决方案。
第五，不得使用不尊重客户的语言。
客户是保险公司的重要资源，客户服务人员需要尊重客户，尊重客户的需求和权益。
在与客户交流时，不得使用不尊重客户的语言，不能对客户的问题和需求置之不理或嘲笑。
客户在与保险公司交流时，希望得到充分的尊重和关注，客户服务人员有责任提供专业的服务和支持。
以上是中国人寿保险公司客户服务禁语的一些例子。
400常用礼貌用语及服务禁语
400常用礼貌用语及服务禁语一、业务问题应答1、长时间无人接，用户反映总是占线，不容易接入:A、对不起，我们现在用户咨询较多，让您久等了，请您谅解，请问有什么需要帮助的吗,B、我们为用户提供24小时接入服务。
进行业务咨询的用户较多，有时候会出现排队等候的情况，给您带来不便，请您谅解。
请问有什么需要帮助的吗, 2、不是业务相关咨询问题，其他行业或事情致电:您好，不好意思，我们这里是XX有限公司，您拨打的是我们公司的客服电话，您是否需要咨询业务呢,3、暂时无法解决的问题:对不起，请您留下您的姓名和联系方式，我们处理后会尽快给您答复。
3、客户致电指明找某位业务员:A、用户您好，我们先记录下您的联系方式，稍后请XX经理亲自给您回复。
B、 (如果用户表示很急)您好，XX经理现在正在处理业务上的事情，之后我们会请他即刻与您联系。
4、客户询问具体产品价格:您好，不好意思，价格需要您咨询我们的经理。
稍后请他联系您好吗? 5、表扬、批评电话:A、(视情况道歉)感谢您的批评，我们一定接受您的意见，以后的工作我们将最大程度满足您的需求。
B、表扬个人:谢谢您～我们的工作人员很高兴为您服务，这是我们应该做的～表扬400客服台:感谢您拨打我们公司400客服6、无声电话:先报两遍开头语A、对不起，您的电话已经接通，请您讲话好吗,B、对不起，听不到您的声音，请您重播一遍好吗,非常感谢致电恒业建达彩钢。
7、客户态度急躁、激动您好，请您先不要激动，您反映的事情我们会迅速向上级反映，稍后会有专人给您回复解决，请您放心。
8、骚扰电话:A、对不起，如果没有业务方面的咨询，请您挂机。
B、对不起，请配合我们的工作，如果没有业务方面的咨询，请您挂机。
9、客户号码讲述不清楚:对不起，请您再确认一下号码可以吗,10、电话有噪音，听不清楚:A、对不起，您的信号不太好，我听不清楚，请您重新拨打一次好吗,B、对不起，您的信号不太好，请您先挂机，我稍后给您回复过去好吗,11、客户方言声音太浓:A、对不起，请您尽量讲普通话好吗,B、对不起，请您慢一点讲好吗,C、对不起，请您慢一点，我把您的信息跟您逐句核对一下好吗, 12、接通后要求转接XX号客服人员:请问您有什么需要帮助的吗,(如果客服执意要转，接下一句) 对不起，坐席之间是无法转接的，请问您有什么问题，我帮您解决好吗, 13、通话声音很小:A、对不起，请您声音稍大些好吗,对不起，还是听不清，您能再大点声吗,B、对不起，您的声音很小，我实在听不清，请您换部电话再打来好吗, 14、听错，没听清:对不起，请您再重复一遍好吗,常用礼貌用语及服务禁语二、客服礼貌用语及禁语(一)常用礼貌用语1、您好2、请讲3、再见4、对不起5、谢谢6、请稍等7、请多提宝贵意见8、谢谢您的合作9、欢迎再次拨打10、请问有什么需要帮助的吗 11、对不起，请稍等12、对不起，让您久等了 13、请原谅14、请您先挂机话务员在服务过程中，要经常使用上述服务台敬语，做到敬语服务，让客户体验尊重和亲切感。
最新客户服务礼貌用语与服务禁语培训资料
客户服务礼貌用语与服务禁语礼貌用语1、“请”“您好”“您贵姓”“请稍等”“久等了”“麻烦您”“抱歉”“对不起”“请您原谅”“没关系”“谢谢”“再见”。
2、“给您带来不便，我们表示歉意”3、“您反映的问题我已记下，请留下您的电话，十分钟内我给您回电”4、“很抱歉让您久等了，我马上与服务人员联系，十分钟内给您回话”5、“对不起这个问题可能我们没向您解释清楚，造成您的误会”6、“这个问题交给我吧，我负责帮您联系服务人员，一定会给您一个满意的结果”服务禁语1.“不行”“不知道”“不清楚”“不可以”。
2.“公司现在没有人”“人已全部出去了”。
3.“你不懂，就按我说得做”4.“我都讲了多少遍了，你怎么还是不会”5.“我也不知道什么时候能到”6.“软件又不是我们开发的，我怎么会知道”7.“没办法，我也解决不了”8.“这不归我们管，不要找我们”9.“不要问为什么，就是这样的”10.“你怎么能这样操作呢？”11.“你连这个都不会啊？”12.“你到底懂不懂啊？”13.“真烦”14.“不能跟你急了”“你这个人怎么不讲道理”安全生产目标考核与奖惩制度一、为了贯彻“安全第一，预防为主”的方针，进一步完善安全生产制度建设，确保公司安全生产各项目标落到实处，特制定本制度。
二、安全生产奖励采取精神奖励与物质奖励相结合，对安全生产工作不落实或发生安全生产事故的采取以处罚以教育与经济手段、行政处罚相结合的方式，把激励、教育、处罚贯穿于安全生产的始终。
三、坚持奖罚分明的原则。
对在安全生产中做出突出贡献的单位和个人予以表彰和奖励；对发生事故车辆和责任人予以处罚；对在工作中因严重失职、渎职、违章指挥、违章作业、违反劳动纪律造成事故或隐瞒事故、弄虚作假的，给予重罚。
四、符合下列情况之一的，公司对相关部门和人员实行奖励：（一）、认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、法令、法规，和行业主管部门及公司有关规定的；（二）、及时消除事故隐患，避免了重大事故发生的。
银行员工服务文明用语和禁语(应用性极强)
银行员工服务文明用语和禁语（应用性极强）“十八字”服务规范：站相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、热情送。
“三心、五不”即热心、耐心、细心，不推诿、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不叼难，克服推诿拖拉、吃、拿、卡、要，做到办事手续从简，服务质量从优。
服务用语１、在客户来办理业务时：“您好，请问您办理什么业务？”２、在需要客户填写凭证（单据）时：“请您填写××凭证（单据）”３、在需要客户出示有关证件、资料时：“请出示您的××”４、在临柜业务较多或业务中断时：“对不起，请稍等”５、在客户等待时间较长时：“对不起，让您久等了”６、在客户站错柜台时：“对不起，请到××台办理”７、在客户填错票据时：“对不起，您填错了，请重新填写一份”８、在退回客户票据时：“请收好”或“请到××台取款”９、在向客户付款时：“请您点清收好”10、在客户办完业务时：“谢谢您的合作，欢迎再次光临”电话用语１、在接外线电话时：“您好，╳××信用社......”，接内线时：“您好......”２、在接到打给他人的电话时：“请稍等”３、在对方寻找的人不在时：“对不起，××不在，您有事需要转告吗？”４、在通话时应故暂停时：“对不起，稍等一下”５、在向外打电话时：“您好......”６、重要的通话内容应做好记录。
７、在对方挂断之后，方为通话完毕。
服务承诺我们将本着为农民、农业、农村经济服务的宗旨真情的服务于××市的经济建设我们将本着“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则真情的服务于每一个客户我们将本着服务产生效益的原则让您得到最优质的服务柜台服务重解决好“三个转变”：一是转变服务理念。
树立“客户是我们的衣食父母”，为客户提供“诚信、温馨、高效、舒适”的服务是我们员工义不容辞的责任的服务理念；二是转变服务态度。
400常用礼貌用语及服务禁语
400常用礼貌用语及服务禁语一、业务问题应答1、长时间无人接，用户反映总是占线，不容易接入:A、对不起，我们现在用户咨询较多，让您久等了，请您谅解，请问有什么需要帮助的吗,B、我们为用户提供24小时接入服务。
进行业务咨询的用户较多，有时候会出现排队等候的情况，给您带来不便，请您谅解。
请问有什么需要帮助的吗, 2、不是业务相关咨询问题，其他行业或事情致电:您好，不好意思，我们这里是XX有限公司，您拨打的是我们公司的客服电话，您是否需要咨询业务呢,3、暂时无法解决的问题:对不起，请您留下您的姓名和联系方式，我们处理后会尽快给您答复。
3、客户致电指明找某位业务员:A、用户您好，我们先记录下您的联系方式，稍后请XX经理亲自给您回复。
B、 (如果用户表示很急)您好，XX经理现在正在处理业务上的事情，之后我们会请他即刻与您联系。
4、客户询问具体产品价格:您好，不好意思，价格需要您咨询我们的经理。
稍后请他联系您好吗? 5、表扬、批评电话:A、(视情况道歉)感谢您的批评，我们一定接受您的意见，以后的工作我们将最大程度满足您的需求。
B、表扬个人:谢谢您～我们的工作人员很高兴为您服务，这是我们应该做的～表扬400客服台:感谢您拨打我们公司400客服6、无声电话:先报两遍开头语A、对不起，您的电话已经接通，请您讲话好吗,B、对不起，听不到您的声音，请您重播一遍好吗,非常感谢致电恒业建达彩钢。
7、客户态度急躁、激动您好，请您先不要激动，您反映的事情我们会迅速向上级反映，稍后会有专人给您回复解决，请您放心。
8、骚扰电话:A、对不起，如果没有业务方面的咨询，请您挂机。
B、对不起，请配合我们的工作，如果没有业务方面的咨询，请您挂机。
9、客户号码讲述不清楚:对不起，请您再确认一下号码可以吗,10、电话有噪音，听不清楚:A、对不起，您的信号不太好，我听不清楚，请您重新拨打一次好吗,B、对不起，您的信号不太好，请您先挂机，我稍后给您回复过去好吗,11、客户方言声音太浓:A、对不起，请您尽量讲普通话好吗,B、对不起，请您慢一点讲好吗,C、对不起，请您慢一点，我把您的信息跟您逐句核对一下好吗, 12、接通后要求转接XX号客服人员:请问您有什么需要帮助的吗,(如果客服执意要转，接下一句) 对不起，坐席之间是无法转接的，请问您有什么问题，我帮您解决好吗, 13、通话声音很小:A、对不起，请您声音稍大些好吗,对不起，还是听不清，您能再大点声吗,B、对不起，您的声音很小，我实在听不清，请您换部电话再打来好吗, 14、听错，没听清:对不起，请您再重复一遍好吗,常用礼貌用语及服务禁语二、客服礼貌用语及禁语(一)常用礼貌用语1、您好2、请讲3、再见4、对不起5、谢谢6、请稍等7、请多提宝贵意见8、谢谢您的合作9、欢迎再次拨打10、请问有什么需要帮助的吗 11、对不起，请稍等12、对不起，让您久等了 13、请原谅14、请您先挂机话务员在服务过程中，要经常使用上述服务台敬语，做到敬语服务，让客户体验尊重和亲切感。
行业用语
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银行出纳人员服务禁语
1、客户询问交款事宜时。禁止说：我不清楚，我不知 道。 2、客户兑换残币时，禁止说：不能换。 3、客户办理交款业务时，禁止说：你的钱太乱了，整 理好再交。 4、办理付款业务时，禁止说：喊你没有听见吗？钱不 够了，没钱了。 5、机器出现故障或停电时，禁止说：你急什么，明天 再来吧。
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银行出纳人员服务用语
1、请稍等，我马上帮您查询。 2、请您到XX号柜台查询。 3、请您按要求逐项填写凭证。 4、请您注意填写大小写和票面张数。 5、您的款项有误，请重新点一下好吗？ 6、请稍等，我马上将传票送会计科。 7、请您报提现金计划。 8、马上联系，尽量满足您的需要。 9、您兑换的残币不够全额标准，只能换X元。 10、对不起，现在机器有故障，请稍等。
服务人员在具体使用行业用语时，只有在表现机智、考 虑时间、待人宽容这三个方面综合考虑，才会使行业用 语的使用真正奏效。
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适度原则
适度原则是指金融行业服务人员在使用行业用语时要掌 握分寸、适宜适当、表现得体，行业用语要简单明了， 不可过多使用专业术语，以服务对象听懂为度。 在具体使用行业用语时，把握好分寸对于服务人员来说 非常重要，具体要注意以下两点： 1、实事求是。金融行业服务人员要客观、正确地使用 行业用语，既不可不懂装懂，随口乱诌，更不可随意编 造，以假充真，以讹传讹。 2、使用得当。在具体使用行业用语时，必须力求正确 无误，尽量做到规范化、标准化，同时还要注意规范性 和地方性的差异。
2
行业用语
一、三T原则 二、适度原则 三、术语的使用 四、用语的禁忌 五、银行岗位用语与禁语
3
三T原则
所谓三T原则，是要求金融行业服务人员在有必要使用行业 用语时，一定要注意表现机智“Tact”、考虑时间“Time” 和待人宽容“Tolerance”。在英文中，这三个单词的开头 字母都是“T”，所以称为三T原则。 1、表现机智。要求金融行业服务人员在面对形形色色的 服务对象使用行业用语时，一定要注意察言观色，反应 灵敏。既要对对方进行准确的定位，又要以双向沟通为 主要目的。使用行业用语时，抓住重点，讲究少而精， 及时进行解释，尽量使对方理解，提高自己的办事效率。
服务行业禁用语大全
服务禁忌说明一、服务态度不端正（一）与客户发生争执、使用不文明用语谩骂客户（二）责问、反问、训斥或顶撞客户（三）与客户交谈时态度傲慢（四）客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题（五）拖腔、语气生硬（六）与客户闲聊或开玩笑（七）不懂装懂，搪塞、推诿客户（八）解答过程中使用过多专业术语二、工作态度不端正（一）客户尚未离开便与同事交谈（二）精神萎靡，态度懒散（三）沟通时打呵欠、吃东西或嚼口香糖（四）上班时间外拨或接听私人电话服务禁用语一、直呼客户：喂！喂！二、责问、训斥或反问客户：我不是跟你说得很清楚了吗？谁告诉您的？（例：谁告诉您不收费？）你不明白！别人跟你说的？别人怎么知道？我怎么知道？你怎么这样？刚才跟你说过了，怎么还问？什么？什么意思？告我一下**怎么了？哪个？哪里？在哪儿？你能不能听到我讲话？现在不是能用吗？怎么不能用？那你觉得呢？你什么都不知道，我怎么给你处理呀！先生，我有必要骗您吗？请问*怎么骂您了？你吓我一跳！我觉得咱们都是正常人您听不懂我的意思吗？你讹人了吧！您去看一下精神哪儿有问题？您认为我哪儿有错了？您要我怎么样？你吼什么了？怎么啦？我们工作也挺辛苦的，你觉得我们挺容易么，谁都不容易，谁都应该互相体谅！我说的是外语吗?我刚给您说过了，这个问题还需要我再给您重复一次吗？您这是在命令我吗您不懂的话，我不在给您解释嘛，我都给您说了，您一直说不是不是，就因为您不懂，您又说不是，那您认为是什么原因啊？她很有可能不干了，不干了怎么给您回呢？这是她个人的问题，您觉得我能跟您说吗？很有可能她都已经辞职了，您投诉她，她都不工作了，还有意义吗？您不是说没有吗？谁说的过分了？我要能知道倒不需要问您了！您要找关系的话，您要有比我能力强的，您可以去找，但是说您为难我是什么意思，先生？我只是想让您尊重一下服务，咱们都是人，都有自己的尊严先生，您是听不懂还是听不到？现在科技越来越高，科技越来越发达了，不能跟以前小米加步枪的时候来相比。
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服务禁语说明：
一、服务态度不端正
（一）与客户发生争执、使用不文明用语谩骂客户（二）责问、反问、训斥或顶撞客户
（三）与客户交谈时态度傲慢
（四）客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题（五）拖腔、语气生硬
（六）与客户闲聊或开玩笑
（七）不懂装懂，搪塞、推诿客户
（八）解答过程中使用过多专业术语
二、工作态度不端正
（一）客户尚未离开便与同事交谈
（二）精神萎靡，态度懒散
（三）沟通时打呵欠、吃东西或嚼口香糖
（四）上班时间外拨或接听私人电话
服务禁用语：
一、直呼客户：喂！喂！
二、责问、训斥或反问客户：
我不是跟你说得很清楚了吗？
谁告诉您的？（例：谁告诉您不收费？）
你不明白！
别人跟你说的？别人怎么知道？
我怎么知道？
你怎么这样？
刚才跟你说过了，怎么还问？
什么？什么意思？
告我一下
怎么了？哪个？哪里？在哪儿？
你能不能听到我讲话？
现在不是能用吗？怎么不能用？
那你觉得呢？
你什么都不知道，我怎么给你处理呀！
先生，我有必要骗您吗？
请问怎么骂您了？
你吓我一跳！
我觉得咱们都是正常人
您听不懂我的意思吗？
你讹人了吧！
您去看一下精神哪儿有问题？
您认为我哪儿有错了？
您要我怎么样？
你吼什么了？
怎么啦？
我们工作也挺辛苦的，你觉得我们挺容易么，谁都不容易，谁都应该互相体谅！
我说的是外语吗?
我刚给您说过了，这个问题还需要我再给您重复一次吗？
您这是在命令我吗
您不懂的话，我不在给您解释嘛，我都给您说了，您一直说不是不是，就因为您不懂，您又说不是，那您
认为是什么原因啊？
她很有可能不干了，不干了怎么给您回呢？
这是她个人的问题，您觉得我能跟您说吗？
很有可能她都已经辞职了，您投诉她，她都不工作了，还有意义吗？
您不是说没有吗？
谁说的过分了？
我要能知道倒不需要问您了！
您要找关系的话，您要有比我能力强的，您可以去找，但是说您为难我是什么意思，先生？我只是想让您
尊重一下服务，咱们都是人，都有自己的尊严
先生，您是听不懂还是听不到？
现在科技越来越高，科技越来越发达了，不能跟以前小米加步枪的时候来相比。
三、态度傲慢、厌烦：
不行就是不行！
你问我，我问谁？
我就这个态度！
没法查，没办法！
有意见找领导去！
有什么了不起！
你到底想怎么样嘛！
现在才说，早干嘛来着？
明明就是你不对！
你有完没完？
就这样规定的，我也没办法！
先生（小姐，此处语气加重），这个问题您已翻来覆去说了好几遍了，我们受理下来也得时间，也得一步
步找人去处理呀！
你到底有事儿没事儿？
这么简单的问题你都不知道，那我实在是没有办法了
您说的是些什么呀？我根本就听不懂你讲话！
那你觉得是什么就是什么吧！我是没有办法了！
我都已经跟您说过了
您要投诉，我也没办法。