服务禁语
服务用语及服务禁语
七、业务忙时，禁止说： 1、喊什么，等一会儿。 2、没看我正忙着吗？ 3、一边去，我忙完了再 说。 应说：请稍等，我马上就 来。或者立即放下手上的工 作接待顾客。
八、缺货时，禁止说： 1、没有 2、卖完了 应说：真不巧，您要的货刚 卖完，我们会尽快把您所需的货 采购进来，请您留下电话号码， 到货时我们会立即通知您。
第六条
道歉用语
要求：态度真诚、语气温和，力求 顾客的谅解和原谅。决不允许推卸责 任，强词夺理。 4４、“对不起，让您久等了。” 4５、“对不起，耽误了您的时 间。” 4６、“对不起，这是我们过错” 4７、“对不起，刚才我没听见， 您需要什么？”
4８、“对不起，我刚调到这个部 门，介绍的不够详细，请原谅。” 4９、“对不起，他（她）是新来 的，服务不周之处，请原谅。” ５０、“真不好意思，让您多（空） 跑了一趟。” 5１、“对不起，这个问题我确实 不太明白，我去请主管来解释好吗？” 5２、“对不起，我把票开错了， 我给您重开。”
四、顾客犹豫时，禁止 说： １、不买总看什么？ ２、你买不起就别买 ３、到底要不要 应说：先生（小姐）需 要我帮忙吗？
五、顾客交款时，禁止 说： 1、交钱快点 2、怎么不提前准备好？ 应耐心等待顾客把钱清点 好。
六、顾客退货时，禁止说： 1、你刚买的，怎么又要换？ 2、买的时候干啥了？ 3、你是猪脑还是人脑，不会买， 就不要买。 4、解决不了，爱找谁找谁。 5、不能退（换）。 应热情地接待，诚恳地听取意见， 按商场退换货制度办理。
３１、“对不起，按照国家有 关规定，已出售的食品如果不属质 量问题是不能退换的。” ３２、“这件商品已经用过了， 不属于质量问题，实有不好给您退 换” 3３、“对不起，按照我们商场 的《商品退换货管理制度》，这种 情况是不能退换的”
服务文明用语和禁语
服务⽂明⽤语和禁语服务⽂明⽤语和禁语/礼仪/相关⽂字材料（应⽤性极强）“⼗⼋字”服务规范：站相迎、笑相问、双⼿接、快速办、双⼿递、热情送。
“三⼼、五不”即热⼼、耐⼼、细⼼，不推诿、不扯⽪、不拖拉、不敷衍、不叼难，克服推诿拖拉、吃、拿、卡、要，做到办事⼿续从简，服务质量从优。
服务⽤语１、在客户来办理业务时：“您好，请问您办理什么业务？”２、在需要客户填写凭证（单据）时：“请您填写××凭证（单据）”３、在需要客户出⽰有关证件、资料时：“请出⽰您的××”４、在临柜业务较多或业务中断时：“对不起，请稍等”５、在客户等待时间较长时：“对不起，让您久等了”６、在客户站错柜台时：“对不起，请到××台办理”７、在客户填错票据时：“对不起，您填错了，请重新填写⼀份”８、在退回客户票据时：“请收好”或“请到××台取款”９、在向客户付款时：“请您点清收好”10、在客户办完业务时：“谢谢您的合作，欢迎再次光临”电话⽤语１、在接外线电话时：“您好，╳××信⽤社......”，接内线时：“您好......”２、在接到打给他⼈的电话时：“请稍等”３、在对⽅寻找的⼈不在时：“对不起，××不在，您有事需要转告吗？”４、在通话时应故暂停时：“对不起，稍等⼀下”５、在向外打电话时：“您好......”６、重要的通话内容应做好记录。
７、在对⽅挂断之后，⽅为通话完毕。
服务承诺我们将本着为农民、农业、农村经济服务的宗旨真情的服务于××市的经济建设我们将本着“存款⾃愿、取款⾃由、存款有息、为储户保密”的原则真情的服务于每⼀个客户我们将本着服务产⽣效益的原则让您得到最优质的服务柜台服务重解决好“三个转变”：⼀是转变服务理念。
树⽴“客户是我们的⾐⾷⽗母”，为客户提供“诚信、温馨、⾼效、舒适”的服务是我们员⼯义不容辞的责任的服务理念；⼆是转变服务态度。
超市服务禁语
服务禁语30句
１、嘿!
２、不买看什么
３、你吃饱了撑的呀!
４、听见没有，长耳朵干嘛使的。
５、价签上都写着呢(墙上贴着)，您不会自己看呀。
６、问别人去。
７、不知道。
８、管不着
９、有完没完。
１０、到底要不要，看好了没有。
１１、不是告诉你了吗，怎么还不明白。
１２、刚才和您说过了，怎么还问。
１３、我就这态度。
１４、有能耐您告去，随便告哪都不怕。
１５、现在才说，早干嘛来着。
１６、您买得起就快点，买不起就别买
１７、到点了，你快点儿
１８、不买就别问
１９、您问我，我问谁
２０、没上班呢，等会儿再说。
２１、喊什么，等会儿!
２２、交钱，快点！
２３、没零钱了，自己出去换去。
２４、没钱找，等着。
２５、越忙越添乱，真烦人
２６、我有什么办法，又不是我让它坏的
２７、有意见，找经理去。
２８、我解决不了愿意找谁找谁去。
２９、你买的时候，怎么不挑好。
３０、谁卖给你的，你找谁。
医院常用文明用语及服务忌语汇编【可编辑版】
医院常用文明用语及服务忌语汇编医院常用文明用语及服务忌语汇编19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、服务禁语、不规范服务用语服务禁语：1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫什么，打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎么样。
19、你去告啊，随便告哪都行。
20、有意见，找院长去。
不规范服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
四、八个不说、六个多不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
附送：医院干部科学发展观心得体会医院干部科学发展观心得体会按照卫生局党委的统一部署和安排，根据我院《学习实践科学发展观活动第一阶段工作实施方案》的要求，我院积极行动，围绕以科学发展观为指导，对医院的现状与对策研究的调研课题，通过集思广益、问计于民、学习取经的方式，召开座谈会、深入科室、学习外院先进经验等开展调研，充分听取群众的意见或建议，完成了调研报告。
首先，我们学习实践发展观要领会科学发展观的科学内涵和精神实质，科学发展观的第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。
服务禁语
服务禁语
1、不行；
2、不知道；
3、找领导去；
4、你懂不懂；
5、不知道就别说了；
6、这是规定，就不行；
7、没到上班时间，急什么；
8、着什么急，没看见我正忙着；
9、墙上贴着，自己看；
10、有意见，告去；
11、刚才不是和你说过了吗，怎么还问；
12、你想好了没有，快点；
13、快下班了，明天再来；
14、我就这态度，不满意到别处问；
15、干什么，快点；
16、挤什么挤，后面等着去；
17、你问我，我问谁；
18、我解决不了；
19、不是告诉你了，怎么还不明白；
20、交钱，快点；
21、没零钱，自己换去；
22、我没时间，自己填写；
23、欠费你不急，停机你着急了；
24、眼睛睁大点，看清楚了再写；
25、移动公司不是为你家开的，说怎样就怎样；
26、只知道用电话，就不知道交电话费；
27、嫌贵，就别买手机；
28、就这些号码，不要再挑了；
29、电脑坏了，我有什么办法；
30、这手机谁卖给你，你找谁去；
31、不会用就别买；
32、你买的时候怎么不挑好；
33、别在这里吵；
34、说了这么多遍还不明白；
35、人不在，等一会儿；
36、没有身份证就是不能办，你吵什么。
客服服务禁用语附
客服服务禁用语附
1.抱歉，你的问题不在我们的服务范围内，我们无法为你提供服务。
2.不好意思，现在我们无法为你提供帮助。
3.抱歉，这个问题暂时无法解决，我们将尽力尽快为你解决。
4.对不起，你想要的服务我们不提供。
6.对不起，我们无法满足你的请求，无法为你提供所需要的服务。
7.抱歉，我们没有你想要的解决方案，我们只能给你一些建议。
9.不好意思，由于技术原因，我们有时可能无法回复你的询问。
10.很抱歉，我暂时无法为你提供支持，建议你下次来的时候再来问问。
11.抱歉，我们没有安排专人负责，无法为你提供服务。
12.对不起，我们暂时没有解决方案，请耐心等待我们的改进。
13.很抱歉，由于外部因素，我们无法为你提供所需的服务。
14.很抱歉，我们暂时还没有开发出可以满足你要求的服务，请恕我们不能为你提供帮助。
15.很抱歉，我们暂时无法提供您要求的服务，请您稍候再试。
16.抱歉，现在我们正忙于解决其他问题，无法立刻为您服务。
17.对不起，我们暂时无法向您提供所需服务。
医务人员文明用语及服务禁语
医务人员文明用语及服务禁语医务人员在工作中需要与患者进行沟通和交流，因此需要掌握一些文明用语和服务禁语。
下面是一些常见的医务人员文明用语及服务禁语。
1.文明用语1)问候语：-早上/下午/晚上好。
-您好，请问有什么可以帮助您的？-请问您需要看病吗？2)询问症状：-您有哪些不适的症状？-请问这是第一次出现这种症状吗？-您觉得症状有什么变化吗？3)安慰和鼓励语：-不要担心，我们会尽力帮助您的。
-相信您的病情会有所好转的。
-请按照医生的建议进行治疗，您会很快好起来的。
4)建议和指导语：-建议您多休息，避免过度劳累。
-可以适当调整饮食，增加营养摄入。
-要保持良好的生活习惯，合理安排作息时间。
5)宵夜和告别语：-晚安，请保重好自己。
-如果有任何问题，请随时来找我们。
2.服务禁语1)不礼貌的说话：-你这个病没什么大不了的。
-别在这里烦我，自己找药吃去。
2)对患者进行人身攻击：-你太不爱惜自己，才会得这种病。
-这种病是不是你自己作出来的？3)不负责任的服务态度：-不知道，你自己去网上查吧。
-我不知道，你去找别人问吧。
4)不尊重患者的隐私：-你得了什么病？告诉我一下。
-你的病到底有多严重？5)不专业的言辞：-这个医院的设备很差，不太好治疗。
-这个手术风险很大，你最好不要做。
文明用语及服务禁语对于医务人员来说非常重要，因为这直接关系到医患之间的关系和患者对医务人员的信任度。
通过使用文明用语，医务人员能够让患者感到尊重和关心，提升医疗服务的质量。
同时，避免使用服务禁语能够避免对患者造成精神上的伤害，维护好医患关系的和谐性。
因此，医务人员应该时刻注意自己的言行，尽量使用文明用语，和患者进行积极的沟通和交流。
同时，要避免使用服务禁语，尽量保持专业的态度和言辞。
作为医务人员，应该以患者的利益为出发点，尽力提供优质的医疗服务，树立良好的职业形象。
服务行业禁用语大全
服务禁忌说明一、服务态度不端正（一）与客户发生争执、使用不文明用语谩骂客户（二）责问、反问、训斥或顶撞客户（三）与客户交谈时态度傲慢（四）客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题（五）拖腔、语气生硬（六）与客户闲聊或开玩笑（七）不懂装懂，搪塞、推诿客户（八）解答过程中使用过多专业术语二、工作态度不端正（一）客户尚未离开便与同事交谈（二）精神萎靡，态度懒散（三）沟通时打呵欠、吃东西或嚼口香糖（四）上班时间外拨或接听私人电话服务禁用语一、直呼客户：喂！喂！二、责问、训斥或反问客户：我不是跟你说得很清楚了吗？谁告诉您的？（例：谁告诉您不收费？）你不明白！别人跟你说的？别人怎么知道？我怎么知道？你怎么这样？刚才跟你说过了，怎么还问？什么？什么意思？告我一下**怎么了？哪个？哪里？在哪儿？你能不能听到我讲话？现在不是能用吗？怎么不能用？那你觉得呢？你什么都不知道，我怎么给你处理呀！先生，我有必要骗您吗？请问*怎么骂您了？你吓我一跳！我觉得咱们都是正常人您听不懂我的意思吗？你讹人了吧！您去看一下精神哪儿有问题？您认为我哪儿有错了？您要我怎么样？你吼什么了？怎么啦？我们工作也挺辛苦的，你觉得我们挺容易么，谁都不容易，谁都应该互相体谅！我说的是外语吗?我刚给您说过了，这个问题还需要我再给您重复一次吗？您这是在命令我吗您不懂的话，我不在给您解释嘛，我都给您说了，您一直说不是不是，就因为您不懂，您又说不是，那您认为是什么原因啊？她很有可能不干了，不干了怎么给您回呢？这是她个人的问题，您觉得我能跟您说吗？很有可能她都已经辞职了，您投诉她，她都不工作了，还有意义吗？您不是说没有吗？谁说的过分了？我要能知道倒不需要问您了！您要找关系的话，您要有比我能力强的，您可以去找，但是说您为难我是什么意思，先生？我只是想让您尊重一下服务，咱们都是人，都有自己的尊严先生，您是听不懂还是听不到？现在科技越来越高，科技越来越发达了，不能跟以前小米加步枪的时候来相比。
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员工服务禁忌、禁语
一、服务禁忌
1、学员讲话时轻易打断学员、插话或转移话题
2、学员挂机前主动挂机
3、学员尚未挂机便与同事交谈
4、解答过程中使用过多专业术语
5、精神萎靡，态度懒散
6、与学员发生争执
7、责问、反问、训斥或谩骂学员
8、与学员交谈时态度傲慢，无动于衷
9、与学员闲聊或开玩笑
10、不懂装懂，搪塞、推诿学员
11、频繁使用口头禅、非礼貌性语气助词（如：喽、嘛等）
12、拖腔、语气生硬、顶撞学员
13、通话时打呵欠、吃东西
14、不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！
二、服务禁语
1、直呼学员：
（1）喂！嘿！
（2）喂（嘿），讲话！
（3）喂，说话呀！
（4）喂，说吧！
（5）喂，大声一点儿！
（6）喂，说话呀！再不说话就算了。
（7）喂，什么？！你说什么？
2、责问、训斥或反问学员：
（1）你的电话怎么回事？！一会儿大，一会儿小的！
（2）我不是跟你说得很清楚了吗？！
（3）什么意思？
（4）谁告诉您的？！
（5）你不明白！
（6）你听明白了吗？
（7）别人跟你说的？别人怎么知道？！
（8）干嘛还不挂机？！
（9）我怎么知道？！
（10）你怎么这样？！
（11）刚才跟你说过了，怎么还问？！或我刚才不是已解释过了吗？！
（12）你问我，我问谁？
（13）怎么现在才说？
（14）你着急什么！
（15）打错电话了！请看清楚后再拨
（16）眼睛干嘛使的
3、态度傲慢、厌烦：
（1）不行就是不行！
（2）你问我，我问谁？！
（3）我就这个态度！
（4）没法查！没办法！
（5）有意见找领导去！
（6）用不起就别用！
（7）有什么了不起！
（8）你到底想怎么样嘛！
（9）现在才说，早干嘛来着？！
（10）明明就是你不对！
（11）你有完没完？！
（12）没有这项业务就是没有！
（13）你要投诉就投诉吧。
（14）嘴巴干净一点，这又不是我的错！
（15）今天测试没时间，你想测就测呀，听你的听我的（16）说不让你过，谁说也没用，就不让你过
4、命令学员：
（1）你小声一点行不行！
（2）叫你旁边的人别说话！
（3）大声点，我听不清！
（4）给我把车洗了
（5）给我买烟
5、推诿学员：
（1）我不清楚，你找XX地方问去！
（2）我不清楚，您过两天再来电话吧
（3）不关我的事！或不归我管。
（4）这个没办法！
（5）我解决不了，找别人去！
（6）以前的事情，我不知道。
（7）办不了，讲什么都是废话！
（8）这事与我们无关。
（9）我要下班了，你明天再打来吧。
（10）刚才的电话不是我接的
（11）这不是我们驾校的责任，是你自己造成的。
（12）我是新来的，我没办法解释，你找别人吧!。