2018年10月自考《公共关系学》真题(完整试题)
00182公共关系学201810月高等教育自学考试全国统一命题考试答案解析与评分参考
2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学试卷(课程代码00182)本试卷共4页，满分100分。
考试时间150分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间。
超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．影响和制约组织政策及行为的经营观念、管理哲学被称为A．公共关系观念 B．公共关系状态C．公共关系活动 D．公共关系实务2．最早问世的公共关系学理论书籍是A．《修辞学》 B．《论语》C．《大学》 D．《理想国》3．公关意识的核心是A．创新意识 B．长远意识C．形象意识 D．互惠意识4．中国公关协会成立的时间是A．1965年 B．1975年C．1985年 D．1987年5．“人可以谋人，可以谋事，亦可以谋天，亦可以谋地。
谋则变，不谋则不得变，谋则成，不谋则不得成。
”说明公关人员应具备A．文字和口头表达能力 B．良好的组织能力C．思维和谋划能力 D．观察能力6．企业支持希望工程的活动属于A．赞助文化事业 B．赞助教育事业C．赞助福利事业 D．赞助艺术事业7．在公关传播模式中，“5w”模式的提出者是A．拉斯韦尔 B．伯尼斯C．马斯洛 D．布林8．某企业为祝贺其被上级政府部门授予某某称号而举行的庆典活动属于A．周年庆典 B.乔迁庆典C．重大成果庆典 D．受到特殊嘉奖庆典9．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为A.口语媒介 B．手抄媒介C.印利媒介 D．电子媒介10．以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以较短的时间间隔定期发行的一种媒体为A．电视 B．网络C．杂志 D．报纸11．公关的行为主体是A．相关公众 B．组织机构C．传播沟通媒介 D．个人12．赞助活动深受社会大众喜欢的原因是其具有A．“利他性”特色 B．“利己性”特色C．“娱乐性”特色 D．“教育性”特色13．决定广告策划成败的关键是A．广告效果测定 B．市场调查C．广告媒介安排 D．广告创意14．广告主题的构成要素包括广告目标、信息个性与A．广告定位 B．广告内容C．消费心理 D．传播媒介15．以偏概全、以点概面的片面知觉是A．首因效应 B．近因效应C．晕轮效应 D．刻板效应16．将展览会分为宣传展览会和贸易展览会的标准是A．展览会性质 B．举办场地C．商品种类 D．举办规模17．马斯洛的需要层次论中最高层次需要是A．安全的需要 B．社交的需要C．尊重的需要 D．自我实现的需要18．将公关公司划分为专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司所依据的标准是A．经营方式 B．内部业务C．外部业务 D．隶属关系19．斯蒂文·芬克提出的危机传播理论是A．战略分析理论 B．阶段分析理论C．焦点事件理论 D．卓越理论20．组织识别系统(CIS)中的“MIS”是A．理念识别系统 B．行为识别系统C.视觉识别系统 D．价值识别系统二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。
自考公共关系学试题及答案
自考公共关系学试题及答案1．最早的公共关系学的理论书籍是（B）1-52A.《礼记》B.《修辞学》C.《政治学》D.《论语》2．被誉为公共关系之父的是（D）1-54A.巴纳姆B.詹姆斯•格鲁尼格C.爱德华•伯尼斯D.艾维•李3．公共关系传入我国是在（B）1-56 A.20世纪70年代末B.20世纪80年代初C.20世纪80年代末D.20世纪90年代初4．国际公共关系学会成立于（C）2-68A.1945年B.1950年C.1955年D.1960年5．以下属于周期公众的是（A）3-84A.“广交会”的来宾B.老主顾C.社区居D.机场滞留的旅客6．组织最重要的根本目标公众是（D）3-86A.媒介公众B.社区公众C•顾客公众D•内部公众7．以偏概全、以点带面的片面知觉是（C）4-100A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.刻板效应8．流行工程的最显著特征是（A）4-108 A.新奇性B.时效性C.周期性D.两极性9．提出需要层次论的是（B）4-100A.霍夫兰B.马斯洛C.拉斯韦尔D.卢因10.5W模式的提出者是（D）5-121A.迈克尔•麦库姆斯B.弗兰克•杰夫金斯C.库尔特•卢因D.哈罗德•拉斯韦尔11.在中国，最为群众化的传播媒介是（C）5-132A.报纸B.因特网C.播送D.杂志12.公共关系筹划的最后一步是（A）6-151A.审定方案B.编制预算C.选择传播渠道D.公众研究13.运用最多、最广泛的公共关系模式是（D）6-154A.社会活动型公共关系B.效劳型公共关系C.宣传型公共关系D.交际型公共关系14.民意测验属于（B）6-155A.社会活动型公共关系B.征询型公共关系C.宣传型公共关系D.交际型公共关系15.整合营销传播最根底的形式是（C）7-178A.形象的整合B.协调的整合C.认知的整合D.功能的整合16.新闻会是一种（B）7-163A.一级传播B.两级传播C.三级传播D.四级传播17.组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是（C）9- 194A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.制度识别系统18．当组织“臭名远扬”时，其形象地位处于（B）9-197A.高知名度/高美誉度B.高知名度/低美誉度C.低知名度/高美誉度D.低知名度/低美誉度19.在可S中，应用最广泛，出现频率最多的要素是（A）9- 204A.标志B.标准字C.标准色D.象征图案20.公共关系危机最为明显的特征是（D）10-214A.不确定性B.舆论关注性C.“连锁”破坏性D.突发性21.公共关系的功能有（ABCDE）1-57/60A.收集信息B.辅助决策C.传播推广D.协调沟通E.提供效劳22.组织内部设置公共关系部门的模式有（ABCD）2-64/65A.部门隶属型B.部门并列型C•高层领导直属型D•公共关系委员会E.公共关系协会23.根据公众开展过程的不同阶段，公众可划分为（BCDE）3-85A.次要公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众E.非公众24.态度的特性包括（ABCDE）4-104A.社会性B.协调性C.稳定性D.两极性E.针对性25.舆论主体的特点有（ACDE）4-114A.有共同的话题B.无共同的话题C.自发性与松散性D.有一定的层序性E.参与议论过程26．公共关系筹划的特征有（ABCDE）6-142A.目标性B.思想性C.创造性D.程序性E.灵活性27．确定广告主题要尽可能防止（ACD）7-176A.泛化B.浅显易懂C.分散D.共享E.独特个性。
2018年10月自考《公共关系学》真题(完整试题)
2018年10月自考《公共关系学》真题选择题部分一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1、中国公关协会成立于A. 1985 年B. 1986 年C. 1987 年D. 1991 年2、被称为公关理论发展史的第一个里程碑的著作是A.公众舆论的形成B.公共关系学C.修辞学D.高卢战论3、《中国公共关系职业道德准则> 草拟及其实施方案》提出的时间是A.1985 年B.1986 年C.1987 年D. 1989 年4、公关的功利意识指的是A.形象意识B.服务意识C.沟通意识D.互惠意识5、横向展览会指的是A.混合商品展览会B.室内展览会C.单一商品展览会D.露天展览会6、某银行举办存款突破亿元大关的庆祝活动，该活动属于A.开幕庆典B.周年庆典C.重大成果庆典D.特殊嘉奖庆典7、“媒介是人体的延伸”的提出者是A.巴勒克拉夫B.麦克卢汉C.拉斯韦尔D.伯尼斯8、人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要9、许多人竞相效仿某些有影响的特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为A.流行B.流言C.舆论D.风俗10、那些能够对信息的提供、制作、编辑和报道采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物为A.策划人B.创意人C.把关人D.监督人11、公关策划全过程的首要环节是A.确定目标B.设计方案C.选择方案D.实施方案12、个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见的“随大流”行为是A.自我评价行为B.社会逆反行为C.自我认知行为D.社会从众行为13、整合营销传播最基础的形式是A.关系管理的整合B.功能的整合C.认知的整合D.形象的整合14、广告目标、信息个性与消费心理三者共同构成了A.广告媒介B.广告信息C.广告效果D.广告主题15、国际博览会属于A.大型的综合展览会B.中型展览会C.小型展览会D.袖珍展览会16、VIS是指A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.组织识别系统17、从他人非语言符号所透露出来的“蛛丝马迹”发现有价值的信息，说明非语言传播具有A.隐喻性B.可信性C.组合性D.情境性18、“臭名远扬”反映的组织形象地位是A.高知名度/高美誉度B.高知名度/低美誉度C.低知名度/高美誉度D.低知名度/低美誉度19、形象修复理论的提出者是A.芬克B.班尼特C.伯克兰D.格鲁尼格20、公关工作的对象统称为A.人民B.公众C.群众D.大众二、多项选择题:本大题共10小题，每小题2分，共20分。
2018公共关系学试题及答案
2018公共关系学试题及答案一、选择题1. 公共关系的主要功能是（）。
A. 宣传推广B. 危机管理C. 形象塑造D. 以上皆是答案：D2. 公共关系的核心理念是（）。
A. 诚信B. 互惠互利C. 沟通交流D. 媒体操作答案：B3. 在公共关系活动中，（）是建立长期稳定关系的基础。
A. 单向传播B. 双向互动C. 广告宣传D. 事件营销答案：B4. 公共关系的对象主要包括（）。
A. 内部公众B. 外部公众C. 媒体D. 所有以上答案：D5. 公共关系活动的主要手段不包括（）。
A. 新闻发布B. 社会责任活动C. 直接营销D. 法律诉讼答案：D二、简答题1. 简述公共关系的定义及其在组织中的作用。
公共关系是一个组织与其各种公众之间相互沟通、理解和合作的过程，旨在建立和维护组织的良好形象和声誉。
在组织中，公共关系有助于塑造正面形象，增强与公众的沟通和理解，处理危机事件，以及促进组织目标的实现。
2. 描述公共关系活动中的“双向对称”原则。
“双向对称”原则是指在公共关系活动中，组织需要平衡自身的需求和公众的期望，通过开放和诚实的沟通，实现双方的利益和目标。
这一原则强调的是互动性和互惠性，旨在建立长期稳定的关系。
3. 说明公共关系与广告的区别。
公共关系和广告都是组织传播信息的手段，但它们之间存在明显的区别。
公共关系侧重于通过非直接付费的方式建立和维护与公众的良好关系，如通过媒体关系、事件营销等手段；而广告则是通过付费的方式在各种媒体上发布信息，直接推销产品或服务。
公共关系注重长期关系的建立，广告则更侧重于即时的销售促进。
三、论述题1. 论述公共关系在危机管理中的作用。
公共关系在危机管理中扮演着至关重要的角色。
首先，公共关系可以帮助组织在危机发生前制定预防措施和应对计划。
其次，在危机发生时，公共关系通过及时、透明和一致的信息传播，可以有效控制舆论，减少负面影响。
最后，危机过后，公共关系通过积极的沟通和恢复策略，帮助组织重建形象和信任。
公共关系学自考试题及答案
公共关系学自考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 公共关系学是一门研究什么的学科？A. 个人形象设计B. 组织与公众的关系C. 企业内部管理D. 媒体传播技巧答案：B2. 公共关系的核心目标是什么？A. 利润最大化B. 形象塑造C. 产品销售D. 社会责任答案：B3. 以下哪项不属于公共关系的基本功能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机管理D. 产品生产答案：D4. 公共关系中的“4R”原则不包括以下哪一项？A. 研究（Research）B. 关系（Relationship）C. 报告（Report）D. 回应（Response）答案：C5. 公共关系危机管理中，“5S”原则不包括以下哪一项？A. 速度（Speed）B. 系统（System）C. 简洁（Simplicity）D. 沉默（Silence）答案：D6. 公共关系策划的第一步是什么？A. 确定目标B. 制定策略C. 选择媒介D. 执行计划答案：A7. 以下哪个不是公共关系的主要对象？A. 内部员工B. 消费者C. 竞争对手D. 政府机构答案：C8. 公共关系中的“SWOT”分析不包括以下哪一项？A. 优势（Strengths）B. 劣势（Weaknesses）C. 机会（Opportunities）D. 风险（Risks）答案：D9. 公共关系中的“CIS”指的是什么？A. 企业文化系统B. 客户信息系统C. 计算机信息系统D. 企业形象系统答案：D10. 公共关系评估中，以下哪项不是常用的评估指标？A. 媒体曝光率B. 公众满意度C. 组织利润率D. 活动参与度答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 公共关系的主要功能包括以下哪些方面？A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机管理D. 产品生产答案：ABC12. 公共关系策划中，需要考虑的因素包括以下哪些？A. 目标受众B. 传播媒介C. 竞争对手D. 预算限制答案：ABD13. 公共关系危机处理的“5S”原则包括以下哪些？A. 速度（Speed）B. 系统（System）C. 简洁（Simplicity）D. 真诚（Sincerity）答案：ABCD14. 公共关系中的“4P”理论是指以下哪些？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）答案：ABCD15. 公共关系评估的方法包括以下哪些？A. 问卷调查B. 媒体分析C. 财务分析D. 公众反馈答案：ABD三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述公共关系的定义及其重要性。
公共关系学试题答案
公共关系学试题答案一、选择题1. 公共关系的定义是什么？A. 组织与其各种利益相关者之间的关系管理B. 广告宣传的一种方式C. 个人形象塑造的技巧D. 企业销售策略的一部分答案：A2. 公共关系的“双向对称”模式强调的是什么？A. 组织信息的单向传播B. 组织与公众的双向沟通与理解C. 媒体关系的管理D. 事件营销的策划答案：B3. 公共关系活动的主要目的不包括以下哪项？A. 提升组织形象B. 处理突发事件C. 增加产品销量D. 制定企业战略答案：D4. 在公共关系中，"议程设置"的功能是指什么？A. 确定会议日程B. 影响公众话题的焦点C. 制定政策议程D. 组织社交活动答案：B5. 公共关系危机管理的第一步应该是什么？A. 评估危机影响B. 制定危机应对计划C. 立即对外发布信息D. 通知所有员工答案：A二、简答题1. 简述公共关系与广告的区别。
答：公共关系和广告都是组织传播的一部分，但它们有着本质的区别。
公共关系主要关注的是建立和维护组织与其利益相关者之间的良好关系，它侧重于通过各种沟通方式来管理公众的看法和态度，而不是直接推销产品或服务。
相比之下，广告是一种付费的、有明确目的的传播形式，其主要目标是促进产品或服务的销售，通常通过创意的视觉和文案来吸引目标消费者的注意力。
公共关系更注重长期的关系建设和形象塑造，而广告则更侧重于短期的销售和市场反应。
2. 描述公共关系中的“四步工作法”。
答：公共关系中的“四步工作法”是一种系统化的工作流程，用于指导公共关系活动的策划和实施。
这四个步骤包括：- 调研：首先，需要对组织的内外环境进行全面的调研，了解利益相关者的需求、期望和关注点，以及组织当前的形象和声誉状况。
- 规划：基于调研结果，制定具体的公共关系目标和策略。
这一步需要确定关键的信息点、目标受众、沟通渠道和活动形式。
- 执行：将规划的策略付诸实践，包括组织活动、发布新闻稿、进行媒体沟通等。
全国2018年10月自考国际公共关系考试真题
全国2018年10月自考国际公共关系考试真题2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试国际公共关系试卷(课程代码03295)一、单项选择题：本大题共30小题，每小题1分，共30分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．公共关系作为一种职业和学科，最早产生于A．美国B．英国C．德国D．日本2．爱德华·伯内斯首次对公共关系进行界定的经典名作《舆论明鉴》出版于A．1903年B．1913年C．1923年D．1933年3．当今世界上最大的公关服务网络是A．万博宣伟公关集团公司B．世界传播集团公司C．博雅公关公司 D．全球联合公关公司4．国际公关计划实施过程中的首要问题是A．对计划进行必要补充和调整B．正确选择公众对象和传播媒介C．采取措施排除障碍 D．储备足够的人力物力5．美国政府负责对外宣传和对外交流的机构是A．美国外交部B．美国国家安全部C．美国新闻署D．美国联邦法院6．国际传媒大亨默多克开办的综合性跨国传媒公司是A．新闻集团B．贝塔斯曼集团C．维亚康姆公司D．皮尔逊公司7．以计算机网络为基础传播信息的文化载体是A．报纸媒介B．电视媒介C．网络媒介D．广播媒介8．美圈最权威、最有影响的报纸是A．《华尔街日报》B．《华盛顿邮报》C．《纽约时报》D．《纽约先驱论坛报》9．国际红十字会属于A．国际公关公司B．国家官方机构C．民间组织机构D．跨国传媒公司10．世界上第一家24小时连续播出专业新闻频道的是A．CNN B．BBCC．VOA D．AFP11．借用相同的历史经验，通过统计上的回归分析来构建相关曲线，然后再用曲线图来推论未来趋势的议题监测方法是A．议题发展趋势推演法B. 议题趋势影响分析法C．交叉影响分析法D．计算机模拟环境法12．女权运动的议题属于A．普遍性议题B．倡议性议题C．局部性议题D．专业性议题13．草根游说常用的手段有写信运动和A．利用大众传媒B．贿赂C．款待 D．公关广告14．游说(Lobbing)早在17世纪就出现于A．美国B．英国C．德国D．法国15．财经活动中最重要的内容是A. 制定政策B．获取利益C．传播信息D．财经管理16．国际财经公关计划的核心是A．国际财经公关目标B．国际财经公关决策C．国际财经公关执行方案D．国际财经公关分析17．投资者关系管理产生的直接原因是A．投资者资金有限B．投资者向外国投资C．对投资性资本的竞争D．股东至上主义18．世界第二家投资者关系协会成立于A．英国B．美国C．法国D．加拿大19．1992年，联合国环境与发展大会(“地球峰会”)通过了A．《我们共同的未来》B．《国际公关实务》C．《关于环境与发展的内罗毕传播规则》D．《21世纪环境纲领》20．环保公关起源于A．英国B．法国C．美国D．瑞士21．环保公关的最高准则和终极目标是A．公益性B．同质性C．国际性D．持续性22．1970年发起了一场旨在唤起民众环境意识的全国性宣传活动的国家是A．英国B.法国C．美国D．瑞士23．提出“行为科学”管理学说的是A．埃尔顿·梅奥B．霍桑C．培特·贝伦斯D．平托利24．德国电器公司(AE6)企业标志的设计者是A．保罗·兰德B．艾略特·诺伊斯C．平托利 D．培特·贝伦斯25. 企业识别系统中最形象和最直观的部分是A．企业视觉识别B．企业行为识别C．企业理念识别D．企业价值观识别26．雀巢产品标志采用的设计方法是A．字母构形法B．具象表现法C．等线演变法D．立体投影法27．在整合营销传播的若干基本手段中，数据库营销也可以被理解为A．直接营销B．人员推销C．销售促进D．广告28．提出“整合营销传播是组织策略运用所有的媒体和讯息，互相协调一致，以提高其品牌价值”的是A．麦卡锡B．汤姆·邓肯C．唐·舒尔茨D．拉斯韦尔29．提出传播双行为模式的是A．奥斯古德B．香农C．唐·舒尔茨D. 拉斯韦尔30．下列属于整合营销传播系统模式原理与原则的是A．优势互补B．以人为本C．消费者至上D．传播优先二、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。
2018公共关系学试题及答案
2018公共关系学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学的核心是（）。
A. 广告B. 营销C. 传播D. 管理答案：C2. 公共关系的对象是（）。
A. 个人B. 组织C. 媒体D. 社会公众答案：D3. 公共关系的主要功能不包括（）。
A. 形象塑造B. 危机处理C. 产品销售D. 信息传播答案：C4. 以下哪项不是公共关系活动的原则？（）A. 真实性原则B. 互利互惠原则C. 单向沟通原则D. 长期性原则答案：C5. 公共关系策划的第一步是（）。
A. 确定目标B. 制定计划C. 设计活动D. 评估效果答案：A6. 在公共关系中，CI指的是（）。
A. 企业文化B. 企业形象C. 企业战略D. 企业识别答案：D7. 以下哪项不是公共关系危机处理的策略？（）A. 预防策略B. 应对策略C. 转移策略D. 忽视策略答案：D8. 公共关系传播的媒介不包括（）。
A. 报纸B. 电视C. 网络D. 个人答案：D9. 公共关系学起源于（）。
A. 英国B. 美国C. 法国D. 中国答案：B10. 公共关系学的主要研究对象是（）。
A. 个人B. 组织C. 媒体D. 社会公众答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分）1. 公共关系的主要职能包括（）。
A. 信息传播B. 形象塑造C. 产品销售D. 危机处理答案：ABD2. 公共关系策划的步骤包括（）。
A. 确定目标B. 制定计划C. 设计活动D. 评估效果答案：ABCD3. 公共关系的对象包括（）。
A. 内部公众B. 外部公众C. 媒体D. 竞争对手答案：ABC4. 公共关系活动的原则包括（）。
A. 真实性原则B. 互利互惠原则C. 单向沟通原则D. 长期性原则答案：ABD5. 公共关系危机处理的策略包括（）。
A. 预防策略B. 应对策略C. 转移策略D. 忽视策略答案：ABC6. 公共关系传播的媒介包括（）。
A. 报纸B. 电视C. 网络D. 个人答案：ABC7. 公共关系策划中需要考虑的因素包括（）。
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2018年10月自考《公共关系学》真题
选择题部分
一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1、中国公关协会成立于
A. 1985 年
B. 1986 年
C. 1987 年
D. 1991 年
2、被称为公关理论发展史的第一个里程碑的著作是
A.公众舆论的形成
B.公共关系学
C.修辞学
D.高卢战论
3、《中国公共关系职业道德准则> 草拟及其实施方案》提出的时间是
A.1985 年
B.1986 年
C.1987 年
D. 1989 年
4、公关的功利意识指的是
A.形象意识
B.服务意识
C.沟通意识
D.互惠意识
5、横向展览会指的是
A.混合商品展览会
B.室内展览会
C.单一商品展览会
D.露天展览会
6、某银行举办存款突破亿元大关的庆祝活动，该活动属于
A.开幕庆典
B.周年庆典
C.重大成果庆典
D.特殊嘉奖庆典
7、“媒介是人体的延伸”的提出者是
A.巴勒克拉夫
B.麦克卢汉
C.拉斯韦尔
D.伯尼斯
8、人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于
A.生理需要
B.安全需要
C.社交需要
D.尊重需要
9、许多人竞相效仿某些有影响的特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为
A.流行
B.流言
C.舆论
D.风俗
10、那些能够对信息的提供、制作、编辑和报道采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物为A.策划人B.创意人
C.把关人
D.监督人
11、公关策划全过程的首要环节是
A.确定目标
B.设计方案
C.选择方案
D.实施方案
12、个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见的“随大流”行为是
A.自我评价行为
B.社会逆反行为
C.自我认知行为
D.社会从众行为
13、整合营销传播最基础的形式是
A.关系管理的整合
B.功能的整合
C.认知的整合
D.形象的整合
14、广告目标、信息个性与消费心理三者共同构成了
A.广告媒介
B.广告信息
C.广告效果
D.广告主题
15、国际博览会属于
A.大型的综合展览会
B.中型展览会
C.小型展览会
D.袖珍展览会
16、VIS是指
A.理念识别系统
B.行为识别系统
C.视觉识别系统
D.组织识别系统
17、从他人非语言符号所透露出来的“蛛丝马迹”发现有价值的信息，说明非语言传播具有
A.隐喻性
B.可信性
C.组合性
D.情境性
18、“臭名远扬”反映的组织形象地位是
A.高知名度/高美誉度
B.高知名度/低美誉度
C.低知名度/高美誉度
D.低知名度/低美誉度
19、形象修复理论的提出者是
A.芬克
B.班尼特
C.伯克兰
D.格鲁尼格
20、公关工作的对象统称为
A.人民
B.公众
C.群众
D.大众
二、多项选择题:本大题共10小题，每小题2分，共20分。
在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。
21、以内部业务为标准可将公关公司划分为
A.专项业务服务公司
B.合作型公司
C.独立型公司
D.专门业务服务公司
E.综合服务咨询公司
22、根据关系的稳定程度，可将公众划分为
A.首要公众
B.次要公众
C.临时公众
D.周期公众
E.稳定公众
23、公众的特点有
A.群体性
B.共同性
C.多样性
D.变化性
E.相关性
24、影响和改变态度的因素包括
A.社会因素
B.团体因素
C.宣传因素
D.个性因素
E.态度系统特性因素
25、受众选择“3S”论认为，受众选择过程表现为
A.选择性传播
B.选择性沟通
C.选择性注意
D.选择性理解
E.选择性记忆
26、编制公关预算的方法主要有
A.按销售额抽成法
B.项目作业综合法
C.平均发展速度预测法
D.零基预算法
E.滚动预算法
27、整合营销传播的方法包括
A.同一外观法
B.主题线法
C.供应面策划法
D.特设会议法
E.基于消费者法
28、赞助活动的实施步骤包括
A.制定赞助法规
B.确定专人负责
C.确定赞助政策
D.进行前期研究
E.测定、评估效果
29、根据公众获取组织信息的媒介渠道，可将组织形象划分为
A.直接形象
B.间接形象
C.内在形象
D.外在形象
E.实态形象
30、危机传播领域的理论模式有
A.阶段分析理念
B.战略分析理论
C.焦点事件理论
D.卓越理论
E.莫斯分析理论
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、简答题:本大题共6小题，每小题5分，共30分。
31、简述电视传播的弱点。
32、简述组织内设公关部门的特点。
33、简述公关活动业务方式。
34、简述舆论的作用。
35、简述公关策划的作用。
36、简述公关危机事中管理的内容。
四、论述题:本大题共2小题，每小题10分，共20分。
37、试述杂志传播的优点和缺点。
38、试述公关人员的基本能力。
五、案例分析题:10分。
39、某时装店专营各类高档时装。
小王打算在女友过生日的时候买一套时装送给她。
一天，小王参加社区劳动从该店门前经过，看见两位女同事在店里买时装，顿时大喜，想请同事帮助自己选择女朋友的生日礼物。
但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，很多顾客指责门卫歧视顾客，下次不准备再来这家店了。
①请用顾客公众的相关理论分析门卫给时装店带来损失的原因。
②组织应如何处理好与顾客之间的关系?。