P公司销售客户档案管理制度
销售台帐管理制度
销售台帐管理制度销售台帐管理制度1目的为了确保产品销售的可追塑性，发现问题可及时与客户进行沟通。
2范围适用于本公司所售出产品。
3职责与权限销售科：负责与客户联系与沟通，用户档案的建立与销售记录的填写。
4内容4.1销售科建立产品销售台帐；销售台帐应记录销售日期和购货者名称、联系方式等信息。
4.2所售出产品必须开具销售凭证，销售凭证应当有存根联、发票联和随货同行联。
4.3销售人员负责销售台账及用户档案原始记录的填写。
最后交至销售科建立档案并存档。
4.4记录内容要求真实，清晰。
如客户信息发生变动应及时纠正。
4.5销售档案保存期限不得低于所售出产品的保质期。
4.6对于已经过期或已经失效的销售档案须经销售科长上报至办公室，最后经总经理批准后方可销毁。
5记录《产品销售记录》《用户档案》销售台帐管理制度2016-08-14 8:54 | #2楼第三节销售台帐管理制度一、目的制定本制度规范内外销台帐的管理，系统地掌握台帐的填报程序，最终达到台帐的网络化操作。
二、适用范围适用内外销售与财务议付的管理。
三、职责1、进出口业务部负责发货交接单的填报。
2、财务部负责销售台帐的上传与银行议付的管理。
四、修改使用、管理部门提出修改意见→企管部召集整理→经营会会办讨论→企管部行文下发五、培训1、培训计划：企管部制订。
2、培训频率：本制度每修改一次培训一次。
3、培训对象：全体销售人员、供应人员。
4、授课人：分管财务副总裁。
六、操作规程（一）发货交接单的填报：发货交接单的填报是销售台帐操作的第一步，具体流程如下：→ →→→→→→→→ →→→→→→申报人（销售员）凭合同、信用证报检申报单、生产计划单、及发货交接单交辅助会计上传销售台帐，具体流程如下：A、发运信息：1、页数：按照发货顺序填写；2、生产厂家：以货物生产加工厂家简称填写；3、发货批次：按照发货顺序编写，不分品名、销售市场、销售部门；4、销售部门：分为销售一部、二部、三部、四部、各公司供销科；5、业务员：指具体销售操作人；6、销售类型：分为内销、外销；7、货号：指财务帐务中产品的编号；8、品名：按发货交接单中填写的品名分别填写；9、包装：指产品内外包装数，如带黄虾仁24X1LB10、规格：按财务帐务规定的最未及的规格；11、数量、箱数：指合计箱数。
P&G-客户发展部
岗位职责：（一）正确掌握市场1、定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。
2、收集有关产品的信息，掌握产品市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。
3、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。
为了我司的顺利发展,有关公司的一切运作,价格、信息以及和公司合作的客户，禁止与同行之间泄密，提供资料如严重损害公司利益者，追究其劳动合同责任。
（二）确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。
1、完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。
1、监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。
2、根据项目的卖点（卖点是可以创造的）和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。
3、完善产品营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。
（三）管理销售活动1、制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。
2、营销队伍的组织、培训与考核。
3、客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作二、销售部经理岗位职责销售经理的主要职责是组织、安排、落实销售部的各项工作。
领导完成项目销售工作。
具体内容分为以下几项：（一）负责销售部行政管理，组织协调销售部各项日常工作。
（二）负责销售部工作时间、人员安排，管理、监督销售部工作纪律。
（三）负责业务员工作行为，形象规范管理。
（四）负责工作环境卫生监督、管理。
（五）负责销售部销售业务管理：1、定各阶段销售目标，根据市场状况及时调整销售策略及销控计划，策划组织实施各项销售工作。
2、组织安排销售动态分析，分析项目的市场、广告、客户等回馈信息，为公司决策提供依据。
3、定期组织安排产品市场调查与分析，提出市场调查报告，全面掌握市场情况，为公司经营决策提供依据。
4、协调配合业务员与客户的谈判，监督接待、谈判签约等销售进程，促进成交，审核合同条款。
5、组织每周销售例会，总结销售情况。
6、负责组织业务培训及考核。
7、制定并组织销售业务流程、监督实施。
兽药公司客户档案管理制度
兽药公司客户档案管理制度一、总则为规范兽药公司客户档案管理，提高客户档案管理工作的效率和质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有部门和员工，包括兽药销售部、客户服务部、市场部及行政部门等。
三、客户档案管理的基本原则1. 客户档案的建立、使用和保管应坚持真实、全面、准确的原则。
2. 对客户档案的管理应遵循“保密、安全”的原则。
3. 客户档案的管理应遵循政府法律法规和公司内部规章制度的要求。
四、客户档案的建立1. 客户档案应由专人负责建档工作，并在建档前核实客户信息的真实性和准确性。
2. 客户档案的建立要按照一定的规范进行，包括客户的基本信息、购买记录、沟通纪录等。
3. 客户档案的建立要及时更新，确保客户信息的时效性。
五、客户档案的使用1. 客户档案只能在工作需要的情况下被使用，禁止私自使用客户档案。
2. 在使用客户档案时，要核实客户信息的真实性和准确性，确保信息的可靠性。
3. 在使用客户档案时，要注意保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息。
六、客户档案的保管1. 客户档案要按照一定的规范进行归类和编号，确保档案的易查性和便捷性。
2. 客户档案要保存在专人负责的档案室内，严格按照规定的保密措施进行保管。
3. 客户档案的保管要定期进行检查，确保档案的完整性和安全性。
七、客户档案的归档和销毁1. 客户档案的归档要按照一定的规定进行，包括文件整理、封存等流程。
2. 客户档案的销毁需要按照规定的程序进行，确保信息不被泄露。
3. 客户档案的销毁应公开透明，不得私自销毁档案。
八、客户档案管理的监督与检查1. 公司领导要对客户档案管理工作进行定期检查和指导，确保管理工作的规范性和有效性。
2. 公司内部审计部门要定期对客户档案管理工作进行审计，确保信息的真实性和准确性。
3. 员工对客户档案管理工作的违规行为要及时举报，确保公司的经营秩序。
九、附则本制度自发布之日起实施，如有需要修改，须经公司领导批准。
对违反本制度的公司员工，将按公司规定进行相应的处罚。
服装企业客户档案管理制度
服装企业客户档案管理制度一、总则为规范服装企业客户档案管理，提高客户服务水平，确保客户信息安全，特制订本制度。
二、适用范围本制度适用于服装企业内所有客户档案的建立、管理与保管。
三、客户档案建立1. 客户档案包括以下内容：客户姓名、联系方式、地址、购买记录、投诉记录等信息。
2. 客户档案应在客户首次购买产品或服务时建立，确保及时、准确地录入客户信息。
3. 客户信息的获取应遵循合法、公正、诚信的原则，不得违法违规地获取客户信息。
四、客户档案管理1. 客户档案应按照客户姓名、客户编号等方式进行分类管理，确保信息准确完整。
2. 客户档案应建立专门的管理人员，负责客户信息的录入、更新与整理。
3. 客户信息的更新应保持即时性，及时记录客户的最新购买与投诉情况。
4. 客户信息的保密工作应严格执行，不得擅自泄露客户信息，确保客户信息的安全性。
五、客户档案保管1. 客户档案应存放在专门的档案柜中，按照时间顺序进行整理、存放。
2. 客户档案的保管由专门人员负责，确保客户信息不丢失、不泄露。
3. 客户档案应定期进行备份，以防止信息丢失或被损坏。
4. 客户档案的销毁应按照相关法律法规进行，保留合规时间后应及时销毁。
六、客户档案查询与利用1. 客户档案查询应遵循需要的原则，确保客户信息的安全性。
2. 客户档案的利用应遵循客户自愿的原则，不得擅自使用客户信息从事其他商业活动。
3. 客户档案的利用应合法合规，不得违法违规地利用客户信息。
七、客户档案管理的监督与评估1. 客户档案管理由企业领导层负责监督，确保制度的落实与执行情况。
2. 客户档案管理应定期进行评估与整改，及时发现问题并进行改进。
3. 一经发现违反客户档案管理制度的行为，应及时进行处理并进行守则教育。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效，企业内部相关人员应全面执行。
2. 关于客户档案管理的调整、修改应由企业领导层审批后方可实施。
3. 如有其他未尽事宜，由企业领导层进行进一步规定。
员工手册(销售管理制度)
一(一)、职业操守志向：服务社会，热爱本职，服务客户正业：地产销售为主业，钻研、精通本业，以本职工作为主敬业：视客户为亲人，创造双赢；对客户负责，尽职尽责学习：坚持学习守法：遵守法律及公司的各项规章制度责任：执行制度、科学管理、爱护客户、公司的财产，并及时提出合理化建议信誉：诚信无欺，言则有信处事：先人后事、襟怀坦荡、光明磊落、忠诚老实、不欺瞒上下、无隐无假待人：新老客户一样，大人小孩一样，忙时闲时一样，亲和、宽容、不卑不亢，秉公处理、一视同仁，自己过错，勇于承担，实时改正修养：忍让和宽容；隐藏个人的喜怒哀乐，对客户保持微笑协作：亲密配合，通力合作，真诚协作，共创佳绩效率：重计划、巧安排、分主次、优质高效办实事节约：开源节流，勤俭节约资源：无形资源——资料、培训资料有形资源——工具、设备任人：公司推行任人为贤，举贤避重保密：未经批准，不得私自对外传播各种信息及资料礼尚：员工不得接受客户的礼品或者宴请，如有则需交公拾遗：一切拾遗必须交公，否则以偷窃论处多能：一职多能——工程、物业、客户服务人员(二)、工作纪律1、不许与客户有私人交易行为2、不许索取小费与礼品3、不许擅自向客户推销装饰公司及工程队4、不许向客户推销与工作无关的商品5、不许向客户借钱物6、不许动用客户钱物7、不许擅自动用客户车辆8、不许与客户之间有超越正常服务的不正常关系9、不许冷淡客户10、不许刁难客户11、不许取笑客户12、不许议论客户13、不许训斥客户14、不许要求客户请客吃饭15、不许向客户谈论公司管理及工资人事16、不许挑唆客户干扰公司管理17、不许挑唆客户与客户之间的关系。
一致的行为是对客户保障的关键18、不许挑唆客户家庭关系19、除工作需要，不得到客户家串门(除签约、收款活动)20、不得擅自带其他案场的人去本案场工作场所参观21、上班不迟到、早退22、不得在工作期间办私事、闲聊23、不得在上班期间(办公场所)抽烟、吃东西，读与工作无关的读物24、不得在上班时喝酒25、不得吵架、打闹(特别是客户在场)26、不得惹事生非、挑拨离间27、不得擅自持有危（wei）险品28、不得浮现有损公司利益的任何行为29、不得利用私欲为亲友提供优惠30、不得向下级借钱31、不许要求下级请客吃饭32、不许参预赌博行为33、不许有偷盗行为34、不得未经公司允许盗取公司资料二、礼仪仪表要求(一) 礼仪A、面带微笑B、使用敬语(请字当头、谢字不断)C、需要去客户家(或者公司)办事先预约D、敲门：用中指第二关节，轻叩二次，间隔二秒后再继续叩门E、乘车时如遇见客户应主动给客户让座；带客户去工地看房时，应走在客户的左前方，遇障碍及时清除并讲“请您小心，注意”下楼时在客户后方(二)仪态A、所有必须以立姿工作的员工必须：双腿并力、与肩同宽、双手自然垂直，双目直视前方、收腹、挺胸、微笑B、所有以坐姿工作的员工：坐姿端正、不得翘二郎腿、不得双手扶扶手、不能脱鞋C、工作时间不得东倒西歪、耸肩、插足、抱肩、插口袋、伸懒腰、打哈欠、喷嚏D、员工在客户接待区或者园区行走时，不能三人并一排，互相勾肩搭背 (三)仪表A、身体、面部、手部保持清洁，时常洗澡，注意饭后漱口，保证口气清新B、头发无头皮屑，男员工不得烫发C、化妆需淡妆，男员工不得留胡须D、员工不得涂深色指甲油，夸张饰品、手表、戒指、项链E、男士不得戴耳环、手环、项链F、胸牌佩带于左胸上(四)表情A、微笑是每一位员工的必须要求B、面对客户应表现出热情、亲切、友好、真实，必要时赋予同情表情C 、和客户交谈时，双眼需关注客户的双眼，亲切交流，聚精会神倾听客户诉说、频频点头。
客户健康档案保管规章制度
客户健康档案保管规章制度第一章保管责任和目的一、保管责任根据公司对客户隐私和健康档案的重视，以及法律法规的要求，公司制定了客户健康档案保管规章制度，明确了所有员工的保管责任。
每个员工都有义务妥善保管客户的健康档案，确保其安全、机密和完整性。
二、目的本规章制度的目的在于规范客户健康档案的保管，提高保管效率和安全性，保障客户隐私，确保公司业务的顺利进行。
第二章客户健康档案的保管要求一、保管方式和地点1. 客户健康档案应以电子形式和纸质形式同时保存，确保备份和归档的完整性。
2. 电子形式的档案应保存在安全的数据系统中，确保数据的安全性和可访问性。
3. 纸质形式的档案应存放在专用保险柜或保管室中，确保档案的安全和防火防水措施。
二、保管责任和权限1. 所有员工都有保管客户健康档案的责任和权限，但只能在工作需要的范围内访问和使用相关档案。
2. 访问和使用客户健康档案应符合公司相关政策和法律法规的规定，严禁超越权限进行非法操作。
三、保管期限和销毁1. 客户健康档案的保管期限应根据法律法规和公司政策进行管理，并进行明确的标识和分类。
2. 档案保管期满后，应依照规定的程序进行销毁，确保档案的安全销毁和隐私保护。
第三章保管措施和安全管理一、保管措施1. 为确保客户健康档案的安全性，必须制定严格的访问和使用规定，确保档案的合法性和真实性。
2. 每个员工需要定期进行档案保管培训，提高保管意识和技能，确保规章制度的有效执行。
二、安全管理1. 公司应配备专职保管人员，负责客户健康档案的管理和保管工作，并定期进行档案和系统的检查和维护。
2. 客户健康档案系统应设置合适的权限管理和访问控制，确保只有经授权的人员能够访问相关档案。
第四章违规处理和责任追究一、违规处理1. 对于违反客户健康档案保管规章制度的员工，公司将按照公司相关规定进行相应的纪律处理和违约责任追究。
2. 对于因违规操作导致客户健康档案泄露、遗失或损坏的情况，责任人应承担相应的法律责任和经济赔偿责任。
客户档案管理制度
客户档案管理制度一、制度目的本制度的订立旨在规范企业的客户档案管理工作，确保客户档案的准确、完整和保密，提高客户满意度，为企业的业务发展供应有效支持。
二、适用范围本制度适用于企业的全部部门和员工，包含销售、客户服务、市场等相关部门，以及涉及客户档案管理工作的全部工作人员。
三、定义和术语解释1.客户档案：指企业与客户建立的包含客户基本信息、业务沟通记录、合同文件、服务记录等相关信息的记录。
2.客户档案管理：指对客户档案进行规范的收集、整理、更新、归档和保管工作。
四、客户档案管理流程1.客户信息登记1.1 全部涉及客户业务的部门和人员应及时将客户的基本信息录入客户信息系统，包含客户名称、联系人、联系方式、所属行业、公司规模等，确保信息准确且完整。
1.2 任何对客户进行业务接触的员工，在与客户沟通后，应及时将相关紧要信息记录到客户信息系统中。
2.客户档案分类和整理2.1 依据企业的业务需求，将客户档案依照肯定的分类标准进行分类，如按行业分类、按地区分类等。
2.2 每个部门应负责对所属客户档案进行分类整理，确保档案的有序和易查找。
3.客户档案更新3.1 在客户与企业发生业务更改时，相关部门应及时更新客户档案，包含联系人更改、公司住址更改、业务需求更改等。
3.2 对于紧要客户，每个月至少进行一次档案更新，确保档案的准确性和完整性。
4.客户档案归档和保管4.1 客户档案的归档应依照肯定的规定，如定时间次序、按客户名称等。
4.2 客户档案的保管应确保其安全可靠，避开遗失和泄露，只有经过授权的工作人员才略查阅和借阅客户档案。
4.3 档案保管区域应保持乾净干净，并设有防火、防水、防潮等设施，确保档案的安全。
5.客户档案销毁5.1 对于不需要保存的客户档案，应及时进行销毁，防止档案被滞留和占用空间。
5.2 客户档案销毁应执行严格的程序，并由责任人负责监督和确认销毁的完整性。
五、保密规定1.全部工作人员在处理客户档案时，应严格遵守保密规定，不得将客户档案和相关信息泄露给无关人员。
客户档案管理制度
客户档案管理制度一、前言客户档案是企业重要的资料之一，是企业客户管理的基础。
客户档案管理制度对企业的发展具有重要的意义。
应建立一个详实、清晰的客户档案管理制度，使客户档案管理成为企业员工的日常工作，将客户档案管理贯穿到企业各个业务环节实行全面管理。
本制度的实施意义是为了加强对此方面的管理，使客户的档案管理更加得力、使公司在客户关系的管理中更加科学、讲求规范。
二、客户档案管理的基本原则1.客户档案管理应坚持真实、准确、完整原则。
客户档案须真实可信、准确无误、完整充实。
所有客户档案的编制、修改、存档都要受到监督，不得夸大其词，不得删除重要信息。
以保证信息的真实性、准确性、完整性。
2.客户档案的保密性原则。
对于客户档案中的商业秘密、知识产权等未公开信息，应加以保护。
严禁在未经许可的情况下泄露客户档案信息，否则将会受到相应的惩处。
3.客户档案管理要遵循合法合规原则。
在收集、使用、保管客户档案信息的过程中，公司应遵守相关法规政策，严格依法操作，保障客户的合法权益。
4.客户档案的服务性原则。
客户档案的建立、使用、管理，应以服务为宗旨，保证客户档案的及时性、准确性、完整性，为客户提供更优质的服务。
三、客户档案管理职责分工1.客户档案管理员负责公司客户档案管理工作的协调、监督、执行，负责客户档案的日常管理工作。
同时，负责编制、修改、员工培训等工作。
2.各部门负责客户档案管理工作落实，具体包括档案管理的编制、修改、填写、核实，以及档案的维护、存档、复印、扫描等工作。
3.各部门负责对自己所属的客户档案进行监督、检查和评估。
四、客户档案管理的基本流程1.客户档案收集：通过销售、服务等渠道，收集各种与客户相关的信息，包括客户的基本信息、联系方式、交易记录等。
2.客户档案建立：根据客户档案收集到的信息，建立客户档案。
每个客户应建立一个独立的档案，并且保证信息的真实、准确、完整。
3.客户档案存档：存档包括纸质存档和电子存档，分别存放在指定的档案柜或者服务器中。
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P公司销售客户档案管理制度
销售客户档案管理制度
1、客户档案由与客户直接联系的人一周内负责建立，交直接上级审核，专人负责保管。
2、与公司有长期合作关系的主要经销商、医院、药店、零售商等每季度由直接责任人负责对客户档案进行填充、修改和完善，填充、修改和完善的内容按时交档案管理人。
3、客户档案管理人按照公司有关规定妥善保管，分类整理。
4、档案的保管应严格执行档案借阅制度，不得将档案材料拿给无关人员阅读或凭私人关系随意借阅。
5、客户档案是公司的重要财产，任何人不得据为己有。
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