公司客户信息管理办法格式.docx
顾客信息管理办法
顾客信息管理办法1 目的为使公司的顾客信息管理工作不断完善，确保顾客信息及时得到沟通、顾客投诉及时得到有效处置，特制订本管理办法。
2 适用范围本办法适用于公司及所属各单位。
3 管理职责3.1 公司总经理办公室及各单位办公室是顾客信息管理的归口部门，负责相关事宜的总体协调。
3.2 经营管理部门负责合同签订过程中与顾客有关信息的沟通及合同执行过程中顾客增加额外工作时与顾客的沟通。
3.3 工程管理部门负责施工合同执行过程中与顾客的信息沟通，及时收集有关顾客信息和投诉，负责处置顾客在合同执行过程中施工工期和服务质量的有关投诉。
3.4 材料管理部门负责处置施工合同执行过程中有关顾客对施工工程材料质量问题的投诉。
3.5 质量管理部门负责处置施工合同执行过程中的顾客对施工工程质量问题的投诉。
3.6 技术管理部门负责施工合同执行过程中顾客信息所涉及的技术问题的处理。
3.7 项目部负责各相关部门为解决顾客投诉而提出有关方案的实施。
4.管理内容与要求4.1 顾客信息分类4.1.1 需求信息。
需求信息包含隐含需求和明显需求两类，隐含需求是指贯例或一般做法，是不言而喻的，诸如：法律、法规、标准、规范要求和规定的用途或预期用途所必需的要求等；明显需求是指在合同中明确规定的或由不同的相关方提出的要求。
4.1.2 投诉信息。
投诉信息有顾客抱怨和法律诉讼两类。
4.1.3 反馈信息。
反馈信息有顾客满意、期望和抱怨三类。
4.2 顾客信息传递途径。
顾客信息传递途径一般通过项目部、分公司部门、公司部门、上级单位、政府部门、监督监理机构或其他相关企业。
4.3 顾客信息内容。
顾客信息内容基本分为下述几类：4.3.1 经营或合同信息。
4.3.2 施工工期信息。
4.3.3 施工质量信息。
4.3.4 施工安全信息。
4.3.5 施工材料信息。
4.3.6 文明施工信息。
4.3.7 现场环境信息。
4.3.8 服务信息。
4.3.9 其他信息。
4.4 顾客信息的管理程序4.4.1 有关顾客的信息应按公司或分公司权限及时交由总经理办公室或经理办公室统一收集、分类并根据信息内容进行登记、保存。
客户信息管理制度范本
客户信息管理制度范本第一章总则第一条为了加强客户信息管理，保护客户隐私，确保客户信息安全，提高客户服务质量，根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司对客户信息的收集、使用、存储、处理和传输等行为。
第三条公司应当遵循合法、正当、必要的原则，明确客户信息的收集和使用目的，公开收集和使用规则，尊重客户知情权和选择权。
第四条公司应当建立健全客户信息管理制度，加强对客户信息保护的力度，防止客户信息泄露、滥用和误用。
第二章客户信息的收集与使用第五条公司收集客户信息应当遵循合法、正当、必要的原则，明确收集客户信息的范围、目的和用途，并取得客户的同意。
第六条公司应当采用合法的方式收集客户信息，不得通过欺骗、误导等手段收集客户信息。
第七条公司收集客户信息时，应当明确告知客户信息的收集范围、目的和用途，并征求客户的意见。
客户有权拒绝提供非必要的客户信息。
第八条公司应当对收集的客户信息进行合理使用，不得超范围使用客户信息，不得将客户信息泄露给无关的第三方。
第九条公司应当对客户信息进行去标识化处理，不得收集与提供服务无关的客户个人信息。
第十条公司应当建立健全客户信息使用记录制度，记录客户信息的使用情况，以便追溯和审计。
第三章客户信息的存储与保护第十一条公司应当对客户信息进行分类管理，根据客户信息的性质、用途和安全风险等因素，确定客户信息的存储期限和存储方式。
第十二条公司应当采取技术和管理措施，确保客户信息的安全，防止客户信息泄露、篡改、丢失和误用。
第十三条公司应当建立健全客户信息保护制度，对客户信息的访问、修改、删除等操作进行权限管理，确保客户信息的安全。
第十四条公司应当定期对客户信息进行安全检查和评估，及时发现和纠正客户信息保护中的问题。
第四章客户信息的共享与披露第十五条公司应当建立健全客户信息共享制度，明确客户信息共享的范围、目的和方式，并取得客户的同意。
客户信息管理制度
第一章总则第一条为加强公司客户信息管理，保护客户个人信息安全，维护公司合法权益，根据《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有涉及客户信息收集、存储、使用、处理和销毁的活动。
第二章客户信息收集第三条客户信息收集应当遵循合法、正当、必要的原则，不得超出提供服务所必需的范围。
第四条收集客户信息时，应当明确告知客户信息收集的目的、方式、范围和用途，并取得客户的明确同意。
第五条收集的客户信息应当真实、准确、完整。
第三章客户信息存储第六条公司应当建立客户信息存储系统，确保信息的安全性和保密性。
第七条客户信息存储系统应当符合国家有关信息安全的技术标准，采取必要的技术措施保障信息安全。
第八条客户信息存储期限应当符合法律法规的规定，不得超过提供服务所必需的期限。
第四章客户信息使用第九条客户信息的使用应当限于收集时所告知的目的，不得超出客户同意的范围。
第十条公司员工未经授权不得查阅、复制、修改、删除客户信息。
第十一条在处理客户信息时，应当采取措施防止信息泄露、损毁和丢失。
第五章客户信息保护第十二条公司应当建立健全客户信息保护制度，明确各部门和员工的职责。
第十三条公司应当定期对客户信息保护制度进行审查，确保制度的有效性。
第十四条公司应当对违反客户信息保护制度的行为进行查处，并追究相关责任。
第六章客户信息销毁第十五条客户信息达到存储期限或者不再需要时，应当及时销毁。
第十六条客户信息销毁应当采取符合国家有关信息安全的技术措施，确保信息无法恢复。
第七章法律责任第十七条违反本制度，泄露、损毁或者非法使用客户信息的，公司将依法追究相关责任。
第十八条因公司原因导致客户信息泄露、损毁，给客户造成损失的，公司应当依法承担赔偿责任。
第八章附则第十九条本制度由公司负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
请注意：以上内容仅为示例，具体制度应根据公司实际情况和当地法律法规进行制定。
客户信息安全管理制度范本
客户信息安全管理制度范本第一章总则第一条为了加强对客户信息的保护，保障客户信息的安全，提高公司服务品质，树立公司良好的社会形象，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，包括但不限于管理人员、业务人员、技术人员等，以及公司与客户直接或间接有业务往来的相关人员。
第三条本制度的基本原则是：依法合规、科学高效、隐私保护、安全运营、依赖可控。
第四条公司将建立健全客户信息保护管理制度，明确责任部门、责任人员，落实具体工作任务和目标，保障客户信息的安全和保密。
第五条公司将加强对员工的培训和教育，增强员工保护客户信息的意识和责任感，确保员工严格遵守本制度。
第六条公司将建立客户信息安全管理体系，定期进行风险评估和安全检查，及时发现和解决安全隐患，确保客户信息的安全和完整。
第七条公司将加强与客户的沟通和合作，建立互信、互利的长期合作关系，共同维护客户信息的安全。
第八条公司将加强对外部合作伙伴的管理和监督，确保外部合作伙伴不泄露客户信息。
第二章客户信息的收集、使用、保存第九条公司收集客户信息应当遵循合法、合规、必要、自愿的原则，向客户明确告知信息收集的目的、方式和范围，并取得客户的同意。
第十条公司在使用客户信息时，应当严格限制使用范围，明确使用目的，并确保信息安全，并不得将客户信息用于非法用途或向第三方泄露。
第十一条公司应当建立完善的客户信息存储系统，对客户信息进行分类存储和备份，确保信息不丢失、不损坏。
第十二条公司应当定期审查客户信息的保存期限，按照规定及时销毁无用的客户信息，确保信息的及时清理和更新。
第三章客户信息的安全保护第十三条公司应当建立完善的客户信息安全管理制度，包括信息安全政策、信息安全管理手册、信息安全培训、信息安全事件处置等制度，确保客户信息的安全。
第十四条公司应当加强对客户信息的加密、备份、防火墙、安全审计等技术措施，确保客户信息的安全使用和传输。
第十五条公司应当加强对员工的信息安全意识教育和培训，确保员工严守秘密，不泄露客户信息。
顾客信息管理制度范文
顾客信息管理制度范文顾客信息管理制度第一章总则第一条为了保护顾客的合法权益，规范顾客信息的收集、使用、保存和访问，提升企业服务水平，制定本制度。
第二章顾客信息的收集和使用第二条企业在收集顾客信息时应遵循自愿原则，顾客有权选择自愿提供个人信息的范围和用途。
第三条企业应告知顾客信息收集的目的、范围、使用方式及可能产生的风险。
第四条企业应采取合法、正当和必要的手段收集和使用顾客信息，不得超出约定的范围使用。
第五条企业不得以获取顾客信息为名进行推销、传销等商业行为。
第六条企业应确保收集到的顾客信息是准确、真实、完整和及时的。
第七条企业应采取有效措施，防止顾客信息的泄露、丢失或被窃取。
第八条企业应建立健全顾客信息的更新和删除机制，及时删除与顾客相关的无效或过期信息。
第三章顾客信息的保存和访问第九条企业应将收集到的顾客信息进行分类、整理和归档，并建立顾客信息库，确保信息的安全保存。
第十条企业应制定详细的顾客信息访问和使用规定，明确访问的权限、范围和条件。
第十一条企业应严格控制顾客信息的访问权限，确保只有合法授权人员才能访问顾客信息。
第十二条企业应建立完善的访问日志和操作记录，记录顾客信息的访问状态、时间和内容。
第十三条企业应及时回应顾客通过合法渠道提出的访问、修改和删除个人信息的请求。
第四章顾客信息的保密和安全第十四条企业应对顾客信息的保密负有责任，保护顾客的隐私权和商业机密。
第十五条企业应建立健全信息安全管理制度，包括网络安全、物理安全和人员安全等方面。
第十六条企业应对顾客信息进行加密、备份和灾备，以防止信息的丢失或被非法访问。
第十七条企业应制定应急预案和安全漏洞处理机制，及时应对和处理意外事件。
第十八条企业应加强员工的顾客信息保密和安全意识培训，确保员工遵守保密规定。
第五章违规处理和法律责任第十九条企业应建立违规处理机制，对违反本制度的员工进行相应的处理和纪律处分。
第二十条企业应及时报告有关部门，配合调查和处理与顾客信息相关的违法犯罪行为。
客户资料统一管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司客户资料的管理，确保客户信息的安全、准确和完整，提高客户服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有涉及客户资料管理的部门和员工。
第三条客户资料管理应遵循以下原则：1. 安全性：确保客户资料不被非法获取、泄露或破坏。
2. 准确性：保证客户资料的准确性和时效性。
3. 完整性：确保客户资料的全面性和完整性。
4. 可追溯性：便于对客户资料的管理和查询。
第二章客户资料分类第四条客户资料分为以下类别：1. 基本信息类：包括客户名称、法定代表人或负责人、地址、邮编、电话、传真等。
2. 业务往来类：包括客户购买产品或服务的记录、合同、发票、订单等。
3. 交易记录类：包括客户付款记录、应收账款、应收票据等。
4. 财务状况类：包括客户年度业绩报告、财务报表等。
5. 特殊信息类：包括客户隐私、敏感信息等。
第三章客户资料管理职责第五条公司设立客户资料管理办公室，负责公司客户资料的统一管理。
第六条客户资料管理办公室职责：1. 制定和完善客户资料管理制度及流程。
2. 负责客户资料的收集、整理、归档和保密工作。
3. 监督、检查各部门客户资料管理工作的执行情况。
4. 对客户资料进行定期审查和更新。
第七条各部门职责：1. 市场部、销售部等业务部门负责收集、整理和更新客户资料。
2. 财务部负责客户财务状况资料的收集和更新。
3. 人事部负责员工离职后客户资料的处理。
第四章客户资料管理流程第八条客户资料收集：1. 业务部门在接触客户时，应收集客户基本信息。
2. 收集客户业务往来资料，包括合同、发票、订单等。
第九条客户资料整理：1. 按照客户资料分类，将收集到的资料进行整理。
2. 对客户资料进行编号，建立档案。
第十条客户资料归档：1. 将整理好的客户资料按照规定格式归档。
2. 归档资料应存放于安全、防火、防盗的地方。
第十一条客户资料保密：1. 对客户资料进行分类管理，明确保密级别。
2. 严禁未经授权的人员查阅、复制或传播客户资料。
公司客户信息安全管理制度
第一章总则第一条为加强公司客户信息安全管理工作，保障客户信息的安全、完整和保密，防止客户信息泄露、损毁、篡改等风险，根据国家相关法律法规及公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有涉及客户信息的管理、使用、存储、传输等环节。
第三条公司应建立健全客户信息安全管理体系，明确各部门、各岗位的职责，确保客户信息安全得到有效保障。
第二章职责分工第四条公司信息安全管理委员会负责客户信息安全的总体规划和监督实施，协调各部门开展信息安全工作。
第五条信息安全管理部门负责制定客户信息安全管理制度、标准和流程，监督各部门执行信息安全措施。
第六条各部门负责人对本部门客户信息安全工作负总责，确保本部门信息安全措施得到有效执行。
第七条信息安全管理人员负责具体实施信息安全措施，包括但不限于：数据加密、访问控制、安全审计等。
第八条员工对在工作中接触到的客户信息负有保密义务，不得泄露、篡改、损毁或非法使用。
第三章信息安全措施第九条数据加密1. 对存储、传输的客户信息进行加密处理，确保数据在传输和存储过程中的安全。
2. 采用符合国家标准的加密算法和密钥管理机制。
第十条访问控制1. 对客户信息进行分级管理，根据信息的重要程度设定不同的访问权限。
2. 建立严格的用户身份验证机制，确保只有授权人员才能访问客户信息。
第十一条安全审计1. 定期对客户信息系统的安全性能进行审计，及时发现并整改安全隐患。
2. 对信息系统的操作日志进行记录和分析，确保异常操作得到及时处理。
第十二条安全培训1. 定期组织员工进行信息安全培训，提高员工的信息安全意识和技能。
2. 对新入职员工进行信息安全教育，使其了解公司信息安全制度及相关规定。
第四章信息安全事件处理第十三条信息安全事件报告1. 员工发现信息安全事件时，应立即向信息安全管理部门报告。
2. 信息安全管理部门接到报告后，应立即启动应急预案，采取措施控制事件影响。
第十四条信息安全事件调查1. 信息安全管理部门对信息安全事件进行调查，查明原因，追究相关责任。
客户信息管理制度新1.doc
客户信息管理制度新1佛山市XXXXXX五金电器制品有限公司客户信息管理制度目的：为防止客户信息泄露，确保信息完整和安全，科学、高效地保管和利用客户信息，特制定本制度。
适用：本制度适用于客户信息相关人员的工作。
客户的分类：1、供应商：所以向公司供应产品的客户2、业务客户：所以向公司下单（含正在洽谈中的客户）3、与企业有合作关系的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险等个人及机构。
实施日期：2017年4月20日一、客户信息归档1、客户开发专员每发展、接触一个新客户，均应及时在客户信息专员处建立客户档案，客户档案应标准化、规范化。
2、客户服务部负责企业所有客户信息、客户信息报表的汇总、整理。
3、为方便查找，应为客户档案设置索引。
4、客户档案按客户服务部的要求分类摆放，按从左至右、自上而下的顺序排列。
5、客户信息的载体（包括纸张、磁盘等）应选用质量好、便于长期保管的材料。
信息书写应选用耐久性强、不易褪色的材料，如碳素墨水或蓝黑墨水，避免使用圆珠笔、铅笔等。
二、客户信息统计报表1、客户服务部信息管理人员对客户信息进行分析、整理，编制客户信息统计报表。
2、其他部门若因工作需要，要求客户服务部提供有关客户信息资料的定期统计报表，须经客户服务部经理的审查同意，并经总经理批准。
3、客户信息统计报表如有个别项需要修改时，应报总经理批准，由客户服务部备案，不必再办理审批手续。
4、客户服务部编制的各种客户信息资料定期统计报表必须根据实际业务工作需要，统一印刷、保管及发放。
5、为确保客户信息统计报表中数据资料的正确性，客户信息主管、客户服务部经理应对上报或分发的报表进行认真审查，审查后方可报发。
三、客户档案的检查1、每半年对客户档案的保管状况进行一次全面检查，做好检查记录。
2、发现客户档案字迹变色或材料破损要及时修复。
3、定期检查客户档案的保管环境，防潮、防霉等工作一定要做好。
四、客户信息的使用1、建立客户档案查阅权限制度，未经许可，任何人不得随意查阅客户档案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公司客户信息管理办法
一.总则
1.为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。
二.客户界定
1.公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。
2.公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构，可列为特殊的
一类客户。
三.客户信息管理
1.公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。
2.公司建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。
3.客户档案的建立。
?? 1).每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头；
?? 2).客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人或不夫代表、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。
?? 4.客户档案的更新、修改。
?? 1).客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；
?? 2).对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；
?? 3).积累客户年度业绩和财务状况报告。
四.公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告信息部（除该业务保密外），不得局限在业务人员个人范围内。
五.员工调离公司时，不得将客户资料带走，其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。
六.建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。
七.客户管理
1.接待客户，按公司对外接待办法处理，对理要的客户按贵宾级别接待。
2.与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档
案内。
3.对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系
报告制。
感谢你的观看
4.负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，产指派其员工顶替调
离员工迅速与客户建立联系。
八.附则
?? 本办法由信息部解释、补充，经总经理批准颁行。
感谢你的观看。