燃气公司客户服务管理办法
燃气有限公司客户服务管理办法范文（二篇）
燃气有限公司客户服务管理办法范文一、服务宗旨为了提高燃气公司的客户服务水平，为广大客户提供高效、优质、安全的服务，特制定此《燃气有限公司客户服务管理办法》。
二、服务内容1. 燃气销售服务：提供燃气销售、计量、安装、改造、检测等相关服务；2. 燃气维修服务：提供燃气设备故障排查、维修、保养等服务；3. 燃气安全服务：提供燃气安全检查、隐患排查、应急处理等服务；4. 用户咨询服务：提供燃气使用咨询、投诉反馈、意见建议等服务；5. 燃气培训服务：提供燃气安全知识培训、技术培训等相关服务。
三、服务流程1. 客户报修服务流程：（1）客户通过电话或在线平台报修；（2）燃气公司接到报修后，及时派遣专业维修人员；（3）维修人员到达现场，进行故障排查、维修；（4）解决故障后，与客户沟通确认，并进行客户满意度调查。
2. 燃气销售服务流程：（1）客户通过电话、网络、营业厅等方式咨询燃气销售服务；（2）燃气公司提供详细的燃气销售信息，并协助客户选择适合的燃气产品；（3）客户确认购买意向后，签订销售合同；（4）燃气公司安排安装人员，按照合同要求进行安装；（5）安装完成后，燃气公司进行验收并提供使用、维护指导。
四、服务标准1. 服务态度：热情、礼貌、耐心、细致地为客户提供服务；2. 服务效率：快速响应客户需求，及时解决问题；3. 服务质量：保证服务的安全可靠、合法合规，并符合相关标准；4. 服务专业：具备专业知识和技能，能够提供专业的解决方案和咨询服务；5. 服务保密：保护客户隐私，确保客户信息的安全和保密。
五、服务监督1. 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对服务的评价和需求；2. 投诉处理：对客户的投诉进行认真调查和处理，确保问题的及时解决，并及时向客户反馈处理结果；3. 服务质量评估：建立服务质量评估系统，对服务过程进行监控和评估，保证服务质量的稳定提升；4. 内部监督：建立内部监督机制，对服务人员的工作进行监督和考核，确保服务质量的达标。
燃气有限公司客户服务管理办法
燃气有限公司客户服务管理方法燃气有限公司客户服务管理方法一、前言作为一家服务性企业，燃气有限公司在市场竞争中，服务质量是品牌形象的关键。
优秀的客户服务本领，能够吸引消费者的信任，保证公司长期进展。
因此，燃气有限公司需要订立并常规实施一套完整、可行性的客户服务管理方法，以保证公司的客户服务质量达到标准，并能够充足顾客需求。
二、客户服务流程客户服务是企业对顾客需求的个性化响应。
在燃气有限公司的操作中，客户服务包括以下流程：1.接待客户：在每个客户到访时，需要有专业的接待员接待客户，供给详尽的解答和服务。
2.询问客户问题: 此步骤是确认客户问题的关键步骤。
问询呈现客户的疑问、情况及阅历，确保公司可以精准回答用户的问题。
3.解决客户问题: 在对客户疑问进行详尽的了解后，客服人员要快速、高效地解决问题。
4.供给应客户完整的解决方案：在技术设施由限制，通常情况下不能保证顾客的问题能够立刻解决。
此前，必需向用户供给一个回答，说明此事将会通过哪些手段解决，订立专门的方案，或供给些必要的资料或建议。
5.跟踪解决进度: 一件事情只有把握好它实施的过程，才能确定它的完成时间。
在找到解决方案后，客服人员必需适时向客户反映，完成后收集客户充足度评价。
三、客服人员的本领在燃气有限公司，客户服务人员是接待顾客、初步解决问题的窗口人员。
他们的业务理解、专业本领、表达本领和沟通本领，直接影响到客户的信用度。
1.业务理解: 工作人员必需谙习公司供给的每一个服务，并精准把握学问和要点，能娴熟地解答客户的问题，为客户供给优质服务。
2.专业本领：工作人员在执行基础操作时，需要有数据库、网络、硬件信息和操作后台等企业信息维护专业学问。
3.表达本领：工作人员需要说、听、写以及阅读流畅。
4.沟通本领：需要工作人员保持耐性、礼貌并擅长总结。
四、客户管理客户管理可以更好地服务客户。
以下是燃气有限公司客户管理的常见方法：1.注册登记：对新客户进行认真登记表格录入，并在操作后台中建立动态档案，记录客户的信用历史、账单信息、使用记录等信息。
燃气有限公司客户服务管理办法
XXXX燃气有限公司客户服务管理办法第一章总则第一条为规范XXXX燃气有限公司（以下简称“公司”）城市燃气客户服务工作的管理，推进客户服务标准化，提升客户服务质量，为客户创造价值，打造一流的服务品牌，提升公司品牌形象，制定本细则。
第二条客户服务中心（以下简称“客服中心”）作为公司对外服务的统一平台，负责公司对外客户服务工作。
第三条本细则适用于公司客服中心员工。
第二章服务文化第四条服务理念：（一）始于客户需求，超越客户期望，终于客户满意。
（二）资源有限，服务无限。
第五条服务宗旨：服务第一，客户至上。
第三章值班值守管理第六条工作时间为周一至周五（法定节假日除外）：冬季8:30—16:30,夏季（五月一日至九月三十日）8:30—17：00o 第七条客服人员每天提前10分钟到岗，做好一天工作准备，不迟到、早退。
第八条客服中心人员如需请假，应提前一天办理请假手续，经批准后方能离开。
第九条熟悉工作礼仪，展现良好形象，认真接待，做好客户服务工作。
第十条熟练掌握基本的燃气知识，熟悉各项业务办理流程，熟知燃气管道走向、供气范围、随时为客户解答问题。
第十一条不在上班时间吃东西、聊天、嬉戏打闹、上网玩游戏看影视剧等与工作无关的事情。
第四章服务和管理要求第十二条一般规定（一）为客户提供全天候24小时服务。
设立客户服务、报警和报修电话，并向社会公布。
（二）提供符合国家质量要求的天然气，保证稳定供气，如遇到管网检测、维修等情况需停气时，有计划停气,提前48小时内通知用户；紧急情况及时通知用户。
通知形式包括：张贴通知、物业通知、媒体通知、电话通知。
（三）应严格按照《燃气服务导则》（GB/T28885）的要求开展客户服务和管理工作。
（四）提供符合国家质量要求的燃气，并向客户公布燃气种类、组分、热值、压力价格等信息。
（五）制定应急供气方案，保证稳定供气。
（六）对所属设施设备进行全面排查，对燃气用户安全用气情况入户进行安全检查,对居民用户每年不低于2次。
燃气有限公司客户服务管理办法
XXXX燃气有限公司客户服务管理办法第一章总则第一条为加强集团客户服务工作的管理，推进客户服务标准化，提高服务水平和服务质量，实现对用户安全平稳供气，制定本办法。
第二条本办法适用集团内燃气公司客户服务工作的管理。
第二章机构和职责第三条集团及大区安全运行部是客户服务工作监督管理部门，主要职责是：（一）负责贯彻执行国家、行业有关客户服务管理的法规、政策和规定。
（二）负责组织制定客户服务管理规章制度。
（三）负责对所属公司客户服务工作的指导、协调和管理。
（四）负责对所属公司客户服务工作的监督检查和考核。
第四条所属公司是客户服务工作的具体实施单位，工作职责是：（一）所属公司应设立客户服务机构（客户服务中心）执行客户服务工作。
（二）建立完善的客户服务管理体系，按集团规定定期对客户服务中心进行考核。
（三）负责认真贯彻执行各项客户服务管理制度、规定。
第三章服务管理第五条服务承诺（一）为用户提供全天候服务。
（二）提供符合国家质量要求的天然气，保证稳定供气，如遇管网检测、维修等情况需停气时，提前通知用户。
（三）如果输气管网发生故障，公司将及时维修，一般故障原则上在6小时内处理、24小时内修复。
（四）用户燃气设备、设施发生故障，公司接到报修后，除和用户另有约定外，专业维修人员立即赶到现场进行维修。
（五）公司定期按时上门服务。
对商业、工业和采暖等非居民用户每年检查不得少于2次，对居民用户每1年检查不得少于1次（属地政府主管部门有要求的从其规定）。
（六）设立用户投诉电话。
接到投诉电话时，立即调查并进行处理，尽快给予答复。
（七）对老、弱、病、残等特殊用户群体，公司进行重点登记并派人上门办理相关手续，保证用户顺畅用气。
第六条服务方式（一）窗口服务1、应根据服务半径、用户数量、用户类别等因素设置营业场所，方便用户进行咨询与查询相关信息、缴纳气费、办理各种用气业务、故障报修、提出建议及用气投诉等。
2、营业场所外应设置集团统一标准的标志和营业时间牌。
燃气有限公司客户服务管理办法
燃气有限公司客户服务管理办法第一章总则第一条为了规范燃气有限公司的客户服务管理工作，保障客户权益，提高客户满意度，制定本办法。
第二条本办法适用于燃气有限公司所有客户服务管理工作。
第三条燃气有限公司应建立健全客户服务管理制度，确保客户服务工作的有效运行。
第四条燃气有限公司应加强客户服务意识，提高服务质量，不断提升客户满意度。
第五条燃气有限公司应设立客户服务部门，负责客户服务工作的组织和协调。
第六条燃气有限公司应向客户提供详细、准确的服务信息，确保客户了解服务内容和标准。
第七条燃气有限公司应尊重客户的合法权益，妥善处理客户投诉、意见和建议。
第二章客户服务流程第八条燃气有限公司应建立完善的客户服务流程，包括：（一）客户申请服务：客户可通过热线电话、在线平台等方式向燃气有限公司申请相关服务。
（二）服务接受和确认：客户申请服务后，燃气有限公司应及时接受并确认，确保客户的需求得到满足。
（三）服务执行和监督：燃气有限公司应按照约定的时间和标准执行服务，同时进行监督和检查，确保服务质量。
（四）服务评价和反馈：燃气有限公司应主动向客户征求服务评价和反馈，及时处理客户的意见和建议。
第三章客户投诉处理第九条客户对燃气有限公司的服务存在异议或投诉时，可通过电话、邮件、信函等方式向燃气有限公司提出投诉。
第十条燃气有限公司应成立投诉处理团队，负责收集、登记、分析、解决客户投诉，确保客户的合法权益。
第十一条燃气有限公司应及时回复客户投诉，并在规定的时间内解决问题，向客户说明处理结果。
第十二条燃气有限公司应建立客户投诉处理记录和档案，不断优化投诉处理流程，提高处理效率。
第四章客户权益保障第十三条燃气有限公司应保障客户的合法权益，包括：（一）提供安全、稳定、可靠的燃气供应服务。
（二）按照约定的价格收取费用，不得乱收费、高收费。
（三）保护客户的个人信息，不得泄露客户隐私。
（四）公平公正处理客户投诉，确保客户权益得到有效保护。
第五章附则第十四条燃气有限公司应定期对客户服务管理工作进行评估和改进，并向相关部门报告。
燃气有限公司客户服务管理办法
燃气有限公司客户服务管理办法一、前言随着社会的不断发展，人们对于生活的要求越来越高。
燃气有限公司作为一家服务于群众生活的企业，客户服务的质量直接关系到公司形象和发展。
为了更好的服务客户，提高客户满意度，制定本客户服务管理办法。
二、客户服务的目标1.提高客户满意度2.增加客户粘度3.提升公司服务质量三、客户服务的职责1.及时响应客户的服务请求2.解答客户咨询和投诉3.协助客户解决燃气使用过程中的问题4.按照客户要求提供优质服务四、客户服务的流程1.客户住宅或企业向公司提交服务请求2.客户服务部门收到服务请求后立即响应3.客户服务人员通过电话或者上门服务解决客户问题4.客户服务人员对问题的处理及时反馈给客户5.对于客户投诉，公司客户服务部门将在24小时内给出满意的解决方案五、客户服务的标准1.服务态度友好、热情有礼2.业务技能熟练有优势3.解决问题的速度快、效率高4.沟通渠道畅通无阻5.对客户隐私信息保密六、客户投诉的处理1.客户服务部门收到投诉后需及时处理2.投诉要以客户为中心，尽快提供满意的解决方案3.对于恶意投诉，客户服务部门需进行查证，并在合理范围内予以处罚七、客户服务的管理1.公司要建立客户服务档案，及时记录客户服务情况2.对服务质量及客户满意度进行定期评估和改进3.建立培训机制，提高服务人员的业务素质和服务态度八、总结本客户服务管理办法的制定旨在提高燃气有限公司对客户的服务质量，提高客户满意度和公司形象，提高公司市场竞争力。
同时，我们将坚持“顾客至上，服务至上”的服务宗旨，认真履行客户服务职责，为客户创造更好的使用体验和生活质量。
燃气有限公司客户服务管理办法
燃气有限公司客户服务管理办法第一章总则第一条为提高燃气有限公司的客户服务水平，规范客户服务管理，增强公司与客户之间的沟通和合作，制定本办法。
第二条本办法适用于燃气有限公司的所有客户服务相关工作。
第三条客户服务目标：提供高质量、高效率、高满意度的客户服务。
公司将尽力满足客户需求，建立和维护良好的客户关系。
第四条客户服务原则：“一切为了客户“，公司将以客户利益为出发点，积极为客户提供优质服务，并与客户保持良好的沟通与合作。
第二章客户服务组织与职责第五条公司应设立专门的客户服务部门，负责组织和实施公司的客户服务工作。
第六条客户服务部门的主要职责包括：（一）受理客户投诉和建议，及时解决客户问题；（二）提供客户咨询服务，解答客户疑问；（三）维护和更新客户信息，及时与客户进行沟通；（四）制定和更新客户服务相关的规章制度；（五）开展客户满意度调查，并提出相应的改进措施。
第七条公司各部门应积极配合客户服务部门的工作，及时提供相关信息和支持。
第八条公司高层管理人员应高度重视客户服务工作，制定相应的客户服务指标，并定期进行评估和调整。
第三章客户服务流程第九条客户服务流程应包括以下环节：（一）客户咨询：客户可以通过电话、邮件等方式向公司咨询相关问题，客户服务部门应及时提供解答。
（二）客户投诉：客户有权向公司投诉相关问题，客户服务部门应及时受理投诉并进行处理，确保问题得到妥善解决。
（三）客户建议：客户可以向公司提出建议和意见，客户服务部门应认真听取，并及时反馈相关处理情况。
（四）客户回访：根据客户服务部门的安排，对投诉和建议的客户进行回访，了解客户对处理结果的满意度及改进建议。
第十条客户服务工作应遵循以下原则：（一）及时响应：对客户的咨询、投诉和建议应及时回复，不拖延、不推诿。
（二）公平公正：对客户的投诉应公正处理，不偏袒、不歧视。
（三）保密安全：确保客户信息安全，不泄露客户隐私。
第四章客户满意度调查与改进措施第十一条公司应定期开展客户满意度调查，了解客户对公司的评价和需求。
燃气有限公司客户服务管理办法详细版
文件编号：GD/FS-2051（管理制度范本系列）燃气有限公司客户服务管理办法详细版The Daily Operation Mode, It Includes All Implementation Items, And Acts To Regulate Individual Actions, Regulate Or Limit All Their Behaviors, And Finally Simplify The Management Process.编辑：_________________单位：_________________日期：_________________燃气有限公司客户服务管理办法详细版提示语：本管理制度文件适合使用于日常的规则或运作模式中，包含所有的执行事项，并作用于规范个体行动，规范或限制其所有行为，最终实现简化管理过程，提高管理效率。
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第一章总则第一条为加强****燃气有限公司（以下简称公司）客户服务工作的管理，推进客户服务标准化，提高服务水平和服务质量，实现对用户安全平稳供气，制定本办法。
第二条本办法适用公司相关部门客户服务工作的管理。
第二章机构和职责第三条公司调度中心是客户服务工作监督管理部门，主要职责是：（一）负责贯彻执行国家、行业及上级主管部门有关客户服务管理的法规、政策和规定。
（二）负责组织制定客户服务管理规章制度。
（三）负责对所属单位客户服务工作的指导、协调和管理。
（四）负责对所属单位客户服务工作的监督检查和考核。
第四条所属单位是客户服务工作的具体实施单位，工作职责是：（一）所属单位应设立客户服务机构（客户服务中心）执行客户服务工作，或根据自身实际情况由生产运行部门分管。
（二）建立完善的客户服务管理体系，按公司规定定期对客户服务中心进行考核。
（三）负责认真贯彻执行公司各项客户服务管理制度、规定，应包括但不限于以下内容：1、客户服务中心岗位责任制。
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燃气有限公司客户服务管理办法第一章总则
第一条为加强****燃气有限公司（以下简称公司）客户服务工作的管理，推进客户服务标准化，提高服务水平和服务质量，实现对用户安全平稳供气，制定本办法。
第二条本办法适用公司相关部门客户服务工作的管理。
第二章机构和职责
第三条公司调度中心是客户服务工作监督管理部门，主要职责是：
（一）负责贯彻执行国家、行业及上级主管部门有关客户服务管理的法规、政策和规定。
（二）负责组织制定客户服务管理规章制度。
（三）负责对所属单位客户服务工作的指导、协调和管理。
（四）负责对所属单位客户服务工作的监督检查和考核。
第四条所属单位是客户服务工作的具体实施单位，工作职责是：
（一）所属单位应设立客户服务机构（客户服务中心）执行客户服务工作，或根据自身实际情况由生产运行部门分管。
（二）建立完善的客户服务管理体系，按公司规定定期对客户服务中心进行考核。
（三）负责认真贯彻执行公司各项客户服务管理制度、规定，应包括但不限于以下内容：
1、客户服务中心岗位责任制。
2、客户服务中心现场管理制度。
3、客户服务中心考勤管理制度。
4、客户服务中心档案资料管理制度。
5、客户服务中心计算机管理制度。
6、客户服务中心用户满意度调查制度。
7、客户服务中心业务培训和考核制度。
第五条客户服务中心工作职责
（一）负责接听、记录、汇总用户咨询、报修、报警及投诉电话，负责接待客户来访、燃气费收缴工作，遇到重大抢险问题应及时向有关领导汇报。
（二）参与新用户的验收、通气，停气接气的实施，参与异常用户上门巡查，以及用户管网资料的收集。
（三）负责建立并完善用户档案和客户服务记录。
（四）负责宣传普及安全用气常识。
（五）负责用户回访、用户满意度调查及分析。
第三章服务理念和承诺
第六条服务理念
始于用户需求，超越用户期望，终于用户满意。
第七条服务承诺
（一）为用户提供全天候服务。
（二）提供符合国家质量要求的天然气或液化石油气，保证稳定供气，如遇管网检测、维修等情况需停气时，提前通知用户。
（三）如果输气管网发生故障，公司将及时维修，一般故障原则上在6小时内处理、24小时内修复。
对无能力（即：不在规定的维修范围内或无配套的零配件等）进行的维修，及时告知或帮助用户转到其它报修渠道。
（四）用户燃气设备、设施发生故障，公司接到报修后，除和用户另有约定外，专业维修人员立即赶到现场进行维修。
（五）公司定期按时上门服务。
对商业、工业和采暖等非居民用户每年检查不得少于1次，对居民用户每2年检查不得少于1次。
（六）设立用户投诉电话。
接到投诉电话时，立即调查并进行处理，尽快给予答复。
（七）对老、弱、病、残等特殊用户群体，公司进行重点登记并派
人上门办理相关手续，保证用户顺畅用气。
第四章管理要求
第八条礼貌待客、热情服务、语言文明、着装整齐。
中心挂牌服务，企业标识应按公司标准统一，服务场所洁净整齐。
公开燃气用
户办事指南和服务项目、价格标准。
第九条客户服务中心应将岗位责任制度上墙。
第十条服务人员必须经过培训，合格后方可上岗。
实行岗位练兵
制度，提高业务素质。
第十一条定期对人员进行考核，考核结果与薪酬挂钩。
第十二条按公司标准格式及时填写记录和上报各类报表。
第十三条业务流程管理
完善业务流程报公司审批，加强与相关部门（维抢修队）的协作，在业务问题的反馈、业务内容的更新传递、业务的处理等方面建立起快速处理流程。
业务流程包括业务办理流程、电话受理流程、投诉受理流程。
第十四条收费管理
收费员要遵守公司制定的财务制度，认真仔细，账目清楚。
坚持按期收费，备足零钱，唱收唱付，气费收入及时上交。
做到日清、日结、报表要及时准确。
第十五条档案管理
对用户用气量进行收集、分析并上报。
建立用户的档案资料，施行“一户一档”；保证归档文件材料及时、完整、准确、系统，并合
理分类存放，便于查阅；随时接受档案管理部门的业务指导和监督，确保文件材料的安全和保密；做好计算机管理工作，业务数据至少
每周备份一次，重要数据立即备份。
第十六条投诉管理
设立投诉电话，耐心热情的接待每一位用户，作好相关记录，及时
安排处理投诉事件，不得推诿。
定期组织用户回访，整理反馈意
见。
第十七条宣传管理
利用各种媒体，开展用气安全教育。
如板报宣传、入户宣传、管道
沿线宣传、电视媒体宣传等多种宣传方式，保障城区管网和燃气设
施的安全运行。