燃气公司运营管理的规章制度
燃气公司运营管理规章制度
燃气公司运营管理规章制度1. 引言本规章制度的制定旨在规范燃气公司的运营管理行为，保障燃气用户的安全使用权益，同时优化公司的管理流程，提高运营效率和服务水平。
2. 组织机构燃气公司设立运营管理部，直接向公司总经理负责。
运营管理部包括以下职能部门：计划调度组、安全监督组、设备维护组、客户服务组。
3. 运营管理程序3.1 燃气设备安全管理程序1.燃气设备安全管理责任：燃气公司内部设立设备安全管理人员，由设备安全管理人员负责对整个公司的燃气设备进行安全监管。
燃气公司高层管理人员也需要对燃气设备的安全管理负责，落实应急预案和安全应对措施。
2.燃气设备安全监管：对于燃气设备的安全监管，燃气公司需要严格执行有关法律法规，制定相应的管理规程和制度。
对于存在安全隐患的设备在下线维修前要及时进行处理。
同时，要加强对燃气设备的维护保养和周期性的检查，确保设备在运营期间的安全稳定运行。
3.燃气设备安全应急处理：发生燃气设备安全事故时，燃气公司需要立即启动应急预案，开展安全应急处理措施，并向相关部门和用户通报事故情况。
在处理过程中需要尽量减小事故对用户和工作人员的影响和伤害。
3.2 燃气供应管理程序1.燃气供应安全责任：燃气公司高层管理人员需要对燃气供应安全承担主要责任，向用户提供安全可靠的燃气供应。
2.燃气运行调度：燃气公司需要在设备运行中及时进行调度，维持气流平稳，避免出现流量变化等安全问题。
在调度中，需要按照规定的时间段调整燃气的供应量和压力，保证供应的连续性和稳定性。
3.燃气质量管理：燃气公司需要对燃气进行质量检测，并定期对供气设备进行清洗，确保供液质量的合格标准。
同时，要对供气管道进行维修保护和清理，为用户和燃气设备提供稳定的燃气质量。
3.3 客户服务管理程序1.客户服务咨询：燃气公司需要定期向客户提供相关安全知识和燃气设备操作方法，帮助用户了解使用过程中该注意的事项。
2.用户投诉处理：燃气公司需要设立用户投诉监督组，及时处理用户的任何投诉，明确处理时限，并向用户反馈处理结果。
燃气企业运营管理制度
燃气企业运营管理制度一、引言燃气企业运营管理制度是指为了规范燃气企业的运营管理流程和行为规范，制定的一系列管理规定和制度。
本制度的目的是确保燃气企业的运营过程安全可靠、合规经营，提高企业的整体运营效率和服务质量，减少运营风险。
二、适用范围本制度适用于所有燃气企业的运营管理工作，包括但不限于燃气供应、设备维护、安全管理等方面。
三、运营管理流程3.1 运营计划制定燃气企业应根据市场需求和公司战略，制定年度和季度的运营计划。
运营计划应包括燃气供应量、设备维护计划、安全投入计划等内容。
3.2 运营资源管理燃气企业应合理配置运营资源，包括人力资源、物资资源和财务资源。
各项资源的分配应根据运营计划和业务需求进行合理安排。
3.3 燃气供应管理3.3.1 燃气储备燃气企业应根据市场需求和储气设施的储气能力，做好燃气的充分储备工作，确保常态和备用供应的稳定性。
3.3.2 燃气质量管理燃气企业应对供应的燃气进行质量检测和监控，确保燃气质量符合相关标准和要求。
3.4 设备维护管理3.4.1 设备维护计划燃气企业应制定设备维护计划，明确设备保养、维修和更换的周期和要求，确保设备的正常运行和寿命。
3.4.2 设备维护记录燃气企业应建立设备维护记录，包括设备维修、更换和检查的详细信息和日期，用于设备维护的追溯和管理。
3.5 安全管理3.5.1 安全责任燃气企业应明确各级管理人员的安全责任，建立安全责任追究机制，确保安全工作的有效开展。
3.5.2 安全培训燃气企业应定期进行安全培训，提高员工的安全意识和应急反应能力。
3.5.3 安全检查燃气企业应定期进行安全检查，发现和整改安全隐患，确保安全生产环境。
四、行为规范4.1 诚信经营燃气企业应诚实守信，遵守法律法规和相关规定，禁止虚假宣传和价格欺诈行为。
4.2 用户服务燃气企业应提供优质的用户服务，包括快速响应用户需求、及时处理用户投诉等。
4.3 安全生产燃气企业应严格遵守安全生产规定，加强设备维护和安全检查，确保安全生产。
燃气公司运营部管理制度
第一章总则第一条为规范燃气公司运营部（以下简称“运营部”）的管理工作，提高运营效率，确保燃气供应安全、稳定，根据国家相关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于运营部全体员工，以及其他与运营部工作相关的部门和人员。
第三条运营部应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，确保燃气供应安全、高效、优质。
第二章组织架构与职责第四条运营部设部长一名，副部长若干名，下设供应科、调度科、安全科、客户服务科等部门。
第五条运营部各科室职责如下：（一）供应科：负责燃气资源的采购、储存、分配等工作，确保燃气供应充足、稳定。
（二）调度科：负责燃气供应的调度、平衡，确保燃气供应满足用户需求。
（三）安全科：负责燃气设施的安全检查、隐患排查、事故处理等工作，确保燃气设施安全运行。
（四）客户服务科：负责燃气用户的咨询、投诉处理、服务满意度调查等工作，提高用户满意度。
第三章工作制度第六条运营部应建立健全各项工作制度，包括：（一）岗位责任制：明确各岗位职责、工作标准和考核办法。
（二）交接班制度：规定交接班时间、内容和程序。
（三）安全操作规程：制定燃气设施操作规程，确保操作安全。
（四）应急预案：制定燃气供应中断、事故处理等应急预案。
第七条运营部员工应严格遵守工作纪律，做到：（一）按时到岗，不得迟到、早退。
（二）坚守岗位，不得擅自离岗。
（三）服从领导，执行命令。
（四）廉洁自律，不得收受贿赂。
第四章安全管理第八条运营部应建立健全安全管理机制，包括：（一）定期进行安全教育培训，提高员工安全意识。
（二）开展安全隐患排查，及时消除安全隐患。
（三）制定安全操作规程，确保操作安全。
（四）建立健全事故报告和处理制度。
第九条运营部应严格执行以下安全管理制度：（一）燃气设施安全检查制度：定期对燃气设施进行检查，确保设施安全运行。
（二）燃气泄漏应急处理制度：发现燃气泄漏，立即采取措施，确保人员安全。
（三）燃气供应中断应急处理制度：燃气供应中断时，迅速启动应急预案，确保用户利益。
燃气公司运营流程管理制度范本
第一章总则第一条为确保燃气公司运营管理的规范化、标准化，提高运营效率，保障供气安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于燃气公司所有涉及运营管理的部门和岗位。
第三条运营管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 规范操作，持续改进；3. 服务至上，用户满意；4. 精细化管理，高效执行。
第二章运营管理流程第一节市场开发与用户管理第一条市场开发：1. 市场部负责市场调研，了解用户需求，制定市场开发计划；2. 按计划开展用户开发，包括居民、商业、工业等不同类型的用户；3. 建立用户档案，及时更新用户信息。
第二条用户管理：1. 跟踪用户用气情况，确保供气稳定；2. 定期进行用户回访，了解用户意见和建议；3. 建立用户投诉处理机制，及时解决用户问题。
第二节燃气设施管理第一条设施巡检：1. 巡检人员定期对燃气管道、设备进行检查，发现隐患及时上报；2. 对巡检发现的问题，及时制定整改措施，确保设施安全运行。
第二条设施维护与保养：1. 定期对燃气管道、设备进行维护保养，确保设施完好；2. 对设施进行技术改造，提高供气效率和安全性。
第三节供气管理第一条供气计划：1. 根据用户需求和库存情况，制定供气计划；2. 供气计划应确保供气稳定，避免供气中断。
第二条供气操作：1. 供气操作人员严格按照操作规程进行操作，确保供气安全；2. 对供气设备进行实时监控，发现异常情况立即采取措施。
第四节财务管理第一条收费管理：1. 严格按照收费标准收取燃气费用；2. 建立用户费用档案，及时核对用户费用。
第二条成本控制：1. 严格控制运营成本，提高运营效益；2. 定期对成本进行核算和分析，找出成本控制点。
第三章运营管理职责第一条部门职责：1. 市场部负责市场开发、用户管理；2. 设施管理部负责燃气设施管理；3. 供气部负责供气管理；4. 财务部负责财务管理。
第二条岗位职责：1. 市场开发人员负责市场调研、用户开发；2. 设施巡检人员负责设施巡检、隐患上报；3. 供气操作人员负责供气操作、设备监控；4. 收费人员负责收费管理、费用核对。
【制度】燃气公司运营管理规章制度
【制度】燃气公司运营管理规章制度第一章总则第一条为了加强燃气公司的运营管理，保障燃气供应安全，提高服务质量，根据《城市燃气管理条例》、《安全生产法》等有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事燃气运营活动的燃气公司。
第三条燃气公司应当遵循合法经营、安全第一、质量至上、服务优质的原则，依法承担燃气供应和安全保障责任。
第四条燃气公司应当建立健全运营管理制度，明确各部门和岗位的职责权限，加强员工培训，提高运营管理水平和安全生产能力。
第二章组织机构与职责第五条燃气公司应当设立运营管理部门，负责燃气运营活动的组织、协调和监督。
第六条燃气公司应当设立安全生产管理部门，负责燃气安全生产工作的组织、协调和监督。
第七条燃气公司应当设立客户服务部门，负责燃气用户的咨询、投诉处理和售后服务。
第八条燃气公司各部门和岗位的职责权限应当明确，建立健全内部考核和激励机制。
第三章燃气供应与管理第九条燃气公司应当根据燃气发展规划和市场需求，制定合理的燃气供应计划，报经有关部门批准后实施。
第十条燃气公司应当建立健全燃气采购、储存、运输、配送和销售管理制度，确保燃气质量符合国家标准。
第十一条燃气公司应当建立健全燃气设施管理制度，定期对燃气设施进行巡查、检测、维修和保养，确保燃气设施安全运行。
第十二条燃气公司应当建立健全燃气应急供应制度，制定燃气应急预案，确保在燃气供应紧急情况下能够及时采取措施，保障燃气供应安全。
第四章安全生产管理第十三条燃气公司应当建立健全安全生产责任制，明确各级领导和各部门的安全生产职责，落实安全生产措施。
第十四条燃气公司应当建立健全安全生产规章制度，包括安全生产操作规程、安全生产检查制度、安全生产教育培训制度等。
第十五条燃气公司应当建立健全安全生产投入保障制度，保证安全生产所需的资金、技术、人员和设备等资源。
第十六条燃气公司应当建立健全事故应急预案和应急响应机制，定期组织应急演练，提高事故应急处理能力。
燃气公司运营管理规章制度
燃气公司运营管理规章制度第一章总则第一条为了加强燃气公司的运营管理，确保燃气供应的安全、稳定和优质，提高服务质量，根据《城市燃气管理条例》、《城镇燃气经营许可证管理办法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司在运营管理过程中的各项工作，包括燃气生产、储存、运输、销售、安装、维修和服务等环节。
第三条公司的运营管理应遵循安全第一、诚信经营、优质服务、持续改进的原则，依法经营，规范管理，提高效益。
第四条公司应建立健全运营管理体系，明确各部门和员工的职责权限，制定完善的操作规程和应急预案，确保燃气运营安全和服务质量。
第二章组织架构与职责第五条公司应设立运营管理部门，负责燃气运营管理的日常工作。
运营管理部门应设有相应的岗位，包括负责人、技术员、操作员等。
第六条运营管理部门的职责包括：（一）负责燃气运营计划的制定和实施；（二）负责燃气输配系统的运行监控和安全检查；（三）负责客户服务工作的管理和服务质量的提高；（四）负责燃气设施的安装、维修和保养；（五）负责应急预案的制定和演练；（六）负责燃气运营数据的收集、整理和分析；（七）负责与其他部门的协调和合作。
第七条公司应设立安全管理部门，负责燃气安全生产的监督管理。
安全管理部门应设有相应的岗位，包括负责人、安全员等。
第八条安全管理部门的职责包括：（一）负责燃气安全生产政策的贯彻落实；（二）负责燃气安全生产制度的制定和监督执行；（三）负责燃气安全生产培训和宣传教育；（四）负责燃气安全生产事故的调查和处理；（五）负责燃气安全生产应急预案的制定和演练；（六）负责燃气安全生产设备的检查和维护；（七）负责与其他部门的协调和合作。
第三章燃气生产与储存第九条公司应建立健全燃气生产设施的运行管理制度，确保燃气生产的安全、稳定和优质。
第十条公司应定期对燃气生产设施进行巡检、维护和保养，确保设施的正常运行。
第十一条公司应建立健全燃气储存管理制度，确保燃气储存的安全和有效。
燃气公司运营管理规章制度
燃气公司运营管理规章制度燃气公司运营管理规章制度第一章总则第一条为规范燃气公司的运营管理行为，保障人民群众生命财产安全，提高公司运营管理水平，制定本规章制度。
第二条燃气公司要严格遵守国家燃气行业的法律法规、标准规定和社会公序良俗，恪守诚信经营，保证供应质量和安全。
第三条燃气公司要以满足居民生产、生活用气需求为己任，贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，以提高服务质量为宗旨，不断强化管理，保障用户权益，提高公司信誉度和经济效益。
第二章组织机构第四条燃气公司的管理机构包括总经理办公室、技术管理部、供应服务部、财务管理部等。
第五条总经理办公室是燃气公司的决策执行机构，实行总经理负责制。
主要职责包括预算编制、决策指导、监督检查和信息前沿动态了解等。
第六条技术管理部是燃气公司的技术管理机构。
负责公司技术服务的规划、设计、施工、监理、验收等。
并负责公司技术人员的培训和岗位责任制的落实。
第七条供应服务部是燃气公司的业务管理机构。
主要职责包括燃气供应、用户管理、工程施工监督等。
此外，还要负责营销服务和客户满意度调查等。
第八条财务管理部是燃气公司的财务管理机构。
主要职责包括财务收支管理、统计分析、资产管理、税务管理等。
并要负责公司财务报告和审计。
第三章业务流程第九条燃气公司要按照科学的运营管理流程进行工作，确保科学、高效、公正、公平。
第十条燃气公司的业务流程包括企业管理、市场营销、生产制造、财务管理、售后服务等方面。
第四章工作规范第十一条燃气公司在经营过程中，必须遵守国家燃气行业的各项法律法规，如《中华人民共和国能源法》、《中华人民共和国煤气管理条例》、《城市燃气供应管理办法》等。
第十二条燃气公司应遵守财务管理制度，严格执行财务制度和规范，不得违背承诺，并严谨执行中央及地方的财政、税收和货币金融政策。
第十三条燃气公司要根据行业标准，及时做好燃气设备的检查、维修和保养工作，保障设备的完好性和安全性。
第十四条燃气公司要对工作人员实行日常工作比较检查、专业技能考核及技能培训等，不断提高员工素质和服务水平，保障公司工作的质量和安全的生产运营。
天燃气公司运营管理规章制度
天燃气公司运营管理规章制度第一章总则第一条为规范天燃气公司的运营管理，保障生产经营的顺利进行，制定本规章制度。
第二条天燃气公司的运营管理遵循合法、安全、高效的原则，注重环境保护和资源节约。
第三条天燃气公司提倡员工团结、积极、创新、奉献的企业文化，倡导科学、务实、人文的管理理念。
第四条天燃气公司的运营管理规章制度适用于全体员工，任何人都是规章制度的适用对象和执行者。
第二章生产管理第五条天燃气公司要加强生产管理，提高运营效率。
生产过程中，必须严格执行相关操作规程和安全操作规定。
第六条天燃气公司要落实岗位责任制，明确每个员工的职责和权限。
各岗位间要加强协作，形成高效的工作协同机制。
第七条天燃气公司要完善制度和流程，使生产过程可控、可追溯。
建立入库、出库、盘点等记录制度，保证物料流向的透明和准确。
第八条天燃气公司要对生产设备进行定期检查、维护和维修，确保设备安全、运行稳定。
第九条天燃气公司要建立和完善质量检查和控制体系，及时处理产品质量问题，并采取有效措施防止类似问题再次发生。
第三章安全管理第十条天燃气公司要加强安全管理，保证员工的人身和财产安全。
员工需要严格遵守安全操作规程，正确佩戴个人防护装备。
第十一条天燃气公司要定期进行员工安全培训，提高员工的安全意识和自救能力。
第十二条天燃气公司要建立灭火和应急预案，并进行定期演练。
员工需要熟悉应急措施和逃生通道的使用方法。
第十三条天燃气公司要建立视频监控和报警系统，及时掌握安全动态，预防和应对各类安全事件。
第十四条天燃气公司要加强对危险品的管理，确保危险品的储存、使用、处置符合相关法规和公司规定。
第四章环境保护第十五条天燃气公司要加强环境保护，推广清洁生产技术和节能减排措施，降低企业的环境污染。
第十六条天燃气公司要建立和落实环境管理制度，加强对排放和废弃物的监管，确保环境指标符合相关法规和标准。
第十七条天燃气公司要强化环保意识教育，提高员工对环境保护的重要性的认识，鼓励员工提出环保意见和建议。
燃气公司运营管理规章制度
燃气公司运营管理规章制度第一章总则第一条为规范燃气公司的运营管理行为，保障公司的正常运营和用户的利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司全体员工和承包商。
第三条公司运营管理包括燃气供应管理、安全生产管理、服务质量管理、资产管理等。
第四条公司运营管理的目标是保障供气安全、提供高品质的服务、实现持续稳定的利润增长。
第五条公司运营管理应遵守相关法律法规、行业规范及公司规章制度。
第六条公司运营管理应严格按照公司内部程序进行，确保事项的透明、公正、规范。
第七条公司运营管理禁止任何形式的腐败行为、违规操作，违者将受到相应的纪律处分。
第二章燃气供应管理第八条公司应按照政府的要求，合理规划燃气供应网络，确保供气的安全、可靠。
第九条公司应建立完善的燃气供应调度系统，及时调整燃气供应量，满足用户需求。
第十条公司应加强对燃气供应设施的检修和维护，确保设施的正常运行。
第十一条公司应制定应急预案，确保在突发事件中能够及时应对和处理。
第十二条公司应建立与其他部门的配合机制，共同协调燃气供应工作。
第三章安全生产管理第十三条公司应建立完善的安全生产责任体系，明确各级管理人员安全生产的职责。
第十四条公司应对员工进行安全生产培训，提高安全意识和技能。
第十五条公司应建立健全的安全生产制度，规范各项安全操作和流程。
第十六条公司应加强对安全设施的维护和检查，确保设施的安全运行。
第十七条公司应定期进行安全生产检查，发现问题及时整改，确保安全生产。
第四章服务质量管理第十八条公司应建立完善的客户服务体系，提供优质的服务。
第十九条公司应加强对客户需求的了解，及时解决客户投诉。
第二十条公司应建立客户满意度调查制度，不断改进服务质量。
第二十一条公司应健全投诉处理机制，确保客户诉求得到及时有效的处理。
第五章资产管理第二十二条公司应建立健全的资产管理制度，合理规划和使用公司的资产。
第二十三条公司应建立资产清单，做到资产的准确、完整、及时登记。
第二十四条公司应加强对资产的维护和修理，保证资产的正常运行。
燃气公司运营流程管理制度范本
第一章总则第一条为加强燃气公司运营管理，确保燃气供应安全、稳定、高效，维护用户合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于燃气公司所有运营环节，包括市场开发、用户服务、供气保障、设备维护、安全生产、财务管理等。
第三条燃气公司应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，严格执行国家有关法律法规，确保燃气供应安全。
第二章市场开发第四条市场开发部负责燃气公司市场开发工作，包括市场调研、用户拓展、宣传推广等。
第五条市场开发部应定期对市场进行调研，了解用户需求，制定合理的市场开发策略。
第六条市场开发部应加强与政府部门、企事业单位、居民小区等用户的沟通与合作，拓展燃气市场。
第七条市场开发部应定期对市场开发情况进行总结，及时调整市场开发策略。
第三章用户服务第八条用户服务部负责燃气公司用户服务工作，包括用户咨询、报装、安装、维修、投诉处理等。
第九条用户服务部应设立用户服务热线，及时解答用户咨询，处理用户投诉。
第十条用户服务部应按照国家相关标准，为用户提供安全、便捷、高效的供气服务。
第十一条用户服务部应定期对用户满意度进行调查，不断改进服务质量。
第四章供气保障第十二条供气保障部负责燃气公司供气保障工作，包括供气设施建设、运行、维护等。
第十三条供气保障部应确保供气设施安全、稳定、高效运行，满足用户用气需求。
第十四条供气保障部应定期对供气设施进行检查、维护，及时发现并消除安全隐患。
第十五条供气保障部应制定应急预案，应对突发事件，确保供气安全。
第五章设备维护第十六条设备维护部负责燃气公司设备维护工作，包括设备检修、更换、保养等。
第十七条设备维护部应按照国家相关标准和公司规定，对设备进行定期检修、保养。
第十八条设备维护部应建立设备维护档案，记录设备运行状况和维护情况。
第十九条设备维护部应加强设备维护人员培训，提高设备维护水平。
第六章安全生产第二十条燃气公司应建立健全安全生产责任制，确保安全生产。
第二十一条燃气公司应定期开展安全生产检查，及时发现并消除安全隐患。
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燃气公司运营管理的规章制度
燃气是气体燃料的总称,它能燃烧而放出热量,供城市居民和工业企业使用。
开一家燃气公司,怎么运营?下面是燃气公司运营管理规章制度,为大家提供参考。
第一章燃气稽查制度
第一条为加强用气管理,规范用气行为,维护使用者和经营者的合法权益,促进燃气事业发展。
打击偷窃燃气等违章行为,强化稽查管理,保证燃气企业安全平稳供气,制定本制度。
第二条落实好“一表一卡”的管理工作。
在售气软件系统中将逾期3个月未购气用户设为黑名单,组织安检人员对列入黑名单的用户逐一进行落实。
第三条对直通、倒拔表字等窃气行为按照相关法律法规进行处理。
同时,应做到:
1、对利用各种手段偷盗气的,由安检人员责令其立即终止盗气行为,并停止供气,并要求其赔偿经济损失。
2、对盗用燃气情节严重的,申请司法机关追究刑事责任。
3、对刁蛮用户、拒不整改用户及时上报有关部门进行处罚,防止燃气费的流失。
第四条对未加装防盗封的用户,利用安检期间进行加装。
1、如发现表封有被损坏现象,及时向公司有关领导反映,并安排人员进行入户检查,以确定该用户是否存在盗气行为。
2、重点对无改管手续,擅自将燃气管线进行改动的燃气用户,尤其是针对那些将燃气管线进行改动的燃气用户,一经发现严肃查处并责令改正。
3、加大对私接热水器、采暖炉用户的查处力度,对拒不整改的用户报有关部门进行查处,坚决杜绝安全隐患。
第五条对违章占压燃气管线的用户及单位,向其讲明占压燃气管线的危害性,并通过法律宣传做通违占户的思想工作,争取其主动自行拆除占压建筑物,确保燃气管线安全输气。
第六条注重对公服及工业用户的稽查检查,对重点用户的燃气使用情况做到及时掌握。
第七条本制度由运营部负责解释。
第八条本制度自颁布之日起实施。
第二章入户安全检查制度
第一条对民用户每年进行至少两次的入户安全检查,检查时员工要统一着装,佩戴公司工作牌。
第二条确认燃气用户设备有无人为碰撞、损坏。
如发现人为或故意损坏情况,应礼貌提醒用户,注意保护有关设备,同时耐心地对用户进行相关国家法律法规宣传,并将有关情况上报公司有关部门进行处理。
第三条检查管道是否被私自改动,是否被作为其它电器设备的接地线使用,有无锈蚀,重物搭挂,胶管是否超长及完好。
对存在的问题向用户提出整改意见并帮助和监督其整改完善。
第四条检查用气设备是否符合安装要求,设备性能是否满足使用要求,对不能满足安装和使用要求的设备,必须向用户讲明原因,提出建议。
第五条检查有无燃气泄漏、灶前压力和气表运行是否正常。
第六条对用户提出的相关要求和帮助,应提供相应帮助。
第七条检查合格后,请用户签字确认,当次未能入户检查的用户要详细说明原因。
第八条凡是进行年检和日常维修结束后,应随时填写“用户使用证”的相关内容及检查记录。
第九条妥善保管各种检查记录,以备公司组织人员进行查验。
第十条本制度由运营部负责解释。
第十一条本制度自颁布之日起实施。
第三章入户工作人员管理制度
第一条为加强公司运营人员的服务质量,提高公司的整体形象,特制定本制度。
第二条工作人员上岗必须佩戴工作卡。
第三条对待用户要主动热情、文明礼貌。
第四条工作应遵循“安全第一,质量第一”的宗旨。
第五条工作应坚持利民、便民原则。
第六条不准擅自向用户收取额外费用。
第七条不准向用户暗示或提出不合理要求,不准利用工作之便谋取私利,不准向用户索取或非法收授财物。
第八条未经审批不得私自为用户安装和改装燃气设施。
第九条不准要求用户为其提供劳力、运输工具及其它形式的便利。
第十条对待用户的询问要耐心解答,不准用粗暴的语言对待用户,不得与用户发生争吵,要主动向用户讲解燃气设施的操作及使用方法。
第十一条安装期间严格遵守施工纪律,不能接受用户饮料、水果、食品、烟酒等各种招待;禁止擅自动用用户物品,损坏用户物品照价赔偿;尊重用户,尽量避免影响用户的日常生活;安装期间,除安装地点外禁止在其他地方逗留。
第十二条安装完毕将污染的墙面、地面打扫干净,恢复原貌。
第十三条本制度由运营部负责解释。
第十四条本制度自发布之日起实施。