【售前售后】周统计表
客户信息统计表(适用于售前)
客户信息表（通用）
业务内容 主要产品
企业 规模 （人数）
使用产品 人数
服务 年限
订单金额 （元）
实际业绩 （元）
付款方式
购买产品
姓名
部门
联系人信息 职务 固定电话 手机号码 QQ号码
邮箱
过去曾经 更换／选择 使用品牌 产品原因
客户信息表通用序号合同编号销售姓名客户来源客户名称所属行业付款方式联系人信息姓名部门职务固定电话手机号码邮箱城市组别客户系统建立时间客户成单收款时间业务内容主要产品企业规模人数使用产品人数服务年限订单金额购买产品过去曾经使用品牌更换选择产品原因qq号码
序号
合同编号
城市组别
销售姓名
客户系统 建立时间
客户成单 收款时间
【考核】售前客服绩效KPI考核表(细则)
6.客服考试补考不通过的，扣早退。迟到，早退当月累计3次，每次15分
客服迟到，早退，请假的次数.客服每天的工作时长。 次，迟到，早退15分钟内每次扣1分,15分钟以上,1小时
团队之间的配合程度。
（1）非特殊情况，将个人职责范围内 的工作转交给他人处理。一个月出现2 次不扣分，超过2次。过错方每次扣3分 。 （2）未完成事项团队之间未交接清 楚，导致客户投诉的，一个月出现2次 不扣分，超过2次，双方每次各扣2分。 ≥60% ≥55% ≥45% ≥35% <35% **>=平均客单价 平均客单价的90%<**<平均客单价 平均客单价的80%<**<平均客单价的 90% **<平均客单价的80% >=98% >=95% >=90% <90% <=15S 15s<*<22s 22s=<*<30s
，每月高于平均值30%以上的，加3分;高于平局值20%以上的，加2分。 天记录，或者评价页面，点名表扬的。每次加2分。 求，主动利用非工作时间处理公司的事务，每次加2分
绩奖效 励及 ：奖金发放规则： 静默下单销售额千分之六加奖金为绩效奖金发放，抱 以公平公正态度，请大家良性竞争 1、绩效评估分值最高者奖励：静默下单销售额提成 占有40%加200元奖金 2、绩效评估分值最第二者奖励：静默下单销售额提 成占有30%加100元奖金 3、剩余30%静默下单销售额提成由剩余人员平均分 配 4、如出现绩效分值相同时，则按照其个人销售额排 名。 5.连续3个月达到中级或高级客服分值要求。给予升职 加薪。
团队协作 （20分，权重20%）
1.旺旺平均在线时长，每月高于平均值30%以上的，加3分;高于平局值20%以上的，加2分 2.受到客户在旺旺聊天记录，或者评价页面，点名表扬的。每次加2分。 3.客服根据公司的需求，主动利用非工作时间处理公司的事务，每次加2分
售后客服一周工作计划表格
售后客服一周工作计划表格时间段工作内容重要程度员工责任人完成情况周一接收并回复客户邮件，电话非常重要张三周二处理客户投诉非常重要李四周三协助销售人员售后服务一般重要王五周四维护客户关系，发送问候邮件一般重要张三周五分析客户反馈并提出改进建议非常重要李四工作内容详述周一周一的重点工作是接收并回复客户的邮件和电话。
在这一天，客户的咨询和问题会比较集中，需要我们及时地做出回复和处理。
如果回复不及时，容易对客户的满意度造成影响。
因此，这一项工作是非常重要的，需要我们全力以赴。
周二周二的主要工作是处理客户投诉。
在客户的使用过程中，难免会出现一些问题或者不满意的情况，这时候客户可能会向我们进行投诉。
我们需要及时处理客户的投诉，并给出解决方案，以确保客户最终的满意度。
周三周三的工作是协助销售人员进行售后服务。
在售前阶段，销售人员会承诺一些售后服务，如无条件退换货、免费维修等。
当客户有需要时，我们需要及时协助销售人员完成这些售后服务，以便提高客户的满意度。
周四周四的工作是维护客户关系，发送问候邮件。
在日常工作中，我们需要与客户保持良好的关系，通过给客户发送节日问候和关怀邮件的形式，来维护客户的信任和忠诚度，以提高我们企业的口碑和品牌形象。
周五周五的工作是分析客户反馈，并提出改进建议。
我们需要及时将客户的反馈和投诉整理出来，并提出相应的改进建议。
这些建议可以帮助我们优化我们的售后服务流程，并提高我们的工作效率和客户满意度。
结论以上为售后客服一周工作计划表格，通过科学的规划和安排，可以让我们更好地完成售后客户服务的工作，有效提高我们的效率和满意度，实现企业的可持续发展。
销售人员周报表模板
负责区域:
售后人员周报表
一、本周工作具体安排及完成情况
序 具体日期 出差地点 任务下号达人12
服务对象
3
4
5
6
7
8
9
10
二、本周培训的经销商和终端用户的信息
序 号
经销商/用户名称
经销商/用户联系方式
1
工作具体情况说明 培训方式
三、信息反馈（如新机常规机型使用情况、常规故障点、竞品信息、配件、维修、培训、
序 号
类别
是否有改
1
2
3
四、本周走访心得总结
序 号
内容描述
1
五、下周工作安排
序 号
具体日期
出差地点
任务下 达人
1
2 3 4 5 6 7
服务对象
工作方向
表 报表填写日期： 月 日
工作具体情况说明
是否完成及填 写维修记录单
培训内容
息、配件、维修、培训、客服销管的工作等） 是否有改善意见
工作方向
售后服务维修人员工作月统计表
SH-ZH/BD —11XX公司售后服务中心维修人员工作情况月统计表统计月份：统计日期:审核:SH-ZH/BD-12某某公司售后服务中心维修人员工作情况统计表统计人：年月SH-ZH/BD-13某某公司产品质量《三包（验货）鉴定更新申请单》SH-ZH/BD-16某某车保修作业凭证编号:轻骑集团技术服务总公司印刷注：本表一式两联，第一联报轻骑集团技术服务总公司，第二联服务中心（站）存档SH-ZH/BD-14年 月曰MARKET INFORMATION商品问题报告单维修单位（盖章） 报告者维修单位代码购车日期 用户姓名摩托车型号发生日期 用户邮编车体号码行驶公里 用户电话（区号）发动机号码出厂日期SH-ZH/BD-15某某公司三包质量处理配件求援某某售后服务科:本特约站接到_______________________ 用户反映所购某某产品出现了故障需立即处理,但由于本单位没有所需更换的零件，经与服务科联系并征得同意，现特向某某公司服务科求援以下零件，待该车故障处理完毕后，在七天内将更换出的旧件连同质量报表一齐单独寄回贵科处理，逾期旧件（及报表）如没有及时返回，本单位将承担责任。
以下为用户资料及零件求援清单。
SH-ZH/BD-15借件单位：经办:负责人: 盖章:SH-ZH/BD-17某某产品返回三包”日件明细表维修站填写人：_________ 此表一式三份、一份留底，二份随件返回。
第页共页北易维修科科长：鉴定员：经办人：SH-ZH/BD—19市场质量索赔汇总表网点单位名称：售后服务科第一经办人：日期：经办人：第二经办人：日期：.盖-章:反馈日期：年月日注：本表一式三联，第一联寄某某售后服务科，第二联由某某售后服务科确认后返回特约维修网点存档，第三联特约维修网点留存。
销售代表周报表
销售代表周报表
周报总结
本周销售代表的工作进展如下：
1.客户拜访：本周拜访了10个潜在客户，其中成功签约2个，进展良好。
2.销售额：本周销售额达到50,000元，与上周相比增长了20%。
3.销售机会：发现了3个新的销售机会，在与潜在客户的沟通
中取得了进展。
4.客户反馈：收到6个客户的积极反馈，对产品的质量和服务
表示满意。
下周计划
下周销售代表的工作计划如下：
1.客户拜访：继续与潜在客户进行沟通，争取签约更多客户。
2.销售额目标：下周销售额目标为60,000元，通过努力达到这
个目标。
3.销售机会挖掘：继续寻找新的销售机会，并尽快跟进已经发
现的机会。
4.客户关系维护：与已签约客户保持联系，了解他们的需求并
提供满意的售后服务。
其他事项
1.团队合作：本周团队合作良好，大家互相支持，共同努力实
现销售目标。
2.市场动态：注意关注市场动态，及时调整销售策略以适应不
断变化的市场环境。
以上是本周销售代表的工作总结和下周计划，请各位领导批示。
谢谢！。
客服部售后统计报表
4月1-7日 4月8日
所占百分比 （总订单）
所占百分比 （问题订
客服部售后问题补发单数周汇总表（2013年3月） 售后问题分类 日历周 日期 无网点返回 客户未收到货 丢件，无物流信息 错发、漏发 喷头喷不出来 产品碎了 客户原因（电话停 机，联系不上） 件破损客户拒签了 盖子裂了 产品渗漏 发货后要求修改地址 客户原因（要求换 货） 客服原因 合计 问题总结： 建议： 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数 补发单数合计 0 0 0 0 0 补发单数 第14周 第15周 第16周 第17周 合计
客服部售前售中售后明确规范
售前-售中-售后流程规范
制定部门： 批 准： 实施日期：
绪言
简格员工的销售服务是知识水平、修养、风度以及文化企业的理念，员工是否懂得简格公司客户服务理念，不 仅反映出该员工自身的素质，而且反映了公司的企业文化水平和经营管理层。服务是一种生产力，公司拥有优秀的 产品服务理念是拓展公司业务的必备条件，是公司产品处于行业中高层次的有力保证。销售的实质是先服务再销 售，培养满意忠诚客户群，留住老客户。销售流程的两大关键是建立信任度，寻找需求点。
二、客户信息 整理
将所有回访后的客户信息进行分类并准确的录入CRM客服记录中。 主题-对应客户-服务类型-服务方式-日期-时间-客户联系人-执行状态-开始时间-服务内容-客户反馈-备注 注明：所有的客户信息必须录入最真实的信息，不得删除客户信息或修改客服记录，违者乐捐100元。
三、拜访客户
目的:更详细的了解客户信息、挖掘客户的需求点； 拜访对象：已完成售前电话信息采集有意向并征得同意拜访的客户。 1、拜访前的准备：公文包一个、名片一盒、中性笔一支、卷尺一个、U盘一个（电了版公司介绍PPT，各系列产品图库、工程安例PPT）计算器 一个、笔记本一个、公司所有产品图册、客户认证（表扬信、公司大型项目的图片） 2、有要求带样品过去拜访的客户一定要提前准备好相关的产品 3、查清路线预计好路程时间，提前10分钟到达 4、预约好时间后一定要提前到达，不能迟到 5、整理好自己的礼仪和仪态, 谈吐大方 6、加强客户对我们的信任，给客户留下好印象，以便以后达成合作
三、填写处理 意见
填写处理意见，由原来的工程主管填写改为运作主管填写（工程主管一般在外做工程，不能及时填写，影响安排人员进度）。（注：为避免运 作人员不熟悉安装产生不会处理事件，可填写安装人员带齐工具和要处理问题需要的物品到现场处理问题。）