物业保安服务方案

物业保安服务方案
物业保安服务方案

保安服务方案

保安维护服务是二十四小时日常性工作,服务内容是安全管理、消防管理、车辆交通安全管理等方面,涉及到所有政府工作人员的生命、财产的安全,这项服务既是服务重点又是服务的难点,细节决定服务成败,我们将以专业性、规范性、流程性要求体现到每一个服务的细节中去,并要求体现到每一个服务的细节中去。

我们不仅要提供高标准、高频次的秩序维护服务,还要持之以恒的保持;还要在这过程中针对重点部位、场所个别化、差异化提供维护,加强安全管理及突发事件处理工作,提供日复一日高标准的服务质量才是专业物业公司的价值体现,我们将凭借十多年的物业管理经验,以专业化的水平服务好机关物业。

1)前提

为提高秩序维护服务水平,为员工创造良好的办公环境,根据《治安保卫管理条例》特制定本标准。本标准适应于秩序维护服务的依据。本标准适用于神维分公司治安巡逻、门卫值班、监控值班、交通指挥等工作,努力为创造良好的治安秩序。

2)准备工作

秩序维护人员熟悉并严格执行本单位的管理制度、职责、标准、应急预案。秩序维护人员熟悉自己的工作环境,掌握本岗位的工作方法及工作流程。技防监控人员应接受过相关专业技能的培训。

秩序维护人员认真做好必需通用工具的检查:如对讲机、强光手电、橡胶警棍、巡更系统、登记记录本、巡逻记录本等。

3)运行服务操作

1.对大门、办公楼主出入口24小时值班巡逻,除矿井办公

楼单设门岗外,其他单位只设大门门岗或办公楼门岗,设立形象岗且双岗的要求8小时立岗,重点区域、重点部位每2小时巡查1次,并有巡查记录,保证厂区正常生产、生活治安秩序。

2.独立的(与门卫不在一室的)安防监控室,应24小时值

守,安防监控系统的摄录像资料按规定期限保留。

3.消防监控室,应24小时值守,消防监控系统的摄录像资

料按规定期限保留。

4.保安门卫值班,对进出管理区域的车辆实行检查登记管理,

引导车辆出入,管区车辆停放整齐有序。

5.保安门卫值班,对进出管理区域的拉货车辆、装修施工车

辆、施工人员,实行临时出入证管理。

6.巡逻岗及门岗管理程序

6.1巡逻人员负责管辖区作业队的保安服务,主要包括机关

办公楼巡逻及治安管理、宿营车与餐车水箱加水、日常点检和保修等工作。及时制止和处理扰乱管辖区秩序和破坏公共设施及其他可疑行为,发现可疑行为及时进行处理并报告上级,并做好交接班记录;

6.2门卫实行全天24小时值班守卫服务;

6.3管理区域或场所大门严格按照公司规定时段开启和关闭;

6.4管区内未经许可的大型车辆、三轮车、出租车不准进入

小区。

7.监控岗程序

7.1监控室的出入:

7.1.1按照设置程序认可方能进入,与工作无关的人员不得擅自进入监控室。

7.1.2因工作需要进入监控室的人员,需经值班领导同意。

7.2监控室内物品摆放:

7.2.1监控操作控制台上不允许放置与监控工作无关的物品,喝水杯应远离控制键盘。

7.2.2监控室内只允许放置与监控人员相同数量的工作椅。

7.3日常服务:

7.3.1监控系统24小时开通运行,监控室值班人员24小时值班,同步录像保存半月以上,循环使用。

7.3.2监控人员密切注视屏幕,按照操作规程要求不断切换通道巡视。

7.3.3通过监控画面,发现可疑人员、车辆或损坏公用设施设备及其它违法乱纪行为,立即向相关部门及值班领导报告。

7.3.4监控人员寻屏一次做一次记录,发现问题上报,谁接报记录清楚或报修谁接报记录清,谁维修签字确认,按照要求做好各项记录。

7.3.5对室外监控设施设备进行定期巡回检查,确保正常运行。如有损坏或效果不清的,要及时上报信息中心进行维修、保养。

7.3.6值班电话三声内必须应答,并做好记录妥善处置。

7.3.7遇有突发事件按应急预案进行操作,并及时报告值班领

7.4监控设备系统及录像带的管理:

7.4.1对监控设备录像系统每天进行测试和检查,发现异常

和故障立即报修信息中心。

7.4.2按照治安保卫部制定的管理办法调取查看监控保存带

的内容。

7.4.3每天应对监控设备进行擦拭保养,保持显示屏、录像

机等设备清洁。

7.5当日值班领导、班组长要检查安全、设备运行、监控室

卫生、值班人员交接班、着装、记录等情况,要有记录。

4)服务标准及承诺

1. 办公楼、公寓楼所有区域24小时安保服务。

2. 办公楼、公寓楼所有区域24小时巡逻、突发应急事件处

理、公共秩序维护工作。

3. 办公楼24小时监控服务。

4. 办公楼所有区域内交通及停车(含地下停车场)管理。

5. 秩序维护人员要具有高度的责任感、工作认真负责、大

胆,不徇私情。熟悉本岗位的任务和要求,并认真执行岗位职责。

在职责范围内巡查,果断处理突发事件,发现可疑的人和事要有礼貌的进行盘查和监控。对重要部位和场所要进行经常性的检查,发现问题及时提出。保持良好的形象和精神状态,注意仪容仪表。

6. 办公楼设立值班室,实行24小时值班,对外来人员认真

盘查登记,制止闲杂人员进入办公区域。

7. 保安巡逻人员24小时不间断在管区内巡逻,维护管区内

正常秩序,预防各类案件发生。巡逻人员在上岗期间,着装整齐,文明巡逻检查,发现可疑情况及时报告相关领导,并做好询问记录。

8. 监控室24小时运行,对重要部位实行24小时不间断排查,发现隐患及时消除并留有记录。

9. 制定火灾应急预案,接到报警信息后,按照应急预案进行扑救,同时将火警信息与火灾情况向有关部门汇报。

10. 办公楼前后停车场及地下B1、B2停车场车辆必须按车位停放,跨位停车或一辆车占用两个车位停放,工作人员要及时对停车人予以纠正或提醒,确保停车场交通畅通。

11. 建立消防设施设备档案,制定消防管理制度,完善消防设施、器材管理。定期对所属区域内的消防器材及要害场所进行检查,确保消防器材完好有效。

1.秩序维护人员要具有高度的责任感、工作认真负责、大胆,不徇私情。熟悉本岗位的任务和要求,并认真执行岗位职责。在职责范围内巡查,果断处理突发事件,发现可疑的人和事要有礼貌的进行盘查和监控。对重要部位和场所要进行经常性的检查,发现问题及时提出。保持良好的形象和精神状态,注意仪容仪表。

2. 公寓楼设立值班室,实行24小时值班,对外来人员认真盘查登记,制止闲杂人员进入楼区。

3.保安巡逻人员24小时不间断在楼区内外巡逻,维护楼区内外正常秩序,预防各类案件发生。巡逻人员在上岗期间,着装整齐,文明巡逻检查,发现可疑情况及时报告相关领导,并做好询问记录。

4. 制定火灾应急预案,接到报警信息后,按照应急预案进行扑救,同时将火警信息与火灾情况向有关部门汇报。

5.地下停车场车辆必须按车位停放,跨位停车或一辆车占用

两个车位停放,工作人员要及时对停车人予以纠正或提醒,确保楼区地下停车场交通畅通。

6.建立消防设施设备档案,制定消防管理制度,完善消防设

施、器材管理。定期对所属区域内的消防器材及要害场所进行检查,确保消防器材完好有效。

5)服务质量及保证措施

24小时秩序维护服务;所有区域治安应急事件处理、公共秩序维护;消防系统、灭火器管理、定期消防演习、培训等;厂区内交通管理、车辆停放管理。

1.秩序维护人员要具有高度的责任感、工作认真负责、大

胆,不徇私情。熟悉本岗位的任务和要求,并认真执行岗位职责。

在职责范围内巡查,果断处理突发事件,发现可疑的人和事要有礼貌的进行盘查和监控。对重要部位和场所要进行经常性的检查,发现问题及时提出。保持良好的形象和精神状态,注意仪容仪表。

2.设立值班室,实行24小时值班,对外来人员认真盘查登

记,制止闲杂人员进入办公区域。

3.秩序维护人员24小时不间断在管区内巡逻,维护管区内

正常秩序,预防各类案件发生。在上岗期间,着装整齐,文明检查,发现可疑情况及时报告相关领导,并做好询问记录。

4.安全隐患排查。定期排查各类安全隐患,每周定期排查

一次安全隐患,如发现安全隐患,必须在1小时内报告招标单位,并采取必要安全隐患防范措施。每周定期向招标单位书面报告上周安全隐患排查的情况。

5.制定突发事件应急预案、火灾应急预案,接到报警信息

后,按照应急预案进行处置,同时将信息向招标单位和有关部门

汇报。

6.巡逻队与门卫联动,制止外来人员、车辆违节进入单位。制止内部人员违节携带物资外出,发现案件线索和可疑人员,及时报告上级领导。

7.做好要害部位和重要物资的防护工作,确保安全。

8.进行巡逻检查,对单位的重点部门和薄弱环节进行巡回检查,发现事故苗头和治安隐患,及时汇报科室负责人。

9.积极完成上级交予的执勤任务。

10.坚守岗位,恪尽职守,按节办事,不徇私情。

11.值班期间必须着装要整齐,举止大方,语言得体,礼貌处事。

12.敢于向一切违法行为作斗争,及时发现破坏、偷盗、失火等突发事件,要做好应急处理,并迅速向上级汇报。

物业服务保安管理制度及工作要求

目录 一、保安岗位工作要求 二、办公楼门岗岗位职责 三、办公楼门岗工作要求 四、巡逻岗岗位职责 五、巡逻岗岗位工作要求 六、综合服务楼保安岗位职责 七、综合楼保安岗工作要求 八、物业保安主管岗位职责及要求 九、交接班管理制度 十、保安员内务管理制度

保安岗位工作要求 一、形象要求: 1、不蓄长发,不留胡须,不戴耳环、手镯、项链,不留长指甲,保持指甲干净。 2、着装整洁、无污迹、油迹、无异味,平整、挺括、无皱褶,完好无损、不开线、不掉扣,着装时应扣好扣子、不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。 3、坐姿、站姿、走姿规范,不允许架二郎腿、歪头趴坐。 二、素质要求: 1、掌握保安基本业务知识,做到知法、懂法、守法,尊重业主,文明执勤。 2、对待工作认真负责,有较强的工作责任心。 三、服务态度要求: 1、礼貌:这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”不离口。 2、友善:“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 3、热情:尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。 4、耐心:对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 5、平等:一视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼。 四、日常礼貌要求: 1、对业主和客人谦虚有礼,朴实大方,表情自然,面带微笑。 2、尊重业主的习俗和习惯,不品头评足,按业主要求和习惯提供服务。 3、严格遵守约定的时间,不误时,不失约,快速准确提供服务。 4、上岗或在公共场所,不高声呼叫,动作轻稳,声音柔和,不打扰人。 5、主动为业主和客人提重物,爱护业主和客人物品,轻拿轻放,不翻动业主和客人物品。 6、同业主和客人交谈时注意倾听,不随意插嘴或打断业主和客人谈话。 7、不说对业主和客人不礼貌的话,不做业主和客人忌讳的动作。 8、服务区域内高层管理人员(管委会领导、南港开发公司领导、资产公司领导等)和其它重要管理人员通过时应敬礼。

物业管理保安方案

物业管理保安方案 保安部工作建议 随着写字楼不断向大规模、超高层、智能化发展,写字楼内部工作人员多和外来办事人员多,治安保卫工作难度大的特 点,一是必须掌握写字楼各层承租单位和人员情况,掌握楼内重点要害部位。二是定期检查办公楼的安全设施,检查承租各单位安全治保措施落实情况,对监控设施经常进行维修、保养,监控室要24小时有人监控。三是对写字楼车库、地下室、电梯间、 通风口、卫生间、水房等部位要做到安全防范,发现问题,及时处理。四是对写字楼周围坚持24小时巡逻制度,对外来办事人员实行验证登记制度,根据广电科技园特点作出以下建议 1、人员编制:31人(包保安主任在内)如办公楼需要服务另加 2、岗位安排:正副班长2个、大门岗2个、巡逻1个、西南岗1个、 西北岗1个、监控1个、车场收费1个、替休1个,每班10人、三班30人 3、待遇要求:8小时制,保安员1100-1300元,班长1500-1800元, 主任2000-3000,根据不同地理位置决定 4、其它福利按公司规定执行 5、保安部职能(秩序管理、治安管理、消防管理、服务、控制损耗)

1、保安部对治安、消防、秩序管理工作中,将导入5W管理理论(管 什么、为什么管、谁管、什么时候管、在那里管)使保安部日常管理更具针对性,管理思路更清晰、明确。 2、保安部秩序管理、治安管理、消防管理对象(内容): 人:外来小商贩、拾荒人员、派发传单人员、孩童管理、施工人员、外来闲杂人员、机动车辆、治安事件防范。 货:占道经营、扶梯、客梯禁止运载货物管理。 火:禁烟管理,消防通道、安全出口、消防设施旁物品堆放管理、商铺内电器防火巡查管理。 车:广场外围经营运输车辆,三轮车及商场内小拉(推)车乱摆放 管理。 3、加强内控:巡逻岗对公司公共区域以下内容进行排查:公司设备、 消防设备、装修单元、空置单元、人员物品、通道是否畅通、物品放行、消防报警、外围巡查等。 4、服务:有效接待客户的咨询、投诉、处理突发事件、为客户提供 帮助等。 通过初次接触广电科技园发现问题如下 1.门岗两女保安不够严肃活泼 2.巡逻敬礼不够规范。 3.卸货区提放物品不够规范,比较乱。 4.施工工地要做好安全防护巡查监督。 5.岗位描述:

镜湖半岛物业小区保安服务方案

镜湖半岛物业小区保安服务方案 一、服务指导思想 在镜湖半岛物业公司(以下简称客户”)的统一领导下,依照国家法律、法规、规章和《保安服务合同》、《物业管理法》《业主公约》、物业小区各项安全管理规章制度规定,本着“以人为本,业主至上,优质服务,保障安全”服务理念,精心组织,精细操作,为小区700余户业主提供专业化的安全防范服务。 二、服务管理模式 我公司进入项目服务后,坚持以特有的服务管理模式全面推行保安服务工作,服务管理模式为“双重化领导、制度化管理、军事化规范、标准化服务”。 (一)双重化领导 双重化领导就是开展的保安服务活动(指在吉粮康郡小区内,下同)要在客户和我公司的双重领导下进行。 首先是保证客户对保安服务工作的统一领导和管理。保安服务作为物业服务工作的组成部分,就是以专业水准履行客户委托的保安服务职责,实现客户物业服务整体工作目标。我公司始终坚持,保安服务工作必须与整体物业服务有机结合在一起,坚决接受客户的统一领导和管理。 其次是我公司对保安服务工作的领导和管理。领导和管理主要体现在保安服务的过程中,就是按照客户和专业化标准要求,对保安员

队伍进行规范管理和职业素质教育培训、对保安服务岗位勤务的实施、对服务质量的检查和整改、对岗位治安突发事件的应急处置、对保安员劳动关系和维权事务负责等方面。 双重化领导有利于保安队伍与客户的一体化、一致性和凝聚力;有利于保安服务工作与物业其它工作的有机结合;有利于保安服务质量的及时改进和提高;也有利于客户与我公司信息共享、协调联动、保持一致、关系和谐。 (二)制度化管理 制度化管理就是保安员职业行为和保安服务活动,要以客户和我公司各项成文规章制度为规范,严格做到制度管岗、制度管人、制度管事。以制度管理保安员职业形象和勤务行为;以制度管理小区治安秩序和公共安全秩序;以制度规范保安服务活动;以制度监督、检查、考核、评定保安服务工作绩效和质量;以制度处理违纪、违规行为和问题。总之,就是将保安服务的管理和服务,完全据之以成文制度之下。 在保安队伍培训、管理和保安服务勤务规范方面,我公司具有完善成熟的规章制度,并在保安服务过程中,根据岗位出现的安全管理新情况及时协助客户建立健全相应的管理规章制度,保证制度化管理的实时跟进。 通过统一规范的制度化管理,确保提高保安服务效率和质量,促进吉粮康郡物业小区管理秩序的和谐稳定。 (三)军事化规范

物业公司保安考核制度

物业公司保安考核制度 篇一:物业小区保安员考核细则 物业小区保安员的考核细则 一、目的 为进一步强化物业小区保安队伍的管理机制,加大对保安队员的考核力度,不断提高保安服务质量和服务水平,以确保各项工作的顺利进行,结合辖区内物业小区保安服务的特点、任务、职责,特制定以下考核细则。 二、考核办法 1、物业小区保安队伍的管理工作,结合居住小区的实际情况,严格考核。 2、考核实施实行扣分罚款制。 3、在考核中,对于违反考核细则规定的内容,每扣1分,罚款2元,并在本人当月工资中扣除。 4、考核实施采取定期考核,随时抽查的办法,对于发现的违纪违章现象,由考核人员填写扣分、罚款通知单,并由部门主管负责人签字确认,送交财务,实施扣款。 5、保安员在工作中,对于超出违反考核细则规定以外的条款,按保安有关规定处理。 1 6、对于保安员违反考核规定,罚款资金由财务专门账目单独保管,此项罚款资金用于奖励工作突出有贡献的保安人员的奖励。 三、考核内容及扣分标准。 1、不按规定时间上下班,每迟到、早退一次各扣2分; 2、不请假、无故矿工扣4分;三次以上者予以辞退;

3、在交接班过程中,不按规定面对面实地交接,而进行信誉交接的每人各扣3分; 4、交接班记录簿不按规定认真填写,乱画字迹不工整,违者扣2分; 5、对于保安器具,如警棒、电筒以及日常办公用品随意损坏,丢失、除按价 赔偿外,损坏丢失者扣4分: 6、在执岗过程中不按工作程序巡视,发生一次扣4分; 7、不按规定时间巡视,巡视时间次数与巡视记录等填写不符,每人各扣3分; 8、在当班中不请示,随意脱岗,办私事扣5分,累计三次以上者予以辞退; 9、在值班中,执勤室内务不整洁,物品不按要求摆放,当班者每人各扣2分; 10、在执岗中形象不佳,不按规定着装,保安服与便服混穿,发生一次扣3分; 11、严格认真执行文明用语,礼貌待人的保安用语规范规 2 定,不按规定用语,每发 生一次扣2分; 12、认真牢记保安执勤纪律“八不准”,对于违反其中任何一项,分别根据情 节扣4 , 10分,严重者清除保安队; 13、在巡逻执勤中,严格落实“保安员巡逻工作规程”,不按保安员巡逻工作 规程 执行的,每违反一项扣3分; 14、在巡逻中列队不整齐,仪表不端正,形象不佳每人扣1分; 15、在当班中带酒气上岗扣5分; 16、当班中饮酒扣l0分,并予以辞退; 17、在当班执岗中,对于发生的问题,按有关规定不及时上报的扣4分;

物业保安服务方案

保安服务方案 保安维护服务是二十四小时日常性工作,服务内容是安全管理、消防管理、车辆交通安全管理等方面,涉及到所有政府工作人员的生命、财产的安全,这项服务既是服务重点又是服务的难点,细节决定服务成败,我们将以专业性、规范性、流程性要求体现到每一个服务的细节中去,并要求体现到每一个服务的细节中去。 我们不仅要提供高标准、高频次的秩序维护服务,还要持之以恒的保持;还要在这过程中针对重点部位、场所个别化、差异化提供维护,加强安全管理及突发事件处理工作,提供日复一日高标准的服务质量才是专业物业公司的价值体现,我们将凭借十多年的物业管理经验,以专业化的水平服务好机关物业。 1)前提 为提高秩序维护服务水平,为员工创造良好的办公环境,根据《治安保卫管理条例》特制定本标准。本标准适应于秩序维护服务的依据。本标准适用于神维分公司治安巡逻、门卫值班、监控值班、交通指挥等工作,努力为创造良好的治安秩序。 2)准备工作 秩序维护人员熟悉并严格执行本单位的管理制度、职责、标准、应急预案。秩序维护人员熟悉自己的工作环境,掌握本岗位的工作方法及工作流程。技防监控人员应接受过相关专业技能的培训。 秩序维护人员认真做好必需通用工具的检查:如对讲机、强光手电、橡胶警棍、巡更系统、登记记录本、巡逻记录本等。

3)运行服务操作 1.对大门、办公楼主出入口24小时值班巡逻,除矿井办公 楼单设门岗外,其他单位只设大门门岗或办公楼门岗,设立形象岗且双岗的要求8小时立岗,重点区域、重点部位每2小时巡查1次,并有巡查记录,保证厂区正常生产、生活治安秩序。 2.独立的(与门卫不在一室的)安防监控室,应24小时值 守,安防监控系统的摄录像资料按规定期限保留。 3.消防监控室,应24小时值守,消防监控系统的摄录像资 料按规定期限保留。 4.保安门卫值班,对进出管理区域的车辆实行检查登记管理, 引导车辆出入,管区车辆停放整齐有序。 5.保安门卫值班,对进出管理区域的拉货车辆、装修施工车 辆、施工人员,实行临时出入证管理。 6.巡逻岗及门岗管理程序 6.1巡逻人员负责管辖区作业队的保安服务,主要包括机关 办公楼巡逻及治安管理、宿营车与餐车水箱加水、日常点检和保修等工作。及时制止和处理扰乱管辖区秩序和破坏公共设施及其他可疑行为,发现可疑行为及时进行处理并报告上级,并做好交接班记录; 6.2门卫实行全天24小时值班守卫服务; 6.3管理区域或场所大门严格按照公司规定时段开启和关闭; 6.4管区内未经许可的大型车辆、三轮车、出租车不准进入 小区。 7.监控岗程序 7.1监控室的出入:

物业保安服务管理制度

物业保安服务管理制度 保安员值班制度 1、保安员值班实行24小时三班轮值制,做好门前和小区内保卫纠察工作。 2、各岗位保安人员应相互配合,密切协作,共同做好整个小区的治保安卫工作。 3、必须严格落实住宅小区、停车场、办公楼的人员和车辆的管理工作; 4、维护各出入门的进出秩序和小区内的清洁卫生; 5、发现可疑人员应及时检查询问,并及时报告。 6、保安员在执行小区内巡逻期间,应负责检查小区的各项安全设施和公共照明; 7、维护小区内的正常生活秩序,禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件在小区内发生; 8、发现可疑情形应立即向上级领导或有关部门报告处理; 9、当值保安员必须严格履行职责,认真完成各项任务,规范填写各种登记资料,做好交接班记录,向接班人员报告本班次的工作情况; 10、保安人员必须服从上级领导以及管理处领导的指示,非特殊情况需临时调动的,不得擅离职守。 保安人员纪律 1、必须一切行动听从指挥,不当面顶撞,不背后议论。 2、上岗执勤时,必须尽职尽责,坚守工作岗位,不擅离职守。 3、严格落实一日生活制度、请销假制度、学习培训制度、军事训练安排、工作例会制度、工作汇报制度、备勤制度。 4、每个保安员要有高度的集体荣誉感,团结互助,不拉帮结派,不搞个人主义。 5、保安员在上岗执勤或班后备勤时不允许酗酒、不允许吃带异味

的食物,保持好良好的精神面貌,以备随时调用。 6、积极参加公司及保安队组织的各种活动(学习、开会、训练、公差、劳动等),不挑剔、无怨言。 7、对待顾客及业主要有良好的服务意识,做到文明、礼貌、热情、大方,做到以理服人。 8、保安队员不准组织、伙同他人进行其它破坏和干一些有损保安行业声誉的事情。 9、保安队员禁止穿拖鞋或光背在公共场所行走或进行其它活动。 保安人员工作行为规范 1、上岗执勤必须仪表整洁,着装整齐统一,戴工牌上岗。 2、不准留长发、胡须,要经常修剪,不留小胡子,不准留指甲。 3、上岗执勤时不准坐、卧、依靠、打盹、吸烟、唱歌、看书报、听收(录)音机以及做其它与值勤无关的事。 4、文明执勤,礼貌待人,遇到客户必须做到让道、微笑问好,与人谈话时要热情大方,语言要简洁,用词要适当。 5、有自我约束能力,不违章不违纪,服从分配,听从指挥。 6、认真学习各项业务技能及相关专业知识,时刻注重公司和自身的形象。 7、当业户、员工的生命、财产安全受到不法侵害时,要机智勇敢、灵活妥善地采取紧急措施全力保护。 8、上岗执勤时,不准将帽子拿在手中,不准钩肩搭臂、手插口袋。 9、执勤时行姿步伐平稳,不左摇右晃,站姿保持全身正直,双手垂侧放或后握,不准抱臂,不准倚靠任何东西,不准攀扶建筑物、树木、汽车等一些与工作无关的物件。 10、同事之间要互帮互助,不争吵、不挑衅闹事,不做有违反公司规定、公司各项规章制度以及保安部所制定的各项管理规定的事。 11、认真完成公司交给的各项工作任务。 交接班制度 1.每班接班前十五分钟整理好自己的服装和各项配备物品及个人

物业安保服务方案

第三部分投标文件技术部分(技术标) 汽车生产基地园区安保服务项目方案 物业保安服务方案 一、项目介绍 北京汽车生产基地成立于2003年,是北京市"十一五"期间重点规划建设的临空经济区的核心组成部分。作为北京市重要的现代制造业基地,有力的促进了北京汽车工业的战略重组和产品升级,已成为北京汽车工业的龙头引擎和推动首都经济发展的重要助推器。 汽车生产基地园区北至顺平路,南至顺义南二环路,西至顺义西二环路,东至顺通路;规划面积6.3平方公里。以双河路和顺西南路两条主干道为依托,建设多条4车道的主、次干道,形成了“田”字型的道路网布局。 二、保安服务思想 认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策,认真贯彻《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》和贵单位的各项规章制度,认真抓好保安队伍教育管理,不断完善各项安全保卫措施,确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律,出色完成安全保卫任务。 三、保安服务思路与策略 1、管理理念 倡导“管理和服务相结合,以服务为主”的理念。在管理学中,管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体,只有将两者有机的结合,方能实现管理和服务水平的同步提升,并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务,其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任,实施对对园区内公共秩序的管理。没有管理,服务只是一名空话,服务要靠管理来实现。但是,我们必须明确,管理是手段,服务才是目的,管理的最终归宿是服务。通过有效的管理,达到为业主、委托方服务的目的。 2、管理策划 在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下,以管理和服务两个中心为

保安服务方案(整体)

工业物业保安服务方案 一、项目介绍 (主要介绍项目的区域、物业的组成等情况,根据项目具体情况调整,在此省略) 二、保安服务思想 认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策,认真贯彻《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》和贵单位的各项规章制度,认真抓好保安队伍教育管理,不断完善各项安全保卫措施,确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律,出色完成安全保卫任务。 三、保安服务思路与策略 1、管理理念 倡导“管理和服务相结合,以服务为主”的理念。在管理学中,管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体,只有将两者有机的结合,方能实现管理和服务水平的同步提升,并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务,其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任,实施对对公共秩序的管理。没有管理,服务只是一名空话,服务要靠管理来实现。但是,我们必须明确,管理是手段,服务才是目的,管理的最终归宿是服务。通过有效的管理,达到为业主、委托方服务的目的。 2、管理策划 在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下,以管理和服务两个中心为支撑点,为贵单位提供优质的管理和服务,来营造安全、舒适、方便的工作环境。 3、管理模式 统一管理标准:严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。 统一管理理念:“以人为本,服务为主,注重对各级保安员的关心、激励、挖潜,做到人尽其才,在外派保安员上则是以贵单位的服务为焦点,对贵单位的合理需求给予最大限度的满足。 统一服务意识:创新性、全方位的服务意识,想客户之未想,急客户之所急,通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。

物业管理服务内容服务标准:保安服务

工作行为规范系列 物业管理服务内容服务标准:保安服务 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-43590物业管理服务内容服务标准:保安 服务 Property management service content service standards: security services 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 项目物业管理服务内容及服务标准:保安服务 二、保安服务内容及服务标准 区域保安岗位服务内容服务标准 外围保安外围大门岗礼宾服务; 控制人员进出; 控制车辆进出; 提供问询服务。岗姿标准,文明礼貌; 禁止无关人员及车辆进入; 有效投诉率 保安外围巡视岗及时发现安全隐患; 及时发现火灾隐患;

正确处理突发事件。能够及时发现问题并进行正确处理快速反应(5分钟内到达项目内任一地点)、正确应对突发事件 外围地面车辆管理员引导指挥车辆停放 车辆看护 提供问询服务礼貌值勤;引导车辆安全驶入停车位;保证车辆停放安全;车辆丢失率为0%;有效投诉率 演播楼内保巡视岗及时发现安全隐患 及时发现火灾隐患 检查施工现场 正确处理突发事件能够及时发现问题并进行正确处理; 快速反应(5分钟内到达项目内任一地点)、正确应对突发事件 演播大楼门岗进出人员控制 进出物品控制 提供问询服务严格履行登记、换证管理制度; 礼貌待客;正确应对突发事件 有效投诉率

生活楼生活服务楼内保巡视岗及时发现安全隐患 及时发现火灾隐患 检查施工现场 正确处理突发事件能够及时发现问题并进行正确处理 快速反应(5分钟内到达项目内任一地点)、正确应对突发事件 生活大楼门岗进出人员控制 进出物品控制 提供问询服务严格履行登记、换证管理制度; 礼貌待客;正确应对突发事件 有效投诉率 地下停车场地下车场管理员引导车辆停放 车辆看护 提供问询服务 及时发现安全隐患 及时发现火灾隐患礼貌值勤;指挥手势规范;引导车辆安全驶入停车位;保证车辆停放安全;车辆丢失率为0% 有效投诉率

物业管理保安方案

物业管理保安方案 保安部工作建议随着写字楼不断向大规模、超高层、智能化发展,写字楼内部工作人员多和外来办事人员多,治安保卫工作难度大的特点,一是必须掌握写字楼各层承租单位和人员情况,掌握楼内重点要害部位。二是定期检查办公楼的安全设施,检查承租各单位安全治保措施落实情况,对监控设施经常进行维修、保养,监控室要 24 小时有人监控。三是对写字楼车库、地下室、电梯间、通风口、卫生间、水房等部位要做到安全防范,发现问题,及时处理。四是对写字楼周围坚持 24 小时巡逻制度,对外来办事人员实行验证登记制度,根据广电科技园特点作出以下建议: 1、人员编制:31 人(包保安主任在内)如办公楼需要服务另加岗位安排:正副班长 2 个、大门岗 2 个、巡逻 1 个、西南岗 1 个、西北岗 1 个、监控 1 个、车场收费 1 个、替休 1 个,每班 10 人、三班 30 人;2、待遇要求:8 小时制,保安员 1100-1300 元,班长 1500-1800 元,主任 2000-3000,根据不同地理位置决定;3、其它福利按公司规定执行; 4、保安部职能(秩序管理、治安管理、消防管理、服务、控制损耗)、 1、保安部对治安、消防、秩序管理工作中,将导入 5W 管理理论(管什么、为什么管、谁管、什么时候管、在那里管)使保安部日常管理更具针对性,管理思路更清晰、明确。 2、保安部秩序管理、治安管理、消防管理对象(内容):人:外来小商贩、拾荒人员、派发传单人员、孩童管理、施工人员、外来闲杂人员、机动车辆、治安事件防范。货:占道经营、扶梯、客梯禁止运载货物管理。火:禁烟管理,消防通道、安全出口、消防设施旁物品堆放管理、商铺内电器防火巡查管理。车:广场外围经营运输车辆,三轮车及商场内小拉(推)车乱摆放管理。 3、加强内控:巡逻岗对公司公共区域以下内容进行排查:公司设备、消防设备、装修单元、空置单元、人员物品、通道是否畅通、物品放行、消防报警、外围巡查等。 4、服务:有效接待客户的咨询、投诉、处理突发事件、为客户提供帮助等。通过初次接触广电科技园发现问题如下 1. 2. 3. 4. 5.门岗两女保安不够严肃活泼巡逻敬礼不够规范。卸货区提放物品不够规范,比较乱。施工工地要做好安全防护巡查监督。岗位描述: A、大门岗是公司形象窗口,负责接待,指引和安全工作。客户第一次接触和最后接触的都是门岗人员,因此合理配备和安排人员至关重要。 B、监控中心是公司的心脏,负责监控公司各重要部位,排除通报各种隐患事件和消防操作保养。

物业保安门岗服务规定

物业保安门岗服务规定 一、在指定位置、指定方向立岗,严禁脱岗。 二、立岗姿势端正,身体挺直,双手背后,两腿呈跨立状,不准稍息呈依倚状或其他姿势,面带微笑行注目礼,遇领导敬礼。 三、区域实行全天24小时立岗秩序维护员服务。 四、物业服务区域的大门5:00~24:00实行开启服务;00:00~次日5:00关闭时,如有车辆出入,当班秩序维护员人员应及时提供开门、关门服务。 五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业服务区域。 六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。 七、对进出物业服务区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定执行)。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业服务区域。 八、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业服务区域(特种车辆和搬家车辆除外)。 九、交接岗时按规范操作。 十、在指定处休息,对备用钥匙使用进行登记,做好休息处清洁工作。 十一、上岗期间必须满腔热情地回答业户提出的各种问题,彬彬有礼、有理有节。 十二、大件物品出门必须凭《物品出门证》,经核对无误后签字放行。夜间严格控制装潢施工人员携大件物品出门。

十三、特重物、特长物不得从电梯上楼,必须向业户或装潢人员讲解清楚。 十四、当物业的电梯、设备有故障时,立即通知设备部门,夜间发生重大事件时立即通知班长,按应急预案执行。 十五、当物业的设备、设施被损坏时,应将当事人带至管理处处理。 十六、每日配合监控室人员做好岗亭内外的清洁卫生工作。 十七、各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检,填写《秩序维护员工作班检表》。(见附) 十八、日检 1.管理处秩序维护员主管根据秩序维护员工作检验标准和各班班长填写的《班检表》的情况对秩序维护员队所有工作及秩序维护员进行检查,填写《员工考核表》。 2.巡视检查:分管秩序维护员工作的主管,根据标准对各秩序维护员工作进行检查。 十九、周检、月检 管理处的主管及物业服务经理根据标准对管理部门进行周检、月检,其中对秩序维护员工作一项单独进行全面检查,并分别填写周检表、月检表。附: 秩序维护员工作班检表 日期受检人岗位检查内容不合格次数处理结果

物业服务保安管理制度及工作要求

物业服务保安管理制度及工 作要求 标准化文件发布号:(9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

目录 一、保安岗位工作要求 二、办公楼门岗岗位职责 三、办公楼门岗工作要求 四、巡逻岗岗位职责 五、巡逻岗岗位工作要求 六、综合服务楼保安岗位职责 七、综合楼保安岗工作要求 八、物业保安主管岗位职责及要求 九、交接班管理制度 十、保安员内务管理制度

保安岗位工作要求 一、形象要求: 1、不蓄长发,不留胡须,不戴耳环、手镯、项链,不留长指甲,保持指甲干净。 2、着装整洁、无污迹、油迹、无异味,平整、挺括、无皱褶,完好无损、不开线、不掉扣,着装时应扣好扣子、不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。 3、坐姿、站姿、走姿规范,不允许架二郎腿、歪头趴坐。 二、素质要求: 1、掌握保安基本业务知识,做到知法、懂法、守法,尊重业主,文明执勤。 2、对待工作认真负责,有较强的工作责任心。 三、服务态度要求: 1、礼貌:这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”不离口。 2、友善:“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 3、热情:尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。 4、耐心:对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 5、平等:一视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼。 四、日常礼貌要求: 1、对业主和客人谦虚有礼,朴实大方,表情自然,面带微笑。 2、尊重业主的习俗和习惯,不品头评足,按业主要求和习惯提供服务。 3、严格遵守约定的时间,不误时,不失约,快速准确提供服务。 4、上岗或在公共场所,不高声呼叫,动作轻稳,声音柔和,不打扰人。 5、主动为业主和客人提重物,爱护业主和客人物品,轻拿轻放,不翻动业主和客人物品。 6、同业主和客人交谈时注意倾听,不随意插嘴或打断业主和客人谈话。

物业管理秩序维护方案

物业管理秩序维护方案 为落实住宅区治安防范工作,保障小区住户的安全,维护小区良好的治安环境,特制定如下保安管理制度。 一、组建保安队伍 1、在公司领导的指导监督下,按照政府及行业主管部门要求, 组建一支纪律严明,作风过硬的保安队伍。 2、严把保安员录用标准,保安伍主要由优秀退伍军人组成。 3、加强保安培训,聘请公安、武警、消防官兵进行法律、法规 和职业道德教育及各项技能培训,提高保安队伍的战斗力和服务技能。 二、加强保安值班 1、小区保安值班实行24小时三班轮值制,做好门前和小区内 治安保卫工作。 2、保安值班分为门前值班与小区内巡逻值班,各岗位保安人员 应相互配合,密切协作,共同做好整个小区的治安保卫工作。 3、保安门前班及中心岗值班人员必须严格执行小区人员和车 辆管理规定及小区出入管理制度,严格执行人、车辆分流制度,引导车辆进入地下车库,维护大门进出秩序和小区内的治安环境;发现可疑人员应及时报告。 4、保安巡逻值班人员负责检查小区的各项安全设施和公共照 明,密切注意观察小区内流动人员的行踪。维护小区内的正常生

活秩序,禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件在小区内发生,及时处理突发事件,发现可疑情形应立即向有关部门报告,严格执行巡逻登记手续,配合公安机关检查住户情况,协助门卫做好其它工作。 5、

保安监控室值班人员负责小区监视闭路监控系统、对讲系统、消防报警系统的运行情况,并负责接受和协调处理20:00至8:00期间小区住户报修和投诉。 6、保安员必须服从小区保安队长的领导,不得擅自离岗、调 班或值班时间与人闲谈、聊天等。 7、值班当中遇紧急情况或突发事件,及时通知相关部门。 三、规范保安管理 1、建立健全各项规范管理制度,严格进行保安工作质量考核, 确保小区治安环境良好。 2、实行奖励与处罚制度,对在治安防范中有立功表现的保安 予以奖励,对违反规定的保安员予以处罚。 3、坚持文明执勤,礼貌执法,讲究方式方法,把敬礼、您好、 谢谢等礼貌贯彻到整个工作中,严格贯彻执行《保安员行为规范》。 四、配合辖区派出所 1、保安队伍接受辖区派出所指导和监督,全力配合辖区民警 开展治安防范工作。 2、落实辖区派出所各阶段治安防范工作措施,切实做好治安 防范工作。

小区物业管理中保安管理的重要方法及难点

小区物业管理中保安管理的重要方法和难点 1 小区物业管理中保安管理的重要方法和难点分析随着社会的发展和一座座的建成,人们对物业管理越来越重视了,物业管理的全面性,是小区业主的好管家,所以小区业主对物业的要求也越来越高,而物业管理的重点就是客服、工程、保洁、保安。其中安全管理重之重既是物业的的形象,又是与业主接住最多,保安的服务工作做的好坏直接关系到物业公司的利益。所以企业的发展需要人才,为了使企业能在竞争日益激烈的大市场环境中立于不败之地,我们不仅需要服务技能过硬的员工,还需要懂业务、善经营的管理者,只有平时严格要求自己,不断提高自身业务素质,才能把握好每一次展现自身才能的机会,从而实现自我价值。我知道,我没有辉煌的过去,只求把握好现在和将来。从我自身来讲,无论是工作能力还是综合素质可能还不是最佳人选,但人往高处走,只有不断挑战自我,二、安全防范及秩序维护工作;安全防范工作责任重于泰山,为了做好小区的安全管理及秩序维护工作主要做了以下工作: 1、技术防范; 1. 1 充分利用监控中心视频,密切监控小区动态发现情况快速反映到达现场查看。 1. 2 充分利用小区围墙周界红外报警系统,探测外围情况。 1. 3 充分利用门禁系统,把无证、

无卡人员隔离于楼宇外围,严格落实凭卡出入制度,使不法分子无法进入小区实施破坏、盗窃等违法活动。 1. 4 严格落实各级检查制度,设置流动签到点制度加强员工巡查力度。 2、人力防范; 2. 1 在小区合理分配巡逻人员,确保检查到每个地点不留任何死角。 2. 2 尤其加强对薄弱环节和一些死角的检查,对容易进入的地段安排人员蹲点守侯。 2. 3 小区的门岗严格执行相关的管理规定,杜绝人员随意进入,做到来访人员无业主同意不得进入,装修人员无出入证不得进入。业主无卡核实身份有误者不得进入。确保没有安全责任事故发生。 3、消防管理; 3. 1 严格落实消防检查三级检查制度,对消防器材进行日检、周检、月检。并在每栋楼落实消防安全检查责任人,做到责任明确,发现问题立即上报。 3. 2、不定期的检查消防设备器材是否完好无损,消防通道是畅通,有无消防安全隐患,确保小区业主人身财产安全。三、车辆管理; 1 在车辆的管理上,停车场指定专人管理, 定期进行培训,对业主的机动车辆要求门岗值勤人员认车认人,熟悉小区业主的车辆及车位状况,使所有车辆对号入座,并配备专职的车辆管理员专门负责维护车库的停车秩序。对进出车场临时车辆的管理, 车辆凭临时卡出入、并核对清楚房号做好登记, 通知车场巡逻对车况检查并记录, 确保车辆停 放有序杜绝乱停乱放和占位现象发生;对临时停放车的车

物业公司保安人员管理制度

物业管理有限公司 保安人员管理制度 第一章总则 第一条为加强对本公司保安人员的管理,使得保安人员的工作规范化、秩序化,特制定本制度。 第二条本制度适用于各管理处的所有保安人员。 第三条严格遵守执行保安工作条例,思想业务素质过硬,自觉维护物业辖区内业主或用户以及设施的安全,敢于同坏人坏事作斗争。负责物业辖区门口及自己职责范围内的秩序,发现有人进行危险活动要及时进行制止。 第四条严格遵守外来人员进出物业辖区登记制度。保安人员要详细记录来人因何事要见何人,登记其所携带物品、电话。 第二章保安人员内部管理规定 第五条保安人员每周应进行开会小结,总结本周工作,对下一周工作内容进行合理安排,并做好签到记录以及会议记录。 第六条保安人员担负着维护物业治安的义务,因此,工作安排上应有严格规定。保安人员请假1日以内,必须由所处岗位的负责人审批;请假1日以上,3日以内者,应报由保安主管批准;超过3日,须报经分管总经理批准。 第七条保安人员请假超过1日以上者,应事先与其他保全人员协商顶班,并上报批准。 第八条保安人员请假须续假时,应当及时告知并得到批准后方可续假,超假或者逾假不归者,按照情节轻重作出处罚,并按旷工处理。 第九条保安人员值班室、宿舍只准张贴公司统一制订的岗位职责、工作程序、常用规范、值(排)表等文件,张贴(悬挂)必须整齐划一。 第十条桌面保持干净整齐,不放与工作无关的物品,桌屉里物品摆放有序。 第十一条宿舍的地面、门、窗应保持干净、无尘、无明显污迹,床铺上的被子、枕头必须摆放统一。 第三章保安人员仪表规定 第十二条注意仪表,制服要勤洗勤换,保持整洁,待人接物有礼貌。 第十三条统一着装,配戴工作牌,不得配戴饰物,留长发、长指甲和蓄须;禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋。 第十四条言谈举止文明、大方、得体、态度和善、精神饱满。 第十五条执勤过程中姿态良好,精神振作,不得前倾后仰、勾肩搭背、互相随意攀谈或使用手机、电话交谈;不袖手、叉腰或将手插入口袋中。 第十六条保持值班室、住宿处以及周边环境的整洁、卫生,不得随地吐痰、乱丢杂物。 第十七条执勤时不准喝酒。 第十八条不准在公司所管物业范围内打麻将,不准利用娱乐之便赌博或变相赌博。 第十九条经常注意检查和保持仪表整洁。 第二十条自觉接受业主(住户)的监督和投诉。 第二十一条做到微笑服务,对待业主(住户)友善、热诚,严格遵守公司规定的文明礼貌用语,对业主(住户)

保安保洁服务方案最终

保安保洁服务方案最终Last revision on 21 December 2020

目录 第一部分公司资质证书复印件 1、营业执照复印件 2、物业服务资质 第一章公司简介‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第6页 第二章公司组织机构及主要成员‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第7页 第三章公司主要成员以往成功业绩‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第8页第四章保洁管理方案‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第9页第五章保安服务方案‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第27页 第六章保安保洁费用报价‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第48页 第一章公司简介 00 西安伟洁物业服务有限公司成立于2013年,是专业的物业服务管理公司,公司的服务领域主要从事以住宅物业、商业物业、酒店物业、写字楼、机场、医院、公园、工厂、公共区域的保安、保洁等物业管理服务为主,同时从事物业顾问、开荒保洁、家政服务、室内清洁、外墙清洗,园林绿化养护,有害生物防治,营销清洁耗材等多种经营,为业主提供全方位服务的公司。公司以“对内管理,对外服务”的经营理念,建立了一系列具有行业特色的物业管理模式,公司下设总办、企划部、营销部、人力资源部、项目开发部、项目管理部、工程部、客服部、环境护卫部、财务部等职能部门,公司拥有一流物业管理体系、一流专业的服务团队、一流项目开发服务经验,目前,管理物业项目面积10余万平方米,受托物业资产上千万元。

公司自成立以来,坚持以“以人为本、精诚合作、互惠互利、创造和谐新生活”为宗旨,依据科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针,制定一整套严格的管理制度和操作规程,通过科学的管理和优质的服务,良好的行为举止,深得业户的赞许,并在行业内取得了较好的口碑。我们的专业水平、优秀的服务宗旨以及我们的专业管理人员队伍,对物业的运行有着独特有效的方法,给业户营造安全、文明、舒心、的居住办公环境。 企业文化 1.服务宗旨:超越客户的满意是我们一直努力追求的目标。 2.经营理念:诚信是金,服务至上,以诚相待,合作互利。 3. 发展目标:创名流企业,创行业典范, 4. 公司精神:立足服务,精诚合作,开拓创新,团结共取。 5. 企业语:伟洁物业开启和谐舒心新生活。 第二章公司组织机构及主要成员

物业管理公司保安员岗位职责

保安员岗位职责 一、热爱本职,自觉遵守国家法律、法令,负责小区的安全保卫工作,保障小区物业管理工作的顺利进行。 二、牢固树立“业主至上,服务第一”的服务宗旨;和“忠诚公司,爱岗敬业”的职业道德。 三、坚持原则,明辨是非,敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件,保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场,及时通知本小区物管站和辖区派出所。 四、坚持预防与打击处理相结合,进行经常性治安防范巡视和防火安全检查,发现隐患及时上报物管站。 五、严禁外来闲杂人员进入小区,来访人员必须登记,准许后方可入内。 六、对进出车辆和停放车辆要严格管理,统一指挥,严禁乱停乱放;未经登记允许不得进入小区,严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。 七、做好各项登记及交接班记录。 八、公司、物管处或地方相关部门临时交办的工作任务 保安部及保安部各级人员的岗位职责 为建立健全的安全保卫组织机构,完善保安部和各治安保卫岗位责任制,根据上级主管部门的要求,结合保安部实际,针对保安部各级人员和各治安保卫岗位,特制定以下岗位职责: 一、保安部的主要任务 负责管区内的治安保卫、交通安全管理和消防管理,参与社会联防,维护管区内的人身和财产的安全,保证正常的工作、生活和交通秩序。 二、保安部队长的职责 1、对整个管区范围内的安全赋有组织领导的具体责任,制定保安部的工作计划和目标。 2、负责指导、监督、检查本部各项工作,定期对本部员工进行考核。 3、组织传达上级领导及有关部门的指示,对重大案件事故亲自组织调查、处理。 4、负责与公安机关沟通、协调,并协助公安机关侦破各类案件。 5、负责制定本部保安人员的各项制度及业务培训计划,定期开展保安业务知识培训、及保安技能训练。 三、保安员职责 1、保安员上岗必须穿着制服,佩带装备,端正仪容;纠正违章时先敬礼,必须做到以礼待人。 2、值班保安员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作,认真检查设备设施,发现不安全因素应即查明情况,排除险情,并及时报告主管部门及领导,确保管区的安全。

物业管理保安方案

物业管理保安方案-标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

物业管理保安方案 保安部工作建议 随着写字楼不断向大规模、超高层、智能化发展,写字楼内部工作人员多和外来办事人员多,治安保卫工作难度大的特点,一是必须掌握写字楼各层承租单位和人员情况,掌握楼内重点要害部位。二是定期检查办公楼的安全设施,检查承租各单位安全治保措施落实情况,对监控设施经常进行维修、保养,监控室要24小时有人监控。三是对写字楼车库、地下室、电梯间、通风 口、卫生间、水房等部位要做到安全防范,发现问题,及时处 理。四是对写字楼周围坚持24小时巡逻制度,对外来办事人员 实行验证登记制度,根据广电科技园特点作出以下建议 1、人员编制:31人(包保安主任在内)如办公楼需要服务另加 2、岗位安排:正副班长2个、大门岗2个、巡逻1个、西南岗1个、西 北岗1个、监控1个、车场收费1个、替休1个,每班10人、三班30人 3、待遇要求:8小时制,保安员1100-1300元,班长1500-1800元,主任 2000-3000,根据不同地理位置决定 4、其它福利按公司规定执行 5、保安部职能(秩序管理、治安管理、消防管理、服务、控制损 耗)

1、保安部对治安、消防、秩序管理工作中,将导入5W管理理论 (管什么、为什么管、谁管、什么时候管、在那里管)使保安部日常管理更具针对性,管理思路更清晰、明确。 2、保安部秩序管理、治安管理、消防管理对象(内容): 人:外来小商贩、拾荒人员、派发传单人员、孩童管理、施工人员、外来闲杂人员、机动车辆、治安事件防范。 货:占道经营、扶梯、客梯禁止运载货物管理。 火:禁烟管理,消防通道、安全出口、消防设施旁物品堆放管理、商铺内电器防火巡查管理。 车:广场外围经营运输车辆,三轮车及商场内小拉(推)车乱摆放管理。 3、加强内控:巡逻岗对公司公共区域以下内容进行排查:公司设 备、消防设备、装修单元、空置单元、人员物品、通道是否畅通、物品放行、消防报警、外围巡查等。 4、服务:有效接待客户的咨询、投诉、处理突发事件、为客户提供 帮助等。 通过初次接触广电科技园发现问题如下 1.门岗两女保安不够严肃活泼 2.巡逻敬礼不够规范。 3.卸货区提放物品不够规范,比较乱。 4.施工工地要做好安全防护巡查监督。 5.岗位描述:

物业保安服务意识培训

物业保安服务意识培训 物业保安服务意识培训 培训目的:使保安人员树立良好的服务意识,从而在工作输出优质的保安服务。 培训重点:七大服务意识 培训对象:所有从事物业管理的保安服务人员 培训教师: 课时安排:共60分钟 教学方法:讲授、案例分析 教课内容: 一、物业管理的性质: 物业管理既不是农业,也不是工业,而是第三产业。更具体说是服务行业。 职业的分类: 按产业----行业----职业分: 第一产业:农、林、牧、渔、和水利业; 第二产业:工业和建筑业; 第三产:第一、第二产业以外的流通业和服务业; 二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容: 1、忠于职守、竭诚服务: 保安人员要有强烈的责任心,工作认真负责,精神振奋,尽职尽责,信守合同,主动、周到、热情地为客户服务,尽自己最大的力量满足客户的需要,确保客户单位的安全。同时,在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难,关心、帮助他人,这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样,才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。 2、不畏艰险、文明执勤:

保安人员处在承担防范安全的第一线,不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争,作业一名保安人员,要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神,在顾客的财产和生命受到侵害时,敢于挺身而出,坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面,在执勤工作中,对客户要讲文明、讲礼貌,尊重他人,态度和善,以理服人,依法办事,这样才能赢得顾客的支持、信任和理解,从而把保安服务工作做得更好。 三、七大基本服务意识: (一)、如何理解顾客至上 1、顾客是我们的衣食父母 2、顾客需要我们提供舒适完美的服务 3、服务基本依据是顾客的需求 4、不要被社会上的陋习所同化 5、努力给顾客提供方便,创造欢乐 6、在任何情况下都不与顾客争吵 (二)、如何理解顾客永远是对的 1、充分理解顾客的需求 2、充分理解顾客的想法和心态 3、充分理解顾客的误会 4、充分理解顾客的过错 (三)、100-1=0的服务质量公式 其含义是:顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价,只要有一个细节或环节出现差错,就会导致顾客的不满。 (四)、什么是优质服务 优质服务=规范服务+超常服务 (五)、对待投诉的态度 不害怕,并主动地去寻找投诉

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