质量管理项目管理质量指南
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是指在项目整个生命周期中，通过制定和实施一系列的控制措施，以确保项目交付的成果符合预期的质量要求和标准。
项目质量管理是项目管理的关键环节，能够有效地提高项目的执行效率和交付结果的质量。
本文将从项目质量管理的定义、步骤和工具等方面进行探讨。
一、项目质量管理的定义项目质量管理是指通过制定质量政策、质量计划和质量控制等措施，以确保项目在规定的时间、成本和质量约束下实施，并满足项目相关方的质量要求。
项目质量管理的核心目标是减少缺陷和问题，提高项目交付成果的质量，以达到项目目标和利益相关者的期望。
二、项目质量管理的步骤1. 制定质量政策和目标：项目团队应首先明确质量政策和目标，确保其与组织的整体质量目标相一致。
质量政策是指组织中对质量的承诺和期望，质量目标则是指项目所要实现的质量标准和要求。
2. 制定质量计划：质量计划是指项目团队根据质量目标和要求，制定详细的质量管理计划，包括质量标准、质量控制活动和质量审计等内容。
质量计划要明确责任和权限，确保项目执行过程中的质量控制。
3. 实施质量控制：项目执行过程中，项目团队需要根据质量计划进行质量控制。
质量控制包括质量检查、测试和验证等活动，旨在确保项目交付成果符合质量要求和标准。
项目团队还可以通过引入质量管理工具和技术，如六西格玛和质量故障模式与效应分析等，提高质量控制的效果。
4. 进行质量审计：质量审计是项目质量管理的重要环节，通过对项目质量计划和项目执行过程的评估，发现质量问题和潜在的风险，并提出改进建议。
质量审计可以帮助项目团队及时了解项目执行中的问题，采取相应的措施避免和纠正质量偏差。
5. 控制质量成本：质量管理过程中还需要控制质量成本，确保质量管理活动的效果与成本的平衡。
项目团队需要根据质量成本的预算，合理安排质量管理资源和活动，提高质量管理的效益。
三、项目质量管理的工具1. 质量管理计划：质量管理计划是制定质量目标、质量控制活动和质量过程的指导文件，包括质量标准、质量控制方法和质量验证的规定。
项目质量管理手册范例
项目质量管理手册范例1. 引言本项目质量管理手册旨在为项目团队提供一套标准的规范和指南，确保项目在各个阶段都能够达到高质量的标准。
本手册覆盖了从需求分析到交付阶段的全过程，并提供了相关流程、控制措施和质量评估方法。
2. 质量策划2.1 目标和原则在项目开始之前，明确项目的质量目标和原则是至关重要的。
这些目标将作为衡量项目成功与否的依据。
2.2 风险管理风险管理是保证项目质量的重要环节，通过识别、分析和应对潜在风险，可以减少不确定因素对项目造成的影响。
2.3 质量计划根据项目需求和目标，制定详细的质量计划。
该计划应包括检测方法、测试策略以及关键控制点等内容。
3. 质量控制3.1 过程控制监督每个工作阶段的进展情况，并根据预先设定的质量标准进行控制。
通过持续的评估和改进，确保项目进程符合预期要求。
3.2 质量检测与测试在项目中设置适当的质量检测和测试环节，以评估产品或服务是否满足质量标准。
这些测试包括功能性测试、性能测试、安全性测试等。
3.3 纠正措施及时采取纠正措施来解决发现的问题和缺陷，确保项目在质量方面获得持续改善。
4. 质量评估与审查4.1 审查流程制定规范的审查流程，包括文档评审、代码审查等。
通过团队内部和外部专家的参与，提供客观的意见和建议。
4.2 质量评估指标制定一套可衡量项目质量的指标体系，并根据实际情况进行定期评估。
这些指标可以帮助项目团队及时发现并解决存在的问题。
5. 文件管理和记录5.1 文件版本控制建立有效的文件版本控制机制，确保所有相关文件都经过良好管理，并有明确的版本历史记录。
5.2 制度与程序文件编写规范定义编写制度与程序文件的规范，包括文档结构、标准术语和格式要求等。
6. 培训与沟通6.1 培训计划制定培训计划，确保项目团队对质量管理手册的内容和流程有清晰的理解，并能够有效执行。
6.2 沟通与协调机制建立良好的沟通渠道和协调机制，以便及时处理质量相关问题并促进团队合作。
项目质量管理手册
项目质量管理手册一、引言在现代项目管理中，质量是至关重要的一个方面。
为了确保项目能够按照客户的要求和预期交付高质量的成果，项目团队需要制定和遵守一套有效的质量管理方法。
本手册旨在为我们的项目团队提供指导，帮助我们达到和超越质量目标。
二、背景和目标1. 背景（在此部分，可以描述项目的背景信息，例如项目的性质、规模以及参与方等）2. 项目质量目标（在此部分，可以列举项目的质量目标，例如提供高质量的产品或服务、满足客户的期望、确保项目可持续性等）三、质量管理体系1. 质量方针（在此部分，可以列举项目的质量方针，例如以顾客满意为导向、持续改进、追求卓越等）2. 组织结构（在此部分，可以描述项目的质量管理组织结构，例如质量经理、质量控制团队等）四、质量管理过程1. 质量规划（在此部分，可以详细描述项目的质量规划过程，包括确定质量目标、制定质量计划、评估风险等）2. 质量控制（在此部分，可以详细描述项目的质量控制过程，包括质量测量、质量纠正措施、质量审核等）3. 质量改进（在此部分，可以详细描述项目的质量改进过程，包括分析质量问题、制定改进计划、实施改进措施等）五、关键质量控制点（在此部分，可以列举项目中的关键质量控制点，例如关键交付物的质量要求、关键过程的质量要求等）六、质量培训和沟通1. 培训计划（在此部分，可以列举项目的质量培训计划，包括培训内容、培训方式、培训对象等）2. 沟通计划（在此部分，可以列举项目的质量沟通计划，包括沟通对象、沟通方式、沟通频率等）七、质量风险管理（在此部分，可以描述项目的质量风险管理方法，包括风险识别、风险评估、风险应对等）八、质量评估和改进1. 质量评估（在此部分，可以描述项目的质量评估方法和工具，包括质量度量指标、质量检查、客户满意度调查等）2. 质量改进（在此部分，可以描述项目的质量改进措施和实施计划，包括根据评估结果制定改进计划、实施改进措施等）九、质量管理记录1. 质量管理文件（在此部分，可以描述项目的质量管理文件，包括质量计划、质量报告、质量审核报告等）2. 质量记录（在此部分，可以描述项目的质量记录，包括质量测量结果、质量纠正记录等）十、词汇表（在此部分，可以列举项目中涉及的专业术语和常用词汇的解释）十一、附录（在此部分，可以附上相关的参考资料、法规标准等）结语本质量管理手册是项目质量管理的指南，通过遵循本手册中的政策和程序，我们将能够快速识别和解决质量问题，提供符合客户期望的高质量成果。
项目质量管理规范
项目质量管理规范1. 引言本规范旨在确保项目质量管理的有效性和一致性。
通过制定一系列的规章制度和流程，可以帮助项目团队实施质量管理，并提高项目交付的质量。
2. 定义2.1 项目质量：项目质量是指项目交付的结果是否符合预期的要求和标准。
2.2 项目质量管理：项目质量管理是指通过制定和执行一系列的控制和保证措施，确保项目在规定的时间、范围和成本内提供符合预期的质量。
3. 规章制度3.1 质量政策：项目团队应制定和发布质量政策，明确以客户满意度为导向，不断追求卓越的质量管理。
3.2 质量目标：项目团队应制定质量目标，并为实现这些目标制定相应的策略和计划。
3.3 质量计划：项目团队应编制详细的质量计划，包括质量控制的方法、标准和指南。
3.4 质量监控：项目团队应定期对项目质量进行监控和评估，并及时采取纠正措施，确保项目的质量符合要求。
4. 质量流程4.1 质量需求管理：项目团队应从项目需求中明确项目质量要求，并将其纳入质量计划。
4.2 质量控制：项目团队应建立质量控制流程，包括质量检查、测试和审查等活动，以确保项目交付的质量。
4.3 质量保证：项目团队应确保质量保证流程的有效实施，包括审核、审批和验证等活动，以提供符合预期的质量。
5. 质量记录与报告5.1 质量记录：项目团队应建立完整的质量记录体系，记录项目中发生的质量问题、纠正措施和验证结果等信息。
5.2 质量报告：项目团队应定期向相关方提交质量报告，包括项目进展情况、质量评估结果和改进建议等内容。
6. 质量改进6.1 目标评估：项目团队应定期评估项目质量目标的完成情况，及时调整和改进质量管理措施。
6.2 经验总结：项目团队应在项目交付后进行经验总结，总结质量管理的成功经验和教训，为未来类似项目提供参考。
7. 监督与审核7.1 内部审计：项目团队应定期进行内部审计，评估整个项目质量管理体系的有效性和合规性。
7.2 外部审核：项目团队应接受外部审核，以确保项目质量管理符合相关标准和规定。
项目质量管理手册
项目质量管理手册项目质量管理手册是项目管理中非常重要的文档之一。
它旨在定义项目的质量目标、制定相关的质量管理计划，并规定了实施质量管理的相关流程和方法。
本文将详细介绍项目质量管理手册的重要性、编制过程以及其中包含的内容。
首先，项目质量管理手册对于确保项目交付高质量成果至关重要。
质量管理是项目管理的核心要素之一，它涵盖了项目全生命周期中的各个阶段，从项目的规划、执行到验收和维护，都需要进行有效的质量管理。
质量管理手册为项目团队提供了具体的质量管理指南，确保项目符合预定的质量标准和客户的需求，减少质量问题和风险，提高项目成功的可能性。
其次，编制项目质量管理手册需要经过一系列的步骤和程序。
首先，项目质量管理手册的编制应该由经验丰富的质量专家或项目经理负责。
他们需要对项目的特点和质量要求有深入了解。
其次，编制前需要进行项目质量目标的设定。
项目质量目标应该明确、可量化、可衡量，能够满足项目的需求和利益相关者的期望。
然后，根据项目质量目标制定相应的质量管理计划。
质量管理计划应该包括质量检查和测试的方法、频率、负责人等，以及预防和纠正措施的制定。
最后，将质量管理计划和相关流程整理成书面文件，形成项目质量管理手册。
项目质量管理手册中应包含以下内容。
首先是项目背景和目的的描述，包括项目的背景信息、目标和范围等。
这部分内容可以帮助项目团队对项目有全面的了解。
其次是项目质量目标和标准的规定。
质量目标应该是可量化的，包括产品和过程的质量要求。
标准可以是行业标准、国家标准或组织内部标准，保证项目的质量达到预期水平。
然后是质量管理计划的制定。
质量管理计划包括质量检查和测试的方法和要求，以及质量改进和纠正措施的制度。
质量检查和测试可以包括产品的质量验收、内部审核等。
质量改进和纠正措施可以包括问题解决和纠正预防措施等。
最后是质量管理的组织和责任的规划。
质量管理手册应明确质量管理的组织结构、角色和职责，确保质量管理工作得以有效推进和落实。
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是指在项目的整个生命周期中，通过计划、控制和监督等一系列活动，确保项目达到预期的质量要求。
一个成功的项目质量管理可以确保项目交付的成果符合客户的期望，并最终实现项目目标。
一、质量管理计划质量管理计划是项目质量管理的重要组成部分，它包括以下内容：1. 项目质量目标：明确项目对质量的要求，如产品功能、性能、可靠性等。
2. 质量指标：制定衡量项目质量的标准和指标，例如产品缺陷率、客户满意度等。
3. 质量管理活动：确定实施质量管理所需进行的活动和任务，包括质量审核、测试、验收等。
4. 质量管理资源：确定质量管理所需的人力、物力、资金等资源，并进行合理分配和利用。
二、质量计划的执行在项目实施过程中，按照质量管理计划执行相应的质量管理活动，包括以下方面：1. 质量审核：对项目过程和成果进行定期、阶段性的审核，以发现和解决质量问题。
2. 质量检测：通过对产品或服务的检测，发现其中存在的质量问题，并采取相应的纠正措施。
3. 质量控制：控制项目过程中可能出现的质量偏差，防止质量问题的发生。
三、质量控制质量控制是质量管理的核心环节，其目标是确保项目交付的成果符合预期的质量要求。
质量控制包括以下内容：1. 质量策划：制定相应的质量控制策略和方法，明确质量控制的重点和方式。
2. 质量检测：对已完成的产品或服务进行检测，以确认其是否符合预期质量要求。
3. 缺陷管理：发现质量问题后，采取相应的纠正措施，修复缺陷并避免类似问题的再次发生。
4. 变更管理：确保变更的合理性和影响的可控性，避免质量问题由变更引起。
四、质量改进质量改进是项目质量管理的最终目标，其目的是通过不断改进质量管理过程和方法，提高项目的整体质量水平。
质量改进包括以下方面：1. 数据分析：对项目过程和结果的数据进行分析，发现潜在的质量改进机会。
2. 持续改进：根据数据分析的结果，制定相应的改进计划，并逐步实施和监控改进效果。
3. 经验总结：总结项目质量管理的经验和教训，为未来的项目提供参考和借鉴。
项目管理中的质量管理
项目管理中的质量管理在项目管理中，质量管理是一个至关重要的部分。
它不仅可以确保项目在预算和进度范围内完成，还可以确保项目的交付物达到客户的要求，从而提高客户满意度，并提高公司的声誉。
质量管理可以通过一系列活动实现，包括质量计划、质量保证、质量控制和质量审计。
1. 质量计划质量计划是一个针对项目的基本文档，它描述了项目的质量要求和质量管理方法。
质量计划中应包括以下内容：1.1 质量目标：项目的质量目标应该与客户的要求相一致。
例如，如果这是一个软件开发项目，质量目标可以是每个功能的正确性和完整性。
1.2 质量标准：质量标准是评估项目交付物是否达到预期的依据，这些标准可以是内部标准也可以是外部标准。
1.3 质量策略：质量策略是指在整个项目阶段，采取的措施和方法，以确保产品交付的质量。
这些策略包括项目团队内部和客户方面的策略。
1.4 质量控制：质量控制是指在项目活动中对项目的交付物执行专业和技术的检查和测量，以确保这些物品符合要求。
2. 质量保证质量保证是确保产品在整个项目交付过程中符合质量标准的过程。
它通常包括：2.1 有序的过程：质量保证是提供能够对产品质量产生影响的途径，确保过程的清晰，有序，可度量性。
2.2 质量证书：质量保证还需要产品的质量标准和过程的质量记录得到不断的证明，以符合核心客户的期望。
2.3 预防措施：在质量保证中也涉及到对于潜在的问题进行预防，从而避免问题的发生。
3. 质量控制质量控制通常是在项目交付的过程中实现，其主要目的是确保项目达到要求。
这个过程通常包括以下步骤：3.1 产品测试：通过对产品的集成测试，系统测试和回归测试等过程，确保产品符合客户的需求。
3.2 品质复查和质量审计：对已经完成的产品进行筛选、检查，评估产品的质量.3.3 处理修改请求：如果产品没有达到质量标准，团队必须识别并处理任何必要的更改。
4. 质量审计质量审计是一种评估项目质量管理的过程。
这个过程通常在项目完成之前或之后执行，其目的是评估项目质量计划、保证和控制的有效性，评估项目是否符合质量目标和标准。
质量管理项目管理质量指南.doc
ISO 10006第一版引用号ISO 10006(E)质量管理——工程管理质量指南北京中科工程管理研究所翻译ISO 10006:1997(E)国际标准ISO 10006第一版引用号ISO 10006(E)质量管理 ----工程管理的质量指南目前言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3引言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯41.范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯52.引用准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯53.定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯54.目特征⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6目管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6目段和目程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6 5.目管理程的量⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7筹划程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7依性管理程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯8与范有关的程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯9与有关的程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10与本钱有关的程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯12与源有关的程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯12与人有关的程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯13与沟通有关的程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯14与有关的程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯15与采有关的程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯15 6. 目⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯17表 1 目管理程明⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯18附 A目管理的量例 ----- 引用 ISO9000 族准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯20附 B展价用于量⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯21附 C文献目⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯222ISO 10006:1997(E)前言ISO〔国际标准化组织〕是由各国标准化团体〔ISO成员团体〕组成的世界性的联合会。
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ISO 10006第一版1997.12.15引用号ISO 10006(E) 质量管理——项目管理质量指南北京中科项目管理研究所翻译2000.09国际标准 ISO 10006第一版1997.12.15引用号ISO 10006(E)质量管理----项目管理的质量指南目录前言 (3)引言 (4)1. 范围 (5)2. 引用标准 (5)3. 定义 (5)4. 项目特征 (5)4.1 总则 (6)4.2 项目管理 (6)4.3 组织 (6)4.4 项目阶段和项目过程 (6)5. 项目管理过程的质量 (6)5.1 总则 (7)5.2 策划过程 (7)5.3 依赖性管理过程 (8)5.4 与范围有关的过程 (9)5.5 与时间有关的过程 (10)5.6 与成本有关的过程 (12)5.7 与资源有关的过程 (12)5.8 与人员有关的过程 (13)5.9 与沟通有关的过程 (14)5.10 与风险有关的过程 (15)5.11 与采购有关的过程 (15)6. 总结项目经验 (17)表1 项目管理过程说明 (18)附录A 项目管理的质量惯例-----引用ISO9000族标准 (20)附录B 进展评价用于质量 (21)附录C 文献目录 (22)前言ISO（国际标准化组织）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。
制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成。
各成员团体若对某技术委员会确立的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。
与ISO保持联系的各国际组织（官方的或非官方的）也可以参加工作。
在电工技术标准化方面，ISO与国际电工委员会（IEO）保持密切合作关系。
由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决，至少需取得75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。
国际标准ISO 10006是由ISO/TC176/SC2国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会制定的。
本标准中的附录A-C仅供参考。
引言本国际标准提供在项目管理中对项目执行起重要作用，并对于达到质量标准具有影响的质量体系要素、概念和惯例的指南。
本标准是ISO 9004-1的补充。
本指南力图具有广泛的通用性，适用于各种规模（从小到很大，从简单到复杂）的多种类型的项目。
本指南力图适用于在项目管理中具有实践经验，并且他们的组织正在应用包含在ISO 9000族标准中的惯例确有需要的人们，也适用于在质量管理方面具有经验，并且在把他们的知识和和经验应用到项目中，要求与项目组织进行沟通的人们。
不可避免地，某些小组会发现在指南中的材料对他们来说没有必要如此详细，然而他们应当记住，其它读者可能要依靠这些材料。
人们业已认识到，在项目管理中，质量应用有两个方面:项目过程的质量和项目产品的质量。
这两方面中的任何一个达不到要求，都可能对项目产品、项目产品的利益相关者及项目组织产生重大影响。
这也强调了达到质量要求是一项管理职责，要求项目组织的各层次都对质量做出承诺，对相应的过程和产品负责。
项目的过程和产品质量的产生和保持要求一个系统性的方法。
这个方法目标是确保客户已经明确的和隐含的需要得到理解和满足，其它利益相关者的需要也进行了评价，并且组织的质量方针在项目管理的实施中也已经纳入。
质量管理------项目管理中的质量指南1. 范围本指南以项目管理过程为构架讨论其应用。
本国际标准适用于各种复杂程度的项目，规模小的或大的、工期短的或长的、在各种不同环境下进行的和各种类型的项目产品（包括硬件、软件、加工材料、服务或其组合）。
为使本指南适用于具体项目，可能需要进行剪裁。
本国际标准不是对于项目管理本身的指南。
2. 引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成本标准的条文。
本标准发布时所颁布的版本均为有效。
所有标准都会被修订，因此，鼓励依据本标准达成协议的各方尽可能使用下列标准的最新版本。
IEC和ISO成员均保存有现行有效的国际标准。
ISO 8402:1994 质量管理和质量保证——术语。
ISO 9004-1:1994 质量管理和质量体系要素——第一部分:指南注:附录A、B、C包括了更详细的信息及在项目管理中达到质量标准的补充参考材料。
3. 定义本标准采用ISO 8402中的定义及下列定义。
3.1 项目由一系列具有开始和结束日期、相互协调和控制的活动组成的，通过实施而达到满足时间、费用和资源等约束条件目标的独特的过程。
注1:一个单个项目可以是一个大项目结构的组成部分。
注2:对某些类型的项目，项目的目标和产品特性要随项目的进展逐步精确和确定。
注3:一个项目的结果可以是一个或几个项目产品。
注4:组织是临时的，并且只存在于项目寿命期内。
注5:项目活动之间的相互关系可能是复杂的。
3.2 项目产品在项目产品范围中定义，并要提交给顾客的产品。
注:随项目的进展，项目范围可能要修改。
为达到项目目标而对其所需工作进行总体安排的文件。
注1:项目计划通常应包括或引用项目的质量计划。
注2:项目计划也包括其它计划，如组织结构、资源、进度和预算。
3.4 利益相关者在供方组织及其运作环境中工作中具有共同利益的个人或群体。
[ISO 9000——1:1994,第3.5条]。
注1:在这个定义中，供方组织是指该项目组织。
注2:利益相关者可包括:—顾客，项目产品的接受者；—消费者，如项目产品的一个使用者；—业主，如发起该项目的组织；—合伙人，如合资企业的项目合作者；—提供资金者，如金融机构；—承包商，为项目组织提供产品的组织；—社会，如司法或执法机构和广大公众；—内部人员，如项目组织的成员。
注3:利益相关者间的利益可能会有冲突。
3.5 过程将输入转化为输出的一组内部相关的资源和活动[ISO 8402:1994, 第1.2条]。
注1:资源可以包括:管理、服务、人员、资金、设施、设备、技术和方法。
注2:项目过程包括项目管理过程。
3.6 进展评价依据对项目过程和项目产品规定的准则，在项目寿命周期内适当的时点对完成的项目活动的输出所进行的评定。
注:依据评价的结果，可能需要修订项目计划。
4. 项目特性4.1总则本章阐述对应用本标准重要的那些项目特性。
项目管理包括，在一个连续的过程中为达到项目目标，对项目所有方面所进行的规划、组织、监测和控制。
质量管理过程和目标（见ISO 8402）适用于所有项目管理过程。
4.3 组织本标准中，发起组织是指决定开展项目并将该项目分配给某项目组织的组织。
项目组织是从事项目具体工作完成该项目的组织。
项目组织可以是发起组织的一部分，可通过合资或国际合作等形式组成。
4.4项目阶段和项目过程一个项目是一个过程，该过程可以划分为许多互相依赖的子过程。
以一种有序的和循序渐近的方法（在某些情况下）完成子过程序列可能要求将子过程划分为阶段。
对负责项目的组织来说，“划分阶段”提供了一种监控目标实现和评定相关风险的方法，以逐步实现承诺。
在项目寿命期内可能会出现严重的阶段重迭。
为便于讨论项目管理中的质量指南，本标准采用了一种过程方法。
项目过程已经被划分为2类:项目管理过程和项目产品有关的过程（这些过程仅仅与项目产品有关，如设计、生产和验证）。
项目管理过程中的质量指南在本标准中讨论，与项目产品有关的过程质量指南已经包括在ISO 9004-1中。
注:本标准中，术语“过程”也包括子过程。
5、项目管理过程中的质量5.1 总则表1列出并总结了适用于大多数项目的项目管理过程。
但对某一具体项目，不一定包括本标准所讨论的所有过程，且有可能须增加某些其它过程。
项目管理过程是按它们相互之间联系的紧密程度分组的，例如，所有与时间有关的过程分在一组。
这样项目管理过程就分为10组。
第一组是战略过程，该过程合理地设定项目目标。
第二组论述其它各过程之间内部依赖性的管理。
另外8个组是与范围、时间、成本、资源、人员、沟通、风险和采购有关的各过程。
项目管理的每个过程在各条款中描述，每个条款包括过程说明和过程的质量指南。
5.2 战略过程战略过程是确定方向的过程，该过程组织、管理项目中其它过程的实现。
在为项目确定方向的过程中，应考虑下列对项目管理质量有重要影响的概念:-- 满足顾客和其它利益相关者的明确的和隐含的需要是最重要的；—一个项目是按一系列规划好，并互相关联的过程来实施的；—过程和产品二者质量焦点是都必须满足项目的目标；—管理要负责为质量创建一个环境；—管理要负责持续不断地进行改进。
本条款给出了战略过程中考虑这些概念的指南。
在其它各过程中如何考虑这些概念的指南在5.3-5.11中给出。
战略过程质量的实现取决于在所有过程中是否都考虑了这些概念。
5.2.1 满足顾客和其它利益相关者的明确的和隐含的需要是最重要的应清楚地理解顾客和其它利益相关者的需要，以确保所有过程都是针对并满足这些需要的。
应确定与所有利益相关者的沟通渠道，并在整个项目的过程中适时反馈。
应当解决利益相关者需求间的矛盾。
通常，当顾客的需求与其它利益相关者的需求发生矛盾时,应首先考虑顾客的需求。
矛盾的解决应经顾客同意。
应正式形成利益相关者协议。
在整个项目进展中,应持续地关注利益相关者需求的变化，包括新的利益相关者的需求变化。
应界定项目目标以满足认可的要求，如果需要，应随项目进展予以修订。
项目目标应描述要完成什么，并以时间、成本和产品特性来表述，如果可能的话，且尽可能采用可以度量的指标。
5.2.2 一个项目是按一系列规划好、并互相关联的过程来实施的项目的各过程,各过程的负责人及他们的职责和权限应当确定，并形成文件。
应为项目各过程确定方针。
最终产品及其元部件结构应当考虑，以确保识别各过程。
过程的依赖性应当定义、协调并综合在一起。
设计过程时应把产品寿命周期中较迟出现的过程考虑在内，如与维护保养有关的过程。
获得外部物资和服务的策略应当和它们对项目组织的影响一并考虑。
应当确定发起组织和项目组织之间的关系、职责和权限的划分，并形成正式文件。
也要考虑它们和其它利益相关者之间的关系、职责和权限。
为评定项目状态，应制定进展评价计划（见附录B）。
需要时，为修订项目计划提供信息。
5.2.3 过程和产品二者质量焦点是都必须满足项目的目标为满足项目目标，重点应放在项目管理过程的质量和项目产品的质量上。
ISO 9000族标准描述了许多过程及与产品有关的质量惯例，如文件、审核和过程控制，这些方法帮助实现项目目标。
适用于项目过程的典型惯例见附录A。
5.2.4 管理要负责为质量创建一个环境发起组织和项目组织的管理者应相互合作，共同创建质量环境。
创建这种环境的方式方法应包括:—提供一种组织机构，并且进行支持，以满足项目目标；—依据数据和有关事实根据的信息作决策；—为项目进展评价提供保证，并将其结果用于质量管理(见附录B)；—使项目的所有人员参与实现项目过程和项目产品的质量；—与承包商和其它组织建立互利关系。