医院客服中心半年工作总结
医院半年工作总结(十篇)
医院半年工作总结(十篇)医院半年工作总结(篇1)光阴似箭，充满机遇和挑战的一年即将结束。
我院产房出生人数__人，自然分娩人数__人，剖宫产__人，难产__人，胎头吸引__人，臀位助产x人，成功抢救产后出血产妇9例，胎心监护__人，取得了良好的经济效益和社会效益。
在过去一年里，在院领导、科主任的正确领导下，我坚持以病人为中心的服务理念，以认真严谨的态度和主动积极的热情投身于学习和工作中。
在踏实地学习与产房护理工作中，在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导的认可，顺利完成了____年的工作任务。
现就将我本年各方面的表现简要总结如下：一、思想道德、政治品质方面：能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过网络、杂志、报纸积极学习政治理论。
尊重领导，团结同事。
遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动地学习妇产科产房护理专业知识，工作态度端正，认真负责。
在医疗护理实践过程中，服从命令，听众指挥，规范操作。
严格遵守医院的各项规章制度，遵守医德规范，积极参加医院和科室组织的各项活动。
二、专业知识、工作能力方面：1、在工作态度方面，我本着把工作做的更好，积极圆满的完成本职工作这样一个目标，在日常工作中，我要求自己认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，能够做到换位思考别人的苦处。
每次走进病房，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励产妇，耐心的帮他们了解情况、建立信心；坚持查对制度，做到班班查对，病人床头交接的原则。
2、在能力提升方面，我要求自己严格遵守我院的规章制度，时刻注重学习掌握三基（基础理论、基本知识和基本技能），坚持三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。
每月我们都会组织进行两次理论培训和考核及基础操作和专业知识考核工作，让每位助产人员真正掌握所学知识。
3、在医疗防范方面，我严格按手术室要求规范产房，按规定做好空气细菌培养，消毒液检测，器械物品细菌培养，强化助产室手卫生。
规范接生操作，强化无菌操作规程，预防会阴切开感染及新生儿的感染，无差错事故发生。
医院半年工作总结及计划
一、前言时光荏苒，转眼间，2023年上半年已接近尾声。
在过去半年里，我院全体医护人员紧紧围绕医院工作目标，以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，积极应对各种挑战，取得了显著的成绩。
现将我院上半年工作总结如下，并对下半年工作进行展望和计划。
二、上半年工作总结1. 医疗服务质量提升- 我们严格执行医疗操作规范，加强医疗质量管理，确保医疗安全。
- 开展多项新技术、新项目，提升医疗服务水平，满足患者多样化需求。
- 加强医患沟通，提高患者满意度，患者满意度调查结果显示，满意度达到90%以上。
2. 医疗技术水平提高- 积极开展继续教育和学术交流，提高医护人员业务水平。
- 加强与上级医院的合作，引进先进技术和设备，提升我院医疗技术水平。
- 成功开展多例高难度手术，填补了我院在该领域的空白。
3. 公共卫生服务加强- 积极参与社区健康服务，开展健康教育、疾病预防等工作。
- 加强传染病防控，严格执行传染病报告制度，确保疫情零发生。
- 开展健康扶贫工作，为贫困患者提供免费或优惠医疗服务。
4. 医院管理优化- 优化医院内部管理，提高工作效率，降低运营成本。
- 加强人才队伍建设，引进和培养一批高素质人才。
- 深化医改工作，推进分级诊疗制度，缓解看病难、看病贵问题。
三、下半年工作计划1. 持续提升医疗服务质量- 加强医疗质量监控，确保医疗安全。
- 开展特色诊疗服务，满足患者个性化需求。
- 加强医患沟通，提高患者满意度。
2. 加强医疗技术研究和创新- 加大科研投入，鼓励医护人员开展科研活动。
- 积极申报科研项目，争取上级支持。
- 加强与国内外知名医院的合作，引进先进技术。
3. 深化公共卫生服务- 扩大公共卫生服务范围，提高服务质量。
- 加强传染病防控，确保公共卫生安全。
- 推进健康扶贫工作，助力脱贫攻坚。
4. 加强医院管理- 优化医院内部管理，提高工作效率。
- 加强人才队伍建设，培养一批高素质人才。
- 深化医改工作，推进分级诊疗制度。
医院客服年度工作总结
医院客服年度工作总结尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！今天我非常荣幸地站在这里，为大家汇报我在过去一年中作为医院客服的工作总结。
首先，我要感谢领导对我的信任和支持，也要感谢同事们的合作和帮助。
正是有你们的支持和帮助，才使得我在这些年中能够取得一定的成绩。
过去一年，我作为医院客服，主要负责患者的预约挂号、咨询解答和投诉处理等工作。
在这个岗位上，我深刻体会到了作为医院客服的责任和重要性。
作为医院的“门面”，我们要时刻保持良好的服务态度和工作效率，为患者提供优质的服务。
在预约挂号方面，我始终坚持“以患者为中心”的理念，积极参与培训，提高自己的专业水平。
通过掌握医院的科室和医生资源，我能够更加准确和快速地为患者安排合适的预约号源。
同时，我也不断与科室和医生进行沟通和协调，解决患者的预约难题，提高了患者的就诊体验。
在咨询解答方面，我积极参与了各种培训和知识学习。
通过了解医院的各项政策、常见疾病和就诊流程，我能够针对患者的问题进行准确的解答和指导。
我坚持“耐心、细致、友好”的原则，尽量让患者详细了解医院的情况和就诊信息，并且提供专业的医学建议和推荐。
在投诉处理方面，我始终把患者的满意和权益放在第一位。
我认真对待每一份投诉，积极与投诉人沟通，了解问题的本质和原因，并及时向相关部门汇报和处理。
同时，我也帮助患者解决其他问题，提高他们对医院的信任和满意度。
通过一年的工作，我发现医院客服工作并不是轻松的，需要耐心、细致和专业的知识。
但是，我也发现了工作中一些问题和不足。
首先，由于医院客服工作强度大，工作压力较大，导致有时候处理问题时效果不理想；其次，由于知识更新速度较快，我需要不断学习和更新自己的知识，提高自己的专业素养；最后，我认识到要通过多方面的渠道了解患者的需求，不断提高自己的沟通和协调能力。
为了解决这些问题，我将继续提升自己的专业能力，加强学习和培训，不断提高自己的业务水平。
我将主动与各科室沟通和协调，提高预约挂号的准确性和效率。
医院客服实习工作总结5篇
医院客服实习工作总结5篇篇1一、实习背景与目的作为医学相关专业的学生，我在本学期开始了医院客服的实习生涯。
实习的主要目的在于将理论知识与实际工作相结合，通过实践了解医疗服务的前沿动态，并提升个人在客户服务方面的专业能力。
通过实习，我希望能够增强自身的沟通协调能力，学习如何处理复杂的医疗咨询和服务需求，并为将来的医疗行业发展奠定坚实的基础。
二、实习内容与经历1. 客户接待与咨询在实习期间，我主要负责接待来访患者及其家属，解答他们的医疗咨询问题。
我学习了如何以专业且耐心的态度，解答患者关于疾病知识、治疗方法、药品信息等方面的咨询。
同时，我也掌握了如何根据不同的患者需求，协调他们与医生、护士之间的沟通和预约。
2. 医疗服务流程优化建议通过对医院客服工作的深入了解，我发现了一些服务流程上的不足。
为此，我提出了多项建议，如简化咨询流程、优化预约系统、提升医患沟通效率等。
这些建议得到了医院的认可，并在实际工作中得到了实施，有效提升了患者的满意度。
3. 客户服务系统操作与维护实习期间，我还参与了客户服务系统的操作与维护工作。
包括更新患者信息、处理投诉与建议、跟进服务质量等。
通过这些工作，我熟悉了医院客服系统的操作流程，并学会了如何处理突发情况，确保客服工作的顺利进行。
4. 团队合作与沟通在团队中，我积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。
通过团队合作，我不仅学会了如何分工协作，还提升了解决问题的能力。
同时，我也得到了团队成员的支持与帮助，让我更加顺利地完成实习任务。
三、实习收获与体会1. 专业知识与实际结合通过实习，我将所学的专业知识与实际工作相结合，更加深入地了解了医疗服务行业的运作流程。
这使我更加明确自己的职业方向，也为将来的工作打下了坚实的基础。
2. 沟通协调能力提升在实习过程中，我不断与患者及其家属、医生、护士等各方进行沟通与协调。
这锻炼了我的沟通协调能力，使我学会了如何以平和的态度处理复杂的问题和纠纷。
医院2024上半年工作总结(5篇)
医院2024上半年工作总结一、医疗质量管理及医疗质量检查(二)医疗质量检查：医疗质量是医院发展与生存的根本问题，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务，严格按《病历处方医疗文书的书写规范》标准，对住院病历、门诊病历、病程记录、处方及各种登记的书写进一步的规范，并进行了培训、检查。
通过医疗质量检查活动的开展，我院医疗质量有了提高，使医疗质量管理逐渐步入制度化管理。
现将今年各类医疗质量检查情况汇报如下：1、本年度部分科室门诊登记填写认真、完整。
各科室相应登记填写认真、详细。
院内各科室急、危、重症病人登记本基本按时完成。
门诊诊断证明盖章____人，登记完整。
临床科室急、危、重症病人及疑难病历讨论欠缺，在今后工作中有待进一步加强。
2、住院病历、门诊病人人数完成情况：全年归档住院病历____份，其中住院病历内科____份，外科____份(其中耳鼻喉____份)，妇产科____份。
门诊观察病人人数内科____人，外科____人，妇产科____人，中医科____人，口腔科____人。
本年度已完成年初制定的计划，下一步住院及门诊观察病人人数有待进一步加强。
住院、门诊病历质量仍需进一步加强。
3、处方书写情况，处方普遍存在字迹潦草、漏项、书写欠正规。
处方药品通用名使用不够满意，未能达到规定比例。
下一步处方的问题有待进一步加强。
二、门诊会议及业务学习1、全年组织门诊会议____次，主要是抓医疗安全、医德医风建设，督促医疗文书、病历、处方及种登记的书写，并将会议内容传达到各科室以及科员。
使每一位工作人员领会会议精神，按会议要求完成本职工作。
2、医院注重人才培养以及人才引进。
本年度送出一人到三级医院进修学习彩超、心电图。
并聘请内科副主任医师一名，为我院内科壮大了实力。
多次派出多名人员参加上级医院组织的医疗技术新进展、新业务会议，且能够将所学习内容以讲座形势传达到每一个人。
并组织学习了《中西医漫谈》、《高血压病的防治》、《狂犬病的防治及狂犬疫苗的应用》等医疗知识讲座。
医院客服部工作总结9篇
医院客服部工作总结9篇第1篇示例：医院客服部工作总结医院客服部是医院的重要部门之一，负责为患者提供优质的服务和解决他们的问题。
下面就是本次医院客服部工作总结。
一、工作内容1. 接待患者：医院客服部是患者第一次接触到医院的地方，工作人员应该友好、耐心地接待患者，提供所需的信息。
2. 解答疑问：患者可能会有很多问题，客服部需要及时、准确地给予解答，帮助患者消除担忧。
3. 安排预约：客服部需要为患者安排就诊时间，跟踪患者的病情变化，提醒患者就诊时间。
4. 投诉处理：客服部需要认真对待患者的投诉，解决问题并及时汇报给相关部门，确保患者权益。
二、工作亮点1. 服务热情：客服部工作人员热情友好，态度诚恳，让患者感受到温暖。
2. 解决问题：客服部工作人员能够迅速准确地解决患者的问题，让患者感到满意。
3. 协作团队：客服部工作人员之间互相配合，紧密协作，为患者提供更好的服务。
4. 职业素养：客服部工作人员具有良好的职业素养，能够在不同情况下保持专业的态度。
三、存在问题1. 服务不规范：有些工作人员服务不够规范，态度不够亲切，需要加强培训。
2. 投诉处理不及时：部分投诉处理不及时，导致患者不满，需要改进。
3. 信息不到位：有时客服部工作人员并不了解某些信息，需要提高自身的业务能力。
4. 处理能力差：有些工作人员处理问题能力较差，需要增强自身的解决问题能力。
四、改进措施1. 加强培训：对客服部工作人员进行定期培训，提高他们的服务意识和解决问题能力。
2. 完善制度：建立完善的投诉处理制度，确保投诉问题得到及时解决。
3. 提高信息共享：加强部门间的信息共享，确保客服部工作人员掌握第一手信息。
4. 激励机制：建立激励机制，激发客服部工作人员的工作积极性，提高工作效率。
医院客服部在服务患者、解决问题方面有很多优点，但也存在一些问题需要改进。
只有不断改进自身工作，提高自身服务水平，才能更好地为患者服务，为医院发展做出更大贡献。
医院半年工作总结(全面汇报材料)全面从严治党八个方面
医院半年工作总结（全面汇报材料）全面从严治党八个方面20XX年上半年我院在区委、区政府和卫生行政部门的正确领导下，认真学习贯彻党的十八大会议精神，以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持以病人为中心、以质量为核心，加强管理、改善服务，取得了良好社会效益和经济效益。
20XX年1-6月份完成业务收入x亿元（其中：门诊收入x亿元，住院收入x亿元），药占比降低到x%，门急诊量为x人次，出院总数为x 位，手术总台数为x台。
医疗服务满意率达100%，无重大医疗事故发生。
一、重点突破，全面深化医药卫生体制改革1.改善医疗服务，优化服务流程。
我院一站式服务中心的服务功能，最大幅度缩短患者非医疗停留时间，门诊护士长和一站式服务中心人员每天游走于病人中间，零距离地服务病人，今年3月份医院又从新招聘的护理人员中挑选3名护士充实一站式服务中心队伍。
导医、导诊提高了门诊分诊的准确性，退号比率有了明显降低。
2.开展预约诊疗服务，提高群众就医时效。
设定专门的预约电话，医院住院和门诊实行错峰、分时段诊疗。
推行无假日医院，双休日、节假日医生轮流值班，保证了节假日病员就诊。
增加收费窗口，简化医疗服务流程，减少患者排队等候时间，缓解群众“看病难”的问题。
我院目前的预约方式有电话预约、现场预约、网络预约、诊间预约，出院病人中长期预约，通过努力预约人数有了明显提高。
3.强化新农合管理，提升群众满意度。
严格按照新农合卫生工作各项目标任务，进一步规范了医院新农合定点医院服务行为，严格执行国家新型农村合作医疗政策，实行即出院即报账，用电子显示屏公示新农合报销补偿情况及药品医疗收费项目、价格，及时公布信息，接受社会的监督。
在区合办的监管下，已顺利完成20XX年1至6月份新型农村合作医疗各项工作。
4.推进数字化医院建设步伐。
在此期间，为进一步深化双方合作关系，工行专项项目组，多次上门与我院各相关科室负责人进行沟通，在解决了一系列的技术难题后，最终实现“银医通”落地。
医院客服月度工作总结(三篇)
医院客服月度工作总结(三篇)姓名：XXX部门：XXX日期：XXX医院客服月度工作总结(三篇)篇一工作一月来，在院领导和科室主任护士长的言传身教、关心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，我不断加强思想政治学习，对工作精益求精，圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将工作和学习情况总结如下：一、政治思想方面：坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应新的护理模式，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。
二、增强法律意识:认真学习《护士法》及其法律法规，让我意识到，法律制度的日益完善，法制观念的不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识。
现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，这就要求我丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。
三、工作学习方面在工作中，严格遵守医院和科室的各项规章制度,严格执行查对制度及护理操作规程，落实制度，减少差错事故的发生,严格执行无菌操作，保证孕产妇以及新生儿的安全。
贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到工作中的每个第 2 页共 10 页岗位，工作时间仪表端庄、着装整洁、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。
对年轻护士认真传、帮、带，做好护师职责，努力提高护理病历书写质量及护理表格合格率;对出现的缺点、差错，认真总结、分析、查找工作隐患，防患于未然。
在工作过程中，我深深感到自身不足，对于各种传染病知识了解很少，明显感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性。
一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，广泛汲取各种“营养”;二是向周围的同事学习，始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向同事请教，参加医院和科室组织的各种传染病知识*;三是在实践中学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。
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医院客服中心半年工作总结
医院客服中心半年工作总结范文
一、服务落实
1、1至6月份门诊总挂号量xx人次，预约挂号总量xx人次，
其中医院组织的预约挂号量xx人次（包括当日分时段预约人数）、
通过xx健康热线预约xx人次。
去年同期xx人次。
2、拜访新入院病人xx人次。
去年同期xx人次。
3、出院病人电话回访xx人次。
去年同期xx人次。
4、门诊病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%；住院病人满
意度调查xx人次，平均满意率xx%。
去年同期门诊病人满意度调查
xx人次，平均满意率xx%；住院病人满意度调查xx人次，平均满意
率xx%。
5、接待患者咨询求助xx余人次，落实患者建议意见整改xx条。
6、受理病人投诉xx人次，处理反馈率xx%。
7、门诊发放化验单与病理检查单xx余份。
9、组织开展“百姓健康讲坛”活动xx场，课题xx节，受众xx
余人次。
去年同期x场，人次xx人，去年全年人数xx人。
二、服务完善与发展
1、上半年医院自助系统工程正式实施，客服中心本着方便患者，人性化服务的原则主动参与自助系统的设计、实施、调试、跟踪和
完善，不断提出改进意见建议，策划本院自助排队叫号系统与移动
公司短信平台及“xx健康热线全省预约平台”的数据对接。
在多部
门的协同配合下，目前自助系统已初具规模并投入试运行，有效缓
解了门诊排长队、看病难的现象。
2、为进一步拓展预约服务，我们积极与“xx健康热线”联系，
争取到其支持投入四台多功能自助预约机，使患者在我院门诊即可
自助预约省内各大医院专家门诊，将更有效方便患者选择医院和医生，真正体现公立医院为人民服务的理念。
3、继续完善患者服务工作。
上半年，我们根据以往新入院患者
人工拜访成功率低、效果不理想的情况，调整思路，改用短信拜访，每天从系统中调取昨天新入院患者信息，使用短信平台发送问候短信，大大增加了拜访的覆盖率，使患者了解住院期间有不方便和不
满意的地方可以拨打服务电话，由客服中心为提供帮助，大大缓解
患者初入院时的陌生紧张情绪，为医患良好沟通奠定了好的基础。
4、继续加强和完善行风建设工作，充分发挥群众患者的监督作用，通过住院患者满意度调查和出院患者电话回访，收集患者意见
建议，并制作行风整改通知书。
上半年我们改进了行风整改反馈表
的格式，做到一问题一整改一台帐，对整改中不认真、敷衍了事的
科室，我们敢于拒绝，提出指导性整改意见，要求重新整改。
5、继续加强患者投诉受理工作。
上半年我们制作更新了门诊投
诉电话标识，加大行业作风的监督，站在患者的立场思考问题，诚
心为患者解决困难，关注舆情和社会评价，有效化解矛盾危机，维
护医院的社会形象。
三、工作不足与下半年工作重点
1、满意度调查受患者配合意愿制约，采集量偏少，结果的准确
度有待进一步提高。
下半年我科打算加强与智业软件工程师联系，
设计完善患者满意度调查系统，并督促其尽快实施到位和不断改进。
2、预约服务中短信提醒功能和与海本健康热线数据交互功能还
未完全。
下半年打算重点督促与完善其功能。