新零售运营管理-2-理念革新——用新思维引领零售新模式
新零售模式与运营培训ppt
渠道策略：多元化销售渠道，拓展市场覆盖
线上渠道
利用电商平台、社交媒体等网络 渠道拓展销售空间。
线下渠道
开设实体店、与超市合作等，提 高线下覆盖率。
跨界合作
与其他产业合作，实现资源共享 和互利共赢。
促销策略：创新营销手段，提高品牌知名度
品牌推广
通过广告、公关活动等手段提升品牌知名度和美 誉度。
会员营销
新零售利用大数据进行决 策和运营，传统零售则较 少运用数据。
新零售的发展趋势与未来展望
发展趋势
新零售将继续向智能化、个性化、社区化方向发展，同时将进一步融合线上线 下的全渠道零售。
未来展望
随着科技的进步和消费者需求的变化，新零售将更加注重数据驱动的决策和运 营，以及提供更加智能化的购物体验。同时，新零售也将更加注重与消费者的 互动和沟通，以建立更加紧密的关系。
06
新零售案例分享
成功的新零售企业案例
01
盒马鲜生
通过线上线下融合，提供快速配送和自选体验，打造新零售生鲜超市的
标杆。
02
京东到家
利用大数据和智能物流，实现快速配送和精准营销，引领电商新零售潮
流。
03
小米之家
以体验式消费为核心，打造全品类、高性价比的智能家居新零售生态。
新零售在不同行业的实践应用
数据分析能力
新零售人才应具备数据分析能力，能够通过数据 驱动决策，优化销售策略和提升客户体验。
3
创新思维和快速适应能力
新零售人才应具备创新思维和快速适应变化的能 力，能够应对市场变化和消费者需求的变化。
建立高效协作的团队文化
跨部门协作
鼓励团队成员跨部门协作，打破传统部门壁垒，实现资源共享和 信息互通。
新思维——新零售周期的产业结构逻辑
新思维——新零售周期的产业结构逻辑零售新周期的到来，迫使传统零售企业走上变革的道路。
而变革的出发点是人的思维，没有思维方式的转变,就不会有行为方式的改变。
面对消费者日益增加的新消费，零售企业必须以“不破不立”的坚决心态，改变旧有零售粗暴扩张时期所拥有的“经验”。
本文中，笔者将结合近年来辅助一些零售企业做升级转型过程中的感悟，系统的阐述新周期所应具备的四个“新思维”。
帮助有变革意愿的零售从业者回到思维原点，坚持以消费者价值为导向，自上而下进行思维方式的持续自我迭代。
思维一、消费者价值思维“以顾客为上帝”、“以消费者为核心”已经逐渐成为行业的主流共识，很多零售企业从这一认识出发，以服务为抓手对自身进行了改进升级，大幅提升了消费者满意度，打造出了不同以往的商业气象。
但我们这里谈到的“消费者价值思维”还不仅限于此，而是在上述基础上更深入，即：不仅能让消费者自身实现价值满足，还要帮助消费者把主流人际关系变得更好。
这其中，消费者自身实现价值满足是通过商品和服务来实现的，也可以叫做“内在”价值，是传统零售企业所相对擅长的。
消费者在基本内在价值满足之后，会追求把自己的“外在”的主流人际关系变得更紧密融洽，这其中包括了亲子关系、情侣关系、闺蜜关系等。
对零售企业来说，能够帮助消费者强化主流人际关系的最佳手段就是在卖场内增加社交业态、打造社交体验，这也正是购物中心业态崛起背后的一个深层次原因。
无论“内在”还是“外在”价值，对于零售企业来说，都与早期的价值思维起点有了本质的不同。
早期，零售企业的价值思维起点是包括优质品牌、供应商等所谓的“有价值的上游资源”，有了这些，不愁客户不上门，不愁商品不好卖，我们可以把它概括为“以供给侧价值为核心”。
但在今天，就转变为“以需求侧价值为导向”了，即以消费者的内、外价值诉求为起点，去整合上游产业链的排序、迭代效率。
基于这一点会产生很多变化，比如很多零售卖场的布局设计是基于供应商和品牌的价值出发，挖空心思尽可能更多的把品牌呈现在卖场里边，却不太考虑消费者的感受和价值，导致消费者走在卖场的时候感觉特别的拥挤（尤其是一些传统百货的一层区域）。
新零售运营管理-2-理念革新——用新思维引领零售新模式
承担零售企业的责任，为社会提供优质的商品和服务 与生产企业和供应商的合作原则 价值的回馈
案例
胖东来“三个至上”经营 模式
2.2.1 树立“自营”思维，摒弃“二房东”思想
01 与供应商构建“利益共同体”，参与到供应商的商品运营中
02 摆脱粗放式运营管理方式，实行精细化管理
2.2.2 差异化策略，创造个性化经营模式
扁平化 管理
通过减少管理层次，压缩职能部门和 机构，尽可能地减少企业决策层和执 行层之间的中间管理层级，使企业的 决策权延伸至企业的生产层和营销层， 进而提高企业管理效率的管理模式。
2.3.2 建立快速反应机制，提升及时反应能力
01 针对各个门店的具体发展情况，建立相应的快速反应机制
02 针对商品市场的变化，建立相应的快速反应机制
为消费者做代言
研究消费者及其消费 行为，帮助消费者购买商品
2.1.3 从“为品牌做代言”转向“为消费者做代言”
在新零售环境下，零售企业从“为品牌做代言”转向“为消费者做代言”，可以从 以下几个方面切入：
01 为消费者提供满足其需求的商品
02 改变竞争力模式
03 将消费者私有化
衣邦人C2M 模式
案例
衣邦人以C2M 模式，颠覆 传统服装高级定制模式
目录
CONTENTS
2.1பைடு நூலகம்思维变革，构建“以消费者为中心”的 价值观
2.2 重构经营模式，实现传统零售向新零售 的战略转型
2.3 转变管理模式，打造新型管理体系
2.2.1 树立“自营”思维，摒弃“二房东”思想
01 与供应商构建“利益共同体”，参与到供应商的商品运营中
学习目标 ✓ 新零售构建“以消费者为中心”的价值观 ✓ 新零售环境下，零售企业重构经营模式的
《新零售运营管理》教案
四、体验式消费成为主流第三节构建O2O闭环生态体系，建立线上与线下的对接和循环一、构建O2O闭环生态体系的关键因素O2O闭环生态体系：品牌商和零售企业构建O2O闭环生态体系时，需要重点关注商品、消费者、体验、在线支付和口碑传播五个关键因素。
（一）商品：为消费者提供高品质的商品（二）消费者：以消费者的需求为基础（三）体验：为消费者提供独一无二的体验（四）在线支付：建立完善的在线支付功能（五）口碑传播：建立畅通无阻的线上传播渠道二、构成O2O闭环生态体系的主要内容（一）线上线下消费者兼顾融合（二）线上线下商品资源融合互动（三）线上线下购买环节融合（四）线上线下营销方式融合案例：苏宁小店——线上线下双中心运营，颠覆传统便利店模式三、自建App，O2O闭环生态体系落地的有效模式案例：优衣库，线上线下双渠道提升消费者黏性第四节线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市O2O一、线下策略：兴趣商品+消费者价值+有趣体验（一）为消费者提供其感兴趣的商品（二）为高价值消费者提供超值体验（三）提供有趣的购物体验二、线上策略：超市App+个性推荐+实体门店（一）吸引消费者安装超市App1．建立社交推广体系2．设置互动游戏3．设置特价活动（二）为消费者提供个性化服务1．为消费者提供精准化的商品推荐4．更高的资源共享度5．更高的兼容性（二）推进物流体系变革1．以大数据为依托2．对物流资源进行整合3．建立并提高物流中心的可视化与柔性化管理4．调整线下门店职能5．重视“最后一公里”配送第二节以消费者为核心，构建物流新格局一、新零售对物流提出新需求二、以消费者为中心，打造个性化、定制化物流服务（一）对消费者进行画像消费者画像是指通过对消费者的基本信息、消费行为等进行分析来描述消费者的特征，进而洞察消费者需求的过程。
消费者的消费行为特征对零售企业运营的指导意义：1．战略决策和管理2．品牌建设3．定价策略4．营销策略5．个性化陈列6．物流服务（二）从消费者需求出发，打造高效供应链三、培养逆向物流业务和售后服务能力四、降低物流成本，提高物流性价比控制物流成本的手段：（一）建立智慧物流（二）资源共享（三）提升效率五、抢占“最后一公里”，打造更高效的物流配送（一）店仓一体化店仓一体化是指线上线下全渠道融合的多功能门店不仅承担着展示商品的职能，还兼具仓储、商品分拣、配送等职能。
新零售时代的营销模式与策略
新零售时代的营销模式与策略一、前言伴随着移动互联网和物联网的发展，新零售作为一种新的模式出现在市场当中。
作为零售行业的一种新趋势，新零售的出现让营销行业也面临了变革和挑战。
为了适应这个新时代的要求，营销人员必须要掌握新零售所带来的营销模式和策略。
二、新零售的概念与特点新零售是一种将线上和线下相结合的销售模式，相对于传统的实体零售门店，新零售更注重场景的打造和线上线下的融合，让消费者通过线上渠道获取信息和购买产品，同时也可以在线下店铺中享受产品即时配送和售后服务的便捷。
新零售的特点主要体现在以下几个方面：1. 多渠道销售新零售是一种基于多渠道销售的模式，消费者可以选择在线上或者线下进行购买，不受时间和空间的限制。
2. 细分化服务新零售通过数据分析和人脸识别等信息技术手段，对每一位消费者进行个性化服务，在产品推荐、购物体验和售后服务等方面都能提供更加细致的服务。
3. 科技驱动新零售通过各种信息技术手段的应用，在交易、配送和售后等方面都能达到更高效、更便捷的效果。
4. 社交化营销新零售打破了线上线下的壁垒，通过社交媒体等平台来进行营销活动，吸引消费者的注意力和参与度。
三、新零售的营销策略新零售的出现带来了营销策略的变革，以下是新零售时代需要营销人员掌握的几个策略：1. 个性化营销在新零售时代，不同消费者有不同的需求，因此个性化营销是非常重要的。
使用多种技术手段，例如人工智能、大数据分析和人脸识别等，来收集和分析消费者的个人信息，然后针对性地推荐产品、提供服务，可以更好地满足消费者需求。
2. 互动沟通新零售时代要注重与消费者的互动沟通，通过社交媒体、短信、邮件等多种方式，与消费者进行沟通和互动，吸引消费者的注意力和参与度，提高品牌的知名度和忠诚度。
3. 体验营销新零售时代，消费者更注重产品的体验感受，因此体验营销在其中起到了至关重要的作用。
通过不同的场景设计和产品展示，让消费者有更加深刻的感受，从而提高品牌转化率和销售额。
《新零售运营管理》课后习题答案
《新零售运营管理》课后习题答案我理解您的要求，将按照“新零售运营管理”这个题目的要求来回答课后习题，以下是我的答案：新零售运营管理第一题：请说明什么是新零售？新零售是指通过互联网技术和大数据分析，将线上线下相结合，通过多种渠道与消费者互动，提供个性化、便捷的消费体验。
新零售不再只是简单地销售商品，而是将用户需求作为核心，以数据驱动的方式进行运营管理。
第二题：新零售的主要特点有哪些？新零售的主要特点包括：1. 多渠道销售：通过线上平台和线下门店等多种渠道，满足消费者多样化的购物需求。
2. 数据驱动：依托大数据分析，了解消费者行为和需求，从而进行精准营销和运营决策。
3. 个性化服务：通过数据分析，对用户进行个性化推荐和定制化服务，提升用户体验。
4. 无缝连接：线上线下融合，实现用户购物无缝连接，例如线上下单、线下自提等。
5. 整合供应链：优化供应链管理，实现商品供应的便捷化和高效化。
第三题：请简述运营管理在新零售中的重要性。
新零售中的运营管理至关重要。
运营管理涉及到产品采购、库存管理、供应链协调、销售推广、售后服务等多个环节。
通过有效的运营管理，企业能够保持商品的正常供应，提供良好的购物体验，增加用户粘性，提升品牌形象，实现销售增长和利润最大化。
第四题：请列举几个新零售运营管理的案例，并简要分析其成功原因。
案例一：阿里巴巴淘宝阿里巴巴淘宝通过打造一个庞大的电商平台，整合了各类商品和品牌，并通过个性化推荐、物流配送等手段，提供了便捷的购物体验。
其成功原因在于精准的用户画像分析，高效的供应链管理和完善的售后服务。
案例二：京东京东通过自有仓储和物流系统，实现了商品的快速配送，提供了优质的购物体验。
同时，京东还利用大数据分析，为用户提供个性化的推荐和购物服务。
其成功原因在于完善的物流系统和强大的数据分析能力。
案例三：星巴克星巴克通过移动支付、线上订单和线下门店的紧密结合，实现了便捷的咖啡购买体验。
星巴克还通过社交媒体和会员制度等手段，与用户进行互动，提升用户粘性。
新零售的运营管理
新零售的运营管理概述新零售是一种集线上线下的全渠道销售模式，通过整合线上线下资源和数据，提供个性化的购物体验。
新零售的运营管理是确保整个运营环节高效运转的关键部分，包括商品管理、库存管理、营销活动、客户服务等方面。
商品管理在新零售的运营管理中，商品管理起着至关重要的作用。
好的商品管理可以帮助企业准确了解市场需求，并及时进行产品调整。
以下是一些关键要点：1.商品分类：对商品进行细分分类，便于管理和推广。
2.商品信息：详细记录商品的基本信息、图片、价格等，确保准确和全面。
3.库存控制：实时监控商品库存情况，及时补充缺货商品。
库存管理准确的库存管理是新零售的关键要素之一。
有效的库存管理可以避免商品积压和缺货，提高销售效率。
以下是一些库存管理的重点：1.订单管理：建立订单管理系统，及时处理订单，并减少订单错误率。
2.进销存管理：实施先进的进销存管理系统，提高库存周转率和资源利用率。
3.预测需求：通过数据分析和市场调研，预测销售量和需求变化。
营销活动新零售的运营管理中，营销活动是吸引客户和提高销售的重要手段。
以下是一些营销活动的管理要点：1.促销活动：制定有效的促销策略，如满减、打折和赠品等，吸引消费者购买。
2.广告宣传：通过线上线下的广告宣传，提高品牌知名度和产品曝光率。
3.社交媒体营销：通过社交媒体发布活动信息和优惠券等，吸引目标客户群体。
客户服务良好的客户服务是新零售运营管理不可忽视的一部分。
提供优质的客户服务可以增加客户忠诚度和转介绍率。
以下是一些客户服务的重要方面：1.售后服务：建立完善的售后服务体系，及时解决客户问题和投诉。
2.客户反馈：收集客户反馈和意见，改进产品和服务质量。
3.个性化推荐：通过客户数据分析，进行个性化推荐，提升购物体验。
总结新零售的运营管理是整个运营环节的核心，涉及商品管理、库存管理、营销活动和客户服务等方面。
通过高效的运营管理，可以提高销售效率和客户满意度，从而实现企业的长期发展。
新零售运营管理试题及答案
新零售运营管理试题及答案一、选择题1. 以下哪个不是新零售的定义?A) 结合线上与线下渠道的销售模式B) 通过技术创新提高用户体验C) 实现供应链的数字化管理D) 传统零售业态的升级和变革答案: D2. 新零售的核心概念是什么？A) 数据驱动B) 移动支付C) 人工智能D) 社交媒体答案: A3. 在新零售运营中，供应链管理的关键是什么？A) 提高库存周转率B) 降低成本C) 加速货物配送速度D) 提高库存准确性答案: D4. 新零售运营中，O2O模式指的是什么？A) 线上购物线下配送B) 线下展示线上购买C) 线上预订线下自提D) 线下购物线上支付答案: B5. 新零售运营中，CRM系统的主要功能是什么？A) 优化用户体验B) 进行市场分析C) 管理客户关系D) 实现定制化服务答案: C二、判断题判断以下说法是否正确。
1. 新零售运营中，线下门店的作用日益弱化。
答案: 错误2. 新零售运营中，数据分析和个性化推荐是提高用户体验的有效手段。
答案: 正确3. 在新零售运营中，物流配送的速度是最重要的。
答案: 错误4. 新零售运营中，社交媒体营销可以增加品牌曝光度。
答案: 正确5. 新零售运营中，供应链管理主要关注产品的库存管理。
答案: 正确三、问答题请简答以下问题。
1. 请列举新零售运营中常用的数据分析工具。
答案: 常用的数据分析工具包括Google Analytics、百度统计、友盟统计等。
2. 什么是OMO模式？它与O2O模式有何不同？答案: OMO模式是"Online Merge Offline"的缩写，指在线上和线下实现无缝融合的零售模式，它与O2O模式的不同之处在于，OMO模式更强调将线上和线下进行整合，让消费者体验到更加便捷和一致的购物体验。
3. 新零售运营中，如何利用消费者数据进行个性化推荐？答案: 利用消费者数据进行个性化推荐的关键是通过数据分析和人工智能技术，根据消费者的购买历史、偏好等信息，进行商品的智能推荐。
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02 必要商城：C2M 模式
必要商城C2M 模式
2.2.4 新零售模式下三种典型商业逻辑
01 网易严选：ODM 模式打造精品
02 必要商城：C2M 模式 u 严格甄选商品制造商
必要商城商品
2.2.4 新零售模式下三种典型商业逻辑
01 网易严选：ODM 模式打造精品
三只松鼠赠送的小工具
案例
三只松鼠，用萌趣文化 打造细致服务
2.1.2 以消费者为中心，从“商品思维”转向“消费者思维”
01 零售企业的传统运营思维模式 u 采用标准化、格式化的经营模式 u 采用自我模式组织商品 u 采取自我模式对商品进行推广
02 以消费者为中心塑造自身价值 u 挖掘商品价值，提供差异化的商品 u 创造体验价值，提供细致的体验服务 u 塑造情感价值，与消费者进行情感沟通
案例
海底捞，用情感塑造 “五星级”服务
2.1.3 从“为品牌做代言”转向“为消费者做代言”
“为品牌做代言”与“为消费者做代言”的对比
为品牌做代言
研究品牌和商品，帮助 品牌销售商品
为消费者做代言
研究消费者及其消费 行为，帮助消费者购买商品
2.1.3 从“为品牌做代言”转向“为消费者做代言”
在新零售环境下，零售企业从“为品牌做代言”转向“为消费者做代言”，可以从 以下几个方面切入：
学习目标 ü 新零售构建“以消费者为中心”的价值观 ü 新零售环境下，零售企业重构经营模式的
策略 ü 新零售环境下，零售企业打造扁平化管理
模式的策略 ü 新零售环境下，零售企业建立快速反应机
制的策略
目录
CONTENTS
2.1 思维变革，构建“以消费者为中心”的 价值观
2.2 重构经营模式，实现传统零售向新零售 的战略转型
02 必要商城：C2M 模式 u 严格甄选商品制造商 u 严格的商品上下架管理机制 u 严格的质量反馈机制
03 连咖啡：将“人找咖啡”重构为“咖啡找人”
目录
CONTENTS
2.1 思维变革，构建“以消费者为中心”的 价值观
2.2 重构经营模式，实现传统零售向新零售 的战略转型
2.3 转变管理模式，打造新型管理体系
2.2.1 树立“自营”思维，摒弃“二房东”思想
01 与供应商构建“利益共同体”，参与到供应商的商品运营中
p 承担零售企业的责任，为社会提供优质的商品和服务 p 与生产企业和供应商的合作原则 p 价值的回馈
案例
胖东来“三个至上”经营 模式
2.2.1 树立“自营”思维，摒弃“二房东”思想
01 与供应商构建“利益共同体”，参与到供应商的商品运营中
02CHAPTER
理念革新——用新思维引领零售新模式
新零售是一种零售理念、模式、方法的系统化变革。新零售的“新”，既需要零售企 业在旧模式的基础上进行改造，也需要颠覆式的原创。无论哪一种“新”，都应该是 技术的“新”，管理的“新”，模式的“新”。新零售的生态进化是商业模式的革新， 更是思维认知的重构。
02 以消费者为中心塑造自身价值 u 挖掘商品价值，提供差异化的商品
案例
滋源，无硅油头皮护理 引领者
2.1.2 以消费者为中心，从“商品思维”转向“消费者思维”
01 零售企业的传统运营思维模式 u 采用标准化、格式化的经营模式 u 采用自我模式组织商品 u 采取自我模式对商品进行推广
02 以消费者为中心塑造自身价值 u 挖掘商品价值，提供差异化的商品 u 创造体验价值，提供细致的体验服务
在新零售环境下，要实现经营模式的创 新，就需要缓和商品供应商与零售企业 之间的关系，将他们之间的零和关系转 变为战略合作关系，以实现共赢。
案例
名创优品，以“投资型 加盟”政策与加盟商
构建利益共同体
2.2.4 新零售模式下三种典型商业逻辑
01 网易严选：ODM 模式打造精品
网易严选品牌制造商
2.2.4 新零售模式下三种典型商业逻辑
02 摆脱粗放式运营管理方式，实行精细化管理
2.2.2 差异化策略，创造个性化经营模式
01 商品个性化：提供差异化商品
02 功能个性化：发展多样化功能
03 规划个性化：体现对消费者的人文关怀
案例
尚品宅配，用“超集店” 打造慢生活圈
C 店家居体验区 C 店花艺区
2.2.3 构建新型合作关系，从零和关系变为合作共赢
2.3.2 建立快速反应机制，提升及时反应能力
01 针对各个门店的具体发展情况，建立相应的快速反应机制
02 针对商品市场的变化，建立相应的快速反应机制
03 针对企业各个运营环节，建立相应的快速反应机制
思考与训练
1．在新零售环境下，零售企业如何做到从“商品思维”转向“消费者思维”？ 2．在新零售环境下，零售企业如何处理与供应商、加盟商的关系？ 3．分析并说明必要商城经营模式的特点与优势。
01 为消费者提供满足其需求的商品
02 改变竞争力模式
03 将消费者私有化
衣邦人C2M 模式
案例
衣邦人以C2M 模式，颠覆 传统服装高级定制模式
目录
CONTENTS
2.1 思维变革，构建“以消费者为中心”的 价值观
2.2 重构经营模式，实现传统零售向新零售 的战略转型
2.3 转变管理模式，打造新型管理体系
2.3 转变管理模式，打造新型管理体系
Hale Waihona Puke 2.1.1 坚持为消费者创造价值的“人本原则”理念
零售经营理念的发展转变过程
商品主权时代 经济原则
效率原则 渠道为王时代
消费者主权时代 人本原则
2.1.2 以消费者为中心，从“商品思维”转向“消费者思维”
01 零售企业的传统运营思维模式 u 采用标准化、格式化的经营模式 u 采用自我模式组织商品 u 采取自我模式对商品进行推广
2.3.1 扁平化管理，增强门店经营自主权
传统管理 模式
层级结构，即在企业管理中，高层管理 者、中层管理者、基层管理者构成一个 金字塔结构，最高层管理者位于金字塔 的顶端，他们的指令通过层层管理者传 达至最终执行者；基层的相关信息通过 层层筛选后，再传达至最高管理层。
扁平化 管理
通过减少管理层次，压缩职能部门和 机构，尽可能地减少企业决策层和执 行层之间的中间管理层级，使企业的 决策权延伸至企业的生产层和营销层， 进而提高企业管理效率的管理模式。