二手房中介门店管理
2024年二手房中介管理制度（三篇）
2024年二手房中介管理制度为了更好的完善店内规章制度，作出如下制度，望大家遵守:一、签到要求:1、到岗后及时签到，并注明时间;2、接待求租、求购客户，咨询、外出都需及时签写;3、签写时一定注明:接待客户姓名，看房的地址，其他事件写明去向地址;二、接待客户要求:1、橱窗客户必须30秒钟内到店外接待，否则坐在离门最近的二位业务员则俯卧撑____个。
2、热情接待进店客户，在接洽完后需将客户送离店外____米以上;3、客户离开后接待人员需整理和清除相关杂物，保持店内桌面清洁;4、接待客户看房，必须二个业务员以上一起看房，女士必须有男士的陪同方可看房。
三、房源内外册要求:1、房友及内外册编号、信息统一;2、内册内容填写必须具体，外册客户地址、电话不能详细填写;3、图形及分布面积的统一、准确性;五、业务员每人每周必须累积七条以上有效房源，并记录在房源内外册;房源不足七条者，罚款人民币拾元一条。
六、客源必须在第一时间内登记到房源内外册上，同时保证客户求租、求购本与房友客源登记统一七、8:25到店准备客户的接待，值日生需8:15前到店;迟到者做俯卧撑，8:30准时早会;若每月累计迟到____次(含二次)以上者罚人民币____元/次，从工资中扣除，当月没有工资者，发工资时兑现。
八、每周由销售助理统计钥匙房、委托房，并作出通告，在早、夕会中作相关小型分析;九、业务员每周必需针对自己的房源洗盘一次，或者发现房源已售或已租二个月以上未通知销售助理者，罚款人民币____元/次。
同时分行经理必需在____天内跟进并协助更改房友房源状态;十、禁止代他人考勤，如若发现，代考和被代者一并，第一次警告，代考勤和被代考勤一并罚款人民币100/次,并记录在案，第二次请退;十一、____个半小时午餐时间，店内必需有____个以上的留守值班人员;十二、每天的晨会、夕会必须记录，当天未能参加会议者，在回店后阅看会议纪录，并签名;会议主持、记录者定为当天值日同事;十三、在会议中，参会所有人员手机必须调为震动或静音状态，否则罚款人民币____元一次，凡工作日所有人员手机必须第一时间内接听，未接听或关机者第一次警告，第二次罚款人民币____元/次。
二手房门店管理制度
二手房门店管理制度一、前言本二手房门店管理制度是我们门店的管理规定，适用于所有门店员工。
我们希望所有员工能够遵守本制度，确保门店的高效运作和提供优质的服务。
1、门店开业时间为每天早上9点，每天晚上8点关门。
除非得到上级允许，否则门店不能随意改变营业时间。
2、门店必须保持良好的卫生和整洁，以及有充足的库存，确保能够满足客户的要求。
3、门店内部必须保持良好的秩序，不能有杂物乱放。
4、门店必须及时处理客户反馈的问题和投诉，并且将其记录在档案中，以便日后查询和处理。
5、门店必须保证安全，定期检查门店设施和设备，及时发现并处理安全隐患。
三、客户服务1、对于客户的来访，门店员工必须礼貌、热情地迎接并引导客户。
2、员工必须听取客户的需求，并在能力范围内给出最合适的解决方案。
3、员工必须保守客户的信息和隐私，不得泄漏给其他人员或组织。
4、员工必须定期检查客户的需求和反馈，积极改进服务质量，满足客户的要求。
四、现场工作1、门店员工必须熟悉门店内的产品行情，以便给予客户合理的建议。
3、员工在得到客户同意之前，不能向客户推销其他产品或服务。
五、日常工作1、员工必须按照规定时间打卡签到，并按时签退。
2、员工必须定期参加培训课程，提高专业知识和服务质量。
3、员工必须遵守公司的制度和规定，以保证门店的正常运转。
4、员工必须保护门店的财产和设备，不得私自使用或占用门店的财产。
六、纪律处分1、对于违反本制度的行为，将按照纪律程序处理，可能会根据情节轻重给予口头警告、书面警告、罚款，甚至辞退。
2、如果员工对于门店的管理和服务作出突出的贡献，将会得到公司的表彰和奖励。
七、结论。
二手房门店管理工作计划
一、前言随着我国房地产市场的不断发展，二手房交易市场逐渐繁荣。
为了更好地服务客户，提高门店业绩，现制定以下二手房门店管理工作计划。
二、工作目标1. 提高门店整体业绩，实现年度销售目标；2. 优化客户服务，提升客户满意度；3. 加强团队建设，提高员工综合素质；4. 提升门店品牌形象，扩大市场占有率。
三、具体措施1. 市场调研与竞争分析（1）定期进行市场调研，了解市场动态，把握行业趋势；（2）分析竞争对手的经营策略、客户群体、价格体系等，为门店制定差异化竞争策略；（3）根据市场调研结果，调整门店营销策略。
2. 客户服务与维护（1）建立完善的客户信息管理系统，对客户进行分类、跟踪；（2）定期开展客户回访活动，了解客户需求，提升客户满意度；（3）加强客户关系管理，提高客户忠诚度；（4）建立客户反馈机制，及时解决客户问题。
3. 门店运营管理（1）优化门店布局，提高门店利用率；（2）加强门店环境卫生管理，提升门店形象；（3）规范门店运营流程，提高工作效率；（4）加强员工培训，提升员工业务能力。
4. 团队建设与人才培养（1）定期组织员工培训，提高员工业务水平；（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力；（3）设立晋升机制，激发员工积极性；（4）关注员工心理健康，提高员工工作满意度。
5. 业绩分析与考核（1）建立业绩考核体系，明确员工业绩目标；（2）定期进行业绩分析，找出问题，制定改进措施；（3）奖励优秀员工，激励团队进步；（4）对业绩不佳的员工进行辅导，帮助其提升业绩。
6. 品牌宣传与推广（1）利用线上线下渠道，加大门店品牌宣传力度；（2）举办各类活动，提高门店知名度；（3）与合作伙伴建立良好关系，实现资源共享；（4）关注行业动态，及时调整宣传策略。
四、工作计划执行1. 成立工作小组，明确责任分工；2. 制定详细的工作计划，明确时间节点；3. 定期召开工作总结会议，评估工作成效；4. 对工作计划进行动态调整，确保工作顺利进行。
二手房门店管理制度
二手房门店管理制度一、引言为了规范二手房门店管理行为，提高门店管理效率，保障消费者权益，制定本二手房门店管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于所有二手房门店，包括但不限于房地产经纪公司、中介机构等。
三、门店管理机构1. 二手房门店应设立相应的管理机构，包括市场部门、客服部门、财务部门等。
各部门应有专门负责人，明确职责和权利。
2. 管理机构应当定期召开会议，研究门店管理工作，制定和完善相关管理制度。
四、门店管理人员1. 门店管理人员应当遵守国家法律法规，具备相关从业资格，并定期接受相关培训。
2. 门店管理人员应当遵循职业道德，维护公司形象，保障消费者权益，禁止以任何形式收受贿赂。
五、门店经营1. 门店经营应当遵循市场规则，禁止虚假宣传、欺骗消费者行为。
2. 门店应当建立合理的业务流程和标准化操作，提高工作效率，降低风险。
3. 门店应当加强对房源信息的审核和把关，确保信息的真实性和准确性。
六、客户服务1. 门店应当建立健全的客户服务体系，提供专业的咨询服务，帮助客户解决问题。
2. 门店应当重视客户投诉和意见，及时处理并给予合理回复。
七、财务管理1. 门店应当建立健全的财务制度，规范财务管理行为，加强内部控制。
2. 门店应当依法纳税，及时申报纳税。
八、员工管理1. 门店应当建立完善的员工管理制度，包括招聘、培训、激励、评定等。
2. 门店应当注重员工的职业发展和素质提升。
九、监督检查1. 门店应当建立健全的内部监督机制，保障业务的合法、规范和高效运行。
2. 门店应当配合相关监管部门的监督检查工作。
十、制度执行1. 门店应当全员参与制度的执行和落实，确保制度的有效实施。
2. 对于违反本制度的行为，门店应当给予相应的惩罚和处理。
十一、附则1. 本制度经门店管理机构讨论通过后生效，如有更新和修订，需经过相关程序。
2. 本制度解释权归二手房门店管理机构所有。
以上为二手房门店管理制度，希望门店全体员工遵守执行，共同维护门店的良好形象和消费者权益。
二手房房产中介门店管理制度(全)
二手房房产中介门店管理制度(全)一、前言二手房市场的繁荣发展，为二手房房产中介门店带来了前所未有的机遇。
为进一步规范二手房房产中介门店的管理，提高服务质量和工作效率，本制度在总结国内外行业管理经验的基础上，精心制定了一套行之有效的制度体系，以便二手房房产中介门店员工在日常工作中严格遵守，从而为二手房客户提供更加优质的服务。
二、制度范围本制度适用于二手房房产中介门店的所有员工。
三、制度内容1. 员工的培训和教育（1）新员工入职培训所有新员工入职前，必须接受门店的专业培训，包括二手房房产中介业的基本知识、业务流程、服务标准等方面的培训和学习。
在培训过程中，门店需要提供完整的培训资料和教材，以便新员工熟练掌握门店的业务和操作流程。
（2）持续的员工培训和教育门店需定期安排员工进行业务培训和学习，以保证员工在行业知识和业务领域持续学习和更新。
门店可以邀请专业的老师或行业专家进行培训教育，也可以安排内部培训，让员工共同学习和交流。
2. 门店的服务标准门店需要制定详细的服务标准和规范，确保服务的高标准和一致性。
门店需要向员工传达服务标准和规范，确保员工给客户提供的服务和行为符合门店要求。
如果门店需要对服务标准和规范进行调整和更新，需要及时告知员工并进行培训和教育。
3. 门店业务流程的规范化为了提高服务的效率和质量，门店需要制定简单明了、有条理的业务流程，并保证员工严格按照业务流程来进行操作。
业务流程包括：业务洽谈、合同签订、房源发布、带看看房、评估、一手资料准备、交易合同、过户等。
4. 员工职责的明确化门店需要对每个员工的职责进行明确的定义，确保员工在日常工作中能够清楚地知道自己的职责和工作目标。
门店可以为不同职位的员工制定不同的职责定义，以便实现人岗相适、任务分解合理。
5. 门店的绩效考核制度门店需要建立基于业绩和服务质量的考核制度，以激励员工达到业绩目标和提高服务质量。
考核指标包括：业绩目标的完成情况、口碑和客户评价、服务质量、工作态度等方面，指标比例可以根据部门和职位的要求进行分配。
二手房门店管理制度
二手房门店管理制度
第一条目的
为了规范二手房门店的管理，提升门店的服务质量和业务水平，制定本制度。
第三条门店制度
1. 门店应按照国家的法律法规、规章制度和公司的管理要求，认真履行职责，维护
公司的声誉。
2. 门店应确保门店工作人员在业务能力、廉洁自律等方面符合相关要求。
3. 门店应建立健全规范的内部管理体系，加强对门店工作人员的教育、培训和考
核。
4. 门店应定期组织业务工作会议，对门店业务工作进行分析、总结和改进。
第四条业务流程
1. 客户咨询：门店工作人员应提供专业、准确、真诚的咨询服务，协助客户解决问题，保障客户的利益。
2. 房源管理：门店应及时准确地更新二手房房源信息，对房源实行分类管理，并加
强对房源信息的保密工作。
3. 认购合同管理：门店应严格执行认购合同的管理规定，确保认购合同的合法性和
有效性。
4. 报告上缴：门店应按照公司要求及时报告相关业务数据和财务数据，并及时上缴
相关费用。
第五条绩效考核
为激发门店工作人员的工作热情，提高门店的业务水平，门店应建立完善的绩效考核
制度，根据门店工作人员的工作质量和业绩分别给予奖励和处罚。
第六条违规处理
对违反国家法律法规、规章制度和公司管理制度的门店工作人员，门店应及时进行严
肃处理，并报告公司领导。
对门店在业务工作中，存在严重问题的，公司领导应进行核实，给予相应的处理。
1. 本制度由公司领导制定，实行统一管理。
2. 本制度自颁布之日起实施。
3. 本制度解释权属于公司领导。
二手房门店管理制度
二手房门店管理制度一、总则（一）为规范二手房门店的管理行为，加强对门店的监督和指导，保障门店的良好经营和服务质量，特制定本管理制度。
（二）本制度适用于公司所属的二手房门店。
（三）二手房门店应遵守国家法律法规和公司规定，依法经营，服务客户，维护社会公共利益。
（四）二手房门店应树立良好的企业形象，提供优质的服务，与客户建立长期的合作关系。
（五）二手房门店应定期开展员工培训，提高员工的业务水平和服务意识。
二、组织机构（一）二手房门店设立分公司、营销部、经纪部等相关部门，分工明确，各司其职。
（二）门店设立专门的领导班子，由经理负责全面领导和管理门店工作。
（三）门店设立具备相关职责的部门负责人，分别负责分公司、营销部、经纪部等部门的工作。
（四）门店设立行政办公室，负责门店的日常事务管理。
三、营销策划（一）门店应制定年度营销策划计划，明确销售目标和策略。
（二）门店应根据市场需求和客户意愿，开展调研工作，制定合适的营销手段和推广计划。
（三）门店应保持与房地产开发商、金融机构、中介机构等相关单位的良好合作关系，加强合作共赢。
（四）门店应加强品牌推广，提升企业形象，提供独特的服务项目和品牌。
四、经纪业务（一）门店应具备合法的经纪资格，遵守国家法律法规，维护客户利益。
（二）门店应确保跟进客户需求，提供精准的房源信息，做到真实、全面、详细。
（三）门店应加强与业主和房源提供方的合作，确保交易过程的顺利进行。
（四）门店应保密客户信息，并依法妥善管理客户资料。
五、人员管理（一）门店应根据业务需求，制定合理的人员配置方案，招聘符合条件的员工。
（二）门店应建立完善的员工考核制度，对员工绩效进行评估，激励优秀员工，提高团队凝聚力。
（三）门店应加强对员工的培训和技能提升，提高员工的业务水平和服务意识。
（四）门店应建立良好的内部沟通机制，加强团队合作，营造和谐的工作氛围。
六、财务管理（一）门店应建立规范的财务管理制度，做到经济合理、资金流转有序。
二手房门店日常管理制度
第一章总则第一条为规范二手房门店的日常管理，提高工作效率，确保业务质量，保障客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于销售顾问、经纪人、财务人员、行政人员等。
第三条门店管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 规范化、制度化、科学化管理；3. 公开、公平、公正；4. 严谨、高效、创新。
第二章组织架构与职责第四条门店组织架构：1. 门店经理：全面负责门店的日常管理工作，组织实施本制度，监督各项制度的执行；2. 销售部：负责二手房销售业务，包括房源推广、客户接待、合同签订等；3. 财务部：负责门店的财务管理工作，包括收入、支出、账目管理等；4. 行政部：负责门店的行政事务，包括人员招聘、培训、办公用品采购等。
第五条各部门职责：1. 门店经理：- 制定和实施门店管理制度；- 组织开展员工培训和考核；- 监督业务流程，确保业务合规；- 协调各部门工作，提高工作效率；- 定期向公司汇报工作情况。
2. 销售部：- 负责房源信息的收集、整理和发布；- 负责客户接待和咨询，提供专业服务；- 跟进客户需求，促成交易；- 维护客户关系，提高客户满意度。
3. 财务部：- 负责门店的财务核算和报表编制；- 确保财务数据的准确性和及时性；- 负责收支管理，合理使用资金；- 定期进行财务分析，提出改进措施。
4. 行政部：- 负责门店的行政管理，确保工作环境整洁、有序； - 负责员工招聘、培训、考核等工作；- 负责办公用品采购、维护等工作。
第三章工作流程第六条房源管理流程：1. 收集房源信息，进行初步审核；2. 上传房源信息至平台，进行发布；3. 对房源进行分类、整理，确保信息准确；4. 定期更新房源信息，保持信息时效性。
第七条客户接待流程：1. 接待客户，了解客户需求；2. 引导客户参观房源，提供专业咨询；3. 根据客户需求，推荐合适的房源；4. 跟进客户需求，促成交易。
第八条合同签订流程：1. 审查合同条款，确保合规；2. 与客户协商合同内容，达成一致；3. 签订合同，收取相关费用；4. 将合同信息录入系统，进行备案。
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二手房中介门店管理 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
二手房中介门店管理
如何管理背景特殊或恃才傲物的下属？如何让员工“以店为家”地努力工作？如何让走过路过的客户光顾你的门店？如何让客户心甘情愿把房源委托给你？……《二手房中介门店管理》由陈信科编着，翻开本书，答案就在里面。
内容提要
《二手房中介门店管理》由陈信科编着，以中介门店的管理理论为基
础，结合作者自身丰富的管理实践经验，从新店设立、团队管理、员工管理、客户管理、信息管理、业务管理等角度对中介门店的管理实务进行了详尽的指导，并提供了诸多可以直接拿来套用的流程图、管理表格和管理制度。
《二手房中介门店管理》可读性、实用性、指导性都很强，有助于中介门店管理人员在最短的时间内花费最小的精力熟悉二手房中介门店管理工作，从而快速打造黄金店铺。
本书适合二手房中介企业管理者、门店管理者、相关培训机构以及有志于从事二手房中介管理工作的相关人士阅读使用。
目录
第一章打造魅力门店——新店开设要诀
第一节慧眼识店址
第二节充分展示门店的专业形象
第二章创建王牌之师——打造富有战斗力的团队第一节科学设计组织架构
第二节制订完善的招聘计划
第三节培训是最有价值的投资
第四节管理有道，领导下属有诀窍
第五节同舟共济，协作是力量的发源地
第六节艺术批评，让批评起到积极的作用
第三章激发团队斗志——为员工装上发动机
第一节变“要我做”为“我要做”
第二节了解员工，“士为知己者死”
第三节设立目标，“上下同欲者胜”
第四节完善薪酬，双赢才是真正的赢
第五节精神鼓励，激励并不仅仅只靠物质
第六节区别对待，给员工的碗底放块肉
第七节逆境求生，你是团队士气的激励者
第四章让“上帝”感到满意——客户是利润的来源第一节制定完善的客户服务标准
第二节让服务在成交之后得以继续
第三节对客户的抱怨给予高度重视
第四节第一时间处理客户的投诉
第五章抢占市场份额——产品开发与管理
第一节让门店成为社区的好邻居
第二节快速取得你的资源优势
第三节科学管理你的“信息资源库”
第六章提升工作绩效——业务运作管理
第一节建立并完善业务流程
第二节做好员工的日常工作管理
第三节让报表成为你的得力助手
第七章二手房中介门店管理制度
第一节员工手册
第二节行政管理制度
第三节业务管理制度
参考书目
闲逛在大街上，随处可见印着“××房产”的招牌；翻开报纸，二手房房源信息密密麻麻地占了好几个版面；走进人才市场，“高薪招聘房地产经纪人”的摊位比比皆是……在十几年前，这种现象你想都不敢想；而现在，你是不是随时随地都能感受到二手房市场那火热的气氛？据不完全统计，目前国内房地产经纪门店(二手房中介门店)已经达到几十万家。
在二手房市场迅猛发展的背后，也隐藏着一系列的问题：有实力的中介机构不多；大多中介品牌形象不佳；“阴阳合同”、“吃差价”等不规范操作时有出现；经纪人跳槽现象比比皆是……这些问题，归根结底，就是因为管理跟不上发展！毕竟，二手房市场的迅猛发展也才不过几年
的时间。
而且，二手房中介门店的设立门槛并不高，往往一个房地产经纪人在积累了一定的经验之后就会选择自己当老板，由于这些门店管理者缺乏相关的管理经验，就会导致门店管理出现诸多问题。
管理，是一切组织正常发挥作用的前提。
任何一个组织，不论其性质如何，只有管理者对它加以管理，它才能向着大家所期望的方向发展。
一个乐队就需要一个乐队指挥，在乐队里，一个不准确的音调会破坏整个乐队的和谐，影响整个演奏的效果。
同样，一个二手房中介门店如果缺乏管理，就无法形成一个强有力的工作团队，就无法完成既定的工作目标，就会出现各种各样的问题。
针对上述情况，我们结合自己多年来的管理实践经验，参考二手房中介门店的管理理论，编写了本书。
在书中，我们从新店设立、团队管理、员工管理、客户管理、信息管理、业务管理等多个方面系统性地阐述了该如何管理二手房中介门店。
此外，在书中，我们还提供了很多流程图、管理表格、管理制度，这些流程图、管理表格、管理制度读者可以直接拿来套用的。
在本书编写过程中，陈建安、陈海全、陈信洪参与编写了本书的第一章，范志德、谢芬芬、陈梅凤参与编写了本书的第二章，杨国盛、洪从凤、洪文金参与编写了本书的第三章，许坤棋、吴文生、卢广平参与编写了本书的第四章，陈信林、魏玉兰、张秀玲参与编写了本书的第五章，阙险峰、陈海洪、杨文良参与编写了本书的第六章，黄开耿、王阿
星、曾建宇参与编写了本书的第七章，林碧、巫许云负责图表的编排。
全书由陈信科统撰定稿，由陈春洁担任顾问审核。
选址是关系到门店经营成败的一个重要环节。
店址是门店经营战略组合中灵活性最差的要素。
可以这么说，一个门店的其他东西都可以改变，唯独地址是最不易改变的。
而且，一家门店的搬迁还会导致许多潜在问题的发生。
首先，可能流失一部分忠诚的客户和员工，搬迁距离越远，损失越大。
其次，新地点与老地点的市场状况不同，可能需要对经营策略重新调整。
再次，门店的固定资产及装修是不可能随迁的，处理时如果估价不当，也会造成资产流失。
这些因素使得门店的选址变得异常重要。
二、好地段不一定是好门店很多人认为，门店选址就是要选择一个好地段，甚至认为繁华商业街是最好的选择。
事实果真如此吗？未必。
二手房中介门店不同于零售业门店。
零售业门店选址的关键因素在于人流，而二手房中介门店卖的不是普通的商品，而是房子。
在一条繁华的商业街上，虽然人来人往，但有多少人会去主动光顾一家房产中介门店呢？要知道，二手房中介门店的客户主要来源于好的房源广告，有了好房源，客户就会上门。
因此，请记住，对于二手房中介门店来说，其对于店址的评价标准与零售业门店对于店址的评价标准是不一样的。
在二手房中介门店选址时，
首要关注的应该是能否迅速准确地获取房源信息，能否吸引客户上门来委托买房卖房。
具体来说，二手房中介门店在选址时应重点考虑以下几个方面。
1．区域二手房潜在房源量如果要购物，大多数人会选择去一些专业市场或繁华商圈，比如买建材会到建材家居市场，买家电会到专业家电卖场，买日常生活用品会到大超市。
但是，如果要买一套二手房，你能找到一家拥有所有房源信息的二手房中介门店吗？答案显然是否定的。
换句话说，二手房中介具有较强的区域限制。
通常情况下，一家二手房中介门店的房源信息主要来自于门店所辐射的周边楼盘，也就是集中在门店周边的小区域范围之内。
因为大部分业主卖房时，除非是有亲朋好友在某家房产中介上班，否则大多选择委托房源附近的二手房中介。
一方面，房源附近的中介掌握了更多的有购买本区域房产需求的客户；另_方面，有购买本区域房产需求的客户，如果选择的是主动上门委托求购，一般也是找该区域内的中介。
因此，门店所辐射的楼盘房源量大小成为二手房中介门店选址的一个关键。
如果一个门店所辐射的楼盘多，其潜在房源量就大；反之，如果一个门店只能辐射某个小楼盘，潜在房源量的不足可能就会影响到门店的经营业绩。
2．区域二手房市场活跃度潜在房源量大，市场就一定大吗？那倒不一定。
查阅一下某市的房产交易情况，你就会发现，每个区域的二手房市
场活跃度是不一样的。
有些区域，其存量房产有几千套，可一年也成交不了几十套；而有些区域，其存量房产可能只有区区几百套，但一年的成交量却有上百套。
因此，二手房中介门店选址时，不能单单考虑其辐射的楼盘多少，还应考虑其二手房交易市场的活跃度。
比如有些区域，大家都觉得居住起来很舒服，可能就没多少人想换房了，二手房市场活跃度自然就低。
市场活跃度低，即使客户排着队想买，你能找得到房源吗？找不到房源，再多的客源也没用。