不良成本管理程序
不良质量成本控制程序
不良质量成本控制程序摘要不良质量成本是指由于产品或服务不符合规定要求而产生的所有成本，包括内部不良成本和外部不良成本。
不良质量成本对企业的经济效益和竞争力有着直接的影响，建立一个有效的不良质量成本控制程序对企业来说至关重要。
本文将介绍一个不良质量成本的控制程序，包括以下几个方面：品质目标的设定、质量管理体系的建立、不良成本的分类与估算、不良成本的跟踪与分析以及改进措施的实施。
通过这个不良质量成本控制程序，企业可以更好地控制不良质量成本，提高产品或服务质量，提升企业竞争力。
1. 品质目标的设定品质目标是企业对产品或服务质量的期望，也是控制不良质量成本的基础。
品质目标的设定应该根据不同产品或服务的特点和需求来确定，并且与顾客的期望相一致。
通过设定明确的品质目标，企业可以明确质量要求，有针对性地制定质量管理措施，减少不良质量成本的发生。
2. 质量管理体系的建立建立一个完善的质量管理体系是控制不良质量成本的前提。
质量管理体系包括质量策划、质量控制和质量改进三个方面。
质量策划是在产品设计和开发阶段，通过制定适当的质量标准和控制措施，预防不良质量的发生。
质量控制是在生产和服务过程中，通过监测和控制，确保产品或服务符合质量要求。
质量改进是在持续改进的基础上，通过分析不良质量成本的数据，找出问题的根本原因，并采取相应的改进措施，降低不良质量成本。
3. 不良成本的分类与估算不良成本可以分为内部不良成本和外部不良成本。
内部不良成本是指由于产品或服务不符合质量要求而在企业内部产生的成本，包括废品、返工和索赔等。
外部不良成本是指由于产品或服务不符合质量要求而在外部产生的成本，包括客户退货、客户索赔以及声誉损失等。
为了控制不良质量成本，企业需要对这些成本进行估算，找出主要的成本来源和影响因素，以及优化成本结构。
4. 不良成本的跟踪与分析通过建立不良成本的跟踪系统，企业可以及时了解不良成本的发生情况和变化趋势，进而分析成本发生的原因和影响因素。
不良质量成本管理程序
1. 目的本程序规定了不良质量成本数据的收集、统计、核算和报告、改进，以持续改进质量管理体系的有效性及经营效益，提高质量管理水平。
2.适用范围适用于公司对不良质量成本的收集、汇总、分析、改进、管理等控制活动。
3.术语和定义3.1 不良质量成本：没有达到满意的质量所造成的损失。
3.2 内部损失成本：指由于公司内部原因造成的报废、呆料、返修返工、挑选、遗失、由于产品返工等造成的停机、产品/原料变质等转变成金额的总和。
3.3 外部损失成本：产品交货后因不满足规定的质量要求所导致索赔、修理、更换、退货或信誉损失等所损失的费用（注：原因可以是供应商/公司/客户）。
3.4 超额运费：由于发生合约外的额外交付而导致超出的成本或费用。
4.职责和权限4.1 财务部4.1.1 是不良质量成本控制程序的归口管理部门；4.1.2 负责确定不良质量成本目标、不良质量成本汇总核算、编制不良质量成本报表；4.1.3 对不良质量成本进行综合分析，编写分析报告。
4.2 相关部门4.2.1 负责收集与本部门有关的不良质量成本数据；4.2.2 当发生批量、严重不良质量成本或对公司造成无法估量的信誉损失时，部门负责人需编制书面处理方案，报总经理批准。
紧急时，可先电话汇报，24小时内补呈书面处理方案中需包含事件发生的时间、地点、简要经过、经济损失初步估算、初步原因分析、所采取的应急处置措施、后续永久处置措施、责任划分等内容。
4.3 总经理负责对各部门提交的不良质量成本书面处理方案的批准，必要时，组织高层会审。
5.工作程序5.1 制定不良质量成本目标5.1.1由财务部编制当年的年度不良质量成本目标，并编入当年的“年度经营计划”。
确定不良质量成本目标的依据如下：a) 公司不良质量成本的历史数据；b) 公司的发展战略；c) 同行业的不良质量成本水平。
5.1.2 总经理批准年度不良质量成本目标计划。
5.2 不良质量成本统计5.2.1 制造部每月统计数据如下：5.2.1.1 生产报废情况（工时，材料，设备台时）；5.2.1.2 生产过程中的返工、返修。
不良质量成本控制程序文件
1.目的降低产品成本，提高经济效益，并为评定质量管理体系的有效性提供依据2.范围本公司不良质量成本的管理工作。
3.职责3.1总经理负责不良质量成本月报表、不良质量成本分析报告、持续改善计划书的审核。
3.2管理者代表负责组织相关部门分析不良质量成本，制定持续改善计划并监督实施。
3.3财务部负责收集、汇总、核算各部门的不良质量成本数据，编制不良质量成本统计表、不良质量成本月报表、不良质量成本分析报告。
3.4相关部门负责收集、汇总不良质量成本数据并定期交财务部。
3.5技质部负责持续改善计划实施情况的跟踪验证与记录。
4.定义4.1预防成本：用于预防不合格品与故障所需的各项费用;4.2鉴定成本：用于评估产品是否满足规定要求所需各项费用;4.3内部失败成本：产品出厂前因不满足要求而支付的费用或产生的费用;4.4外部失败成本：产品出厂后因不满足要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失而支付的费用。
5.程序5.1不良质量成本的分类：5.1.1预防成本5.1.2鉴定成本5.1.3内部失败成本5.1.4外部失败成本5.3不良质量成本计算方法5.3.1预防成本率=预防成本/不良质量总成本×100%5.3.2鉴定成本率=鉴定成本/不良质量总成本×100%5.3.3内部损失成本率=内部损失成本/不良质量总成本×100%5.3.4外部损失成本率=外部损失成本/不良质量总成本×100%5.3.5不良质量成本率=不良质量总成本/产品总成本×100%5.3.6产品销售收入不良质量成本率=不良质量总成本/产品销售收入总额×100%5.3.7利润不良质量成本率=不良质量总成本/总利润×100%5.4不良质量成本计划的制定每年年初，财务部负责编制“年度不良质量成本计划”，经总经理审核，总经理批准后发放给相关部门收集数据。
5.5不良质量成本数据的收集5.5.1相关部门负责按财务部的要求收集、统计本部门不良质量成本数据。
不良质量失败成本管制程序
败 处 理 、 外 部 失 败 处 理 整 个 过 程 所 需 费 用 的 总 和 ； 品 质 成 本 包 括
（ 检 验 ） 成 本 、 内 部 失 败 成 本 、 外 部 失 败 成 本 。
3.2 预 防 成 本 ： 为 调 查 、 预 防 或 减 少 制 造 过 程 中 的 产 品 发 生 不 合 格
负 责 判 定 质 量 事 故 产 生 时 的 直 接 原 因 的 责 任 部 门 归 属 比 例;
4.3 订 单 管 理 组 负 责: 统 计 因 品 质 异 常 而 引 起 的 换 货 补 货 损 耗 及 运 费
生 产 型 材 材 料 损 耗 数 据 ；
4.4 计 划 管 理 组 负 责: 统 计 再 生 产 工 时 、 制 造 成 本 (电 费, 机 器 损 耗 等) ;因
不良 质量
不良质量失败成本管制程序
文件编号 版本号 修订号 页码
QP-QA-26 A 1 4/4
附 件
电脑 SPC技术
质量管理部 系统销售部（订单管理组） 供应链管理部（采购，仓储，计划管理）
SPC技术 管理评审会议
（设 备/装
用什么方法？
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
供应链管理部（采购，仓储，计划管理） 技术支持部 研发部
财务部 人力资源部 生产部门等相关部门
// // //
文件编号 版本号 修订号 页码
QP-QA-26 A 1 2/4
4.9 4.1 4.10
.41.10 .2 4.1 4.1 究5;. 内 5.1 在 所 计 在 5.2 5.2 5.2
5.2 总; 5.3 质 5.3 本 5.3 变 5.3 5.3 5.3 5.3 于
文件类型 二级程序文件 编制部门 质量管理部
不良质量成本管理规定
不良质量成本管理规定1范围本标准规定了公司不良质量成本管理的职责、程序、内容和要求。
本标准适用于公司不良质量成本的管理。
2规范性引用文件在下面所引用的文件中，对于企业标准部分没有写出年代号，使用时应以网上发布的最新标准为有效版本。
3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
质量成本 COQ（cost of quality）为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意质量所造成的损失。
包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本。
不良质量成本不良质量成本（cost of poor quality ）如果过程及产品是好的，就会不存在的成本。
实际指没有一次把事情做好而带来的损失。
应等于内部损失成本与外部损失成本之和。
4管理内容职责4.1.1质量部质量成本管理员1）对公司不良质量成本管理工作进行整体策划、组织与实施。
2）负责设置、定义公司不良质量成本科目，并结合公司不良质量成本工作开展与工作模式的变化进行补充与调整。
3）负责对公司不良质量成本数据的自动收集和统计进行策划。
4）负责公司不良质量成本数据的核算分析。
5）负责编制公司不良质量成本分析报告。
6）负责引导、跟踪不良质量成本改进。
4.1.2质量部、计划部等接口人员1）协助设置、定义公司不良质量成本科目。
2）协助策划公司不良质量成本数据的自动收集和统计。
3）负责统计相关项目的不良质量成本数据。
4）负责编制公司不良质量成本分析报告。
5）并负责数据的分类、分析，跟踪本项目的改进。
不良质量成本管理原则4.1.3质量成本管理不要局限于生产领域，应该把小质量扩展到大质量即从小Q扩展到大Q （参见附件一）；4.1.4质量成本的经济核算是必要的，但不必过分精确，抓大项放小项即可，细算准确不经济；ERP质量成本管理模块的数据管理原则是手工录入与自动计算、导入相结合。
4.1.5宣扬力争第一次把事做好的质量文化；4.1.6质量成本管理以数据尽量能够分解到各ERP产品大类为导向；不良质量成本管理项目质量成本策划4.1.7公司质量成本管理员负责公司不良质量成本管理总体策划。
不良质量成本控制程序
不良质量成本控制程序不良质量成本控制程序1. 引言1.1 目的1.2 范围1.3 定义2. 不良质量成本管理团队2.1 责任和职权2.2 成员3. 不良质量成本分类3.1 内部成本3.2 外部成本3.3 预防成本3.4 评估成本4. 不良质量成本控制流程4.1 异常报告4.3 不良质量成本分析 4.4 不良质量成本纠正4.5 不良质量成本监控5. 数据收集与分析5.1 数据收集方法5.2 数据分析工具5.3 数据展示与报告6. 不良质量成本优化6.1 削减预防成本6.2 降低评估成本6.3 减少内部成本6.4 控制外部成本7. 培训和意识提高7.1 培训计划7.2 意识提高活动8. 评估和持续改进8.2 持续改进计划8.3 预防措施附件：附件1：异常报告模板附件2：数据收集模板附件3：不良质量成本分析报告模板附件4：培训计划模板法律名词及注释：1. 质量管理体系：一个组织的活动，使组织的产品或服务满足质量要求。
2. 不良质量成本：由于产品不符合质量标准而引起的成本，包括内部成本和外部成本。
3. 内部成本：由于产品不良而引起的成本，如废品处理费用。
4. 外部成本：由于产品不良而引起的成本，如退货、返修费用。
5. 预防成本：为防止产品不良而采取的成本，如培训、质量控制设备费用。
6. 评估成本：为检验产品是否符合质量标准所产生的成本，如检验人员工资、实验室设备费。
7. 异常报告：记录产品不良的报告，包括产品信息、不良现象、责任人等。
8. 数据收集方法：收集不良质量成本数据的方式，如抽样调查、可视化图表。
9. 数据分析工具：用于分析不良质量成本数据的工具，如帕累托图、散点图。
不良质量成本管理程序
1、目的通过财务方式来度量质量体系是否有效。
2、适用范围适用于对各项不良质量成本的收集、汇总、分析、纠正、控制等活动。
3、职责3.1财务部负责不良质量成本科目的确定，组织不良质量成本数据的收集、汇总、编制不良质量成本报告。
3.2技术质量部负责不良质量成本数据的收集、统计、核算并报告财务部，并针对不良质量成本报告进行评估和制定改进计划。
3.3管理者代表负责改进计划的审批和组织落实。
3.4管理者负责确定不良质量成本的目标及审批财务报告。
4．相关文件4.1经营计划PX/QS3-03-015、工作程序5.1不良质量成本策划5.1.1由财务部按《经营计划管理程序》要求制定不良质量成本计划，确定不良质量成本目标，并报总经理批准。
5.1.2年度不良质量成本编制依据：a.公司经济计划和质量成本计划b.公司经营方针和用户要求c.质量方针和质量管理现状5.2不良质量成本数据的收集技术质量部每月按规定的收集内容和职责，收集、统计本部门所负责的不良质量成本数据，确保数据准确及可靠性。
5.3不良质量成本报告的编制、分析和改进。
5.3.1由财务部根据技术质量部填报的《内部不良质量成本统计报表》和《外部不良质量成本统计报表》进行汇总统计，编制《不良质量成本报告》并以销售额作为基础，计算不良质量成本与销售额的比例。
5.3.5由财务部将不良质量成本总额，内部故障成本总额，外部故障成本总额与不良质量成本计划中的目标值，采用图示法进行比较和反映其趋势。
5.3.6每年管理评审前，由财务部将不良质量成本报告以及趋势图转交技术质量部，技术质量根据发生的故障成本采用排列图确定主要的故障成本种类，并结合与目标值的对比情况制定改进计划，按照《管理评审管理程序》的要求，提交管理评审。
5.4每年末，由财务部根据一年的《不良质量成本报告》及目标达成情况，重新审批或修订不良质量成本目标及不良质量成本计划。
6 形成的质量记录记录名称保存期保存地点6.1PX/QS4-06-01内部不良质量成本统计报表三年财务部6.2 PX/QS4-06-02外部不良质量成本统计报表三年财务部6.3 PX/QS4-06-03不良质量成本报告三年财务部编制：审核：批准：不良质量成本工作流程图。
不良质量成本管理规范-MS-009
发布日期1.目的1.1及时、正确地掌握公司的不良质量成本状态，并对其进行控制和管理，以降低成本，提高效益，为评价质量管理体系的有效性、充分性和持续改进质量管理体系提供信息，充分发挥不良质量成本管理的作用，做到以预防为主，以不断提升满足顾客要求的能力。
2.范围2.1适用于本公司内部不良质量成本和外部不良质量成本的控制和管理。
3.定义3.1不良质量成本：指没有达到满意的质量所造成的损失，分为内部损失成本和外部损失成本。
3.2内部损失成本：产品交付前因不满足规定的质量要求所损失的费用。
3.3外部损失成本：产品交付后因不满足规定的质量要求所损失的费用，如退货、索赔、处理所支付的费用。
4.职责4.1财务部负责不良质量成本的统计、核算、汇总、分析和改进工作。
4.2质量部、生产部负责内部损失成本基础数据的收集汇总工作，如不合格品、返工返修情况等。
4.3销售部负责外部损失成本的收集汇总工作，如索赔、退货换货、派人外出处理等。
5.工作流程5.1工作流程图⑴质量部/生产部：内部损失数据收集上报⑵销售部：内部损失数据收集上报⑶财务部：核算、汇总⑷财务部：统计、分析⑸财务部：标杆对比、趋势分析⑹财务部：改进5.2工作说明发布日期序号作业内容形成文件的信息责任人1 收集整理生产过程中产品调试、质量事件中产生的材料、产品、人工及其他损失数。
损失数清单生产部收集在返工返修中的工时、刀具、设备、模具、人工等，及产品报废数。
收集质量事故处理中的停机、停工及其他损失数。
收集在产品检验、试验中发现的不合格材料、产品及其他损失数。
质量部收集在返工返修中产生的复检工时数。
收集在质量事故处理中发生的相关费用。
2 收集来自客户的因产品和服务质量问题导致的索赔费用。
损失费用汇总表销售部收集因产品质量问题导致的退换货损失费，如包装、运输、人工、产品。
收集发生的公司外部的质量事故处理费。
收集其他质量、服务相关的费用，如三包、超额运费等。
3 对各类名目汇总进行单价核算，金额汇总。
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不良质量成本控制程序
1、目得
明确不良质量成本控制之权责与活动,持续降低不良质量成本,
达到衡量之
目得。
适用于本公司产品不良质量成本分析、评估与改进得管理活
动。
3、1不良质量成本:因公司内、外部产品质量失效,产品、物料
(材料)、计量器具得验证及产品质量预防所产生得成本。
4、1、总经理负责组织预算不良质量成本得指标编制、批准与差异报告得审核与分析。
4、2、相关部门负责各产品不良质量得数量统计、分析与改进。
4、3、财务部负责公司每月不良质量成本得统计、核算与编
制差异报告。
5、1不良质量成本种类
5.1.1内部故障成本:包括报废、返修、挑选、不合格外供产品、设计变更、
计划外发运等所引起得费用。
5.1.2外部故障成本:包括客户退货,去客户处返修、挑选,错误发货等所引
起得费用。
5.1.3鉴定成本:包括产品验证、材料验证、计量器具得校准等所引起得费
用。
5.1.4预防成本:包括统计过程控制、确认试验、培训、供应商质量保证、
产品质量保证、内部质量审核等所引起得费用。
5、2、不良质量成本得预算
5.2.1、总经理应在每年1月组织生产技术部依据当年生产得产品编制定年
度产品不良质量成本预算指标。
5.2.2总经理应制订年度改善指标,给生产技术部对年度不良质量成本预算
得计划进行调整。
不良质量成本预算指标经总经理批准后,交由财务部作为公司之年度预算计划。
5.2.3生产技术部应对不良质量成本改善指标制订有效得改善方案,确保目
2适用范围 3名词定义 4 相关权责 5 作业说明
标得以实现(参见《持续改进程序》)。
5、3、不良质量成本得核算
5.3.1、各单位在实际运行过程中,应把发生得相关得报表交财务部。
5.3.2 财务部应每月统计各产品成本费用,并把不良质量成本费用与预算费
用进行对比作成差异报告呈总经理审批,差异报告应包括:不良质量
5.3.3总经理应对差异报告进行趋势对比分析与采取相关得纠正措施(参见《纠正措施程序》)。
5、4、不良质量成本绩效得衡量
5.4.1、财务部应在每年编制全年得不良质量成本差异绩效报告,呈总经
理审批后,提供给管理评审会议检讨质量管理体系得绩效(参见
《管理评审程序》)。
6 作业流程
流程图权责单位／责任人相关文件／表单备注
生技部《报废申请单》每天统计
品管部次坏品总结集表每月5号
财务部《每月不良质量成本差异报告》每月8号
保管
审核总经理
7相关文件
7、1《预防措施程序》 QP-08-08
7、2《管理评审程序》 QP-05-01
7、3《纠正措施程序》 QP-08-07
8 附件
成本差异。
《每月不良质量成本差异报告》 QF-AC-002。