管理信息系统--途牛公司
分析旅游业电子商务商业模式——以携程、去哪儿、途牛为例
携程网一直以来都是在扮演一个分销商的较角色，其本质 是个中介机构，只不过借助了互联网作为工具。它的收入主要 来自以下几个方面：（1）酒店预订代理费，这是携程最主要的 盈利来源。通过客户在该平台房间的预定，成交之后，携程以 第三方的身份从目的地酒店的盈利折扣返还中获取酒店预订代 理费用。（2）机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取 的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）商旅管 理服务费，携程面向国内外大型企业提供全方位的旅行、会议 服务，从而获得服务费用；（4）度假预订服务费，携程凭借其 庞大的酒店、航空公司联盟以及信息资源为旅客制定的一整套 旅游计划；（5）在线广告收费，携程具有超高的知名度以及品 牌优势，使其更易受到广告商的亲睐，广告收入逐年递增（6） 联盟商家提成，携程与各地商家达成相关合作协议，如用户持 携程信用卡在联盟商家购物，携程用户可以享受相应折扣，而 携程则可以按一定收入比例分享利润。
分析旅游业电子商务商业模式
——以携程、去哪儿、途牛为例
端木海
一、引言
商业贸易意味着相关信息的交互和价值的交换。电子商务 简化了信息交换的流程，提高了信息交换的效率。在全球电子 商务交易总额中，旅游电子商务的所占份额已高达20%，一跃 成为全球电子商务的第一行业。随着我国经济的快速增长，国 民收入和闲暇时间的增加，人们的旅游需求正不断被激发起 来。2010年我国旅游业全年共接待入境人数达1.34亿人次，增 长5.8%，外汇收入458亿美元，增长15.5%，出境旅游人数5739 万人次、增长20.4%；国内旅游人数达21亿人次，比上年增长 10.6%；国内旅游收入1.26万亿元，增长23.5%；全国旅游业总 收入1.57亿万元，增长21.7%。中国继续保持全球第四大入境旅 游接待国、亚洲最大出境旅游客源国的地位。另有预计，在未 来5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%。此2011 年1月19日CNNIC发布的《第27次互联网报告》数据显示，中 国拥有4.57亿互联网用户，其中7.9%使用在线旅游预订服务。 而在美国，在线旅游渗透率达到66%，可见中国在线旅游发展 拥有巨大空间和潜力。从这一系列的数据中不难发现，在未来 的几年内，我国的旅游业将步入发展飞速的黄金时段，加之近 年不断发展的移动互联网，充满无限商机的网上消费市场将加 速催化旅游业与电子商务的结合。各类旅游网站如雨后春笋纷 纷崛起，凭借其优质的服务、优惠的价格、灵活的旅游路线等 优势日渐走强。其中以携程旅行网、去哪儿、途牛网为代表的 在线旅游服务企业（OTA）经过多年的积累和发展，已日渐成 熟，并在预订服务模式、盈利模式、网站技术、组织管理模式、 营销模式等多方面实现了创新，为中国旅游电子商务的长期持续 发展提供了重要参考。未来，随着电子商务模式的不断提升，特 别是客户体验管理（CEM）、客户关系管理（CRM）等先进理 念的应用，中国旅游电子商务将进入一个全新的发展阶段。
联网旅游企业危机公关研究一以途牛公司为例
联网旅游企业危机公关研究一以途牛公司为例3途牛公司的危机公关现状3．1．途牛公司概况途牛公司是一家B2C型的电子商务网站，隶属于南京途牛科技有限公司，主要通过采集筛选旅游业资源，包括旅行社、航空、酒店、门票、签证等信息，为旅游者提供一站式服务，一对一管家式服务。
途牛公司目前的主要旅游产品有跟团游、自助游、邮轮、自驾、国内游、国外游、机票、货车票、定制游等，目前途牛公司已在北京、青岛、上海、杭州等21个城市设立了分公司。
2006年10月，途牛公司在CEO于敦德的带领下宣布正式成立。
在其创建初期，途牛公司的员工很少，于敦德带领这个小团队建立了一个国内最全面的景点库，景点个数高达4万个，历时半年之久。
其后，于敦德又开发了两个非常重要且有意思的旅游产品：“路线图”和“拼盘”，致力于为广大的“驴友”打造一个公共交流的旅游社区。
途牛公司主要的是与其旅游产品的供应商合作，出售旅游线路。
于敦德和其同伴明确了途牛公司的运营模式：基于互联网+旅行社+呼叫中心，同时注重客户体验的服务模式。
3．2途牛公司的发展近年来，途牛公司发展迅速，吸引了大批的消费者。
途牛公司经过不断的发展，通过与不同的旅游供应商合作，目前已经为游客提供了8万多种的旅游线路，而在途牛公司注册的游客数量也已经超过了120万人。
途牛公司的不断壮大，吸引了来自不同地区的1500多名员工，为400多万人提供了全方位的服务。
2014年5月9日，途牛公司成为继携程、去哪儿、艺龙的第四家上市的在线旅游公司，其在美国纳斯达克首次上市，其开盘价达到了9美元，市值达到了6亿美元[李瑶]．不断增加的营业总收入证明了途牛公司的不断强大和快速的发展。
如下图所示：3．3途牛公司的危机公关现状随着途牛公司的快速发展，其所面临的危机也逐渐浮出水面。
每个体制健全的公司都会有自己的危机公关，途牛公司也不例外，它在全国很多的地方也有自己的危机公关，来进行风险的规避、控制、解决和危机解决后的形象的树立等连续的动态的学习和适应的过程。
途牛旅行网的经营模式分析
论文题目途牛旅行网的经营模式分析姓名方韫程学院东北大学东软信息学院专业电子商务指导教师崔艳清讲师备注2012年6月1日途牛旅行网的经营模式分析作者姓名：方韫程指导教师：崔艳清讲师单位名称：信息技术与商务管理系专业名称：电子商务东北大学东软信息学院2012年6月The Business Model Analysis ofTuniu Travel NetBy Fang YunchengSupervisor: Lecturer Cui YanqingNortheastern UniversityNeusoft Institute of InformationJune 2012毕业设计（论文）任务书途牛旅行网的经营模式分析摘要电子商务市场的快速发展，推动着我国的很多行业慢慢过渡为电子商务类型行业，旅游业也不例外。
旅游电子商务近年来在我国可谓是蓬勃发展，随着电子商务技术的不断加深与进步，有调查显示，约40%的网民在旅游时会选择利用互联网来进行车票或者旅游景点门票的预定。
由此可见，电子商务已经被社会大众认同并且接受，旅游行业更应该根据自己的产业特性，适应网络环境下的旅游市场。
本文根据自身所掌握的电子商务相关知识，选择途牛旅行网站为研究对象，对网站的经营模式包括：内容经营模式、管理模式、资本模式、商业模式等方面进行初步的探讨和分析，并选择几个和途牛旅行网同类型的网站进行对比，为了方便以后对类似运营模式的网站有较为深入的了解，对于网站的现状及未来发展趋势展开了讨论并提出自己的可行性方案。
同时对网站现存问题提出自己的解决方案。
关键词：途牛旅行网，商业模式，经营模式The Business Model Analysis ofTuniu Travel NetAbstractThe rapid development of E-commerce marketdriving many kinds of industries in our country changed into the electronic business type industry, including tourism. Recently, the tourism e-commerce has a good development momentum in China, with the progress and the deepening of e-commerce’s technol ogy, evidence shows that there are about 40% netizen will use the Internet to book the tickets and tourist attractions tickets. These shows the E-business has been accepted by the public, the tourism industry should adapt to the tourism market which under the network environment according to their own characters. Travel nets’ self-help online service is a kind of industry service provision mode, and the websites which has the industry service mode always developed rapidly to make people admired. This means that providing the e-commerce mode service for customers has becoming a new fashion under the environment of electronic business.This paper based on the knowledge of e-commerce and choose the “Tuniu Travel Net” as an example, looked into and analyzed the net’s management mode which including the business mode, safe mode, commercial mode and so on. This paper also chose a few websites which are in the same type comparing with each other. In order to get a in-depth knowledge about other websites in same type, this paper will have a discussion on the present situation and the future of the website and put forward own feasibility report in the end.Key words：tuniu travel net,business mode,operation mode目录任务书 (I)摘要.................................................................................................................................... I I Abstract.. (III)第1章绪论 (1)1.1旅游电子商务化的概念 (1)1.2电子商务环境下的行业优势 (2)第2章途牛旅行网站背景及功能 (3)2.1途牛旅行网的背景及定位 (3)2.2途牛旅行网的功能介绍 (4)第3章途牛旅行网的商业模式 (5)3.1途牛旅行网的差异化商业模式 (5)3.2与其它主流网站的商业模式对比分析 (5)第4章途牛旅行网的经营模式 (8)4.1途牛旅行网的经营模式 (8)4.1.1 途牛旅行网的营销方式 (8)4.1.2 途牛旅行网的客户关系 (9)4.2途牛旅行网的未来的经营战略 (9)第5章途牛旅行网的管理模式 (11)5.1虚拟与扁平式的组织结构 (11)5.2优秀的创始人组合 (11)5.2.1 维护消费者的权益为出发点 (11)5.2.2 科学的客户满意回访程序 (12)第6章途牛旅行网的资本模式 (13)6.1风险投资的融资方法 (13)6.2联合发展 (13)第7章途牛旅行网的机遇和挑战 (15)7.1途牛旅行网的发展前景 (15)7.2途牛旅行网的现存不足 (156)7.3途牛旅行网的改进方案 (157)7.3.1 途牛旅行网的4P营销方案 (17)7.3.2 途牛旅行网的SEO优化改革方案 (18)7.3.3 途牛旅行网的客服改革方案 (18)第8章结论 (199)参考文献 (20)致谢 (21)第1章绪论提到行业服务提供的服务模式，相信很多互联网用户并不会感到陌生，行业服务指的是某些具有专业针对性且在该行业背景内具有资源及实力的产业为该产业的消费性群体提供电子商务的平台以及最新的电子商务信息服务。
南京十大品牌企业排名
南京十大品牌企业排名
品牌简单地讲是指消费者对产品及产品系列的认知程度。
品牌是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知，是一种信任。
品牌已是一种商品综合品质的体现和代表，当人们想到某一品牌的同时总会和时尚、文化、价值联想到一起，企业在创品牌时不断地创造时尚，培育文化，随着企业的做强做大，不断从低附加值转向高附加值升级，向产品开发优势、产品质量优势、文化创新优势的高层次转变。
当品牌文化被市场认可并接受后，品牌才产生其市场价值。
结合当今商业环境和消费心理学给如今出了新的定义：人们在接触商品、服务以及相关宣传时，通过和心目中已经熟悉的同类商品和服务对比形成的，对商品和服务的识别印象和对比感受。
因此，没有对比就没有品牌。
真正的品牌营销从品牌调研就开始了。
品牌是制造商或经销商加在商品上的标志。
它由名称、名词、符号、象征、设计或它们的组合构成。
一般包括两个部分：品牌名称和品牌标志。
苏宁易购SUNING
南京大学苏烟红太
熊猫Panda 宏图三胞
华泰证券
江苏银行
途牛Tuniu
注：以上排名不分先后。
途牛旅游网案例分析报告
途牛旅游网案例分析报告南邮经管学院《电子商务案例课程》案例分析报告题目旅游业途牛旅游网巩丽、张锐、席小倩、蔡牟丽、金淞、夏柯柯、袁敏清小组成员2011年11月25日第一章行业概况 (1)1.1世界旅游业发展状况及趋势 (1)1.2我国旅游业发展状况 (2)1.2.1概况 (2)1.2.2我国旅游市场格局 (2)1.3我国旅游业发展存在的问题 (3)1.4我国旅游业发展面临的挑战 (3)1.4.1我国旅游业面临着严峻的结构调整 (4)1.4.2竞争状况加剧 (4)1.5我国旅游业发展的对策 (4)第二章公司概况 (5)2.1公司简介 (5)2.2公司发展及背景 (5)2.2.1做旅游路线 (6)2.2.2竞价排名，“搜”来滚滚人气 (6)2.2.3戈壁投资途牛项目负责人蒋涛 (6)2.2.4服务体验是核心 (6)2.3发展过程中每年大事件 (7)2.3.1 2009年大事记 (7)2.3.2 2010年大事记 (7)2.3.3 2011年大事记 (7)2.4客户回访 (8)第三章模式分析 (9)3.1 商业模式分析 (9)3.1.1 途牛信息流 (9)3.1.2 途牛产品 (9)3.1.3 途牛服务 (11)3.1.4 途牛目标客户 (11)3.1.5 途牛盈利模式 (12)3.1.6 途牛核心竞争力 (13)3.2经营模式分析 (13)3.2.1核心经营 (13)3.2.2差异化经营 (13)3.2.3线上+线下的渠道革新 (14)3.2.4途牛网站联盟 (14)3.3管理模式分析 (15)3.3.1战略 (15)3.3.2组织结构 (15)3.3.3管理控制 (16)3.3.4企业文化 (16)3.3.5人力资源管理 (19)3.3.6业绩 (19)3.4技术模式分析 (19)3.4.1核心竞争力 (19)3.4.2用户互动 (20)3.4.3手机客户端 (20)3.5资本模式分析 (20)第四章总结 (23)4.1案例优势 (23)4.1.1产品丰富 (23)4.1.2性价比高 (23)4.1.3省心便捷 (23)4.1.4量身定制 (23)4.1.5双重保障 (23)4.2案例不足 (24)4.3关于建议 (24)结束语 (26)参考文献 (27)《电子商务案例》课程案例分析报告第一章行业概况1.1世界旅游业发展状况及趋势随着世界经济的发展和人们生活水平的提高，旅游已经成为人们休闲度假的主要选择方式之一。
途牛上市计划书
途牛上市计划书1. 引言本文档为途牛上市计划书，旨在概述途牛公司的上市计划。
途牛是一家中国领先的在线旅游服务提供商，专注于为消费者提供包括旅游线路、酒店预订、机票预订等全方位的旅游服务。
本文将介绍途牛的公司概况、行业背景、上市目的和计划、路演计划以及风险提示等内容。
2. 公司概况2.1 公司简介途牛成立于2006年，总部位于中国北京，是一家领先的在线旅游服务提供商。
途牛通过互联网技术和线下服务相结合的模式，为广大消费者提供全方位的旅游服务，包括旅游线路、酒店预订、机票预订等。
2.2 公司使命和愿景途牛的使命是为广大消费者提供便利、安全、优质的旅游服务，让旅行更简单、更愉快。
途牛的愿景是成为全球领先的在线旅游平台，不断创新，为消费者提供更多样化、个性化的旅游体验。
3. 行业背景3.1 旅游市场概况随着经济的发展和人民生活水平的提高，旅游市场呈现出蓬勃发展的趋势。
2019年中国旅游市场的规模达到了xx亿元，同比增长xx%。
中国作为全球最大的旅游市场之一，具有巨大的潜力和机会。
3.2 互联网旅游市场发展互联网的普及为旅游行业带来了巨大的机遇。
互联网技术的应用使得旅游服务更加便捷、透明。
在线旅游服务平台的兴起，使得旅游产品更加丰富多样，消费者可以通过互联网轻松预订旅游线路、酒店和机票等服务。
3.3 竞争对手分析目前，国内的在线旅游服务市场竞争激烈。
有许多在线旅游服务平台和旅游公司，如携程、马蜂窝等，它们提供了类似的旅游服务，并与途牛形成了竞争关系。
在面对竞争对手的同时，途牛需要不断创新，提升自身竞争力。
4. 上市目的和计划4.1 上市目的途牛计划上市的目的主要有以下几点：- 融资需求：为了满足公司的发展需要，途牛需要筹集更多资金用于扩大规模、技术研发和市场推广等方面。
- 提升品牌影响力：途牛上市将提升公司的品牌知名度和影响力，有利于公司在市场上树立更好的形象。
- 激励员工：途牛计划通过股权激励计划，吸引和激励优秀的员工，提升整体业绩。
途牛网在线旅游市场营销策略问题及优化建议
途牛网在线旅游市场营销策略问题及优化建议伴随着网络技术的飞速发展，一些较为优秀的旅游类网站纷纷涌现，其中在业界比较有名的当属途牛网、携程网以及去哪儿网等网站企业。
但这几家旅游网站的模式各不相同。
携程网、艺龙网是OTA类B2C网站。
传统旅游线路与产品依旧是途牛网的主营内容。
不过和单项的酒店、机票等旅游类产品有所差别，途牛网所注重的是把线上的旅游网站与线下的旅游线路充分结合在一起。
这样一来不仅能够获得更多的代理商佣金，还能够进一步增加本网站的人气与影响力。
途牛网和别的旅游类网站之间的差别主要包括：第一，它是将线下旅游线路和产品充分融合在一起，并集中于线上；第二、途牛网为了保障服务质量直接与游客签订合同。
所以，对途牛网的进行深入分析与研究，更有助于对在线旅游企业的运营发展模式进行深入探究，进而引导和帮助旅游类网站去改善和提升用户体验，并以此为重要基础实施营销战略更新与优化。
营销学家Philip Kotler在《市场营销管理》中对营销渠道的定义为：营销渠道是指将特定的产品或服务从生产者转至消费者的过程中所有取得产品或协助转移的个人或机构。
Stern与Ansary对营销渠道的定义为：营销渠道可视为由一群相互关联的组织组成的，这些组织将促使产品或服务能顺利的被使用或消费。
美国市场营销协会（AMA）认为营销渠道是企业内部和外部的代理商和经销商的组织机构，通过这些组织，商品才得以上市销售。
从以上定义可看出，营销渠道就是产品从生产商流转到最终消费者手里所要经过的通路，同时通路中可以没有中间成员，也可以有很多中间成员，各渠道成员间互相沟通协调、刺激整合，并满足消费者需求。
营销渠道也是一个自循环的系统，其动力就是渠道利益的分配，渠道各成员之间沿着这条利益分配的链接通道，形成一个相互交易的价值链系统。
产品从出厂后，沿着渠道价值链的流动，实现了产品的价值增值，当流转到最终使用者手中时，不仅满足了消费需求，也实现了产品的使用价值。
途牛的使用流程解大全
途牛的使用流程解大全简介途牛是一家领先的在线旅游平台，提供全方位的旅游服务，涵盖机票、酒店、旅游产品等多个领域。
途牛致力于为用户提供高品质的旅游体验，通过便捷的预订系统和全程贴心的服务，为用户提供优质的旅行解决方案。
注册与登录1.打开途牛官方网站或下载途牛APP。
2.点击注册按钮，填写个人信息，包括用户名、密码、手机号码等。
3.接收短信验证码并输入，完成手机号验证。
4.阅读并同意用户协议，点击注册完成账号注册。
5.注册成功后，使用用户名和密码登录途牛平台。
查询与预订1.在途牛首页的搜索框中输入目的地、出发地和日期。
2.点击搜索按钮，系统会自动展示符合条件的航班、酒店或旅游产品。
3.根据喜好选择合适的航班、酒店或旅游产品。
4.点击详情按钮查看详细信息，包括价格、航班/酒店设施、行程计划等。
5.确认选择后，点击预订按钮。
6.输入出行人信息和联系方式，选择支付方式。
7.完成支付流程，并等待订单确认。
支付与确认1.在预订页面选择支付方式，包括支付宝、微信、银行卡等。
2.输入支付密码或进行指纹支付。
3.确认支付金额和订单信息，点击支付按钮完成支付。
4.支付成功后，系统会生成订单号及电子票/凭证等相关信息。
5.用户可以在「我的订单」页面查看和管理自己的订单。
6.完成支付后，等待途牛客服或供应商确认订单，如有需要，途牛客服会联系用户核实订单信息。
出行与服务1.在出发前，打印或保存好电子票/凭证等相关票务信息。
2.出行时，按照行程计划前往指定地点，如航班起飞地、酒店接待处等。
3.如有需要，用户可随时联系途牛客服进行咨询和协助。
4.在旅行过程中，如遇到问题或需变更行程，及时联系预订相关的供应商或途牛客服。
5.如需退改票等操作，可以在「我的订单」页面提交申请，途牛客服会及时处理。
售后与评价1.如果用户对途牛的服务有任何疑问或意见，可以随时联系途牛客服进行咨询和投诉。
2.如果对行程中的供应商服务不满意，可在行程结束后，在途牛平台上进行评价和打分。
途牛网商业模式
途牛网商业模式分析一．途牛网简介途牛旅游网是南京途牛科技有限公司旗下的网站.该网站主要提供旅游度假产品的预订服务，产品全面，价格透明，支持全年365天400电话预定，并且提供丰富的后继服务和保障.途牛旅游公司主要提供旅游线路、自助游、自驾游和公司旅游的服务.目前提供北京、上海、南京、杭州、苏州、天津、深圳、成都、武汉、重庆、宁波、西安、无锡、沈阳等全国64个城市出发旅游产品的预订，包括周边自助旅游（如景点门票、住宿、温泉等），周边跟团旅游，国内长线跟团旅游，海南、云南、广西等自助旅游，以及包括港澳、马尔代夫海岛在内的出境自助游，出境跟团旅游等.同时基于途牛全球的中文景点目录和中文旅游社区，可以帮助您了解目的地信息，制定出游计划，并方便的预订旅游过程中的服务.二．公司发展历程2006年于敦德和严海峰两人创办了“途牛旅游网”。
于敦德曾注册过域名“图牛”，原本打算做图片分享，改“图牛”为“途牛”，域名没有变化，分享的内容则变成了旅游攻略。
2007年途牛开始为旅行社提供在线旅游产品预订平台，为合作旅行社带去了1,000万左右的预订额。
2008年途牛网开始设立旅行社，尝试建立“网站+呼叫中心+落地”的模式。
后获得戈壁200万美金风险投资。
2009年获得DCM领头的B轮投资近千万美元。
2010年网站结合销售团队和预订系统的两方面优势，销售额快速增长。
销售额达4亿元。
2011年获得红杉资本、乐天集团、DCM、高原资本等C轮联合投资5000万美元。
开始布局全国市场，设立多家分公司。
同时，增加了旅游产品品类，如景区门票、自驾游等，产品数量达到2万余种。
出游人数是70万人次，销售额达12亿元。
2012年目前网站注册用户已达120万人，员工数已经达到了1,500人左右。
三．途牛网的团队网站部庞大的产品信息、旅游资讯、旅游者互动社区在线咨询与网上预订呼叫中心部全天候呼叫中心预订、咨询客服部最新旅游资讯邮件列表服务回访服务追踪服务产品部全国旅游产品采集、筛选服务质检技术部为途牛其他部门提供强有力的技术支撑公司业务快捷化、自动化四．途牛的主要产品跟团游：包括周边短线游、国内长线、出境游，行程透明、质量可靠.自助游：海岛、港澳、三亚、丽江、九寨沟等既有国内外自助游套餐亦可单订某项产品或任意搭配组合.可以选择“机票+酒店”、“机票+酒店+接机”和“机票+酒店+门票”等自助游的产品。
途牛旅游网介绍
途牛旅游网简介一、发展介绍途牛旅游网创建于2006年10月，是南京途牛科技有限公司旗下的网站。
南京途牛科技有限公司目前全资拥有南京途牛旅行社，上海途牛旅行社、北京途牛国际旅行社、杭州途牛旅行社、南京途牛旅行社、南京途牛旅行社苏州分公司●上海地址：虹口区花园路66弄1号嘉和国际大厦1306室●南京地址：南京市中山东路90号华泰证券大厦20楼W1●苏州地址：苏州市干将西路515号佳福国际大厦1201室●杭州地址：杭州市凤起路334号同方财富大厦607室●北京地址：北京市东城区朝阳门内大街南竹杆胡同6号北京INN3号楼1509室途牛旅游网通过采集筛选整合旅游行业资源（旅行社、航空、酒店、门票等），为旅游者提供一站式预订，一对一管家式服务。
途牛线路全面，价格透明，全年365天400电话预订，并提供丰富的后续服务和保障。
同时基于途牛全球最大的中文景点目录和中文旅游社区，可以帮助游客了解目的地信息，制定出游计划，并方便的预订旅游过程中的服务。
从2006年成立到目前，公司基本上保持了每年三倍的增长速度，2009年预计可以实现超过1亿的预订额，为超过10万游客提供出游预订服务。
尤其是2009年，虽然经历了甲流感的影响，但仍然保持了快速的增长。
公司开创了旅游线路在线预订的新模式，是国内目前旅游线路在线预订市场的第一位。
与携程，艺龙等公司以机票、酒店作为主要的产品不同，自创立之初，途牛便定位于大众旅游市场，而非商旅市场，把最大众的需求做为首要的服务目标。
这个市场，恰恰是旅行社最熟悉的市场。
旅行社在携程等公司的竞争下，压力日益增加，如何改进原有的服务，提升客户体验，简化预订手续，提升运营效率成为大家很关心的问题。
我们通过将互联网、呼叫中心与旅行社良好的结合起来，把各自的优势充分的发挥出来，很大程度上解决了这一问题。
目前途牛旅游网在全球互联网排名增长迅速，在目前国内旅游网站排名已经进入前6名，在所有中国网站中排名进入前700名。
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途牛公司总结报告
一、前言
1．背景
必需性：
当今社会快速发展，人们的生活节奏越来越快，很多人都是过着单位--家两点一线的生活。
但是在工作之外，旅游已经成为了一种大众趋势。
很多人都喜欢在假期外出旅游，互联网已经成为最大的传媒之一，因此旅游网发展速度非常快，每年都有成千上万家旅游网站出现。
可行性：
牛旅游网就凭借在线订购旅游线路模式及兼有传统旅行社的线路优势，走出了自己的一片新天地。
途牛网创建于2006年10月，彼时携程、艺龙已经是行业内的佼佼者，想要通过复制它们的模式获得成功的可能性已经微乎其微。
“在线旅游市场里，相比酒店机票的预订服务，专做旅游线路预订的很少，玩的人少就意味着机会。
”尽管携程、艺龙等在渠道、产品资源等方面的优势为后来者树立了强大的竞争壁垒，但途牛网只做旅游路线并对这一细分市场进行深耕细作，可以利用互联网优势整合旅游产业链，通过呼叫中心与业务运营系统服务客户。
2．目标：
途牛网先是花费了半年时间建立了一个国内最全面的景点库，紧接着又做了两个颇有意思的产品，“路线图”和“拼盘”，致力于打造国内“驴友”交流的一个公共社区。
而随着聚集的人群越来越多，于敦德和他的同伴也在途牛网成立半年后找到了明确的运营模式：国内有众多的旅行社，将这些旅行社的旅游线路集中在一起并且分类管理，游客通过访问途牛网了解感兴趣的旅游线路，也可以向途牛网的客服咨询，最后在途牛网完成预订。
当游客与旅行社签订合同时，途牛网可以获得旅行社反馈的3%—7%的佣金。
途牛网把更大心思花在产品和服务上，比如以往呈现的是单个旅游路线产品，现在变成了多个产品可同时呈现，力求让客户最简单、最方便地找到合适的路线；加强网络数据的实时更新，确保客户可以清楚看到所有旅游路线的订单数量、最新订单、热门订单、老客户评价等，以此为自己提供出行参考。
同时针对目前旅游产品鱼龙混杂的情况，途牛网还制定了回访制度，对所有订单进行逐个回访，确保服务质量，所有的回访记录公开透明的显示在网站上，分5项内容根据客户的评价进行打分，并最终计算出每个产品的满意度，便于跟踪提升质量以及方便后续客户选择。
二、需求分析
1．对象分析
旅游网对于旅客：旅游网是有个旅行社制作而成，是为了提供旅游信息给旅客，旅客可以通过搜索得知旅行社-旅游路线-旅游价格的等相关旅游知识和，因为旅游景点的不同，所以个旅游景点都有相关安全知识，它也可以从旅游网上获悉。
旅游网对于旅行社：建成旅游网的旅行社，通过发布各种相关旅游信息，旅游线路供游客选择，不仅为旅客提供了服务，而且也推广了自己，让更多旅客了解自己。
2.功能分析
•旅游路线推荐
周边旅游推荐、国内旅游、境外旅游、自助旅游、公司旅游、游轮旅游。
•旅游路线查询
根据城市查询路线
•旅游路线预订
1.国内旅游预订
网上预订：直接通过网站下单，在线选择产品并填写相关信息后，提交订单。
电话预订：拨打咨询/预订电话，由客服帮助您完成信息的确认和下单操作。
2．出境旅游预订
出境登机一般流程：
1、办理行李托运（不要将贵重物品进行托运），换取登机牌，飞机起飞
前45分钟停止办理以上乘机手续
2、前往通关柜台排队通关
3、接受边防检查，在边防柜台前，请出示护照、登机牌
4、接受安全检查（请将液体及危险物品等事先办理托运）
5、前往登机牌上所写的登机口
6、候机，登机
3．自助旅游预订
由旅客自行选择出行日期、旅客人数、机票、酒店等等
•酒店推荐与预定
用户可以自主选择想要入住的酒店，或者选择主页中推荐的酒店入住•门票预订
用户可以预定各个景点的门票
•会员系统
在会员中心，用户可以方便快捷的查询以往订单，并且给以相应的评价等等
3.数据分析
数据字典：根据系统的数据流程图，得到数据项、数据流、处理逻辑、数据存储、外部实体的数据字典，数据字典详细描述了数据流程图中各个项，有助于操作员进一步了解系统的逻辑功能和结构。
举例如下：
（1）数据项的定义
数据项名称：线路编号
简述：每条旅游线路的编号
类型：整型
长度：9位
取值范围：000000001--999999999
（2）数据流的定义
数据流名称：旅游线路信息
简述：每条旅游线路的具体信息
组成：发车信息、航班信息、旅行日程、旅行具体路线等等
（3）处理逻辑的定义
处理逻辑名称：计算价格
输入的数据流：数据流各个景点的价格，酒店的价格，机票的价格
处理：根据数据流，确定最后总价格
输出的数据流：数据流“应付费用”一是去用户，而是记入数据库文件
（4）数据存储的定义
数据存储的名称：价格
简述：存放每套产品订单的应付价格
（5）外部实体的定义
外部实体名称：用户
简述：使用该产品的用户
三、系统设计
1.总体设计
（2）功能结构图
2.系统功能
（1）会员模块
用于用户的注册，登入登出，用户可以在此模块中填写自己的个人信息，并且查询
到以往的消费记录等等。
（2）酒店模块
此模块是用于用户在自主选择酒店时，可以根据系统推荐，或者自己的喜好，选择
相应的酒店入住。
（3）旅游线路模块
3.1线路推荐：由系统根据当下受欢迎程度，向用户推荐旅游路线，该推荐还分
为周边旅游推荐、国内旅游推荐、境外旅游推荐、自主旅游推荐、公司旅游推荐、游轮旅游推荐。
3.2线路查询：供用户查询想要旅游的地点及线路。
3.3线路预订：当用户选择好喜爱的路线及经典，可以通过此模块预订。
（4）门票模块
此模块可以向用户推荐有趣景点的门票，并且接受用户的预订及支付。
（5）查询模块
用户可以在此模块中根据城市查询有兴趣的景点。
（6）账目管理模块
此模块用于公司记录进出帐。
3.数据库分析
（1）密码表（mm.dbf）
（2）用户信息表（yh.dbf）
（4）门票信息表（mp.dbf）
四、体会
这个途牛旅行信息管理系统实现了网上查询及预订旅游路线、酒店、门票等主要功能。
系统最大的特点是方便用户在网上完成旅行指定计划，而不用去旅行社当面交涉。
但是本系统也存在着一些不足，例如数据库数据不够完整，其次，当用户给予一些反馈时，没有可逆操作处理等等。
这次课程设计让我对《管理信息系统》这门课程有了更加深刻的了解，同时更加了解管理信息系统的过程，基本掌握了各个阶段的要点。