供电公司调研报告(共8篇)
供电领导调研报告
供电领导调研报告调研目的本次调研的目的是了解当地供电情况，并根据调研结果提出相应的改进措施，以优化供电服务。
调研内容1. 供电设备我们对供电设备进行了全面的调研。
目前，供电设备整体运行状况良好，能够保证供电的稳定可靠性。
然而，在一些农村地区，供电设备老化严重，需要进行更换和维修，以提高供电质量。
2. 供电网络我们对供电网络进行了广泛的调研。
目前，供电网络覆盖范围广，能够满足绝大部分用户的需求。
然而，在一些偏远地区和工业园区，供电网络的供电能力较低，需要加大投资力度，以满足用电需求的增长。
3. 供电服务我们重点调研了供电服务的情况。
供电公司在供电服务方面做了大量的努力，提供了一系列便民措施，如网上缴费、故障报修等，受到用户的普遍好评。
然而，近年来，供电服务质量有所下降，用户对大面积停电的投诉日益增多，需要加强供电服务管理，提升供电服务质量。
调研结果根据本次调研的结果，我们可以得出以下结论：1. 供电设备老化严重，需要进行更换和维修，以提高供电质量；2. 一些偏远地区和工业园区供电能力较低，需要加大投资力度，以满足用电需求；3. 需要加强供电服务管理，提升供电服务质量。
改进措施基于调研结果，我们提出以下改进措施：1. 加大对供电设备的更新和维修力度，提高供电质量；2. 加大对偏远地区和工业园区供电能力的投资，增强供电能力；3. 完善供电服务管理体系，加强与用户的沟通与合作，提升供电服务质量。
总结通过本次调研，我们对当地供电情况有了更全面的了解，并提出了相应的改进措施。
今后，我们将继续密切关注供电领域的发展，为用户提供更优质的供电服务。
注：本报告为虚构内容，仅供参考使用。
关于我县供电情况调查报告_调查报告
关于我县供电情况调查报告_调查报告为加快我县电力建设的改革和发展，确保我县工农业生产和人民生产生活用电安全和供用电质量，更好地发挥电力在全县经济社会发展中的先行官作用，进一步优化我县招商引资和县域经济发展环境。
最近，县政协农业专门委员会到县供电局、乡镇供电营业所等有关单位，就目前我县区域电网安全稳定运行和供电可靠性等问题进行了调查研究，现将调研主要情况报告如下：一、我县电力建设的基本概况平远县供电局是我县国有供电企业，担负着全县的电网建设和供用电管理工作，该局于1999年11月由省广电集团公司代管，现有干部职工700多人(包括全县各镇供电营业所人员)，全局由局机关及下属县供电所、水电安装队、3座110kv变电站、7座35kv变电站和16个供电营业所组成。
其中3座110kv变电站主变容量为106500千伏安/5台;7座35千伏变电站主变容量为52400千伏安/13台。
110千伏线路99公里，35千伏线路183.8公里。
随着我县经济快速增长的拉动，电力需求量也随之迅速增长。
xx年度平远县全社会用电量为2.128亿千瓦时，同比增长18.78%，其中工业用电 1.004亿千瓦时，同比增长13.45%。
该局共实现购电量2.204亿千瓦时，同比增长18.75%;售电量2.098亿千瓦时，同比增长18.80%，线损率为4.8%，同比增长0.1%。
近年来，该局在平远县委、县政府和广电集团梅州供电分公司的正确领导下，以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，紧紧围绕市委、市政府实施四个梅州的发展战略和我县县域经济发展的总体要求，以保障平远经济发展和人民生活用电为使命,积极实施优质、方便、规范、快捷的服务方针，求真务实，开拓创新，克服困难，努力拼搏，在实践中不断建立、完善企业管理和运营机制，积极拓展电力市场，促进了电力建设的改革和发展，为全县工农业生产和群众生活创造了良好的供用电环境。
近年来，该局着力抓紧抓好两改一同价工作，先后完成了全县16个镇级供电营业所的体制改革，成为供电局的派出机构。
供电公司调研报告(共8篇)
供电公司调研报告（共8篇）供电公司调研报告（共8篇）第1篇：某供电公司供电服务调研报告河南省电力公司洛阳供电公司供电服务效能监察调研报告近年来，市公司在国家电网公司和省公司的正确领导下，在市委市政府、电监会等有关部门的支持和监督下，高度重视优质服务工作，把优质服务提升到公司发展战略的高度，坚持真诚服务、规范服务、高效服务，服务水平逐年提高。
连续开展了"优质服务年"、"供电服务，情暖中原"、"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务提升工程、迎祖国60华诞，展供电服务风采"、"创先争优，为民服务"等多项活动，采取了一系列重大举措，服务手段不断创新，服务能力和服务品质持续提高，优质服务工作取得了明显成效。
一、供电服务工作取得的成效一、抓培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。
行业作风是员工队伍的思想素质、职业道德、纪律作风在工作中的外在表现，行风建设的重点在于抓队伍建设，提高员工的素质。
今年5月国网公司颁布并实施了电力优质服务十项承诺、电力员工服务行为十个不准，三公调度十项措施，我们紧紧抓住贯彻落实优质服务"三个十条"这条主线，积极开展了以下工作：一是建立定期培训制度，制定了各个层面的计划，组织开展干部培训、班站长学_班、劳动技能竞赛、向服务标兵学_等活动，提高广大员工的优质服务意识和工作积极性。
二是结合实际，迅速制定了学_贯彻"三个十条"实施方案和细则，统一印发了4000多份小册子，人手一册，强化学_宣传。
三是学_形式多样化，在办公自动化网络上开办知识专栏，宣传板报。
专题辅导等，还对各营销窗口共1386人全部进行了闭卷考试。
通过以上的强化学_，使广大员工对"三个十条"要求入脑入心，从领导到职工提高了思想认识，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深入健康开展。
供电公司核心业务调研报告
供电公司核心业务调研报告供电公司核心业务调研报告一、调研目的和背景本次调研旨在了解供电公司的核心业务及其发展状况，为进一步了解和研究供电公司的经营情况提供参考。
供电公司作为国家能源领域的重要企业之一，承担着电力供应和配送的重要任务，对国民经济和社会发展起着重要作用。
通过深入调研，能够深入了解其业务模式、运营机制、市场竞争力等方面的情况，为供电公司未来的发展提供建议和参考。
二、调研方法和内容本次调研主要采用了多种方法，包括查阅资料、实地访谈和数据统计等方式。
调研内容主要涵盖以下几个方面：1. 供电公司的业务范围和模式：了解供电公司提供的主要业务，包括电力供应、配电网络建设和维护、电力负荷管理等方面的情况。
同时，对供电公司的业务模式进行研究，包括垂直一体化和市场化运营等形式的比较。
2. 供电公司的运营机制：研究供电公司的组织结构和运营机制，包括公司内部的决策机构、制度建设和绩效考核等方面的情况。
同时，分析供电公司在市场竞争中的地位和竞争力，以及与其他行业企业之间的合作关系。
3. 供电公司的技术创新和发展趋势：调查供电公司在技术创新和发展方面的举措和成果，包括智能电网、清洁能源和能源互联网等方面的应用情况。
同时，分析供电公司未来的发展趋势，为其投资和经营决策提供参考。
三、调研结果和结论根据我们的调研，得出以下结论：1. 供电公司的核心业务是电力供应和配电网络建设和维护，这是供电公司的主要盈利来源。
而电力负荷管理也成为供电公司发展的新动力，可以通过合理管理和优化供电网络，提高供电效率和降低能源消耗。
2. 供电公司在运营机制和组织结构方面存在着一定的问题，包括决策机构的效率和决策过程的透明度等方面的不足。
同时，供电公司在市场竞争中面临着来自其他能源企业的挑战，需要通过技术创新和市场竞争来提升自身的竞争力。
3. 供电公司在技术创新方面取得了一定的成果，特别是在智能电网和清洁能源方面取得了一些突破。
然而，供电公司仍然需要加大对新技术的研发投入，推动其应用并实现商业化。
国网德州供电公司调研报告
国网德州供电公司调研报告国网德州供电公司调研报告调研日期：2021年11月15日调研地点：德州市一、调研目的和背景国网德州供电公司作为电力供应商，一直致力于提供高质量、可靠的电力服务。
为了深入了解并满足客户需求，提升服务质量，我们进行了此次调研。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查和深度访谈相结合的方式。
我们随机抽取了100名德州市居民进行问卷调查，并进行了10次深度访谈，以获取客户对电力服务的反馈和建议。
三、调研结果1. 电力供应可靠性问卷调查结果显示，80%的受访者认为国网德州供电公司的电力供应可靠性较高。
在深度访谈中，客户普遍对国网德州供电公司的供电稳定性表示认可，但也有个别客户反映偶尔会出现短暂停电的情况。
建议公司进一步加强设备维护和检修，提高供电可靠性。
2. 电费缴纳方便程度大多数受访者（85%）表示国网德州供电公司的电费缴纳方式相对便利，可以通过在线支付、银行代扣等方式进行缴费。
然而，仍有少部分受访者认为缴费方式不够多样化，建议公司增加更多的缴费渠道，以满足不同客户的需求。
3. 电费计费准确性有75%的受访者认为国网德州供电公司的电费计费准确无误。
在深度访谈中，客户普遍对公司提供的电费明细表示满意，但也有个别客户提到不明白部分电费构成，建议公司增加解释和沟通的机会，提高客户对电费计算情况的了解。
4. 投诉处理速度大部分受访者（90%）表示对国网德州供电公司的投诉处理速度较为满意。
仅有少部分受访者提到投诉处理时间较长，对此，建议公司进一步加强投诉渠道的畅通，提高投诉处理的效率。
5. 新能源接入情况问卷调查结果显示，约60%的受访者表示希望能够接入太阳能、风能等新能源。
在深度访谈中，客户普遍对新能源接入持支持态度，并希望国网德州供电公司能够加大对新能源的开发和应用力度。
四、调研结论根据以上调研结果，我们得出以下结论：1. 国网德州供电公司的电力供应可靠性较高，但仍需加强设备维护和检修，提高供电可靠性。
供电服务调研报告
供电服务调研报告一、调研背景作为社会经济发展的基础设施之一，供电服务的质量直接关系到企业生产运行、居民生活等方方面面。
为了了解目前供电服务的情况，本报告对一家供电公司的服务进行了调研。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式进行。
在意见征集阶段，我们共发放问卷500份，收回有效问卷451份，有效回收率达90.2%。
问卷调查主要包括客户群体、供电服务质量、服务需求满足程度、问题意见反馈等方面。
三、调研结果1. 客户群体根据本次问卷调查的结果，供电公司的客户群体主要分布在工业企业和居民用户中。
其中，工业企业占比47.9%，居民用户占比36.8%。
另外，商业企业和政府机关用户分别占比5.5%和9.8%。
2. 供电服务质量2.1 供电可靠性在供电可靠性方面，调研结果显示，86.3%的用户反映供电可靠性较高，只有13.7%的用户表示供电存在不稳定的情况。
绝大多数用户对供电的可靠性较为满意。
2.2 供电安全性供电安全性是用户特别关注的一个方面。
调研结果显示，83.2%的用户认为供电安全具有较高的水平，只有16.8%的用户表示存在一定的安全隐患，如电线老化、设备维护不及时等。
供电公司需要进一步加强安全工作。
2.3 供电质量供电质量是衡量供电服务的重要指标之一。
调研结果显示，72.8%的用户认为供电质量较高，但仍有27.2%的用户表示存在电压不稳定、电流波动等供电质量问题。
供电公司需要加强设备维护和优化电力储备，以提高供电质量。
3. 服务需求满足程度调研结果显示，87.8%的用户对供电公司的服务满意程度较高，认为公司在服务需求方面做得不错。
但仍有12.2%的用户表示服务需求满足程度较低，主要原因是服务的响应速度和问题的解决效率有待提高。
4. 问题意见反馈本次调研还针对用户对供电服务存在的问题进行了问题意见反馈，主要包括以下几个方面：4.1 服务响应速度慢：部分用户反映，在供电故障发生时，供电公司的响应速度较慢，需要提高故障处理效率。
供电公司调研报告
供电公司调研报告
《供电公司调研报告》
一、调研目的
本次调研旨在了解供电公司的运营情况和服务水平，为建设更好的电力供应和服务体系提供参考。
二、调研方法
1.问卷调查：通过问卷调查收集用户对供电公司服务的满意度和建议意见。
2.实地走访：前往供电公司相关部门进行访谈，了解公司的运营管理和技术设施。
3.数据分析：对供电公司的数据进行统计和分析，了解公司的供电质量和用电情况。
三、调研结果
1.用户满意度：根据问卷调查结果，大部分用户对供电公司的服务态度、用电质量和故障处理速度表示满意，但也有部分用户对公司的服务提出了改进建议。
2.运营管理：供电公司的运营管理水平较高，拥有完善的运维体系和技术设施，能够满足用户的用电需求。
3.技术设施：供电公司的变电站和配电设施设备齐全，具备良
好的供电能力和稳定性。
四、调研建议
1.提升服务水平：供电公司可以进一步完善用户服务体系，加
强故障处理能力，缩短故障恢复时间，提高用户满意度。
2.优化运营管理：加强对电力设施的维护和保养，提高设备运
行效率和安全性，确保供电稳定可靠。
3.技术创新：加大技术研发投入，推动智能化、数字化技术在
供电领域的应用，提高供电效率和智能化程度。
五、总结
本次调研表明，供电公司在运营管理和技术设施方面表现良好，但仍有改进空间。
建议公司积极采纳用户意见，优化服务体系，不断改进技术设施，为用户提供更加优质的供电服务。
供电所调研报告供电所年终工作调研报告
供电所调研报告供电所年终工作调研报告调研报告，指的是是因为发生了某件事(如案件、事故、灾情)才去作调查，然后写出报告。
以下是本站分享的供电所调研报告，希望能帮助到大家!供电所调研报告镇坪县电力局设有7个供电所，供电所现有职工42人，其中：农电工20人。
在7个供电所中只有钟宝、上竹、城关、牛头店、曾家5个所建有宿办用房。
白家、曙河两所靠租用民房来满足宿办用房的需求。
有房的钟宝、上竹两所地点极为偏僻，对这两所的工作造成了很大的负面影响，更严重的是钟宝所地处河边，由于缺少河堤保护，汛期时只要河水稍大一点，水就进到供电所院子里甚至淹到一楼房间，供电所职工的生命安全受到严重威胁，进所道路也经常被淹被冲，去年汛期进所道路被冲毁后，因工程量太大，至今未能修复，到所上只能走河滩，涨水后就无路可走了。
上竹所的房子地基下沉严重，墙壁出现了几处大裂缝，房顶也四处渗水，进入了危房行列。
由于受硬件设施的影响，受资金的制约，我局规范化供电所的创建工作进展相对比较缓慢，前期申报的3个供电所，只有两个所通过了验收，其余5个供电所要达到规范化供电所的要求，差距还非常大。
存在的主要困难一是供电所的房屋问题非常难解决;二是“一户一表”到户率问题;三是怎样真正实现营销管理微机化。
这三点都是规范化供电所的必备条件，为了使上级更进一步清楚地了解我局在创建规范化供电所中存在的问题及一些作法，在供电所日常管理中遇到的矛盾，现就相关事项分述如下：一、农电工是供电所工作的骨干力量，其工作具体繁杂，待遇偏低，近几年我局农电工队伍一直不稳定，影响了供电所工作的有效开展。
为扭转这种不利局面，从今年4月份开始，我们将农电工的工资从320元/月提高到400元/月，其中200元为基本工资，另200元为考核工资。
考核工资按指标完成情况进行奖惩，有高有低，这样就有利于激发他们自觉地加强管理来达到提高收入的目的。
同时，为了保证电费的回收，规定每名农电工交纳2000元电费回收保证金，全年电费回收结零，收费无差错的年底给予200元的奖励，在此基础上与每名农电工签订了合同。
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供电公司调研报告（共8篇）供电公司调研报告（共8篇）第1篇：某供电公司供电服务调研报告河南省电力公司洛阳供电公司供电服务效能监察调研报告近年来，市公司在国家电网公司和省公司的正确领导下，在市委市政府、电监会等有关部门的支持和监督下，高度重视优质服务工作，把优质服务提升到公司发展战略的高度，坚持真诚服务、规范服务、高效服务，服务水平逐年提高。
连续开展了"优质服务年"、"供电服务，情暖中原"、"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务提升工程、迎祖国60华诞，展供电服务风采"、"创先争优，为民服务"等多项活动，采取了一系列重大举措，服务手段不断创新，服务能力和服务品质持续提高，优质服务工作取得了明显成效。
一、供电服务工作取得的成效一、抓培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。
行业作风是员工队伍的思想素质、职业道德、纪律作风在工作中的外在表现，行风建设的重点在于抓队伍建设，提高员工的素质。
今年5月国网公司颁布并实施了电力优质服务十项承诺、电力员工服务行为十个不准，三公调度十项措施，我们紧紧抓住贯彻落实优质服务"三个十条"这条主线，积极开展了以下工作：一是建立定期培训制度，制定了各个层面的计划，组织开展干部培训、班站长学_班、劳动技能竞赛、向服务标兵学_等活动，提高广大员工的优质服务意识和工作积极性。
二是结合实际，迅速制定了学_贯彻"三个十条"实施方案和细则，统一印发了4000多份小册子，人手一册，强化学_宣传。
三是学_形式多样化，在办公自动化网络上开办知识专栏，宣传板报。
专题辅导等，还对各营销窗口共1386人全部进行了闭卷考试。
通过以上的强化学_，使广大员工对"三个十条"要求入脑入心，从领导到职工提高了思想认识，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深入健康开展。
二、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。
一是加快电网建设步伐。
坚强的电网是做好供电优质服务的硬件平台。
近年来，我们抓住机遇，仅用三年时间完成了城、农网建设和改造总投资达2553亿元。
根据城市发展需要，先后建成了110千伏华山变、220千伏中州变等室内变电站，同时配合城区道路建设改造，将城区主要街道的285公里架空线路改为入地电缆线路。
经过不懈努力，建成了220千伏单环网、110千伏双环网的"手拉手"网架结构，电网结构进一步完善，基本消除了供电"卡脖子"问题。
较为坚强的电网有力的保障了洛阳社会经济的快速健康发展。
二是积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制和污染企业治理等工作。
对市重点工程、重点企业、重点项目，建立2供电服务联系员制度，实行重点服务，特事特办，急事急办。
为支援洛阳新区建设，我们专门组织人员科学进行电网规划，争项目跑资金，积极建设新区供电网络。
洛南分理处全体员工连续4个月节假日不休息，加班加点，进行配电工程建设，确保了市体育馆、市政府大楼等一批重点工程顺利投运。
三是切实做好保电工作。
近年来，我们开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。
每到夏季负荷高峰，或是重要节日、重要活动期间，我们都及早安排，制定保电方案，科学调度、加强值班，做好抢修准备。
今年高考期，公司主要领导亲自带人巡视各考点的线路和设备，并在每个考点电压器旁都安排专人值班。
高考前一天晚上，外国语学校的变压器突发故障，市中分理处组织人员开展抢修，从下午3点抢修到凌晨3点，在高考开始前几个小时送上了电，确保了全市高考点无一出现供电供应问题。
三、抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作一是重视营业窗口建设。
各营业窗口是供电服务的最前沿，与人民群众接触最紧密。
为方便群众，公司增加营销窗口建设投入，在市内及各县、乡增加了一批供电营销网点。
3各营业大厅均按照一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，设立了大屏幕显示屏、触摸屏、能源对比台和家电展示台，公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，安装了擦鞋机，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。
营业大厅环境整洁舒适，使客户一进入营业大厅就能感受到规范、真诚、优质、方便的电力服务。
二是加强营销人员的管理。
按照"三个十条"要求，我们制定了"三个十条"的实施细则、优质服务管理考核细则等，作为营销人员上岗考试的必考内容。
制定了营销窗口人员管理办法，对营销主要岗位人员实行定期考核、优胜劣汰制度，对营业大厅人员实施投诉就下岗制度。
使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。
三是精减业务手续，提高优质服务水平。
为缩短工作流程，加快报装速度，各营业大厅实施"一条龙"服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。
四、开展优质服务宣传活动，营造良好的供电环境。
经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。
今年4月份，我们结合4我市举办牡丹花会和五一黄金周即将来临的实际情况，在全市城乡集中开展了"优质服务宣传周"、"青春光明行"等大规模宣传活动。
在近一个月的活动中，各基层营销单位共发放宣传册14万册，召开客户座谈会近40余次，组织事故抢修300余次，参加活动达6000余人次。
同时各基层单位根据自身情况，开展了各种优质服务便民活动。
东城分理处的广大青年团员在坚持长期开展社区便民服务基础上，捐资4300余元，成立了爱心基金，作为特困居民的电费基金；新安县电业局开通优质服务大篷车，把电力服务送到广大农村的田间地头；孟津县常代乡在各村建立电力服务便民点等等，受到各界群众的普遍好评。
五、积极沟通，主动接受社会监督。
积极开展上门服务，加强与客户交流沟通。
在全市各县区建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作。
公司领导经常带队到大厂矿、科研机构、部队等重要用户中走访。
每到一处，检查组都认真同被查访单位的主要负责人进行交流，宣传电力政策，征求客户意见和建议，并查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难。
今年我公司通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题170余项，帮助解决5安全隐患93项，帮助企业解决用电困难40余次，使客户真正感到电业部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。
建立客户意见处理反馈机制。
对客户投诉举报、来信来访等，由纪委办、客户服务中心等组织认真处理，做到件件有落实，件件有回音。
针对今年行风评议中群众提出的意见和建议，我们高度重视，快速反应，在认真排查、分析的基础上，本着"能整改的问题立即整改，不能立即整改的要区别情况落实到部门，逐步整改"的原则，明确了责任，制定了具体的整改措施，并在每月行风分析例会上进行考评，追踪整改落实情况。
目前大部分意见和建议都已得到整改落实。
六、严格监督考核，确保常态机制的建立。
加强投诉举报管理。
坚持行风工作月度分析例会制度，由公司主要领导和相关职能部门参加，对每月举报投诉情况进行分析，督促解决行风建设和优质服务中存在的共性问题。
在今年6月份行风例会上，又制定了举报投诉分级处理、责任单位领导到会说清楚、内部情况通报、客户回执卡等6项具体措施，加强对举报投诉的管理和考核，以进一步降低投诉率，提高投诉处理质量。
对行风建设实行重奖重罚。
一是对损害公司形象的人和事进行严肃处理。
去年8月，新闻媒体曝光了我公司员工与一6小区保安发生摩擦的事件。
公司领导对此非常重视，依据洛阳供电公司优质服务管理办法，对主要责任人和次要责任人分别处以1.5万元和1万元的罚款，并分别给予行政处分；对相关领导均给予通报批评和罚款。
公司又及时召开行风建设暨优质服务大会。
这一处理在全体员工中引起了极大的震动。
二是对行风建设成绩突出的单位和个人予以大力表彰和奖励。
今年行风评议结果公布后，公司立即组织召开了行风评议表彰总结大会，对孟津县电业局、东城分理处等5个行风评议成绩较好的单位进行表彰，并拿出30多万元予以奖励，同时对综合满意率最低的单位进行通报批评和经济处罚。
这些举措，极大的推动了公司优质服务和行风建设工作的深入开展。
二、充分认识供电服务工作取得的成绩和存在的不足在肯定成绩的同时，我们也要看到，面对新的形势，与国家电网公司加强"三个建设"的要求相比，与社会对供电服务的期望相比，公司优质服务工作还存在一些差距。
一是部分单位和干部员工对于优质服务工作重要性、长期性的认识不足。
有的单位优质服务措施落实不到位，大服务观念、全员服务意识还没有完全落实到生产经营的各个环节。
部分员工依法经营、公平营销观念淡薄，主动服务意识不强，服务行为还存在着随意性，与公司标准化建设要求还有差距；二是7优质服务还存在一些薄弱环节，迎接社会监管仍存在漏洞。
业扩工程"三指定"、收费标准不规范、停限电告知不及时、抄表催费不到位等客户关注的难点、焦点问题尚未得到彻底解决。
三是受服务设施、服务手段、服务技能等各种因素的影响，总体服务水平有待进一步提升，这些问题的存在还需要我们高度重视，要通过换位思考真正把客户摆在上帝的位置上，求真务实，出实招，出实劲，认真加以解决。
三、深入分析问题成因，加大整改力度针对公司在供电服务方面存在的问题，依据省公司年效能监察工作的总体要求：突出抓好供电服务，统筹开展专项监察工作，着力构建"大监督"工作机制，深化"三化三有"惩治和预防腐败体系建设，全力保障公司科学发展。
公司决定以开展供电服务效能监察为抓手，一是加大员工的培训力度，建立定期培训制度，制定了各个层面的计划，组织开展干部培训、班站长学_班、劳动技能竞赛、向服务标兵学_等活动，提高广大员工的优质服务意识和工作积极性。
二是监督检查"三个十条"、供电服务业务流程、工作标准和岗位规范的落实情况，督促有关部门严格执行供电服务质量标准和提供标准，提升供电服务规范化水平和客户满意率。
三是认真贯彻国家电价政策，坚决杜绝各种违规收费现象，加强内部管理，确保临时用电规范管理。
四是加大电费回收和陈欠电费清理的力度，进一步提高电费回收率。
五是深化"三指定"自查自纠工作，研究和探索从体制机制上规范客户工程管理的具体措施，维护正常的市场秩序。