交楼现场布置及人员安排方案
交房方案定稿.
香溪月园交付方案一、房屋交付时间：二、房屋交付现场安排：图释：1、收楼业主进入公寓大门后，由公寓门岗引导进入停车场；2、车场岗安排业主车辆有序停放后，指引业主前往服务处门口；3、业主到达服务处门口后由礼仪接待人员指引进入备注：1、服务处前台为装修办理点及询问处（接待组）；2、交房资料小组为1#与2#车库；3、3#车库为休息处（应急组）4、现场1—2#公寓门口禁止停放车辆（除验房电瓶车）三、交付小组人员安排及责任分工（一）小组成立时间：＊交房总协调----钱总、贾总＊现场总指挥----余总组长：赵丽成员：盛明、佟石鑫、于有林、左勇、时荣荣、沈巧珍、吴建丽、唐定霞（二）小组分工1、协调处：负责疑难问题的协调处理；2、总指挥：负责具体计划及组织培训、实施及整个现场程序的控制；3、现场组长：赵丽负责与开发商及施工单位沟通联络和交付工作的领导、监督（配合各小组工作）。
4、装修申请处：盛明现场接受装修申请。
5、资料组：负责办理交付手续，向业主收取相关费用。
成员：分两组6人，3人1组1组：赵丽、时荣荣、沈巧珍2组：佟石鑫、吴建丽、唐定霞职责---依照资料组工作流程图负责入住手续办理；6、照相处：吴玉军负责为未带照片的业主拍照；7、验房组：于有林负责对业主办理入住交付验收小组领导指挥协调；成员：苏彤、赵宏生职责----依照验收工作流程负责房屋交付验收；8、引导组：礼仪郝智慧，电瓶车司机高汝仲，负责为前来收楼业主指引路向，统筹合理安排各小组办理事宜，司机接送未开车业主房屋验收（包括接从大门口进入未开车之入伙业主进入服务处）；9、现场安全组：左勇协调现场、交通秩序、后勤保障（伙食保障）等任务。
本小组需公司从其他小区抽调8人协助。
①小区主入口2人：要求及职责1、严格确认前来办理收楼业主身份（服务处将业主部分资料放于岗位）；2、控制无关人员特别是推销、业务人员前来小区；3、严格自身形象，双人立岗；4、有序控制车辆进出，制止无关及商业宣传车进入小区；5、使用对讲系统及时与服务处及相关岗位保持联系；6、其他日常岗位要求。
房地产交房仪式方案
演奏，即可让孩子带来欢乐又可让小 提琴拉开美丽生活的新乐章，让音乐 完美的穿插整个活动中，让业主体验 到家的舒适。
各区域展示图——仪式主舞台：
➢ 仪式主舞台，是活动的中心，文艺演 出的舞台。主LED背景墙的“上品之 士，尊贵入住”等主要宣传语；
“上品之士、尊贵入住”
Xx世家交房仪式策划方案
xxx提报
目录
1
活动概况
2
场地布置
3
活动流程
4
合作说明
一、活动概况
➢ 活动时间：2014年11月30日 ➢ 活动地点： xxxxxx售楼处 ➢ 活动人员：XXXXXX当日交房业主 ➢ 活动目的：展现XXXXX开发商人性化
服务，赢得业主好评。
活动基调：
✓ ✓ ✓ ✓ ✓
尊贵 温馨 专业 自豪感 归属感
二、现场布置
活动场地按气氛宣传划分：
七大区域
1.欢迎回家区域 2.气柱宣传墙 3.主现场布置 4.大门签到区 5.星光大道 6.休息等待区 7.仪式舞台区
各区域展示图——欢迎回家区域：
（事意图）
➢ 外围街道区域将着重渲染活动气氛， 制作活动效应，欢迎半岛世家的业 主回家；
（小丑和小提琴手提前到位）； ➢ 9：30—9：40 主持人上台，介绍活动主题及活动流程 ➢ 9：40—10：40 文艺演出；（详情查看附件） ➢ 10：50—11：10 主持人宣布抽奖开始 ➢ 11：10—11：20 主持人宣传文艺演出部分结束，业主开始验房。
工作进度
பைடு நூலகம்
分类
工作项 设计画面定稿
完成时间节点
➢ 物料：背景墙、抽奖箱、鲜花地毯； ➢ 人员安排：礼仪4名负责接待引导，
交房仪式策划方案
交房仪式策划方案篇一：交房活动策划方案交房活动策划方案一、活动目的：1、为庆贺于20XX年9月30日全面交房，感谢新老业主的支持与关注，赢得二期业主对对项目的好评，扩大影响力，为打下良好的诚信基础。
2、开展以交房活动、“诚信责任创新和谐”为主题的新闻发布会，来打开事件后的销售局面。
二、活动主题：完美交房诚信责任创新和谐三、活动地点售楼部四、活动时间：20XX年10月6日至10月8日新闻发布会时间：20XX 年10月6日五、拟出席媒体：报纸：日报、晚报、广播电视报电视：公共频道、综合频道、都市频道、交通广播电台网络：房地产网、房地产信息网、新闻网六、拟出席嘉宾：（待定）建议：政府领导、国土局、房地产局、规划局、开发商主要领导业主代表名单：七、活动程序：1）新闻发布会流程：9：00～9：58签到并发放资料接待人员在入口处设置签到处，请与会来宾在签到本上签名，热情解答来宾询问，礼仪小姐佩戴胸花，引领来宾进入售楼部二楼贵宾室休息，并将活动流程表、项目资料等有礼貌地发给来宾。
对与会的新闻界记者，还要加上活动新闻统发稿、图片、背景材料等。
对邀请到会的重要客人，应有专人引导、陪同。
9：58发布会开始主持人宣布新闻发布会开始，介绍与会的贵宾，对来自备方各面的贵宾来客能在繁忙中参加会议表示感谢，并说明活动的背景、意图。
10：08～10:30领导向新闻媒体发布（领导发言先后顺序根据邀请嘉宾确定）1、领导对项目的好评2、介绍开发商、项目（含第三期）的有关信息。
3、主要发言人对“土地使用权证事件”做正面、深度的报告。
4、业主代表发言。
10：30～10：50答记者问1、在回答记者提问之前，开发商发言人要围绕活动的中心内容，对记者可能提及的范围作一个大致的预测，拟定一些主要问题的基本答案，特别是要对可能引起争议的问题统一口径，形成答记者问的备忘提纲，并准备好有关的背景材料和论据资料。
2、在记者提出各种问题时，我方发言人应诚恳、明确地回答，应突出重点，流畅生动，并敏锐地捕捉某些提问所代表的公众的普遍见解和思维倾向，详细或简练地阐述、解释和引导。
交房现场布置方案
***项目交房现场布置方案
一、场地选择：
**项目交房地点选定在会所二层，儿童活动区旁。
会所二层交房办理区包括等待区、谈判区等。
会所二层平面图：
会所二层作为交房流程办理区，客户可由大厅一层进入乘坐电梯至二层。
二层场地适中，而且电源、电话和水源条件便利。
客户办理完毕交房手续后可由西侧楼梯由一层西门通往**项目区验房。
二、现场布置方案：
会所二层作为交房流程办理区，主要划分为业主身份确认区、地产结算区、物业结算区及物业资料办理区，客户办理流程为单向通行。
并在本层设置水吧台和客户休息等待区，等待区设置于书吧，流程待办区为业主随行人员等待区域。
客户在相关手续办理完成之后，由验房人员带领西侧楼梯行至一层会所西门去往**项目区域，并完成室内交房流程。
会所二层交房布置图：
三、现场包装方案：
会所二层在走廊边摆放绿植，交房区域摆放绿植做为装饰及路线划分。
客户在进入一层大厅后由置业顾问引领至二层办理交房流程。
为避免近期供暖及
维修产生的客户借机滋事，在一层大厅和二层交房现场不设置交房背景板及相
关交房文字、画面介绍。
会所二层交房布置图：
四、需物业公司配合事项：
编
工作事宜执行部门日期责任人号
1 绿植摆放隔离物业公司
2 饮水机、饮用水、茶点摆放到位物业公司。
交楼各岗位置及人员安排岗位职责
4、需要在《交付流程单》上签章
财务人员职责：
1、预收6个月物业管理费，并开具发票，填写《交付流程单》。
2、XX会业主积分况换物业费手续的办理。
地产、物业收费办公全一；收费分别进行
7、验房岗（35名）
物业15
人
地产20
人
A4板夹50个；笔；验房单、便签纸20
4、熟悉交付、装修流程，小区应知应会。
5、交付人数太多时应分散客户群至休息区，控制业主交付节奏。
接待组必须在人员验房高峰期时能替补工程人员验房；对员工要求：既会验房又会接待，主要以客服人员为主
3、签到及身份核
实区
（2名）
物业公司
1人
桁架、交付流程、装修流程展架、交付导视牌
椅子10把、桌子3张、签到本、笔4只、接待水果、纸杯等若干、果盘5个、垃圾桶2个（纸箱制作\
场用房
13、交付数据统计汇报岗（2人）
物业2人
负责交付当日交房数据（交付短信、交付率及未交付原因、验收问题点及分类、客诉及突发事件、满意度调查）的及时、准确上报，并负责NC及明源录入
汇报格式见本方
案第十一部分
14、维修岗
施工单位
50人
维修工具、材料
负责现场可维修项的快速维修工作，由项目经理或
标段工程师统筹指派
14、技术支持岗
负责交付过程中相关技术类问题的解释与解决
15、工程支持岗
负责交付过程中相关工程类问题的解释与解决
16、营销支持岗
负责交付过程中相关营销类问题的解释与解决
交楼各岗位置及人员安排和岗位职责
1、现场指挥
对讲机一部
全面负责交付期间工作的协调及重大事件的处理。
38【交房】现场执行：ICON英郡交房现场执行方案(最终全部)
ICON英郡三期交房现场执行方案一、交房现场机构设置：1、交房小组及工作职责组长：1名负责交房前统筹安排等，及交房期间现场总指挥副组长： 3名负责销售相关问题的解释及答疑、交房现场的广告策划、CI展示媒体发布等。
负责建安相关问题的解释及答疑、交房前后工程整改的落实。
负责交房工作按既定的具体方案落实并执行，交房期间现场总协调人组员：12人负责交房期间自己组内工作，并处理现场各种突发情况。
各职能端口小组：在各岗位内工作职能执行，具体人员由各负责人根据岗位设置要求配置。
后勤组：3人负责后台支持。
物业秩序应急组：10人在发生局部或群体性事件时，负责第一时间现场秩序维护，并尽量降低事态的恶化。
活动公司：负责现场物料和人员布置（桌椅、地毯、糕点、饮料）2、本次交付产品及时间本次交付产品为1、2、3、4、5、6、7栋，交房时间为12月25日-31日交房安排时间表（注：每日交付一栋）2. 交房流程示意及工作内容2、交房现场机构设置及岗位职责岗位地点职责人员人数物资过程控制备注3、现场布置4、物资准备：三、应急预案：1、消防预案1) 离火源最近的秩序维护队员为第一责任人；2) 如有火情发生，秩序维护队员及现场工作人员不得慌乱，火情较小时，迅速用灭火器扑灭；3) 火情扑灭后，根据现场情况的严重程度实行隔离与清除；4) 如火情无法控制，可根据现场火情严重性由现场秩序维护总负责拨打119报警，现场当值秩序维护队员及客户组人员迅速将客户疏散到安全地带。
6) 现场总指挥人组织人员抢救交房现场的各类物质，先抢救资料，现金等贵重物品，再抢救其他物质；7）各小组工作人员需做好客户的安抚工作。
2、纠纷预案1) 各小组负责人及时将客户引入单独的洽谈区，防止事态影响到其他人，然后由咨询组人员进行接待处理；2) 客服人员倒上茶水；3) 处理人员要耐心听完客户的倾诉，并对客户所遇到的问题表示理解；4) 能及时解决的马上联系相关对口部门或小组处理；5）相关部门接到咨询组移交的客户问题时，应优先处理；6) 不能马上解决的，做好记录，留下客户的联系方式，并尽快解决；7）事后对其问题的处理进度及结果应给予及时回访。
XX交房明细方案
交房实施方案一、目的：为了更好、更顺利的完成交房工作，通过此次的交房活动，以此增强公司与业主之间的关系，提高公司的品牌形象。
同时通过交房活动营造楼盘诚信口碑，并充分挖掘老客户这一潜在市场，促进二期项目房源的快速销售。
现将交房相关准备工作安排如下：二、现场交房工作安排（4月30日） 1、交房时间安排4月 30 日－ 5月 5日为集中交房时间，各部门及物业集中办公。
4月28-29日两天进行交房演练并举行现场两次交房协调会。
2、交房地点:金域龙湾销售部3、组织架构4、各组人员安排及工作内容 ★：业主身份确认组 组长：主管 成员： 3人 职责：A 、负责对业主的接待，解释宣传交房的流程，发放交房程序表、房屋验收表、业主情况登记表等。
B 、业主确认最终的房屋面积，办理好确认书。
手续办理完毕后，在交房程序表上签字确认。
C 、负责引领业主到公司财务部结清所有款项。
D 、负责引领业主按程序办理好其它手续。
E 、为业主解释好其它咨询事宜。
总指挥：（ 曹总 ） 现场监督：（ ） 身份确认组 房产财务组 物业财务组 签约组 验房组 钥匙交接组 后勤保障组 应急处理组组长：杨科长成员： 2人职责：A、负责对业主的接待和咨询，特别是关于收费项目的解释工作。
B、查验交房手续第一项的签字确认情况。
C、确认无误后，为业主办理各项收费（产权税、房款费用等）。
D、负责为业主指示下一步的交房程序。
E、按销售部开据的面积确认书，收缴或退清业主的房款，收缴产权税等，并在交房程序表上签字确认。
F、负责为业主指示下一步的交房程序。
★：物业财务组★组长：成员：人职责：A、负责对业主的接待和咨询，特别是关于物业收费项目的解释工作。
B、查验交房手续前两项的签字确认情况。
C、确认无误后，为业主办理各项收费（预收壹年物管费、装修垃圾清运费、装修保证金等）D、并在交房程序表上签字确认，负责为业主指示下一步的交房程序。
★：物业协议签定组：组长：成员：人职责：A、负责对业主的接待和咨询，特别是关于物业服务协议内的内容解释工作。
交楼策划方案
交楼策划方案交楼策划方案根据贵公司对「**** 」收楼现场的整体要求，现拟定「**** 」业主收楼策划方案如下：一、整体交楼以采取“全程管家式”服务收楼方案( 一 ) 目的：两“确保”三“体现”1、确保现场交收楼气氛祥和、有序。
2、确保现场交收楼工作通畅、顺利、圆满。
3、体现 **** 发展商的实力及对业主的尊重与重视程度。
4、体现 **** 业主的尊贵。
5、体现物业公司良好的策划、组织能力、专业的管理水平、周密热情的服务态度，给业主良好的第一印象。
( 二 ) 重要意义：1、能进一步提升开发商在业主心目中的信任度，为今后的销售树立品牌、争取回头客，产生客户正面宣传之乘数效应。
2、由于本次收楼时间非常充裕，必须在交收楼过程中处理得当、及时，能极大减少甚至避免销售过程、交收楼过程盲点带来的交收楼之后业主的投诉或不必要的诉讼。
3、通过交收楼良好的策划、组织与优质服务的提供，让业主对物业公司有初步好感与信任，为今后双方的良好合作打下基础。
( 三) 日期：第一批 A、B栋：2012 年 4 月 15 日—— 4 月 30日第二批 C、D栋： 2012 年 5 月 15 日—— 5 月 31 日时间：上午9： 00——下午17：30( 四 )地点：物业公司办公室( 五 )交楼前的准备工作1、收楼前各项培训计划（具体培训内容另报公司审核）：序培训事项培训培训内容培训人号时间1入职培训一周企业文化、小区概况、物业管理基础知识、服务意识等人事部培训1、公共区域设施设备检查、熟悉、验收接管；2工程验收2、一户一验技巧及相关注意事项及统一对客口径；物业经3月10理3、验收资料的整理、归档及收楼时提供给客户的相关规范；1清洁卫生 4 月(1) 收楼的开荒； (2)开荒后的保护检查； (3) 楼宇内的清洁公1司清洁维护； (4) 公共区域的清洁备注现场培训人员安排及职（１）签约组人员分配；（２）验楼组人员分配。
2责3 月**** 资料(1) 介绍**** 的概况, 位置 (2) 了解**** 的设施设备物业经310-15/ (3)**** 的情况理4月10由保安接待员把客人带到→交3 个月的管理费 ( 收银组 )4收楼流程→签相关资料（签约组）→上楼验收（物业助理和工程人员）１、签约时应注意事项［１］由住户办同事指引；［２］先签约后看楼；［３］签约组同事要了解各项要签的资料及内容。
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交楼现场布置及人员安排方案
一、工作流程小组
接待组；验证组；财务组（开发商财务、物管中心财务）；签约组；验房组；物品发放组；工程组。
布置方案：
1、工作证：
每位收楼人员均佩带现场工作证，以区别于业主。
2、指示牌：
在出入口处放置一个指示牌，标明“交楼现场、入口”；在交楼现场门前放置“交楼现场“指示牌；在交楼现场出口处设立“交楼现场、出口”指示牌。
3、主入口处：
在主入口处放置“充气门”并放置氢气球，悬挂“恭贺业主入住”内容的条幅。
4、收楼现场入口处：
在交楼现场门前悬挂“恭贺业主入住”内容的条幅。
放置“充气门”，在门前及楼梯处铺设红色地毯。
B楼大堂入口处铺红地毯，并作装扮电梯。
5、鲜花：
购置一批鲜花（桌花10个、花篮5对），作为现场布置所用，在收楼区域内放置盆栽绿色植物。
6、各种需上墙的文件：
在签到组及验证组处张贴“收楼流程图”；
物管中心明示文件：物业收费标准、物管中心签约组处放置客户服务专员介绍（可更换照片、姓名、电话）
7、立式指示牌：
使用立式水牌，表明“签到处”、“验证组”、“财务组”、“物管中心签约组””、“物品发放组”、“验楼组”。
二、各组安排
1、总协调人员：
主要工作为：每日对接待组、验房组、财务组、物品发放组的登记情况进行统计，汇总每日的入住情况；统计每日的《业主入住收楼记录》发放及回收情况。
位置在验证组处，配备对讲机一部，及时与验楼组保持联系。
2、验证组及签到处签到处
当客户到达收楼现场，由礼宾员在现场进行疏导。
为了确保不丢失业主资料，将设置一张签到台，由客服人员进行登记。
在此处发放纸袋给业主。
签到处人员在登记表上进行登记。
需准备物品：签到簿、签字笔（黑色）、纸袋、桌台。
3、验证组：
销售部安排一名验证人员、物管中心客服安排一名客服专员进行验证工作，销售部对客户的身份进行确认，物管中心客服人员收集《入伙通知》，收集业主照片，对业主的身份证等有效证件进行复印。
如果
是公司，将对营业执照、公司法人的有效证件进行复印，此阶段是收集业主资料的最佳时机，应尽量多的留存业主资料。
需准备物品：此区域内将安排复印机一台，复印纸一箱，饮水机两台，水10桶，档案柜两个（存放业主资料使用）。
签到处及验证组配备插座，桌台，签字垫，签字笔。
4、验房组
放置办公桌两张，椅子，《业主入住交楼记录》。
人员为：物管中心工程部人员；客户服务中心验房人员。
在客户交纳完开发商费用后，验房组人员带领客户到相应的楼座及房间进行验房工作。
5、签约组
物品要求：放置办公桌，椅子。
在区域内准备当日交楼客户签约资料。
签字垫，签字笔。
6、后勤保障组
公共区域：放置饮水机一台，水十桶，纸杯若干。
在此区域设置T台。
准备桌椅，摆放一些水果、点心、热饮。
供客户休息及等待验房使用。
7、通讯
为了保证交楼工作顺利进行，客服应将工程人员的联系方式及项目部、销售部、客服中心人员的联系方式进行汇总，分发至各组，确保联络畅通。
物管中心将对讲机全部调频，确保收楼当日联络畅通。