影响消费者购买决策的主要因素[001]
消费者购买决策的影响因素分析
消费者购买决策的影响因素分析消费者购买决策是指消费者在购买产品时所做出的决策。
而影响消费者购买决策的因素则有很多，包括内在因素和外在因素。
本文将从心理因素、社会因素和市场因素三个方面，对消费者购买决策的影响因素进行分析。
一、心理因素1.认知认知是指消费者的知觉、注意力、记忆、思考、判断和决策等心理过程。
在消费者购买决策中，认知扮演着重要角色。
消费者的认知水平决定了他对产品的理解和喜好。
消费者的认知会影响到他对品牌、质量和价格等方面的认知和需求。
2.动机动机是指消费者内部产生的需要或心理驱动力，使消费者想要得到某种产品或服务。
例如，饥饿的感觉会让消费者想要购买食品。
消费者的动机会影响到他们的购买决策，因此企业需要了解消费者的动机，以便更好地满足他们的需求。
3.态度态度是指消费者对产品、品牌或企业的主观评价。
消费者的态度与对产品的认知密切相关，因为消费者的态度会直接影响到他们的购买行为。
例如，如果消费者认为某个品牌很好，那么他们很有可能购买该品牌的产品。
二、社会因素1.文化文化是指消费者所生活的社会和文化背景，包括他们的价值观、信仰和行为规范等。
这些文化因素会影响消费者的购买需求和决策。
例如，一些文化对某些产品或品牌有负面影响，而另一些文化则会对同样的产品或品牌产生积极影响。
2.社会阶层社会阶层是指消费者所处的社会背景、职业和收入等。
消费者的社会阶层会影响他们的消费观念、需求和购买决策。
例如，不同社会阶层的人对同一个产品的需求和购买力度会有所不同。
3.家庭家庭是一个消费者较为重要的社会影响因素。
家庭与家庭成员在消费决策中通常会互相影响。
例如，家庭中的儿童可能会对某些产品或品牌产生影响，也可能会成为决策的因素之一。
三、市场因素1.品牌品牌是消费者购买决策中非常重要的元素之一。
良好的品牌形象可以让消费者建立信任感，并且更偏向于购买该品牌的产品。
消费者对品牌的认知和评价也会影响到他们的购买行为。
2.价格价格是消费者购买决策中非常重要的考虑因素。
消费者购物决策影响因素分析
消费者购物决策影响因素分析一、需求驱动力人类的购物需求往往来自于各种因素的驱动，其中包括基本的生活需求和心理需求。
在满足基本的生活需求之后，人们会倾向于追求更高层次的心理需求，如满足社交需求或自我表达的需求。
消费者购物决策受到需求驱动力的影响是不可忽视的因素之一。
二、个人喜好消费者的购物决策往往受到个人喜好的影响。
每个人的个性、兴趣爱好和审美观都不尽相同，因此在购物过程中会更关注自己喜欢的产品或服务。
消费者购物偏好的个人性质决定着他们购买某种产品或选择某种服务的倾向。
三、品牌形象品牌在消费者购物决策中起着重要的作用。
有些人更加看重品牌的声誉和信誉，认为知名品牌代表高质量和可靠性。
品牌形象能够塑造消费者的购物决策，使其更倾向于选择某个特定的品牌。
四、产品质量消费者在购物过程中，产品的质量是一个重要的考虑因素。
消费者往往更倾向于选择质量好、耐用的产品。
产品的质量直接关系到消费者的购买决策，因此生产商需要提供高品质的产品，以吸引更多的消费者。
五、价格因素价格是消费者购物决策的一个重要考虑因素。
不同的消费者对于价格的敏感程度不同，有些消费者更愿意选择价格较低的产品，而有些消费者则更看重产品的性价比。
价格因素对于消费者来说至关重要，因为它直接影响到购买行为和购物决策。
六、同伴影响消费者的购物决策也受到同伴影响的影响。
亲朋好友的意见和推荐，会对消费者的购物决策产生影响。
如果消费者的朋友或家人推荐某个产品或品牌，他们更有可能选择这种产品或品牌。
七、广告宣传广告宣传是影响消费者购物决策的一个重要因素。
通过广告宣传，生产商能够向消费者传递产品的信息和优势，帮助消费者做出更明智的购买决策。
良好的广告宣传能够提高产品的知名度和吸引力，进而影响消费者的购买决策。
八、售后服务售后服务是消费者购物决策的一个关键因素。
良好的售后服务可以增加消费者对产品的信心和满意度，使他们更有可能选择该产品。
售后服务不仅包括产品的保修和维修，还包括产品的退换货政策和回应客户反馈的能力。
消费者购买决策影响因素分析
消费者购买决策影响因素分析在市场经济中，消费者购买决策的形成受到多种因素的综合影响。
了解这些因素，并理解它们如何影响消费者的购买决策，对于企业制定市场营销策略和促进销售非常重要。
本文将从心理因素、社会因素和经济因素三个方面分析消费者购买决策的影响因素。
心理因素是决策过程中最重要的因素之一。
消费者的个人心理特征、态度和感受会直接影响购买行为。
消费者的需求和欲望、对产品或服务的认知和态度、个人偏好、个人消费习惯等都属于心理因素的范畴。
例如，有些消费者更注重品牌，他们购买时要寻找知名品牌，因为品牌给他们带来了安全感。
而有些消费者更倾向于便宜的产品，他们更关注价格因素。
企业可以通过了解不同消费者的心理因素，针对性地制定营销策略，满足不同消费者的需求。
社会因素也对消费者的购买决策产生重要影响。
家庭、朋友、同事以及媒体等社会环境中的其它人都可能对消费者的购买行为起到影响。
家庭内部的决策制定者通常是对消费者具有影响力的人。
例如，家庭中的主要收入来源者通常在一定程度上决定购买决策。
个人所处的社会阶层、职业、教育程度等背景也会对购买决策产生重要影响。
社交媒体、广告和推销活动等也会对消费者的购买决策产生影响。
消费者往往会受到他人的推荐、社交圈的影响和媒体的宣传等因素的影响而做出购买决策。
经济因素是影响消费者购买决策的重要因素之一。
消费者通常会对产品的价格、质量、价值感和可用性等方面进行综合考量。
价格是消费者购买决策中最重要的因素之一。
当价格下降时，消费者往往认为产品更具吸引力，购买的意愿也会增强。
除了价格因素，消费者还会考虑产品的质量和可用性。
质量和可用性因素直接影响消费者对产品的满意度和信任度。
消费者还会考虑产品的价值感，即产品在购买后产生的实际效果是否与其价格相符合。
消费者更倾向于购买具有高性价比的产品。
总结而言，消费者购买决策受多种因素影响，其中心理因素、社会因素和经济因素起着决定性的作用。
消费者个人心理特征、态度和感受、家庭以及社会环境中的其他人的影响、产品的价格、质量和价值感等因素会直接或间接地影响消费者的购买决策。
影响消费者购买决策的因素
影响消费者购买决策的因素引言：消费决策是消费者在购买商品或服务时所做出的选择和决策。
消费者购买决策的形成受到多种因素的影响，这些因素会直接或间接地影响他们的购买行为和决策过程。
本文将详细探讨影响消费者购买决策的因素，并分析其步骤和具体内容。
一、个人因素：个人因素是指消费者的个人特征和个人需求对购买决策的影响。
1.个人特征：1.1 年龄和性别：不同年龄和性别的消费者往往有不同的购买偏好和需求。
例如，年轻人更趋向于购买时尚和潮流的产品，而年长者则更注重质量和实用性。
1.2 收入水平：消费者的收入水平直接影响他们的购买力和购买能力。
高收入者往往更愿意购买高价位的产品和服务。
1.3 教育背景：教育水平高的消费者往往更注重产品的品质和功效，对于商品信息的获取和比较能力也较强。
2.个人需求：2.1 基本需求：基本的食物、住宿和交通需求等都是影响消费者购买决策的重要因素。
2.2 附加需求：消费者对于商品和服务的附加需求也会影响他们的购买决策。
例如，个人对环保和可持续性的重视可能会影响他们购买绿色产品。
二、社会因素：社会因素是指社会环境和社会关系对于购买决策的影响。
1.文化和价值观：不同的文化和价值观会影响消费者对产品和服务的认识和偏好。
例如，在一些国家，人们对于传统和文化产品的需求较高。
2.家庭和朋友关系：家庭和朋友的推荐和经验会对消费者的购买决策产生重要影响。
人们往往更相信自己的亲朋好友的推荐和评价。
3.社会媒体和广告：社会媒体和广告的宣传会对消费者的购买决策产生直接影响。
消费者通常会根据广告和社交媒体的信息来选择和购买产品。
三、市场因素：市场因素是指市场竞争、产品特点和价格等对消费者购买决策的影响。
1.品牌和声誉：品牌和声誉对于消费者购买决策的影响十分重要。
知名品牌和良好的声誉往往能够吸引更多的消费者。
2.产品特点：产品的质量、功能和使用体验等特点会直接影响消费者的购买决策。
消费者往往会比较不同产品的特点和性能，选择最符合自己需求的产品。
影响消费者购买决策的因素
花费者购置决议计划的影响身分【2 】一、花费者小我身分花费者收入程度花费者的收入程度对花费者的购置决议计划具有决议性的影响.需求是指花费者能付出的起得需求.花费者的收入程度直接决议着花费者地点的社会阶级,花费者的购置决议计划受其地点社会阶级的广泛花费习惯的影响,如花费场合.花费价位等等.花费者花费习惯花费者的购置决议计划收起花费习惯的影响.对于日常生涯用品,易消费品等,花费者的购置地点一般比较固定;花费者对于某一产品品牌.外不雅.材质等消失着偏好,从而对于相符花费者偏好习惯的产品更轻易被花费者接收.花费者的家庭.四周亲戚同伙花费者的家庭.亲戚同伙身分对花费者的购置决议计划有着主要影响.花费者的购置决议计划有可能因为家人或同伙的一句话而产生转变;花费者的购置决议计划会因为家人或者四周亲戚同伙的花费经验而产生转变,花费者有时对家人或者同伙加倍信赖;花费者购置的商品受同伙圈子的花费程度的影响.花费者的年纪阶段花费者的年纪阶段对花费者的购置决议计划有着不可疏忽的影响.青年.少年比较较新潮的产品比较迎接,而中年人.老年人更钟情于不变的版式;中年人.老年人购置商品的决议计划加倍庄重,受发卖员的影响比较小.花费者的受教导水温和职业花费者的受教导水温和职业影响花费者的购置决议计划.花费者的剖析思虑才能受教导水温和职业的影响,从而影响花费者的购置决议计划. 二、社会临盆力的成长程度社会供应的制约供应决议需求.假如没有丰硕的产品供应,就不会有花费者的购置决议计划,在国度花费品紧缺的年月,很多花费品都是有国度当局等直接分派得.交通物流身分的影响交通的成长水温和交通对象对人们的运动规模有着主要影响.假如没有汽车.火车.飞机等,通俗的花费者很可能很少跨市.跨省甚至跨国花费;假如没有蓬勃的物流体系,收集购物就会受到很大限制,人们也会很少斟酌从网上购置商品.社会花费文化的影响假如社会上奢靡之风风行,受攀比身分的影响,人们会加倍重视牌子身分,重视产品价钱身分;假如绿色环保的花费习惯风行,那么人们在花费时会斟酌花费品对情况的影响等等.三、花费情况身分距离身分人们会偏向于在本身的运动规模之内花费,偏向于在距离本身比较近的地方花费.人们寻求生涯的便利性.门店花费情况的身分不同的人对不同的花费情况有着不同的爱好程度,有的花费者爱好比较热烈的花费情况,有的花费者爱好比较安静的花费情况……花费情况的气氛影响花费者的购置决议计划.商家办事立场身分不同的发卖员有不同的发卖事迹,这解释花费者受发卖员对于产品的懂得程度.介绍水温和办事立场的影响.售后身分对于大宗商品.或者价钱比较高的商品,产品的售后办事对花费者有主要影响.很少有人去买售后没有保障的珍贵商品.四、产品身分产品对于花费者的主要程度对于生涯必需品.易消费品,花费者很可能依据本身的花费习惯就近购置,假如产品对于花费者比较主要,可能花费者就不会太重视距离.价钱等身分而决议购置.价钱身分对于同种商品,花费者会选择价钱比较低的;对于能知足花费者统一需求的产品而质量有差别,不同收入程度的花费者会选择不同价钱的产品.通俗花费者更偏向于质优价廉的商品.品牌身分处于不同社会阶级和收入程度的花费者会选择不同档次的品牌.产品的知晓程度,告白导向影响花费者的购置决议计划.质量身分花费者购置一产品,是购置的产品的应用价值,假如产品不能知足花费者的需求,或者产品的质量有问题,影响花费者的应用,那么花费者很可能会转而购置其他商品.外不雅.材质身分相符大众花费口胃的产品更受花费者迎接.固然不同的花费者对产品的外不雅.材质有不同的请求,但产品制作既不能太天马行空,又不能太墨守成规,如许才能收到花费者迎接,吸引花费者购置.替代品.互补品的影响身分假如替代品能同样知足花费者需求,花费者便会斟酌其他身分而决议购置哪一种产品.假如互补品的一方限制另一方功效的施展,便会下降花费者的购置愿望,进而影响花费者的购置决议计划.。
影响消费者购买决策的主要因素
影响消费者购买决策的主要因素消费者购买决策是一个复杂的过程，受到许多因素的影响。
以下是一些常见的影响消费者购买决策的主要因素：1. 价格：价格是影响消费者购买决策的最重要因素之一。
消费者通常会考虑产品的价格是否与其价值相符，以及是否能够满足他们的预算。
2. 品质：产品的品质也是一个关键因素。
消费者倾向于购买质量好、耐用的产品，因为他们希望以最佳的性能获得最大的价值。
3. 外观和设计：产品的外观和设计也会对消费者产生影响。
吸引人的外观和精心设计的产品通常更受消费者的青睐。
4. 品牌知名度和声誉：消费者通常会根据品牌的知名度和声誉来做出购买决策。
知名品牌通常会给人一种信任感，因为消费者相信这些品牌能够提供高质量的产品和良好的客户服务。
5. 推荐和口碑：消费者常常会听取他人的推荐和口碑。
正面的推荐和良好的口碑会使消费者更倾向于购买特定的产品。
6. 消费者需求和偏好：消费者的个人需求和偏好也会影响他们的购买决策。
不同消费者对产品的需求和喜好存在差异，因此他们会购买满足他们独特要求的产品。
7. 广告和营销活动：有效的广告和营销活动能够吸引消费者的注意力并激发他们的购买欲望。
消费者可能会被各种促销、特价和奖励计划所吸引。
综上所述，消费者购买决策受到价格、品质、外观和设计、品牌知名度和声誉、推荐和口碑、消费者需求和偏好以及广告和营销等多个因素的影响。
对于企业来说，了解这些因素并针对性地满足消费者的需求是成功的关键之一。
消费者购买决策是一个复杂而个性化的过程。
除了之前提到的价位、品质、外观和设计、品牌声誉、推荐和口碑、消费者需求和偏好以及广告和营销等主要因素外，还有一些其他的因素会对消费者的购买决策产生影响。
8. 社会因素：人们经常会受到他们所属的社会群体的影响。
朋友、家人、同事等不同的社交网络可能会通过推荐、评价和讨论来影响消费者的购买决策。
社交媒体和在线社区的兴起使得消费者可以轻松地获取他人的意见和经验，这进一步增强了社会因素对购买决策的影响。
消费者购买决策的影响因素分析
消费者购买决策的影响因素分析随着时代的进步和人们对消费的新需求，消费者购买决策的影响因素也在发生着变化。
消费者在购买产品或服务时，其决策受到众多因素的影响，这些因素可以分为个人因素、心理因素、社会因素和市场因素四类。
一、个人因素个人因素是影响消费者购买决策的重要因素之一，它主要包括消费者的年龄、性别、收入、教育程度和职业等。
其中，消费者的年龄是个人因素中的一个重要因素。
不同年龄阶段的消费者对产品的需求和取消费观念也不同，因此企业在制定营销策略时需要考虑不同年龄阶段的消费者需求。
此外，收入、教育程度和职业等也会影响消费者对品牌的偏爱和购买力度。
二、心理因素心理因素是指影响消费者购买决策的心理因素。
它主要包括消费者的需求、动机和价值观等。
消费者的需求会直接影响到他们购买的产品，而动机则决定消费者是否会购买这一产品。
此外，消费者的价值观也会影响到他们的购买决策。
例如，具有环保意识的消费者更愿意购买环保产品。
三、社会因素社会因素包括消费者的家庭背景、文化、群体和生活方式等。
家庭是一个消费群体，家庭成员之间的消费需求和消费观念也会影响到消费决策。
文化背景和消费观念也会影响消费者的购买决策。
例如，在中国，消费者更注重面子和礼仪，因此对于高端品牌的消费需求相对较高。
四、市场因素市场因素是指影响消费者购买决策的市场环境和营销策略等因素。
市场环境是指市场竞争情况、产品供给和需求等因素。
对于市场环境的变化，企业需要及时调整营销策略，以满足消费者的需求。
此外，消费者对于营销策略也会产生影响。
例如，营销活动的力度、产品价格等都会影响消费者的购买决策。
综上所述，消费者购买决策的影响因素是一个较为复杂的问题，需要企业严谨研究和把握。
对于每个具体的消费者而言，其购买决策的影响因素也会存在差异。
因此，企业需要进行大量市场调研，以精准地把握消费者的需求和偏好，制定个性化的营销策略。
这不仅能够提高企业的营销效益，同时也能够更好地满足消费者的需求，提升消费者的购买体验和忠诚度。
消费者购买决策的影响因素分析
消费者购买决策的影响因素分析一、引言在当前消费升级的背景下，消费者购买决策的影响因素也变得越来越复杂多样化。
为了更好地把握消费者心理和行为的变化，本文将重点分析消费者购买决策的影响因素。
二、消费者购买决策的定义及特点消费者购买决策是指消费者在进行购买行为前所做的决策。
这种决策过程通常包括需求的定义、信息的收集、评估方案和做出决策等步骤。
消费者购买决策的特点是复杂、多样、不确定和动态的。
三、影响因素1. 消费者个体因素消费者个体因素是指个人的生理、心理、社会文化、个性和经验等因素。
其中，个人的生理因素包括年龄、性别、健康状况等；心理因素包括个体的人格特质和动机等；社会文化因素包括个体所处社会文化环境的影响；个性因素是指消费者的习惯和偏好等；经验因素是指过往购买和使用产品的经历。
2. 产品特性产品特性包括产品的品质、功能、价格、包装、品牌和服务等。
其中，产品的品质和功能是消费者选择某一商品或服务的主要因素；价格和包装等次要因素；品牌和服务则是消费者决策中的重要因素之一。
3. 营销环境营销环境是指影响消费者购买决策的全部环境因素，包括广告、促销、销售人员和销售渠道等。
其中，广告是影响消费者购买决策的重要因素之一；促销也可以起到刺激消费者购买的作用；销售人员和销售渠道则是消费者体验品牌和产品的重要环节之一。
4. 竞争因素竞争因素是指与某一产品或服务存在竞争关系的其他产品或服务。
竞争因素主要包括竞争产品的品质、价格、功能、品牌和销售渠道等，竞争因素对消费者购买决策的影响直接影响到企业的市场份额。
5. 环境因素环境因素主要指在购买决策时面临的周边环境、社会环境、政治环境等多种因素。
其中，周边环境包括消费场所、时间等；社会环境包括家庭、朋友、同事等；政治环境则包括政策法规等。
四、结论消费者购买决策的影响因素非常复杂和多样化，企业需要全面了解这些因素才能更好地把握消费者的心理和行为，提高自身产品和服务的吸引力，进而掌握市场竞争的主动权。
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二、影响消费者行为的外部因素
n 文化、社会阶层 n 家庭、参照集团 n 经济条件 n 服务企业通过各种促销和其他营销手段
创造的局面条件 n 这些因素所起到的作用有大有小，持续
时间或长或短
三、六种购买者 ——莱瑟和哈格斯
n 期望 ——消费者一般对服务企业提供他们的产品都有一定 期望，这就缩小了可选择的范围 ——期望主要决定了服务企业如何提供服务，顾客才 愿意购买 。
一、影响消费者购买决定的内部因素
n 动机 ——是一种预先存在于内部的强烈的刺激，对消费者 的态度有导向性 ——动机反映消费者的不同个性。它会体现在对服务 提供地点、内容、方式等的不同要求上
n 学习 ——信息和经历对人的态度、感受和思想方法的变化 的作用 。服务消费者的态度，在很大程度上取决于以 前所学习和经历的一切
一、影响消费者购买决定的内部因素
n 倾向 ——对我们周围的世界里各种成分的评估综合 。
——倾向是对某些刺激做出是否接受的头脑反应的前 提基础，而且一般是比较有持续性的 。了解人们对一 种服务或品牌的倾向，就能帮助理解消费者面对该服 务或品牌将做出何种反应
——购买者实际上最先接受的是当作服务的一 个部分的宣传 。
一、购前阶段
n 信息的搜集 ——以前的经验 ——曾经使用过服务的亲朋好友的看法；非常 重要的信息来源 ——生产者的沟通宣传；在收集信息阶段，起 决定作用的
——消费者服务机构和服务热线咨询、网上咨 询
——专家咨询等
一、购前阶段
n 选择的评估
n 服务流程的高效率 ——服务人员及时向顾客提供所需服务的反应性及服 务效率
n 沟通的有效性 ——服务人员主动向顾客介绍参与服务的方法和传播 服务的可信任性等特征，顾客向服务人员清晰表达自 己的要求
三、购买后评价阶段
n 购买评价所依据的三个特征 ——可寻找特征：顾客在购买前就能够确认的产品特征，如价格 、颜色、款式、规格等；
服务消费者区别于有形产品消 费者的行为特征
n 特征一：服务消费者主要通过人际交流 来获取所要购买的服务信息，而广告等 媒体沟通手段相对地不被服务消费者所 重视。
n 特征二：服务消费者只能根据价格、服 务设施和环境等少量依据来判断服务质 量。
服务消费者区别于有形产品消 费者的行为特征
特征三：服务消费者在购买服务时对服 务品牌的选择余地实际上很小。
n 购后评价 ——服务消费者的态度与产品消费者态度不同
——不一致。如果服务的结果不是所期望的，消费者 会觉得自己与一部分责任，把自己的一部分责任归咎 于自己的无能，不像对有形产品那样挑剔质量
——更多信息。在消费服务之后，消费者需要比产品 使用之后收集更多的信息。针对服务进行的筛选和评 估，消费者购买之后比购买之前所投入的时间更多 。
n 消极购买者
——兴趣不多，生活方式简单，变化不大。
——除了工作或管理自己的住宅外就没有什么其他活 动。
——对采购没有特别的满足感。对于在各种服务中进 行筛选的可能性不感兴趣，不指望销售人员帮助自己 进行选择。
——一般是上岁数的人。喜欢到选择并不复杂的零售 商店里购买。特别注重合算。
积极购买者
n 生活方式非常活跃，很多时间都是在户外度 过的。
影响消费者购买决策的 主要因素[001]
2020年4月27日星期一
第一节 消费者服务购买过程
一、 购前阶段
二、 消费阶段 三、 购买后评价阶段
一、购前阶段
n 问题的出现 ——服务的购买源于消费者自身的生理或心理 需要
——消费者通常不知道存在着某些服务。他们 需要购买这些服务，但是没有足够的信息， 所以不怎么主动寻求 。
n 新的服务可能同消费者现有的价值观和 消费行为不可兼容 ，使革新也难以普及 。
感受的风险
n 服务的不可感知和品质内容的高含量，它只 能靠经验验证
n 质量不稳定 n 服务一般不是带保险出售的 n 复杂性（消费知识，经验评估，消费之后都
无个品牌的忠诚度主要取决于：转移 品牌的成本、替代品的适用性、购买风险以 及以往的经验
第三节 消费者服务购买行为
第一节 消费者服务购买过程
第二节 影响消费者购买决策的主要因素 第三节 消费者购买服务时的决策模式
一、影响消费者购买决定的内部因素
n 需求 ——在服务购买过程中，消费者由某种未满足的需求 引发动机，在动机的驱使下采取购买行为，使其需求 得到满足 ——需求决定了消费者需求什么类型的服务
特征四：服务消费者普遍接受一项服务 的创新要比接受一项有形产品的创新慢 。
特征五：服务消费者在消费认知方面的 风险比较大。
服务消费者区别于有形产品消 费者的行为特征
n 特征六：服务消费者对服务品牌一般有 较高的忠诚度。
n 特征七：服务消费者多少会对服务行为 有参与感和责任感，这也是服务的不可 分性所决定的。
——经验特征：那些在购买前不可能了解或评估，但在购买后通 过消费该产品才可能体会到的特征，如产品的味道、耐用程度 和满意程度等
——可信任特征：即使在顾客购买和享用之后也很难评价，顾客 只能相信服务人员的说法，并认为这种服务确实为自己带来了 所期望获得的利益
——服务具有较强的经验特征和可信任特征
三、购买后评价阶段
n 服务产品保持更高的对品牌的忠诚 的原因
——放弃一个服务品牌而改换另一个服务品牌 的成本往往要高
——对品牌的忠诚也是与感觉的风险程度成比 例的
——销售服务的组织更加关注“老顾客”，这 就是使得他们更不舍得老服务机构 。
二、消费阶段
n 与购买阶段同时进行 n 现场管理的有序性
——营销人员对经营现场的有形展示的布置、对顾客 参与服务的管理、对顾客与顾客相互影响的管理
——限制性的选择：选择的因素很少， 如价格、品牌 、设施、人员、陈设以及 其他看得见的因素 ；集中在为数不多的 几种方案上
——有条件的选择 ：革新的普及；对风 险的感觉；对品牌的忠诚。
革新的普及
n 革新普及的速度取决于：相对优势、兼 容性、可沟通性、可分离性、复杂性
n 服务具有复杂、难以告知的特点，不能 亲自体验一部分，这就使得服务很难普 及