对网购消费者维权保护的几点建议
网络购物消费安全保障措施与维权
网络购物消费安全保障措施与维权随着互联网的飞速发展，网络购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，随之而来的网络购物安全问题也越来越引人关注。
面对种类繁多的商品和各种类型的网店，如何保护自己的权益成为了一个重要的课题。
本文将阐述一系列网络购物消费安全保障措施和维权方法，帮助消费者在网购过程中更加放心。
一、选择信誉度较高的电商平台首先，选择信誉度高的电商平台是确保网络购物安全的首要步骤。
购买商品时，可以选择一些知名度较高、用户评价较好的电商平台，如淘宝、京东、天猫等。
这些平台经营多年，具有较为完善的交易制度和售后服务，能够提供更可靠的购物环境。
而且，这些平台普遍采用了严格的商家认证制度，增加了购物过程中的可信度。
二、仔细阅读商品描述和用户评价在购物之前，消费者应仔细阅读商品描述和用户评价，了解商品的具体信息。
商品描述一般包括产品规格、功能、材质、使用方法、售后服务等内容。
通过阅读商品描述，消费者可以对商品有一个初步的了解，避免购买到与自己期望不符的商品。
此外，用户评价也是一个重要的参考依据。
消费者可以通过阅读其他购买过该商品的用户的评价，了解用户对商品的真实评价。
一般来说，评价较多的商品在可靠性上会更高一些，消费者可以根据评价数量和质量来综合判断。
然而，需要注意的是，有些商家可能会通过刷评等手段来提升自己的信誉度，因此不能完全依赖于评价。
三、谨慎选择支付方式在进行支付操作时，消费者应谨慎选择支付方式，选择安全可靠的支付渠道。
目前，市面上有多种支付方式可供选择，如支付宝、微信支付、银联支付等。
这些支付方式都有一定的安全保障措施，可以降低虚假交易和被盗刷的风险。
最好选择第三方支付平台进行交易，以提高交易的安全性。
第三方支付平台一般会采用多重验证和加密手段来保护用户资金安全，有效降低用户财产损失的可能性。
四、保护个人信息，注意隐私泄露在进行网购时，消费者应保护好个人信息，特别是个人身份证号码、银行卡账号等敏感信息。
消费者网络维权指南
消费者网络维权指南在互联网迅速发展的今天，网络购物已经成为我们日常生活的重要组成部分。
然而，随着网络购物的普及，消费者在网购过程中遇到的维权问题也相应增多。
为了保护消费者的权益，以下是一份消费者网络维权指南，希望能够帮助消费者更好地维护自己的合法权益。
一、保护个人信息安全1. 在进行网购时，不要随意泄露个人隐私信息，包括姓名、身份证号、银行账号等，防止个人信息被不法分子盗用。
2. 在选择网购平台时，优先选择知名信誉度高的平台，减少个人信息泄霩风险。
3. 注意保护自己网购账号的安全，设置复杂密码，不要使用简单的密码，避免账号被盗。
二、注意商品质量与售后服务1. 在网购商品时，一定要仔细查看商品的详细信息，包括商品描述、售后服务等，确保购买的商品符合自己的需求。
2. 如果在收到商品后发现商品有质量问题，应及时与卖家联系并保存好相关证据，如商品照片、物流信息等。
3. 在购买商品时，建议选择支持货到付款的方式，这样可以保障消费者的权益，避免货不对板的情况发生。
三、维权途径1. 如果在网购过程中遇到纠纷或者无法解决的问题，可以通过消费者协会、网络投诉平台等渠道进行投诉维权，寻求帮助。
2. 如果与卖家商家就维权问题无法达成一致，可以通过司法途径解决，比如向当地工商部门举报，或者通过法律途径维权。
3. 消费者也可以加入一些消费者维权组织，通过集体行动维护自己和其他消费者的共同权益，提升维权效果。
通过以上消费者网络维权指南，希望消费者能够更加了解自己的权益和维权途径，时刻保护自己的合法权益，共同营造诚信互惠的网络消费环境。
愿消费者能够从中受益，实现更加便捷、安全和愉快的网购体验。
网络购物消费者维权保障
网络购物消费者维权保障网络购物已经成为现代人生活中不可或缺的一部分，然而，网络购物消费者面临的维权问题也随之增多。
为了保护消费者的权益，在网络购物中设立了一系列的维权保障措施。
本文将从以下几个方面进行介绍和分析。
1. 相关法律法规网络购物消费者维权保障的基础是相关的法律法规。
我国《消费者权益保护法》、《网络购物消费者权益保护规定》等法律法规明确了消费者的权益和商家的责任。
依据这些法律法规，消费者可以对商家的商品质量、售后服务等进行维权申诉。
2. 平台责任网络购物平台作为交易的中介方，承担着维护消费者权益的责任。
平台需要建立健全的售后服务体系，包括退换货、维修服务、退款等。
同时，平台也要加强对商家的审核和监管，确保商家经营合法，商品质量符合标准。
3. 评价和投诉系统网络购物平台通常都有评价和投诉系统，消费者可以通过这些系统对购买的商品和商家进行评价和投诉。
平台会根据消费者的评价和投诉进行处理，给予商家相应的警示和处罚，同时也提醒其他消费者注意。
4. 第三方认证和监督一些第三方机构可以对商家进行认证和监督，如商品质量检测机构、消费者权益保护组织等。
消费者可以通过第三方认证机构的信誉等级和监督报告来选择可靠的商家，降低购物风险。
5. 消费者自我保护意识除了以上的维权保障措施，消费者自身的维权意识也非常重要。
消费者应该注意商品的相关信息，如商品描述、价格、产地等，避免被虚假宣传误导。
在购物过程中，消费者应保留交易记录和对话截图，以便在出现问题时能够有证据证明。
总之，网络购物消费者维权保障是一个综合性的问题，需要通过法律法规、平台责任、评价和投诉系统、第三方认证和监督以及消费者自我保护意识来实现。
只有通过这些维权保障措施的紧密结合，才能让消费者放心地进行网络购物，并有效地维护自己的权益。
网络购物维权保障措施
网络购物维权保障措施随着互联网的快速发展，网络购物已经成为人们的主要购物方式。
然而，与此同时，网络购物亦带来了一系列安全风险，如假货、虚假宣传、个人信息泄露等。
为了保护消费者的权益，各方面纷纷采取了安全措施。
本文将就网络购物维权保障措施展开详细阐述。
一、加强平台监管作为网络购物的主要平台，电商企业有责任为用户提供安全保障。
加强平台监管是实现这一目标的关键。
首先，电商企业应加强对商家的资质审核，确保售卖商品的合法性和真实性。
其次，平台应设立举报和维权通道，方便用户投诉和申诉，并积极配合相关部门进行调查和处理。
此外，电商企业还应建立用户评价系统，让消费者可以对商品和商家进行评价，提高交易透明度和可信度。
二、加强法律保护法律是维护网络购物维权的重要保障。
政府部门应加强对网络购物的法律监管，并加大对违法行为的处罚力度。
同时，相关部门应加强法律宣传，提高消费者对自身权益保护的意识。
此外，消费者可以通过法律手段维权，如申请退货退款、索赔、起诉等。
为了方便消费者解决纠纷，还可以建立快速、简易的仲裁机制，提供低成本、高效率的维权渠道。
三、保护个人信息安全在网络购物中，个人信息的泄露问题时有发生。
为了保护消费者的个人信息安全，网络购物平台应加强对用户隐私的保护。
首先，平台应严格遵守相关法律法规，明确收集和使用个人信息的范围和目的。
其次，平台应加强信息安全管理，采取加密技术、防火墙等措施，防止个人信息被非法获取。
最后，平台应及时、完整地告知用户个人信息的使用情况，确保用户对自己的个人信息有充分的了解和掌握。
四、加强消费者教育消费者教育是提高消费者维权意识和能力的重要手段。
电商企业应加强消费者教育，提供有关网络购物安全的知识和技巧。
例如，如何识别假冒伪劣商品、如何选择信用好的商家、如何保护个人信息等。
此外，政府和社会组织也应加大对消费者教育的推广力度，通过举办讲座、培训等方式普及相关知识，让更多的消费者了解和学习网络购物维权的方法和技巧。
网络购物消费维权实用策略
网络购物消费维权实用策略随着互联网技术的迅猛发展，网络购物已经成为现代生活中不可或缺的一部分。
然而，随之而来的问题也不可避免地出现了。
虚假宣传、商品质量问题、售后服务不到位等等，这些都给消费者的权益造成了一定的损害。
为了保障自己的权益，消费者需要掌握一些实用的维权策略。
首先，消费者在进行网络购物时应该注重选择可靠的购物平台。
目前市场上有很多知名的电商平台，如淘宝、京东、天猫等，这些平台经过多年的发展已经建立了一套完善的售后服务体系。
消费者可以通过查看平台的信誉评级、用户评价等方式来判断平台的可靠性。
选择可靠的购物平台是维护自己权益的第一步。
其次，消费者在购物过程中应该保留好相关的证据。
无论是订单号、商品图片、聊天记录等，这些都是维权时的有力证据。
如果在购物过程中出现了问题，消费者可以通过这些证据来证明自己的权益受到了侵害。
此外，消费者还可以将相关证据保存在云盘或者电脑中，以备不时之需。
第三，消费者在购物时应该仔细阅读商品的详细信息。
了解商品的规格、尺寸、材质等，避免购买到与自己需求不符的商品。
如果商品与描述不符，消费者可以通过平台的投诉渠道来维护自己的权益。
同时，消费者还应该留意商家的退换货政策，确保自己在购物后能够享受到合理的售后服务。
此外，消费者在购物时还可以通过与商家进行积极沟通来解决问题。
如果商品出现质量问题或者其他疑问，消费者可以主动与商家联系，提出自己的要求和意见。
在沟通过程中，消费者应该保持冷静理性，尽量用事实和证据说话，争取商家的理解和支持。
如果商家拒绝解决问题，消费者可以通过平台的客服或者投诉渠道来寻求帮助。
最后，消费者还可以利用网络上的消费维权平台来解决问题。
目前，一些专门的消费维权平台已经涌现出来，为消费者提供了便捷的维权渠道。
消费者可以通过这些平台提交投诉，寻求专业的帮助和支持。
同时，消费者还可以通过参与维权活动、分享自己的购物经验等方式来增加自己的维权力量。
综上所述，网络购物消费维权实用策略包括选择可靠的购物平台、保留好相关证据、仔细阅读商品信息、积极沟通和利用消费维权平台等。
电子商务行业中的消费者维权问题和提升建议
电子商务行业中的消费者维权问题和提升建议随着互联网技术的快速发展，电子商务已经成为人们购物首选的方式之一。
然而，与此同时，消费者在电子商务领域面临着一系列的维权问题。
本文将探讨电子商务行业中涉及到的消费者维权问题，并就此提出相应的建议。
一. 消费者维权问题1. 虚假宣传和欺诈行为在电子商务平台上，有些卖家会通过虚假宣传手法来吸引消费者下单，例如夸大商品功能、质量等信息。
更甚者，还有一些卖家故意通过欺诈行为获取消费者资金。
这种虚假宣传和欺诈行为对消费者权益造成了重大损害。
2. 假冒伪劣商品另一个常见的消费者维权问题是假冒伪劣商品。
由于缺乏统一规范和有效监管机制，很多电子商务平台上存在销售假冒伪劣商品的现象。
这不仅对消费者权益构成威胁，也损害了整个市场环境。
3. 物流问题和延迟交付在电子商务行业中，物流环节是非常重要的一环。
然而，物流问题成为消费者维权的主要痛点之一。
有时候，消费者会遇到订单被拒绝、延迟交付或商品损坏等问题，给消费者带来不便和损失。
4. 隐私泄露和信息安全随着互联网的发展，个人信息安全变得越来越重要。
然而，在电子商务平台上，个人信息泄露的风险也相应增加。
缺乏有效的隐私保护措施导致个人信息容易被第三方获取并滥用。
二. 提升建议1. 加强平台监管力度为了解决电子商务行业中存在的虚假宣传和欺诈行为问题，政府应加大对电子商务平台的监管力度。
推动相关法律法规的完善，并加强对卖家宣传内容的审核和监督，确保消费者获得真实准确的信息。
2. 建立完善信用体系建立信用体系是解决假冒伪劣商品问题的关键。
电子商务平台应该建立起严格的商品准入制度，并对卖家进行信用评级，将不良商家纳入黑名单。
同时，加强对商品质量的监测和抽检，确保消费者购买到合格的商品。
3. 提升物流服务质量为了解决物流问题带来的投诉和纠纷，电子商务平台可以与专业物流公司合作，改善配送网络和服务质量。
通过引入可追溯、高效的物流系统，减少配送时间和损失率。
电商消费权益保障措施
电商消费权益保障措施随着电子商务的迅猛发展，越来越多的人开始通过网上购物满足日常生活需求。
然而，在享受便利的同时，消费者也面临着一些风险和问题。
为了保护消费者的权益，各个相关方采取了一系列的安全措施。
本文将从以下几个方面展开详细阐述。
1. 建立严格的电商平台准入制度电商平台作为消费者与商家之间的中介，其规范和安全意识对保障消费者权益非常重要。
因此，建立严格的电商平台准入制度是防止不良商家的第一道防线。
平台应对商家资质、信誉和商品质量进行严格把关，只有达到一定标准的商家才能入驻平台，这样可以防止虚假信息、伪劣产品等问题的发生。
2. 提供明确的消费者权益保障条款电商平台在用户注册时，应提供明确的消费者权益保障条款，明确消费者在购物过程中的权益和义务。
这些条款应包括商品质量保障、退换货政策、交易纠纷解决机制等方面的规定，以提高消费者权益的保障程度。
此外，平台还应更加注重保护消费者的个人信息和隐私，防止信息泄露和滥用。
3. 建立有效的投诉和纠纷解决机制不可避免地，电商交易中可能出现一些纠纷和问题。
为了保障消费者的权益，电商平台应建立有效的投诉和纠纷解决机制。
平台应设立专门的客服部门，向消费者提供及时、有效的售后服务。
对于无法解决的纠纷，平台应设立独立的仲裁机构或将争议交由相关部门处理，提供公正、公平的解决方案，确保消费者权益得到最大程度的保护。
4. 加强电商平台安全技术建设在电商平台运营过程中，数据安全是一个非常重要的问题。
平台应加强技术建设，防止黑客攻击、信息泄露和网络诈骗等风险。
采取安全加密措施，在用户注册、支付、交易等环节保护用户的个人信息安全。
此外，平台还需加强信息安全监测和防范，提升对恶意商家和假货等问题的识别和处理能力。
5. 增加消费者教育和宣传力度为有效提高消费者的安全意识和防范能力，电商平台应加大消费者教育和宣传力度。
通过推出相关政策和措施的宣传以及举办线下培训、讲座等活动，提高消费者对电商消费权益的认知。
保护网络购物中消费者合法权益的建议
保护网络购物中消费者合法权益的建议随着网络技术的发展，网络购物已经成为一种便捷且受欢迎的购物方式。
然而，网络购物也伴随着一系列的风险，消费者的合法权益往往容易受到侵犯。
为了保护消费者的合法权益，以下是一些建议。
首先，建立更加严格的网络购物法律法规。
政府应该加大对网络购物市场的监督和调查力度，制定有关网络购物的法律法规，明确消费者的权益和责任，严厉打击网络购物中的欺诈行为。
同时，加强对网络购物平台的规范管理，加强对不良商家的处罚力度。
只有通过法律的力量，才能让网络购物市场更加有序和公平。
其次，加强对网络购物平台的监管。
网络购物平台应该建立起完善的商品质量和售后服务信息管理制度，确保商品信息的真实准确。
平台应该对商家的信用和资质进行认证，并建立起用户评价体系，让消费者能够了解商家的信誉和售后服务情况。
此外，平台还应该加强对商家的执照认证和资金监管，防止商家以各种手段逃避法律责任。
第三，加强对消费者权益的教育与宣传。
网络购物平台应该加大对消费者的权益保护知识的普及力度，增加相关教育与宣传活动，让消费者了解自己的权益和相关法律法规。
同时，平台也应该制定明确的退换货政策，提供方便快捷的退换货流程，让消费者能够享受到便利的售后服务。
第四，加强网络购物用户个人信息保护。
网络购物涉及到大量的个人信息，如姓名、手机、银行账户等敏感信息。
为了保护消费者的个人信息安全，网络购物平台应该加强信息安全技术的投入，建立起合理的信息保护制度，加强对商家的信息安全培训与监督，并及时公布安全事件和处理措施，向用户保障信息安全。
第五，加强跨境网络购物合作与监管。
随着跨境网络购物的发展，跨国合作与监管也成为一个重要问题。
各国应加强合作，共同制定跨境网络购物的监管规则，加强对跨境网络购物的执法力度。
此外，跨境网络购物平台也应加强对商品质量的监管，确保消费者能够享受到与国内购物相同的权益保护。
综上所述，保护网络购物中消费者的合法权益是一个重要的任务，需要政府、网络购物平台和消费者共同努力。
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·市场纵横
对网购消费者维权保护的几点建议
█ 郭 艳
摘 要：因网购纠纷预防与解决机制不完备，线下服务不配套造成的消费者网购纠纷事件频出。
尽管消费者拥有向相关主管部门、网站、商品服务商等投诉的渠道，但在实际中却因责任不明确遭遇种种困难。
建立行业统一的解决机制，完善相关法律法规，才能从根本上保障消费者权益。
关键词：网上购物；求偿权；消费者；管辖
网上购物的便利、实惠等优势获得消费者特别是年轻消费者的青睐，这种销售形式从无到有得到迅速发展，网上购物带给消费者全新购物体验的同时，也存在一些名不副实、以次充好、经销假冒商品的不规范经营行为甚至是刻意坑害消费者的欺诈活动，网购消费者的权益如何得到保护成为社会关注的重点。
我国现有的法律规范对消费者权益保护的规定主要集中于《消费者权益保护法》，还有的散见于其他法律法规中，内容散乱，可操作性不强，已经远远跟不上电子商务发展的需要。
建立快捷、便利具有可操作性的网络消费者权利保护救济机制以是当务之急。
由于网络消费具有全球性、电子化、网络化、虚拟性以及无中心化管理型，对传统争议解决方式造成冲击，如对经营者身份和经营场所的确认、对管辖地的确认以及证据的取得和认证，甚至包括诉讼方式或非诉方式的争议解决方式等。
这就需要对这些方面进行法律上的完善和细化。
笔者试从以下几个方面浅谈对网购消费者维护保护的几点看法。
1 明确责任主体
网购中消费者接触到的经营者主要有两个，网站经营者和线下经营者即网络商品经营者。
根据中华人民共和国国家工商行政管理总局公布的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》第三条：网络商品经营者，是指通过网络销售商品的法人、其他经济组织或者自然人。
网络服务经营者，是指通过网络提供有关经营性服务的法人、其他经济组织或者自然人，以及提供网络交易平台服务的网站经营者。
《暂行规定》提出了从事网络经营者需要进行实名登记。
这是和我国《消费者权益保护法》第2O条规定了经营者有真实标识义务相一致的，这表明公示真实身份是经营者的一项义务。
网络经营者必须履行身份的披露义务。
这使这就
作者简介：郭艳，无锡科技职业学院。
为消费者维权提供了可能。
又根据《消费者权益保护法》第三十八条的规定，消费者可以向经营者和服务者要求赔偿，所以消费者在网购中发生了纠纷，有权要求网络商品经营者和网络服务经营者赔偿。
第一、消费者可以向购物网站提出赔偿。
购物网站是用户直接交易和接触的对象，其交易的订单具有类似合同的效力。
第二，消费者可以向商品或服务提供商提出赔偿，因为商家是商品的制造者或服务的最终提供者，也是应该而实际未能为消费者正常提供服务的主体。
但是目前市场上对网站经营者和线下商家在网购售后服务的责任归属上还没有统一的标准。
目前，一些购物网站摸索和建立了较成熟的消费者保护机制，将售后服务纳入网站自身服务体系，通过责任内化来保障用户网购交易后阶段的合法权利。
主动承担巨额的代价为消费者挽回了损失，但是从整个行业来看，还需要有更加统一的解决机制和处理办法。
2 确认网络维权的管辖地
鉴于网络市场存在虚拟性、流动性、隐匿性、无国界性等特点，网络交易行为在任何可上网的地方均可实现。
当消费者的合法权益受到侵害时，大多数消费者并不清楚与其交易的网络经营者的真实姓名、明确的经营场所，管辖权难以确定。
且网络购物多为跨省区的异地交易，消费者投诉尚需找当地的工商部门，这就使维权增大了成本。
基于保护消费者权益之考虑，世界各国对消费者合同纠纷一般多实行保护性管辖，即由消费者住所地法院专属管辖。
至于网络消费合同是否适用消费者住所地管辖原则，各国有不同的看法，我国法律也并没有对此作出专门的规定，实践中通常适用民诉法的一般规定，即由被告住所地或合同履行地法院管辖，也可以协议管辖。
显然，我国立法的这种局面既不符合国际有关消费者合同纠纷管辖的一般原则，也不利于消费者权益的保护。
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市场纵横·
《暂行规定》实施对网购消费者维权提供了法律支持，工商部门将采纳电子凭证作为处理消费维权投诉的依据；网络商品交易违法行为由发生违法行为的网站的经营者住所所在地工商部门管辖，也可由违法行为人所在地工商处理。
今后，网购消费者的权益受到侵害后，可以向网店所在地消协组织投诉，也可向本地消协组织投诉。
3 明确举证责任和证据的取得和保管
网络购物程序过于简单，买卖双方一般没有对违约责任、解决争议的方法等 进行具体的书面约定，销售商通常不随产品开具收款凭证给消费者，重要证据无法获取，加上异地调查将产生许多难以意料的困难和问题，因此，一旦产生纠纷，在证据调取上，消费者总是处于弱势。
因此，可以建议修改由经营者承担举证责任，即举证责任倒置。
因为大多数网店的虚拟特性，与买家不在同一个辖区，一般网络购物维权都牵涉跨地域、跨领域问题，需要利用种种手段深入取证，工商部门目前还不能像公安机关那样进行调查。
购物凭证是消费者在网购维权时的关键证据。
《暂行规定》规定“网络商品经营者和网络服务经营者向消费者出具购货凭证或者服务单据，应当符合国家有关规定或者商业惯例；征得消费者同意的，可以以电子化形式出具。
电子化的购货凭证或者服务单据，可以作为处理消费投诉的依据。
”
但是确定电子证据本身的证明力和采证程序的合法性，在现实中遇到了困难。
首先是电子证据的真实性容易引发争议。
网上电子文档容易被修改、伪造，难辨真伪。
其次是电子证据容易丢失，具有不可再生性。
一旦纠纷产生，经营者可能将网上商品信息、交易内容等资料删除。
而消费者不懂得保存好“交易完成”的关键网页；不懂得保留与卖方MSN、QQ沟通时的记录，或者采取邮寄方式汇款的，手中除了汇款单，没有其他发票或购物凭证，而汇款单无法具体标明商品的功能、型号等内容，使得本已艰难的网购维权难上加难。
4 建立网络交易消费争端解决机制
第一，建立友好协商，设立内部的投诉部门。
比如国内最大的零售网购平台淘宝网宣布，斥资1亿元打造的我国首个网购维权平台——淘宝消费者维权保障平台。
淘宝买家可在该平台内24小时维权。
消费者在网上可以进行维权投诉，并且随时监督投诉进展情况。
对于消费者的投诉，淘宝网要求卖家必须在48小时内回应，逾期不回应的，淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理。
淘宝网承诺，所有交易纠纷淘宝将会在30天内全部处理完毕。
对于卖家超过承诺时间发货的，消费者申请退款48小时内卖家无响应的，系统将自动退款。
此外，该维权平台主页上还会设曝光台，对不良卖家定期曝光。
在维权保障平台上线前，淘宝的“消费者全网购物保障计划”规定买家在淘宝网上任何一家店铺购物出现商品质量问题，经淘宝网核实后，都可动用保障基金先行赔付。
其次是调解，包括民间调解和行政调解。
包括消协和其他行业协会的调解。
中国工商总局和中国消费者权益保护协会可以共同建立一个权威的在线投诉中心，接受来自全国各地的网络消费投诉。
在该中心投诉的资料由中心转发到被投诉的网络经营者所在地的工商局或消费者权益保护协会，由当地的工商局或消费者权益保护协会对投诉资料进行核查并处理；也可以考虑在消费者权益保护协会下设立部门，该部门在收到中心转发的投诉资料并核查后，代表消费者与经营者协商解决。
这使消费者在寻求救济时不需要考虑地域限制和救济成本的问题。
同时，笔者认为，消费者对经营者所在地有查找的义务，这样可以让中心能快捷、高效地处理来自全国各地投诉信息以保护消费者的合法权益。
最后提交人民法院适用简易程序，或者取消两审终审程序，建立小额诉讼程序。
网络交易中，大多数是小额交易，在合同履行出现问题后，面对诉讼成本、诉讼困难等问题，消费者往往放弃救济。
因此小额诉讼程序的设立有利于纠纷的解决，特别是保护网络消费者利益有着重要意义。
目前我国网购正步入上升时期，除了寄望于有关部门尽快出台有关全国法律法规完善探索监管之外，还需要与社会诚信同步发展。
将互联网信用与现实中的个体信用密切挂钩起来，对信用缺失的人停止惩罚。
同时对网络消费权益保护是一项系统的工程，它涉及到政府、行业、消费者自身等多个层面，甚至涉及到整个社会的信用体系等问题。
这要求我们不仅仅要从立法、司法角度来维护消费者的合法权益，还要从其他方面来引导消费者合法权益的实现，这样才能真正建立起网络消费者权益的保护体系。
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