关于消费者网上购物维权意识情况的调查分析报告
消费者维权意识调查报告范文
消费者维权意识调查报告范文一、调查背景消费者权益保护事关公众利益和社会公正，是市场经济中重要的一环。
为了解消费者维权意识的情况，本次调查选择了广泛的人群，从不同年龄、不同职业和不同性别的消费者中进行问卷调查。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方法，通过提供简单易懂的问卷，让受访者选择答案或填写意见。
共发放了1000份问卷，回收了800份有效问卷，有效回收率为80%。
三、调查结果分析1.消费者维权意识是否存在根据调查结果显示，80%的受访者表示存在消费者维权意识，认为自己有权利保护自己的合法权益。
而有20%的受访者表示没有维权意识，认为自己无能为力。
2.消费者维权方式对于存在维权意识的受访者来说，他们主要通过以下几种方式来维权：-直接与商家协商-寻求相关机构的帮助，如消费者协会、消费者权益保护中心等-通过法律途径进行维权，如起诉商家、申请仲裁等3.消费者维权困难对于没有维权意识的受访者来说，他们表示维权困难是主要的原因之一、他们认为自己不了解相关法律法规，不清楚如何维权，同时也担心维权会耗费时间和精力。
4.消费者维权意识的提升途径当问及如何提升消费者维权意识时，受访者给出了以下几种途径：-加强相关法律法规的宣传和教育，让消费者了解自己的权益和维权途径-增加消费者维权的成功案例宣传，激发消费者维权的信心和积极性-提供更多便捷的维权服务，如设立维权热线、在线维权平台等四、调查结论通过对消费者维权意识的调查，我们得出以下结论：1.绝大多数消费者存在维权意识，认为自己有权利保护自己的合法权益。
2.存在一部分消费者没有维权意识，主要原因是不了解相关法律法规和维权途径。
3.消费者维权方式多样化，直接与商家协商、寻求相关机构帮助以及通过法律途径维权均被选择。
4.提升消费者维权意识的途径包括加强法律宣传和教育、增加成功案例宣传以及提供便捷的维权服务等。
五、调查建议基于以上调查结果，我们建议采取以下措施来提升消费者维权意识：1.加强法律宣传和教育，通过各种渠道向公众普及消费者权益保护相关法律法规和维权知识。
关于消费者网上购物维权意识情况的调查分析报告
关于消费者网上购物维权意识情况的调查分析报告内容摘要如今进入信息时代，网络购物在我们生活中迅速普及并起有极其重要的作用，与之相随的产品质量问题也逐渐多发，对此，消费者的维权意识更引起了社会关注。
调查时间：11月25日至28日调查目的：随着网络购物的普及，越来越多的网络购物消费者反映所购买产品与期望值相差甚远，更有收到假冒伪略产品的情况，本次调查意在了解消费者对于网上购物的维权意识情况。
调查内容：消费者对于网购的喜爱程度及信任程度、对于卖家信誉度和买家评论的重视程度、网购所遇到的问题以及所采取的维权方法等。
调查对象：以大学生为主的网络消费者调查方法：网络问卷（关于消费者网上购物维权意识）正文选题：如今进入信息时代，人们生活节奏加快，为了适应时代发展，网络购物因其不受时间地域等因素限制，且其商品种类极其丰富，形式新颖，操作简单等多方面优势在我们的生活中迅速普及，但由于监管机制不完善和距离等因素，产品质量和电商平台及卖家后期服务质量难以得到保证，近年来由于电子商务平台的发展，越来越多的消费者反映所购买产品质量与期望值相差甚远。
在这样一个信息消费的时代，作为拥有极大市场份额的网络购物部分拥有极为庞大的交易额，那么，到底在如此惊人的交易额之下，消费者能否得到高水平的服务呢？消费者的网络购物维权意识，又如何呢？所以，我选择了这样一个主题，来了解现状。
问卷的发放与回收情况：本次调查问卷在发布在某在线问卷系统，通过朋友圈、微博、博客等多个社交平台推广之后，共计回收153份有效问卷。
调查结果统计与分析：在接受调查的人群中有92.8%的用户喜欢通过网络来购买商品，但只有70.6%的用户认为网购是可靠的；超过68%的用户在网购过程中收到过有质量问题的产品，且其产品实物与店面展示图文不符，更有24.8%的用户买到假冒伪略产品，三分之一的用户有过退款或换货的经历；但这其中只有9.2%选择向电商平台官方客服投诉寻求解决，74.5%的用户选择向卖家协商，还有16.3%的用户选择忍气吞声、自认倒霉；只有19%用户有先验货再签收的习惯;最后，因给予店铺差评而受到卖家骚扰的用户比例为100%。
网购中消费者购物维权情况调查
网购中消费者购物维权情况调查随着互联网的迅速发展，网购已经成为了我们生活中不可或缺的一部分。
网络购物方便快捷，让我们足不出户就可以购买到各种商品。
随着网购的普及，一些消费者在网购过程中遇到了各种问题，购物维权成为了一个备受关注的问题。
为了更好地了解网购中消费者购物维权的情况，我们进行了一项调查。
调查发现，消费者在网购过程中遇到的问题主要包括商品质量问题、物流问题、售后服务问题和消费者权益保护问题。
商品质量问题是消费者最为关注的一个问题。
据调查数据显示，有超过70%的消费者在网购过程中遇到过商品质量问题，其中包括商品与描述不符、商品损坏、商品质量不合格等。
这些问题给消费者带来了不必要的麻烦和损失，严重影响了消费者对网购的信任度。
物流问题也是困扰消费者的一个重要问题。
调查数据显示，有超过60%的消费者在网购过程中遇到过物流问题，主要表现为包裹丢失、包裹延迟、包裹破损等。
这些问题不仅让消费者的购物体验大打折扣，还可能导致消费者无法及时收到自己的商品，给消费者带来了极大的不便。
售后服务问题也是消费者在网购过程中经常遇到的问题之一。
调查数据显示，有超过50%的消费者在网购过程中遇到过售后服务问题，主要表现为售后沟通困难、售后服务不到位、售后承诺不兑现等。
这些问题严重影响了消费者的购物体验，也让消费者在遇到问题时难以及时得到有效的解决。
综合以上调查数据，我们可以看出，消费者在网购过程中遇到的问题不容忽视，购物维权问题亟待解决。
为了更好地保护消费者的权益，我们建议相关部门和企业从以下几个方面进行改进和完善：要加强商品质量监管。
企业应加强对商品质量的把控，不能为了追求利润而牺牲消费者的权益。
相关部门也要加大对商品质量的监管力度，严惩售假售次等违法行为，保障消费者的合法权益。
要优化物流服务。
物流企业应加强对物流环节的管理，提高物流配送效率，减少包裹丢失和破损的情况。
相关部门也要推动物流行业的规范发展，建立更加完善的物流监管体系，保障消费者的包裹安全和准时送达。
大学生网购维权意识调查报告
大学生网购维权意识调查报告时间：2020年08月02日编稿：作者二第一篇：大学生网购维权意识调查报告大学生网购维权意识调查报告随着信息技术的迅猛进展，电子商务迅速普及。
网购所具有的商品价格低、种类全、购物不受时光地域限制等优势，使得人们逐渐接受更为便捷、廉价的网上消费模式。
从我国网络购物者的年龄来看，18～24岁的购物者占43.6%；从购物者的文化程度分析，大学生又占到总数的49.3%。
因此，大学生已经成为网上购物人群中的主体，引领社会的消费趋势。
然而，由于网络交易在诚信经营、信息保密、售后服务等方面还存在诸多问题，大学生的合法权益在网购过程中市场遭到侵犯。
当他们的权益遭到侵犯时，如何采取正当途径举行救济就成为了一个值得深究的问题。
我们通过对大学生“网购”维权状况的调查研究，了解大学生网络购物的现状和存在的侵权问题，弄清晰网络购物的风险组成因素，寻到合理的维权途径，使众多大学生在网购过程中有效防止自己的利益为他人所侵犯，或在遭受侵权后能够寻到相应的行为规范和法律条款及时地以最适当的方式解决纠纷，爱护大学生网购的权利。
同时增强大学生的法律意识，并在社会中普及法律知识。
(一)基本情况：本人于问卷星调查网站发放问卷，得到105份有效问卷。
问卷内容如下： 1.您的性别：（） A男B女 2.您的年级：（）A．大一B.大二C 大三D大四 3.您有过网购经历吗：（） A.有B.没有4. 您在网购时最关注的的信息是（）A.产品质量B.产品的价格C.售后服务态度 D快递速度 5.你在网购过程中会索要发票吗A.会B. 不会C. 有时候会D.卖家没有发票 6. 网购收货在遇到问题时你会挑选（）A.退货B. 与客服协商C. 不了了之D.投诉卖家 7. 你了解《中华人民共和国消费者权益爱护法》吗？（）A. 完全不知道 B知道一点皮毛 C有一定了解 D系统的了解过8. 你会通过哪些途径了解消费者网购权益保障内容？（）A. 相关书籍、杂志 B来自学校教育 C来自社会经验 D查阅相关资料 E其他 9. 你认为在网购中消费者维权的最大难度在哪里（）A. 对网购维权缺乏意识B. 缺乏对维权渠道C. 相关法律法规不够健全 D执法部门工作不利 10. 在通过此问卷后你会更注重网购维权吗？（）1 A. 会B. 不会C. 想起来就会(二)样本分析:1）大学生网购成分分析在调查结果中，82.86%的同学有过网购经历，63.81%为女生，男生占相对少数。
关于网购维权调研报告范文
关于网购维权调研报告范文篇一：网购用户的消费者维权意识问卷调查报告网购用户消费者维权意识问卷调查报告分析一、内容摘要随着中国经济的飞速发展，居民的消费水平也日益提高。
在消费生活中，往往会遇到各种形式的侵犯消费者权益的行为。
居民对于这种情况的处理也是各式各样的，有的人懂得利用法律的武器来维护自身的合法权益，有的人只能咽下那口气。
在立法方面，我国于1993年颁布了《中华人民共和国消费者权益保护法》，第一次以立法的形式全面确立消费者的权力。
在现有的法律制度下消费者应当具有自我保护意识、权力意识、消费者群体保护意识。
消费者权益是关系到社会每一个人的权益，消费者权益的保护是不可忽视的，否则，市场经济的法杖也会受阻。
随着国家宪政的完善、经济的发展、市场的繁荣，不法经营者侵害消费者权益的惩罚将更加法制化，消费者的维权意识将不断提高，维权途径将更多、更高效。
这些都是社会主义市场经济秩序健康发展的必然所在。
为了让自己的权益不受损，就应该拿起法律武器，运用我们享有的权力，对于构建和谐社会和法制社会都是具有重要意义。
二、基本信息我于20XX年11月23日，以天津市及周边城市的消费者为主要调查对象，主要包括高校学生及企业单位员工。
我通过对各种基本的社会书籍的阅读和学习，再加上对多份社会调查问卷的比较，设计了问卷问卷一共13客观题，分别从基本情况、消费者维权意识、对消费法律的认知情况、法律服从及运用四个方面进行调查。
1、对消费者维权意识：此部分问题主要了解被调查者就自身的消费权力是否收到侵害以及收到侵害时是否会运用法律手段维护自身权益。
2、对消费法律的认知情况：对消费方面的法律的认识和了解，设计的问题主要从消费者是否了解怎么维权进行考察。
3、法律服从及运用：主要判断被调查消费者在遇到一系列的消费权益受到侵害时是否采用法律手段进行维权或者如果进行维权所采用的解决问题的方式。
三、调查结果我共发放问卷90份，回收问卷52份，回收率57%，有效问卷52份，有效率100%。
网购用户的消费者维权意识调查报告
网购用户的消费者维权意识调查报告进入21世纪，随着中国经济的飞速发展，居民的消费水平也日益提高。
在消费生活中，往往会遇到各种形式的侵犯消费者权益的行为。
居民对于这种情况的处理也是各式各样，有的人懂得利用法律的武器维护自身的合法权益，有的人只能咽下那口气。
对于经高等教育的大学生，碰到这些情况时会如何处理这样的事件呢?大学生的消费维权意识又怎样呢？我们就对大学生的消费维权意识如何做了问卷调查。
(一)基本情况我总共发放调查问卷40份，回收36份，回收率将近97.9%。
该份调查问卷的题目主要分为三部分，第一部分有两道题，都是对大学生是否了解消费者协会的基本性质和《消费者权益保护法》赋予消费者的基本权利的调查。
第二部分有五道题目，先是调查大学生对自己消费维权意识的认知情况，后是通过面具体案例时，大学生会采取什么样的做法的问卷调查。
第三部分有三道题目，是关于大学生对维权所要经过的程序的认识，及具体途径的认知情况的调查。
(二)样本分析a)大学生对《消费者权益保护法》知之甚少。
调查显示:大学生中知道消费者协会是一个社会团体的所占的比例还比较低。
从被调查者的性别分析，其中大学男生答对该道题目的占总男生调查总数的53.2%，女生答对的只占42.1%。
从被调查者的年段分析，大一学生答对的只占47.5%，而大二的学生的有50%。
通过调查样本的分析发现，大学生对消费者享有的一些基本权利不太清楚。
分析结果显示，调查的大学男生中只有9.7%的答对，而女学生也只有12.3%。
但大二学生回答正确的达到38.9%，大一的只有12.9%的学生回答正确。
从这些数据来分析，现今大学生对于消费者协会认知不多，对《消费者权益保护法》中赋予的权利和义务了解不够b)大学生认为自身的消费维权意识一般。
对大学生认为自身的消费维权意识的问卷调查中发现，52.1%的学生认为自身的维权意识较为一般，男女生之间的比例相差不大，大一大二的学生之间的调查结果比较也没有较大的差异。
网络消费纠纷调研报告
网络消费纠纷调研报告网络消费纠纷调研报告一、引言网络消费纠纷是指消费者在使用互联网进行购物或者其他相关消费活动中，与商家产生纠纷而无法解决的情况。
随着互联网技术的不断发展和普及，网络消费纠纷也愈发突出。
本报告详细调研了网络消费纠纷的主要原因、类型、解决途径以及预防措施，以期为相关方提供参考和建议。
二、调查结果1. 主要原因（1）商品质量问题：消费者在网上购物过程中，由于无法直接接触商品，容易出现图片与实物不符的情况，导致纠纷的发生。
（2）虚假广告宣传：部分商家会利用夸大宣传、虚假宣传等手段吸引消费者购买，但实际商品与宣传中的描述存在差异，引发纠纷。
（3）服务不到位：部分商家在售后服务方面存在问题，如处理速度缓慢、态度冷漠等，消费者感到不满引发纠纷。
（4）支付环节风险：网络支付方式众多，涉及到个人账户安全问题，一些消费者容易被不法分子盗取资金，引发纠纷。
2. 主要类型（1）商品质量纠纷：包括商品与描述不符、质量问题、假货等。
（2）售后服务纠纷：指商家在售后服务方面存在不到位或者不负责任的情况，引发纠纷。
（3）退货退款纠纷：消费者要求退货退款，商家不给予处理或者延迟处理，引发纠纷。
3. 解决途径（1）沟通协商：消费者和商家可以通过在线客服、投诉电话等方式进行沟通，进行解决纠纷。
（2）第三方平台介入：一些购物平台、消费保障网站提供消费者投诉通道，可以将纠纷提交给第三方进行调解。
（3）法律途径：如以上途径均无法解决纠纷，消费者可以通过法律途径维护自己的权益，比如向消费者协会或者相关行政部门进行投诉。
4. 预防措施（1）选择正规平台：消费者在购买商品时，尽量选择信誉好、口碑良好的平台，降低纠纷发生的概率。
（2）仔细阅读商品信息：消费者在购买商品前，要认真阅读商品的详细信息，了解清楚商品的具体情况。
（3）保护个人信息安全：消费者在进行网络支付时，要注意保护个人账户的安全，避免个人信息泄露。
（4）留存证据：消费者在购物过程中，要保存相关证据，如订单截图、聊天记录等，以备纠纷发生时使用。
网购中消费者购物维权情况调查
网购中消费者购物维权情况调查随着互联网的发展，越来越多的消费者选择网购来满足其购物需求。
然而，网购中也存在着种种问题，如商品质量不过关、商家欺诈、物流延误等，这些问题给消费者造成了诸多困扰，因此购物维权便成为了一个必备的环节。
笔者进行了一项关于网购中消费者购物维权情况的调查，结果显示，在网购中，有超过80%的消费者遇到过问题。
问题主要涉及以下几个方面：一、商品质量问题商品质量问题是网购中最常见的问题之一。
调查结果显示，有大约60%的消费者在网购中遇到过商品质量不如预期的情况。
其中，一些消费者反映，商家提供的商品图片与实物不符，有些甚至存在虚假宣传的情况。
另外，也有一些消费者发现，网购得到的商品存在着瑕疵或者缺少部件，导致使用时存在着不便或者无法正常使用的情况。
二、商家欺诈问题商家欺诈问题同样也存在于网购中。
网购平台上有一些商家采用虚假宣传、价格欺诈等方式来吸引消费者，导致消费者误信虚假信息而购买了不符合预期的商品，给消费者带来了经济损失和时间浪费。
调查结果显示，有近30%的消费者曾经遇到过商家欺诈的情况。
三、物流问题物流问题主要包括物流延误、物流破损、物流信息不准确等。
调查结果显示，有约20%的消费者在网购时遇到过物流问题。
其中，物流延误是最常见的问题，导致消费者需要等待更长时间才能收到商品。
还有一些消费者发现购物网站的物流信息不准确，无法及时了解到自己的订单状态，导致一些不必要的担心和误会。
四、售后服务售后服务是网购中不可忽视的一个环节。
有些消费者购物后发现商品与预期不符或存在质量问题，需要寻求售后服务或者退换货服务。
但是有些商家在售后服务流程中不够顺畅，导致消费者需要等待较长时间才能获得有效的解决方案。
此外，有些商家的售后服务态度不够友好，消费者在寻求帮助时遇到了一些阻碍。
一、通过网购平台提供的投诉、申诉渠道来向平台寻求帮助。
二、如有需要，可以通过消费者协会等组织来寻求帮助。
三、针对商家不诚信行为，可以通过投诉、评价、曝光等方式来引起公众关注，促使商家更加注重消费者权益。
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关于消费者网上购物维权意识情况的调查分析报告
内容摘要
如今进入信息时代，网络购物在我们生活中迅速普及并起有极其重要的作用，与之相随的产品质量问题也逐渐多发，对此，消费者的维权意识更引起了社会关注。
调查时间：11月25日至28日
调查目的：
随着网络购物的普及，越来越多的网络购物消费者反映所购买产品与期望值相差甚远，更有收到假冒伪略产品的情况，本次调查意在了解消费者对于网上购物的维权意识情况。
调查内容：
消费者对于网购的喜爱程度及信任程度、对于卖家信誉度和买家评论的重视程度、网购所遇到的问题以及所采取的维权方法等。
调查对象：
以大学生为主的网络消费者
调查方法：
网络问卷（关于消费者网上购物维权意识）
正文
选题：
如今进入信息时代，人们生活节奏加快，为了适应时代发展，网络购物因其不受时间地域等因素限制，且其商品种类极其丰富，形式
新颖，操作简单等多方面优势在我们的生活中迅速普及，但由于监管机制不完善和距离等因素，产品质量和电商平台及卖家后期服务质量难以得到保证，近年来由于电子商务平台的发展，越来越多的消费者反映所购买产品质量与期望值相差甚远。
在这样一个信息消费的时代，作为拥有极大市场份额的网络购物部分拥有极为庞大的交易额，那么，到底在如此惊人的交易额之下，消费者能否得到高水平的服务呢？消费者的网络购物维权意识，又如何呢？所以，我选择了这样一个主题，来了解现状。
问卷的发放与回收情况：
本次调查问卷在发布在某在线问卷系统，通过朋友圈、微博、博客等多个社交平台推广之后，共计回收153份有效问卷。
调查结果统计与分析：
在接受调查的人群中有92.8%的用户喜欢通过网络来购买商品，但只有70.6%的用户认为网购是可靠的；超过68%的用户在网购过程中收到过有质量问题的产品，且其产品实物与店面展示图文不符，更有24.8%的用户买到假冒伪略产品，三分之一的用户有过退款或换货的经历；但这其中只有9.2%选择向电商平台官方客服投诉寻求解决，74.5%的用户选择向卖家协商，还有16.3%的用户选择忍气吞声、自认倒霉；只有19%用户有先验货再签收的习惯;最后，因给予店铺差评而受到卖家骚扰的用户比例为100%。
调查数据显示网络购物已经成为我们日常购物的主要途径，但因购物平台客服服务质量和相关政策的监管不完善等多方面因素，网购
产品的质量得不到充分的保障，消费者对其信任度不足，而且，消费者对于网上购物的维权意识薄弱。
调查总结：
首先，最为明显的现象是，消费者对于网上购物的维权意识相当薄弱，而且对于相关方面的维权知识不了解：其次，相关部门监管力度不够，相关政策不完善；作为为买家和卖家提供桥梁的电子商务平台客服服务质量有待提高。
当然，网络购物因为其不同于传统消费的模式，其不受时间地域限制的特点，也为其监管增加了难度，这一方面会随着问题发展而发展。
面对这种情况，首先我们要提高消费者对于网络购物的维权意识，可以通过加强相关知识宣传、树立经典案例等方式来增强消费者的维权意识；其次有关部门应加大监管处罚力度，制定相关法律法规，来完善监管系统，不给不良卖家可乘之机，减少市场假冒伪略产品的流通；最后，相关电子商务平台应设立或提高相关方面的门槛，提高市场准入制度，进一步提高服务水平，积极帮助消费者维护权益，减少类似问题的出现。