汽车客运站质量信誉考核评分表
客运站质量信誉考核评分表
附件4
汽车客运站质量信誉考核评分表
企业名称（盖章）：考核日期： 年 月 日
注：1、所有扣分项扣完为止，不计负分； 2、表中“★号项”为日常监督检查考核内容，各级道路运输管理机构及汽车客运站应按规定将相关内容记入质量信誉考核档案，汽车客运站并按规定上报；3、有表中所列一票否决情形之一的（考核要求中字体被加黑部分），或者自评情况严重失实，与考核小组考核情况四大项中有一项考核分值相差10%以上的，不再进行考核，考核结果直接为不合格。
自贡市巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
权益保障
20
不按规定与驾驶员签订劳动合同或经营合同的，缺一个驾驶员合同扣5分，扣完为止。
信息化
管理
20
按部省有关规定，建立健全企业人员车辆电子台账、企业监控平台、车内监控、人员培训场所等信息化项目，缺一项扣5分，扣完为止。
服务质量
信誉档案
20
服务质量信誉档案不健全的，每缺一项扣10分，扣完为止。
媒体曝光
50
因服务质量低劣而被主流媒体曝光并经查证属实的，每次扣10分，扣完为止。
社会责任
（100分）
维护行业稳定
1ห้องสมุดไป่ตู้0
企业组织或引发影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运等群体性事件的，每次扣50分，扣完为止；情节严重的，一次扣100分。
加分
项目
（100分）
政府及部门表彰奖励
40
企业获得省、部级及以上荣誉称号的，加40分；获得地、市级荣誉称号的，加20分；获得县、区级荣誉称号的，加10分；企业所属车队、驾驶员获得地、市级以上荣誉称号的每次加10分；加到40分为止。
驾驶员聘用
10
聘用已取得从业资格证，但未按规定办理注册手续的驾驶员，查处一次扣2分，扣完为止。
培训教育
10
未按照自运管发﹝2017﹞125号文件每月定期组织驾驶员参加教育培训，缺一次扣5分，扣完为止。
安全
运营
（200分）
安全责任
落实
20
1、有健全的安全管理机构、管理制度和专职安全管理人员，对全体人员进行经常性的安全教育，并有安全教育培训记录；2、企业按规定建立GPS监控平台及管理制度，落实专人负责，并按规定要求实施监控和记录。及时协调处置行驶记录仪故障；3、有详尽可行的道路交通事故、自然灾害、高峰运输和其它突发事件的应急处理预案；4、对安全违规行为积极处理、及时教育、认真整改。5、建立完整驾驶员安全行车档案；有任何一项不落实的一次扣10分，扣完为止。
道路客运企业质量信誉考核评分表
实行全员劳动合同制，并严格按合同执行。不符合规定，每人次扣 2 分。
社会保险：企业未为职工办理养老保险、失业保险、医疗保险、生育保险（育龄妇
每缺一项，扣 3 分；制度不健全或操作性不强每项扣 5 分，有制度但没有 认真落实，每发现一次扣 10 分
查制度文本及宣传 教育会议和培训记 录与责任人谈话了 解执行情况
考核项目
考核 分数
考核内容
评分标准
考核 机构 评分
评分说明 （考核方式）
备注
运输安全 80
(300 分)
（1）按规定税前提取上年度营业收入 1%作为安全风险金，注明安全经费使 用情况；
查看制度文本、日 常稽查
考核项目
考核 分数
考核内容
评分标准
考核 机构 评分
评分说明 （考核方式）
备注
10
社会责任 （120 分） 10
投保承运人 责任险
客运经营者未为旅客投保承运人责任险的，每辆次扣 5 分； 客运经营者未按最低投保限额投保的，每辆次扣 5 分； 客运经营者投保的承运人责任险已过期，未继续投保的，每辆次扣 5 分。
（1）客运经营者不按照规定携带车辆营运证的； （2）客运经营者不按批准的客运站点停靠的； （3）客运经营者不按许可的线路、班次运行的； （4）班车客运经营者站外揽客、揽货； （5）包车客运经营者沿途揽客； （6）客运经营者擅自涨价的； （7）客运经营者未按规定提供旅客车票； （8）在高速公路违法违规停车、上下旅客的。
客运企业拖延不报或谎报企业交通责任事故，每次扣 20 分。
查制度文本 根据日常稽查、用 户反馈及有关举报
考核项目
考核 分数
考核内容
评分标准
考核 机构 评分
汽车客运站质量信誉考核评分标准
汽车客运站质量信誉考核评分标准江苏省汽车客运站质量信誉考核评分标准汽车客运站名称：序号考评内容评分要求自评分初评分终评分备注一安全管理300分安全制度落实情况50分未依法加强安全管理，完善安全生产条件，健全和落实安全生产责任制，扣30分。
客运站经营者未制定公共突发事件应急预案的，扣20分。
安全监管执行情况250分客运站经营者允许超载车辆出站的，每辆次扣10分。
客运站站经营者允许未经安全检查的车辆发车出站的，每辆次扣10分。
客运站经营者允许安全检查不合格的车辆发车的，每辆次扣10分。
一级客运站场无危险物品检测仪，扣30分。
二级以上客运站场不使用危险物品检测仪或安检人员缺岗的，扣20分。
小计二经营行为200分站场设施50分对照相应的站级应有的设施.设备，少一处扣10分，设施不完好有效扣8分，无标志每处扣6分擅自改变客运站的用途和服务功能的，每次扣10分。
经营许可150分客运站经营者不公布发车班车类别.客车类型.运输线路.起讫停靠站点.班次.发车时间.票价的，每项扣10分。
客运站经营者允许无经营许可证件的车辆进站从事经营活动的，每车扣20分。
客运站经营者无正当理由拒绝道路运输车辆进站从事经营的，每辆扣25分。
小计三服务质量300分承诺服务250分未建立站务人员服务制度的，扣15分，未执行站务人员服务制度的扣10分。
未按要求实行联网售票的扣20分。
站场管理人员不到位造成站场秩序混乱的，扣20分。
未在候车室公开监督投诉电话96520的，发现一次扣10分。
因违章或服务质量差被投诉并查证属实的，每起扣20分。
厕所卫生差，每次扣20分。
候车室卫生环境差，每次扣20分。
不按规定装卸行包而交由旅客自行装卸的，每次扣10分。
不执行价格管理规定，不在经营场所公示收费项目和标准的，扣15分。
媒体曝光50分因服务质量差被县级新闻媒体曝光的，扣5分。
因服务质量差被市级新闻媒体曝光的，扣10分。
因服务质量差被省级新闻媒体曝光的，扣15分。
道路旅客运输企业质量信誉考核评分表
道路旅客运输企业质量信誉考核评分表
说明：
1.2.3.4.5.6.7.8.所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定考核分数为止。
企业质量信誉考核分数=[Σ（子公司质量信誉考核分数）+母公司质量信誉考核分数]÷[母公司+子公司总数]
子公司总数是指企业属下所有全资、控股子公司数量之和上述计算公式中营运客车数指企业上年度末在册的营运客车总数，包括客运班车、客运包车、旅游客车，不包括出租车和城市公共汽车，也不包括所有子公司的营运客车
数。
交通责任事故死亡率=企业发生交通责任事故导致的死亡人数/营运客车数
交通责任事故伤人率=企业发生交通责任事故导致的受伤人数/营运客车数
县级以上荣誉称号指客运企业在考核周期内获得的县级党政机关以上单位(不含下设机构)授予的在评优创先、安全生产、文明服务、精神文明建设方面的集体荣誉称号。
经营违章限于企业及其从业人员违反交通行业管理行政法规、规章和规定，受到各级交通主管部门、道路运输管理机构行政处罚的违章行为。
经营违章率=企业被查处的违章行为的次数/营运客车数
设有全资、绝对控股子公司的企业质量信誉考核分数的计算：
服务质量的社会投诉是指客运企业及其从业人员违反有关规定，损害他人正当权益，旅客及其他相关人向道路运输管理机构进行投诉，或新闻媒体对企业的服务
质量事件曝光，经查属实的。
各项考核指标的有效数据按四舍五入的原则保留小数点后两位，具体要求见每项的计分标准。
社会投诉率=服务质量投诉次数/营运客车数
交通责任事故限于考核周期内客运企业承担同责及同责以上、有人员伤亡的交通事故。
交通责任事故率=企业发生交通责任事故的次数/营运客车数。
山东省汽车综合性能检测站质量信誉考核评价指标
40
1、没有档案室不得分；
2、检测车辆档案应保存2年以上，否则不得分。
3、其他每一项不满足要求扣5分。
4
1、国家、行业的有关汽车检测维修法规、标准齐全；
4、停车场内无绿化点扣3分，地面没硬化扣10分，车辆停放无序扣8分；
四
管
理
体
系
与
制
度
建
设
200
分
1
1、安全管理制度、设备管理制度、检测管理制度、工作人员岗位责任制度、质量管理制度、技术档案管理制度、计量器具管理制度、检测设备安全操作规程等规章制度健全，并打印、套框、悬挂，认真执行，认真落实《质量管理手册》。
20
无维护或无记录的不得分。
3
1、计算机控制系统实现联网控制；
2、系统失效时，各工位能够独立正常工作(检测能力、示值误差等)
50
1、未实现联网控制的不得分；
2、各工位不能独立工作扣10分。
4
关键检测参数的检测设备应制订操作规程，并按规程执行。
30
未制定操作规程的扣5分/项；未按规程执行的，发现一处，则本项不得分。
1、有低俗口语、有损车主人格的，发现一人次该项不得分；
2、不使用文明用语和普通话每人次扣5分。
3、不及时解答业户提问等现象每人次扣5分
三
检
测
车
间
和
停
车
场
120分
1
1、检测车间面积满足检测项目要求，工艺布局合理；
2、有试验车道和驻车坡道，车道的长度和宽度能满足相关标准试车的要求，且平坦、硬实、清洁；
陕西汽车客运站质量信誉考核评分表
绿色环保：采用 环保技术或措施， 有效降低能耗和 排放，加3分。
科技创新：在汽 车客运站运营管 理方面取得科技 创新成果，加5 分。
信息化管理有助 于提升客运站形 象，提高旅客满 意度
行业管理规定执行
考核评分表中的行业管理规定执行情况 考核评分表中的社会责任履行情况 考核评分表中的安全管理制度执行情况 考核评分表中的服务质量标准执行情况
社会责任履行
行业管理：建立 完善的客运站管 理制度，确保旅 客安全出行
安全生产：加强 客运站的安全管 理，确保旅客生 命财产安全
环境保护：加强 客运站的环境保 护工作，减少对 环境的负面影响
公益事业：积极 参与公益事业， 为社会做出贡献
环境保护与节能减排
客运站采取的环保措施和节 能减排技术。
客运站在行业管理中的环保 责任和社会责任。
陕西汽车客运站质量信誉考 核评分表中涉及环境保护与 节能减排的指标。
客运站对环保和节能减排的 重视程度和未来规划。
旅客满意度
旅客对站场设施的评价 旅客对候车环境的评价 旅客对客运服务的评价 旅客对站务人员服务态度的评价
行车安全
驾驶员安全行车记录 安全培训和演练情况 车辆安全设施配备情况 紧急处理能力及安全事故情况
运输效率
准时发车率 平均正点率 车辆满载率 运输安全事故率
投诉处理
考核内容：投诉 处理流程是否规 范、及时、有效
考核标准：投诉 处理满意度评分
考核方式：定期 对客运站进行明 察暗访，检查投 诉处理情况
考核结果：根据 投诉处理满意度 评分结果，对客 运站进行质量信 誉等级评定
安全生产管理
安全生产责任制：明确各级管理人员和从业人员的安全职责 安全培训和教育：定期开展安全知识和技能培训，提高员工的安全意识和操作技能 安全生产检查与隐患排查：定期进行安全生产检查，及时发现和消除安全隐患 应急预案与演练：制定应急预案并进行演练，确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对
年度道路客运企业质量信誉考核评分表
80
过激行为，严重扰乱社会秩序、造成恶劣社会影响的群体事件 的，扣80分；情节不严重或经批评教育后及时改正的，每次扣50
分。
3、旅游客运车辆发生围堵事件导致旅客滞留，或造成恶劣影响 的，每次扣80分；经批评教育后及时恢复运输的，或企业通过调 用储备运力运输旅客的，每次扣50分。
100 考核年度内被下发整改通知的，每次扣50分。
特殊时段
15 特殊时段没有工作安排布置的，每次扣5分。
上报资料 企业形象
1、未按要求上报相关资料及报表的，每次扣5分； 15 2、上报的《云南省旅游车工作率统计表》与实际运行不相符
的，每次扣5分。
20
运营车辆统一标识和外观的，加10分；服务人员统一服装的，加 10分。
科技设备应用 加分项目 （100） 省部级以上荣誉称号
1、建立健全安全生产管理制度：包括安全生产操作规程、安全
生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理
50
制度，每缺一项扣10分。 2、与驾驶员签订安全生产责任书，每缺一人扣10分。
3、制定预案：包括报告程序、应急指挥、应急车辆和设备的储
备及处置措施等，每缺一项扣10分。
1、质量信誉档案不健全的，或不按规定时限提交质量信誉考核 30 申请的扣30分；
1、未取得延续经营许可，仍继续经营的，每次扣10分。 20 2、未向原许可机关提交申请擅自暂停、终止经营的,每车次扣10
分。
车辆及驾驶员变更
1、变更驾驶员，未向道路运输管理机构提出申请的，每人扣5 20 分；
2、变更车辆，未向道路运输管理机构提出申请的，每车扣5分；
安全例会、安全学习
企业管理 (450分)
2、不按要求上报质量信誉情况但及时纠正的，每次扣10分。
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附件一：陕西省汽车客运站质量信誉考核评分表企业名称：考核日期：年月日
续表
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考核机构：
考核人员：
注：1、本评分表所涉及项目的评分基数均为0；
2、本评分表所有项目的考核分不计算负分，扣完本项目规定考核分数为止；
3、表中“考核内容”带“★”号项为日常监督检查考核内容，负责组织实施考核的道路运输管理机构及各汽车客运站应按规定将相关内容记入质量信誉档案；
4、各项考核指标的有效数据按四舍五入的原则保留到小数点后2或3位，具体要求见每项的记分标准。