国际工程项目沟通与利益相关方管理--常云波 共27页
国际工程项目沟通与利益相关方管理--常云波PPT课件
如何做好利益攸关方管理
识别利益攸关方
根据合同 根据法律 根据程序 根据习惯 根据特殊要求
如何做好利益攸关方管理
发现利益攸关方的真实诉求
政治诉求 社会诉求 商业诉求 技术诉求 经济诉求 企业竞争诉求
如何做好利益攸关方管理
界定利益攸关方的诉求对项目实施产生哪些正面或负面的 影响
政治风险 社会风险 声誉风险 经济风险 个人风险 综合风险
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沟通方法
准备工作 沟通- 换位思考 选专业的人做专业的事 结果评析-实事求是、对事不对人
如何做好利益攸关方管理
利益相关方管理的基本路径
主动发现 – 及早识别 - 寻求共同点 - 制定管理预案与措施 - 实施管 理措施 - 不断调整优化管理方案 - 检查方案实施结果 - 总结管理经 验 – 继续完善推广 - 形成常态
政府各审批审查部门
EPC+F项目的利益攸关方及其诉求
社会层面
解决民生问题 解决环境问题 解决就业问题 解决国民素质问题 社会舆论导向 社区、媒体、工会、行业组织、环保组织及其他非政府社团
EPC+F项目的利益攸关方及其诉求
企业层面
战略发展 经济诉求 市场覆盖
企业总部、实施单位、驻外机构、项目经理部 合作伙伴、代理机构、专业咨询与服务、上下游企业、竞争对手企业、业主
客户企业
EPC+F项目的利益攸关方及其诉求
员工层面
基本保障 – 制度 心理健康 - 文化 职业发展 - 班子 当地员工 分包商员工
如何做好利益攸关方管理
讨论：找找这个教室中所有因素的共同点 结论：事务从本质上讲其唯一的共同点是都具有差异性 方法：求同存异 – 发现差异、尊重差异、寻求共同点，寻求
工程项目沟通管理与项目经理领导艺术共26页PPT
工程项目沟通管理与项目经理领导艺术
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
பைடு நூலகம் 谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
工程标书中的项目沟通和利益相关者管理
工程标书中的项目沟通和利益相关者管理工程项目的成功离不开良好的沟通和有效的利益相关者管理。
在编写工程标书时，项目团队应该重视这两个方面，并采取适当的措施确保项目的顺利进行。
本文将从项目沟通和利益相关者管理两个方面进行探讨。
一、项目沟通项目沟通是指项目团队与利益相关者之间的信息交流和沟通活动。
良好的项目沟通可以提高项目团队的协调性和合作性，保证项目目标的顺利实现。
在工程标书中，项目沟通的重要性不言而喻。
1.明确沟通目标：在编写工程标书之前，项目团队应该明确沟通的目标和内容。
这包括明确各方之间信息传递的方向、频率和方式，确保信息能够准确、及时地传达给各方。
2.选择合适的沟通方式：在选择沟通方式时，应该根据具体情况进行灵活选择。
可以通过会议、报告、邮件等方式进行沟通，也可以借助现代通信工具实现远程沟通。
3.确保信息的准确性和及时性：在编写工程标书时，项目团队应该确保所提供的信息准确无误，并在规定的时间内提供给利益相关者。
及时反馈和回应利益相关者的问题和疑虑，可以增强项目团队的信任度和合作关系。
4.建立有效的沟通渠道：在项目中，应该建立起有效的沟通渠道，确保信息能够流畅传递。
可以通过成立沟通交流小组、定期组织项目评审会议等方式，促进项目各方的交流与合作。
二、利益相关者管理利益相关者是指对项目结果或项目过程有利害关系的个体或组织。
工程项目涉及的利益相关者众多，包括业主、施工方、监理方、政府部门等。
在编写工程标书时，项目团队应充分考虑利益相关者的需求和利益，并采取相应措施进行管理。
1.识别和分析利益相关者：在项目启动阶段，项目团队应该识别和分析利益相关者，了解他们的需求和期望。
这可以通过问卷调查、访谈等方式来进行，确保对利益相关者有充分的了解。
2.与利益相关者进行有效的沟通：项目团队应与利益相关者进行有效的沟通，确保他们对项目的理解和支持。
可以通过项目报告、进度通报等方式向利益相关者提供信息，并定期召开利益相关者会议，听取他们的意见和建议。
工程项目中的利益相关者管理与沟通
工程项目中的利益相关者管理与沟通在工程项目中，利益相关者的管理与沟通是确保项目成功的关键因素之一。
利益相关者包括项目业主、承包商、设计团队、政府机构、环保组织、居民等各方面的人员，他们对项目的进展和结果都具有一定的利益关系。
因此，对于项目管理者来说，如何有效地管理和与利益相关者进行沟通是至关重要的。
本文将重点探讨工程项目中的利益相关者管理与沟通的重要性以及有效的管理和沟通策略。
一、利益相关者管理的重要性工程项目往往会对多个利益相关者产生影响，而这些利益相关者对项目的进展和结果都有着直接或间接的影响力。
充分了解和管理利益相关者，可以帮助项目团队更好地把握项目的发展方向，提高项目的成功率。
而忽视或不善于管理利益相关者，则可能导致项目的冲突和延误，给项目的顺利实施带来不可预测的风险。
首先，利益相关者管理有助于明确项目目标和需求。
通过与利益相关者的深入交流和沟通，项目管理者可以准确了解他们对项目的期望和需求，及时调整项目目标和计划，以满足各方的利益关注点。
其次，利益相关者管理有助于增强项目合作与支持。
通过与利益相关者的积极互动和有效沟通，可以建立起和谐的合作关系，增强各方的合力，共同推动项目的进展。
同时，及时反馈项目的进展情况和成果，可以获得更多利益相关者的支持和认可，提高项目的成功概率。
最后，利益相关者管理有助于减少项目风险和冲突。
不同利益相关者之间可能存在着利益冲突和矛盾，项目管理者需要及时发现和化解潜在的冲突，并制定相应的风险应对策略。
通过与利益相关者的有效沟通，可以预测和减少各方对项目的潜在风险的担忧，降低项目冲突的风险。
二、利益相关者管理的策略1. 辩证思考，全面分析利益相关者管理需要管理者具备辩证思维的能力，能够全面、客观地分析各方的利益和诉求。
针对每个利益相关者，需要研究其需求和关注点，并根据其重要性和影响力来制定相应的管理策略。
2. 建立有效的沟通机制沟通是利益相关者管理的核心。
项目管理者要建立起一个高效的沟通体系，确保信息的畅通和传达的准确性。
项目管理中的项目沟通与利益相关者管理
项目管理中的项目沟通与利益相关者管理项目管理是一个复杂而庞大的过程，需要有效的沟通与利益相关者管理来确保项目的成功。
本文将探讨项目管理中的项目沟通与利益相关者管理的重要性，以及如何实施这些策略来提高项目的成功率。
一、项目沟通的重要性项目沟通是项目管理的核心要素之一。
一个良好的沟通机制可以帮助团队成员之间进行有效的信息传递和共享，确保每个人都了解项目的目标和要求。
以下是项目沟通的几个重要方面。
1. 清晰的沟通目标沟通目标要明确，例如，传达项目的最新进展、解决问题、促进协作等。
通过确立清晰的沟通目标，可以帮助项目团队成员更好地理解信息的重要性和紧急性。
2. 合适的沟通渠道选择合适的沟通渠道非常重要，在选择之前要考虑到信息的复杂性、团队成员的位置分布以及他们的工作方式等。
例如，在人员分散的项目中，可以利用电子邮件、在线会议和项目管理软件等实现有效的沟通。
3. 监控沟通效果沟通不仅是传递信息，还需要确保信息被正确理解和执行。
项目经理应该定期监控沟通效果，以确保团队成员正确理解信息，并根据需要做出调整和改进。
二、利益相关者管理的重要性利益相关者是项目成功的关键因素之一。
对于每个项目来说，都会涉及到多个利益相关者，如项目所有者、客户、团队成员、供应商等。
以下是利益相关者管理的几个重要方面。
1. 辨识利益相关者项目经理应该在项目启动阶段明确辨识出所有的利益相关者。
这些利益相关者可能会对项目目标、时间表、成本和质量等方面产生影响，因此需要有效地与他们进行沟通和协调。
2. 理解利益相关者的需求和期望项目经理应该尽可能地理解利益相关者的需求和期望。
通过与利益相关者进行有效的沟通，可以获得关键信息，并根据这些信息进行项目决策和调整。
3. 建立良好的关系与利益相关者建立良好的关系是项目管理中一个重要的策略。
通过建立沟通渠道、定期报告项目进展，并及时回应利益相关者的需求和问题，可以增强他们对项目的支持和参与度。
4. 解决冲突在项目执行过程中，可能会出现利益相关者之间的冲突。
项目沟通与利益相关方管理
项目沟通与利益相关方管理在任何一个项目中，沟通和利益相关方管理都是至关重要的方面。
良好的沟通可以确保项目成员之间的有效信息传递和协作，而有效的利益相关方管理则可以帮助项目团队理解并满足各方的需求和期望。
本文将就项目沟通和利益相关方管理两个主题进行探讨。
一、项目沟通1. 沟通的重要性在项目中，沟通是项目团队成员之间交流和理解的桥梁。
良好的沟通可以减少误解和冲突，并促进项目进展顺利。
项目经理应确保信息传递的准确性、及时性和完整性，并建立起开放和透明的沟通渠道。
2. 沟通计划为了有效地管理项目沟通，项目经理应制定详细的沟通计划。
沟通计划应明确各类沟通活动的频率、方式、内容等，并确定负责人及相关团队成员。
此外，沟通计划还应考虑到利益相关方的需求和期望，以确保信息的传递对各方可见和可获得。
3. 沟通技巧项目团队成员应具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和反馈等。
倾听是沟通的重要环节，通过倾听可以更好地理解对方意图和需求。
表达能力可以帮助有效地传达信息，而及时的反馈则可以提高沟通的效果。
二、利益相关方管理1. 利益相关方的识别在项目中，利益相关方是那些会受到项目结果影响或对项目结果有兴趣的个体或组织。
项目经理应充分了解和识别各类利益相关方，并对其权力、利益和需求进行分析和评估。
2. 利益相关方的参与项目经理应积极地与利益相关方进行沟通和交流，并鼓励其参与项目决策和执行过程。
与利益相关方的合作可以帮助项目团队更好地理解和满足各方的需求，从而提高项目成功的概率。
3. 利益相关方的管理利益相关方管理包括对不同利益相关方的沟通、冲突管理和期望管理等。
沟通是确保利益相关方理解项目信息和决策的重要手段，冲突管理可以帮助解决不同利益相关方之间的矛盾和分歧，期望管理则可以对利益相关方的期望进行管理和调整。
结语项目沟通和利益相关方管理是项目成功的关键要素。
良好的沟通和有效的利益相关方管理可以加强项目团队的协作和沟通，最终实现项目目标。
项目沟通与利益相关者管理操作规程
项目沟通与利益相关者管理操作规程一、前言项目沟通与利益相关者管理操作规程旨在指导项目管理人员在项目执行过程中，有效地进行沟通与利益相关者管理，以保证项目的顺利进行和各方利益的最大化。
二、背景随着项目越来越复杂和全球范围内合作的增加，项目管理人员需要与各种各样的相关人员进行沟通和管理，以确保项目的成功。
因此，制定一套操作规程来指导项目沟通与利益相关者管理变得至关重要。
三、沟通管理项目沟通是指项目管理人员与所有相关人员之间的信息传递和交流过程。
良好的沟通管理能够有效地保证项目信息的准确传递，避免误解和冲突，提高项目的执行效率。
1. 沟通渠道选择在项目沟通中，项目管理人员应根据不同的情况和需求选择适合的沟通渠道，如会议、电子邮件、在线协作平台等。
确保信息可以及时、准确地传递给相关人员。
2. 沟通内容准备在进行沟通之前，项目管理人员需要充分准备沟通内容，明确主题、目标和关键信息，以确保沟通的有效性和清晰度。
3. 沟通方式灵活运用针对不同的受众群体，项目管理人员应灵活运用不同的沟通方式和工具。
对于高级管理层，可以采用简洁明了的汇报方式；对于团队成员，可以采用面对面的沟通方式。
四、利益相关者管理利益相关者是指对项目有直接或间接利益关系的个人或组织。
有效地管理利益相关者可以帮助项目管理人员获取他们的支持和参与，最大化项目利益的实现。
1. 利益相关者分析在项目启动阶段，项目管理人员应对各个利益相关者进行详细分析，了解他们的需求、期望和影响力，建立利益相关者清单。
2. 利益相关者参与项目管理人员应主动与各个利益相关者进行沟通和协调，邀请他们参与项目决策和执行过程，共同解决问题，增强他们的归属感和参与感。
3. 利益相关者期望管理了解和管理利益相关者的期望是项目管理的核心之一。
项目管理人员应通过有效的沟通和协商，明确各方期望，提供符合期望的解决方案，以实现共赢的局面。
五、风险与变更管理项目沟通与利益相关者管理操作规程还应包括风险与变更管理的内容。
项目沟通与利益相关方管理
项目沟通与利益相关方管理在现代项目管理中，项目沟通和利益相关方管理是确保项目成功的重要方面。
项目沟通涉及到项目组内部成员之间以及项目团队与其他相关方之间的信息传递和交流。
利益相关方管理则涉及识别、分析和积极管理与项目相关的个人或组织，以满足他们的期望和需求，从而确保项目的成功实施。
项目沟通的重要性在于确保项目团队的各个成员之间充分了解项目的目标、目标和要求。
这有助于避免团队成员之间的误解和不必要的冲突。
项目管理团队应该建立良好的内部沟通机制，包括定期开会、信息共享平台和项目报告，以确保团队成员及时获得所需的信息，并保持对项目进展的清晰了解。
同时，项目团队还需要与外部的利益相关方进行沟通和交流。
利益相关方可以是项目的投资者、客户、供应商、业务合作伙伴等。
与利益相关方的有效沟通有助于准确理解他们的需求和期望，从而在项目计划和执行中充分考虑到他们的利益。
这可以通过组织会议、定期报告、项目网站和沟通工具等方式来实现。
在项目沟通的过程中，需要注意信息的准确性和透明度。
所有相关方都应该获得真实和可靠的信息，以便作出明智的决策。
项目管理团队应该避免隐瞒和歪曲信息，而应该积极与相关方共享项目进展、问题和解决方案。
这有助于建立信任和合作关系，并减少潜在的冲突和误解。
与项目沟通密切相关的是利益相关方管理。
利益相关方管理是识别、分析和积极管理项目的利益相关方，以满足他们的期望和需求。
这需要项目管理团队进行调查和研究，以确定所有可能的相关方，并了解他们的利益和关注点。
然后，团队可以制定相应的沟通和管理计划，以确保他们的利益得到充分考虑，并及时解决任何问题或冲突。
利益相关方管理还涉及到建立良好的关系和合作。
项目管理团队应该与各个利益相关方建立和保持开放和透明的沟通渠道，鼓励他们提供反馈和建议，并及时回应他们的需求和关切。
这有助于建立共识和共同承诺，推动项目向前发展。
另外，利益相关方管理还包括解决冲突和解决问题的能力。
在项目中，可能会出现与利益相关方之间的冲突和矛盾。
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从企业的生存与发展角度来看利益攸关方
企业的竞争环境
全球企业所处的时代
以战略竞争为核心的经济全球化时代 企业的战略核心是竞争战略
中国企业所处的时代
80年代的关键在生产；90年代的关键在管理；21世纪以后的关键在战略
从企业的生存与发展角度来看利益攸关方
三大竞争战略
红海战略 蓝海战略 绿海战略
工程承包企业在海外经营所涉及的利益关系
国家利益 政府利益 社会利益 企业利益 员工利益
长远利益 短期利益 经济利益 政治利益
EPC+F项目的利益攸关方及其诉求
EPC+F项目的利益攸关方及其诉求
国家 政府 社会 企业 员工
企业总部、实施单位、驻外机构、项目经理部 合作伙伴、代理机构、专业咨询与服务、上下游企业、竞争对手企业、业主
客户企业
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确立沟通渠道与机制
政府间对话 、外交途径、高层互访、双边委员会、双边或多边论 坛、专题磋商谈判
与业主及监理机构的会议机制及定期与不定期沟通机制 法定程序 公示、公告、听证、申请、报批、评估、审验、索赔、
如何做好利益攸关方管理
利益攸关方管理雷达图
案例分析
案例分析一：槟城二桥项目利益攸关方的分析 参考题
该项目以什么模式实施？ 按照该模式，都涉及哪些利益攸关方？ 根据本文的内容，您认为该项目遇到了哪些重大外部情况变化？ 外部情况变化带来哪些利益攸关方的变化和参与？ 利益攸关方各自的核心利益有哪些 各利益攸关方对该项目进展可能带来哪些影响？ 为保证项目的顺利实施，应该采取哪些措施来推动项目进展？ 基于该项目的情况，今后类似项目应该如何改进？
自我介绍
常云波 高级经济师 就职于中国交通建设股份有限公司 现任海外部副总经理 分管拉美地区业务开 发和海外投资业务。 自1988年开始从事国际工程承包业务市场开发和海外工程项目管理工作。曾在 中东地区常驻12年，在马来西亚常驻2年，在30多个国家从事过业务开发和商务工作。曾任中国港 湾工程有限责任公司副总经济师、市场开发部总经理、槟城二桥项目执行总经理等职务，具有丰富 的国际工程承包业务开发和工程管理经验。 2019年获北京大学国际EMBA学位，2019年获IPMP B级认证。
利益最大化
如何做好利益攸关方管理
识别利益攸关方
根据合同 根据法律 根据程序 根据习惯 根据特殊要求
如何做好利益攸关方管理
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仲裁、起诉 中间人/代理/咨询顾问/专家/媒体
如何做好利益攸关方管理
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achang.dpnet/
国际工程承包项目沟通与利益攸关方管理
主讲：常云波
主要内容
关于利益攸关方 从企业的生存与发展角度来看利益攸关方 工程承包企业在海外经营所涉及的利益关系 项目的生命周期 项目的利益攸关方及其诉求 如何做好利益攸关方管理 案例分析
关于利益攸关方
“利益攸关方”这一概念，语义中性，在国际事务与国际 关系中泛指一个主权国家在国际关系中的行为溢出效应。
政府各审批审查部门
EPC+F项目的利益攸关方及其诉求
社会层面
解决民生问题 解决环境问题 解决就业问题 解决国民素质问题 社会舆论导向 社区、媒体、工会、行业组织、环保组织及其他非政府社团
EPC+F项目的利益攸关方及其诉求
企业层面
战略发展 经济诉求 市场覆盖
值得关注的现象-企业的短寿与猝死
中国企业平均寿命为2~3岁 美国企业大约有62%寿命不超过5年 日本与欧洲企业的平均寿命为12.5年 全世界1000强企业平均寿命为30年 1970年跻身《财富》500强的跨国公司1982年后有1/3销声匿迹
从企业的生存与发展角度来看利益攸关方
案例分析
案例分析二：针对利益攸关方制定项目的HSE计划 参考题
该项目为什么要从利益攸关方管理的角度进行来制定HSE管理计 划？
该HSE管理计划与通常的HSE管理计划的差异在哪里？ 该HSE管理计划制定的过程当中从哪些角度考虑了利益攸关方？ 分别使用了哪些管理手段和技术手段？ 从利益攸关方角度出发制定HSE管理计划的好处有哪些？ 还有什么改进的地方？ 该HSE管理计划对我们今后做海外项目开发和项目管理有哪些借
长远利益 短期利益 经济利益 政治利益
EPC+F项目的利益攸关方及其诉求
国家层面
二国关系 涉华重大国际事务 国家战略 – 走出去战略 能源战略 国际通道战略 国际竞争力
EPC+F项目的利益攸关方及其诉求
政府层面
政府公信力 经贸往来与贸易平衡 外汇 储备 政府交往与国际声誉 政府税收及其他收益 带动资源变现经济发展技术进步创造就业 通常涉及业主部门、财政金融部门、议会及政府核心部门、中央政府及地方